工作中关于礼仪的感悟
篇一：文明礼仪活动感想
学习文明礼仪心得体会
随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成
为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用
礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。 在学习过程中，我觉得我们在礼
仪方面还存在许多不足，觉得学习文明礼仪非常必要，非常及时，对我深有感触，受益匪浅。文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华
儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加
快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人
的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体
形象。 通过这次对文明礼仪的学习，使我意识到，原来平时忽略的细小问题，其实带给对
方的负面影响是十分大的，不要让别人觉得我们没文化，没水平，是一个没有目标，不懂文
明礼貌的平凡人，而要在他们面前展示出我们高尚人的风格，让他们对我们刮目相看。在生
活中我们也应该把“文明礼仪”这四个字铭记在心，我们不仅要把它记住，还要把它运用在
实际生活中；我们不仅要自己学习运用，还要让你身边更多的人也学习运用。我们要团结一
心，共同努力学习文明礼貌的高尚品德 所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注
重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包
括工作水平方面，我们应在提倡文明礼仪的前提下认真学习和掌握各种工作技巧，当然，我
作为一名大学生投身到农场的建设当中，更应该每时每刻，每事每 处，每个环节都应该讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到好处，力求做好每件事。 如果我们整个社会、整个单位都是讲文明、讲道德的人，这将是我们共同的自豪。相信，
如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的
生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐篇二：文明礼仪实践活动心得 文明礼仪活动心得
金钟小学 罗开兴
中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见
义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气
质与素养。作为一名财务工作人员，文明礼仪也时刻在我们身边，影响着我们，在日常工作
学习中能够知礼、用礼、学礼，工作才能产生事半功倍的效果。
一、要练就娴熟的业务技能随着办公自动化不断改善，财务工作对于工作人员的业务能力要求也越来越高。这就需
要我们不断地加强业务学习，具备过硬的技术操作本领。只有这样，才能为在财务工作中发
挥应有的作用，做好领导的好帮手，单位的好管家，能够熟练掌握财务工作流程，做到条理
清晰，帐实相符，从原始发票的取得到填制记帐凭证，从会计报表编制到凭证的装订和存档
都达到了正规化.标准化。做到了全面.及时.准确的反映。使自己在日常工作中达到事半功倍
的效果。
二、 要保持平稳的心态窗口工作人员首先要摆正自己的位置，在日常工作中，首先要保持平稳的心态，严守财
经纪律。时刻摆正自己的位置，与收费人员搞好沟通，与人接触时要做到亲切自然、面带微
笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，如“请
把资料和现金准备好”；少说“不”字，如“不知道”，“你交来晚了，今天存不了了”等等。平稳的心态，就会容易找到交流的切入点，有效地与人
进行平等的心灵沟通，使大家感到温馨、愉快。
三、 讲究语言技巧
作为一名财务工作人员的同时，又是一名窗口的工作人员，除了要具备一定的业务水平，
更要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确，遇到个别群众不满意时要客观、冷静，
处理问题时要机智、巧妙。服务是无形的，但是可以被感知的。俗话说得好，服务是门艺术，
艺无止境；服务是门学问，学海无涯。作为收费窗口服务人员，一定要用心去体会窗口服务
这门艺术，认真去研究这门学问，只有这样，为群众多办实事，为群众多办好事，才能把本
职工作做得更好。
荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”文明礼仪是
我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。更是我们工作学习强有力的助手，文明礼
仪离我们有多远？文明礼仪就在你我身边！篇三：文明礼仪学习心得 文明礼仪学习心得、体会文明礼仪是每位公民应具有的必备素质。通过学校开展的各项文明礼仪活动，我们老师、
学生颇受教育；我们学生提高了礼仪意识，能自觉践行文明礼仪；也弘扬传统文化，养成良好的文明礼仪习惯。 我们开
展“我身边的礼仪”故事比赛，“校园竞开文明花”演讲比赛，“画身边的文明礼仪”等活动。
