服务员体验报告

篇一：职业体验报告

合肥十中高一（1）班第7组暑期职业体验活动报告 体验目的

这次职业体验，主要是为了走出校园，提高我的综合能力；在工作中，开阔眼界，增长见识，了解校园外的一些知识，接触不同的人和事，提高交际能力；也是为以后步入社会积累经验，提前做好准备，毕业后，可以更好的适应社会。具体工作

在家人的帮助下，我来到了重庆德庄实业有限公司。我的工作是在这里当一名临时服务员，时间是半天，具体工作地点是在德庄火锅天鹅湖万达店。我主要负责的工作就是帮助其他服务员。有时候，也会跟着在那里工作的员工帮忙，?占锹急ǜ妗Ｍ?保?饫锒栽惫さ囊?蠓浅Ｑ细瘢?诠ぷ髌诩洌?荒苌米岳肟?蛋嗟牡胤剑?荒芸?〔钕辛牡龋?贡匦氪┲品??绻?シ戳斯娑ǎ?加邢嘤Φ某头！ 在我工作期间，那些前辈们，给了我很多帮助和指导，对我很照顾，我不懂的问题也耐心讲解。除了做完做好我自己的工作，我还跟着她们学习更多的知识。 体验结论

这次的职业体验对我非常有意义，在这仅仅半天的工作中，我收获了很多，增长了见识，对我所做的这份工作有了一定的认识，对公司的管理体制也有了一些了解。我因为工作地点是在餐厅里，所以我还了解了一些独到的烹饪技巧等，体验了一下餐厅工作的乐趣。这些对我都非常有帮助，让我看到了社会的另一面，这不仅仅是一次简单社会实践，更是一次知识和能力的超越。它让我看到了能力和经验的重要性，让我看到了自己的不足，更让我获得了前进和奋斗的动力！希望以后还有机会，多多在社会上实践一下。

在这半天里，最大的收获便是有了更多的耐心。做一项工作，可能在第一位顾客时，带着一颗好奇心和第一次工作的兴奋，会对这项工作很热忱，可是，第二位，第三位，第四位之后，新鲜劲儿也过去了，便开始不耐烦起来。可是为了工作，坚持坚持(来自:www.zaidian.cOm 书 业网:服务员体验报告)，我这样坚持了下来，不仅对工作，也对我平常的生活琐事多了一份耐心。 只有自己体验过，才能知道这种滋味。工作中，我明白了工作真的不易，需要付出自己的努力，需要有责任心，做到认真负责，才能让自己也让他人满意。其实，工作与学习也有许多相似的地方，它们都需要用心去做，才会有收获，它们都是不断进步，不断完善自己的过程。工作也是一种学习，工作是这个社会给我上的最好的一课，它让我更加了解了当今形势。现在的社会是一个竞争激烈的社会，优胜劣汰。在大正物业工作之前，我也考虑过许多其他的工作，可是，很多条件都不符合。但，从另一个方面想，我还是一个学生，我还有时间改进自己，我要了解社会的发展趋势，把握自己的情况，调整前进的方向，明确自己的目标，并为之努力奋斗。

通过这次工作，我也发现了我许多的不足之处。对许多事情，我都是一时兴 起的热忱，不能持之以恒，对自己的要求，也不能做到。在工作中，不能吃苦，有时候也比较懒惰。以前，我总是把自己的理想挂在嘴边，要考上什么什么大学，要成为什么什么家，畅想着未来，可是，自己的基本工作有没有做的很好，对于学习，我应该有更积极认真的态度。总之，以后我严格要求自己，努力做得更好！ 报告提交人：孙君??/p>

篇二：酒店当服务员社会实践心得

酒店当服务员社会实践心得

寒假，我舍弃了陪伴家人和朋友的时间，决定在酒店打工，体验当服务员的工作。

服务员是一个细致的职业，它需要的最重要的素质是细心。只有细心，才能通过顾客的举止，眼神及时并提想顾客所需，服务周到，”让客人满意“是当好服务员的宗旨。

酒店是一个小社会，是社会生活的缩影。来自四面八方，不同身份，秉性，年龄的顾客都汇聚于此。因此，当服务员很锻炼在司机的细心，耐心，心理承受力，言行举止的规范与礼节等。在为期不到一个月的时间里我觉得又进行了生命中一次小小的旅行，在这个小社会里，我看到了家人团聚的幸福，看到了人情的冷暖，看到了友谊的长久与永恒，看到了成长的幸福...在这里，我也交到了很多朋友，也学到了很多，懂得了不少。因此，我十分珍惜这次旅行，第一次酒店工作经历也让我难忘。

要尊重，要自信，要坚持自我，这些都源自于清楚的自我认知。

尊重是人与人之间相处的前提。原来以为“尊重别人就是尊重自己”只是书本上简单易懂的道理罢了。但说着容易做起来难。但这一个月后，我经历过不被尊重，也看到过别人不被尊重，才明白"尊重"两个字在生活中是如此重要。我深深地记着经理讲的一句话“不论是哪位客人，即使他只是进来吃一碗面，我们都必须给他们最好的服务。”记得一天夜里，已经是晚上十点钟了，酒店来了几位客人，大家忙碌了一天都累了，没有注意到他们的到来，连碗筷都忘记准备。接受老板的批评后，碗筷都上齐了，菜也逐一上着。尽管客人都十分理解我们，一个劲地说“没关系，孩子们也累了”但我内心深处却感到一丝愧疚。假如有一天，我在世界的某个角落漂泊，也是这样的夜晚，我风尘仆仆，饥寒交迫，进入一个餐馆，是否还有人记得给我服务？也许我会热泪盈眶吧。

