商务礼仪篇

篇一：商务礼仪篇

商务礼仪之仪礼篇

职场礼仪包括鼓掌、介绍、名片、称呼、握手、拜访、送别、签约、电话、电梯、乘车等方面，可以在迎来送往、举手投足之间体现出人们的修养和气质。

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通过学习本课程，你将能够：

● 了解商务礼仪的主要内容；

● 熟悉商务礼仪的禁忌；

● 掌握商务礼仪基本规范；

● 做到识礼、懂礼、有礼。

目录

一、握手礼仪 ............................................................................................................... 2

二、称呼礼仪 ............................................................................................................... 3

三、介绍礼仪 ............................................................................................................... 4

四、名片礼仪 ............................................................................................................... 5

五、鼓掌礼仪 ............................................................................................................... 6

六、拜访与接待礼仪 ................................................................................................... 7

七、办公礼仪 ............................................................................................................. 10

八、宴请礼仪 ............................................................................................................. 10

九、交通礼仪 ............................................................................................................. 14

十、会议礼仪 ............................................................................................................. 16

一、握手礼仪

在职场中，男女之间握手并不一定只握手指式，否则可能给人不热情、不重视的感觉。要想优雅、绅士地握手，需要掌握一些小技巧。

1.握手礼仪小口诀

一米阳光

握手是人与人之间的身体接触，容易给人留下深刻印象。握手双方的距离应该以一米为宜，太近容易显得咄咄逼人，太远又会显得傲慢和清高。

目视对方

眼睛是心灵的窗户，目视对方不仅能够表现对他人的尊重，还能通过对方的眼睛了解一些信息，因此切忌握手时心不在焉。

面带微笑

微笑表明的是一种友好的态度，为和善的沟通和交流做基础。

双脚并拢 握手时最好双脚并拢，切忌两脚岔开。

弯腰欠身

弯腰欠身是自谦的行为举止，可以给人以良好的印象。

掌心相对

握手时，出手的方向不可以直指对方心脏，应该虎口对对方打开，两人掌心相对。

力度适中

一般而言，尊者具有优先决定权，男士和女士握手时，女士决定男士的力度；客人与主人握手时，客人决定主人的力度。

时间恰当

握手的时间要恰当，要因人而异。

左手规范

与人握手时应用右手，这时左手要规范放置，切忌揣口袋、捂肚子。

2.握手礼仪的六种形式

垂臂

所谓垂臂，是指使用右手与人握手时，左手自然下垂，但需注意不可随便晃动。垂臂表示尊敬，比较郑重。

背臂

所谓背臂，是指使用右手与人握手时，左手背于身后。背臂表示谦卑、重视，常用于服务场合，比较规范。

拍臂

所谓拍臂，是指使用右手与人握手时，左手拍对方的手臂，常见于上级对下级。拍臂一般用于夸奖、祝贺和关系比较熟的情形。

抱握

所谓抱握，是指左右手同时抱住对方的右手握手，常见于表示感激和嘱托时。

