公民礼仪规范合同.docx

篇一：个人礼仪规范

个人礼仪规范

一、个人礼仪的概念

几千年的人类文明史证明，人们对文雅的仪风和悦人的仪态一直孜孜以求。

而今，随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。从

表面看，个人礼仪仅仅涉及个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，

但小节之处显精神，举止言谈见文化。个人礼仪，作为一种社会文化，不仅事及

个人，而且事关全局。若置个人礼仪规范而不顾，自以为是，我行我素，必然授

人以笔柄，小到影响个人的自身形象，大到足以影响社会组织乃至国家和民族的

整体形象。事实如此，绝非无病呻吟，耸人听闻。

我们强调个人礼仪，倡导现代文明，旨在提高个人礼貌素养。强化公民的文

明观念。良好的礼仪风范，出众的形象风采，是我们自尊尊人之本，更是我们立

足、立业之源。

二、影响个人礼仪的因素

（一）心理因素：

人们在生活中总是自觉或不自觉地运用个人礼仪，个人礼仪与人们的心理有很大的关

系。

1、首因效应 概念、特点、辨证

2、晕轮效应也叫光环效应举例

3、近因效应 概念举例

（二）社会因素

一些我们熟知的社会因素，也影响到人们对个人礼仪的追求。

1、社会角色

由于社会分工不同，每个人都在其中扮演的会角色，人们都尝试用最好的方式来诠释自

己的社会角色。

个人礼仪要与自己的社会角色吻合。

2、个人的社会化

社会化：人类个体在社会环境中，从自然 人发展为社会人的过程。

社会人：通过社会化，个体掌握了社会的道德和 文化，学会了该社会的道德规范和行

为，形成独立人格，产生自我意识，最终成为社会化的人。

个人的社会化是延续一生的过程，个人礼仪的获得、完善、是人社会化的过程，礼仪的

学习伴随一生。

3、个人礼仪的历史演变 从历史角度看，中外的个人礼仪在不同的阶段有不同的特点。

古代，个人礼仪是一种特权。现代社会，虽然不同阶层是社会的客观存在，但个人礼仪

却成为人人都需要遵守的行为准则。

（三）文化因素

个人礼仪是种社会文化，是国家文化与传统的象征，是治国教民的经典。个人礼仪

与社会文明有十分紧密的关系，古人对此有专门的论述。

文化分为物质与精神两个层面。精神层面就包括宗教的价值观念、审美标准等。所以，

讲究个人礼仪，实际上是一个民族长久以来的精神文化的积淀在个人生长的反映。

这部分内容以列举事例的方法进行。

三、个人礼仪的运用原则

美化自我，尊敬他人。（适度、敬人）共勉：周恩来名言

坐姿

1、根据座位高低，调整姿态。

2、坐定时，上身一般保持端正，而腿、脚的姿势却可以有较多的变化。常见的姿势：

正襟危坐式 垂腿开膝式 双腿叠放式

双腿斜放式 双脚交叉式 双脚

内收式

前伸后曲式 大腿叠放式

其中，男女通用的姿势有：正襟危

坐式，大腿叠放式，前伸后曲式等。

女士专有的姿势有：双腿叠放式，

双腿斜放式，前伸后曲式。

男士专有的姿势有：垂腿开膝式。

另外，在一些正式场合，人们总会感到

紧张局促，表现出来的姿势是双脚内

收。因此，尽量少出现这种姿势，可以给人镇定的印象。如果实在紧张，采用这种姿势，可以缓解心理压力。

站姿

1、体态：直立，挺胸，收腹，略为收臀，平肩，直颈，下颌微向后收

2、表情：两眼平视，精神饱满，面带微笑

3、上身： 两臂自然下垂，手指自然弯曲； 两手可在体前交叉，右手放左手上，肘部略外张 男性必要时可单手或双手背于背后 5、男性：双脚可微微张开，不超过肩宽 6、女性：脚成v型，膝和脚根应靠紧；身体重心尽量提高 女士应避免的站姿 两脚交叉站立双手/单手叉腰4、腿部：两腿直，膝盖放松，大腿收紧上提，身体重心落于前脚掌

