加油站便利店店长均由素质及业务能力较好的加油员中提拔,除未受过系统专业培训以

篇一：加油员培训心得体会

加油员的一天

随着时光匆匆的流逝，我来到中国石油湖南销售怀化分公司洪江区桂花园加油站，已有

六个多月了，在这期间，我得到站长谆谆的教导和加油站各位老员工的悉心的帮助，加之工

司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使我对公司销售部门有了初步的了解，在这段时

间里我学习了加油站里的各项工作和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，它在

加油站里面对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益，

我始终相信：举手之劳的一件小事，也许它能给企业带来一个很大的收获。在工作方面我们

一直遵循“来有迎声，问有答声，走有送声，”双手递送，主动服务的方针。也正是因为公司

制定了这样的服务方针，高质量的服务标准，务实的管理方法，才使得公司在全国乃至全世

界都处于领先地位，在工作期间，我觉得除了学习公司的业务，还应该做到与同事之间友好

的相处。只有团结一心，才能发挥团队的优势，大家齐心协力才能使企业长期稳定发展，另

外，我们时刻提醒自己要端正态度明白自己是来干什么的？我们不仅是来工作的，还是来学

习知识，为顾客提供服务的。我们要在平等，互利的基础上为顾客提供我们所能提供的最优

质的服务。

只有这样，自己才能做到更好。为顾客服务是我最大的快乐！服务不仅在于细致和全面，

还在于热情和微笑。微笑服务是美德，当你每天对着镜子整理仪容的时候，当你微笑的时候，

不但使自己心情愉悦，精神饱满，从而展现在顾客面前的是一个全新的自己，把自己的 第一个微笑带给顾客，把一天的好心情与大家共享。就是这样一个简单的微笑，就会放

射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情绪势必会影响到客户的心情，影响整个集体的情

绪。因此，“微笑”是良好修养的外在表现，是种美德，是种和谐！“为客户提供全员，全面，

全过程，全心全意的服务”在这一服务宗旨的指导下，以服务引领竞争优势，中国石油的明

天一定会更加美好，宝石花一定会发出更加灿烂的光芒！篇二：新加油员工作心得体会 新加油员工作心得体会 新加油员工作>心得体会经过市公司的>培训，我被分配到肇一加油站从事加油员工作，经过近一个月的工作，

我对肇一站有了深刻的感受和较强的归属感。 首先从本职岗位说起。我们站实施三班倒值班制度，从未从事的加油员工作对我来说很

陌生，到站后我不仅学会了加油员的基本工作，还对加油站有了深层次的了解（如加油、收

款、巡夜、安全防护等）；除此外我还学会了如何销售非油品（如燃油宝、玻璃水、柴汽机油、

防冻液、便利店商品等）。在培训课中学到的推销六技巧让我找到了方向，我不错过每一辆进

站加油车辆的机会，主动询问是否需要什么商品，只要有一线希望就会尽到最大的努力，每

一次将非油品销售后我内心都会有一种自豪和喜悦的感觉，因为是经过努力的结果也算是一

次次小小的成功。

其次兄弟姐妹们的尽心尽责，是我的标杆。他们为每一位顾客对商品的询问给予耐心的

回答和讲解，从没有带着情绪化工作的时候，无论是白天、深夜及清晨，始终都一如既往的

面待笑容为顾客服务。当顾客购买的商品较多时毫不犹豫地帮助顾客将商品送上车，多次得

到顾客的一致好评。前两天，有一辆加注柴油去往满洲里的大货车司机问计量员王健有没有

热水，当时水壶里的热水已经没有温度了，王健当时说您稍等一会,顺即拿起电水壶为其烧开

水，烧好后为其倒满水杯，货车司机说你们真像样，服务太周到了！ 最后，再说说我们站的管理岗们，他们时刻给我亲人般的关怀。每一次开例会时，站长

总会先强调安全问题：例如坚决制止站内打手机和吸烟等行为，并多次教导我们决不能触犯

公司的红线制度（多开发票、倒卡）等；及时向大家传达省、市公司的各种会议精神和公司

的最新活动；工作中非常关心我们室外工作的冷与热、寒与暖；当室外的工作忙不开时他们

都能及时帮助我们加油；生活中关心我们食堂中伙食、饭菜等一切事情是否可口满意，要求

大家及时提出宝贵意见、献言献策。前两天我过生日，站长为我买来了生日蛋糕，还准备了

丰盛的饭菜，当看到摇曳的蜡烛发出的火光时，心中的那份温暖已无法用语言陈述和表达??我现在虽然是一位普通的加油员，但我有决心为我们站的欣欣向荣做出我的贡献，为顾

客加好油，也为我的未来加油！篇三：加油站安全管理培训班心得体会加油站安全管理培训班心得体会通过加油站安全培训活动，我积极的学习了加油站的安全知识，参与了加油站安全问题

