商务礼仪,引领
篇一：商务礼仪策划书
山东城市建设职业学院
第四届商务礼仪大赛策划书
策
划
书
主办单位：山东城市建设职业学院团总支 承办单位：工程管理系
目录
一、活动背景-------------------------------------------------------------第3页
二、活动目的-------------------------------------------------------------第3页
三、活动主题-------------------------------------------------------------第3页
四、活动时间-------------------------------------------------------------第3页
五、活动地点-------------------------------------------------------------第3页
六、主办单位-------------------------------------------------------------第3页
七、承办单位-------------------------------------------------------------第4页
八、活动对象-------------------------------------------------------------第4页
九、前期宣传工作-------------------------------------------------------第4页
十、活动流程-------------------------------------------------------------第4页 十一、奖项设置----------------------------------------------------------第5页 十二、预期效果----------------------------------------------------------第5页 十三、参加活动名单----------------------------------------------------第5页 十四、后期工作-----------------------------------------------------------第6页 十五、比赛明细预算单--------------------------------------------------第6页
山东城市建设职业学院团总支
第四届商务礼仪大赛策划书
一、活动背景:
中国自古乃礼仪之邦，“仁、义、礼、智、信”,其中“礼”是中国儒家思想最经典、最辉煌的一页。它的影响深远，至今还备受推崇。大学生是青年中的优秀群体，代表着民族的未来，国家的希望，世界的前途，因此，大学生礼仪知识的系统掌握，礼仪文化素质的提高，利益行为习惯的养成，直接关系到中华民族礼仪文明的传承和发扬。希望通过举办“商务礼仪大赛”活动，进一步提升我院同学们的综合素质。
二、活动目的：
通过活动的举行使企业文化走进校园文化，让学生对企业文化有进一步的了解和认识，增强学生的礼仪知识，与时俱进，为同学们提供一个理解商务礼仪，展示自我，完善自我，挑战自我的机会。全面提高同学们的综合素质，增强职业竞争能力，为日后的就业打下良好基础。
三、活动主题：
“礼”达城建，“仪”态万千
四、活动时间：
2014年6月6日
五、活动地点：
办公楼多功能厅
六、主办单位：
山东城市建设职业学院团总支
七、承办单位：
工程管理系
八、活动对象：
山东城市建设职业学院全体同学
九、前期宣传工作：
(1)横幅宣传：在食堂和校园主干道悬挂宣传横幅；
(2)海报宣传：在各教学楼宣传栏内张贴海报；
(3)进班宣传：在晚自习时，有宣传部或秘书处干事进班宣传；
(4)网络宣传：由大学生记者团和城建贴吧进行线上宣传。
十、活动流程：
(1)主持人介绍到场的领导嘉宾。
(2)开场舞表演。
(3)参赛选手自我介绍。
(4)形体风采展示：
①基本礼仪：男女坐姿，站姿，蹲姿，走姿，握手展示等
②商务礼仪：见面礼节，递交名片礼节，引领礼节，鞠躬礼节展示等。 ③知识问答——涉及关于接待客人，访问顾客，接听电话、面试礼仪等问题。
④情景剧模拟——接待客人、访问顾客、接听电话、乘车礼仪、乘电梯礼仪、引路礼仪、宴会礼仪、面试礼仪等。
(5)个人才艺展示。
(6)评委算分，请相声协会表演节目。
(7)颁奖典礼。
(8)领导讲话。
(9)合影留念。
十一、奖项设置：
礼仪金星奖 1名
礼仪银星奖 2名
最佳优胜奖 3名
精神文明奖 4名
最佳才艺奖： 5名
最佳魅力奖： 6名
奖品：待定
十二、预期效果:
整场比赛预计用时85分钟，加上颁奖和领导讲话，预估时间2个小时。
十三、参加活动名单：
1、主持人：待定
2、指导老师：专业礼仪指导老师
3、嘉宾名单：各班导员及辅导老师、学生会常委以及各班观众
4、评委：学校领导、赞助方、兄弟院校领导。
5、会场布置人员（系社团联合会负责）
6、会场签到人员（系自律委员会负责）
篇二：商务礼仪课标
《商务礼仪》课程标准
【课程名称】 商务礼仪 【适用专业】
服务类专业
一、前言
（一 ） 课程性质
本课程是中等职业学校服务类专业的一门专业核心课程，是基本技能的课程。学生通过学习能掌握礼仪的基本概念、常识、基本原理及方法技巧，为今后在商务活动中塑造良好形象、提高服务艺术，奠定坚实的基础。 （二） 设计思路
本课程标准以就业为导向，通过以行业专家对商务活动工作任务与职业能力分析为依据，按照工作内容设计学习过程，围绕职业能力的形成组织课程内容，构建任务引领型课程。
课程结构以商务活动日常工作中所涉及的礼仪为主线，以工作任务为中心组织课程内容，包括商务礼仪概述、商务形象礼仪实训、商务会面礼仪实训、商务沟通礼仪实训、商务办公礼仪实训、商务活动礼仪实训、商务住行礼仪实训、商务用餐礼仪实训、涉外接待礼仪实训等学习项目。让学生通过完成礼仪形象准备、交往礼仪运用、商务仪式礼仪服务、突发事件应对及人际关系沟通等操作训练，形成商务活动礼仪与沟通的相关知识结构，并发展职业能力等。课程内容选取紧紧围绕完成工作任务的需要，同时又充分考虑学生对理论知识的掌握和应用，并融合了获取相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。