利用国旗下讲话等时间，对学生深入开展日常行为规范教育，大力推进文明礼仪。 通过一系列教育活动，我想谈几点体会：
1、教师一定要以身作则，作为传道授业解惑的育人者，承担着教书育人、为人师表的光
荣职责。教师的仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物等都成为学生和社会的楷模。在
日常生活中，我们要注意自己的一言一行，一定要严格要求自己。
2、学高为师，身正为范。教师的人格魅力有可能影响学生的一生。“为人师表”要求教
师时时处处为学生做出榜样；在教育实践中，教师教育学生的方法不能简单、粗暴，动辄训
斥、谩骂、讽刺、挖苦、羞辱学生，体罚甚至变相体罚和不尊重家长；更不能对学生进行人
格侮辱和心灵虐待。
3、结合每周的升旗仪式，我们把它作为培养学生文明礼仪的一次庄重而严肃的教育活动。
在升旗仪式过程中，开展看谁站最笔直、行礼最标准、歌声最嘹亮的比赛，我们应该把爱国
教育、理想教育、集体主义教育、礼仪养成教育有机的结合起来。既庄严实在、又有教 育效果。
4、教师要给学生树立典型与带动全面结合起来。我们要弘扬先进，树立典型。定期开展
评比“文明小标兵”、“文明好学生”等活动，每月评比一次。表扬先进，鼓励后进。
5、把学校与家庭结合起来。学生的礼仪教育需要家长的配合，应该经常和家长取得联系，
和他们多交流，争取他们的支持和理解，共同教育好学生。鼓励学生争当文明小标兵，养成
讲文明，懂礼貌的好习惯。要最大限度地落实家庭教育与学校教育互相配合，使学校的礼仪
教育从学校延伸到家庭。
6、教师要自觉做文明礼仪的典范 教师要注意形象。用文明礼仪来规范自己的行为；教育教学要遵循教育法律法规。教师
的教育教学活动，一定要合法、规范、严谨，要用相关的法律法规来指导自己的教育教学实
践。教师在教育教学活动必须做到知法、守法和不违法。总之，每一位教师都应以马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论武装头脑，自觉遵
守宪法法律，严格依照国家法律法规，依法执教，履行教书育人的职责，做文明礼仪的典范；
为培养全面发展的社会主义建设者和接班人做出应有的贡献。篇四：文明礼仪听后感文明礼仪观后感
参加了文明礼仪养成教育报告会后，我对于“做人”和“礼仪” 我又有了进一步的了解和认识，我深刻地体会到，作为社会的一份子， 仅仅自尊自信是远远不够的，对此，我也做了许多深入的思考。 中国乃礼仪之邦，衣食足而知礼仪。那么，什么是礼仪呢？金正
昆教授以为，“礼仪者，履也”，照《说文解字》的说法，礼就是车轮 压的印，即前人定的规矩、家法和行规、做人的准则。比如说公共场 所不宜高声喧哗，会场、影院不宜接听手机。一个具有良好文明意识 的现代人，礼就是必备的基本修养，必须表里如一。礼仪，就在我们身边。对每个人来讲都是很重要的。“有道德才能高尚，有修养才能文明。”讲礼仪要有阳光的心态，学会理解，欣 赏别人，包容别人，而非挑剔别人，有容乃大；因为世界不完美，世 界觉有多样性，“尺有所长，寸与所短”，“礼者，敬也”。懂得尊重别 人，尊重自己，每个人都是天使，这样生活，工作，就会变得美丽可 爱。
我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个 人形象，展现自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功 的基础了。
所以，学会尊重别人，包容别人，同时必须时时注意自己的说话 方式，仪容仪表，以一个乐观积极的形象去迎接生活的每一天。这样 才能使自己在一个和谐的社会气氛中实现自己的人生价值吧！ 文明礼仪教育感想
部分，更是每个人道德修养的外在体现。为了让自己参与到讲文明讲 礼仪的行列中，我一直以来都在学习，通过了这次的学习，我领悟到 了文明礼仪的真谛，现在我来谈谈自己的一些心得体会。 首先，让我们来了解一下什么是礼仪？对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，它是人 类为维持社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它 是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和 传统等方式固定下来。所以，学习礼仪不仅可以内强个人素质、外塑 单位（小到家庭、企事业单位、社区，大到城市、国家），更能够润 滑和改善人际关系。随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文 明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无 处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展 示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。 所以，我 觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起， 树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩， 我们的社会将更加温馨和谐。我们身在社会中，身份、角色在不停地 变化之中。我们这一刻讨厌别人，下一刻往往成了别人讨厌的对象。 这些无非都是“不拘小节”的行为所致。 外表文明是内心文明的反映，培养良好的礼仪行为，必须有内心的文明素质。所以我们都应当认真学习社交礼仪的基本知识，加 强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯。注意自己的外表形象， 说文明话，做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持一种有内 在素质，有外表文明的良好形象。 良好的礼仪素质，文明的行为，并非一朝一夕能提高和养成的，而要靠平时做起，从点滴做起。如接一只电话，应当首先说：“您
