招商部培训计划

篇一：招商部年度工作计划

2014年度 招 商 部工作总结一晃而过，弹指之间，2014年已近尾声，招商部全体同仁在集团领导的亲切关怀下，在

商业公司的正确带领下，同德同心，群策群力，全面推进**购物中心项目调研、业态定位、

招商洽谈和团队建设等工作，在取得了微小成绩的同时，也存在诸多需要改进的地方。现将

一年以来的工作情况汇报如下： 一、2014年工作进展与取得成效 根据**购物中心项目实际情况，2014年的工作主要划分为三个阶段。

第一阶段：市场调研（*月-*月）。

第二阶段：项目定位（*月-*月）。

第三阶段：客户洽谈（*月-*月）。

（一）深入细致的市场调研，夯实**购物中心发展基石。 没有调查就没有发言权，在浩淼无边的商海竞争中，市场调研是项目成败的桥头堡。大

数据时代，要求我们要用科学的思维与方法来审视问题，夯实*****购物中心项目发展基石。基于此，由部门负责人**带队，招商部全体人员积极参与，赶赴**及其周边各地区考察，

并对区域内主力商家进行了专门访谈。重点对这些购物中心项目的运营现状、租金政策、品

牌组合、消费客群进行了深入而细致的摸底。本着善取他山之石，精攻自家之玉的原则，此

次市场调研工作，为**购物中心项目定位、运作思路提供了详尽真实的基础资料和决策依据，

是非常有价值、有意义的。例如：商业调查数字分析汇总报告 1、**市场大区域环境 2、***项目情况 3、***项目

情况汇总 4、***项目情况汇总（商业）

（二）独到精准的项目定位，谱写***商业大局。项目定位是**购物中心发展的核心与灵魂。*****购物中心有别于其他任何一个商业项目，

它依附于全球瞩目的**酒店建筑群，服务于庞大的高端旅游商务消费客群，是独一无二的。

如何发挥***的特有优势，又能兼顾**的商业行情；既能引领并满足市场需求，又能规避和减

少同质竞争；既能保证品牌质量，又能权衡租金收益，是招商部亟需攻坚的课题。经过十多

次的项目研讨会，集思广益，反复斟酌，不断调整，精心论证，最终完成了以下报告： 《*****购物中心项目业态定位报告》，创造性的提出打造会员制购物中心的概念，预计

引进超过100家来自世界各地的知名品牌，为顾客带来奢华、艺术与国际化的生活体验，如

同亲赴巴黎、米兰、伦敦、纽约等时尚大都会。在业态选择上，涵盖世界级奢侈品店、精品

超市、**商界领袖俱乐部、***酒吧街、**食街、**巨幕影院等。在功能配比中，顺应市场趋

势，又别具一格。体验业态占据**%，高端餐饮**%，精品零售**%，顶级娱乐**%，名品专卖

**%，配套服务**%，如图1。 图1 *****购物中心项目业态组合配比 《*****购物中心项目运作思路》，全面理清了项目运作思路，明确了时间进度与关键节

点，制定了“主力店先行，以大聚小，逐步攻克”的招商策略。凝练了线上线下一体化运营

思路（020模式占比40%）。《*****购物中心项目租金调整方案》，结合市场调研资料及与品牌商家沟通的实际情况，

调整了*****购物中心项目租金方案、优惠 政策。明确了招商洽谈的基准商务条件。与此同时，全面完善了**购物中心招商工具，

统一了全体招商人员对项目的整体解读思路。 （三）卓有成效的项目招商，决胜商业标杆领

地 1、招商团队全力以赴，超额完成全年指标 自2014年**月正式启动招商工作以来，招商部全体同事主动出击，从众多商家资源中大

浪淘沙，筛选出适合项目的品牌客户，前往拜访客户100多次，吸引深圳、广州、上海等地

30多批次客户前来实地考察*****购物中心项目。招商部在**个月的时间完成了总共***平方

米、20多个品牌的意向签约；招商速度、品牌质量、租金收益均超过**当地的市场行情，完

成了商业公司赋予的招商任务。下表1显示的2014年*****购物中心签约情况。 表1 *****购物中心签约比例统计

2、商业巨头竞相签约，进驻品牌质量突出 表2**月**日后，新签意向统计表随着这些品牌竞相签约入驻，**购物中心项目招商取得突破性进展。 在进驻品牌质量把控方面，招商部通过对18个业态的****多个商家的梳理，经过多次深

