职场商务礼仪有哪些

篇一：职场商务礼仪

职场商务礼仪是职场人士在商务活动中体现相互尊重的行为准则。职场商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束职场人士日常商务活动的方方面面。职场商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习职场商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括职场商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表、行为举止、言谈交际、沟通待人的普遍要求。中华礼仪培训网职场商务礼仪培训方案.

职场商务礼仪培训目的

通过培训使职业人士可以提升自己的职业素养；

通过培训使职业人士表现得体大方，帮助您处理尴尬的局面，避免失礼； 通过培训使职业人士懂得职场礼仪，更加专业化，规范化；

通过培训使职业人士对企业发展更有责任感；

通过培训使职业人士增强跨部门间的沟通与协调能力；

职场商务礼仪培训课程内容：

第一章 、关注你的整体形象

第一节：仪容要规范

男士仪容

女士仪容

第二节：着装是一门艺术

着装的“TPO”原则

和谐原则

个性原则

正式和整洁的原则

第三节：穿制服的礼仪

制服的选择

制服的穿法

第四节：女职员巧穿职业装

套裙的款式

色彩搭配

饰品搭配

与鞋袜配套

第五节：男士西服有讲究

穿西装首先要学会打领带

西服的着装

第二章 、打造优雅的行为举止

第一节：站、坐、行的体姿礼仪

站姿

坐姿

行姿

第二节：正确地使用手势

几种常见手势

手势注意事项

第三节：得体地递接名片

携带名片

名片的递送

名片的接收

如何索要名片

第四节：握手礼仪，有规可循

握手的场合

握手的顺序

握手礼仪

握手忌讳

第三章、把话说好，言之有“礼”

第一节：合理的称呼

称呼的原则

称呼的技巧

称呼的禁忌

第二节：善用客套用语

一般性的四大礼貌用语

敬语

谦语

雅语

第三节：学会巧妙地赞美

为什么要学会赞美

如何有礼有节 地赞美

第四节：明智地选择话题

不宜谈论的话题

社交四宜谈

第五节：微笑是一种无声的语言 微笑是有效沟通的法宝

微笑的方法及注意事项

“习惯性微笑”带来的伤害

第四章、忠诚气节 胜于能力

第一节：职场需要忠诚

忠诚的最大受益者是你自己

你对谁忠诚

第二节：对公司机密守口如瓶

养成嘴紧的习惯

注意文件的保管

学会转移话题

第三节：与企业同舟共济

以企业利益为重

与企业一起成长

与企业共渡难关

第四节：时刻维护企业信誉

做企业形象代言人

(来自:WWw.Zaidian.Com 在点网)时刻为公司做宣传

树立对公司的荣誉感

第五节：员工忠诚的误区

听话=员工忠诚

思维趋同=员工忠诚

价值认同=员工忠诚

从一而终=员工忠诚

第五章、敬业为你增添价值

第一节：培养敬业精神

敬业“五组合”理论

敬业标准

员工需要有敬业精神

员工如何做到敬业

第二节：正确看待你的工作

正确看待自己的工作，应具备七种心态 正确看待自己的工作，应戒四种心态

正确看待自己的工作，应认清自己的工作

第三节：做好本职工作

在其位需尽其责

怎么做好本职工作

第四节：做个勤奋的员工

勤奋是员工必不可少的美德 如何做到勤奋

第五节：用激情点燃敬业的火焰 有激情的员工最受欢迎

如何培育激情

把激情赋予工作中

第六章、责任让你更受欢迎

第一节：培养职场责任感

员工应该充满责任感

员工如何培养自己的责任感

第二节：严格遵守企业规章制度 企业管理规范的特点及作用 员工要遵守企业的管理规范

第三节：改掉不负责任的职场习惯 办事拖拉——总完不成任务 投机取巧——总想找捷径

浅尝辄止——以最低标准要求自己 工作马虎——不能精益求精 虎头蛇尾——不能坚持到底

眼高手低——看起来容易做起来难 应付了事——差不多就行

第四节：做敢于承担责任的员工 不要逃避责任

敢于承担责任

第七章、节俭办公使你更有魅力

第一节：节约使用办公用品 办公用电的节约

办公电话的节约

办公用纸的节约

第二节：中饱私囊不可取

不拿公司“一针一线”

