投诉道歉信

篇一：致歉信_范本

致歉信

尊敬的xxx：

您好！

首先十分感谢您入住xxx酒店，同时我们也对(早上/时间日期)发生的事情感到万分地抱歉！

我已经和当事的员工进行了谈话，该名员工也深深地对自己的行为为您带来的不快感到抱歉，在此，我代表酒店管理层向您郑重地致以深切的歉意！由于本酒店员工的错误行为，使您有了非常不愉快的入住经历。

我诚恳地希望您相信，我们绝对不允许员工如此对待像您这样尊贵的客人。 由于不想打扰您的工作/休息，我还是想送上我们精心准备的（礼物/水果和红酒），附上这封致歉信到您的房间。当然，如果在您方便的时候，我非常希望能当面对您表达歉意。

如果您需要任何协助，请您随时直接与我联系。我的分机号：xxxx。邮箱地址：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.

此致，

敬礼！

署名

日期

篇二：公司道歉信

篇一：致歉信范文

致歉信范文

尊敬的行管一班同

学：

您们好！首先，对

于这次院运会报名的事件，请允许我表示由衷的歉意！

由于工作疏忽，在

这次院运会过程中做出了一些对您们不尊重的事情，给您们造成了十分不良的影响，这是我

的失职。这次事件中，作为体委，我没有做好自己的本分工作，做事不够认真，以致于自己

犯下了通知不到位等低级的错误，因此，在此，我向您们致歉！望见谅！并且我会认真检讨

自己的行为，吸取教训，往后，我会以身作则，做好以后的工作，不再犯类似的错误。

此致！

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篇二：致歉信模板

致

歉 信

尊敬的×××：

您好！

近期由于楼内××

异响问题，给您及家人带来了诸多影响和不便，我们谨代表×××团队向您及家人表示深深

的歉意！

××项目从前期建

设到顺利交付，我们诚挚感谢您在这个过程中所给予的密切关注与大力支持。作为××市乃

至全国高端品质楼盘的代表，××项目凝聚了我们×××团队的用心与智慧，更汇聚了很多

像您一样崇尚高端品质生活的业主与客户，为此我们深感骄傲与责任。

纵览国内外的建筑，

回顾××项目的建设与交付使用，再一次印证了“建筑永远是缺憾的艺术”这一规律，即使

进行了大量的前期准备工作、过程中对于设计与施工进行严格把控，也无法绝对避免问题的

发生。但我们保证，会通过事前的仔细排查与防范、及时响应与服务周到，将一切有可能发

生的问题提前避免、已经发生的问题迅速解决。我们坚信，只有建造并不断完善高品质的地

产项目、提供细致周到的物业服务，才能不辜负您和其他业主、客户的选择与信任，才能从

根本上做强××集团的品牌。

目前您所发现的问

题已得到彻底的处理和解决，对于给您及家人造成的影响和不便我们深表抱歉，诚挚的恳请

您给予更多的理解、继续支持我们的工作，共同营造×××地产、×××物业大家庭的和谐

与幸福，共同推动与实现×××地产品牌价值、×××物业服务美誉度的不断提升。

值此中秋、国庆双

节来临，我们谨代表×××团队向您及家人送上最真挚的感谢与祝福，感谢您一直以来的支

持与帮助，祝您和家人中秋团圆、阖家欢乐！

团队 20--/-/-××××××

篇三：顾客致歉信

jadyrose

旗舰店 顾客致歉

信

亲爱的朋友：

您好！非常感谢您选择jadyrose翡丽玫瑰!翡丽玫瑰全体员工衷心的祝您天天开心，阖家欢

乐！

由于宝贝品质把关

严谨，出货速度相对较慢，未及时发货和物流速度给您带来收货时间的延误，在这里我们向

您表示深深的歉意，真诚地向您说声“对不起，让您久等了”！最令我们感动的是，您却丝毫

没有责怪我们，催促我们，能遇见您这样善解人意，心胸宽广的买家我们非常欣慰。

坐在桌子前给亲写