入的沟通洽谈，签订了进驻意向的商家***多户，在谈品牌商家***多户。（如下表3）表3 招商部品牌商家洽谈成效一览表

（四）高效出色的招商团队，护航**购物中心项目发展 打造一支创新狼性的高效招商团队，为**购物中心项目保驾护航，也是2014年招商部门

的工作重点之一。

自招商部组建以来，招商部始终保持在**个人。 注重招商人员专业能力与职业素养的提升，组织了20多次培训，涵盖商业地产专业知识、

招商技巧、客户沟通技巧、统一说辞、管理制度、工作心态等内容体系。 制定了灵活科学的招商队伍的激励与考核机制，包括招商日记制度、招商首问责任制度、

业绩考核硬指标、业绩考核软指标等。 二、2014年存在问题及改进思路 （一）多措并举，

进一步拓宽招商渠道

现阶段，**购物中心项目招商以拜访，邀约为主，招商渠道单一，在会议招商、网络招

商、活动招商等方面做的不足；面向的招商对象基本是品牌商家，对政府、商会资源的统筹

利用、挖掘不够，尤其是在国家馆的招商方面，应充分考虑国际商会的桥梁作用。

（二）主动沟通，进一步加强各部门之间协作**购物中心项目招商是一个系统工程，任何一个环节的疏落都会导致招商效果不理想，

部门之间的沟通与协作是解决工作难题，提高公司运转效率的重要途径，招商部应主动沟通，

积极与兄弟部门协商解决，建立健全项目联席会议制度，形成整体合力，实现每个环节的有

序衔接。

（三）精益求精，进一步提升招商团队战斗力在招商这个系统工程中，人无疑是最关键的因素。目前，招商团队打造虽取得微弱成效，

但仍然存在招商人员偶有懒散、心理素质不过硬、专业水平需提升、制度执行不到位等问题，

需要破除陋习，统篇二：招商部工作计划及展望和展望 招商部工作计划及展望 在过去的一年中，经过我公司同仁的共同努力，市场拓展工作取得了一定的成果，但是

在具体的市场招商过程中，也存在着一定的问题，需要在今年的工作中加以改进和完善。招

商部根据上一年度市场招商情况，综合市场行业现状，作如下工作目标： ①市场出租率有率达到90%；（目前市场出租率为86%，在租商铺757间，吉铺100间）。②市场合同续签率95%；（明年市场合同到期209户298间，宿舍9户11间）。 ③新项目“轿车配件、汽车用品” 在今年5月前争取储备客户达到60%左右。

