文明礼仪会议精神

篇一：文明礼仪座谈会策划

“文明礼貌与成功人生”座谈会计划

一、活动背景：

为提高大学生的思想道德素质，在学生中深入开展精神文明创建活动及提高学生道德品质。我班经开会讨论决定在班级内策划开一次以“文明礼貌与成功人生”为主题的座谈会。

二、活动目的：

引导学生养成良好的道德品质和行为习惯

三、活动时间及地点：

活动时间：2012年3月21日19:30-20:30

活动地点：人文楼402

四、活动流程：

1、前期工作：

1）开工作人员会议，协商活动时间、地点及内容。2）3月20日前完成教室申请、抽签筒制作。

3）3月20日前完成物品购买及活动通知。

4）3月18日前选出主持人。

5）3月19日前完成PPT制作、宣传片采集、场景模拟及问题制作。

2、活动流程：

1）主持人宣布班会开始，并要求工作人员播放宣传片。

2）短片播放：

工作人员播放有关“文明礼貌与成功人生”宣传片。（15分钟）

3）主持人宣布此次会议主题，做出简短宣传片总结，并宣布进行活动下一环节。（3分钟）

4） 情景模拟：

【1】演员上场，模拟职场面试、公共场合不文明礼貌现象，主持人让同学举手说出该情景中出现了哪些不文明礼貌现象，回答正确者获得由工作人员颁发的小礼品（根据该同学回答正确数目，主持人决定礼品数量）。主持人讲解该情景出现的不文明现象，并说明正确做法。

【2】主持人从抽签筒中抽出某同学学号，该同学上场，与演员一起表演场景，模拟去面试等场景。表演完后主持人问观众，是否该为此同学发放礼品，几份。根据同学回应为该同学发放礼品（建议三份）。（35分钟）

5）问题抢答：

【1】工作人员播放有关该环节的问题内容的PPT。

【2】主持人请同学们举手抢答。若同学抢到并回答正确，工作人员为该同学发放小礼品。（7分钟）

6）主持人做此次班会总结，宣布此次班会结束。

3、后期工作：

1）场地收拾。

2）做出座谈会总结。

五、经费预算：

奖品

散装饼干

6元/市斤*1市斤=6元

奖品

气球

5元/袋*1袋=5元

会场装饰，剩余的下次活动用

矿泉水

1元/瓶*15瓶=15元

共计

26元

费用总计

六、工作安排：

1、组织工作人员开会商讨，收集同学意见并做出活动策划，组织同学参与，联系工作人员。

2、联系主持人，排练不文明礼貌场景，采集宣传片。

3、采集宣传片，制作PPT，拍照，通知班级活动时间地点及内容。

4场地申请，抽签筒制作，物品购买。

5问题采集，班会总结、新闻稿撰写。

6、收场工作。

7、考勤记录，现场秩序维持。

七、其它事项：

1、各小组务必在规定时间内完成任务，若有困难请及时与班长联系。

2、场地的申请要提前去行政楼与相关部门商量。

3、班会开始前，摄影、现场工作人员先就座，纪律部将现场秩序维持好后再开始工作。

4、教室申请好后，纪律部提前20分钟左右让部员去教室黑板写上教室已申请等字样，避免造成不必要误会。

5、学生会成员起带头作用，积极参加活动。

6、主持人要控制现场，使活动连接尽可能紧凑的进行。

经济管理学院

国际经济与贸易系学生会

篇二：《文明礼仪习惯从我做起》主题队会

《文明礼仪习惯从我做起》主题队会

三小葛兰

活动目标：

1、让队员懂得文明礼仪的内容和意义。

2、培养举止文明，谈吐优雅的习惯。

3、学会与人友好相处，彬彬有礼的良好作风。

活动准备：学生准备：各小队准备发言和节目

活动过程：

一、主持人韩丰泽：全体起立，各小队长整队，报告人数,(各小队长整队、报告人数。) 中队长高锋：全体立正。转身向中队辅导员说:

