10级,公关礼仪

篇一：10级公关礼仪

10级公关礼仪

一、填空题。

1、在舞会中,女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是。

2、节庆礼品的三个特点是

3、在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的,动作应轻而缓,轻松自然。

4、访送，主要是指 等交往活动。

5、麻烦别人说：“

6、一般情况下,男子不宜佩戴的饰物是。

7、与人握手时,目光。

8、服饰的基本运用原则是兼顾。

9、公关活动中拜访有三种分别是 、 、 。

10、女士标准体型是，男性标准体型是。

11、排坐席的原则： 、 、 、、以远为上。

二、选择题。

1、电话最好是（ ）平方米空间范围一部。

A.5平方米B. 15平方米C. 25平方米 D. 10平方米

2.乘电梯时要讲究（）礼节等候电梯时,应站在电梯门两侧,不要妨碍电梯内的人出来电梯门打开时,应先让里面的人出来后再依次进入如果是自动电梯,则应先让老人、小孩女士或客人进入,年轻者、男士或主人应站在电梯按钮旁提供服务

A.行为 B.谈吐C.进出

3.在眼神的礼仪规范中，具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间称（ ）

A.亲密注视区间 B.公务注视区间 C.社交注视区间 D.人际注视区间

4.和礼仪相关并服从于礼仪的服饰称为（ ）

A.常服 B.礼服 C.休闲服 D.制服

5.交际中最常见的见面礼是（ ）

A..拥抱礼B.举手礼C、握手礼 D.鞠躬礼

6. 陪同客人、外宾参观访问，参观过程中，陪同人员走在（ ）

A.左前方B.右后方 C.中间 D.左后方

7. 在银行、自柜员机、商场交费柜台等场所自动排队,与前边的人应保持约（）的距离

A.一人 B.一米 C.一步

8.各种宴请活动中，用餐或饮酒前由宴请者发表的表示敬贺、祝愿的言词称（ ）

A.祝贺词 B.祝酒词 C.感谢词 D.致谢词

9.如果陪同客人、外宾参观访问，应该提前（ ）到达。

A.5分 B.20分 C.30分D、10分

10.当轿车有三排座时，上座是 ( )

A.中间一排 B.最后一排 C.前排 D.司机旁

11.舞会是一种常见的公关社交活动，一般是在( )

A.上午举行 .中午举行 C.下午举行 D.晚间举行

12.司机旁的位置一般是( )

A.领导 B.助手C、接待人员D、陪同人员

13.乘坐公共汽车下车时，如需他人（）,应有礼貌地先打一声招呼,如说“借光”、“劳驾”或“请您让一下”

A.帮忙B.让路 C.协助

14．西方人送生日礼品大都是（ ）

A、一块大蛋糕B、一束花C、文具D、领带

15．握手的的时间大约是（）

A．2-3秒B．7-8秒C．9-10秒

16、正式场合穿西服套装，内应该穿单色衬衣，最好是（ ）

A.红色 B.黑色

C.蓝色 D.白色

17、女性上班适宜选择（ ）的服装

A.时髦B.保守 C.流行中略带保守

18、在酒店大堂、餐厅、走廊或是客房,不宜（）,开电视机的声音也不要太大,以免妨碍他人。

A.吸烟B.大声喧哗 C.酗酒

19、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（ ）

A、 只扣上边一个。B、只扣下边一个。

C、两个都扣上。D、两个都不扣。

20、 在西方，拥抱是与（）一样重要的见面礼。

A.接吻B.握手 C.鞠躬礼D.致意

21.和礼仪相关并服从于礼仪的服饰称为（ ）

A.常服 B.礼服 C.休闲服 D.制服

22、关于乘车礼仪正确的是( )

A.有司机驾驶的小轿车，以前座为尊。B.乘主人自行驾驶的小轿车，以后座的右侧为首座

C.如果主人驾车迎送夫妇，则丈夫坐后座，妻子坐前座D.乘坐吉普车时，以前座右方为尊

23.日本人忌讳的数字是( )

A.4 B.6 C.13 D.14

24、在下列场合应关闭手机，不准使用。（ ）

A、 影剧院。 B、考场。 C、乘坐飞机。

25. 什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（ ）

A．女士优先 B．长者优先 C．少儿优先

篇二：公关礼仪知识资料大全

南华大学 “风尚杯”