这封信的时候，翡丽玫瑰与您相识相知转眼快2年了。让您买到物美价廉的宝贝是我们最高

兴的事！您的满意是我们最大的收获！

宝贝满意请您给我

们全5分，20字以上好评，系统会自动送您20元店铺优惠券，以本人id号再次在本店购买

任何宝贝，将根据总金额使用优惠券减价！（优惠券60天内使用有效哦）

当我看到数以万计

的用户选择翡丽玫瑰，看到亲们对我们购物评价中留下的每一份肯定与支持，我的内心充满

了感激，更充满了责任！您的支持，让我们更深刻的认识到：要做最好的鞋和最好的服务，

顾客的需求和信任，是我们恒久不变的追求和前提，我们将秉承这一理念，为您带去更舒心

的服务！

翡丽玫瑰新款开发

已经初步完成，夏季款也处于紧锣密鼓的筹备中。我们会增多与您的交流机会，让一部分老

客户提前看到我们的新款，根据您的意见进行改进，我们还想邀请一部分老客户对我们新开

发的款进行免费试穿来做出更准确的脚感报告，我们还想邀请您到我们公司与我们面对面的

交流沟通，我们还想。。。。我们想的所有种种都是因为您对我们的依赖！ 我们会一步步稳扎

稳打做好鞋，做好服务。希望能得到您的继续关注。把您对我们的信任，转化为我们工作的

动力，装点您美好的生活。

感谢您在百忙之中阅读这封翡丽玫瑰的心声。有了您的信任和包容，我们会用更多的努力，

回馈您对我们的厚爱，也希望您能继续见证我们的成长！

翡丽玫瑰全体员工感谢您信任与支持！

篇四：大学生违约道歉信

道歉

信

****有限公司：

您好，我叫***，是

***大学***专业的一名学生。首先要感谢贵公司对我的认可，给了我一个工作的机会，让我

签订了人生中的地一份就业协议。但是，实在很抱歉，因为我个人的原因，要与贵公司解除

协议。我为我的违约对公司造成的损失表示诚挚的道歉。我深知这样做不仅扰乱了公司的计

划，还耽误了您宝贵的时间，我深表歉意。感谢您的宽容和大度，一直包容着我的无理取闹。

为此，我写了这封道歉信，希望能得到贵公司和您的谅解。

如您所说，作为一

名大学生，我这样做确实是一种不负责任的表现。我深思自己的做法，对于我自身、对学校

的信誉都有很不好的影响，会影响我们学校在贵公司心中的形象，甚至影响我的学弟学妹们

的就业。所以我希望通过我诚恳的道歉，弥补自己的过错，挽回贵公司对我们学校的看法。

通过这件事，我深

刻认识到自己做事太冲动，欠考虑。我学的是****专业，但说实话我对****这个行业真的没

有什么兴趣，学习成绩也不好，上课听不懂，后来就干脆旷课不去了，还经常挂科，或许我

天生就不是从事****行业的料吧。只是看着身边的同学都在忙着找工作自己也着急，没有认

真地思考自己的职业规划。

您对我说过，不要

放弃自己的专业。我认真的考虑过，可是我的专业基础实在太差，即使到了工作岗位，也还

要花费大量的时间和精力进行基础培训，所以我觉得自己还是不适合这个行业。我的第一志

愿报的是计算机专业，因为分数不够被调剂到了***专业。但我没有放弃对计算机网络的爱好，

把大部分的学习时间都用在了学习相关专业知识上，所以我还是希望毕业之后能够从事计算

机网络相关的工作。

千言万语都无法表

达我心中的歉意，也无法弥补对您和贵公司造成的损失，只希望我的道歉能得到您些许的谅

解，原谅我的冲动，我的无知。您的宽容我会铭记在心，伴随着我的一生。谢谢您！

此致

敬礼

2011年3月16日

篇五：关于快递服务的道歉信

关于

快递服务的道歉信

据国家邮政局网站8月22日发布的统计数据，快递业服务问题非常突出，其中数据显示了很

多公司甚至对主管部门督办的消费者投诉视而不理。而作为发快递比较多的卖家，每天也都

会遇到不少客户愤怒地来控诉他遇到的快递问题。因此，在您看到此信的时候，如果快递没

问题，真是的谢天谢地。但是同样会有较大的机会，快递又惹您生气了：

“不送上门”