好！请讲??”这种和蔼可亲的话语，会给人一种亲切、温馨的感受。 因此我们在日常工作中时时处处讲究礼仪礼节，注意职业礼仪，而且 还要讲究家庭礼仪，注意家庭美德的培养，自觉做到尊老爱幼，相互 尊敬，讲文明，懂礼貌，守规矩，和睦相处。我们只要持之以恒地注 重实效，从平时做起，从点滴做起。篇五：文明礼仪心得体会 在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不
到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不
标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给车方的负面
影响是十分大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情
的收费员时会是什么的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。而我们公
司的服务宗旨是什么呢？—“享受高速，感受真诚”，可我们的服务态度却带给车方的是一种
疲倦、无奈的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗？如果我们自己是车主，谁又愿意见到
这样一位收费人员呢？
所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一
件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文
明服务的前提下认真学习和掌握各种文件，真正为车方营造一种良好的收费氛围，让他们真
正地感受到我们的真诚！ 心得二：文明礼仪心得体会 随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成
为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用
礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。 在学习过程中，我觉得我们在礼仪方面还存在许多不足，觉得学习文明礼仪非常必要，
非常及时，对我深有感触，受益匪浅。 文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华
儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加
快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人
的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体
形象。
通过这次对文明礼仪的学习，使我意识到，原来平时忽略的细小问题，其实带给对方的
负面影响是十分大的，不要让别人觉得我们没文化，没水平，是一个没有目标，不懂文明礼
貌的平凡人，而要在他们面前展示出我们高尚人的风格，让他们对我们刮目相看。在生活中
我们也应该把“文明礼仪”这四个字铭记在心，我们不仅要把它记住，还要把它运用在实际
生活中；我们不仅要自己学习运用，还要让你身边更多的人也学习运用。我们要团结一心，
共同努力学习文明礼貌的高尚品德。所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一
件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括工作水平方面，我们应在提倡文
明礼仪的前提下认真学习和掌握各种工作技巧，当然，我作为一名大学生投身到农场的建设
当中，更应该每时每刻，每事每处，每个环节都应该讲礼仪、用礼仪，把所学礼仪用得恰到
好处， 力求做好每件事。
如果我们整个社会、整个单位都是讲文明、讲道德的人，这将是我们共同的自豪。相信，
如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自(转 载 于:wWw.cssYQ.COm 书 业 网:工作中关于礼仪的感悟)身形象，树好单位形象，那么，我们的
生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。
篇二：礼仪实践感想
让三礼成为一种习惯
——三礼实践有感
说实话，虽然从幼儿园开始，父母、老师一直说要讲礼貌讲礼貌，但我并未将此放在心
上，常常一只耳朵进一只耳朵出。在学校里常常会碰到老师，有时我光顾着和同学聊天，却
忘了道一句“老师好”；春节时碰上亲戚，原本不善于和别人打招呼的我总是找借口跑到自己
的房间里；有时被别人踩了一脚，我也要斤斤计较，耿耿于怀······ 这学期我们学校开展了三礼教育。中国素有“礼仪之邦”的美称，讲礼貌，知礼节，守
