商务礼仪由来

篇一：商务礼仪概述

第一章 商务礼仪概述

1、商务礼仪特指：商务活动中的礼仪规范和准则，是一般礼仪在商务活动中的

运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富

2、 商务礼仪的构成要素：主体、客体、媒体、环境

3、商务礼仪的功能：规范行为、塑造形象、沟通与协调、传递信息、展示价值

4、商务礼仪的基本特征：差异性、规范性、发展学、继承性

1）、规范性：商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范，为各国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层人士共同遵守。商务礼仪的规范性使礼仪的实施易于落到实处，也便于通过专门训练达到预期的效果。如：签署涉外商务合同时，根据国际惯例，合同文本应同时使用两国的法定官方语言，或是使用国际通行的英文和法文，除准备待签的正式合同文本，还须向各方提供一份副本。

2）、继承性：商务礼仪是在一般礼仪基础上发展起来的，礼仪规范将人们在交往中的习惯、习俗、准则逐渐固定并沿袭下来，形成继承性的特点，它是人类精神文明的标志之一。当代礼仪都是在既往礼仪基础上继承、发展起来的。礼仪是约定俗成的，随着社会的发展和人们观念的变化也会逐渐改变。如我们在商务会面时常用的握手礼，握手礼来源于最初的摸手礼，传说，当时人们在路上遇到陌生人时，如果双方均无恶意会放下手中东西，伸开自己的一只手（通常是右手），手心朝前，向对方表明自己手中没有武器，两人走近再互相抚摸掌心，以示友好，这一习惯沿袭推广，就成了现在广泛适用的握手礼。

3）、差异性：虽然不同民族、不同地域、不同宗教的礼仪及规范有许多相通之处和共同特征，但民族差别、地域差异、文化差异和宗教区别也是非常普遍的。由于国家、地区、宗教、民族、时间、对象等差异，商务礼仪的规范和方式有很多不同之处，礼仪存在着民族性和地域性。如西方国家亲朋好友见面时一般行拥抱礼和亲吻礼，以示热情友好；日本人则以鞠躬礼为主；我国一般行拱手礼，现在以握手礼较为常见，可见，不同民族、不同国家有着截然不同的礼仪习俗和规范。

4）、发展性：商务礼仪规范会随着社会的发展、时代的变迁而不断发展更新。一方面，是由于社会的进化使礼仪不断发展和完善，另一方面，随着国际交往的扩大，各国的政治、经济、思想、文化等因素的渗透，商务礼仪被赋予的新内容增加，礼仪的改革受到重视，简洁、实用、文明的礼仪活动形式是发展的总趋势。如中国古代的“跪拜”礼到辛亥革命推翻帝制后即废止。

6、商务礼仪的基本原则：自律原则、宽容原则、适度原则、对等原则、诚实守信原则、相互尊重原则

1）相互尊重原则：尊人讲的是对待他人的态度。这种态度要求承认和重视 他人的人格、感情、爱好、习惯和职业、社会价值以及所应享有的权力和利益。尊重他人在社交场合要注意三点：给他人充分表现的机会；对他人表现出你最大的热情；给对方永远留有余地

2）诚实守信原则：诚实是指待人的真实不欺和说话客观公正；守信是指人说话算数，言行一致。 古人云：守礼者，定知廉耻，讲道义。礼仪绝不是外表的伪饰，真正掌握商务礼仪精髓的人是发自内心表现出对他人的尊重、友好，表里如

一 。

3）对等原则：商务礼仪是建立在对等基础之上，并将对等作为商务礼仪的基本

原则，这是商务礼仪不同于传统礼仪的根本之点。 美国心理学家马斯洛的“需求层次”理论指出：每个人都有由低至高五个层次的需求：生理、安全、社交、自尊、受到尊重及自我价值的实现。商务交往中礼仪的运用同样要遵循这一理论。 4）适度原则：适度是商务交往中，要把握与特定环境相适应的交往人之间的感情尺度。在不同的交往背景下，人们必须掌握交往的各种尺度，不得随意逾越。商务交往中对人要热情友善，对人热情的表现要有一定的分寸，恰到好处，使人感到能够自然适应。同时还要注意言行适度。

