公关礼仪的核心

篇一：公关礼仪的资料介绍

《公关礼仪》课程笔记

第一章 公关礼仪概述

1.“公共关系”一词来自英文 Public Relations ,简称PR；

2.礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成 的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪是塑造个人形象的艺术。礼仪是公共关系的分支。

4.礼仪的核心是尊重为本。

5.礼的意思是讲尊重，在人际交往中，尊重自己尊重别人；仪实际上就是尊重别人的表现形 式。在日常工作和交往中，这个礼和仪互为因果，你光说你尊重，你不表现出来不行，你光说你表现你不懂得尊重别人也不行。礼仪是尊重自己和尊重别人的表现形式。

既指一定社会或时代的典章制度，也指人们在长期的社会生活交往中形成的、 6.礼所谓礼仪，

为人们所认同和尊重的律己敬人、协调人际关系的行为准则或规范程式的总和。7.公关礼仪，就是公关人员在开展公共关系活动中所必须遵循的尊重他人，讲究礼节的礼仪程式或规范。

二、公关礼仪的原则

1.原则之一：诚信

诚信，就是讲求信用、信誉，待人真诚、诚实、诚恳；也就是在交往中开诚布公、言行致、言而有信，不矫揉造作、阿谀奉承、虚情假意，不圆滑世故、 “八面玲珑”、信口开河。 2.原则之二：谦恭

圣哲孔子说，“礼者，敬人也”，“己所不欲，勿施于人”。敬人于先，而后才能获得别人 的尊敬。谦恭是礼仪的情感基础，是人际沟通的桥梁和润滑剂。因此在社会交往中，要示人以敬，敬人之心常存，不要狂妄自大、蛮横傲慢，要注意维护他人人格的独立和尊严。 3.原则之三：宽容

宽即宽厚、宽宏、宽松，容是对人的包容和容忍。在社会交往中，宽容就是要胸怀博大、宽 宏大度；讲求同存异，不强求一律、求全责备、斤斤计较；当他人与自己的观点、行为相左时，多体谅、多理解、多换位思考，多设身处地为人着想。

4.原则之四：平等

待人讲求道德与人格的平等。在社会交往中，对交往对象要一视同仁，不要因地位高低、高 贵贫贱的差别而有厚此薄彼之举。既不曲意谄媚、攀龙附凤，也不故显高傲、盛气凌人，做到不卑不亢，礼贤下士，亲切自然。

5.原则之五：适度

礼仪并非越多越好，所谓“礼多人不怪”的观点是不对的。在实际工作中，一定要注意适度 原则，视情况而定，适可而止。否则，会给人反感甚至厌恶。

三、公关礼仪的核心

礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。

1、 自尊三要点：

(1) 尊重自我

(2) 尊重自己的职业

(3) 尊重自己所在的单位

尊重自我、尊重自己的职业、尊重自己的单位，三者构成自尊。这是礼仪中最重要的一个理 念。

2 、尊重他人五要点

(1) 尊重上级

(2) 尊重同事

(3) 尊重下级

(4) 尊重客户

(5) 尊重所有人

四、学习公关礼仪的意义

1．有助于协调人际关系

2．有助于完善自我修养

3．有助于推动社会文明的发展

电话礼仪要求：礼仪游戏规则之一：尊者居先原则，即地位高者先挂，－－这说明礼讲的是 尊重，仪是一种表现形式。

第二节 礼仪概要

一、礼仪的含义：

礼——礼节、礼貌

仪——仪表、仪态

人与人交往过程中体现出来的外在表象的规范

语言、仪态、风度等内容的表现

二、礼仪的构成要素：

（一）礼仪的主体：礼仪的操作者/实现者（个人或组织）

（二）礼仪的客体：礼的接受者（人、物体）

（三）礼仪的媒介：

1、语言交际符号：①口头语言；② 书面语言

； 2、非语言交际符号：①身体语言；②辅助语言（音调、音量、节奏）

③类语言（有声无固定意义的一些声音）掌声、尖叫声 （四）礼仪的环境：行礼时要注意当地的风土人情

三、 礼仪的规律：

（一）约定俗成律：现实生活中被社会成员认可的。

（二）等级相称律：划分为一定等级的，规格都应该是恰如其分的。

（三）时空有序律：礼仪行为活动中的时间、空间都是有意义的。

（四）客随主便律：客人应遵守主人的规范礼仪（相互尊重）

第二章 仪表礼仪

1.什么是仪表？

饰给我们的总体印象。

2.仪表三原则：整洁，自然，互动。

3.什么是仪容？

仪容，就是人的外貌，即容貌。它是一种无声的语言，在人际交往的最初阶段，它是影响“第一印象”的最主要因素，直接影响人际交往的效果。因此，在公共关系实际工作中，要求公 关人员在社交场合讲求仪容，力求做到仪容得体、举止大方。