按握

按握常见于安慰和告别场合。

捏握

捏握常见于男女之间，只握手指的部分。

3.握手礼仪的禁忌

在握手时，应避免触犯以下禁忌：

第一，忌用左手握手；

第二，忌戴手套握手；

第三，忌戴墨镜握手；

第四，忌十字交叉握手；

第五，忌坐着与人握手。

第六，忌以湿手握手；

第七，忌戴帽子握手；

第八，忌不讲先后顺序握手。

二、称呼礼仪

1.称呼分类

在职场中，称呼一般划分为以下几类：

职务类称呼

在职场中最好以职务相称，如林处长、臧厅长、杨总、李经理、石主管等。

学术类称呼

学术类称呼如吴教授、姜博士、怀老师等。

泛尊称

泛尊称如金先生、郭女士、拓小姐等。

称呼对方姓名

称呼对方姓名时，可以称其全姓名，如张三、李四，比较庄严、严肃。

2.注意要点

职场中称呼礼仪还应注意以下几点：

第一，称呼他人时应遵循“就高不就低”的原则；

第二，很多人有多种不同的职务，称呼时应以双方的关系为优，如是普通关系，则称呼学术职称更好；

第三，对于“小姐”的称呼，有人容易误解，应慎用；

第四，在进行自我介绍或称呼他人时，应放慢语速，咬字清晰，避免出现尴尬；

第五，在工作场合中，一般以职务称呼为宜，无须太过谦虚。

三、介绍礼仪

1.自我介绍

自我介绍三原则

进行自我介绍时要遵循以下原则：

第一，真实简洁；

第二，清晰流畅；

第三，坦率自信。

自我介绍注意要点

进行自我介绍时要注意以下几点：

第一，被询问“是不是XX先生、女士、老师”时，回答全名为宜；

第二，被询问“怎么称呼”，可以回答全名，也可以回答诸如小李、小马等；

第三，如询问“贵姓”，应回答“免贵，姓XX”。

自我介绍两种模式

在职场中，自我介绍一般有以下几种模式：

应酬式介绍。不得不做介绍，但是又不想和对方深交时的介绍，如“我姓马”。

社交式介绍。想和对方交朋友，想了解对方情况时的介绍，如“我叫王艳”。

自我介绍六种方法

名人介绍法。将姓名中的字逐个与名人联系，最后再组合起来重复一次，避免对方只记住其中几个字，记不全。如“我叫孙岚，孙是孙中山的孙，岚是纪晓岚的岚，唐岚。”

明星联想法。将姓名与明星联系，先用明星的名字做铺垫，之后再进行区分，如“我是孙岚，是老师孙岚，不是歌手孙楠。”利用南方人“l”“n”不分的特点将两个姓名联系在一起。

字体拆解法。将姓名中的字逐个拆分，如“我叫孙岚，孙是子小孙，岚是山风岚。” 名字来源法。讲述父母为自己取名字时的立意及相关典故，如“我叫孙岚，早晨山上的雾气又被称为‘岚气’，父母给我起这个名字是希望我充满朝气与活力。”

名字演绎法。讲述父母为自己取名字时给予的期望，如“我叫孙岚，‘岚’字上山下风，父母希望我像山一样稳重，像风一样灵动，动静结合。”

遣词造句法。将姓名的字逐个拆分，进行组词，然后再进行组合，如“我叫王建军，建国的建，军队的军，王建军。”

2.居间介绍

作为中间人为他人做介绍时，最重要的礼仪是顺序问题，标准的做法是先卑后尊。居间介绍的礼仪顺序主要有以下几种：

第一，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士；

第二，介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级；

第三，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈；

第四，介绍外国人与本国人认识时，应先介绍本国人，后介绍外国人。

四、名片礼仪

名片礼仪一般包括七个要素：动作、眼神、语言、收放、分类、互动、收藏。

1.动作

递送名片时，应当保证名片正面朝向对方，用双手拿住名片上端的两个角，注意不要挡住公司的Logo和本人姓名。如果双方初次见面，不了解彼此的身份，可以平等递送名片，动作是大小臂成90度，弯腰30度，目视对方；如果知道对方身居要职，递送名片时就要谦卑一些。

2.眼神

篇二：商务礼仪之邮件礼仪篇

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商务礼仪之邮件礼仪篇

要提纲挈领，添加邮件标题是电子邮件和信笺的主要不同之处，在主题栏里用短短的几个

字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。

1.一定不要空白标题，这是最失礼的。

2.标题要简短，不宜冗长，不要让outlook用?才能显示完你的标题。

3..最好写上来自**公司的邮件，以便对方一目了然又便于留存，时间可以不用注明，

因为一般的邮箱会自动生(来自:www.zaidian.cOm 在 点 网)成，写了反而累赘。

4.标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如“王先生收”。

也不要用胡乱无实际内容的主题，例如：“嘿!”或是“收着!”