礼仪是中国人的传统美德。这也就是所谓的“三礼”。从那时开始，我开始渐渐注重起“讲礼
貌，知礼节，守礼仪”这方面的内容，我逐渐开始学着对老师道一声好，碰到长辈打招呼，
对小事情也开始不再斤斤计较······ 而我也渐渐明白了：文明礼仪不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德
的观念。
三字经中有这样一句话：“为人子，方少时，亲师友，习礼仪。”意思是说：做子女的，
年少时就应当学会尊敬师长，亲爱同学，学习人与人之间交往的礼节。三礼在各方面都有所
涉及。它表现在语言、态度和行为等方面。我们要逐步学会以礼待人、与人交往时做到语言
文明，态度和气，举止优雅，并能够在不同的情境中表达自己的礼貌。文明礼仪不在于嘴上功夫，而是在于真真正正的实践。捡起茵茵绿草中的垃圾，遵守交
通规则，礼貌友好地待人，为集体的荣誉努力，同学之间发生矛盾时，注意礼让，在撞到别
人时的一声“对不起”；得到帮助时的一声“谢谢”；在和他人告别时的一声“再见”，甚至是
在出操时排齐队伍······这些事情看似微不足道，但日积月累，我们这小小的步伐却是向文
明迈出了一大步。
讲文明懂礼仪不能仅仅停留在表面，而要深入进去，让它成为一种习惯，陪伴我们一生！
篇二：礼仪实践心得 礼仪场景实践模拟
总结院系名称：艺术设计系
班 级：空乘与管理093班 学 号：200905064309学生姓名：曹圆
指导教师：黄然 2012年6月18日
1.有关礼仪的相关知识第一周我们首先进行了全体会议，老师给我们讲述了这学期我们实习的主要内容和注意
的事项。第一节课我们所完成的内容是每班进行四到六人的小组分配，每组要完成礼仪的ppt，
每个人要完成有关礼仪的一项相关知识进行讲解。我们小组分别通过面试礼仪，站姿礼仪，
蹲姿礼仪和电话接听礼仪四个方面进行礼仪讲解。我通过查找资料对站姿礼仪进行了详细的
分解，站立是人们生活交往中的一种最基本的举止，是生活静力造型的动作。优美而典雅的
造型，是优雅举止的基础。男士要求“站如松” ，刚毅洒脱；女士则应秀雅优美，亭亭玉立。训练符合礼仪规范的站姿，是培养仪态美的起点，其动作要领也是培养其他优美仪态的
基础。我进行了多方面的讲解，主要包括正确的基本站姿要求包括手位和脚位的正确规范，
几种基本站姿包括男士的基本站姿和女士的基本站姿，站姿注意的事项，最后讲述了站姿的
几种训练。通过这节课对礼仪的具体讲解与分析，我进一步更加全面的掌握礼仪的相关知识。
同时在日常生活中我更加注意自己的仪表和仪容，学以致用，更加完善自己。
2.礼仪场景模拟
通过上节课的学习，我掌握关于礼仪的相关知识和理论。第二节课我们将要进行对上节
课所讲述的内容进行礼仪场景模拟，我们这组所设定的场景是在面试整个过程，通过接到面
试通知，准备面试和面试过程更好的完成礼仪实践，充分的把上节课所讲述的内容融入在场
景模拟中。这两节课分别通过对礼仪相关知识的讲解到对礼仪场景的模拟的过程中，让我们
在掌握礼仪知识的同时要运用在我们日常的的生活中，这样才能更好的提升自己的外在形象
和内在修养。这次实习课对我来说让我受益匪浅，我会时刻严格要求自己的仪容仪态，把礼
仪渗透在自己的生活中的每个细节中。 今年我们实习课举行了本学期的礼仪实习,虽然只有作有关的礼仪的ppt,还有礼仪场景
实践模拟等,但却是令我受益匪浅。同学们做的礼仪知识涉及的范围都很广泛，比如礼仪与礼
节的区别，交际礼仪的种类包括日常交际礼仪和公共场合交际礼仪，交际礼仪的特点和作用，
日常交际礼遇 ，见面时的礼节，谈话时应注意的礼貌，参加宴请应注意的礼貌等等，同学们
不仅讲解了礼仪的各种知识,也模拟了很多工作场合的各种技巧、说话方式以及注意事项。更
重要的是使我的个人见解得到了提升,使我对以后的工作和学习中都很大的帮助,对自己今后
的工作和单位形象有着很大的提高。在工作中,我们的一言一行,一举一动都有各自的礼仪规范,都是我们不能忽略的,而这些
礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度。也是我们最不能忽略的地方。有时一个小小
的细节都可能成为成败的主要因素。通过学习,让我懂了很多,也让我了解了很多以前没有了解的东西,发现了自己的不足。而
这些东西正是我们现在最需要的东西。让我们知道了怎样做才能做到互相地尊重。通过学习
让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响。通过学习,我觉得我们在平时
的工作中应认真的做到“注重细节,追求完美”,力求做好每一件事。 “礼仪”就是行为规范,无规矩不成方圆,规范就是标准。礼仪,其实就是待人接物的标准
化做法。“教养体现于细节,细节展示素质”。其实规范也是展示于细节的,在任何情况下,我们
都要从细节出发,从小事着手。
所以我们强调礼仪,它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范俗话也说:“没有规矩,不成方圆”。所以做任何事情,都应有一定之规。礼仪就是一种在
人与人交往中的行为准则和规范,也是互相尊重的需要。平时在与人的交往中,特别是在与熟
人的交往中,总以为不要讲究这一套,粗鲁一点没关系。但是通过学习礼仪,发现这长期以来心
中的观念是不正确的。其实礼仪对每个人来说都是非常重要,无论是新朋好友还是工作上人与
人直接的交往都离不开礼仪。礼仪体现着一个人道德修养。一个人若无礼可行,那么他在工作