双臂交叉抱于胸前双手插入衣袋或裤袋

身体抖动或晃动

行姿

也称走姿。与其他姿态相比，处于动态之中，体现人

类的运动之美和精神风貌。从总体上讲，属于人体的综合

性活动，但侧重点在脚步上，所以也称为步态。行姿总的

要求：矫健、优美、匀速。

辨析：行姿总的要求不慌不忙，是否缺少个性和朝

气？如何用礼仪的观点解释？

行走时，应以正确的站姿为基础。

（1）保持正确站姿，作好起步准备。

（2

）全身伸直，昂首挺胸。

（3）起步前倾，重心在前。

（4）脚尖朝前，步幅适中。 脚：避免外八，内八，重心在前脚掌。 腿：膝盖伸直。 步幅：一脚距离。

（5）双肩平稳，两臂摆动。

有节奏，手心向内，摆动幅度为30度左右。

（6）全身协调，匀速前进。

行走的某些阶段，速度要匀，有节奏感，轻松，自然。

接电话礼仪

接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话

还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼

貌。

1、及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应

道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人

应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快

接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2、确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清

楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法

是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到

对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁

边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不

在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”

3、讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴

近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可

“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

4、调整心态当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现

在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果

绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音

不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。

自我介绍

应筹式：在不太重要的场合。如在火车上等场合只要说出叫什么名字就可以了，不必报

上职务等。

工作式：你好，我是XX公司的XX经理。

交流式：你好，我是XX，请多多关照，或送上名片。比较随便。

礼仪式：如：开学仪式，升旗仪式等等。比较庄严。

眼神

时间：与别人谈话30分钟时，如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你。

如果10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。20分钟至30分钟说明两种情况：

一、重视。

二、敌视。也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。

部位：额头上，属于公务型注视。不太重要的事情和时间也不太长的情况下。

眼睛上，属于关注型注视。

睛睛至唇部，属于社交型注视。

眼睛到胸部，属于亲密型注视。

角度：平视，表示平等。斜视，表示失礼。

俯视：从上往下看，轻视别人。

面容

有的时候皱眼眉，表示不奈。撅着嘴表示生气。"噢"?表示惊呀！

笑容

要学会微笑。微笑很重要，谁喜欢天天面对着冷冰冰一点笑

容的人呀。像储蓄所、银行的职员，当你去取钱时，他们是不是

很冷冰冰的，一点笑容也没有。像别人欠他们什么似的，感觉不

太好吧，其实那是他们的职业病，已经习惯了。

下面我给你们讲一个故事：以前有一家公司让他们的员工去

拿一份重要的材料，结果去的都被骂了回来。老板就把这个任务

交给了小李，小李很愁呀！但这份材料不拿还不行，结果还是去

了。到那时，只见那位科长还在破口大骂呢？这时小李什么也没

有说，只是微笑、微笑还是微笑，嘴里说着："噢？这样呀？是吗？

"，只是点着头微笑着。后来，那个吴科长骂了一阵子的时候，小

李说："吴科长，你很会善于表达你内心里的愤怒呀！"。后来，

吴科长看了看小李说："嗯！这小伙子不错！我也不为难你了，你就拿回去吧！"，就这样别

人没有拿到的，他却拿到了。

需要避免的身体语言

当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头

发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。一边说话一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔，好像

