crm寓言故事
篇一：一个故事告诉你什么叫CRM
一个故事告诉你什么叫CRM
一位男士，在下班回家路上，走进家附近的杂货店，拿起一瓶酱油，看了看说明及价格，然后放了回去，三分钟后他又回到那家杂货店，再拿起那瓶酱油看了又看。这时您如果是杂货店的老板，您会怎么做？这家商店的老板通常会走向那位先生然后告诉他，“张先生，您太太平常买的就是这种酱油，它含有较丰富的豆类成分，味道更香。另外您太太是我们的老客户，可以用记账消费月结，而且都打9.5折。您太太上次买酱油大概也有一个月了，应该差不多用完了，您只要签个名，就可以顺道带回去了，您太太一定会非常高兴。”
从这个故事中我们可以看出，其实客户关系管理（CRM）早就不知不觉地被人们所实践。只是一个诊所还能像那个杂货店老板那样记住每一个相熟顾客的详细信息，并采用相应的服务策略吗？如果您的诊所也想拥有像杂货店老板那样良好的顾客关系，那么客户关系管理对您的诊所无疑会有很大的帮助。
CRM经营理念是指诊所根据客户终生利润贡献能力的大小，充分调配可用资源以有效地建立、维护和发展同客户的长期互利合作关系。CRM经营理念同信息技术并无直接的关系，是指诊所的一种经营方式。杂货店的例子，杂货店老板并不知道什么是CRM，但是
他知道，只有留住“回头客”，他的杂货店才能够生存。而且他还会特别关照那些购买能力强、光顾次数多的客户。从这个例子可以看出，杂货店老板的经营理念和CRM的经营理念是很相似的。
在e时代，诊所只有做到—让客户更方便、对客户更亲切、使客户更满意、更人性化和立即反应，才能更好地维系客户关系。
篇二：大象的故事与CRM
大象的故事与CRM
大家都听说过盲人摸象的故事吧：古时候印度有一个村子，村子里有几个盲人，他们最大的愿望就是想知道大象到底是什么样子。有一次邻村的一个人牵着一头大象从他们村路过，于是这些盲人就请求那个人让他们摸摸大象，在他们摸过大象以后，每个人都迫不及待地说出了他们对大象的认识，有的说大象像一堵墙、有的说大象像一根柱子、有的说大象像一条长长的蛇。作为一个视力正常的人，我们知道他们说的都很片面，因为他们分别触摸到了大象的不同部位，因此对大象的认识也仅限于对触摸到部位的了解。 读了上面的故事，下面言归正传。客户关系管理(Customer Relationship Managemnet简称CRM)就像那头大象一样是一个复杂的系统，而客户、医院以及供应商往往是从自身的角度来对它进行认识，就像那些摸象的盲人一样，这往往会造成对CRM的片面认识。比如说，很多客户认为CRM只不过是简单的网上电子交易，能够给客户带来的方便有限；有的医院认为CRM是一个系统，或是一个技术，医院只要安装这个系统、运行这个技术就行了；还有的供应商认为CRM只是医院用来束缚自己的一种工具……，显然这些观点都有些片面。
既然上述认识都有一定的片面性，那么到底什么是CRM呢？如
何能够较为客观全面的认识CRM呢？
有关客户关系管理的定义有很多，不同的人从不同的角度总会有不同的理解。这里给出几个具有代表性的定义，力图从多个侧面来反映CRM的特点。
定义1：CRM是医院的一项商业策略，它按照客户的分割情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为、实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高医院或诊所的获利能力、收入以及客户满意度。
定义2：CRM是医院在营销、销售和服务业务范围内，对现实的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理的一系列过程和技术。
