商务礼仪—商务迎宾礼仪

篇一：商务礼仪之-会议礼仪

商务礼仪之－会议礼仪

传统会议的定义就是一组八至十二个与会者的桌面式讨论。议题则是事前安排好的，事后须有会议记录。常见的会议种类有三种：简报式会议(The Briefing Meeting)，剧院式座位安排最适当；动脑式会议(The Brain Storming)，圆桌式座位安排最适当；训练式会议(The Training Meeting)，马蹄式座位安排最合适。

如果依照会议进行的模式不同，则可以细分为下列七大类型：销售会议、年会、产品发表会、研讨会、专业会议、奖励会议、培训会议。企业和单位组织的各种会议并不只是一些人坐下来讨论，开会的目的有多种，如解决问题、推销观念、进度报告、培植训练、脑力激荡、信息整合。因此，会议在行政沟通中，属于平行沟通的一种。平行沟通顾名思义是平起平坐的沟通，所以倚赖的是共识与了解。

时间安排：下午最佳

会议通常有3:3:3模式，可以从两个方向来解释这个模式：

第一个3:3:3指会议前事情已决定了三分之一，会议中决定三分之一，会议后再决定三分之一；另一个3:3:3指会议中，前面三分之一的时间，用来“主席报告”，此时大家尚在暖场，并未进入状态；中间的三分之一时间，叫做“议案讨论”；直到最后三分之一的时间才是“议案表决”时间。因此，会议时间多长、参加人数多少并没有多大的意义。如果希望开会有效率，就要多掌握会议管理的具体方法。

一、会议时间下午优于上午

会议是一种低效率的管理行为，所以，不要利用上午的黄金时段来做低效率的事。每周一下午及周五下午是管理的黑暗期，最不适合开会或做任何决定。所以，周二、三、四下午都是比较合适的时间。

开会时长以六十至九十分钟最恰当，重要会议最好也不要超过九十分钟。

二、采用分点而非整点开会

时间有递延效果，例如，早上九点开始开到十二点，十点开始也要十二点才能结束。因此，我们若能在九点四十五分开到十一点，或在下午三点半到四点半，那会前、会后就有更多时间进行准备和沟通。

三、会后记录应于72小时内送交与会人员跟催

会议记录需经与会人员签字，主席认定内文无误之后再传交与会人员。每件跟催事项都要有专人负责及时限。因为，“时限”代表“实现”。

四、会议数据及设备需先妥备

议程中最好写清楚，主席报告时长，每项议题讨论的时间。这在标准的国际会议里都写进议程，而一般的会议大都很马虎。

会场布置：与会议类型协调

会议因为形式不同，所以会场布置也要根据会议类型搭配调整：

日常工作会议的会场布置形式多为圆型、椭圆型、长方型、正方型、一字型、T型、马蹄型，这样的形式可展现民主团结的气氛。

座谈会、讨论会的会场布置成半圆型、马蹄型、六角型、八角型、“回”字型，让与会者感受轻松亲切最重要。

中型会议的会场布置成“M”字型、扇面型，可以打造正规严肃的感觉。

大型茶话会、团拜会的会场布置成星点式、众星拱月式最佳，以便来宾任意走动，相互寒暄，交换信息。

大型会议一般在剧院型会场或礼堂召开，因为人数众多，为适当控制议程进行，形式也就比较固定。

会场礼仪：相互尊重

会场上，常有一些不合礼仪的事情发生，如：

发言离题 每个人的表达能力好坏不一，但是要针对议题发言。与议题无关的事情，不要花费过多时间说明，以免引起其他与会者反感。

交头接耳 在会议进行中，无视其他与会者存在，自顾自地交头接耳，不但产生噪音，而且显得非常无礼。

心有旁骛 会议开始后，不要一边开会一边处理其他事务，造成议事效率低下。

发生争论 发表言论应做善意表达，对事不对人，不可指名道姓，言词犀利地批评他人。如果发生争执，也应适可而止，顾全大局，不可扩大事端。

垄断会议 有些人发言次数过多，或针对某项议题结党操作，垄断会议，使得会议无法有效发挥功能。这实在是无法令人欣赏的失礼行为。

急于离席 与会者有时因为时间压力，或有其他待办事项需要处理，因此急着离开。这会影响发言人的情绪，降低与会者对会议的投入程度。

服装不整 “人要衣装、佛要金装”，会场是展现个人涵养的绝佳场合，与会者应该替自己塑造良好正面形象，先从服装整齐，仪容端正做起。

毫无准备 收到会议通知后即开始准备相关资料，不可抱着草率心态，毫无准备，一问三不知是最失礼的会议表现。

迟到缺席 出席会议最好按时到达，尤其e化企业分秒必争，延误一秒钟都可能与商机擦身而过，因此，最好利用“会议管理规定”，明确制定处罚条例，严格执行，以纠正与会者迟到的失礼行为。