在炫耀，你看我转的多酷呀！也不要拿那个笔来回的按。虽然与同辈之间还算说的过去吧，

但是跟长辈谈话时这样做是很不礼貌的。

物流3112班 贾楠

篇二：职工文明礼仪规范

**系统干部职工文明礼仪规范

第一章 总则

第一条 为提升**系统干部职工文明素养，提高文明行政水平，更好地服务群众，服务

社会，塑造**系统良好形象，根据《公务员法》、《公民道德建设实施纲要》和省文明委、省

直工委、省妇联《关于在全省广泛开展文明礼仪教育实践活动的通知》要求，结合**系统实

际，特制定本规范。

第二条 干部职工文明礼仪是指干部职工在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面

必须遵守的行为规范。

第三条 本规范适用于全系统干部职工。

第二章 仪表

第四条 干部职工仪表要合乎身份，做到整洁、大方、端庄、得体。

第五条 服饰礼仪

（一）制服穿着礼仪

1、公务员在上班和外出执行公务时应统一穿着工商制服（暗访等特殊情况除外），帽徽、

肩章 、领花、工号牌等按规定缀钉、佩戴，制服不得混季穿着，不得挽起袖口、裤腿穿着，

不得着拖鞋，不得与便服混穿。

2、穿着制服时公文包、皮带首选黑色。公文包不能塞得过鼓，不能将手机、眼镜、钥匙

等杂物别在皮带上。男同志首选黑 一1一 色素面系带皮鞋，不得光脚穿皮鞋；女同志首选黑色素面浅口皮鞋，鞋跟不宜过高，丝

袜边缘不得外露。留长发的女同志要将长发挽髻，女同志怀孕期间体型发生明显变化的，不

得穿着制服。

（二）便服穿着礼仪

1、素雅端庄。搭配和谐，不得穿奇装异服。在重要公务场合，男士应穿正装，并首选深

色。男士在穿着正装西服时，服饰颜色不得超过三种，西服袖口的商标要拆掉；公文包、皮

带、皮鞋宜同色并首选黑色。女士出入正式场合首选有袖子的西服套裙和不露脚趾、脚跟的

浅口皮鞋，女士穿凉鞋时不穿袜。

2、大方得体。女士不宜穿过紧、过短、过薄和过于暴露的衣服，内衣不得外露或外穿，

内衣颜色不得外透；男士短裤、背心不得外穿。不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共场所。佩

带饰物不宜超过三件。

3、洁净整齐。服饰保持干净、平整，若有残破，要及时修补或更换。

第六条 (来自:WWw.cssyq.Com 书业网:公民礼仪规范合同.docx)仪容礼仪

整洁、得体、精神。男士应每天修面剃须，及时修剪头发、鼻毛、耳毛、指（趾）甲。

头发要做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。女士不得化浓妆，不得染彩发和染指（趾）

甲，不得当众补妆，出席各种活动时，仪态要端庄文雅 。

第三章 语言

第七条 用语力求文雅、和气、谦逊、得体，做到语言内容美和形式美的统一。一2一

第八条 用语礼仪

（一）推广和使用普通话。

（二）用词文雅。使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗

话。

（三）检点语气。做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽、傲慢，

对待前来办事群众要做到3“s”，即站起来（stand up），注视对方（see），以及在适当的场

合微笑（smile）。对来访者咨询的问题及时作出明晰的答疑、解释，如一时答复不了，应给

出时限承诺，不能说“不知道”、“不清楚”、“问别人去”。

第九条 称谓礼仪

采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称，称呼对方头衔时

就高不就低。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。

第十条 交谈礼仪

热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。交谈时，集中注意力，认真倾听，正确判断，

不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。可借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈

话的内容，但动作不得过多，幅度不得过大。语气不得生硬，语调不得高尖。第十一条 电话礼仪

接电话要及时，要在电话振铃3次内接听；接打电话，先问好再自我介绍，不得用“喂”