一、 部门总体工作思路：推动公司的文化建设不断深入，塑造公司良好社会形象，对公司的管理科学与发展战略

提出建设性(来自:WwW.CssYq.com 书业 网:招商部培训计划)意见。做好3-6五月份新春旺季和汽配交易会的招商工作，在每月外部招商与内

部合同续签配合中与市场客户、一线的招商人员多沟通外，还要加强对市场的深入了解与调

查，掌握当时当地的市场趋势，分析市场情况，拿出思路，协调好公司各部门的沟通工作，

让市场一线的要求与信息能和公司的物业管理部门有效衔接，使市场商铺的供应及时，减轻

客户这方面的抱怨，减少招商人员这方面的困扰。

二、 支持与辅助工作为了弥补上一年度工作中的不足，并更好地完成本年度工作目标，近期应做好如下工作，

望公司予以支持。

1、使公司各部门人员明确企业总体市场策略，统一思想认识；

2、树立以客户需求为中心的市场开发意识，减少不必要的市场开发费用。提升我市场在

行业知名度做适量广告宣传。

3、改进市场经营环境和客户服务质量，如：通道停车、临时车辆收费管理、客户投诉处

理方法等。

4、根据行业状况有针对性地制定并组织实施市场营销活动，对市场推广、优惠政策的使

用情况进行核实，发现情况及时予以调整。

5、及时、全面宣传贯彻公司政策，提升一线人员的工作能力；在市场实践中搜集信息并

总结出方法和经验，及时推荐给公司复制等。

6、充实成员，完善组织：随着公司业务的不断拓展，招商部人员明显缺乏素质有待提高，

在上一年度后期工作效率就是明证，因此，本年度市场部计划增加招商人员 2 名，主要负责

新项目招商工作和公司人才储备，为公司今后发展项目做基础。今后我们部门将努力改正过去一年工作上的不足，把新的一年工作做好，为公司发展尽

心尽力，在今后的工作和学习中严格要求，高标准，积极完成公司下达的任务，主动向其他

部门学习积极配合，争取在公司发展上取得更好的成绩。招商部：xxx

2013年xx月xx日篇三：招商部年工作计划表年工作计划表

部门：招商部 填表时间： 篇四：招商部2013年工作计划 130218 招商部2013年工作计划 今年注定是竞争空前的一年，招商部将本着公司利益结合项目实际情况一方面要广泛的