“不上楼”

“只放在门卫”

“电话都没有”

“态度恶劣”

“等了这么久才到，

太慢了”

“包裹被压得体无

完肤，东西坏了”

“不给验货，掉头

就走”

“这个快递公司太

烂了，为什么不换一家快递”

在这里我们必须再

次向您道歉：对不起！

在我们经营淘宝的

5年多的时间里，不断更换着一家又一家的快递公司，试图改变状况。申通、圆通、韵达、

中通、邮政、汇通，优速等所有上规模的公司但是均不完美，还是投诉和中差评不断。甚至

也发过昂贵的顺丰，联帮，但是终因成本太高而不了了之。现在选择的这家确实只是在服务

和成本的抉择中的无奈妥协之举。

我们短期做的是不

断呼吁，不断提升自己的话语权，改进良包装水平和成本控制的最佳平衡点。稍长期的是，

您再次购物时，我们更换您所在区域可能更好的快递或给您额外补偿。

再次道歉，对不起！

恳请您谅解快递服务问题，非常感谢！

1．当您收到我们的商品时,请务必在48小时内检查所有商品的数量、型号、以及破损情况，

如出现问题请及时与我们售后联系并提供照片，我们将根据情况给予调换或补发。

（13626712882）由于我们的产品都是易碎品,责任很难界定，所以请您一定在上述时间限制

内与我们联系,否则逾期不予办理。还请亲多多理解

2. 欧普灯具有质

保期的哦：

灯管保一年，整理

器两年，您把有问题的配件返给我们的 我们给您质保的

请互相尊重大家的

劳动，不要随意中差评，不要以“一般 或者和想象的不一样”的话出现哦，本店正品销售，

您可以先专卖店看好货哦。

篇三：怎么给客户写道歉信(共9篇)

篇一：对客户的致歉信

致歉信

为了让您更好的体验xx第二大有机农场——tz农场5000亩有机农场规模和优质的有机种植水平，更充分地感受“绝不含农药化肥”的xx的新鲜与健康，我们会在开园之后陆续安排会员朋友们赴tz农场参观考察。

篇二：写给客户的道歉信

写给客户的道歉信

xx事先生：

你方本月22日订货单收悉。非常抱歉！羽绒背心目前无法交货。我们最快的交货期要到7月初。

当然，你方是急着要货的。可是，需要量远远超过我们以往的经验，特向你方道歉！ 你的忠实的ｘｘｘ

篇三：顾客致歉信

jadyrose

旗舰店 顾客致歉信

亲爱的朋友：

您好！非常感谢您选择jadyrose翡丽玫瑰!翡丽玫瑰全体员工衷心的祝您天天开心，阖家欢乐！

由于宝贝品质把关严谨，出货速度相对较慢，未及时发货和物流速度给您带来收货时间的延误，在这里我们向您表示深深的歉意，真诚地向您说声“对不起，让您久等了”！最令我们感动的是，您却丝毫没有责怪我们，催促我们，能遇见您这样善解人意，心胸宽广的买家我们非常欣慰。

坐在桌子前给亲写这封信的时候，翡丽玫瑰与您相识相知转眼快2年了。让您买到物美价廉的宝贝是我们最高兴的事！您的满意是我们最大的收获！

宝贝满意请您给我们全5分，20字以上好评，系统会自动送您20元店铺优惠券，以本人id号再次在本店购买任何宝贝，将根据总金额使用优惠券减价！（优惠券60天内使用有效哦）