第三届公关礼仪创业技能大赛

公关讲礼义仪

知识

目录

时间：4月8、9日12:30 地点：KAB创业俱乐部办公室） 1、考查范围：“公关礼仪知识资料”后面的130道题

2、流程：礼仪考察（进门站姿20秒+坐姿时间自己把握）+模拟公司面试（自我介绍(1分钟)和面试问答，）+公关知识问答+才艺表演（1分钟） 3、现场公布结果

一、礼仪

(一)、着装礼仪 (二)、体态礼仪 (三)、待人接物礼仪 (四)、公共场合礼仪 (五)、电话礼仪

二、公关

(一)、定义

（二）、公共关系的本质属性 （三）、公共关系活动（实务） （四）、公共关系的职责和功能 （五）、公关礼仪客观题

(六)、公关知识常考问题及其答案

(请参赛选手认真学习，活动相关的题目都来自这份资料)

一、礼仪

公关人员的礼仪仪容要求

? ①符合职业特点，淡妆为宜。 ? ②注意个人卫生，保持整洁美观。 ? ③注意举止文明，养成文明习惯。 ? ④学会美容修饰，达到仪容美观。

（一）、着装礼仪

着职业装的原则 ：

1、面料：面料一般公认为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳，但员工也不能穿皮短裙上班；

2、要注意“三色原则”:即全身的服饰搭配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色系（黑、白或灰）。

3、 款式更有一个众所周知的“TPO”原则。

！T、P、O指的是时间、地址和场合,是英文的缩写,三者兼顾,简称TPO

原则

"T"原则,即时间原则,主要是指穿戴服饰时,应考虑时代性、四季性、早晚性

"P"原则,即地点原则,主要是服饰穿戴者将要出现的空间环境. "O"原则,即场合原则,主要是指衣着打扮应顾及活动场所的气氛,规格

（1）、女性着装要求 ：

1、着装以保守为宜、装扮干练。

2、套裙为宜，短袖、长袖不拘，无袖露肩则不宜。裙子不宜过短，恰至膝部或膝上部。

3、性感暴露，紧身服饰和长曳至地的拖沓衣裙都应当避免。 女性配件：

袜子：袜子的款色以浅淡风格的最好。丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站着还是坐都不能露出大腿来。丝袜和鞋子的颜色一定要相称，即要浅于鞋子的颜色。

鞋子和手提包：颜色应该调和，黑色的手提包和鞋子是最好搭配的饰品。 首饰：不应该同时配戴太多的东西，通常全身饰物不宜超过3件。 化妆：

女性化妆的原则是要注意调和。不要在公众场合化妆应该去盥洗室补妆。 不要在男士面前化妆，不要轻易借用他人的化妆品，慎用浓香型的化妆品 （2）、男士着装要求 ：

男士上班应着装正式，应着西装，打领带，穿皮鞋；夏天可不穿西装外套。如有正式活动，一定要着西装外套。穿着西装还要注意与鞋袜的整体搭配。 男士穿西装应注意的问题 ：

1、去掉袖口的标签。

2、建议选用经典的两粒扣的西装为宜，因为这是经过时间考验的，永远时尚。

3、领带打好后的长度最重要，其下端在皮带下1—1.5厘米处。正式场合，穿双排扣西装上衣，扣子应当永远扣着。穿2颗扣的单排扣西装上衣，

篇三：10级公关礼仪(3)班酒店认识实习指导书(4周)

10级公关礼仪（3）班酒店认识实习指导书

徐州机电高级技工学校

职业技术学校旨在为酒店服务工作第一线输送技术骨干和基层管理人才。通过学习，学生除具备必要的专业理论和基础知识外还必须具有较强的服务实践技能。酒店对毕业生的评价和能否给予重用往往是根据她在实践中所表现出来的能力决定的。纸上谈兵的毕业生绝不会受到欢迎。因此学生在学校期间，必须认真上好实训课，不仅学好理论知识，同时练就实际操作的技能。

实习训练是教学中的重要环节，又是培养实践能力的主要途径，是从学习向实际工作过渡的桥，是理论联系实际的重要步骤，必须正确对待。

一、实习目的、意义

酒店服务实习包括学生在校所学礼仪、前厅服务、餐饮服务、客房服务与康乐服务等，服务中的实践操作是本专业的一个重要教学环节，它是在学习完上述课程的基本概念、基本理论和基本方法之后进行的一次总和的实践性教学环节。对酒店服务与管理工作进行业务实践和调查研究，使学生通过实习做到理论联系实际，充实和丰富所学的专业理论知识，培养发现问题、分析问题和解决问题的能力，为毕业后从事酒店服务与管理工作打下基础。