接听电话 进入会场应该主动将手机关机，并在自己的分机或手机中留下语音讯息，让来电者知道你在参加会议。端茶、接听电话、签收邮件、临时会客等，都会分散与会者的注意力，影响议事效益。

会议的礼仪可以运用第一个层面的3：3：3原则来探讨：会议前，妥善准备，准时出席，服装整齐，精神奕奕；会议中，仔细聆听，积极参与，不时记录，适时响应；会议后，确实遵守会议决议与行动项目的指导，据此执行。所以不仅是服务人员要彬彬有礼，与会人员也要遵守礼仪。正确的会议礼仪应该注意这几个方面：

坚守事实原则 会议中陈述的言论，一定要有事实根据，不可过于夸大，添油加醋。不可言词闪烁，推卸责任。某些原则问题如果过于放松，会导致绩效不佳；但是有些议题，必须视情况弹性调整，此时就应该列为开放议题，给予适当弹性，以免议事讨论陷入胶着状态。 聚精会神参与 与会的相关数据、图表均应事先充分准备，深入了解，这才能达到会议召开的目的，有效解决议案。会议的席次和座位有其既定的安排礼节，与会者应谨守分寸，选择符合自己职务的位置入座，以免贻笑大方。有些议事进行节奏较快，如果没有用心集中精神，很容易错失重要议事却不自知。

注意仪容形象 “好的开始，是成功的一半”，会议能准时开始，就表示会议已经成功一半。与会者的仪态举止就是形象的缩图，开会时坐姿不良，抖脚、打哈欠、梳头发、补妆这些都是不雅的举止，不应该发生。

学会彼此尊重 与会者都应当彼此尊重，维持会场秩序，使得会议可以顺利进行。即使在表决期间，可能会有不同的意见产生，也应遵守会场礼仪。发言必须先取得主席的许可，一般不超过三分钟，发言时先介绍自己的姓名单位，发言不可以超过三次等，这些都是简单的议事规范。

主持礼仪：客观简明

会议主席所负责的是确保议事议程顺利进行，控制时间，以达成会议目标与目的。主席的遴选必须谨慎，除了要有一定的身份地位以外，也应该具备一定的礼仪风范与资格。担任主席的人是会议的灵魂人物，必须经过完整的主席主持技巧训练，才能恰当地引导会议进行。 会议陈述礼仪 善用数据，简化说明过程，加速其他与会者了解陈述事项的来龙去脉。会议时间有限，发言者应言简意赅，尽量不要超过三分钟。主席、主持人或引言人在进行开场白或为议事下结论时，应该简单明了，切中要点，不要过于冗长，让人失去耐心。

加强陈述技巧 平时应勤练口才，陈述议题时，要懂得掌握唤起听众注意、让听众了解讯息、说服听众的原则，引导听者循序渐进，深入浅出。陈述事件时要能客观、运用适当时机，才不致引起与会者的冲突。

会议发问礼仪 提出问题、质询问题是一项艺术，除了要熟悉该项议题，也要搜集充足的资料，发问方能一针见血，让人佩服。否则，只会让其他与会者认为你对议题认识不足，自曝其短。所以当发问开始的时候，发问者必须三思而后行，不当的发问将会引起其他与会者的反感。

尊重他人意见 不论对答复者的响应是否满意，都应该予以尊重，做个有风度的与会者。常用“请问”开始发问，用“对不起，还有一个问题”来转折，用“谢谢”结束发问。提出问题的目的是要交流意见，因此，切忌咄咄逼人，免得引起纷争，更破坏自己的形象。发问的内容，必须符合会议的议题，不可偏离主题，或问一些与议题毫不相关的问题。

答复问题时机 主席的答复，通常要依据议事规则，立场中立，其答复内容亦视为决议，必须详实记录。回复他人询问时，可依据个人专业知识作答，但不得夸大，过于自负。回复的目的是说服提问者接受你的看法，因此要懂得尊重对方，谦虚有礼。