当我看到数以万计的用户选择翡丽玫瑰，看到亲们对我们购物评价中留下的每一份肯定与支持，我的内心充满了感激，更充满了责任！您的支持，让我们更深刻的认识到：要做最好的鞋和最好的服务，顾客的需求和信任，是我们恒久不变的追求和前提，我们将秉承这一理念，为您带去更舒心的服务！

翡丽玫瑰新款开发已经初步完成，夏季款也处于紧锣密鼓的筹备中。我们会增多与您的交流机会，让一部分老客户提前看到我们的新款，根据您的意见进行改进，我们还想邀请一部分老客户对我们新开发的款进行免费试穿来做出更准确的脚感报告，我们还想邀请您到我们公司与我们面对面的交流沟通，我们还想。。。。我们想的所有种种都是因为您对我们的依赖！ 我们会一步步稳扎稳打做好鞋，做好服务。希望能得到您的继续关注。把您对我们的信任，转化为我们工作的动力，装点您美好的生活。

感谢您在百忙之中阅读这封翡丽玫瑰的心声。有了您的信任和包容，我们会用更多的努力，回馈您对我们的厚爱，也希望您能继续见证我们的成长！

翡丽玫瑰全体员工感谢您信任与支持！

篇四：写给客户的道歉信

写给客户的道歉信

xx事先生：

你方本月22日订货单收悉。非常抱歉！羽绒背心目前无法交货。我们最快的交货期要到7月初。

当然，你方是急着要货的。可是，需要量远远超过我们以往的经验，特向你方道歉！ 你的忠实的ｘｘｘ

篇五：道歉信的格式及范文(如何写道歉信)

道歉信的格式及范文(如何写道歉信)

道歉信是因工作失误，引进对方的不快，以表示陪礼道歉，消除曲解，增进友谊和信赖的信函。

格式：１.称谓。

２.正文：诚恳说明造成对方不快的原因；表示歉意，请予以理解、见谅。

３.署名、日期。

范例：

向客户致歉

某公司：

你方本月28日定货单收悉。非常抱歉！定购货品目前无法交货。我们最快的交货期要到7月初。

当然，你方是急着要货的。但是，须要量远远超过我们以往的经验，特向你方道歉！ 道歉方

年 月 日

篇六：顾客致歉信

尊敬的客户您好！

当您读到这封信的时候，说明您的产品已顺利寄到您的手中了，这样我们就放心了！ 我们常常担心，会不会因为快递的原因导致您延迟收到产品了，会不会因为路途遥远而把您的东西压坏了；会不会因为我们的客服mm的回复不够详细而把您怠慢了；在此，我们一并表示最诚挚的歉意！我们多么希望用我们的热情服务和优质的产品品质来弥补我们的不足。几个月内，我们尝试了各家快递，只希望产品能今早、完好的到达您的手中，每一个发出的产品我们的配货兄弟都会仔细审查两遍，复查阿姨都会强迫性的再检查一遍，寄货前都会反复交代快递务必包装严实，再严实，希望能尽可能降低您退换货的烦恼，我们不断升级产品和服务，因为我们深深的知道您对品质的要求。。。。。。遗憾的是，这次还是没能尽如人意，给您造成不便，我们无比歉意，我们也非常非常感谢您的包容和谅解。想必您一定是位胸襟宽广、大气之人。

我们“为一”所有同仁和您一样，热爱生活，追求幸福，渴望进步。“精进有为，天人和一”是我们永恒不变的追求，多希望我们的产品和服务能给您更多的温暖和幸福。 感恩有您，“玺草”与您相伴！

为一全体员工

篇七：经典道歉信

道歉信

尊敬的李璇小姐：

收到了您投诉信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察！

李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团，客源来自湖北，安徽等很多地方。团内所有的客人都(来自:WwW.CssYq.com 书业 网:投诉道歉信)是当天分两个火车站抵达北京，北京站的客人是早上六点抵达，