与学习上也很难顺利进行,因为无礼寸步难行。礼仪说到底就是尊重,尊重别人,同时也能获得他人尊重。良好的礼仪会给别 人留下很好的印象,进而促进相互间的沟通和交流。尊重与信任,无论在工作、学习和生
活上,都尤为重要。没有什么比信任更为重要了。归根结底,还是有着良好的的礼仪才能引领
我们走向更美好的生活。良好的礼仪能够让我们在工作上表现出良好的形象,在与客户洽谈的
时候还能代表公司的良好形象。良好的礼仪也是人际关系的润滑剂,可以融洽人与人之间的关
系,从而达成合作。
通过这次的礼仪实习,让我从真正的意义上理解礼仪的含义。礼仪就是一种人际交往与社
会交往中所必备的良好行为规范,是个人道德修养的充分体现。礼仪不仅仅表现在个人形象方
面,还关系到企业形象方面。从个人而言;好的礼仪素质不仅可以提高人的个人修养,还能有利
于自身的交往与沟通,从而使人获得良好的人际关系。从企业而言;可以树立企业形象,提高客
户的满意度与美誉度,最终达到企业经济效益的目的。总之,此次礼仪实习让我受益匪浅,中国自古就是礼仪之邦,礼仪就在你我身边。今后更将
注重自身礼仪的培训,加强自身道德修养。我将在工作中更加努力,并学以至用。篇三：文明
礼仪实践活动心得
文明礼仪活动心得
金钟小学 罗开兴
中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见
义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气
质与素养。作为一名财务工作人员，文明礼仪也时刻在我们身边，影响着我们，在日常工作
学习中能够知礼、用礼、学礼，工作才能产生事半功倍的效果。
一、要练就娴熟的业务技能随着办公自动化不断改善，财务工作对于工作人员的业务能力要求也越来越高。这就需
要我们不断地加强业务学习，具备过硬的技术操作本领。只有这样，才能为在财务工作中发
挥应有的作用，做好领导的好帮手，单位的好管家，能够熟练掌握财务工作流程，做到条理
清晰，帐实相符，从原始发票的取得到填制记帐凭证，从会计报表编制到凭证的装订和存档
都达到了正规化.标准化。做到了全面.及时.准确的反映。使自己在日常工作中达到事半功倍
的效果。
二、 要保持平稳的心态窗口工作人员首先要摆正自己的位置，在日常工作中，首先要保持平稳的心态，严守财
经纪律。时刻摆正自己的位置，与收费人员搞好沟通，与人接触时要做到亲切自然、面带微
笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，如“请
把资料和现金准备好”；少说“不”字，如“不知道”，“你交来晚了，今天存不了了”等等。平稳的心态，就会容易找到交流的切入点，有效地与人
进行平等的心灵沟通，使大家感到温馨、愉快。
三、 讲究语言技巧
作为一名财务工作人员的同时，又是一名窗口的工作人员，除了要具备一定的业务水平，
更要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确，遇到个别群众不满意时要客观、冷静，
处理问题时要机智、巧妙。服务是无形的，但是可以被感知的。俗话说得好，服务是门艺术，
艺无止境；服务是门学问，学海无涯。作为收费窗口服务人员，一定要用心去体会窗口服务
这门艺术，认真去研究这门学问，只有这样，为群众多办实事，为群众多办好事，才能把本
职工作做得更好。
荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”文明礼仪是
我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。更是我们工作学习强有力的助手，文明礼
仪离我们有多远？文明礼仪就在你我身边！篇四：礼仪培训心得体会 礼仪培训心得体会比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高
低对企业的发展是至关重要的。为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升
企业的公众形象，服务中心在2014年1月25日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见
面礼仪和电话礼仪，整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践，各位同事互动交流，更
加深入的体会到了见面礼仪和电话礼仪的细节，并给大家取得了良好的效果。在这次培训中
确实学习到了很多东西，以前对礼仪这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过这次培训，
颇有豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是
一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统
文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重
要。
孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在
今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得
陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，