5）宽容原则：宽即宽待，容即相容。宽容是待人的一般原则，也是商务礼仪所必须遵循的基本原则。宽容原则，就是既要严于律己，更要宽以待人。

6）自律原则：商务礼仪的自律原则是指在商务交往中，在没有任何监督

的情况下，商务人员都能依据礼仪规范要求自我、约束自我、对照自我、自我反省、自我检点。在商务交往中，言语不失礼、行动不出格、仪态不失态，要善于自我约束，“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”。

7、商务人员的礼仪修养

1）加强个人道德修养：道德认识、道德情感、道德意志、道德信念、道德行为和习惯

2）提高个人礼仪修养 ：科学文化知识的学习、礼仪知识的学习、礼仪实践、良好的心理素质

第二章 会议的组织和管理

1、会前准备：策划案的内容、Team小组、会场勘察、起草协议、会务分工 制定会议费预算

2、策划案的内容：会务工作是围绕会议的内容、形式进行的目的、主题、时间、参会人员（类型、人数）、地点、会议日程、议程、人员分工、各项工作负责人、各项活动的推进时间等

3、会场勘察：俗称“踩点”，是会前必须要做的基础性工作。勘察原则是：会务工作为会议内容服务以策划案为依据，方便操作、节约资金，保证会议顺利进行。

4、注意事项：会场方面、宾馆的软硬件、餐饮方面、租车问题、价格问题

5、起草协议的内容和注意事项：《协议》是会务组与宾馆合作的基础和标准，要细致、全面、对等、漏洞。

6、内容涉及：会议日期、住房标准及费用、场地安排及费用、餐饮及费用 甲方对乙方的规定、乙方对甲方的规定、结算等。

7、对会务人员的要求：工作认真负责、细心、耐心、沟通协调能力强、任劳任怨能连续作战、服从分配协作意识好、原则性强、应变能力强

8、必须注意的问题：年初有预算；全面、精细、节约；距开会日期前两周，做出预算送审批；距开会日期前一周，务必汇出 所需款项；提前行文，写明规则。

9、会务的实施：会务组：出发时间及工作内容、签到注意事项、会议期间的工作、会议结束的工作

10、会务组的工作：提前两天出发、熟悉环境检查工作、熟悉各自接口人、购物及准备工作、开预备会

11、开会期间的工作：与餐厅的联系、与会场的联系、与服务台的联系、与客房部的联系、处理突发事件。

12、会议结束的工作：退房；整理物品；结帐；回收问卷。

13、会后的总结和决算：总结经验教训，表彰先进。

统计分析参会情况

会议费的报销、决算和分摊

四、中小型会议的会务管理

会务工作程序；会议准备检查表；会议主持人自我；检查表

第三章、秘书礼仪

1、秘书礼仪概念：指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止。礼仪是礼节和仪式的统称。礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式。仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节。

2、特点

（1）规范性。秘书礼仪是对人的行为举止的规范。

（2）差异性。任何国家和民族都有自己特别的礼仪。

（3）变化性。礼仪是社会发展的产物，它是随着时代 和人们生活的不断变化而变化。

3.作用

（1）有助于人际交往。现代社会，人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。

（2）有助于事业发展。不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。

4、涉外礼仪：也可称为国际礼仪。是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式

5、涉外礼仪的特点：强调对个人隐私的尊重、强调女士优先

6、涉外礼仪的原则：不卑不亢，互相尊重；入乡随俗，求同存异；女士优先，注重次序

第五章、信息与调研

1、调查研究：是指人们在社会实践中，对客观的实际情况进行了解和分析研究，以认识其本质和发展规律的一种自觉的行动。

2、调查与研究的关系：（1）调查是指运用各种科学的方法和手段，对客观世界进行了解、考查、查核、统计来获取并掌握确凿的材料和情况的一种感性认识活动。（2）研究：是指对已了解的情况和已掌握的材料运用辩证唯物主义和历史唯物主义的立场、观点和方法进行科学的比较、分析、综合和概括，以求得认识客观事物的本质及其发展规律的一种理性认识活动。

