为人处事培训

篇一：做人与做事培训[2]

茂名市环宇实业发展有限公司 员工做人与做事的培训

一、做人准则

1、做一个有修养的人

修养是文化、知识、道德和智慧所达到的一种水平，是人生的一种内在力量。良好的修养是和谐社会一个文明公民的必要条件，也是一个人道德的外在表现形式。讲究修养，是我们中华民族的传统美德。修养不仅能给予他人以满意和快乐，而且还会使自己变得更成熟，变得更高尚。多一份修养，就多一份人生的完善。多一份修养，就多一份生活的愉快。

我们如何才能让自己成为一个有修养的人呢？

做一个有修养的人，一要遵纪守法，循规蹈矩，做一个严于律己的人；二要知书识礼，遵守公德，做一个举止文雅、谦让有礼的人；三要胸襟广阔，豁达大度，做一个多体谅、多宽容别人的人。四要待人真诚、友善，做一个善于与人合作，乐于助人的人。

2、做一个有爱心的人

做人要有爱心，爱心是做人的最高心境。爱不是所取，而是付出。爱是无私的，是不图回报的。但爱是循环的，往往是有回报的。仁者爱人，爱人者人恒爱之。

世界之所以不会冰冷，是因为我们的身边充满爱。奉献爱心，

是对人格的升华。享受爱心，是对灵魂的净化。富有爱心的人，不但自己的生活充实快乐，而且能感染别人。你富有爱心，可能你并不富有，没有炫耀的地位，没有显赫的声名，没有冒油的财产，但在精神上，你却是天使。

做人有爱心，你就会胸襟广阔，心怀天下，无私奉献。汶川震灾，牵动了全社会的心。全社会人民为帮助灾区人民早日重建家园，发扬“一方有难，八方支援”的传统美德和无私奉献精神，积极向灾区人民伸出援助之手，以自已的真情实举表达了一个公民应尽的责任；以自己无私的爱，感动了全世界。做人有爱心，可以让我们无私地关爱身边每一个人，让周边世界充满温情脉脉的爱。

做人有爱心，你就不会害“红眼病”，不会记恨别人；不会嫉妒别人；不会经常哀叹别人收入高,自己工资低；就不会怨天由人，悲观绝望；而会坦诚地肯定别人的功劳和自己的不足，即使是自己的功绩，你也会很谦虚的认为这是属于大家的。面对应该承当的责任，你也不肯退后，不肯做缩头的乌龟。

做人有爱心，你的心就会正直无私，虚伪阴险在你人生的字典里是找不到的，就算你没受过高等教育，你决不会把黑说成白，也不会故意把鹿说成马。

做人有爱心，你必定乐观豪爽，容人所不能容，包人所不能包，就会感化周边的人，化解周边的矛盾；你就会用微笑来驱散生活中的痛苦和眼泪，如果成功路上有一千个理由让你哭泣，那么，你会坚信，成功更有一千零一个理由让你微笑。

做人有爱心，你就更乐意与他人合作，更乐意帮助他人，更乐意无私奉献，你与他人的关系就会更加融洽，更加和谐和睦，在你周围将充满爱的光辉！你真心付出的，虽然你不企求回报，但你将会得到更多更浓更甜的爱！

3、做一个有感恩的心的人

每个人的进步、成长、生存、发展都离不开别人的帮助。因此，人应该懂得感恩，应该学会饮水思源，应该懂得珍惜你所得到的一切。

有些人活在世上，总觉得受到了生活的虐待，成天板着一副脸孔，觉得不快乐。这是因为他们缺乏感恩的心！

其实，只要我们用感恩的心去感受，就会发现周围有许多值得我们感恩的人和事：感恩祖国，给予我们无微的呵护；感恩企业，给予我们发展的平台；感恩上司，给予我们苦心的教诲；感恩父母，给予我们无私的养育；感恩亲友，给予我们无限的关怀；感恩客户，给予我们大力的协作；感恩同事，给予我们真诚的帮助；感恩对手，给予我们坚毅的磨炼??

