高校物业管理服务方案

篇一：校园物业管理方案

陕西美伦物业管理有限公司

西安交通大学城市学院物业管理方案

第一章 公司简介-------------------------------------------------------------------------------------5 第二章 前言篇---------------------------------------------------------------------------------------14

一、 专业型物业管理公司介入学校后勤管理是社会发展的必然趋势----14 二、 学校物业与商住物业的不同之处-------------------------------------------14

·对象不同

·管理的模式不尽相同 ·管理侧重点不同 ·管理服务的目标不同

·管理服务资金的来源和使用存在明显的差异

三、 学校物业管理模式特点-------------------------------------------------------15

·顾客的需求为导向，提供个性化的服务

·学校物业管理人力资源配置上追求简练、精干，降低运作成本 ·重视学校主管部门的领导风格、管理思路

·在强调本体内在管理的同时应注重本体外表工作，提高直观感受满意度

·学校物业在接管项目前，必须对接管原有问题或其他涉及面大、影响大的问题进行评估 ·注重服务的专业化

·提供技术含量，注重设备管理及相关人员的配备

·顾客意见的调查需关注各个不同层面的意见，还需建立定期沟通机制

第三章 管理规划设想-----------------------------------------------------------------------------17

第一节 总体设想----------------------------------------------------------------------------17一、管理总目标----------------------------------------------------------------------------17二、管理内容与标准----------------------------------------------------------------------18 三、管理特色-------------------------------------------------------------------------------20

·结合校区的特色、优势，增强服务意识，创造性运用万科物业管理模式 ·向学校领导和广大师生推行“阳光计划”服务公示制度 ·资源有效整合、利用，降低管理成本 ·有效培训，不断创新，监督考核 ·营造开放、健康、多元化的校区文化

·创立共管、复合模式，与校方共同创建文明、健康、舒适、和谐的大学校园 ·手拉手服务，心与心交流

·严格ISO9001、ISO14001质量体系管理，提高服务质量，减少投诉，有效利用投诉

第二节 管理方式----------------------------------------------------------------------------23一、管理流程系统（三大模式系统）-------------------------------------------------23二、物业管理部信息流程----------------------------------------------------------------25 第三节 管理措施---------------------------------------------------------------------------- -26 一、 管理措施------------------------------------------------------------------------------26 二、 管理概要------------------------------------------------------------------------------27 三、 服务质量效果------------------------------------------------------------------------41 第四节 校区档案资料管理---------------------------------------------------------------- 42

第五节 投诉处理规程-----------------------------------------------------------------------43 第四章 人员配置-----------------------------------------------------------------------------------46

第一节 配备原则------------------------------------------------------------------------------46 第二节 岗位职责------------------------------------------------------------------------------46 第三节 员工行为规范------------------------------------------------------------------------48 第四节 培训管理机制------------------------------------------------------------------------51 第五章 管理制度----------------------------------------------------------------------------------56

投标承诺书

西安交通大学城市学院校园物业管理招标工作小组：

据《西安交通大学城市学院校园环境物业管理招标文件》提供的条件信息和规定要求，遵照****市物价局、房管局相关文件规定，我司结合自身条件认

真研究测算后决定：

愿以人民币****元/年的投标价承担西安交通大学城市学院校园环境的物业管理任务。一旦我司中标，我公司将在接到“中标通知书”后约定期限内与贵校签订校园物业委托管理合同，并按国家、省、市、区有关规定和物业委托管理合同对西安交通大学城市学院实施规范管理、优质服务，本着安全、人文、高效、舒适的原则，全面总结往年管理经验教训，实现学校后勤管理改革重大胜利。

贵校的招标文件、中标通知书和本投标书，构成约束我们双方的合同。

投标单位（盖章）： 法定代表人（签章）：

2012年08月18日

西安交通大学城市学院物业托管服务投标单位报价汇总表

第一章 公司简介

一、公司概况

****物业管理公司于2008年在****市组建成立，公司注册资本300万人民币，具有独立法人资格的国家二级物业管理企业，公司目前管辖面积近140万平方米，专业人员岗位持证上岗率100?。

***物业成立之初注重自身建设，秉承“发展精品战略，创建知名企业”的企业理念，逐步建立健全了各项规章制度与组织机构，做到了人人有章可循、事事有据可依，较好的保障了公司物业管理的正常运作及员工队伍的相对稳定。***物业作为社会型企业，根植于社会大舞台，从市场中汲取企业生存与发展的元素，充分发挥企业自身的高品质理念，在拓展市场竞技中，以积极进取的姿态，在大浪淘沙，适者生存的市场经济中创造企业价值，并回馈社会。

***物业倡导“以人为本”的亲情管理模式，寄客户为我们生存和发展基础，视客户为我们朝夕相伴的亲人和朋友。争取“零缺陷、无微瑕”服务，是***物业恒久的追求。***物业把高品位、高档次、高质量的服务建立在高素质的人才基础之上。团队的和谐运作，是企业做大，做强的根本，全体***人正以精英团队的姿态和百倍高昂的士气寻找一切具有发展可能的契机，努力扩大企业规模，向社会展示企业风采，传播企业特色，竭诚尽力为每一位客户提供卓越服务。