或者“你找谁”等开头语，在公务交谈中，“您”、“请”、“劳驾”、“谢谢”等文明用语要不离

口，交 一3一 谈中不要心不在焉或不断打岔、插嘴。 若不是自己的电话，应尽快转给相关人员。通话

时，语言要简洁明了，对重要事务做好记录。通话结束时，通常由尊者或拨电话者先挂断，

挂断电话前要说“再见”或“谢谢”。使用移动电话，除遵循一般电话礼仪外，还要遵守公共

场合的礼仪。一般的工作电话通话时间控制在5分钟以内。 第十二条 公文礼仪

公文内容严守法规、真实准确；语言准确、朴实、简要；格式规范、文种恰当；行文合

乎规则，避免滥发、错发。发文后及时查办、督办。办文准确、及时、安全。

第四章 行为

第十三条 行为举止力求自然、美观、大方、优雅。

（一）不得在禁止吸烟场所吸烟，在外部门、外单位吸烟时，要先征求主人同意。

（二）在公众场合要避免以下举止：

1、双手叉腰、交叉胸前、插入衣裤兜内。

2、挠头、抓痒、挖耳、抠鼻孔。

3、哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、说笑、喧哗。

4、随地吐痰、乱丢杂物。

5、面对人咳嗽、打喷嚏。第十四条 形体礼仪

（一）目光。眼神认真、坦诚、友善，公务型注视的区域是对方的额头，注视对方的眼

睛表示关注；社交型注视的区域是对 一4一 方的眼睛到唇部。友好的注视时间应在占双方交流时间的1/3到2/3。

（二）微笑。微笑时要自然，精神饱满、亲切、甜美。

（三）手势。运用手势要注意地域的差异性。手势不宜多，避免同不熟悉的人肢体接触

过多；避免用手指着对方说话；避免手指在桌上乱写乱画、扣手指等小动作。

（四）站姿。站姿端庄，肩平头正，目不斜视。身姿挺直、舒展，嘴微闭，手臂自然下

垂，两腿稍微分开，面带微笑。忌把手插在裤袋里或交叉在胸前，或两腿分开幅度过大、屈

腿，或斜靠、卧靠在办公桌等。

（五）坐姿。坐姿要自然端正，不前俯后仰，不伸腿翘脚或把腿放在桌子上。女士双膝

并拢，手放在双腿中间或上面，若穿裙子时，要用双手捋平后裙摆后坐下，并整理好裙子。

男士双膝可适当分开。

（六）行姿。行走要挺胸、抬头，脚步轻而稳。双肩放松，双臂自然前后摆动，目光自

然前视。忌拖泥带水、低头、弯腰或左顾右盼。 第十五条 介绍礼仪

注意介绍的顺序，先把主人介绍给客人；先把男士介绍给女士；先把晚辈介绍给长辈。

介绍时要清楚提及对方的姓名、单位、职务等内容。介绍后，双方相互握手、问好。第十六条 握手礼仪

握手时双眼要正视对方，面露笑容，握手的力度要适宜，大方地伸出右手掌和手指适当

用力握住对方的手掌。握手应注意伸 一5一篇二：员工文明礼仪行为规范员工文明礼仪行为规范 本守则以文明、敬业、高效、廉洁为原则制定，适用于公司总部机关及所属二级单位机

关全体员工。

一、道德规范

1.忠诚企业。公司是员工体现自身价值的平台，员工须忠诚于公司。

2.诚实守信。诚实守信是员工从业的要求，员工应“当老实人、说老实话、办老实事”。

3.爱岗敬业。员工要热爱自己的岗位，在本职岗位工作中应“严、细、实、恒”。 (转载于:职工文明礼仪规范)

4.遵章守纪。各项规章制度和工作纪律是保障公司整体协调运行的必要条件，员工须始

终做到遵章守纪。

5.遵守公德。公司服务于社会，员工应遵守职业道德，遵循社会公德，提高个人品德，

倡导家庭美德。

二、仪表规范

1讲究个人卫生，勤洗澡，勤理发，勤剪指甲。 2发型要得体，男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女性根据年龄、场合的不同，

梳理得当。

3员工在工作期间应按照劳动保护的规定和岗位要求着装。着装要保持干净，熨烫平整，

穿着合体，纽扣齐全。当员工出席会议、从事商务或外事活动时，应按要求着装。在办公场

合男性不可光膀子、卷裤腿；女性不宜穿着吊带装、露脐装。

三、办公场所规范。

1坚守岗位，出满勤、干满点，干好本职工作，做到不脱岗、不窜岗、不睡岗。 2室内每天清扫，确保干净整洁，每个办公桌上堆放资料、书籍不得超过两摞，文件柜

资料要摆放整齐。

3严禁上班期间利用电脑做打游戏、看电视等与工作无关的事。4做到随手关灯、关空调，最后离开办公场所者应关闭门窗。 5办公场所不大声喧哗，

接打电话、讨论工作问题、接待访客等不影响他人。 6办公区域不乱贴、乱画、乱挂表单、图片等，严禁吸烟的场所做到不吸烟。

四、会议规范。

1.要准时到会，不要无故迟到。

2.会前认真准备发言材料，力求简明扼要，做到思路清楚，中心突出，态度明确，少说

空话、废话、套话，会议之前要把手机设置为振动、静音或关机状态，不要设置个性化铃音。

3.会议中途来电话，非紧急情况应待会后回电话，紧急情况应到会场外接听。

五、业务规范

1.合法、合规、诚信地开展公司业务活动。遵守业务法规，熟知并严格遵守与员工岗位

有关的国际、国内经营法律法规和惯例，使业务活动受到法律保护。

2.熟知并认真履行自己的业务职责，不得超越职权范围从事下列活动： 以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等； 以公司名义提供担保、证明；以公司名义对外发表意见、信息；

代表公司出席公众活动及其他活动。

3.员工在工作时间以外的个人行为和活动一般不会受到公 司干涉，但如果员工的个人行为和活动损害或可能损害公司利益和形象时，员工须立即

停止该行为或活动。员工在进行以下行为或活动时要特别谨慎：兼职。员工不得从事损害公司利益或影响公司形象的兼职。 投资。员工不得从事有损

公司利益的投资。

在处理涉及亲属的业务时，员工应按规定回避或报告。

4.实行首问负责制，对不属于自己职责范围的事项要负责联系或介绍到有关部门，不允

许说不知道或推诿扯皮。

5.部门间应相互配合协作，对上级交办需本部门办理的事项，必须在规定时间内办完；

如属几个部门共同解决的，牵头部门要主动协调，有关部门要密切配合。

6.干好本职工作，按时、按质、按量完成工作任务，不得将个人不满、不愉快等情绪带

入到工作中。

7.上级要理解和支持下级工作，注意倾听下级的意见和建议，对下级多体谅关心和欣赏

鼓励。

8.机关人员到下属单位，要严于律己，轻车简从，平等交流。 不接受下属单位的超标准接待，不收受现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品等。