收集客户资料，寻找上档次的主流品牌，了解客户的增店计划以及经营规划思路。另一方面

就是要定期对其他及周边城市对手商场进行市场调查研究，了解对手市场的品牌布局情况，

品牌的变动和销售情况，以及客流结构等信息。

一、计划今年的招商工作目标初步为以：

1、提升整体的业务水平

2、多学习，交流，探讨相关的招商知识及部门工作。

3、与同行业中人员多交流，探讨摸索，创新招商知识。

4、了解相关信息及时与领导及其他部门沟通，大家一起探讨，从而结合本部门实际工作

进一步改进。

5、对济宁市去集中性商业进行有目的性市场调查

6、制定租金策略

7、2月下旬与德克士济宁负责人对接项目问题，三月初接待肯德基、迪信通、e家卤面

负责人对项目进行考察，

8、制定新业态招商手册

9、加强招商专员的业务培训

10、与工程部对接物业条件的准确数据

11、配合销售部进行对商铺的营销工作

12、继续挖掘潜在或意向客户

二、尽可能多的增加预备客户资源

1、真诚礼貌的接待好上门的意向客户。

2、到其他及周边城市对手商场收集客户资源。

3、通过与客户间经常性的联络互动，及时了解行业的相关动态。

三、相关招商资料的准备

1、招商手册和招商说明书

2、委托经营合同（代为管理），授权委托书

3、招商委托书

4、招商流程表

5、招商文案

四、招商方式

1、项目招商发布会

2、项目推介洽谈会

3、登门拜访（目标自荐）

4、网络招商

5、电话联系

6、面对面沟通

7、行业协会、政府机构

8、媒体招商

五、提升商场出租率，稳固商场现有的好品牌同时引进其他上档次的品牌

1、结合行业实际情况，更多的了解及引进家居市场上档次的主流品牌，尽可能稳定商场

现有的好品牌，同时形成错位经营的稳定发展态势。

2、相关工作及时与领导及相关部门之间取得沟通，确保工作无误。 2013年招商部将全

力以赴的去努力，去奋斗，去实现商场招租率在竞争中稳步提升发展。招商部 2013年 02 月19 日篇五：年度工作计划总结-招商营运部 2014年工作总结

&

2015年工作计划 提交部门：总经办提交人： 李光超 日期：2015.1.26 2014年工作总结

前言：

2013年7月加入公司，任职副总经理，主管招商部和营运部工作，下面阐述我从入职以

来的工作总结。

招商方面主要工作概述：首先是市场调研并最终形成项目研测报告、商场整体定位、业态占比规划、品牌基数规

划、品牌落位图、商场动线规划、租赁决策文件等一系列的招商前期工作；其次是部门人员

组织架构的设计、团队组建、岗位职责、制度流程、合同文本、部门预算、招商倒排计划、

租金执行政策、招商说辞、招商手册制定等一系列中期工作。从2013年9月初招商部同事开

始正式招商，经过15个月的周期，不含超市计划签约面积22459平，实际签约面积20414

平；完成签约率90%，已签约专柜预算收益1779万元，2015年全专柜预算收益1977万元，

预计达成报批版的租赁决策文件计划的80%（以考虑免租期-报批预算收益指标高标准2477

万元作比较）。

营运方面主要工作阐述：2014年3月之前，前期营运部的工作主要是组织架构设计和团

队组建；评审营运部需要的各类工作前置文件，包括制度流程、倒排计划、岗位职责、培训

计划、商户装修手册、商户手册、营业员手册、工程技术条件的提报、图纸细化等一些列的

前置工作；中影、家乐福进场后，营运团队人员部分到位，施工现场正式进入角色，开始指

导营运团队协调与地产公司的各类工程问题；2014年6月所有营运主管级到职，指导部门经

理带领营运团队全面开展各项工作，前期主要是协调重点商户进场、协调地产公司工程技术

条件的整改、现场施工的进度跟进、施工安全的管控及问题处理，从2014年4月份到12月

初，签约商户装修基本结束，除家乐福、瓦国小镇外，基本能够实现招商率与开业率相符。

12月份开始重点跟进开业前各项营运工作的倒排计划，逐一落实，确保营运工作所有事项满

足开业需求，包括人员培训、物料准备、商户开业前重点跟进项时间节点计划、双选会、证

照办理等

工作全面总结

1． 招商方面：

（1）市场调研报告：针对瓦房店市场的调研，主要重点调研对象是旺角新玛特、大伟时

代广场、妇女儿童、步行街；其次是长兴购物、嘉泰商场、商业城、集贸。调研的重点是各

个项目的业态、品牌、客流、营业时间、租金及扣率水平，同时也对瓦房店商业氛围及消费习惯的作出分析，主要看夜间客流的走向和消费者消费的倾向。一系列的调研为制定项

目的研测报告提供第一手数据。

（2）招商前置的准备：首先是组建团队，以部门经理为主，临时抽调营运经理协助招商；

其次是要做好各类招商文件，包括：招商手册、招商统一说辞、制度流程的制定与培训、初

步规划图纸的交底培训、租金计划的交底培训、资源的收集并分配、分配招商工作任务等。

（3）倒排计划的制定：根据公司要求2014年10月份开业，制定了一整套倒排计划，涵