4.一般说来，仪容包括面部、头发和肢体等部分。下面就简

单地介绍一些人们在公关社交场 合应注意的基本问题。

一、面部：美化面部的基本要求是：端庄、自然、清洁和适当修饰。

1、 男士要求：

注意每天修面剃须，切忌胡子拉碴地参加各种社交活动。即使蓄须，也需考虑工作允许，并 注重常修剪，讲整洁。

男士除非登台的演艺活动，一般不宜化妆，否则有失庄重。注意恰当地化妆与修饰，但不可 过于标新立异、离奇出众。

公关活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。

2 女士要求：

(1）化妆的浓淡选择。浓妆淡抹总相宜

(2)眉眼修饰。(3)口腔。

5.头发：发式；发型（男士要求：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领，不可长发披肩， 不可梳起发辫，也不可剃光头，女士要求：一般以简约、明快为宜，脸长者不宜头发过短，脸短者则不宜头发过长；个高者可留长发，并可梳理蓬松，个矮者宜剪短发，不可梳理成大 发式；肤黑或黄者不宜留披肩发。另外，染发不应改变自然本色，也不可过于前卫时髦。

6.人人都化妆？

有同志跟我说，化妆是女人的事，还有女同志讲，这个化妆是年轻姑娘的事，不一定。关键你对化妆怎么理解，严格地讲，在交往应酬中，化妆是一种礼貌。

7.什么是化妆？

化妆就是使用化妆品进行自我修饰。严格地讲，男人也好，女人也好，老人也好，孩子也好， 我们都用化妆品的。

8.化妆品分类：美容品、美发品、护肤品、除味品。

9.化妆的原则：化妆要提倡自然、化妆要三协调（第一个协调你用的化妆品最好可能的情况下成系列。第二，化妆各个部位要协调。第三，跟服饰去协调。化妆的第二个规则，协调，

）、化妆避人原则。 和谐就是美。

10.职业女性化妆：淡妆上岗：自然、美化、协调、得法、避人。

11.坐姿：坐姿又叫坐相，坐得文雅、端庄，给人印象美好；坐得鄙俗丑陋，令人心生厌。

（1）基本坐姿：双目平视，面含微笑，下颚微收；双肩平放，上身立直，双膝并拢，双脚 正放或侧放，双手自然放在椅子扶手或腿上；背部轻靠椅背，坐满椅子的2／3即可。通常男士坐时，双腿可微微张开，以示“稳重、豁达”，女士则并拢双膝，以示“庄重、矜持”。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要

(2).坐姿的要求: 腿直、脚正,正视,上身端直；几种坐法：正位坐姿、侧脚位丁字步坐姿、 侧脚位丁字步坐姿、侧平行步坐姿、叠式坐姿、曲直式坐姿。

.坐姿的禁忌在社交中，要注意避免不良坐姿：1、双腿叉开过大，有失雅观，尤其着裙装的 女性；2、架腿方式不当，易成“跷二郎腿”，显得过于放肆；3、双腿直伸出去或头靠椅背，显得懒散，有碍观瞻；4、腿部抖动摇晃或上身左右摇摆，令人心烦意乱或散漫不恭；5、用 脚来脱鞋袜或用手触摸腿部，既不卫生又不雅观；6、骑跨椅子或以腿放于桌椅上，显得傲慢、粗俗等。

12.立姿：端立，身直，肩平，正视。立姿的禁忌：双腿交叉、探脖、塌腰、耸肩等有失庄重；双手叉腰表示进犯；双臂交叉于胸前表示防卫或抗议；双手插入口袋或浑身乱动，给人 以散漫、缺乏修养之感。

13.行姿：匀速、直行、无声。行姿的禁忌：横冲直撞、重手重脚、左摇右晃、前摆后扭、 蹦蹦跳跳、步履蹒跚，拖步、蹭步、“八字步”或“鸭子步”，等等。

14.蹲姿：下蹲动作要求：从右边接近、背对无人处、双脚并拢、半蹲着。 15.上车的动作要求：背对车门，款款坐下；头和身体进入，双腿并拢收入；转身，面对前方；调整坐姿，整理衣裙。下车的动作要求转身，面对车门；并拢双腿，慢慢移出车外；双 腿落地，缓缓移出身体；否则一个脚探出去，头再拱出去，这个姿势都不好，而且很麻烦。所以这个要养成习惯，就是举止动作在大庭广众之前你要规范。

