设备售后主管岗位职责
篇一：售后服务主管岗位职责
售后前台主管岗位职责：
1. 确保客户满意度；
2. 协助售后经理负责公司质保车辆的售后服务和维修站的经营管理工作，确保公司下达指标的达成；
3. 处理车辆质量问题和解决客户抱怨；
4. 认真合理地处理客户各类投诉，力求将各类投诉解决在初级阶段，对于重大投诉及时上报公司；
5. 抓好前台安全工作，防止发生消防安全事故。
6. 协助售后经理制定维修业务、配件、附件销售的目标，并合理分配部门内各员工的工作目标，并共同努力完成；
7. 发掘保养、维修、配件、附件市场潜力；
8. 掌握汽车修理、配件、附件市场以及用户需求动态，分析公司售后服务业务的经营状况；
9. 负责售后服务前台业务和控制售后前台服务流程，并确保核心服务流程得以有效执行；
10. 协助服务经理负责售后前台员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施；
11. 检查分析售后前台报表，根据维修需求及时调整人员与生产结构，在保证一次性修复率的前提下追求人员效率和车间产能最大化；
12. 充分利用奥丰汽车现有条件，正确处理相关事务，维护客户关系；
13. 直接向售后经理汇报，并完成售后经理交办的其他工作。
如何提升售后前台效率及规范化管理：
1. 对前台人员的业务流程熟悉程度做专业培训，包含但不限于接车，故障判断及与车间沟
通。
2. 利用规范化表格及制度进行人员管理
3. 根据业务需要与市场动态合理制定出前台人员的每月任务指标并挂靠相对应的绩效方
案。
4. 每周进行一次业务流程演练及案例分享，把成功案例与失败或抱怨客户案例做个分享。
提升大家业务熟悉及了解运用程度。
5. 做好每次进厂客户档案维护和客户关系维系，争取客户回厂率最大化；
6. 策划并实施提高服务运营质量的活动；通过定期举行免费车辆检测开展“服务月”活动。
提升回厂人气，挖掘客户潜在需求，提升产值。
篇二：售后服务经理岗位职责
售后服务经理岗位职责
1、 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。
2、 组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
3、 合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。
4、 提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。
5、 审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。
6、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。
7、 开拓新市场，增加新客户。
8、 推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。
9、 控制本部门的各项费用。
10、定期组织本部门员工业务培训。
11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。 售后服务部工程师岗位职责
1、 做好用户的送货及设备安装调试工作。
2、 做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。
3、 对公司售出产品进行售后服务和维修。
4、 服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。
5、 认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。
6、 开拓新市场，增加新客户。
7、 参加本部门业务培训。
8、 树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
篇三：售后服务部车间主管岗位职责
售后服务部车间主管岗位职责说明
职务名称：车间主管
直接上级：售后服务经理
直接下属：技师、工具资料管理员
业务内容：车间主管对维修车间的整体作业的生产性、效率性以及作业质量负有责任，为了提高和保
证这些项目，车间主管必须监督管理技师，并对维修设备、工具和器具的保养和维护负有责任。
具体的业务范围包括已下事项：
对工厂整体作业的分配和管理
对作业进展和质量的确认 管理
组织进场维修车辆检查与故障诊断工作
根据维修技师的技术能力来分配相应的工作（或者给从事这些作业的相关人员提供建议） 对各个维修技师的技术支持
向客户服务代表汇报作业进展和相关问题
维修技师的作业时间管理 时间记录
配合保修鉴定员进行保修鉴定工作
包括通过6S活动维护、管理工厂内部的设备机器、全部的夹具 工具
包括夹具 工具的盘点、一般工具 特别工具的必要工具配备（或者申请配备） 上司下达的其他任务事项
任职条件
高级维修技术（高级技师或主管技师）
基础商品（汽车 服务）知识
人员管理能力
指导能力
评价项目
工位使用率（实际劳动记录时间／（工位数*月度营业时间））的目标达成率 维修技师效率（销售时间／实际劳动记录时间）的目标达成率
服务劳动率（实际劳动记录时间／总的劳动时间）的目标达成率
服务生产性（销售时间／总的劳动时间）的目标达成率
延期作业台次的目标达成率
服务工时毛利率对目标达成率
推进6S活动的实绩的评价