盖了整个招商工作过程中的所有工作内容和完成的时间节点，作为招商工作的最高指导文件，

招商部定期对倒排计划进行梳理和检讨，是完成招商工作的重点工作。

（4）各类图纸的深化：图纸是招商的必要要素，根据cad及现场的实际勘察，结合北京

策划公司的建议，并按照研测报告中的各类数据及商业理念的要求，形成了一整套图纸，包

括大动线图、铺位规划图、业态规划图、品牌落位图，形成招商最基本的工具；

（5）租赁决策文件的制定：根据公司要求，结合瓦房店市场的商业行情，同时参考大连

市场中类似项目的收益状况，并考虑到市场商业大环境的前提下，制定了租赁决策文件，按

照高标准和低标准两个指导价格，指导招商人员实际洽谈，也为领导决策提供依据。

（6）制度流程及合同文本的制定：制定了招商期间和运营期间的部门制度流程，原则是

结合商业公司和集团的组织架构及审批流程，并严格按照既定的制度流程执行；制定了各类

合同文本及附带文件，作为签约的前置重要文件。

（7）招商实施阶段的重点阐述和分析： 整个招商过程中，应该说经历了很多波折，在市场大环境的影响下，招商工作面临着巨

大压力，但总的来说，我们能够根据招商各个阶段遇到的各类问题及时分析和检讨，缕清思

路，启动备选招商方案，基本上解决了问题，具体详述如下。 首先从主力店家乐福签约为招商契机，主动洽谈第二大主力店影城，先后洽谈了星美国

际影城、嘉禾、横店，结果是因为租金满足不了预算而放弃合作，但可以说与商户建立了较

好的联系，也从另一个角度摸清了院线在三四线城市的拓展计划、物业需求及租金贡献，最

后综合各种因素与中影落定了合同并签署了营运方面的补充协议，确保装修档次和日常运营、

营销活动的能力；

两大主力店签订的同时，对次主力店及重点品牌进行铺开洽谈。主要目标是引进快时尚

品牌，优衣库、ca作为重点引进对象，但是由于北区开店计划的制约，没有能够达成合作。

引进快时尚的思路受阻后，招商马上调整思路，将重点偏向服装服饰集合店、精品集合店，

服装服饰成功签下了拉夏贝尔集合店、vm、太平鸟、大嘴猴，这几个品牌的落位基本实现了

篇二：招商培训方案

前言

招商现场是商业项目运作的主战场。招商人员也是项目方案在最初的精心企划及广告等方面营销要素的有力支持下，得以实现招商业绩的过程的重要因素，是营销企划实施中最重要的一环，也是最根本的一个环节，是项目产生利润的直接缔造者，我们一直信奉一线员工“永远是最伟大的”。

招商政策要贯彻实施，招商人员必须明白招商是一种服务，更是追求卓越的一种延伸。招商人员在推广本项目投资价值的同时，也在创造自身的附加值。因此，招商人员素质和业务能力的高低将对项目的招商状况产生着决定性的影响。只有训练有素的招商团队才能保证招商工作的顺利进行，从而加快产品转为商品的过程。所以，加强招商人员的培训以确保招商工作能够顺利进行，是至关重要的。

本培训方案以“有利于招商，并尽可能实现快速招商完成”为原则，针对项目运作中的不同阶段及各阶段的不同特点，制定总体培训规划如下：

第一部 树立专业的服务营销理念

招商服务是指依靠服务质量来获得顾客的良好评价，以口碑的方式吸引顾客，维护、增进顾客的关系，从而达到招商目的。商业项目的招商工作，其本质就是为客户提供良好的服务， 使项目获得客户认同，从而实现既定的招商目标。因此，要求招商人员从与客户的初步接触到最后签定合同必须始终保持工作的主动性，把其作为一个系统的招商工程来对待，使每一个工作细节都体现出专业的水准。招商服务的专业性包含四个要素：

1. 精确性

作为招商人员，招商工作的第一步，首先要求细心、专心，并体现组织的标准

化、一致性；其次要求传播信息，与客户沟通精确、重点突出、目标明确。

2.速度

与精确要素结合，凡事一次就对。招商过程中，从一开始就始终能准确地把握客户的需求，并能促使交易快速完成。速度的另一体现就是懂得管理时间，除了安排好先后顺序外，还要节省时间。

3.细节

有敏锐的洞察力和判断力，才能使你的客户把认可的眼光从外貌等外在因素跳至“脑袋”等内在因素，实现对招商工作高度的评价。同时，要避免这样的态度：认为重视细节是低层次的表现，岂不知道“千里之堤毁于蚁穴”，千万不要让最小的疏忽，影响到最关键的时刻。

4.专业包装

专业包装的内涵就是商品化，对于商场招商而言，专业包装使招商人员不只是招商业务员， 而是客户的“招商/个人顾问”，最终使客户对招商人员的见解和建议产生依赖、重视，并遵从。另外，招商服务不要陷于这样的误区：认为既然客户满意是服务的最高质量，那么客户要求什么，我们就去做什么，这样的服务一则没有特色，二则会让客户感到招商人员不具备应有的专业水准。我们所提倡的服务是使前来现场咨询的客户感到招商人员具备应有的专业水准。我们所提倡的服务水准是使前来咨询的客户，被招商人员所“控制”，在把握其真实需求的基础上，引导客户了解项目的最强效的所有卖点，向客户推荐他认为最合适的招商定位、招商分类、物业，达到交易，并形成良好的口碑传播效应，以促进整个招商工作的 进行。