定义3：CRM是一种以客户为中心的经营策略，它利用日新月异的现代通信技术，通过对业务过程的重新组合(BPR)，从而增强医院的客户保持能力和客户认知能力，最终达到客户收益最大化的目的。客户关系管理包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部过程。
归纳起来，对CRM的理解有如下几方面的内容：
> 全方位的客户视图——从不同的角度来了解你的顾客； > 一整套工具和技术的组合——主要是指信息技术；
> 医院诊所从传统的以产品为中心的行为模式向以客户为中心的行为模式转变；
> 整合优化营销、销售和服务三大业务领域。
篇三：第四个把梳子卖给和尚的人——CRM的故事
第四个把梳子卖给和尚的人
N个人去参加一招聘，主考官出了一道实践题目：把梳子卖给和尚。众多应聘者认为这是开玩笑，最后只剩下甲、乙、丙三个人。主持人交代：以10日为限，向我报告销售情况。
十天一到。主试者问甲：“卖出多少把？”答：“1把。”“怎么卖的？” 甲讲述了?v尽的辛苦，游说和尚应当买把梳子，无甚效果，还惨遭和尚的责骂，好在下山途中遇到一个小和尚一边晒太阳，一边使劲挠着头皮。 甲灵机一动，递上木梳，小和尚用后满心欢喜，于是买下一把。
主试者问乙：“卖出多少把？”答：“10把。”“怎么卖的？”
乙说他去了一座名山古寺，由于山高风大，进香者的头?都被吹乱了，他找到寺院 的住持说：“蓬头垢面是对佛的不敬。应在每座庙的香案前放把木梳，供善男信女梳理鬓?。”住持?衲闪怂?慕ㄒ椤Ｄ巧接惺??恚?谑锹蛳铝?0把木梳。
主试者问丙：“卖出多少把？”答：“1000把。”
主试者惊问：“怎么卖的？”
丙说他到一个颇具盛名、香火极旺的深山宝?x，朝圣者、施主络绎不绝。
丙对住持说：“凡来进香参观者，多有一颗虔诚之心，宝?x应有所回赠，以做纪念，保佑其平安吉祥，鼓励其多做善事。我有一批木梳，您的书法超群，可刻上‘积善梳’三个字，便可做赠品。”住持大喜，立即买下1000 把木梳。得到“积善梳”的施主与香客也很是高兴，一传十、十传百，朝 圣者更多，香火更旺。
然而故事并没有结束。一挑战者——丁，找到主持人说，卖给和尚1000把梳子算什么？我可以让和尚源源不断地买我的梳子，至少也得上千万吧。以一年为限。许多人都认为开玩笑。
成本分析
他还是找到了那个主持，问他：您这边每天大概能赠出多少把梳子呢？
主持回答：差不多50把。
他继续问：您觉得这与您所获得的香火钱相比是不是也是成本呢？
主持回答：是的，虽然是赠，但是也是钱啊。佛门本来就没有什么钱。
他又问：你有没有想过收费呢？
主持回答：怎么收费？
他说：到您这来的人有达官贵人，也有平民百姓。总之是什么样的人都有吧。您可以在梳子上下点工夫，让您的梳子在价格上有了价值的区别？卖给不同的人。您在准备几把梳子，取名为“开光梳”，千金不卖，只赠送有缘人。然后把您的梳子再命名为“智慧梳”“姻缘梳”“流年梳”“功名梳”。一方面您的收入增加了，另一方面您的寺庙的档次也就体现出来了。
这个主持一听，觉得有点道理的，于是就说好，这事就交给你来办吧。
市场活动
丁很快就请了几个记者来宣传了一下这家寺院。然后造了一批梳子。举行了一个盛大的“开光梳”仪式。当地的政府要人、各界明星都来了。当天就卖出了10000把梳子。寺院的名气一下自上去了。
丁又请人给这个寺院杜撰了一些历史故事。
很快，这个寺院成了当地的历史文物。来的香客越来越多。梳子的销量越来越好。人们也不在乎掏钱买把梳子。
丁又出了一个策略：有的梳子掏钱也不卖。有的梳子必须掏钱才卖。