5.一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理。

6.可适当用使用大写字母或特殊字符(如“*!”等)来突出标题，引起收件人注意，但应

适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。

7.回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要RERE一大串。

8、最最重要的一点，主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在

发出前忘记检查主题。主题是给别人的第一印象，一定要慎之又慎。

邮件中称呼与问候：

1.恰当地称呼收件者，拿捏尺度

邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，

要求其给出必要的回应;在多个收件人的情况下可以称呼大家、ALL。

如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”;如果不清楚职务，则应按通常的

“x先生”、“x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。

不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。称呼全名也

是不礼貌的，不要逮谁都用个“Dearxxx”，显得很熟络。

中国最权威的商务礼仪学习门户网站 关于格式，称呼是第一行顶格写。

2.Email开头结尾最好要有问候语

最简单的开头写一个“HI”，中文的写个”你好”或者“您好”，开头问候语是称呼换

行空两格写。

结尾常见的写个BestRegards，中文的写个”祝您顺利”之类的也就可以了，若是尊长

应使用“此致敬礼”。注意，在非常正式的场合应完全使用信件标准格式，“祝”和“此致”

为紧接上一行结尾或换行开头空两格，而“顺利”和“敬礼”为再换行顶格写。

俗话说得好，“礼多人不怪”，礼貌一些，总是好的，即便邮件中有些地方不妥，对方

也能平静的看待

邮件的正文：

1.Email正文要简明扼要，行文通顺

若对方不认识你，第一件应当说明的就是自己的身份，姓名或你代表的企业名是必须通

报的以示对对方的尊重，点名身份应当简洁扼要，最好是和本邮件以及对方有关，主要功能

是为了收件人能够顺利地理解邮件来意。不可没头没脑就是正事，别人不知道你是谁还得拉

到最后看。但也不可过多，有些联系方式之类与正文无关的信息应在签名档中表明。

Email正文应简明扼要的说清楚事情;如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，

然后单独写个文件作为附件进行详细描述。

正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语

句。最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件，千万不要学唐僧。

2.注意Email的论述语气

根据收件人与自己的熟络程度、等级关系;邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当

的语气进行论述，以免引起对方不适。

尊重对方，请、谢谢之类的语句要经常出现。

中国最权威的商务礼仪学习门户网站 电子邮件可轻易地转给他人，因此对别人意见的评论必须谨慎而客观。“邮件门”就是

深刻的教训!

3.Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确。

如果事情复杂，最好1、2、3、4的列几个段落进行清晰明确的说明。保持你的每个段

落简短不冗长，没人有时间仔细看你没分段的长篇大论。

4.一次邮件交待完整信息

最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，说准确。不要过两分钟之后再发一封什么“补

充”或者“更正”之类的邮件，这会让人很反感。

5.尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查

这是对别人的尊重，也是自己态度的体现。如果是英文Email，最好把拼写检查功能打

开;如果是中文Email，注意拼音输入法带给你的弱智同音别字。

在邮件发送之前，务必自己仔细阅读一遍，检查行文是否通顺，拼写是否有错误。

6.合理提示重要信息

不要动不动就用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示。

合理的提示是必要的，但过多的提示则会让人抓不住重点，影响阅度。

7.合理利用图片，表格等形式来辅助阐述

对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清楚。如果配合图

表加以阐述，收件人一定会表扬你的体贴。

8.不要动不动使用:)之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻

BusinessEmail不是你的情书，所以:)之类的最好慎用。只用在某些你确实需要强调出

一定的轻松气氛的场合，比如现在-:)

邮件的附件：

1.如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件

中国最权威的商务礼仪学习门户网站

2.附件文件应按有意义的名字命名，最好能够概括附件的内容，方便收件人下载后管理

3.正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时

4.附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件

5.如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用

6.如果附件过大(不宜超过2MB)，应分割成几个小文件分别发送，

邮件语言的选择和汉字编码：

1.只在必要的时候才使用英文邮件

英文邮件只是交流的工具，而不是用来炫耀和锻炼英文水平的。如果收件人中有外籍人

士，应该使用英文邮件交流;如果收件人是其他国家和地区的华人，也应采用英文交流，由

于存在中文编码的问题，你的中文邮件在其他地区可能显示成为乱码天书。

2.尊重对方的习惯，不主动发起英文邮件

如果对方与你的邮件往来是采用中文，请不要自作聪明的发送英文邮件给他;如果对方

发英文邮件给你，也不要老土的用中文回复。

3.对于一些信息量丰富或重要的邮件，建议使用中文。你很难保证你的英文表达水平或

收件人中某人的英文理解水平存在问题，而影响邮件所涉及问题的解决。

4.选择便于阅度的字号和字体

中文用宋体或新宋体，英文就用Verdana或Arial字型，字号用五号或10号字即可。

这是经研究证明最适合在线阅度的字号和字体。

尊敬的总裁朋友们，如果您遇到商务礼仪的困难和不懂的地方，

请您与我们联系，我们将会在第一时间给你解答。谢谢您的下载！

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篇三：商务礼仪篇

第二部分 商务接待礼仪

第一章商务礼仪概论

一、什么是商务礼仪？

商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。

二、为什么要学习商务礼仪？

随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界。因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。