第二部分导入期培训

在该阶段，项目运作处于准备期，来访客户较少，招商人员有相对较多的学习时间。我们将充分利用这段时间加强对招商人员基础知识和基本技能的培训，要求招商人员在熟知万喜登购物中心操作要领及运作手法、招商理念等要素的前提下， 掌握竞争对手的相关资料，并对目标消费群体的特征有一定的理解，主要培训内容：

一．项目讲解

1. 开发商简介

开发商的资信状况及对外形象对于商户或投资者的投资信心影响很大，而且为我们后期所承诺的众多招商热点、商场特色、卖点能够创造真实性和可信性。这是项目招商成功的基本前提，望参与人员妥善处理。

2。项目介绍

招商人员不仅要对商户充满自信，而且对项目本身也要充满自信，这种自信来源于对项目优势的充分理解和全面把握。同时，将其传达给我们的客户和顾客，并使之看到所租赁的商铺产生的附加利益。因此，我们在培训中将彻底讲解本项目的卖点，使招商人员在自信的基础上将其有效地传递给商铺投资者，提高成交率。

i.项目的总体规划内容及特点

（包括本项目商业业态定位、功能定位及内部规划、内部结构、设施配置、外立面造型等） ii.平面设计内容及特点（包括总建筑面积、各单元面积、单元内面积组合及划分、层高等） iii.工程进度安排

iv. 项目优势及机会点分析

v.项目劣势、外部威胁分析及正确引导

vi.项目定位及诉求

二、竞争对手情况分析

“知己知彼，百战不殆”。在熟知本项目的前提下，招商人员对竞争对手也必须有相应的了解，商户投资的过程也是个比较的过程，在这个过程中，客户不断地将自身项目与其他商业项目进行比较，权衡优劣，此时招商人员要做到随机应变，帮助客户分析其他商业项目的缺陷，强调本项目的独特优势，要达到这一要求，招商/人员就必须对竞争对手的情况有充分的了解。

1．唐山市市场分析

2．唐山市现有商业开发状况及潜在发展趋势

3．商场招商状况及价位

4．竞争者中环境分析

5．竞争者小环境分析

6．潜在竞争对手分析

三．区域特征分析

商户的商业投资动机，商业投资行为乃至商业投资习惯都受到特定区域特征尤其是区域文化影响和制约。要了解商业投资者的心里特征，必须对其所处的区域进行深入的剖析和理解。在此基础上，掌握永州市商业地产商铺投资的特殊性，以便于招商人员与客户之间实现真正的沟通。

1．区域特征（尤其是区域文化）的渊源及发展

2．区域特征（尤其是文化特征）

3．区域特征对居民消费心态、消费习惯的影响

四．目标消费群体分析

招商人员在了解项目及竞争对手的同时，对目标消费群体也必须有充分的认识，明确把握， 哪部分人群是本项目的潜在投资者，他们各自具备哪些特征，他们现在正在招商的是什么品牌的商品，或将要进行什么样商品类别的招商。招商人员必须与不同的目标群体进行有效的沟通，才能实现招商的目的。

1．目标消费群体的定位

2．目标消费群体心态分析

3．如何与不同的目标消费群体有效沟通

五．基本知识和技能培训

1．建筑工程基础知识

2．商场招商基本知识（商品配置、使用率等）

3．有关本项目的配套商业物业管理知识

4．礼仪及服务基本知识

5．招商的相关证件

6．招商合同知识

7．营业税税费及物业管理相关费用

8．招商程序及客户引导路线讲解

9．本项目知识讲解：各商铺面积、价位、独特优势挖掘，各商铺可能存在的问题点及解释，平面图讲解等。

10．商户资源的积累及利用

六．招商知识培训

经过上述一系列培训，招商人员对项目的概况有了一定的了解，但对于招商而言还是远远不够，由于商业房产项目的招商是“无缺陷行销”反映到招商现场和招商过程是极其复杂的，招商人员要具备相应的招商技巧，正确启发和引导客户才能达成成交。