还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务的，个人的素质修养，
直接关系到住户的满意度，关系到公司的利益。它看似虚无，其实包含在我们没一人的工作
生活中，尤其的待人接物 的服务细节中。希望通过这次培训，把所学的知识真正融入到我的工作和生活中，善学
习而努力学习，实现自我和完善自我。对待业主、住户，既要坚持公司的原则，维护公司利
益，同时也要从住户、业主的角度出发，为住户着想，灵活处理一些无关原则的小事、琐事，
尽可能的为业主、住户提供更细致周到的服务，同时跟业主、住户处理好关系，为公司带来
效益。
礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，
在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重，通过本次培训，从见面、握手、微笑、打电话、
接电话等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了见面礼仪、电
话礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注重“我代表公司，代表服
务中心形象”的意识观念，从一言一行，每一个微小的细节做起，展示我们服务中心的最好
的一面。篇五：礼仪心得 浙江师范大学行知学院读书报告
(20级) 专业 班级
学号 作者
字数 完稿时间礼仪的心得体会
在大学的一学年即将结束之际，我们迎来了短学期，短学期我们都不解是做什么的，同
学们自从听说之后，也都议论纷纷。后来，听老师的安排后，才知道是听讲座，去工厂了解
一些简单的工艺而已。所以，我觉得这个短学期应该会比较轻松地度过。 讲座是有关礼仪方面的。其实，在上一个暑假里，我已经在我自己的家乡听过了这一类
的关于礼仪的讲座。不过这一次让我又有了更深的体会，让我对礼仪有了更深一层次的印象。其实，礼仪还是比较讲究的，也是一个文明人最基本要做到的。礼仪教育的内容涵盖着
社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象
上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在
人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。礼仪、礼节、礼
貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，礼仪的基本原则：一是敬人的原则；二是自律的原
则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对
照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原
则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
加强道德实践应注意礼仪，使人们在敬人、自律、适度、真诚的原则上进行人际交往，告别
不文明的言行。这可以说是礼仪最基本的也是最主要的要求。 礼仪在我们身边无处不在。我们平时的举止，在礼仪的学习中我学到了从一个人的站姿、
坐姿、行姿就可以看出这个人的文明程度是多少：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一
些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得
拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。坐姿：坐，也是一种静态造型。正确的
坐姿应该是腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般
不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要
端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端
正，如古人所言的坐如钟。行姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。行如
风就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放
松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 在其他方面也是有必要讲究的。当上级来访时，接待要周到。对领导交待的工作要认真
听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，
要起身相送，互道再见。下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映
的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。 还有我们习以为常的，也最不太注意的：电话接待礼仪，电话铃一响，拿起电话机首先
自报家门，然后再询问对方来电的意图等。电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话
作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，
以示对对方的尊敬。