六、保密须知

员工应自觉遵守公司的保密规定和要求，避免违规使用知识产权和泄密的行为。

1.知识产权。员工在未经公司书面同意的情况下，不能以任何方式使第三方获取属于公

司的商业秘密。员工在与公司签订劳动合同时，要与公司签订“保密和竞业限制协议”。不可

利用公司的知识产权和相关信息谋取私利。在未经许可的情况下，不可私自制作、复制、储

存、保管、销毁商业秘密。

2.信息披露。信息披露由公司证券事务部负责，并按照一定程序，真实、准确、完整、

及时、公平地向社会进行披露。员工不得未经授权披露有关信息，影响公司利益和信誉。 不

得将内部信息披露给他人，包括公司外部人员、家庭成员以及不应该了解该方面信息的内部

员工。不得利用内幕信息从事证券交易。

3.信息安全。合理、规范地使用公司的信息资源和系统，以保障公司信息系统安全、可

靠、稳定运行。遵守国家相关的法律、法规和公司的信息安全管理制度。认真学习计算机使

用安全常识，接受信息安全培训，增强计算机安全意识和提高技能，妥善保管所使用的计算

机及其附属设备，防止设备及其存储信息丢失、损坏。不要利用公司网络或手机发送公司的

保密信息或重要信息。不要利用网络进行违反国家法律法规、公司规定和有损公司利益的活

动。

七、其他

1.各级单位综合办公室负责对员工守则执行情况予以监督。

2.员工违反本守则条款的，给予批评教育；屡教不改、情节严重，给公司造成不良影响

的给予全公司通报批评，并视情节轻重与月度绩效挂钩，取消年度评优。篇三：机关工作人

员文明礼仪规范

机关工作人员文明礼仪规范 机关工作人员礼仪是指其在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为

规范。

一、仪表礼仪

美国心理学家艾伯特梅拉宾研究表明人与人的第一印象中外观占55％，声音占38％，语

言占7％。机关工作人员仪表要合乎身份，做到端庄、得体、整洁、大方。

（一）服饰礼仪

对于机关工作人员在工作场合的着装最基本的要求就是要庄重、保守、典雅。着装主要

有制服、西装、套装和便装等等，在各种公务着装中，男士西装和女士套裙选择最多，也最

为普遍。

1、男士西装的基本要求西装的选择：西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或

牛仔裤，正式场合，则必须穿颜色素雅的西服套装，以深色、单色为宜。西服上衣是两粒扣

的可只系上面一粒，叫做“系上不系下”，三粒扣的可系上面两粒，也可以只系中间一粒。坐

下时，解开钮扣会使上衣保持平整。裤长以站立时能盖住皮鞋鞋面为宜。 衬衣的选择：衬衣以白色为首选，其他单色衬衣或带竖细条纹的也可以。象格子的，宽

条纹的，花的衬衣，不适合在严肃的公务场合穿着。衬衣的领子和袖口一定要挺括。领子要

合适，不能太大，佩戴领带一定要扣好衬衫扣，领脖间不能有空隙。西服配衬衫时，有个“一

指原则”，就是说着装自然站立时，衬衫的袖口和领口应露出长于西服袖口和领口的一指宽度

的距离，大概1厘米到1.5厘米左右，一方面保护外套不被磨损、玷污，另一方面有层次感。

衬衫之内一般不穿背心或内衣，如果穿了，千万不要露出内衣的领子。领带的选择：男士在正式场合穿西服套装必须打领带，反过来说，如果不穿西服套装，

比如穿夹克衫、穿短袖衬衫就完全没有必要打领带。领带的颜色一般不要与西服的颜色一样，

但可以是同一色系的，或深或浅，最好是单色的。领带的图案可以选择单色图案，也可以选

择条纹或加点图案，一般在正式场合，不选择有花饰图案的领带。领带的质地以丝绸为最佳。

领带的长度以皮带扣中间为限，身材高大的人，可再适当的延长一些。鞋袜的搭配：穿西服必须配皮鞋，最正规的是黑色皮鞋。袜子要选择深色棉质的，或与

皮鞋的颜色一致，或与西裤的颜色一致，不宜有明显的图案。白色的袜子和尼龙?不适合正

式场合穿着。袜口的长度以当你坐下时也不会露出里面衣服和皮肤为最合适。色彩搭配：男士着装在色彩搭配上遵守三色原则和三一定律。三色原则就是要求男士正

装的色彩在总体上应当以简洁为宜，最好将其控制在3种色彩之内，这其中包括了西服、衬

衫、包括领带，鞋袜。三一定律即在式场合，男士的皮包、皮带的颜色要与皮鞋一致，这就

是男士着装所谓色彩搭配“三一定律”。除了上面介绍的一些搭配方法以外，还有一些细节也很重要：比如羊毛衫，西服里面不

穿羊毛衫，如果要穿，最好是只穿一件单色的鸡心领、薄型的；再有就是衣兜，西服外面的

口袋里一般不装东西，内侧的口袋里可以放名片夹、笔、钱包等等轻小的物品。衬衣左胸的

口袋也不宜放任何东西。

2、女士套裙的基本要求女性传统的职业装是西服套裙，可以分为两种基本类型。一种是用女式西装上衣和随便

的一条裙子进行自由搭配组合成的“随意型”。一种是女式西装上衣和裙子成套设计、制作而