公费吃喝不要太奢侈

业务回扣吃不得

第三节：节约来自能力

合理利用时间的能力

注重细节 的能力

第四节：其他节约措施

能坐公交车时不打车

工作计划提前准备

报告要简约而不简单

第八章、与上司相处要有礼有节

第一节：了解你的上司

了解上司的管理风格

了解上司的核心价值观

洞察上司的情绪反应

掌握上司的沟通模式

了解上司的需求

第二节：维护上司的形象

尊重你的上司

欣赏你的上司

给上司留足面子

第三节：对上司提建议时要慎重 选择适当的时机

选择合适的场合

不要全盘否定

简明扼要，切中要害

要有说服力

关注对方．态度诚恳

第四节：如何对上司说“不” 准确地领会上司的意图

如何汇报工作

对上司说“不”的方法

第五节：坦然面对上司的批评 不要将批评看得太重

不要过多地解释

对批评不要牢骚满腹

知错能改，善莫大焉

第六节：保持距离，不要“靠”得太近

篇二：职场中的商务礼仪

安阳工学院《商务礼仪》课程论文

职场中的商务礼仪

姓名董倩荣

学号200904040028

系部土木与建筑工程学院

专业工程管理

学期2011-2012学年第二学期

职场中的商务礼仪

摘要：商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，包括商务礼节或仪式两方面的内容。本文对商务礼仪的基本原则、黄金原则和重 要性等方面的内容进行了探究，让人们学习，了解更多的商务礼仪知识。

关键词：基本原则、黄金规则、重要性

引言：

礼仪是人类文化的结晶，社会文明的标志，是社会人际关系中用以沟通思想、交流感悟、表达心意、促进了解的一种形式，也是作为当代大学生成功步入社会的“通行证”，沟通人际关系的“立交桥”。因此，了解和掌握基本礼仪常识，将有助于我们培养良好的气质、风度， 有助于我们真正融入现代社会。

商务礼仪，顾名思义，指的是商务运动中的礼仪规矩。我国事礼仪之邦，自古对礼仪的请求都很高。尤其到了当今，礼仪不仅仅是一个人个人素质的体现，也是一个优良的商务人员业务才能的亮点，更成为了一个企业形象的延长。因此，商务礼仪培训成为了当今企业培训的重点内容。那么，作为当代大学生，为了以后进入社会大好基础，学好商务礼仪并且会应用到实际中去，成为我们学习好文化课以外的另一主要内容。

商务礼仪的运用不但体现了个人的自身本质，也折射出地点企业的企业文化水平和企业的办理境界在餍足人们的社会形态交往需求的同时，也餍足了人们被尊敬的需求杰出商务礼节能营造杰出的商务交往气氛，为企业的互助奠基杰出的根蒂根基相反，有可能会给企业造成不良的影响和带来伟大的损失。

因为差别民族的文化背景对礼仪有很大影响，因此在与国外商家做生意时，要尽有可能多地熟悉对方的商务习俗和节奏当你代表公司洽谈生意时。如能尊敬对方的风尚习惯，使客户心情舒畅，乐成的几率就有可能增大为了避免交往中的失礼举动，事前应阅读一些介绍客户地点国的概况资料，相识问候用语、衣饰规范、用餐知识、地理概况、去约会及赠礼习俗等在异国异乡，尝一尝当地的特色食品，学一学当地的言谈举止，有助于拉近彼在这之间的距离，并对业务的开展产生积极影响。

现今全球经济一体化，商业社会竞争剧烈，要比别人优越，除了出色才能外，还要控制有效沟通及妥当人际关系，而更主要的是拥有良好优雅的专业形象和出色的商务礼仪。随着中国参加世贸，商机蓬勃，中国的行政人员若能控制国际商务礼仪之知识，必能巩固国际商业关系。

时下年轻的于市场面对宏大挑衅，要突围而出，开启胜利之门，便得熟悉面试时的良好礼仪。很多雇主于新人时，除了斟酌学历，更侧重沟通及人际技能。这就凸显出大学生进修商务礼仪的必要性。

人际交往能力就是在一个团体内的与他人和谐相处的能力，人是社会形态的人，很难想象，脱离了社会形态，脱离了与其他人的交往，一个人的生活将会怎样？有人存在，必须与人交往当我们走上社会形态的时辰，我们会与各种各样的人物交道，在与人交往中，你能否得到旁人的支持、帮忙？这里就会涉及到自身能力的问题。我以为，我们在校进修期间，就要培养自己与同学、与教师、与领导、与职工交道的能力。与同学交谈，可以论争差别的学术观点，可以谈对社会形态现象的差别认识，在论辩中提高自己的思辩能力；与教员交谈，可以交流念书心得，理清差别的 思惟认识，可以从中受到启迪；与领导交谈，可以充实交流自己对问题的差别见解，也允许以熬炼自己在领导面前不怯场；与职工交道，你可以相识到他的 工作状况和差别的心态善于与人交际，你会从中学到许多书本上学不到的工具