16.化妆的基本步骤：涂粉底、定妆、修饰眉毛、画眼影、画眼线、夹睫毛、刷睫毛膏、刷腮红、涂唇彩。

第三章 服饰礼仪

（Y、V型）欧式风格。具有男 1.西装版型：第一种欧版西装（双排扣、收腰、肩宽、T型：

性造型特征，呈现倒三角形，肩部较宽，衬有很厚的垫肩，袖笼部位较高，肩头稍微上翘， 胸部饱满，翻领较大而狭窄，通常讲究贴身合体，强调肩部与后摆，不甚重视腰部，腰身中等，后摆无开衩，多为双排扣形式，采用质地厚实的深色纯毛面料。）第二种版型，英版西 装。肩部与胸部线条平坦、流畅，轮廓清晰明快，最能体现绅士派头，面料一般采用纯毛织物，色彩以深蓝和黑色为主，配以白衬衣和黑领结。整体效果是威严、庄重和高贵。许多上 层任务在正规场合都喜欢选择英式服装，故英式服装素有正式西装之分；第三种版型，美版西装。美版西装。就是美国版的西装，美国版西装的基本轮廓特点是O型。它宽松肥大，美

美国人一般着装的基本特点可以用四个字来概括，就是宽衣大裤。 版西装往往以单件者居多。

强调舒适、随意，是美国人的特点。 第四种版型，日版西装。日版西装的基本轮廓是H型 的。它适合我们亚洲男人的身材，没有宽肩，也没有细腰。一般而言，它多是单排扣式，衣后不开衩。这样的服装穿在我们身上，比较得体。

2.服装有三个功能： 第一个功能实用，第二个功能表示地位和身份，第三个功能表示审美。就是你的品位，你的艺术造诣。

3.注意职场着装的“五个有别”：符合身份、男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别。职场着装原则：符合身份、扬长避短、遵循T·O·P原则（服饰选择与穿戴要考虑时间、目的和地点三方面的综合因素）。

的颜色不能多于三种，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。第二个“三”，三一定 律。什么叫三一定律呢？三一定律是告诉我们，男士在重要场合穿套装出来的时候，身上有三个要件应该是同一个颜色。哪三个要件？鞋子、腰带、公文包。它们应该是一个颜色，并 且应该首选黑色。第三个“三”，三大禁忌。

有哪三大禁忌？三大禁忌指的是穿西装时，有三个不能出洋相的地方。哪三个地方不能出洋

袖子上的商标不能不拆； 其二，非常重要的涉外商务交往中忌穿夹克时打领带； 相？其一，

领带和西装套装是配套的，如果是行业内部的活动，比如说领导到本部门视察，穿夹克打领 带是允许的。但是在正式场合，夹克等同于休闲装，所以在正式场合，尤其是对外公关交往中，穿夹克打领带是绝对不能接受的。其三，忌袜子出现问题。但在公关交往中有两种袜子 以不穿为妙，第一是尼龙丝袜，第二是白色袜子。

5.职场着装六忌：过于鲜艳、过于杂乱、过于暴露、过于透视、过于短小、过于紧身。

第四章 手语与体语

1、谈话实际上指两个方面：第一，说什么？指的是内容；第二，如何说？指的是形式。谈话的内容和形式均须引起公关人员的高度关注。交谈四禁忌：打断对方、补充对方、纠正对 方、质疑对方。交往中宜选的话题：拟谈话题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题。商务交往中禁忌选话题：不得非议党和政府、不可涉及国家秘 密与商业秘密、不得非议交往对象的内部事物、不得背后议论领导、同事与同行、不得涉及格调不高之事、不得涉及个人隐私之事。

2、接听电话礼仪： 接电话时，首先应自报单位、姓名，然后确认对方。作为受话人，通话过程中应仔细聆听对方的讲话，并及时作答。通话时要热情，如有不明白的地方，应立即礼 貌地请对方复述。若对方请你代转电话，可说“请稍等”，随后迅速将电话转给被找者。若接电话的人不在，你应为他做好电话记录。记录完毕，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记 错。即使受到通话对方极大的责难，都要保持礼貌和耐心。经常会接到某些人打错的电话，这时一定要委婉地告诉他打错了，千万不要粗鲁地来一句“打错了”，然后“砰”地一声挂 断电话。这不仅会损坏公司的形象，更有可能丢掉一些潜在的客户。办公室里接私人电话声音要轻，说话要简短。通话结束，一般应由打电话人先挂断。