的讨论。通过学习，我从思想深处认识到了安全工作的重要性，真正树立了“我要安全”、“责

任在我”的理念。为什么我们要安全?上级三令五申，加强安全管理，可是从事实情况看，加

油站的安全事故还是不断出现，说明了什么?说明了事故就在我们身边，事故就在我们的麻痹

大意里，就在我们的松懈思想里。所以，讲安全，重安全，是我们每个人的责任，也是我们

每个人的需要。安全，是油站工作的重中之重，是我们一切工作的核心，也是我们责任的核

心，我们必须树立“没有安全就没有效益，没有安全就没有一切”的观念，把安全作为第一

要素，把安全作为第一需要，把安全作为应尽的首要责任。我们的安全责任是什么?我们如何

保证安全?我们的首要责任，就是安全，首先是对自己的岗位安全责任制有正确的认识，有熟

练的安全理论水平和强烈的安全意识;其次，要严格遵守各项操作规程，严格按安全流程办事，

坚决杜绝“三违”现象，认真工作，实事求是。 通过一天的培训，再结合现实中我们加油站的管理，发现了不少隐患：

1.不少新员工对安全知识重视不到位，没有把安全摆到第一位，比如司机师傅进站的时

候，没有给予他们提醒在加油站内不能使用手机等等安全问题;

2.由于加油站某些时段车辆进出站加油较多，员工都在忙着加油，不能及时制止加油站

周边以及站内一些容易引发安全事故的行为。

3.某些时段加油站车辆进出较多，员工忙着加油，没能对车辆进行正确方便的引导，致

使车辆停滞在站口一带，对过路以及进出站的车辆造成了不便，并且存在事故隐患。

4.很多油站把油站安全自检当成是一个任务来完成，不是为了油站的安全而去自觉、认

真的进行检查。

5. 对安全事故隐患的处罚力度不够。经研究发现，许多安全事故的发生都是因企业的不

安全状态所引起的，在发现问题和隐患时不及时解决和排除，只能在最后的阶段以更高的代

价解决，甚至付出生命的代价，给企业经济代来不可挽回的损失，企业的形象也将受到严重

的损害。通过一天的培训，我觉得我们的安全问题可以从以下几个方面去防微杜渐：

1.安全生产应该上下重视，切实加强对员工的安全教育工作，油站要把安全列到第一位，

并且要针对油站的实际情况，结合上级的要求规定，制定出符合自己油站的安全操作规程;

2.加强安全生产宣传教育工作，营造良好的安全生产环境氛围。让员工都能明白安全生

产与个人、家庭、企业、社会之间的关系。

3. 在日常的工作中落实安全责任制，设施设备每天检查，人人做到“以防为主、防消结

合”，每天安全员在交班时要讲是否有安全隐患，哪些方面还存在不安全的因素等;

4.油站站长应该培养每个员工集体意识，让员工把油站当成一个大家庭，互相帮助，当

班员工人员紧凑而且车辆较多的时候，站长与其他空闲员工应当积极的帮助疏通引导车辆加

油等;

5.加强油站的安全应急预案演练，在演练中让每个员工都熟悉自己的职责与分工，加强

同事之间的团结与配合。

加油站的安全工作就像在战场上打仗一样时刻绷紧神经，因为你也许一不小心，就会血

染沙场。只有持之以恒，坚持不懈地抓好每个环节，做到不违章操作，才能真正确保加油站

的长治久安，才能真正的做到警钟长鸣、事故为零，也只有这样，才能不断的提升我们企业

的经济效益，毕竟，安全出效益。

篇二：易捷便利店优秀店长事迹材料

易捷便利店优秀店长事迹材料

***，女，19年10月出生，200年8月进入**经营部第二加油站做加油员，现任中石化***第二加油站站长。作为中国石化一名普通的销售员工，我把对公司的忠诚全部倾注在我所热爱的销售事业，在平凡的岗位取得了不平凡的成绩。于2008年先后被评为省公司优秀销售能手和省公司优秀加油员称号。2009年被评为优秀站长称号。在我的带领下，中石化***第二加油站在2010年还被评为优秀加油站，受到分公司领导及**片区领导的充分肯定和社会各界的广泛赞誉。 ！

自2010年调入**二站以来，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照领导要求，较好地完成了自己的本职工作。在工作中，我能遵章守纪、团结同事、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，处处严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。万载二站是小站的面积大站的销量，工作环境差，特别是易捷便利店只有仅仅十几个平方的面积，便利店商品少之又少，顾客进店消费低，每个月任务又重。我迎难而上，积极开拓市场，让员工从感性上认识“顾客就是上帝”的道