成的“成套型”或“标准型”。 面料选择：面料要选择匀称平整，悬垂挺括，手感较好的。色彩：应当以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。一套套裙的全部色

彩至多不要超过两种，不然就会显得杂乱无章。 尺寸：女士的套裙要求上衣不宜过长，下裙不宜过短。通常套裙之中的上衣最短可以齐

腰，而裙子最短不应短于膝盖以上15厘米。上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕。 穿着到位：在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上。裙子要穿得端端正正，上

下对齐。搭配的衬衫应轻薄柔软，色彩与外套和谐，衬衫的下摆要掖入裙腰之内。内衣的轮

廓最好不要从外面显露出来。国际上通常认为袜子是内衣的一部分，因此袜子不可随意乱穿。

所穿的袜子，可以是尼龙丝袜或羊毛袜。千万不要将九分裤等裤装当成袜子来穿。袜子的颜

色最好是肉色，袜口不要露在裙子的外面。女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，最适宜的是

篇三：公民礼仪知识必备

“百 万 家 庭 学礼

仪 ”

上海市“百万家庭学礼仪”系列学习活动领导小组办公室

2006年2月

目 录

礼仪社会和社会礼仪 ............................................................................. 叶小涛（3 家 庭 礼 仪 .......................................................................................... 生键红（11 职 场 礼 仪 ......................................................................................... 曲 蒙（20 公共生活礼仪 ....................................................................................... 田 军（33 涉 外 礼 仪 ......................................................................................... 夏永芳（52 公务礼仪 ................................................................................................... 田军（61

礼 仪 社 会 和 社 会礼 仪

主 讲叶小涛

朋友们：大家好！

今天，我们要讨论的是——礼仪。

有人会有想法：在个性选择的消费社会，礼仪拘谨了。

在随意轻松的休闲社会，礼仪太累了。

在后工业化的信息社会，礼仪陈旧了。

我们要开宗明义地说：礼仪是建设和谐社会的新启蒙运动。

和谐社会的文化神态就是礼仪。

今天，我们就在这个基点上来和大家交流这个古老而常新的话题。

第 一 章 礼 仪 社 会

一、为什么要提倡礼仪社会

人类的祖先，夏娃和亚当在伊甸园里赤身裸体，无所谓礼仪。但是不知道哪一天，夏娃和亚当互相看看：哟！我们两个长得怎么不一样呢？不好意思，不好意思-------。于是，什么就开始了？人类的文明就开始了。“文”这个字，古时候有胸口的花纹的意思。在中国古代语言中，“文”同“纹”字，有“纹饰”的含义。是的，当人想到要用无花果的树叶遮遮羞；当人想到要在头上插一朵花来吸引异性；当人想到要在脸上涂上脸谱吓唬对方的战士；当人想到要在脖子上挂很多野兽骨头表示我孔武有力------从那个时候开始，人类的文化就开始了。文化是什么？去查《辞海》，就是一句话：“人类一切物质文明和精神文明的总和。”所以，基于人类文化的人类交往礼仪也就开始了。

礼仪：从交际来说，礼就是礼貌、礼节，仪就是仪态、仪表、仪容。

从展示来说，礼仪还有典仪、仪式、仪仗的意思。

礼仪是反映一定社会道德观念的约定俗成的交际行为准则。

我们不可能在与人交往的时候，无视别人的习惯和感受。

如果我喝杯现磨的热咖啡，先放奶，后放糖，还把手指勾到杯把里端杯，有人会说我不懂咖啡文化。如果我拿玻璃饮料杯抓住杯口拎起来就喝，有人会说我粗鲁不卫生。如果我成天把手插在裤子口袋里贴墙根走路，有人会说我谨小慎微，不够大气。如果在正式仪式上，我双手交叉在胸前，别人会说我太傲慢。我们国家有一个外贸官员，与某国一个外贸代表团团长约定下午2点正式会谈，2点，我们的代表团准时到达，可对方代表团确整整迟到5分钟才达到，那个团长进来的时候脸颊上有个红红的唇印，旁边女秘书拼命示意，他本人却不知道，还一个劲陪不是。我们的团长说：“你们迟到了5分钟。现在我们也有个重要细节需要再内部商量一下，请允许我们集体退场