汶川大地震中,有一个仅三岁半的小男孩叫郎铮,他在废墟中被困了10多个小时,当他被武警战士救出来的时候,年幼的他、满脸是血的他第一件事是什么？是艰难地举起虚弱的手，向武警官兵敬了一个标准的少先队礼！这感人的一幕，让世界动容，让我们反思??仅三岁小孩都有一颗感恩的心，但我们在生活中，在工作中是否有？值得我们反思。

用感恩的心做事，你将会无私奉献自己的聪明才智，你将会尽职尽责做好一切工作。

用感恩的心做事，你将会不计较功名得失，心底坦荡，像一汪碧泉，清澈晶莹，容不得污秽和虚伪。对朋友，你可以不计得失，对知己，你可以肝胆相照。

用感恩的心做人，你会很用心体谅别人的难处，你会很乐意分担别人的痛苦，也高兴把自己的快乐和朋友一起分享，而自己的苦味，你会用微笑来掩盖，只是一个人在角落里默默的承受。

用感恩的心做人，你会时时珍惜友情，关爱别人，宽恕别人，尊重别人，帮助别人，你会与身边的人坦诚相对，和谐共处。 用感恩的心做人，用感恩的心做事，不但能让我们的生活多姿多彩，更能给我们的生活带来无限的温馨和欢乐！

4、做一个诚实的人

诚实是做人的基本准则，是一笔宝贵的财富，也是获得他人信任的重要前提条件。生活中，人们都希望与诚实的人相处，而不愿与说谎话的人做朋友；在企业招聘中，企业都希望所招聘的人员诚实守信，因为与诚实相反的行为是欺骗，欺骗是一种危险、可怕的行为，会损害企业的声誉和信用，严重的会导致企业破产。所以，发扬诚实的品质，克服说谎话的恶习，是我们立身之本。

做一个诚实的人很不容易，有时会吃亏。但诚实会得到他人的认同和尊重，而虚伪会受到人们的谴责和耻笑。沿着诚实的路走下去，我们一定会得到因诚实而带来的最高回报。

5、做一个宽容谦让的人

待人宽容、谦让是一个人内在品质的反映。

宽容、谦让不仅是做人的美德，也是做人的智慧；

宽容、谦让可以容纳朋友，可以化解冲突，可以把事办得更圆满。

宽容、谦让，反映了一个人的心胸和气度，以退为进，以屈为伸，才是做人的大道理。

宽容、谦让是理智的抉择，是成熟的表现。常见小人斗气，锋芒尽露，睚眦必报，不可一世，最后害人又不利已，教训实在深刻。 一个人如果能养成宽容忍让的好习惯，那么他就会获得别人的钦佩和尊敬，也让自己获得最大的心灵安抚。

6、做一个善良的人

不管是古代还是现代，无论是穷人还是富人，最令人感动的就是有一颗善良的心。

善良，能奏出人间最动人的乐章。品性善良的人，对世界充满了爱心。他们做人的立足点，是出自善良的愿望。当他们创造了财富时，就用财富周济困难的人；即使他们没有财富，他们一样对他人充满关爱。善良的人，永远是值得歌颂的。