当有顾客来访时，我们也有必要做好引见时的礼仪，在引导客人去领导办公室的路途中，
工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段
时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。在进
领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指
关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍
时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻
的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按
照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后
应回身轻轻把门带上。 提高个人的素养，不仅是为将来的职场做好准备，也是有助于维
护学校的形象，更是自己人生的一大笔财富。在将来的商务交往中个人代表整体，个人形象
代表公司形象，个人的所作所为决定了他人对自己所在公司的看法。所以说，礼仪是企业形
象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。这一次的礼仪学习使我明白了礼仪在我们生活中的低位是如何之高，使我明白了礼仪的
重要性，让我受益良多。礼仪对于当代大学生来说，都是十分重要的，在职业竞争中，学历
只占一小部分，而大部分归属于你的礼仪举止是否得体，得体的礼仪举止会使你在未来的竞
争中占据更大优势。谁都知道我们现在的大学生就业问题非常严峻，每年都有几百万之多的
失业大学生，所以我们应该注意礼仪的培养，注重个人形象的树立，为将来的步入职场做好
充分的准备，所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。好好把握生活中的
每一个细节，为自己的人生之路画上绚丽的一笔。
篇三：读礼仪有感
读《现代社交礼仪》有感
“开卷有益，读书好处多”这是自古以来人们的共识。每一个人要想在知识的山峰上，登得越高，眼前展现的景色越壮阔，就要拥有渊博的知识。知识是人类通向进步、文明和发展的唯一途径。书是前人劳动与智慧的结晶。它是我们获取知识的源泉.我们要让自己变得聪明起来，必须多读书，读好书。为了能更好的提升自身修养我在暑假认真读了几本书，其中给我感想最多的是《社交礼仪》这本书。
这本书全方位的讲述了礼仪，所谓礼仪即人际交往的基本原则，是人际交往的行为秩序，也是人类文明进步的标至。它不仅是社会生活的要求，也是一个人甚至一个民族文明程度的体现。在漫长的人类历史中长河中，礼仪的内容和形式一直发生着变化。但它始终是人类社会生活不可缺少的要素之一。
从这本书上我学到了很多。原来在生活的各方面都要注重礼仪的存在。如：仪态礼仪，这就包过很多方面：基本的着装、站姿、坐姿、行姿礼仪，如何交谈得体和微笑礼仪等等。这上面都写得非常清楚、明白。特别是微笑礼仪对我们老师来讲非常重要，因为一个人的素质修养不仅体现在穿着打扮，言谈举止之中，还体现在他的一颦一笑中。人们都将微笑视为一个抵御无聊、不近
人情的、难以回答问题的手段。微笑的面孔永远受人欣赏，受人欢迎。微笑还可以使人心旷神怡、神采奕奕。我非常提倡以微笑来面对孩子、面对家长，服务于孩子、服务于家长。这不但拉近了老师与孩子、家长的距离，还可以得到家长和孩子的喜爱。 而在复杂多变的职场中，无论是下级与上级，同事之间的交往，也都离不开职场的礼仪，它是现代社会礼仪的主体之一。职场生存，应该学会与上司和谐相处、默契配合，这样才能得到上司的信任、支持、关心和帮助；与同事应该有福同享、有难同当。一个人独享成果，会引起其他同事的反感，从而为下一次合作带来障碍。因此职场礼仪已经成为能否处理好上司和同事之间的人际关系，能否顺利进行工作的关键要素。与上司和同事间的相处是一种学问：1、互相尊重。2、有事要及时向上司汇报。3、在工作中恰当显露自己的创新才能。4、主动要求更多的授权。5、热情的帮助同事传话。6、感谢同事的帮助。7、平等、广泛地交往，不要结成小集团。8、对每一个人都保持平衡。还有日常生活礼仪： 1、打电话和接听电话礼仪：注意打电话的时间；拨通号码后要耐心等待；拨错号码时不要追问对方；礼貌的结束语 ；三响之内接听，先问好，再报姓名；注意聆听；态度友好，语言亲切；必要时做好笔录；通话完毕举动要有“礼”。2、结婚祝贺礼仪。3、吊慰礼仪4、游览礼仪。还有家庭礼仪、社交场合中的礼仪等等。这本书讲了很多，看完之后我也学到了不少，礼
仪对我们真的非常重要。
虽然生活中的礼仪细节并非人人都能全部学到，但只要我们把礼仪的原则铭记于心，贯穿于行，那么礼仪这种文化现象就能在社会生活中发挥应有的功能。
首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您！感激您！
常言道：没有规矩就不成方圆。《护士礼仪》犹如一盏明灯指引着白衣天使一路前行，她的每一条基本原则都包含着做人的标准；她的五大作用是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的法宝。似乎每一个行业都有自己特定的着装要求，而《护士礼仪》从头到脚对护士都有着严格的规定：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使！端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。