报告中队辅导员，我第三中队共有队员41人，全部出席，一切准备工作就绪，请您参加我们的活动，报告完毕。

辅导员：接受你的报告，参加你们的活动，并预祝活动圆满成功。

中队长高锋：全体稍息。

主持人韩丰泽：全体立正，第三中队文明礼仪从我做起主题中队会——现在开始 主持人韩丰泽：出旗——敬礼，礼毕；

主持人韩丰泽：唱队歌；

主持人韩丰泽：全体请坐，中队长讲话。

高锋讲话：亲爱的同学们，文明礼貌是一粒最有生命力的种子，心里播下这粒种子，在我们的精神世界里生根、开花、结果，人人就会有良好的礼仪规范和文明行为表现。今天，我们在这里召开“文明礼仪从我做起”主题中队会，是要通过多种形式加强我们的文明修养，掀起我们班级全体同学，人人争当“文明礼仪标兵”、队队争取“礼仪先进”的新热潮。把文明落实在我们的实际语言中、行动中更重要的，让文明礼貌之花在我们中队长盛不衰。 主持人刘继鑫：朝霞托着红日，徐徐从东方升起。

主持人韩丰泽：一个灿烂的日子，撒满大地。

主持人刘继鑫：春风吹，阳光照，语言美，举止美,心灵美。

主持人韩丰泽：尊师长，爱同学。

两人合：让我们从小讲文明，讲礼貌。

（二）安排活动

刘继鑫：礼仪知识问答现在开始,有请小记者张思甜同学闪亮登场!

小记者(张思甜)出场：嗨！同学们，大家好，我是《文明日报》的记者，听说今天咱们班的

同学生们要召开一次礼仪养成好习惯知识问答竞赛，我特地赶过来参加，请问同学们，可以吗？(1、礼仪知识问答 （主持人、小记者）学生们表示欢迎)

小记者拍照、入座。

礼仪知识问答题<看课件>

(张思甜（1）夏天炎热，同学可以穿背心、拖鞋进校。（错）

（2）当老师提问时，学生可以在座位上立即回答。（错）

（3）学生进入教师办公室，应先征得老师同意。（对）

（4）在教师办公室的学生如没有特殊情况，不宜逗留太久。（对）

（5）课前准备不是正式上课时间，所以无关紧要。（错）

（6）遵守课堂纪律是种基本礼貌。（对）

（7）我们进入学校大门口和做早操、升国旗时，才需要系上红领巾。（错）

（8）可以对着同学打喷嚏（错）

小记者张思甜：同学们的回答太精彩了！我想你们平时在文明礼仪方面一定做得特别好。能不能说说你们都养成了哪些文明好习惯？

小记者采访杜心爱。再采访班长,又采访张宇轩.最后采访许春悦.

张思甜：同学们做得太好了！不愧是讲文明的好孩子。

主持人韩丰泽：讲文明，懂礼貌是一个人应具备的基本文明素质，作为小学生，理应从小养成举止文明，谈吐优雅、品德高尚，讲究公德、遵守秩序的良好习惯。

主持人刘继鑫：为了使同学们对文明礼仪的具体要求有更深刻的理解，请各小组分别展示各自的礼仪风采。

（一）语言美小队上场

董政文：常言说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，语言美能体现一个人的文明素质和修养，我们是语言美礼仪队，请看我们的风采展示。

（1）情景剧(邹智和刘子浩)：两个同学不小心撞到一起，说礼貌用语：“对不起、谢谢、没关系、再见。”同学们，希望你们遇到这种情况时，也能这样做。

（2）儿歌(张金哲)：学礼仪并不难，文明礼貌是关键，见了同学问声早，见了长辈说声好，早早早、好好好，每天这样懂礼貌，保你生活乐滔滔，我们的生活最需要。

（3）儿歌(毕书航)

同学们，都知道，礼貌用语记得牢。

对待长辈要用“您”， 早晨见面说声“早”

平时互相问问“好”。 分别“再见”别忘了。

若求人，“请”字先，最后别忘说谢谢，

影响别人，“对不起” 回答请说“没关系”