这样过了一段时间，寺院挣了不少钱。主持很佩服丁。这个时候，丁找到主持说：你有没有发现前来的香客您都没有记录。据我观察，有的香客都来了好几次了。您是不是应该对经常来的香客提供一些纪念性的梳子呢？
主持一听，觉得也是，于是很快就让小和尚开始记录前来拜佛的香客。很快，小和尚发现，前来的人太多了，毛笔根本记不住。主持又找到丁，问他有什么办法？
丁说，我可以给你解决这个我问题，但是从今以后你必须听我的。我保证你的主持能够当的比现在还风光，寺院的香客更多。主持想了一想，还是相信了他。 引入CRM
丁，购买了一些电脑，在寺院内很隐蔽地架构了一个局域网，连接到外部的
INTERNET。并安装了一套CRM系统。又设置了硬件设备。在梳子里面植入了FIRD芯片。只要香客一进入寺院，关于这个香客的详细记录就全部在CRM系统里面展现出来。
挖掘客户价值，数据库营销
主持看到这么个东西大吃一惊。丁开始用CRM来分析来寺院香客的详细资料。经常有香客刚来到寺院，就被突然告知今天是他生日。香客们非常的感动。香火钱更多了。
从那以后，香客们逢年过节的时候总能收到寺院寄的小礼品。梳子已经成为人们心中的神圣的神物。只要去那家寺院的至少要为自己和家人带几把梳子，给远方的亲人、朋友带几把梳子。一旦梳子用坏了，就自然想到了那家寺院。
分析发现竞争对手——反击
过了段时间。丁通过CRM发现，有些香客来得少了。一打听，原来不远处也有一家寺院采取了同样的赠送梳的方式。相当的一部分香客去了那家寺院。主持开始着急。恰逢国外一重要人物来到本地。于是丁通过各种渠道请这个重要人物来到了这家寺院。其中有一把制作精美的开光梳送给了这个国外友人。国内外N多记者记录了这一时刻。寺院的知名度再次提升（事件营销）。丁制作了N把类似送国外友人的开光梳，不过是微型的。出售给前来的香客。让这些人挂在脖子上，钥匙扣上做纪念（产品延伸）。这个寺院随着国外的重要人物一下子名声大震。旁边的那家小寺院一下子就没有了香客。 销售过程远程控制
寺院扩建了一些，香客太多了。主持又招了一些小和尚。主持告诉这些和尚怎么样接待香客，什么样的人香客该出售或赠送什么样的梳子。刚好这个时候，国外请这个主持去讲学，主持不放心寺院里新来的小和尚。想让丁来帮他教小和尚。丁给了主持一台笔记本电脑说：每天抽时间上网就可以指点你的小和尚了。于是，主持虽然在国外，但是通过CRM系统依然能知道寺院的运营情况。及时地指点小和尚。
客户分类专人管理
当地的香客80%都到这家寺院来了。主持发现，虽然对香客进行信息分类管理，但是由于接待香客的和尚素质不一样，经常出现出售错了梳子。主持找到了丁。
丁根据CRM里的跟进记录以及每个和尚接待香客的数量、次数、被香客投诉的次数将现在的和尚进行了分类，不同的和尚接待不同的香客。香客发现这些和尚们更能了解他们的心思了，满意度大大提高了。
绩效考核
主持一直就是有个心病，就是寺院中有很多的和尚偷赖，但又赶不走。又向丁求救。丁对所有的和尚说：每个人必须要把自己所做的什么记录在CRM里，否则就请离开寺院。和尚们很听话地照做了。丁通过统计分析很快就发现了偷赖的和尚。主持把那些和尚赶下山去了，寺院运营紧凑。
销售预测
寺院运营真的很不错。丁每个月都能通过CRM的漏斗来预测下一阶段能卖出多少梳子。寺院蒸蒸日上。一年过去了，丁不知道卖出了多少把梳子。他已经成了寺院的股东之一。他所挣的钱已经很多了/很多了。
故事还没有结束
一天丁找到寺院的主持说：你看，我们卖梳子挣了不少钱，你有没有想过卖其他的东西呢？有没有想过在其他地方开设分院呢？有没有想过举办一个佛学院，培养后备人才？有没有想过攫取更多的梳子的使用者，然后在梳子上做广告，然后在NASDQ上市，成为中国第一家在国外上市的寺庙呢？??..