也许有人会说：我要创业，只要有能力、机遇就行了，与善良有什么关系呢？其实，很多成功人士都是抱着一种善良的愿望去开创事业并最终获得成功的。

篇二：为人处事基础礼仪

主题：服务礼仪

扑克牌：54张 大小王代表天和地

52张 一年的52星期

四色 四季

四色中13张每季中的13星期

分别代表：事业 快乐 幸福 财富

1、 不是企业顾客不够高档 是员工不够高档 服务不了高档顾客

2、 有些人站在一处，不说话，顾客喜欢与否在心里已经确定

3、 每个人都要找准定位：适合穿什么，适合用什么，

而不是喜欢穿什么，喜欢用什么。

4、 每个人的衣着是穿给别人看的。要为所有可以看得到你的人负

责任

5、 女孩子化妆：第一点：粉底

6、 颈部长的人不要带坠，带项圈

7、 如果手镯和手链只戴一个，那么必须戴在右手，同时戴手镯和

手链，那么两个带在左右手，三个都必须戴在右手。

8、 水晶链戴左手

9、 女人的格调品味跟她戴的首饰数量成反比

10、 男人的社会地位跟他腰上挂的东西成反比

11、 财富是靠吸引的。

12、 可以自己安排顾客去购买，然后刁难，录像，事后以录像以准

对服务者进行说服教育。

13、 男人看表，女人看包

14、 三色原则：女人身上颜色不要超过三色

15、 男士：衬衫西装有图案，领带不要有图案

·····没有·· 则要有····

16、 情商：了解自我能力 脾气是自我修养的体现

控制自我情绪的能力

17、 踢猫反应：老总→秘书→员工→孩子→猫

18、 给顾客专业的建议比要说服她好上一百倍。

19、 协调才是美。

20、 服饰强调质地与搭配。却非一定要名牌才好。

21、 家里是家里，工作是工作。

22、 影响别人情绪，管理别人情绪

肢体语言：举止得体才不会被别人侧目相看。相貌的美高于色泽的美，而秀雅适合又高于相貌的美→英国·培根

23、 语言只占沟通能力的7％，语音语调占沟通能力的38％，肢体

语言占沟通能力的55％。

24、 形象真谛

穿着讲究的男人——电梯中如猴子般动作

银行行长——吐痰

偏僻的咖啡厅积极消极

25、 自己的成长是自己对自己要求出来的， 而对员工不要求，那就

是谋害员工，员工有许多有待于开发的潜能。

26、 任何人的第一张有效名片——微笑。

见到顾客微笑，日本航空小姐上岗前要培训六个月微笑。

27、 男人味：头发（20几天剪一次）、唇部、指甲，皮肤、味道，

服装

28、 女人味：化妆、头发、香水

29、 仪态：

30、站姿的不同形式

侧放式站姿、前腹式站姿 （V字丁字）、后背式站姿

重心在脚掌，收腹，肩打开

31、文雅的坐姿左入 左出

32、入座时请他人先入座离坐时地位高者先走。座姿不允许有响声

33、正襟危坐 垂腿分开 双腿间距不超过肩宽

双腿斜坐 双腿叠放式二郎腿 脚尖一定不要向上翘

34、与客人迎面时，服务人员放慢脚步，目视客人，微笑点头示意并礼貌问候，如路狭窄应停步侧身，让客人先行，遵守“右侧通行”原则。

35、陪同客人时，遵守右侧为尊，若单行行进时，服务人员应走在侧前方约二三步位置。

36、进出升降式电梯时，有人值守，客人先进先出。无人值守，客人后进先出。

37、出入他人房间时敲门，允许后进门，后手关门，一起进入房间，后进后出。

38、眼神

注视部位：公务凝视区：以双眼为底线上到前额

社交：凝视区域为对方唇心到双眼之间。

亲密：双眼到胸部

39、注视时间：

表示友好：注视对方的时间应占全部相处内容的三分之一。 表示重视：三分之二。

表示敌意：三分之二以上，

表示兴趣：面带微笑注视三分之二以上。

★ 40、一流企业卖标准 ，二流企业卖文化，三流企业卖产品。

41、引导手势：四指并扰，拇指张开

手臂抬到胸部高度，不可超高。

身体侧面来宾，上身前倾。

面带微笑

目光看着目标方向。

42、介绍手势：

介绍他人掌心向上，上臂自然下垂，手掌抬到肩的高度。介绍自己，右手五指并拢用手掌轻按自己胸部。

★ 43、将男士介绍给女士

将地位低者介绍给地位高者

地位高者有优先了解权

★ 44、工作服，样式可以不同，但颜色要统一。

45、三秒钟建立首因效应与近因效应

首因效应：初次接触某人，某物，某事时所产生的即刻印象。 近因效应：微笑，待人如已，出自真心，不图回报。 末轮效应：如何服务没有消费的顾客

★ 46、承诺的重要性 别人承诺给自己没做 ··改变印象

47、购买产品的顾客送到门口，没买产品的顾客送到门外，如果没有合适的欢迎您再回来。

48、服务顾客中的三A原则：

Accept 接受对方 顾客是对的。

Appreiate 重视对方

Admire 赞美对方

一个嘴巴，两个耳朵，少说多听

四、服务人员的电话接听礼仪

1、接听电话的原则

三声内接起 备纸笔 告知企业名称 不用喂直接说你好 音量适当 时间地点事由等注意礼貌告诉对方打错了 感谢你再来电

五、与顾客交流时应注意的礼仪

★对别人友善 看着对方眼睛 适当的动作，偶尔加上语言配合

篇三：学习心得体会范文之公司培训篇

培训心得浅谈

金秋九月，步入中秋的贵阳已经有些微凉， 却阻挡不了我参加此次培训满怀的激动和热情。非常荣幸能以公司后备干部的身份，与集团公司各部门、子公司的28名青年朋友们齐聚一堂，共同参加集团公司后备干部学习培训、聆听公司领导对我们的殷切期望。培训虽然只是短短一个上午的培训，却让我的思想、心态、理念都发生了很大的变化，无论是企划部黄助理从管理体系角度指导我们如何做好管理工作，还是监察室顾副部长的廉政从业警示教育、苗书记对怎样落实“三严三实”的专题教育、和林书记的精彩点评以及最后洪董事长与我们的亲切交流和指导，都对我们今后在工作、生活、学习及为人处事等方面指明了方向。下面就本次培训浅谈一下自己的心得。