5分钟。”对方立刻应允，5分钟后，当我方代表团再次进入会场的时候，那个红红的唇印还会有吗？于是双方得体严肃地进入正式会谈。

显然，人们礼貌的、得体的、适时的、适况的交往行为就构成了礼仪关系，过去、现在、将来恐怕都需要这种和谐与合拍。

二、礼仪社会的文化现象

1、礼仪社会的历史文化现象

礼仪不是从天上突然掉下来的。

从历史角度看：礼仪是长期积淀形成的社会交际文化现象。

泱泱中国早就是“礼仪之邦”、“文明之邦”。圣人孔子就认为，一个有志向的人，应该：“克己复礼为仁。”“克己”，就是约束和控制自己的言论和行为；“复礼”就是让自己的言论和行为符合社会道德的规范；“仁”的内涵极为丰富，但它的核心内容是“爱人”，从爱父母兄弟出发到“泛爱众”。也就是说，每一个人都从内心出发，恪守自己在社会和家庭中理应承担的责任和所扮演的角色，礼也就不期而至了。孔子把恢复理想政治的基础建立在个人的道德心理之上，把外在规范的强制约束转化为人心的内在自觉要求，从而使伦理规范和心理欲求融为一体。所谓“礼-义-仁-智-信”，就是礼为首啊！中国历史上不少帝王和先哲都曾主张“彬彬有礼”，讲究“以礼治国”。他们把“礼”看得十分重要，甚至铸鼎确立“礼”的尊严和地位。在他们的眼中，“礼”不仅仅是庄严隆重的典仪和礼节，还是长幼尊卑的人际关系准则和规范，更是不可逾越的国家秩序，是理性社会的最高境界。所以，礼仪不仅仅是我们的个人行为，它还同整个民族的文化传统、疆土的长治久安、国家的文明面貌、公民的道德水准紧密联系在一起。

2、礼仪社会的时代文化现象

从消费的角度讲，我们已经走进一个美学化的消费时代。也就是一个生活艺术化，艺术生活化的时代。当我们走进比较安静而且比较有格调的商场，训练有素的服务小姐见到我们一定不会大喊大叫，也不会说：“欢迎光临，请随便看看！”而是会沉稳得体地说：“您好！欢迎光临，请随意看看！”我们立刻就会觉得舒服。

还有，人的工作单位和工作性质不一样，他们的礼仪行为也会象圣人孔子说的“合而不同”，即共性中有个性。一个组织的文化必然影响和制约着一个组织人的行为规范。每个组织的文化识别系统都由理念识别（mind identification）和行为识别（behavior identification）以及视觉识别（vision identification）组成。

很多企业和组织首先高举的都是他们的理念：

欧莱雅的理念是“农夫加诗人”。

菲利普的理念是“让我们做得更好！”

爱立信的理念是“以爱立信，以信致远。”

中国移动是“沟通——从心开始！”

中海集团是“诚信四海，追求卓越。”

上海宝钢是“诚信”。

上海电信是“用户至上，用心服务。”

上海石化集团是“挑战先进，精细管理。”

上海“世博会”的口号是：“城市——让生活更美好。”

这些理念提炼得非常好，我们也看到这些良好经营的组织正是在这些伟大理念的指导下，实践着他们一个一个的辉煌。可以想象，如果这些理念只是贴在墙上，那就只是一个空泛的口号，它必然要由行为体现出来。所谓：礼仪跟着公德走，行为跟着理念走。

我曾经到台湾一个食品企业去讲课。我站在培训室门口。学员们在下面军训结束后上来，见到我，知道我是老师，啪地将两腿一磕，大叫一声：“老师好！”我当时吓一跳，马上说：“随意，随意------。”又来一个学员，又是一个立正：“老师好！”来而不往非礼也，我只好也不停地立正，不停地大声回应：“同学好，同学好！-----。”后来我问台湾的培训经理为什么那么做。他说：“叶老师啊！这就是我们的文化啦！”看！文化决定行为，你可能一下子不适应，产生了“礼仪文化休克”，但你如果在那里工作一段时间，你就会融入这种礼仪文化。