答复问题方法 自问自答的情况多半发生在比较专业的议题场合，提问者可能先征询与会来宾的看法，但因为问题过于专业，所以由发问者解答，这种情况，发问者通常也是演讲者或主讲人。答复时多引用名言锦句，采用案例说明，加上交叉比对，可以达到一针见血的效果，有助提问者了解解说内容。

对话动机意向 回复时要观察对话者的反应态度，多多揣摩对方可能的动机和意向。每个人的理解能力和反应速度有高有低，不时确认对方对回复内容的了解程度，若有必要，则主动补充，或会后另行说明。

现代人开会与传统会议不同。为了提升效率、节省成本，不论何种会议， 都有很多运用视讯会议的场合。此时，展示的技巧就很重要，而展示的表现恰好是验收口才和表达能力的最佳时机。由于开会时间有限，展示者应该在最短的时间内，以最少的文字、最清楚的方式，让听取展示者快速理解且印象深刻。

篇二：商务礼仪之商务着装、宴会座次,迎宾位次

商务着装

男士有七大件：上衣，裤子，衬衣，领带，腰带，袜子，皮鞋。（最多只能多一件：男士贴身内衣，用于穿在衬衣内部，冬季保暖夏季吸汗，在卖衬衣的地方有售。太山炮了竟然都木有听说过—。—） 西装上衣未经商量是不能随意脱下来的，如果冬天穿了大衣在西装外面，进门一定先把大衣脱掉。

一、西装

1.西装分类：

两粒扣和三粒扣

2.西装颜色：

黑色：工作装

白色：中国尚未引进正式穿法

灰色：太过土气

棕色：颜色不好搭配

藏青色或者青色：目前国内最普遍通用的颜色

3.图案：

条纹：远处看不出，近处有细纹

非条纹：正式场合不能穿有条纹的西服

<注>男士西装坐下来要把扣子解开，站起来要把扣子系上，这是坐下以及起立所需要做的第一件事。

二、衬衣

1.颜色：

白色或者浅蓝色

2.图案：

蓝色条纹

纯色：越正式越高级别颜色就越纯，不能有条纹

三、领带

1.颜色：

既要融（冷色调）进去，又要跳（蓝色紫色等）出来。

<注>纯红色只有男一号或者最高级别领导才可以用

2.图案：

几何图案，有规则有规律性（远看有变化，近看有规则）

3.长度：

大箭头在皮带的上下沿之间

四、皮鞋

正规西装一定配正规皮鞋：形状规则，光亮；切不可穿类似磨砂亚光之类不光亮的鞋子。

女士四大件：西装，裙子，丝袜，皮鞋

西装：无特别限制

套裙：长度要在膝盖以上3-6cm

丝袜：肉色（首选）、黑色（纯色）。切记不可穿短袜子，看见袜子沿儿是非常严重的错误，袜子带网孔之类在西方只有特定职业才会穿（后来我才知道，袜子网孔越大代表服务种类也就越多，?澹??/p>

皮鞋：一定是高跟鞋，不能穿平底鞋，而且根儿高度在5cm左右，不能太矮，尽量选细跟，前面不能有鞋带儿，冬天不能穿靴子。

女一号一定要正规，标准为：

越接近男士越正规

衬衣领子在西服里面，下摆在裙子里面为正规

首饰选择白色系列为正规

手表夏天选用钢带为正规，冬天可以选用皮带。

商务座次

1.会议室：

面门为上，居中为尊。

2.宴会厅：

远门而上，居中为上，按主次顺序为：512634

3.会议中心：

观景为上

4.中国以左为尊，面南朝北，以东为尊，但是西方人以右为尊（right is right）所以国际惯例以右为尊。

对外场合：以右为尊

对内场合：以左为尊；领导排主席台就是左尊，1号左边高于右边。 <注>此处所谓左右方向的面向要以当事人为准，而不是观众角度。

宴席座次

1.山东省座次规矩：

2.除山东省以外座次规矩：主客交叉，右高于左（单主人制）

<注>主陪位置按照前面商务座次标准选择

篇三：商务礼仪

2011年10月30日，上海大众汽车有限公司准备举行成立25周年庆典。将邀请德国大众汽车集团总裁文德恩及其夫人11人来华出席庆典仪式，并就引进新DSG发动机生产线进行协商，其来华安排如下：文德恩一行自2011年10月29日上午5点自柏林出发，下午四点到上海浦东机场，30日上午9点出席庆典，11月1日举行新DSG发动机生产线引进谈判，其余时间安排在上海浦东、周庄、苏州、杭州旅游，11月5日上午8点自浦东机场回柏林。