那么，我们到底应该怎样规范自己的商务礼仪呢？使自己在以后踏入社会可以有立足之地？

1、塑造个人与企业良好形象

商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注

重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。

2、规范我们日常商务行为

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。

3、传递信息、展示价值

良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。

古语有云“有理走遍天下，无理寸步难行”，然而，现实生活告诉我们，当今社会我们必须面对和处理错综复杂的社会关系和人际关

篇三：职场商务礼仪

领导干部净净干事

一、领导干部要认认真真学习

高度重视学习、是在当今国际国内形势不断发展变化的情况下，领导干部只有认认真真地学习、与时俱进地学习、持之以恒地学习，才能始终跟上时代进步的潮流，才能担当起领导重任。可以说，领导干部的学习水平，在很大程度上决定着工作水平和领导水平。

领导干部加强学习领导干部到党校进行脱产培训，既要学习理论、掌握新知、认识真理、探索规律，提高改造客观世界的能力，又要加强党性锻炼，提高自身修养，改造主观世界。这里，我围绕领导干部要认认真真学习、要老老实实做人、要干干净净干事这三个问题讲一些意见，和同志们讨论，与大家共勉。

，有多种形式。坚持经常性学习，在干中学、在学中干，是一种形式；根据工作需要，急用先学、立竿见影，是一种形式；参加党委中心组理论学习，也是一种形式；集中一段时间到党校、干校、行政学院等脱产学习，又是一种形式，而且是一种能够进行干部把进党校学习视为“认认人、养养神、串串门”的机会，把很大精力和时间用在社交活动上，使党校这样一个本来应该充满学习、研讨、探索气氛的地方，成为少数学员“公关”、“社交”的场所，在社会上产生了不好的影响。希望大家自觉抵制这些不良现象，真正做到坐得住、钻得进、学得好、收获多，满怀学习渴望而来，满载丰硕成果而归，使在中央党校的学习成为人生一段充实、美好、难忘的经历。

第一，的甚至认为学不学理论无所谓，只要做好实际工作就行了。这种认识是很糊涂的。实际上，市场经济越发展，系统学习的更重要更有效的学习形式。现善于进行学习，是我们党的优良传统和政治优势，是我们党保持和发展先进性、始终走在时代前列的重要保证，也是领导干部健康成长、提高素质、增强本领、不断进步的重要途径。特别在，大家离开繁忙的工作岗位来中央党校学习，机会实在难得，一定要十分珍惜。近些年来，大多数干部把到各级党校学习作为一次“充电”的机会、作为人生的一个“加油站”，抓紧时间认真学习，学有收获，学有所得。但是，也有少数社会事业越进步，我们的领导工作就越要体现时代性、把握规律性、富于创造性，各级领导干部就越要注重理论学习，不断提高理论水平、政策水平和认识水平。加强理论学习，最重要的是要深入学习中国特色社会主义理论体系。这一理论体系包括邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观等重大战略思想，是马克思主义中国化最新成果，是我们党最可宝贵的政治和精神财富，也是领导干部做好工作的强大思想武器。各级领导干部要带头学习和运用中国特色社会主义理论体系，学深一些、学透一些，努力掌握贯穿其中的马克思主义立场、观点、方法，做到真学、真懂、真信、真用。

科学发展观是中国特色社会主义理论体系的重要组成部分，是我国经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。从我在地方工作的体会看，能不能把科学发展观贯彻落实好，首要的是对科学发展观是不是完整理解了不断增强政治上坚定、理论上清醒的过程。一个政党要走在时代前列，一刻也离不开理论指导；一个

领导干部要做好本职工作，一刻也离不开理论学习。这里需要指出的是，在市场经济不断发展的条件下要深入学习中国特色社会主义理论体系，使认认真真学习成为有，一些干部心态比较浮躁，自觉不自觉地存在轻视理论的倾向，，是不是在思想上真正解决了问题。现在有些领导干部讲科学发展观，只强调“发展是第总结工作得失，以科学发展观武装头脑、转变思想观念，以科学发展观分析现实、查找突出问题，以科学发展观规划未来、完善体制机制，切实把科学发展观转化为谋划发展的正确思路、促进发展的政策措DP决定一切。这些认识都是不正确的。我理解，只有以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾的发展，才是符合第一要义的发展，才是真正的科学发展。如果脱离了科学发展观这些内涵全面、要求明确的规定性去强调发展是第一要义，很容易继续传统的发展模式，很容易嘴上讲科学发展，实际工作中谋划发展思路往往还施、领导发展的实际能力，使贯彻落实科学发展观的过程真正成为推动经济社会又好又快发展的过程。