北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是先去北京站接客人，后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程。为防止漏接，我们在北京西站，也安排了专门接站的师傅。 客人是10月23号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。其中一个是李璇所在的团，另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。客人出站后没有找到接站人，给我来了电话，我告知客人稍等，我通知接站人给他打电话。当时有我社的接另外一个团的导游看见了他，并把他交给了接站师傅。可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的师傅走。李璇所在的团是散客拼团，团里的客人都是来自各个地方的客人，有90%的客人在导游或师傅联系到之后都跟随其上了大车，可是李璇三人坚持不上车，并且僵持了将近一个小时，客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站，姜云为我社计调部经理，我们所有的客人留的电话都是姜云的电话，并且这只是一个应急电话，我们所有的散客在北京未找到客人后都打这个电话，姜云不能每个客人都亲自去接，但是对于此次事件我们还是表以深深的歉意。

我社负责人刘骥，在得知客人投诉后于当天晚上亲自去酒店看望和慰问客人，客人所住酒店是北京吴裕隆酒店，刘经理确实看到酒店是3星标准，以下是酒店介绍：

这个酒店确实是三星级酒店，并且当时为了避免客人回汉后投诉酒店，我们跟香港路门市杜经理提议让客人务必把所住酒店的大堂和房间都用相机拍下来，这个酒店可以在网上查的到的。关于酒店热水器问题，北京四星以下甚至大部分

四星酒店都是电热水器需要烧水的，四星酒店有中央空调可能室内温度相对高些。关于客人的“那种稀烂地方，凭什么按三星、准三星的标准收费啊？连个火车站路边的破招待所都不如！人家好歹还有24小时热水啊！”这种说法我们可以做如下解释，24小时热水都可以提供，但是前提是客人需要插电热水器烧水，就包括武汉的大部分酒店也都是电热水器需要提前烧水的。北京是祖国的首都，在环境质量和节能节电方面管理较严，酒店无法在客人未到店之前就把热水烧上，这点还希望客人能谅解和接受现实。

我们行程中没有景泰蓝这个购物店，我们的行程中是珐琅厂，北京珐琅厂因是国家旅游局评定的国家级工业旅游示范点，不计入购物店。纯玩团行程比较轻松，我们行程中所含景点也是所有景点的大门票，关于客人的“你们的导游说，天坛大门就算天坛，所以带我们进了大门就算游了天坛，可是别的团队，全部买的35元的通票并带着游客进去游览回音壁等景观。而我们放眼所到之处，尽是北京老人晨练健身的场景。这让人情何以堪？”这种说法还望贵社给予客人解释，这个属于在和客人签合同时需要跟客人说明的，回音壁属于天坛的二道门票，属于客人自愿自理项目，如果客人需要进去参观可以告知我社导游，另买门票进入。 最后关于客人在此次散拼团旅行中所质疑和感到不满意的问题，我社深表歉意，但是散拼团有一定的弊处，那就是客人自由性小，选择范围小。

篇八：小学作文：给她的道歉信

给她的道歉信

今天这篇文章，是要写给某个人的，她因为一件小事生了我的气，特此在这里写下这篇文章深表我的歉意。

这个误会是这样的：我写了一个故事，里面有我们班的同学，也有她，今天过去时那些同学说她们不喜欢那些名字，所以我让她们改了些好听的，但是今天她没来补课，所以就没改，现在她认为我们很讨厌她，认为她很丑，很差劲。在这里我想对她说：其实我们并没有认为她很丑，她很差劲，也没有很讨厌她，相反，我们很喜欢她。喜欢她有时的正经，有时又疯起来；有时会故意惹我们生气，有时又会来逗我们开心。这样的一个她，我觉得才是完美的。