理，愉快地为客户加油，热情地指导客户进店消费。但是，光靠进店的消费是远远不能完成任务的，在空闲的时间我带领其他没有上班的员工，放弃了休息的时间，去各个企事业单位推销商品，让自己的亲戚朋友，朋友的朋友这样一层一层介绍，让他们在我们便利店消费他们所需要的商品。主要他们需要，我们就为他们送货上门。做便利店的，打交道最多的就是我们的上帝——消费者，只有为消费者提供了优质、周到的服务，才能抓住他们的心，在这个过程中难免会碰到各种各样的事情，有投诉的、有表扬的。有一次，一个司机带着小孩来买东西，在挑选时小孩不小心把外包装弄破了，家长想买吧又还想选选别的，不买吧又有点说不过去，我当时看见后赶紧热心上前服务，最后这个司机愉快的买下了这件商品以及所需要的其他商品，司机说:你们对顾客负责任,态度好，今后我们到这里购物放心。在我的严格管理和以身作则的感召下，员工的“老毛病”、“低标准”、“坏习惯”渐渐地没有了，员工队伍管理步入正规化。该站凭着安全和谐的消费环境、规范热情的服务争取不少客户，每个月都完成了上级定的非油品的销售任务和轻油的销售任务。

不知不觉，我在中石化已经工作了六年的时间，作为中石化易捷便利店的老员工，我深切感到便利店蓬勃发展的态势，并为这种态势的发展而感到高兴！

多年来我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真

诚为顾客服务，开展满意在易捷，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，懂得了如何与顾客沟通，推销商品要与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。我知道易捷是中石化自己的品牌，员工的一举一动代表的是中石化的形象，所以为了树立企业良好形象，我每天笑迎顾客，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。

随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感觉到业务知识的缺乏：一是专业知识的贫乏，二是仍然存在其他一些困难，如社会经验缺乏等。除了参加上级公司组织的培训外，我还自学了相关的营销知识以及服务行业知识，并且向有经验的员工学习实践知识。慢慢地，我掌握了作为易捷便利店主管人员所有需要具备的营销知识，这些知识为易捷便利店工作的顺利开展打下了坚实的基础。

足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信，在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，带领好加油站的员工，努力学习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多，需要对顾客的问题对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。因此我组织加油站员工认真了解产品的特点，使他们在销售工作中忙而不乱，能迅速、

精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。同时，我带领加油站员工用热情的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。

自易捷创办以来，我本着易捷为家的信念，牢固树立奉献在易捷，满意在易捷的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。对不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在商品、档次、价位上的需要，热心为他们推荐所需商品，创造了易捷便利店营销的佳绩。

作为公司的一员，爱岗敬业应该从一点一滴做起，是中石化给了我发展的平台，今后我会戒骄戒躁，不断努力，在自己的岗位上一如既往，创造更大的价值。

2012年我将以集团公司提出的各项要求作为今后工作的准则，将“顾客的高度满意”作为我的目标，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。努力开创销售新业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意在易捷的理念进一步得到拓展，让易捷这个品牌更加牢固！最后，感谢公司，感谢领导、同时，只有不断超越自我才能有更多的回报！相信中石化明天会更好！

！

篇三：加油员试题

强林石化培训班第期加油员考试试卷

单位：姓名： 得分

一、单选题（每题1分，共30题，计30分。每题有1个正确答案，选多不得分）：

1.集团公司的经营理念是专心专业、开拓创新、（）

A．挑战自我 B．回馈社会 C．追求卓越 D．忠诚敬业

2.集团公司董事长提出的工作方针是凡是工作必有计划、凡有计划必有落实、凡有落实必有监督、（ ）。

A．凡有总结必有汇报B.凡有落实必有总结 C．凡有监督必有汇报D．凡有监督必有结果

3.公司的全称是( )