如果你是上海大众汽车有限公司总经理助理，专门负责接待该批客人。那么请回答如下问题

1、 请设计相关迎宾礼仪细节。（制作详细的日程表）

2、 请草拟150字的邀请函、300字的欢迎致辞。

3、 你和你的异性同事在招待过程中，在个人形象方面和交谈过程

中该注意哪些问题。

4、 11月1日举行新DSG发动机生产线引进谈判，请设计谈判会

场，座位安排，并分析谈判注意要点。

5、 11月4日晚举行西餐欢送宴会，请围绕西餐礼仪设计宴会菜

谱、座位安排、以及你出席宴会的服饰和礼仪细节。

6、 宴会上将赠给客人一款礼物。请你负责选择一款礼物（价值在

1000元以内），并说出你的理由。在礼品赠送过程中该注意哪些问题。

尊敬的文德恩先生：(转 载于:www.zaIdian.cOM 在 点 网)

诚挚地邀请您和您的团队出席上海大众汽车有限公司成立25周年庆典暨新DSG发动机生产线引进协商谈判会。

为进一步推动上海乃至中国汽车行业的发展，兹定于2011年10月30日和11月1日分别召开“上海大众汽车有限公司成立25周年庆典”及新DSG发动机生产线引进谈判，届时将由市有关部门领导、国内外知名汽车品牌相关负责人、主流媒体约100人莅临大会。此外，我们还将与您一同领略上海这个国际化大都市的独特风情，以及有人间天堂之称的苏杭游。

我们诚挚地邀请您和您的团队出席本次活动，真诚地期望您为中国汽车行业的未来发展提供您的意见和建议，并祝您身体健康，家庭和美，万事顺心！

上海大众汽车有限公司2011年10月1日

尊敬的文德恩先生，

尊敬的各位来宾，女士们、先生们：

今天我们迎来了上海大众汽车有限公司成立25周年。在此，我代表上海大众汽车有限公司对文德恩先生及各位来宾的到来表示衷心的感谢，欢迎你们参加上海大众汽车成立25周年庆典暨新DSG发动机生产线引进谈判会议。

上海大众汽车有限公司成立25周年能取得今天的成就，离不开文德恩先生以及在座各位朋友的帮助和支持，对此，我谨代表上海大众有限公司向各位表示衷心的感谢。同时，我们也期望，在日后的合作过程中，我们双方能够互帮互助，共谋发展。

在之后几天的活动期间，如有招待不周之处，请大家予以谅解。我们会在今后的工作中加以改进。最后，为了我们之间的进一步合作，为我们日益增进的友谊，干杯！

3、你和你的异性同事在招待过程中，在个人形象方面和交谈过程中该注意哪些问题。

仪表方面：注意修饰，注意化妆，注意举止，注意表情。 男：定期剪发，每天洗头。前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。每日剃须，注意修剪鼻毛和耳毛。口腔力求无异味无异物。注意领带的选择和遵循西服的“三色原则”

女：长发不宜过肩，最好将头发束起，要求庄重保守。注意口腔清洁。化自然淡妆。

交谈方面：态度真诚、语言准确、语言礼貌、把握分寸、举止得体。要学会选择合适的话题，不要选择一些禁忌话题，同时应该学会赞美别人但不能虚假客套和违背事实，适当表现幽默，给人启迪。但对方说话时，应当与对方保持的眼神交流，并适当的加以点头，微笑等动作表示赞同。

4、11月1日举行新DSG发动机生产线引进谈判，请设计谈判会场，座位安排，并分析谈判注意要点。

谈判会场：谈判会场应避免强光刺目，使光线尽量柔和；室内保持宁静，门窗能隔音；使用空调机和加湿器，使空气的温度与湿度保持在适宜的水平上；谈判活动的场所应洁净、典雅、庄重、大方。座位安排：双方的主谈者居中坐在平等而相对的位子上，谈判桌应该是长而宽绰、明镜而考究的；其他谈判人员分于两侧而坐。

谈判注意要点：应先决定准不准在会场吸烟。倘若准于吸烟，则应准备烟灰缸。反之，则不能让烟灰缸在会场中出现。事先准备姓名卡片。准备视听器材。黑板（白板）、白报纸、甚至幻灯机、投影机与放映机等。准备相关资料。