每个人都是值得我们去尊重的，尊重别人就是尊重自己，无论贫穷还是富有，无论位高权重还是身份卑微，每一份劳动都值得尊重，每个人都渴望被尊重。尊重每一位顾客，认真地去服务她们，看到她他们满意的笑容，我心中才会有一丝欣慰。固然，也会有难缠的顾客，我也试着去包容他们，耐心地去解决他们的问题，在这个过程中，我成长着。“海纳百川，有容乃大”，当我们将心比心的时候，就彼此理解了，也就学会了包容。

要微笑，要真诚，世界就会向你微笑，敞开它最真的怀抱。

微笑与谦和已经成为我性格中的一部分。有人问我，”为什么总看见你笑着？”我说“微笑是最美的语言。”相信乌云总是暂时的，总有方法能化解矛盾与困难，我相信自己足够强大，可以解决它。朋友也许就是生命中陪你走过一段旅程的人，也许很多人只是擦肩而过，但我常常感恩他们，感谢他们的陪伴，让我感到了生活快乐与幸福，走出了困境，排解了寂寞，学到了很多。因此，我总是微笑着面对一切，真诚地对待每一位朋友，珍惜彼此的缘分与感情。

尽管一个月很忙碌，身体也很累。但回想过去，无论是苦是累是甜，我都只是莞尔一笑，只想把它藏在心里，把它当做生命中一次旅行，一次奇遇，一次体验。

生命是一次旅行，也是一次奇遇，在行走中邂逅美丽的风景，是惊亦喜，观望着不同的人在我生命中往来穿梭，偶尔在阳光下微笑

来也匆匆，去也匆匆。但过程是用心体会的，且珍惜！-----后记

篇三：服务体验报告营业厅

青年服务体验之营业厅服务体验

随着全球经济的发展，人民生活水平的提高，人民群众对服务质量的要求越来越高，再加之市场上银行间的竞争越来越激烈，服务质量成为银行间最核心的竞争力。省行团委为提高青年员工的服务意识，拓宽其视野，促进员工观察、写作能力，要求青年员工开展服务体验活动，感受我行与他行存在的差别与不足。我通过对建行的网点服务体验，对我行营业厅服务有以下几点建议：

一、合理规划网点布局，提供舒心服务环境

我之前工作的支行属于我市的一个一级支行网点，为了具有可比性，我选择了一家实力与我行实力相当的建行进行服务体验，有意在他们营业之前来到营业网点，以至于可以感受他们完整的服务流程。

九点钟营业网点大门准时打开，我走进网点，最大的感受就是他们网点整体布局结构合理、大厅宽敞明亮、整体装饰的色彩宜人，徜徉于其中，感觉非常舒服。大厅傍边左拐处是自助服务终端区，紧邻自助终端区摆放着一张填单台，填单台上有序的摆列着各类单子的填写模板，正对着门口两三米处的大厅中央，有一个圆形的吧台，上面整齐的摆放着各种产品的宣传单，吧台正前方前方两三米处设置4个现金柜，左边有4个非现金柜，办理非现金业务，右边有4个柜，专门办理理财业务，吧台和现金之间设置两排座椅，供

客户等待时休息。

尽管我所在的支行拥有1000平方米的面积，可是给人的感觉是整个布局不合理，很多地方没有有效的利用，走进网点，只是感觉整个网点很空荡，缺乏温馨舒适感。

二、增加自助设备机具，提高服务效率

走进建行，我另一个惊讶的发现是建行的自助机真多，自助服务终端区在大厅的左拐处，并排8台自助机具，其中2台是自助服务机，另外6台是自动存取款机。在大堂经理的指引下，对客户进行着有效的分流，减轻了窗口服务压力，提高柜台的服务效率。

我行一个网点一般只有1台自动存取机，1台自助服务终端机，且相应的服务程序比较陈旧，导致大多数人使用起来不方便，大家就不愿意到自助机上办理业务，这就会加剧我行客户分流工作的困难程度，降低窗口服务效率，增加客户的等待时间，潜在降低了我行营销水平，导致客户流失。

三、充分发挥大堂经理岗作用，提升网点整体服务品质

建行营业厅内他们配备了3名大堂经理，其中1名大堂经理负责帮助客户刷卡叫号，1名大堂经理主动上前咨询前来办理业务的客户要办理的业务类型，并引导到相应区域办理业务，另外1名大堂经理帮助客户准备要办理业务所需的资料、辅导所要填写的资料、打印需签订的协议，有效节省客户等待时间，协助柜台提高服务效率，增强客户对银行服务的满意度。

大堂经理是一个营业网点的灵魂，是一个网点服务质量的第一

感受站，并且是发展客户的重要平台，可以有将过路客户发展为准客户的机会，可以提升团队整体营销写作能力，弥补外出营销力量的不足。而我行一个网点最多只有2名大堂经理，其中1名还是属于第三方，归属于网点的大堂经理一般是由个人客户经理兼任的，小网点甚至没有大堂经理，所以我行应该充分发挥大堂经理岗的作用，以提高网点的整体服务品质。

随着科技和经济的发展，在产品和技术上的差距会越来越小，服务质量才是最终的竞争客户的核心，所以我行在做好硬件设施的同时也要提高我行的服务软实力，使我行成为名不虚传的宇宙大行。

服务体验时间：2014-06-28,2014-08-12 服务体验形式：实地网点体验 服务体验内容：营业厅服务体验