文明做个好孩子，人人夸奖数第一。

（4）相声《说话》表演者<张金哲和刘子浩>

甲、乙：嗨，好久不见，您好！

甲：哎！你说我会说话吗

乙：你怎么不会说话

甲：我??我不是哑巴吧

乙：谁说你是哑巴啦

甲：可有人说我呀！

乙：谁呀！

甲：咱们邻居赵爷爷。

乙：他怎么说的呀

甲：挺机灵的孩子不会说话。

乙：你怎么不会说话，去问问赵爷爷呀。

甲：哎！你聋了，我说的一不是古文，二不是英文，都是话哩！噢，我明白了，你邻居是老外吧，外国赵老头儿！

乙：你是不会说话。

甲：怎么不会说话

乙：你说的话都是横着出来的。

甲：横着出来的我的嗓眼就这么细溜，横着出来有那么大的地方吗不信， 你看！ 乙：行啦，行啦！人家赵爷爷是个比喻。

甲：比喻

乙：对！人家赵爷爷说你不会用文明礼貌用语。

甲：那我应该怎么说呀

乙：对长辈要称您，要叫赵爷爷。

甲：赵爷爷，您好！您吃饭了吗有事就叫我一声，别客气啦！

乙：哼！是个有礼貌的孩子。

甲：赵爷爷您别生气，这孩子呀，的确不会说话哩！

乙：你说谁呢

（5）歌曲《咱们从小讲礼貌》指挥,王思瑶

《咱们从小讲礼貌》

小队长王思瑶：礼仪之歌处处飞，文明行为要记牢。让我们一起合唱一首《咱们从小讲礼貌》。

（多媒体出示歌词）

咱们从小讲礼貌。

晨风吹，阳光照，红领巾，胸前飘，小朋友啊，欢欢喜喜进学校。见了老师敬个礼，见了同学问声好，老师您好，同学你早，咱们从小讲文明，咱们从小讲礼貌。

好儿童，志气高，讲文明，讲礼貌，小朋友啊，咱们一定要记牢。不骂人来，不打架，果皮纸屑不乱抛。纪律要遵守，卫生要做到，团结友爱心一条，团结友爱心一条。

（二）举止美小队上场

小队长许春悦：我们是举止美小队，我提一个问题，举止美的具体要求有哪些？ 队员回答：站如松，坐如钟，行如风。

请一同学示范(张宇轩)，另一名同学张(金霞解)说，站如松，坐如钟，行如风的具体要求。

（1）站如松：头正，颈直，挺胸，收腹，立腰，整个身体有向上提的感觉；

（2）坐如钟：端正地坐在座位上，上身自然挺直，头平正，双腿自然弯曲，双手自然放在桌面上或膝盖上。

（3）行如风：头抬起，腰要挺，背要直，腰要立，轻而稳。

许春悦：希望同学们都能做到站如松，坐如钟，行如风。

许春悦：在学校要做到行为举止文明，那么在没人监督的公共场合，我们应该怎么做呢？ 学生１刘静萱：上学、放学路上不买零食，不边走边吃食物，不追逐打闹，不攀折花木。 学生２李佳瑶：不进电子游戏室及其它不利

于青少年身心健康的娱乐性场所。

学生3：杜心爱，对公共设施，名胜古迹要珍惜爱护。

学生4李欣朋：衣着得体，合群，不追求名牌。日常着装要符合小学生的年龄特点和身份。 学生5董鑫磊：爱惜图书，借阅图书应按时归还。

许春悦：社会上处处考验着我们的文明素养。

刘继鑫:请听诗朗诵《当我们在影院里》表演者付加卓\韩宇祥等同学.