1．掌握不同年龄段客户、商户投资的动机

2．了解商户所将要招商的商品类别及相应的进货渠道

商户类型包括理智稳重型、感情冲动型、沉默寡言型、优柔寡断型、喋喋不休型、盛气凌人型、求神问卜型、畏首畏尾型、斤斤计较型、神经过敏型、借故拖延型等，针对不对的顾客类型要采取不同的应对措施，以利于招商的进行。

3．区别男女顾客特征

性别的差异导致男女商户在招商投资时具备不同的心理特征，招商人员应了解不同的心理特征，对招商投资的影响，在招商过程中做到有的放矢，促进招商。

4．快速判断客户的合作意向

对于投资者、招商者等不同类型的客户而言，其承租意向有各自的特点，招商人员要通过交流，巧妙探知客户意向，从而采取正确的策略。

5 接听电话咨询的技巧

6从商户微小动作洞察其心理活动

7及时发现商户的“买急信号”

8．如何称赞商户

9．抓住商户拍板的那一瞬

10．商户常见问题的回答与技巧

商业招商投资者首先是一个认知的过程，如何帮助商户释疑解惑，是每个招商人员取得骄人业绩必备前提，是一次系统的知识检验，而对于商户则是决前对项目一个全面的认知。只有这样，对方的招商投资基础才更为扎实。

A.你们什么时间装修好？

B.招了哪些商家？

C.你们怎么来保证我们的招商业绩、客流量？

D.租金（联营）价格是否太贵了？

E.这个商场场不如XX好。

F.这个商场的前景是什么？

G.这个地角的招商是不是不对路？

H.签定合同不能按合同照办怎么办？

I. 大中小环境有何特色？

等等??

对于客户的询问，招商人员一定要有耐心，态度和蔼，语言得体，打消商户的所有顾虑，这样成交就有希望了。

七．招商过程摸拟演练

在完成了上述培训过程之后，必须就培训结果作一检验，以便发现不足，将错误消灭在“接触客户之前”

八、招 商主要因素

（一）、招商策划

1、招商方案：制定详细的招商方案，确定招商范围、招商政策、招商对象、卖场布局。明确招商目标、招商任务。

2、广告宣传：强有力的广告宣传是必不可少的，有效的宣传给招商工作会带来意想不到的效果。

3、招商管理：制定详细的营运、管理计划政策，为后期的市场管理打下扎实的基础，在招商的同时将相关的管理措施告于客户。招商成功开业后，要立即投入到一个完善的管理体系当中去，如果没有一整套完整的管理制度，整个市场就会失去核心，就会失去章程，通俗一点讲就会乱套。因此来讲后期的管理跟前期的招商工作同等重要。

4、招商运作：有效的选择客户进行洽谈，用最短的时间做最有效的工作。招商期间，招商人员与客户间的谈判是最主要的工作。

5、招商流程

（1）、对目标客户：招商人员与客户接触，进行业务洽谈，填写《招商洽谈表》。

A、客户有初步合作意向后到现场看场地（看场地前要先到场地所属的招商部负责人 处询问该场地是否为其他客户预留并确认该场地尚未签约）。

然后到工程部领取安全帽和钥匙后进场（可应客户要求拿米尺实地丈量招商场地的面积）。

1、客户确定合作意向后，到招商部办公室签订《合作意向书》。先由场地所属的招商部负责人签字后，然后交财务部收款盖章。

2、在《合作意向书》有效期内，客户要进场装修，到招商部办公室签订《联营合同》或《租赁合同》。客户要提供合同中要求的必备文件。我方先由场地所属的招商部负责人签字后， 再交签字，然后总经理交财务部盖章，合同文本与必备文件及《招商洽谈表》一起收存。

3、签订《合作意向书》及正式合同后，办理签约登记并在第一时间在招商进 度表上标注已租出的场地。

2、对直接到访的客户：

1、客户直接到招商部，前台接待员首先接待，问明客户意向，引领客户到相应的招商区域，通知相关的招商人员接待。

2、招商人员与客户接触，

了解客户欲招商品类的基本信息，填写《招商洽谈表》。

篇三：招商部员工培训计划表

招商部员工培训计划表

培训时间安排及流程：

招商部：曾浩

2014.4.20