第二章电话礼仪

一、国内一些单位电话印象

声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技

巧，热情不够…….去电者难以留下对该单位的良好印象。

二、国际通用接电话用语

总机：报单位（公司）名（声音应清晰柔和）

分机：部门名+自己的名字

直线：先报单位（公司）名+部门名

打电话应备物品：（电话记录本）便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。

三、电话礼仪

（1） 打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音；

（2）在接起电话后，问候对方并说出单位的名称；

（3） 去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话；

（4） 最好在铃响三声内接起电话；

（5） 拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息；

（6） 谈论公事，尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查；

（7） 好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需；

（8） 重要电话，事先拟草稿。有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方

的约定；

（9） 长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话；

（10）不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象；

（11）打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。

（12）如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节；如对方不愿意，则不必“严加追问”；

（13）不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好；

（14）最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说“再见”，别重重地放下电话听筒，轻放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。

（15）别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。

四、打错电话的处理方法：相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。

第三章 谈判礼仪

一、什么是谈判？

谈判是指不同国家、不同地区、不同行业、不同单位、不同部门为了各自的利益进行的有组织、有准备的正式洽商，始终坚持或反复调整各自的目标，以求最终达成某种协议的整个过程。在商务活动中，称为商务谈判。在政务活动中，称为会谈，如中美朝韩日俄近来关于朝核问题的六方会谈。最佳谈判的效果是在实现最大化我方利益的基础上达到双赢的目的。

充分准备：谈判前充分地收集资料，了解对方虚实和相关其它方的情况，做到知己知彼，以期在谈判中占据有利位置。

善于倾听：所谓“智者善听”，能否正确地了解谈判对手的实际需要，关系到谈判的成败。认真倾听，广泛的接收信息，如有不清楚的地方，可请对方重复一次，洞察对方的真实意图，推动谈判的进程，同时，也让对方感受到你对他的尊重。

保持耐心：即使对方发言冗长，也不要打断对方，或是离席而去。一次谈不成，应耐心

的准备下一次的谈判。

察言观色：通过对对方表情神态的观察，了解冰山之下的真实情况。 关注细节：在细节中找到切入点，或是可以求同存异的地方，以达成最后的谈判结果。

及时反馈：在一些双方能达成共识的方面或一些可作适当让步的细节上，可以就对方提

出的观点及时地反馈给对方。

慎重表态：在一些重大分歧、不能做出让步的地方或自己未获授权的方面，一定要谨慎

行事，以免造成定局，而难以挽回。

留有余地：在有一些不能太快让步的方面，或为了让对方感觉这是我方的底线，要给自己留有一些余地，或拖延时间回答，或告知对方我们没有被授予这种权限，须向上级请示，来为自己争取谈判的利益。

开放式问题：即让对方在不设固定答案的基础上提供最多的相关信息和观点。如“你们

认为如何？”“你公司的看法怎样？”

封闭式问题：即让对方在已有的答案范围内进行选择，如“你觉得这个条件怎样？”

第四章 表达与演讲技巧

一、表达与演讲技巧的重要性

良好的表达与演讲技巧可以加强人际沟通，清楚的表达自己的观点，同时也可以将自己在工作中积累的经验、取得的成就和自己所具备的才能等通过有逻辑的语言充分地表现出来。

二、表达与演讲技巧的练习

（1）阅读并分析一些经典的演讲词

（2）不善言辞的人，应争取更多发言的机会，消除羞涩与不自信；

（3）自己命题，即兴演讲，锻炼自己的表达能力与逻辑思维能力；

（4）重要演讲提前准备演讲稿，并熟练掌握。脱稿演讲但不要背稿，可提前准备小卡片，将演讲提纲写上，以作提示。

（5）演讲前深吸一口气，增加大脑供氧，消除紧张感。

（6）在大型活动中演讲，不要将自己的注意力过分放在别人的态度上，专注于演讲。