A．强林石化工贸有限公司 B．云南强林石化有限公司 C．云南强林石化集团有限控股公司 D．云南强林石化集团有限公司

4.加油站管理规范要求；投包记录必须填写( )金额、包数、 监投人名字、投包人名字。

A．时间 B．时间、班长 C．时间、班次D．班次

5.每周按照操作规程启动发电机空负荷试运行一次，时间不低于（）分钟

A.20-30 B.30-50 C.5-10 D.10-15

6. 公司规定，为了提醒加油员特意把汽油油枪和柴油油枪颜色进行区分。汽柴油的颜色分别为 （ ） A.绿色、灰色 B.红色、灰色 C. 绿色、红色D. 红色、绿色

7. 加油站应急照明灯持续工作时间应大于（ ）

A.60分钟 B.120分钟 C.240 分钟 D.30分钟

8．便利店出入库管理的原则是优先的原则、（ ）的原则。

A．先进后除 B．先进先出C．热销商品 D．视具出体情况而定

9.对待顾客投诉，一般情况下，加油站应在（ ）内给予答复。

A．12小时 B．24小时 C．48小时 D．6小时

10．高处作业人员应配戴（ ），安全带应系挂在作业上方的牢固构件上。

A.手套和安全带B.手机和安全帽C.安全带和安全帽

11．加油机底部必须用（）填满，以减少油气聚集的危险性。

A．土 B．石子 C．细沙

12.（ ）是现场管理的直接责任人负责对当班营业现场进行全面管理

A.加油员； B.值班经理C.站长； D.卸油员

13.加油站应做好现场保洁工作，对于外观（）标识标牌损坏缺失的，应及时上报，不得拖延。

A．卫生 B．形象 包装C．陈旧 D．损坏

14.夏天，雷电交加，客户要求赶在下雨前赶快加完油好赶路，该如何处理？（ ）

A．满足客户要求是我们的职责，应尽快加完 B．安全第一，不能在雷雨天给客户加油

C．反正雷声不是连续的，当没听到雷声时加，听到雷声时停，这样停停加加即满足了顾客要求又没有违章，两全其美

15、检查灭火器是否失效，主要是看压力表指针位置在（ ）

A、绿色区域 B、红色区域C、蓝色区域D、 黄色区域

16．消防档案应当详实、全面的反映加油站消防工作的基本情况，并附有必要的图表，根据情况变化及时（ ）

A．存档 B．有效 C．更新D．上报

17、加油站监控的钥匙由（ ）保管。

A、班长B、核卡员 C、站长 D、卸油员

18、加油机安全阀与输油管的连接处应采用（）。

A、不锈钢波纹管 B、钢管 C、PVC管

19、油罐车到站后，应静止（）。

A、15分钟 B、30分钟 C、10分钟

20、加油站管理规范要求提前（ ）分钟列队召开班前会，当班员工不能迟到或早退。

A．20 B．30 C．5 D．10

21. 加油机与明火散发火花的距离一般为（ ）米。

A. 18 B.30 C.50 D.30

22.加油操作八步中第三步是（）。

A引导到位B提枪加油 C确认油品D推广业务

23. 加油站加油卡分为管理卡和附属卡，可以用于加油刷卡消费的是（）。

A管理卡 B附属卡 C都可以

24. 必须按公司对各站的限投金额进行投包，不得交班后投包、不得（ ）；

A 并包 B 超额 C拖延

25. 加油卡挂失后 ( )可以补办。

A一星期 B现场 C 3天 D1天

26. 加油现场每台加油机应配置不少于 ()具8KG干粉灭火器

A 1 B 2C 3D 4

27. 加油站加油员给未熄火的车辆加油时可能会造成 ( )

A 跑单 B火灾事故 C 加错油

28. 按照公司规定，营业款不能由（ ）监投。

A站长 B核卡员C班长D.加油员

29. 加油站HSE是指( )

A、健康、安全、环境B、质量、安全、环境C、安全、环境、事故

30. 加油机按国家标准允许误差范围是()

A ±2‰B±3‰ C ＋3‰ D ±1‰

三、判断题：（每题2.5分，共10题，总计25分。）

1．班长的岗位职责不包括油品验收。（）

2．由于用营业款临时垫付电费，当日营业款不能全部上交，用次日营业款弥补上日营业款，不视为坐支营业款。（）

3．加油机出现故障需更换主板时更换后可进行加油作业（ ）

4．在更换加油机滤杯时可以不关闭电源，只要将加油机安全阀关闭即可更换。（ ）

5．潜泵加油机的安装必须配备安全阀。（）

6. 银行上门收款时，不必核对其身份。（ ）

7.在使用二氧化碳灭火器时可以站在靠室内一侧进行灭火。（）

8.加油站监视器所录制的内容，属加油站内部人员任何人可以查阅。（ ）

9．加油站油料一律由公司统一调配，不得擅自外采。 （ ）

10．加油站系统出现故障时，可脱机加油，不必汇报公司。 （ ）

四、简答题（共计45分）

1、请简述本岗位职责.（10分）

2、请说出加错油的处理方法.（10分）

3、请简述客户投诉的处理原则.（10分）

4、请简述加油站防抢防盗的应对措施.（5分）

5、如果电视台前来加油站采访，身为加油员的你应如何回答记者提问的问题。（5分）

6、如果你身为公司在职一年的加油员，本月你的油品销售总额为80000升，香烟销售总额为4000元，其他便利店商品销售总额为9000元，油卡销售总额为100000元，那么本月你应得的工资为多少。（5分）