公司针对服务业的基本要求，特别是物业管理服务对象的特殊性，十分重视对员工服务意识的培养和教育，要求员工必须严格按照“树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量”，同时，根据ISO9001、 ISO14001体系的要求，制定了一套既符合标准又与物业管理实际相结合的程序文件及各个岗位的作业文件，使每个员工明确谁来做、怎样做，既注重过程，更看重结果。要求管理无盲区，服务无缺陷，工作无差错，业主无怨言。

公司历经几年的发展已经形成了一支经验丰富、训练有素、结构合理、水平较高的优秀服务团队，并建立了一套行之有效的管理运营机制。公司具有一支实力强、管理水平高的物业管理人员队伍，公司现有员工150余人，其中具有高级工程师1人、高级技术职称人员1人、中级专业技术人员10人、初级专业技术职称5人。物业经理15人，部门经理4人，物业管理人员9人。

***物业是目前****物管类型最多、经营项目最丰富的物业公司。管理物业类型包括住宅小区、高档写字楼、学校、综合商住区以及经营项目等配套服务。在做好物业管理服务工作的同时，***物业遵循“以业为主，多种经营”的经营原则，与此同时我司在园林绿化设计、施工，家居设计、装修，水电安装，家政服务，房产中介服务，智能化管理系统的设计、安装等经营项目，保持了良好的双向发展局面。

回顾过去，展望未来***物业将会在不断拓展对外业务、扩大管理规模的基础上，加快公

篇二：学校物业管理方案

学校物业管理方案(范本)

第一章管理思路及管理目标·······························1

第一节物业管理思路·····································1

第二节物业管理目标·····································3

第三节质量管理目标·····································3

第二章项目管理组织机构、管理制度和人员配置···········4

第一节管理组织机构与管理制度 ························4

一、 管理组织机构精简高效，部门布局合理·············4

二、 管理制度完整、全面、细化、可操作性强···········8

第二节 人员配置合理，人员素质及管理经验···············22

一、 人员配置表····································22

二、 拟任本项目负责人及下属负责人的学历证书及上岗证··24

第三章 物业管理与服务组织实施方案····················31

第一节 员工招聘及培训专案····························31

一、本项目的员工招募、培训、上岗专案··············31

二、员工日常管理、培训教育等制度健全··············35

三、各类人员的薪酬配置····························39

四、考核评价机制合理······························40

第二节 保洁服务专案 ·································43

一、 保洁服务管理方案及目标承诺···················43

二、 保洁质量检查及监督措施·······················44

三、 垃圾收集、转运管理···························58

四、 劳动保护、保洁工具、工作服装配置·············58

五、 清洁、保洁人员安全作业手册···················60

第三节设施设备管理专案·····························68

一、 服务质量标准·································68

二、 主要的设施运行管理···························70

三、 设施设备管理制度节选·························73

四、 设施设备的维修·······························94

五、 设施设备的保管·······························96

第四节能源管理专案·································97

第五节楼宇服务专案·································98

一、 学生公寓服务····································99

二、 办公会议楼服务·································100

三、 教学楼及图书馆·································102

四、 工勤服务·········

······························104

五、 校园服务·······································104

六、 培训部服务·····································108

第六节秩序维护服务专案·······························113

一、管理理念和目标··································113

二、管理模式········································114

三、人员编制及岗位设置······························119

四、管理措施·····································121

五、突发事件应急处置·····························123

六、相关制度节选·································138

第四章质量及承诺保证措施··························173

一、 工作交接、进场专案···························173

二、内部质量监管方案······························181

三、应急预案······································191

四、迎新、放假服务方案····························221

五、配合学院搬迁的工作方案·······················224 结束语 ··············································227

第一章管理思路及管理目标

第一节 物业管理思路

一、建立优化的管理机制

公司将以“教学比天大”“师生最重要”的服务需求着眼，建立符合学院品牌建设需求的服务供给体系；从满足日常教学、生活需求着手，为校区提供优质物业管理服务。

二、推行适合的管理模式

坚持“以人为本，市场为源，管理为基础，质量为生命”经营理念，实施“双向式”管理模式，突出超前的主动管理与服务。推行网络化办公，设立网络信息，收集、传输管理信息，为师生提供服务方便，优化组织架构及工作程序，推行资源再利用，节约管理成本。

三、坚持一贯的服务理念

坚持“奉献真诚服务，追求卓越管理”的服务宗旨，竭力为广大师生打造“安全、和谐、舒适”的学习办公居住环境。

将秉承“以人为本、高效规范、持续改进、顾客满意”的质量方针，携全体员工和合作伙伴，为校区提供学校满意、师生满意、社会满意、企业满意的优质的物业管理服务。

四、运用快捷高效的网络平台

公司将运用广域网物业管理软件，建立物业管理远程计

算机网络支持平台。公司的各远程管理点已实现联网办公。如接管学院，管理处即可通过网络与总部取得联系，公司总部及院方相关部门及人员通过网络平台可及时了解掌握机电设备运行信息、管理处的各项管理情况，避免管理产生的管理脱节、公文传递速度慢、信息失真等问题，大大提高了管理效率及服务的透明度。一旦现场出现运行和管理的重大问题，利用网络短信平台预设的预警系统可直接将相关信息以短信方式同时发送各相关人员及总部领导，可及时得到公司总部强有力的各种帮助，确保物业服务的正常运行。