3、调查研究作为秘书的工作内容之一，是指秘书为领导决策和指导工作提供真实信息和准确依据的工作。调查研究作为工作过程，是两个既相互联系又相互区别的工作环节。调查是秘书运用各种方法、手段对调查对象进行了解核查，掌握确凿的实际情况的过程，研究是秘书对已经掌握的信息情况，运用科学的理论、知识和方法进行综合分析和推断，以探究研究对象的本质及事物发展规律。

4、秘书做调查研究工作的意义：a为领导在某方面决策和管理工作提供准确的信息和第一手材料，保证领导正确地决策和指导工作；b听取收集并综合处理基层各方面的意见，为领导“拾遗补阙；c秘书做调查研究，可以全面了解和掌握基层情况；d秘书做调查研究可以及时了解和掌握市场动向，为领导提供市场信

息；e为领导和上级机关所贯彻的各项政策方针提供反馈信息，保证下一步工作的开展

5、调查研究在秘书工作中的地位和作用

1）调查研究是秘书和秘书部门的重要职责。领导工作繁忙，不可能事事躬亲，因此秘书和职能部门须代劳。领导调研受干扰多，秘书及秘书部门则不受此干扰；职能部门的调(来自:WWw.Zaidian.Com 在点网)研往往会带有倾向性，秘书和秘书部门可以比较全面地反映情况，因此，这样的调研对领导的帮助最大。

2）调查研究是秘书和秘书部门做好各项工作的基础。调查研究贯穿于秘书工作的全过程和各个环节。离开了调查研究，秘书工作将寸步难行。秘书只有深入实际，到第一线去调查研究，了解和掌握真实情况，并对情况进行实事求是的分析和论证，采取相应的对策和办法，才能避免走弯路和减少失误。提高工作效率的质量，更好地为领导和领导工作服务。因此，调查研究是秘书和秘书部门的一项经常性工作，是秘书和秘书部门做好各项工作的基础

3）调查研究是秘书和秘书部门辅助领导科学决策的首要前提。任何决策都离不开调查研究，离不开在调查研究的基础上的科学预测，通过调查研究，掌握大量的第一手材料，对这些材料进行分析研究，探求其本质及发展趋势，这既是科学决策的客观基础，也是科学决策的客观依据和客观要求。“调查就像‘十月怀胎’，解决问题就像‘一朝分娩’”决策后其调查研究仍没结束，执行过程中还需要调查研究

4）调查研究是秘书获得信息的重要途径。为领导宏观决策提供的内部性很强、参考色彩很浓的信息，有情况、有分析、有建议、能开拓思路，启迪思维。因而也最有价值，对领导科学决策最有用处。秘书和秘书部门要获得真实、可靠、有价值的信息，都离不开调查研究。离开了调查研究，信息就失去了来源，数量和质量都难以得到保证。

5）调查研究是锻炼、提高秘书工作能力的必由之路。通过调查研究，向社会学习、向领导学习，提高思想政策水平，改进工作作风，工作能力就可得到不断的提高。通过调查研究，还可提高秘书的观察能力、思维能力、交际能力、分辨能力、分析能力、概括能力、表达能力和自我完善的能力等

6、秘书调查研究的特点：

1）很强的针对性。秘书工作服从领导、围绕中心、把握全局、服务决策。任何工作都有其特殊性，所以调查研究也有其特殊性，针对不同性质的问题进行内容、方法上有所区别的调查研究，才能达到调查研究的目的，如有长远的政策性能课题、或当前急需解决的课题、或有关全局的战略性课题、或有关局部的战术性课题、或特定时期倾向性课题、或热点问题的课题，都带有很强的针对性。

2）内容和方法的多样性、内容——有政治、经济、科技、文化、群众生活等，不同的内容，其调查的方法要不同；方法——有跟工人、农民、知识分子、干部、私营企业家、以及国外有关人士等各色人等调查，不同的对象，其调查方式方法也各不相同。