每个工作任务的学习都以商务活动作为载体，设计相应教学活动，以工作任务为中心整合理论与实践，实现做学一体化。教学过程中，通过视频、实训、情景模拟、案例分析等多种形式组织教学，采取工学结合，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会，强化实际操作训练，更好地掌握商务活动礼仪、人际沟通等各种技巧。
建议本课程课时为80课时。
二、课程目标
通过任务引领项目教学，学生具备商务活动礼仪及人际沟通流程操作的能力，掌握商务活动礼仪与沟通的相关知识和技能，达到商务活动岗位职业标准的相关要求，养成具有规范、热情、礼貌、善于沟通和合作的品质，树立服务和奉献意识，在此基础上形成以下职业能力。 （一）知识目标：
通过本教材的学习，要求学生掌握商务礼仪的基本理论以及操作，如：商务形象礼仪、商务会面礼仪、商务沟通礼仪、商务办公礼仪、商务活动礼仪、商务住行礼仪、商务用餐礼仪、沟通技巧、涉外礼仪等。 （二）素质目标：
1、注重EQ-情商的培养：亲和力，沟通力，协调力，合作力，意志力，表达力。 2、注重DQ-德商培养：要做好事先做好人，懂礼仪知礼节，道德高尚，真善美，善良的人永远都是最后的赢家为政以德、譬如北辰、居其所而众星共之
3、注重AQ-逆商的培养，在逆境中求发展。
4、注重HQ-健商的培养，心理健康，生活、消费、减肥等。 （三）能力目标：
1、会按商务活动职业形象进行仪容仪表修饰，举止得当 2、能在办公室及其他各种商务活动场合正确运用礼仪规范 3、能做好各类商务仪式活动的礼仪服务
4、能运用中外习俗礼仪进行内宾、外宾接待工作 5、能做好与上司关系的沟通 6、能做好与下级关系的沟通
7、能协助各部门进行内部、外部沟通 8、能及时正
确应对突发事件三、课程内容和要求
广州市技师学院 广州市高级技工学校
篇三：如何提高个人商务礼仪修养
如何提高个人商务礼仪修养
姓名:吴东超
班级:0901B营销
学号:0929150148
如何提高个人商务礼仪修养
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求. 随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具.
个人商务礼仪修养在商务活动中具有重要作用,良好的商务礼仪修养可以给别人留下良好的第一印象,为以后的交往打下基础.怎样提高商务礼仪修养?我认为应当从八个方面做起.
一、商务仪容仪表礼仪
职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。
1、发型发式“女人看头”
时尚得体，美观大方、符合身份。
2、面部修饰
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。
3.女士着装要求：
着职业套装（裙装 ）
不穿黑色皮裙
不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服
正式高级场合不光腿
穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜
袜子不可以有破损，应带备用袜子
袜子长度，避免出现三节腿
鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件.
二、商务仪态礼仪
仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。
对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
1.站姿
身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。
站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作；男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。
2.蹲姿
下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。
3.坐姿
入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。
男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直
女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。
4.眼神礼仪
与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%；恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。
5.微笑礼仪
与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。
6.手势礼仪
在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上；注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行；多用柔和曲线手势 。
致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；
男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；
学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；
当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男士致意。
2.握手礼仪
握手礼的基本规范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。
3.名片礼仪