第二，要全面学习做好本职工作必需的知识，使认认真真学习成为培养世界眼光、增强战略思维能力、提高综合素质的过程。当今时代，伴随着广泛而深刻的社会变革和突飞猛进的科技发展，知识更新的周期大大缩短，各种新知识、新情况、新事物层出不穷。据有关资料显示，在全球生产总值的高速增长中，知识份额已经由20世纪初的5%上升到今天的80%到一个新境界。所以，各级领导干部还是要学一些中国历史和世界历史知识，特别要深入学习中国近现代史和中共党史，深入学习世界近现代史和马克思—90%。有专家考证，18世纪以前，知识更新速度为80—90年翻一番；19世纪60年代，知识更新

速度为50年左右翻一番；20世纪90年代以来，知识更新加速到3—5年翻一番。近50年来，人类社会所创造的知识，比过去3000年的总和还要多。在农耕时代，一个人读几年书，就可以管用一辈子。在工业经济时代，读十几年的书，才能够用一辈子。到了知识经济一要义”，有的甚至把“发展是第一要义”同“以人为本”、“全面协调可持续”、“统筹兼顾”的要求割裂开来；还有的把“发展是硬道理”片面理解为“经济增长是硬道理”，把经济社会发展简单地归结为G是老一套，还是片面追求GDP。所以，我们要推动科学发展，一定要全面把握科学发展观，坚持以科学发展观审视过去、时代，只有经常不断地抓紧学习、坚持不懈地终身学习，才能够使用一辈子，这也就是人们常说的要活到老、学到老。因此，我们在认真学习马克思主义理论的同时，还要学习经济、法律、科技、文化、国际等方面的知识，特别要学习掌握做好领导工作、履行岗位职责所必需的各种知识，使自己真正成为内行领导。

这里我想强调一点，就是领导干部在广泛学习各方面知识的同时，要尽可能多地学习和掌握一些历史知识。古人说过，以史为鉴可以知兴替。中华民族以历史悠久而著称于世，我们的祖先创造的灿烂历史文化是极为宝贵的精神遗产。我们党在领导革命、建设和改革的过程中，一贯重视历史经验的借鉴和运用，总是从中获取智慧、认识规律、把握方向。毛泽东同志有一句名言，就是：指导一个伟大革命运动的政党，如果没有革命理论，没有历史知识，没有对于实际运动的深刻了解，要取得胜利是不可能的。这可以更加清晰地认识社会活动规律，牢固树立马克思主义的唯物史观。历史知识丰富了，眼界和胸襟就可以大为开阔，精神境界就可以大为提高，思维层次和领

导水平就可以提升主义发展史，不断深化对共产党执政规律、社会主义建设规律、人类社会发展规律的认识。今年，我国改革开放已经走过了三十年辉煌历程，既取得了举世瞩目的巨大成就，也积累了十分丰富的成功经验。同志们都是随着改革开放的历史进程走过来的，都亲身经历了改革开放30年来中国发生的巨大变化。希望大家深入学习党的十七大关于改革开放30年的重要论述，深刻领会改革开放的重大意义和“十个结合”的宝贵经验，进一步坚定高举中国特色社会主义伟大旗?的自觉性和坚定性，进一步坚定坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验的自觉性和坚定性，继续把解放思想引向深入、把改革开放伟大事业不断推向前进。

第三，要把研究和解决重大现实问题作为学习的根本出发点，使认认真真学习成为理论联系实际、学以致用，不断提高工作原则性、系统性、预见性和创造性的过程。学习的目的在于运用，学习的成效在于解决实际问题。今天，我们所面临的重大现实问题是多方面的，从最大最根本的方面讲，就是胡锦涛同志明确提出并多次强调的三个课题：一是要科学判断和全面把握国际形势的发展变化趋势，正确应对世界多极化和经济全球化以及科技进步的发展趋势，妥善处理影响世界和平与发展的各种复杂和不确定因素，抓住和用好重要战略机遇期，在日益激烈的综合国力竞争中牢牢掌握加快我国发展的主动权；二是要科学判断和全面把握我国将长期处于社会主义初级阶段的基本国情，正确认识和妥善处理人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产这个社会主要矛盾，紧紧抓住经济建设这个中心不动摇，正确处理改革发展稳定的关系，推动物质文明、政治文明和精神文明协调发展，不断增强综合国力，逐步