第二节 物业管理目标

结合学院新校区项目实际情况，其管理目标定位为：以服务教学，服务师生为已任，提供优质、安全、高效、有序的服务和管理，使学院新校区在教学保障、校园环境保障、学生公寓保障、文化氛围营造、服务管理水平等方面成为高等院校物业管理的典范。

该物业一经全面接管，公司将按专业化的标准经营，按ISO9001国际质量保证体系进行规范化运作，其物业管理目标如下：

一、在全面接管后一年内，在物业符合政府规定的考评条件下，达到重庆市物业管理示范校区的管理标准。

二、在全面接管后二年内，该物业达到全国物业管理示

篇三：学校物业管理方案X

长沙民政学院物业服务方案

目录

（一）、学校物业的概况

（二）、公司接管后将采取的管理档次及服务标准

（三）、物业管理的机构设置和人力资源配备

（四）、保安及车辆管理

（五）、

（六）、

（七）、物业服务的内容及其标准

（八）、必须具备的物质装备计划

（九）、费用测算

（十）、可提供的便民利民的服务

环境卫生管理 绿化管理

一、 学校物业的概况（何亚玲主笔，郑芬秀，孙艳超调查）

校园的物业服务区域较大，并且分散不集中，不方便管理。校园内已配备的设备设施有摄像头，道路，消防器材，各寝室内部配备的饮水机等，井盖，反光镜，标语及造型树等 而我公司的服务对象是广大师生及相关的工作人员，相信我公司一定可以克服困难，为广大师生提供便利

二 、公司接管后将采取的管理档次及服务标准（何亚玲主笔）

（1）各管理层的管理人员全部配备到位，并且精通专业知识，可为广大师生提供免费咨询及其他服务

（2）确保校园内师生的财产安全，保安人员和巡查人员24小时轮流值班

（3）学校宿舍和校园大门需凭卡出入

（4）力争把民院建设成一个美丽，干净，安全的校园

（5）履行公司原则，精细管理，精微服务，业主至上的原则

（6）将重大管理事故发生率为0;将一般管理事故发生率0.1%以下;让客户满意率97%。

1 房屋管理及维修养护

（1）配备专业的房屋维修技术人员

（2）入住初期，组织勘察小组对所有破损的住房及相关的设备设施进行建档管理，并定期对其进行检查和维修，保障广大师生的人身安全

（3）基本的维修物料配备齐全

2 公用设备管理，保证设备与机房环境整洁，设备良好，定期保养，无事故隐患

（1） 供电系统

①保证电路畅通，杜绝师生的电线上晒衣服

（2）消防系统

①定期检查消防器材，确保其能正常使用，并做好向广大师生宣传消防器材使用方法及注意事项

（3）供排水系统

3.加强对水管的保护，并提高其的抗寒抗压能力，定期检查排水系统，机房应配备24小时的监管人员

4.共用设施管理，共用配套服务设施完好，道路等楼道公共照

明完好，道路畅通，路面平坦

（1）定期对共用设备设施的管理和及时解决报修内容

三、物业管理的机构设置和人力资源配备（郑芬秀主笔） 物业管理企业规模较大、管理的物业较多时，企业的总体结构可分为两级：企业总部和各项目管理机构。在企业总部可以设置若干职能部门，分管各项目管理机构的不同业务；项目管理机构负责具体管理服务操作。

一般情况下，企业职能机构及其职责，主要包括以下内容：

（一）总经理室

总经理室一般设总经理和若干副总经理及“三师”（总会计师、总经济师、总工程师等），部分企业还设有总经理

助理，他们共同构成企业的决策层，对企业的重大问题作出决策

（二）人力资源部

人力资源部的主要职责包括：制订企业各项人力资源管理制度，编制人力资源发展和培训计划，优化人力资源结构和人力资源配置，设计实施薪酬管理方案，完成人员招募、任免、调配、考核、奖惩、培训、解聘、辞退等工作

（三）行政管理部

行政管理部的主要职责包括：编制实施行政管理、企业文化建设、品牌管理和信息化建设的规划和预算，建立相关规章制度、管理标准和工作标准，完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设、品牌策划、后勤保障、内部信息管理、信息化建设、对外事务的联络等工作

（四）财务部

财务部的主要职责包括：坚持原则，遵守财经纪律，执行财务规章制度；编制财务计划，做好财务核算、成本控制、预算和决算管理、财务分析和财务管理等工作；督促检查各项目的财务收支情况，监督资金和资产的安全运作，增收节支；定期向总经理室汇报财务收支情况

（五）品质管理部

品质管理部的主要职责包括：企业质量管理体系运行和维护，各物业项目服务品质监督，客户满意度评价及监督，管理评审，协