一、进取的人生态度 洪董事长与大家分享了他励志故事：谈到自己在年青担任基层干部时，不断为自己制定奋斗目标，并坚定实现目标、不随波逐流，最终才有了今天的成就。洪总的经历留给了我深刻的思考，想到曾经《二程语录》中看到的名句：“君子之学必日新,日新者日进也。不日新者必日退,未有不进而不退者。”人生如逆水行舟，不进则退，社会正在日新月异变化，贵州燃气集团也如一颗冉冉升起的新

星，跨越式的发展、大步迈入贵州省企业50强。年青的我们，惟有不断进取，勇攀高峰，用一颗奋发向上、积极进取之心来跟上时代节拍、企业的步伐，才会在竞争激烈的年代中成为时代强者，在蓬勃发展的企业中成为企业精英。

二、形式全面的学习

通过黄助理对管理知识深入浅出的讲解，让我感觉豁然开朗，许多问题从理论上找到了依据。原来每一项工作，都是一个“PDCA”循环，都需要计划、实施、检查、改进，同时进入下一个循环，只有在日积月累的渐进改善中，才可能取得完善每一项工作，完善自己的人生；做任何工作都应该从“6W2H”来思考，才有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性；人们在制定工作目标或者任务目标时，考虑一下目标与计划是不是符合“SMART” 原则。只有具备“SMART”化的计划才是具有良好可实施性的，也才能指导保证计划得以实现。丰富自己的理论、清晰自己的思路，提高自己的管理水平，才能解决棘手和疑惑。 顾部长用发生在我们身边的警示案例为我们敲响了廉政从业的警醒，违纪违法的现象让人深忧、查处的违纪违法案件发人深省、总结的违纪违法教训令人深思，让我们从中受到了极大的触动，我们作为公司的基层干部，必须增强廉洁自律意识、提高廉洁自律能力，保持廉洁自律这条底线。要始终坚持把廉洁自律作为一种思想境界来提升，

作为一种职业操守来要求，作为一种工作能力来培养，牢固树立正确的人生观、价值观。以廉洁的形象和品质，不辜负集团公司给予我们的信任及寄予的厚望。

苗书记在“三严三实”专题教育指出，“ 三严三实” 是中央对党员领导干部作风建设提出的新要求，明确了干事创业的准则，划定了为官律己的红线，是党员干部做人从政的根本，为干部加强修养、改进作风、健康成长指明了方向。“接地气”的说，培养“三严三(来自:www.zaidian.cOm 书 业网:为人处事培训)实”的党性好干部也是公司闯出一条跨越式发展路子的必然要求。我作为一名公司基层党员干部，切实意识到肩上担子的份量, 深刻的认识到，只有恪守“三严三实”信条, 以严的作风修身，以严的作风用权，以严的作风律己，更要实实在在的谋事、实实在在的创业，实实在在的做人、才能做让党放心、让群众满意的党员干部。 歌德曾说过“人不光是生来就拥有一切，而是靠他从学习中得到的一切来造就自己”。作为一名年轻的基层干部的我，已经有了一定的理论知识和工作经验，但既不够系统也不够丰富。我们只有立足于进步和提高，广泛学习一切有益知识。不仅要掌握与自己业务相关的专业知识，还要熟悉管理知识；清楚法律、法规；了解国家政治、政策等等，并把这些方面的学习同自身的工作实际紧密结合起来，使知识结构更加丰富，个人修养全面提高。

通过此次培训，我们收获丰硕，不仅让我充实了更多的理论知识，更让我开阔了视野，解放了思想，也将指导我日后在公司更好地开展工作。今后，我将尽自己所能把所学到的知识用于实际工作中，保证在政治上、思想上、组织纪律上、工作责任上始终保持一个共产党员的先进性，用一份做人的真诚和爱心、一份政治责任完成好组织交给的每一项工作。 以上是我这次培训学习的几点体会，不当之处，敬请领导和同事批评指正，谢谢大家。

新学期承载新的梦想，金秋九月，追梦正当时，望高中部的学子们站在新的起点上，乘风破浪，扬帆远航，赢得高中部更加灿烂辉煌的明天。

曾听长辈说过， 人生有“四气”，奋发向上、百折不挠的志气；铁面无私、令人敬畏的正气；披荆斩棘、舍生取义的勇气；求新求好，能做善做的才气。是的，谁要想成为一个赢家就必须具有人生“四气”。然而，我认为进取心是“四气”的关键。有了进取心，你才会奋发向上、百折不挠；有了进取心，你才会披荆斩棘；有了进取心，你才会求新求好。所以，生命的辉煌在于不断地进取。