打电话的时间应尽量避开早晨7点之前和晚上10 点以后，还应避开吃饭时间。 3.打电话礼仪：

时间也不宜过长，一般以3—5分钟为宜。通话之前核实对方电话号码、单位名称及联系人的 姓名。列出谈话要点，并准备好通话时所需使用的纸和笔。接电话后，应主动通报自己的姓名和单位，并说明通话事由。打电话用“您好”开头，“谢谢”结尾，“请”字常挂嘴边， 态度温和。一般是打电话的人先挂断电话，接电话的人再挂断。

4.手机礼仪：要长话短说。因手机话费较高。一些特定环境中不宜使用，以免影响他人或破 坏环境气氛。与客人进餐时最好也不使用。在飞机起飞后和飞机降落停稳前，要关闭手机电源。在参加一些需高度保密的重要会议时，不要携带手机进场，因为科学研究证实，装有电 池的手机可以向外发送会场信息、被专用设备接收而泄密。如果有急事找对方而对方手机没开，可以用手机给对方发短信息。自己的手机也要经常翻查短信息记录，看看是否有人给你发短信息。

篇二：公关礼仪与人格魅力

根据其形象，对其各种属性与特征进行评价，并进一步决定相互作用和人际关系的性质指的是（ ）。 认知评价

行为引导

高层社交

情感定向

公关交际中内在修炼是以人格魅力为中心的。（ ）

错误

正确

判断者把自己的情感投射到观察对象身上，对别人的一些特征做出判断的时候，判断者的需求、情感以及所处的环境条件都极大地影响着其对观察对象的判断。这一效应指的是（ ）。

晕轮效应

定型效应

投射效应

首因效应

公关交际的行为礼仪包括交际举止、会话谈吐和服饰搭配。（ ）

错误

正确

公关交际中的人格魅力是一种由于交际主体其自身的品格和特定行为而形成的吸引和取悦他人的影响力。（ ）

错误

正确

下列不属于人格魅力在公关交际中的功能的是（ ）。

影响他人的功能

讨好他人的功能

愉悦他人的功能

吸引他人的功能

下列对服饰的搭配中，协调自然的是（ ）。

牛仔裙搭配靴子

西装、深色的皮鞋搭配白色的袜子

西装搭配旅游鞋

牛仔裤搭配细跟高跟鞋

公关交际中外在塑造形象的核心是（ ）。

着装

公关礼仪

人格魅力

外貌

小李在接待公司的一位客人时，左手无名指戴了一枚戒指，小李在整个接待过程中表现的非常好，客人离开后邀请小李和其丈夫做客，小李非常诧异，表示自己未婚，客人非常尴尬，解释说从戒指中推断出小李已婚。那么客人的这一推断行为利用了形象在公关交际中的哪一作用（ ）。

认知评价

情感定向

行为引导

高层社交

服饰的交际功能包括识别功能、表现功能与美化功能。（ ）

错误

正确

交际中的形象是指公关人员在交际过程中，在交际对象心目中所形成的综合化、系统化印象。（ ） 错误

正确

观察者在头脑中存在某一类人的固定形象对他人知觉过程的影响的效应是（ ）。

定型效应

投射效应

首因效应

近因效应

近因效应是指一个人最后给人留下的印象。它会冲淡、调整以前所形成的的印象，并较长时间的被保留下来。（ ）

错误

正确

晕轮效应是指人们在评价别人的过程中，由于对方的某些品质、特性非常突出，掩盖了对于对方的其他特性、品质的知觉，只根据这一突出的特性来推断出其他品质也具有与之一致的特性。（ ）

错误

正确

篇三：公关礼仪

您本次的成绩为70.0分

投射效应

首因效应

近因效应

定型效应

4观察者在头脑中存在某一类人的固定形象对他人知觉过程的影响的效应是（ ）。

定型效应

投射效应

首因效应

近因效应

判断题 （共5题）

正确

公关交际中内在修炼是以人格魅力为中心的。（ ）

错误

正确

公关交际中的人格魅力是一种由于交际主体其自身的品格和特定行为而形成的吸引和取悦他人的影响力。（ ）

错误

正确