付加卓----:文明是一种美德，做一个文明观众则是尊重他人的行为。

韩宇祥:鼓掌是细雨，湿润着表演者紧张的心田，使之长出更美的小苗。

李佳瑶:-----手机狂响是斧头，打碎了表演者自信的玻璃，使演出支离破碎。

张金哲----:静心聆听是清风，吹拂着表演者希望的树叶，使大树更加茂盛。

付加卓----:起哄是橡皮，擦除了表演者精心准备的图画，使之没有一切生机。

韩宇祥----让我们用文明的言行给演出者编织出一片自信成功的天空。

李佳瑶----文明不是拘束，文明也不是纪律。

付加卓----文明是思想，是意识，是自觉的行为。

合：做文明观众，创尊重的舞台吧!

许春悦：做个文明的使者，让我们用微笑铺就文明路；做礼仪少年，让我们用真心搭建礼仪桥。

许春悦,总结：举止美不仅能给人们留下美好的印象，还能使自己的身体健康成长，请同学们在日常生活学习中一定要注意举止美。

（三）心灵美小队上场

小队长杜心爱：我们是心灵美小队，现在我们为大家展示风采。请同学介绍自己平时做的好人好事。

王迪----（1）我经常帮邻居张爷爷做家务，爷爷夸我是个乐于助人的好少年，我被评为“文明星”。

段全宝----（2）我从不随便扔废纸，看到地上有纸，我主动捡起，大家夸我是环保小卫士。 张宇轩:---（3）在公交车上我给阿姨让座，我扶老奶奶过马路，他们叫我雷锋式的好少年。 请欣赏三句半《我是环保小标兵》张金霞,张宇轩, 段全宝.毕书航