这个故事告诉我们：
中小企业突然发家很容易，但是要做大做强就必须要有战略的眼光。对客户的管理不可疏忽。CRM是放在第一位置考虑的。
只要是企业都需要CRM，选择CRM时不能只看技术因素，一定要选择实用的CRM，厂商的咨询能力要适合企业自身的需要。
篇四：营销的那些经典故事
营销的那些经典故事、那些人
单兵作战vs团队合作
一、向和尚卖梳子：四个营销人的故事（挑战者不讲）
甲：没法，一把没有卖出。乙：磨干嘴皮，介绍多梳头，可以舒经活
络。卖出几把;丙：卖出十把，香客下跪头发乱了，每个地方摆放1
把。丁：卖出1000把，以后还有订货。丁说他到一个颇具盛名、香
火极旺的深山宝?x，朝圣者、施主络绎不绝。 丙对住持说?“凡来
进香参观者，多有一颗虔诚之心，宝?x应有所回赠， 以做纪念，保
佑其平安吉祥，鼓励其多做善事。我有一批木梳，您的书法 超群，
可刻上‘积善梳’三个字，便可做赠品。”住持大喜，立即买下1000 把木梳。 得到“积善梳”的施主与香客也很是高兴，一传十、十传
百，朝 圣者更多，香火更旺。 <br>然而故事并没有结束。一挑战
者——戊，找到主持人说，卖给和尚1000把梳子算什么？我可以让
和尚源源不断地买我的梳子，至少也得上千万吧。以一年为限。许多
人都认为开玩笑。 <br>成本分析 <br>他还是找到了那个主持，问
他：您这边每天大概能赠出多少把梳子呢？ <br>主持回答：差不多
50把。 <br>他继续问：您觉得这与您所获得的香火钱相比是不是
也是成本呢？ <br>主持回答：是的，虽然是赠，但是也是钱啊。佛
门本来就没有什么钱。 <br>他又问：你有没有想过收费呢？ <br>
主持回答：怎么收费？ <br>他说：到您这来的人有达官贵人，也有
平民百姓。总之是什么样的人都有吧。您可以在梳子上下点工夫，让
您的梳子在价格上有了价值的区别？卖给不同的人。您在准备几把梳
子，取名为“开光梳”，千金不卖，只赠送有缘人。然后把您的梳子
在命名为“智慧梳”“姻缘梳”“流年梳”“功名梳”。 一方面您
的收入增加了，另一方面您的寺庙的档次也就体现出来了。 <br>这
个主持一听，觉得有点道理的，于是就说好，这事就交给你来办吧。 <br>市场活动 <br>丁很快就请了几个记者来宣传了一下这家寺
院。然后造了一批梳子。举行了一个盛大的“开光梳”仪式。当地的
政府要人、各界明星都来了。当天就卖出了10000把梳子。寺院的
名气一下自上去了。 <br>丁又请人给这个寺院杜撰了一些历史故
事。很快，这个寺院成了当地的历史文物。来的香客越来越多。梳子
的销量越来越好。人们也不在乎掏钱买把梳子。丁又出了一个策略：有的梳子掏钱也不卖。有的梳子必须掏钱才卖。 <br>这样过了一段
时间，寺院挣了不少钱。主持很佩服丁。这个时候，丁找到主持说：你有没有发现前来的香客您都没有记录。据我观察，有的香客都来了
好几次了。您是不是应该对经常来的香客提供一些纪念性的梳子呢？ <br>主持一听，觉得也是，于是很快就让小和尚开始记录前来拜佛
的香客。很快，小和尚发现，前来的人太多了，毛笔根本记不住。主
持又找到丁，问他有什么办法？ <br>丁说，我可以给你解决这个我
问题，但是从今以后你必须听我的。我保证你的主持能够当的比现在
还风光，寺院的香客更多。主持想了一想，还是相信了他。 <br>引
入CRM <br>丁，购买了一些电脑，在寺院内很隐蔽地架(来自:WwW.CssYq.com 书业 网:crm寓言故事)构了一个
局域网，连接到外部的INTERNET。并安装了一套CRM系统。又设
置了硬件设备。在梳子里面植入了FIRD芯片。只要香客一进入寺院，
关于这个香客的详细记录就全部在CRM系统里面展现出来。 <br>
挖掘客户价值，数据库营销 <br>主持看到这么个东西大吃一惊。丁
开始用CRM来分析来寺院香客的详细资料。经常有香客刚来到寺院，就被突然告之今天是他生日。香客们非常的感动。香火钱更多了。 <br>从那以后，香客们逢年过节的时候总能收到寺院寄的小礼品。
梳子已经成为人们心中的神圣的神物。只要去那家寺院的至少要为自
己和家人带几把梳子，给远方的亲人、朋友带几把梳子。一旦梳子用