学生通过实习达到以下要求：

1、巩固所学的知识，加深对书本知识的理解，培养学生以理论指导实践的独立工作能力；

2、使学生初步掌握客房清洁、餐厅服务的实践方法、工作组织、操作技能、服务技巧以及接人待物、与人沟通和协调的能力和方法，在服务工作和做人等综合方面得到全面训练；

3、培养学生独立分析和解决在酒店服务工作中所出现的各种实际问题的能力。

二、实习时间：2011年6月13日至7月10日

三、实习指导教师：马萱萱、王淑雨、陈晨

四、实习地点：徐州开元名都大酒店

五、实习内容及课时安排

六、准备工作

1、实习前学生应认真复习所学教材有关内容和《公关礼仪》实习指导书，务必弄清基本概念和本次实习的目的、要求、操作步骤及应注意的事项，以保证按质、按量、按时完成实训任务。对未认真准备的学生，一经发现立即停止其实习。待其按要求做好准备工作后，再补做实习。缺实习超过一天者，不准参加期末考试。

2、酒店内实习以酒店内安排为要求，服从酒店内安排组织的各项工作。

3、端正实习态度，按时在指定地点集合，带实习指导老师讲解和布置实习任务后，方可开始实习。

七、实习纪律、注意事项

酒店实习同在校上课一样都是正常的教学活动，但考虑到酒店实习有它的特殊性，在实习期间全体学生除了自觉遵守学校规定的一切纪律外，还应遵守以下纪律：

1、一切行动听从指挥，不准旷课、迟到、早退，工作期间不准擅自离开工作地点；

2、有事必须请假，请假一天以内由指导教师批准，请假一天以上由系领导批准；

3、服从领导和指挥，服从实习工作的分配，遵守纪律，遵守实习酒店的各项规章制度，按时上下班，保守企业机密；

4、谦虚谨慎，虚心向实习酒店的同事和领导学习，努力完成实习单位交给的工作任务，注意搞好各方面的团结，讲文明礼貌；

5、认真思考问题，客观分析问题，发挥主观能动性，努力克服遇到的困难。

6、注意安全（人身安全、酒店财物和个人财物安全）。不准在实习工作期间闲谈、游玩，更不准争吵、打架，如有问题，找领导和老师解决；

7、酒店实习工作中涉及到的酒店设施设备以及财物，必须端正态度对待，正确使用，加倍爱护。凡损坏或丢失相关财物者，按照酒店相关规定照价赔偿，故意损坏或占有者要严肃处理；

8、为了确保酒店实习工作顺利进行，要求各位同学在实习以前进行及进行每项工作以前，认真学习实习指导书、酒店相关规范，所学教材及其他相关资料，对实习的每个环节的操作内容和要求做到心中有数，以便能积极主动的投入到酒店实习工作中。

八、实习成绩评定办法

实习工作的实践活动同理论学习一样，都是培养酒店合格工作人员比不可少的教学环节。因此，实习成绩也是衡量学生实习是否合格的重要依据之一。

实习成绩一下几个原则确定：

1、考察学生的实习态度及遵守纪律情况。

2、考察学生的实习工作能力情况，包括：

A、开展酒店服务所需基本知识及应用情况；

B、餐饮服务工作中相关具体工作的熟练性和规范性；

C、客房工作中相关清洁及服务的熟练性、规范性和整洁性；

D、酒吧相关知识和技能操作的准确性、熟练性；

E、饭店设备使用管理的规范性、整洁性；

F、康乐服务工作中相关具体工作的熟练性、规范性和整洁性；

G、酒店营销工作中的规范性和技巧性；

H、在实习工作中分析问题、处理问题、解决问题的能力；

I、在实习工作中与人相处、沟通、协调能力；

J、实习报告编写质量。

根据以上原则，由实习单位领导给初步成绩，最后由指导老师及任课教师根据每个学生的综合表现，定出成绩。

九、编写实习报告的要求

1、编写实习报告是实习的主要内容之一，因此，各位学生应认真进行编写。

2、实习报告应按一定的格式书写。

A、写好标题后，每段开头空两格，标点符号占一格；

B、应注意正确运用标点符号。

C、语言应通顺、流畅，用词准确、恰当，在能准确表达意思的前提下，语言应尽量简洁、精炼，表达出真实想法。

D、文字书写要工整，图标应整洁、美观。