张金霞：我是环保小标兵

张宇轩：文明礼仪我先行

丙：改掉陋习树新风

.毕书航：快行动

张金霞：废品垃圾不乱扔

,张宇轩：回收利民有大用

丙：变废为宝礼仪花

.毕书航：花红

张金霞：随地吐痰坏毛病

张宇轩：损人利己传疾病

丙：管住自己手和嘴

.毕书航：准成

张金霞：花草打扮小县城

张宇轩：掐花踏草太无情

丙：止住你的手和脚

.毕书航：别动

张金霞：小鸟啾啾叫不停

张宇轩：蛙鼓齐敲唱文明

丙：不能你乐大家愁

.毕书航：无情

篇三：文明礼仪规章

**系统干部职工文明礼仪规范

第一章 总则

第一条 为提升**系统干部职工文明素养，提高文明行政水平，更好地服务群众，服务

社会，塑造**系统良好形象，根据《公务员法》、《公民道德建设实施纲要》和省文明委、省

直工委、省妇联《关于在全省广泛开展文明礼仪教育实践活动的通知》要求，结合**系统实

际，特制定本规范。

第二条 干部职工文明礼仪是指干部职工在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面

必须遵守的行为规范。

第三条 本规范适用于全系统干部职工。

第二章 仪表

第四条 干部职工仪表要合乎身份，做到整洁、大方、端庄、得体。

第五条 服饰礼仪

（一）制服穿着礼仪

1、公务员在上班和外出执行公务时应统一穿着工商制服（暗访等特殊情况除外），帽徽、

肩章 、领花、工号牌等按规定缀钉、佩戴，制服不得混季穿着，不得挽起袖口、裤腿穿着，

不得着拖鞋，不得与便服混穿。

2、穿着制服时公文包、皮带首选黑色。公文包不能塞得过鼓，不能将手机、眼镜、钥匙

等杂物别在皮带上。男同志首选黑 一1一 色素面系带皮鞋，不得光脚穿皮鞋；女同志首选黑色素面浅口皮鞋，鞋跟不宜过高，丝

袜边缘不得外露。留长发的女同志要将长发挽髻，女同志怀孕期间体型发生明显变化的，不

得穿着制服。

（二）便服穿着礼仪

1、素雅端庄。搭配和谐，不得穿奇装异服。在重要公务场合，男士应穿正装，并首选深

色。男士在穿着正装西服时，服饰颜色不得超过三种，西服袖口的商标要拆掉；公文包、皮

带、皮鞋宜同色并首选黑色。女士出入正式场合首选有袖子的西服套裙和不露脚趾、脚跟的

浅口皮鞋，女士穿凉鞋时不穿袜。

2、大方得体。女士不宜穿过紧、过短、过薄和过于暴露的衣服，内衣不得外露或外穿，

内衣颜色不得外透；男士短裤、背心不得外穿。不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共场所。佩

带饰物不宜超过三件。

3、洁净整齐。服饰保持干净、平整，若有残破，要及时修补或更换。

第六条 仪容礼仪

整洁、得体、精神。男士应每天修面剃须，及时修剪头发、鼻毛、耳毛、指（趾）甲。

头发要做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。女士不得化浓妆，不得染彩发和染指（趾）

甲，不得当众补妆，出席各种活动时，仪态要端庄文雅 。

第三章 语言

第七条 用语力求文雅、和气、谦逊、得体，做到语言内容美和形式美的统一。一2一

第八条 用语礼仪

（一）推广和使用普通话。

（二）用词文雅。使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗

话。

（三）检点语气。做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽、傲慢，

对待前来办事群众要做到3“s”，即站起来（stand up），注视对方（see），以及在适当的场

合微笑（smile）。对来访者咨询的问题及时作出明晰的答疑、解释，如一时答复不了，应给

出时限承诺，不能说“不知道”、“不清楚”、“问别人去”。

第九条 称谓礼仪

采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称，称呼对方头衔时

就高不就低。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。

第十条 交谈礼仪

热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。交谈时，集中注意力，认真倾听，正确判断，

不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。可借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈

话的内容，但动作不得过多，幅度不得过大。语气不得生硬，语调不得高尖。第十一条 电话礼仪

接电话要及时，要在电话振铃3次内接听；接打电话，先问好再自我介绍，不得用“喂”