她人确实很好，能为我们排忧解难，尽管我们有时会发生些小冲突，但那仅仅是我们朋

友路上的一颗绊脚石，我们也许会摔一跤，但摔了之后，能有个真心愿意扶你起来的人，那才是好的。俗话说：“在家靠父母，出门靠朋友。”和她一起的日子，有酸有苦，有甜有辣，这才是我们七彩的人生啊！她认为我们没给她改名字，就是讨厌她，认为她很差劲，如果她是心情不好这样说的话，我们希望她能和我们说，和朋友说，让我们为她排忧解难，不要这样认为我们。

确实，我也承认我有做错的地方，我不应该写她脸上长了痘痘，对此，我表示我深深的歉意，现在，我已经马上改了，我希望她不要再生气，我也不想失去一个在一起了六年的好朋友。希望她能意识到朋友的重要性。没改名字算什么？我们自己改。我爸爸常对我说：“生气就是拿别人的错误来惩罚自己。”我希望她不要拿我们的错误来惩

罚自己，如果朋友真的做不下去了，我也希望她能找到一个比我更好的人做她的朋友，只是浅浅地希望她不要再生气，毕竟，孩子的世界都是单纯的。

最后，我再向这位同学说一声：“对不起，希望你能原谅我。我们重新做好朋友吧。” （以上都是真心话，若有半句假话，让我天打雷劈！）

篇九：婉拒道歉信

亲爱的客人：

您好！首先请允许我对您遇到的预定没有房间的问题给您带来的不便致以真诚的道歉。由于近来客人较多，客房紧张，导致有些客人无法入住，我们深感抱歉。我们可以介绍您去与我们同等档次的酒店，还有不知您方不方便把您的姓名和联系方式留下，如果有了房间我们会在第一时间通知您并免费接您回来，为了表示我们的歉意，我们决定在您入住时给你一定折扣折并免费提供早餐。祝您过得愉快！

客户部 皮皮

由于某些原因，酒店不能为客人提供房间，为了避免客人投诉和造成客人不便，尽力为客人安排其它住处。

程序：“婉拒”有以下四种情况，因此处理的方式上也有一些区别：

1. 无预订客人的“婉拒”

定义：无预订的临时投宿客人。

处理程序：介绍客人到同档次酒店住。如果客人愿意，可以将姓名和入住酒店名称留在前台。

2. 声称有预订客人的“婉拒”

定义：客人入住时声称有预订但计算机内找不到，而酒店此时已经客满。

程序：和上面基本相同。需填写“预订声明表格”并尽力查找预订。如果客人的预订最终找到， 询问客人是否愿意以后几天继续回喜来登酒店居住，酒店将为客人报销一天房费，尽一切努力 说服客人回本店继续居住。

3. 延迟入住客人的“婉拒”

定义：客人有一个指定时间的保留预订并且客人过时未到。尽力帮助客人多保留一个小时的房间。

程序：将客人安排在同档次酒店，并由本酒店代付交通费。将客人姓名留在前台，并尽量安排第二天将客人接回本酒店，如果客人愿意回本饭店，应于客人抵达前提前准备好房间并按照贵宾接待。

4. 有担保和确认预订客人的“婉拒”

定义：客人用个人信用卡或公司担保的预订，或者客人比指定的时间早到，而酒店无法提供房间。

程序：安排客人在同档次的酒店入住并由本酒店负担一天的房费和交通费。如果客人要求，可 以免费打长途电话(最长不超过3分钟)。第二天优先安排房间和车辆接客人回本酒店。

将客人的信息输入计算机以便查询。如果客人愿意回本酒店，应由前厅部经理或宾客服务经理引领至房间内登记。客人按照贵宾接待并由总经理签发道歉信。

5. 经验常识：

- 第二天必须接客人回本酒店继续入住。

- 在处理第三和第四种情况时，要将“婉拒记录表格”打印时间并复印必要材料给相关部门。 - 在处理第四种情况时，要发放本酒店付费的确认信给客人，或直接传送到相关酒店。- “婉拒”的情况要由前厅部经理，宾客服务经理或当班主管负责，以便严格执行酒店的规定。