同样是台湾的一个很有名的轮胎工厂，我给他们的中高层管理人员做个培训，进了行政大楼电梯口看到门旁贴着一个牌子，上面是：本电梯只供外来贵宾使用，本单位员工一律不得使用。我算贵宾吧？就走了进去。我想，电梯反正上去，陪同我的人员是否可以一起上去呢？没想到陪同我的那个台湾人李先生说：“叶老师，您上八楼，我走上去接您。”我当时就很佩服。培训结束后去吃饭，我大摇大摆走在厂区大道上，还是那个李先生对我说：“叶老师，对不起，请走人行道。”我一愣，厂里走什么人行道？抬眼一望，所有穿蓝色工作服的工作人员，一个个规规矩矩地走在人行道上，没一个乱走，我赶紧就上了人行道。

我们还发现，由于文化不一样，礼仪要求的落差也会很大。

我到一个国际知名的跨国医药公司去上课。上海的这个办事处是德国人管理的，在一个四星宾馆六楼裙房，6点上课，我5点半就提前到达了，透过玻璃门往里一看，16个白领整整齐齐坐在会议桌两边，我以为他们在开会，就在外面等候，可等到6点，看看里面还在开会，里面那个人事经理看到我，赶快走出来说：“叶老师，你怎么不进来？”我说：“你们不是在开会吗？”她说：“没有啊，我们一直在等你啊！”好家伙，有这样等老师的吗？进去看

到他们的办公桌，唰！一排整整齐齐，桌上除了个显示器，连个杯子都没有，我说：“兄弟，你们上班不干活啊？”“不不！我们老板命令，五点半下班，要把桌上的东西全收拾干净。”扑面而来的是什么？德意志民族那种方正、严谨、周到、大度的礼仪文化气质，它命中注定要出现音乐、哲学、莱卡、奔驰啊！

可另外有一次我到一个美国人的著名酒业公司去上课，就完全不一样。我出了电梯一转脸就看到他们的总台，接待小姐身后一堵文化墙。高级的写字楼，厚厚的地毯，极静的空间。我上前压低声音：“小姐，您好！请问凯瑟琳在吗？”

如果是一般的办公室，接待台都有一套程序化礼貌对话：

“小姐，我找凯瑟琳。”

“对不起，先生，请问，我怎么称呼您？”

“对不起，我姓叶！”

“啊！是叶先生。请叶先生稍等！--------（打电话）

“喂！凯瑟琳，有位叶先生找！-----好！明白！再见！”（挂电话） “对不起，叶先生请稍等，凯瑟琳马上出来接您！温迪，倒杯水！” 我想这里大概也是这样。谁知那位小姐回头冲着里面的办公室大叫一声：“凯瑟琳——有人找！”我吓了一跳，这么安静的地方怎么可以这么叫人？我走到办公室门口往里张望，巨大的“格子化的效率空间”的最里面，凯瑟琳，那个全国营销副总抬头看到了我。照一般礼仪，她至少应该走到门口迎接我，互相介绍一下再领我入坐，谁知她边打电脑边侧头说：“HI，叶老师来啦？随便坐，随便坐！”我就象孙子一样找了把椅子随便坐下来，她又露出半张脸说：“HI，叶老师，那边有个冰箱看到没有？随便喝，随便喝！”我当时小有不快。一会儿上课了，就六个女孩子，都是大区销售经理。东倒西歪坐在沙发上，三个女孩子嘴里嚼着口香糖，边嚼边做笔记，鼻子里还发出uhn-----uhn-----的声音。一个女孩子还含了一枚橄榄，脸颊上突出一块，一会儿换到左，一会儿换到右。我当时很不舒服，但上着上着我就发现，其实她们很认真，眼睛里都是“热问号”。我不敢说这就是这家公司的文化，但有一点肯定，做快速消费品的往往不太拘泥过程，他们注重的只是结果。

组织文化决定礼仪规范真是不假，组织文化还会影响组织的人际氛围。 记得有一次一个朋友急急打电话要我赶到青浦工商银行度假村上课。我赶到那里时间已经到了，仓促间我就开讲了，哪知道从头到尾2个半小时一个讲座，所有的人居然全部一色木然的表情，一点反应都没有，没有厌恶，没有笑声，什么都没有，多沉闷的气氛，我想完了完了-------。好容易捱到下课，我怀着沉重的心情，拎着沉重的皮包，迈着沉重的步伐走向门口，突然上来一个人，走到我面前，双脚后跟一磕，摸出一张名片双手递给我，