或者“你找谁”等开头语，在公务交谈中，“您”、“请”、“劳驾”、“谢谢”等文明用语要不离

口，交 一3一 第十二条 公文礼仪

公文内容严守法规、真实准确；语言准确、朴实、简要；格式规范、文种恰当；行文合

乎规则，避免滥发、错发。发文后及时查办、督办。办文准确、及时、安全。

第四章 行为

第十三条 行为举止力求自然、美观、大方、优雅。

（一）不得在禁止吸烟场所吸烟，在外部门、外单位吸烟时，要先征求主人同意。

（二）在公众场合要避免以下举止：

1、双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。

2、挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔。

3、哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、说笑、喧哗。

4、随地吐痰、乱丢杂物。

5、面对人咳嗽、打喷嚏。第十四条 形体礼仪

（一）目光。眼神认真、坦诚、友善，公务型注视的区域是对方的额头，注视对方的眼

睛表示关注；社交型注视的区域是对 一4一 方的眼睛到唇部。友好的注视时间应在占双方交流时间的1/3到2/3。

（二）微笑。微笑时要自然，精神饱满、亲切、甜美。

（三）手势。运用手势要注意地域的差异性。手势不宜多，避免同不熟悉的人肢体接触

过多；避免用手指着对方说话；避免手指在桌上乱写乱画、扣手指等小动作。

（四）站姿。站姿端庄，肩平头正，目不斜视。身姿挺直、舒展，嘴微闭，手臂自然下

垂，两腿稍微分开，面带微笑。忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈

腿，或斜靠、卧靠在办公桌等。

（五）坐姿。坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿翘脚或把腿放在桌子上。女士双膝

并拢，手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。

男士双膝可适当分开。

（六）行姿。行走要挺胸、抬头，脚步轻而稳。双肩放松，双臂自然前后摆动，目光自

然前视。忌拖泥带水、低头、弯腰或左顾右盼。 第十五条 介绍礼仪

注意介绍的顺序，先把主人介绍给客人；先把男士介绍给女士；先把晚辈介绍给长辈。

介绍时要清楚提及对方的姓名、单位、职务等内容。介绍后，双方相互握手、问好。第十六条 握手礼仪

握手时双眼要正视对方，面露笑容，握手的力度要适宜，大方地伸出右手掌和手指适当

用力握住对方的手掌。握手应注意伸 一5一篇二：办公室文明礼仪规范管理制度志欣建筑有限公司办公室文明礼仪规范管理制度

第一章 总 则

第一条 为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神

风貌和优秀的职业素养，特制定本规范管理制度。

第二条 本规范管理制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物

以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。

第三条 本规范管理制度适用于公司各个部门、各个职别的全体工作人员。

第二章 办公室仪容、礼仪规范

第一条 所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自

信、向上的精神面貌。

第二条 为体现公司员工的职业素养和精神风范，要求员工每日上班须保持仪表端庄、

整洁并佩戴工作牌。，具体要求如下：

（一）保持头发整洁：男士不提倡蓄长发，请勿留各种奇怪的发型；不论何种发型，必

须注意整齐，符合整个公司的形象和工作气氛。

（二）请注意经常修剪指甲，不宜过长；女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。

（三）除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。

（四）除特殊情况外，男士胡须不宜过长，应经常修剪。

（五）女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，给人以清新健康的感觉；请勿浓

妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。

（六）请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。

第三条 应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。

第四条 提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下：

（一）站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的习惯。

（二）见面致意：公司内早上与同事见面建议互致“早上好” ，平时相遇时点头微笑示

意。

（三）握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短有力；

应由年幼者或职位低者先向职级高或年纪长的握手；异性间如果女士先向男士伸手，男士方

可回握，男士不宜先伸手。

（四）出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门，得到允许再进，进门后，如需关门

请轻轻关上；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断

说话，也要看好机会，最好说一句“对不起，打断你们的谈话” ，之后简明扼要地的说一下

要说的事。

（五）递交物件时，宜注意尊重对方；如递文件时，建议将文件正面朝上、文字正对对

方；递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。

（六）办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执、争吵；如遇到工作中需

要讨论的问题，可以单独讨论（如单独在会议室），发表不同看法；也可按工作职权，由上一

级领导做出决定最终决定。

（七）经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通

道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或

吹口哨等。

第三章 会议礼仪

第一条 员工参加会议时，都应遵守以下规定：

（一）参加会议，应提早五分种到场，不得迟到、早退。

（二）会议期间，手机应关闭或拨到震动档。

（三）开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无故打断会议进程，并做好

会议记录。

（四）只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。中途有事应向上级领导请假，不

得擅自离开。