坏了，就自然想到了那家寺院。 <br>分析发现竞争对手——反击 <br>过了段时间。丁通过CRM发现，有些香客来得少了。一打听，原来不远处也有一家寺院采取了同样的赠送梳的方式。相当的一部分
香客去了那家寺院。主持开始着急。恰逢国外一重要人物来到本地。于是丁通过各种渠道请这个重要人物来到了这家寺院。其中有一把制
作精美的开光梳送给了这个国外友人。国内外N多记者记录了这一
时刻。寺院的知名度再次提升。丁制作了N把类似送国外友人的开
光梳，不过是微型的。出售给前来的香客。让这些人挂在脖子上，钥
匙扣上做纪念。这个寺院随着国外的重要人物一下子名声大震。旁边
的那家小寺院一下子就没有了香客。 <br>销售过程远程控制 <br>
寺院扩建了一些，香客太多了。主持又招了一些小和尚。主持告诉了
这些和尚怎么样接待香客，什么样的人香客该出售或赠送什么样的梳
子。刚好这个时候，国外请这个主持去讲学，主持不放心寺院里新来
的小和尚。想让丁来帮他教小和尚。丁给了主持一台笔记本电脑说：每天抽时间上网就可以指点你的小和尚了。 <br>于是，主持虽然在
国外，但是通过CRM系统依然能知道寺院的运营情况。及时地指点
小和尚。 <br>客户分类专人管理 <br>当地的香客80%都到这家
寺院来了。主持发现，虽然对香客进行信息分类管理，但是由于接待
香客的和尚素质不一样，经常出现出售错了梳子。主持找到了丁。 <br>丁根据CRM里的跟进记录以及每个和尚接待香客的数量、次
数、被香客投诉的次数将现在的和尚进行了分类，不同的和尚接待不
同的香客。香客发现这些和尚们更能了解他们的心思了，满意度大大
提高了。 <br>绩效考核 <br>主持一直就是有个心病，就是寺院中
有很多的和尚偷赖，但又赶不走。又向丁求救。 <br>丁对所有的和
尚说：每个人必须要把自己所做的什么记录在CRM里，否则就请离
开寺院。和尚们很听话地照做了。丁通过统计分析很快就发现了偷赖
的和尚。主持把那些和尚赶下山去了，寺院运营紧凑。 <br>销售预
测 <br>寺院运营真的很不错。丁每个月都能通过CRM的漏斗来预
测下一阶段能卖出多少梳子。寺院蒸蒸日上。 <br>一年过去了，丁
不知道卖出了多少把梳子。他已经成了寺院的股东之一。他所挣的钱
已经很多了很多了。 <br>这个故事告诉我们： <br>中小企业突然
发家很容易，但是要做大做强就必须要有战略的眼光。对客户的管理
不可疏忽。CRM是放在第一位置考虑的。 <br>这个故事还告诉我
们： <br>只要是企业都需要CRM，选择CRM时不能只看技术因
素，一定要选择实用的CRM，厂商的咨询能力要适合企业自身的需
要。 <br>故事还没有结束。 <br>一天丁找到寺院的主持说：你看，我们卖梳子挣了不少钱，你有没有想过卖其他的东西呢？有没有想过
在其他地方开设分院呢？有没有想过举办一个佛学院，培养后备人
才？有没有想过攫取更多的梳子的使用者，然后在梳子上做广告，然
后在NASDQ上市，成为中国第一家在国外上市的寺庙呢？…….. <br>这告诉我们： <br>中小企业上市并不是不可能，但基础的工
作要先做，比如把CRM上了先。因为这将为中小企业的以后发展省
去很多不必要的麻烦。
故事启示----杨钧点评：营销需要智慧，大智慧。
二、找到卖点，化腐朽为神奇
日本已成为世界上数一数二的现代强国，但在日本一个偏僻
的山区里，有一个小山村因山路崎岖，几乎与世隔绝，几十户人家仅
靠少量贫瘠的山地过日子，十分落后，生活极为贫苦。
全村人虽然也想脱贫致富，却一直苦于无计可施。
一天，村里来了一位精明的商人，他立即感到这种落后的本
身就是一种可贵的商业资源，便向村里的长者献了一条致富的计策。 于是，长者马上召集全村人，对村民们说：“如今，都是什么年代了，咱村的人还过着和原始人差不多的生活，我们深感内疚和痛心！不过，大都市里的人过着现代化生活的时间长了，一定会感觉乏味。咱不妨
走回头路，干脆过原始人的生活，利用咱的‘落后’出卖这‘落后’，定会招来许多城里人。咱们呢，也可借此机会来做生意赚钱。”
这一计谋博得全村人的喝彩。 从此，全村人便开始模仿原始人的
生活方式，在树上搭房，披兽皮，穿树叶纺织的衣服。
不久，那位商人便向日本新闻界透露了他发现这个“原始人”