一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟 悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一
句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。
语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度”；对于病人的隐私我们应采取保密的态度；对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。
非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交流；反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这时护士应给予关心和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；热情的目光可以使孤独的患者得到温暖；鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信；专注的目光可以给自卑的患者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。
我们在观看《“冬梅护理”服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗？别人能做到的相信自已也能做到！
所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨；，多一张笑脸，少一张冷漠；多一分关怀，少一分疏远。秉承“冬梅护理，人文关爱”的服务理念，遵照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服务，认真落实“冬梅护理”、“双八、双五、六个一”的服务规范，将健康快乐带给每一位患者！ 有幸参加了我院护理部举办的《上海市卫生系统护士礼仪培训》讲座，聆听了三位专家学习文明礼仪的感想，感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。
护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势；“美”的含意包含着护士的礼仪。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。
通过护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。
护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、
环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。
护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是人类交往中的第一语言，优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。 护理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。
生活中，社交礼仪已经成为我们必不可缺少的一部分，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。社交礼仪教育有利于大学生与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。任何社会的交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活。礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。随着社会的进步，人们越发意识到礼仪在生活、工作中的重要作用；礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件；意识到礼仪是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。“不学礼，无以立”已成为人们的共识。
通过寒假对《现代社交礼仪》和课本《护理礼仪》的阅读，其中给我感想最多的是《社交礼仪》这本书。这本书全方位的讲述了礼仪，所谓礼仪即人际交往的基本原则，是人际交往的行为秩序，也是人类文明进步的标至。它不仅是社会生活的要求，也是一个人甚至一个民族文明程度的体现。在漫长的人类历史中长河中，礼仪的内容和形式一直发生着变化。但它始终是人类社会生活不可缺少的要素之一。我感到礼仪在日常生活中无处不在，你不经意中的一个小动作，你的不经意的一句话或许就会触及到礼仪问题，比如我的穿着、坐姿、，或许是老师，是我的同学，如果这时你主动点头示意说声“你好”，就这样一句话中，就体现了自己的礼貌，从而就能带给别人一种亲切的感觉并对你有个好印象。然而往往我们都会忽视一些生活中的小细节，对于这些细节不加以重视，看了这些礼仪书后我觉得凡事应该先注重于细节，只有从小就从小事一点一滴的做起，注意自己