第四章 接听和拨打电话礼仪

第一条 电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公司形象和个

人素质、精神风貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的

培养，树立良好的意识，在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中，努力营造公司规范、

高效、友好、可信的形象。

第二条 在接听电话时，最好在电话铃响三声之内接起，以给对方最为适宜的心理准备

时间，同时体现公司高效的办公效率。

第三条 接听电话要主动报出自己的公司名称或部门名称，在接听时请说“您好，木兰

谷” ；接听电话要使用文明用语，语速适中，态度亲切、温和、耐心，同时要简明扼要，体

现公司的工作效率；对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，应及时告诉对方，请其

重复；结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。

第四条 接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时，同样要耐心礼貌，可以在说过：

“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门；当同事不在时，

应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。

第五条 帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时，一定要注意记录准确；

要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息，并及时转告相关人员。

第六条 当接听到不指名的电话，而自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话

交给能够处理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。

第七条 所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话；如果确有重要或紧急的

私人事情需要处理，注意节约时间，长话短说。

第八条 对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者，公司将对其处以批评、警告

等处理，并由人事行政部记入其工作绩效考评档案；情节严重者，参照公司相关规定，给予

处理。

第九条 在对外拨打工作所需的电话时，请注意使用礼貌用语；不论遇到何种情况，均

应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言，宜耐心、冷静、有修养地解决问题。

第五章 对外接待、交往礼仪

第一条 要注意工作细节，从点滴做起，努力树立个人良好的职业形象。

第二条 在约定的接待时间内，不缺席、不迟到；确因无法控制的原因而发生缺席或迟

到时，应礼貌地向他人做出解释；客人来访，须马上起来，先问候、让座，再倒水（并注意

续水），然后问明来意，进行交谈；如是找其他同事，应礼貌地引见给该同事；来客多时应依

次序进行，不能先接待熟悉客人；对事前已通知来的客人，要表示欢迎。

第三条 在会客室抽烟时应征询客人是否介意，如果介意，请勿抽烟。

第四条 交谈时建议最好不要“跷二郎腿” ，客人话未讲完时，不要插话，如需插话则

应征询客人同意；交谈时要精神充沛，不能无精打采、漫不经心。

第五条 交谈时如果有人打进来手机，则应对客人说“对不起” ，再接电话；谈话时如

有特殊情况需暂时离开，应先说“对不起” ，做出简单解释，并告诉返回时间。

第六条 接待客人时应主动、热情、大方；应记住常来的客人。

第七条 请注意对内、尤其是对外交往时介绍和被介绍的方式和方法：

（一）无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍，均应该对介绍内容负责。

（二）在直接见面介绍的场合下，建议按照一般习惯先把职位低者介绍给职务高者。若

难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人

介绍给其他公司的人。

（三）把一个人介绍给很多人时，按一般习惯先介绍给其中职位最高的。

（四）男女间的介绍，建议先把男性介绍给女性。男女职位、年龄有很大差别时，若女

性年轻，也可先把女性介绍给男性。

第八条 请注意名片的接受和保管礼仪规范：

（一） 建议按照一般习惯，名片应先递给长辈、客人或上级。

（二）把自己的名片递出时，建议用双手将名片正对对方递出，一边递交一边清楚说出

自己的姓名。

（三）接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，建议马上看，正确记住对方姓名后，

将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，可礼貌地询问。

（四）对收到的名片应妥善保管，以便查找。

第六章 办公室行为、纪律规范

第一条 请勿在办公场所讲不文明用语，在办公室和公司写字楼走廊中不能嘻笑、打闹；

工作时间请勿聊天、开低级玩笑。

第二条 请勿破坏性地使用和对待公司物品；借用他人或公司的东西，使用后应及时送

还或归放原处。

第三条 工作时间无事请勿串办公室；未经同意不得随意开同事的抽屉、柜子、使用他

人的电脑等物品，不得随意翻看同事的文件、资料等。

第四条 上班时间如果不是工作需要，请勿在电脑上玩游戏。

第五条 不允许公司员工在办公室和其它公共场所内吸烟；如果吸烟，请到二楼阳台或

室外。

第六条 所有人员的手机，请尽量调节到震动状态，办公室内的直线电话也建议将响铃

调节到合适音量，以免响铃声音太大影响其他员工的工作或休息；接打电话时，要注意音量

适中，以免影响其他同事工作；在多人共处、集体办公的办公室更要格外注意和遵守此项规

定。

第七条 请保持办公室整洁，为了维持良好的办公环境和工作气氛，工作时间请勿在办

公室内吃东西，在非工作时间也请尽量避免此种行为。

第八条 办公室内未经特别允许，请勿进行打牌、下棋等娱乐活动；如果经过特别允许，

娱乐完毕各项物品请及时归位。

第九条 非公司人员办理各项事宜均宜在洽谈区进行。

第十条 请自觉保持办公区内环境卫生，桌面、窗台、地面、墙壁不能有污迹，请爱护

办公室有关设备，请勿损坏。

第七章 附 则

第一条 上述礼仪规范要求所有员工均须参照遵守；如有违犯，则视情节轻重给予点名、

批评教育或通报批评等处分。

第二条 本规范管理制度的解释权在公司人事行政部。

第三条 本规范管理制度经公司总经理办公会审查通过，由总经理签字后，自发布之日

起试行。篇三：机关单位文明礼仪规范 市直机关工作人员公务礼仪规范

第一章 总 则

第一条 为进一步规范行政礼仪，提升文明素养，塑造良好形象，更好地服务于人民，

服务于社会，服务于全市经济社会又好又快发展，特制定本规范。