3）一定的突击性。秘书工作往往会碰到在计划之外的事情，这些工作带有突发性、临时性的性质，需要在短时间内拿出解决问题的方案，因此，需要快速组织人员深入实地调查研究，了解情况并提出解决问题的相应措施，故秘书调查研究的工作又具有突击性的性质。

4）严格的科学性：调查研究的任务是探求客观事物的本质和规律，也就是要对事物全面的、完整的、辨证的、内在联系的、符合客观实际的认识，从而达到有

效地指导人们的实践，并通过实践加以检验和印证。故要求：首先，要有科学的头脑，坚持马克思列宁主义的立场、观点和方法，坚持唯物辨证法，坚持实事求是的科学精神；其次，调查研究的态度要科学化，要有“严格、严谨、严肃”的“三严” 作风；再次，调查研究的手段要科学化，使用现代化的设备和系统论、信息论、控制论及概率论、模糊数学、数理统计等理论的应用。

篇二：商务礼仪复习要点

《商务礼仪》复习要点

南京信息工程大学经济管理学院：冯玉芹

第一讲 礼仪概论

一、礼仪的概念

（一）礼仪的由来

（二）礼仪的概念：礼仪，实际上就是尊重别人的表现形式。礼仪——就是指人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则，是人们为维系社会正常生活而共同遵守的最起码的道德规范。

二、礼仪类型

三、礼仪的特性：1、规范性；2、多样性；3、技巧性；4、继承性；5、社会性

四、礼仪的两个基本命题

1、摆正位置交往以对方为中心；2、端正态度接受他人

五、商务礼仪的基本原则

相互尊重原则、诚实守信原则、对等原则、适度原则、宽容原则、自律原则

第二讲 姿势礼仪

一、规范的站姿

头正、肩平、臂垂、躯挺 、腿并

二、坐

（一）女士坐姿：

1、正坐式——双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。

2、曲直式——上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上

3．重叠式 ——上身挺直坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。

4．斜放式——坐在较低处时，双腿垂直放置，膝盖可高过腰不雅观。最好采用双腿斜放式，即双腿并拢，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45度左右角。

5．交叉式——双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。

（二）男士坐姿

1、正坐式——上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上

2、重叠式——右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上

3．扶手式——如果坐在有扶手的沙发上，入座后上体自然挺直，男士可将双手分别搭在扶手上。

（三） 就 座

1、 入座——注意顺序、左进左出、落座无声、入座得法

2、离座——先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开

三、蹲姿

1．半蹲式

1．半蹲式

基本特征是身体半立半蹲。规范要求是：走到物品的一侧，在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜和下肢构成直角或锐角；臀部务必向下，而不是撅起；双膝略为弯曲，角度一般为钝角；身体的重心应放在一条腿上，物品在右侧，则重心放在右腿上；反之亦然；两腿之间不要分开过大。这种姿态一般是在行走时临时应急时采用的。通常是用来从地上取较高的物品。

2．高低式

下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。左(右)脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。

3．交叉式

通常适用于女士，特别是穿短裙的女士采用。优点在于造型优美典雅。 下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小腿垂直于地面，全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)侧，左(右)脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。

4、半跪式

双腿一蹲一跪。主要要求在下蹲后，改为一腿单膝点地，臀部坐在脚跟上，以脚尖着地。另外一条腿，应当全脚着地，小腿垂直于地面。双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。

四、规范的行姿

头正、肩平、躯挺、步位直、步幅适当、步速平稳 、避免内外八字步。

特殊行走：1、后退法、2、侧行法

步态禁忌：方向不定、瞻前顾后 、速度多变 、声响过大 、八字步态、低头驼背

五、手势

手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介。它能自然流露出个人的心情和想法。

1、手势类型：指引、招手、握手

2、社交中常用的几种手势

（1）横摆式

这种手势用来指引较近的方向。大臂自然垂直，小臂轻缓地向一旁摆出时微弯曲，与腰间呈45度左右，另一手下垂或背在体后，面带微笑，双脚并拢或成右丁字步，同时加上礼貌用语，如“请”“请进”等。

（2）直臂式

这种手势用来指示或引领较远方向。五指并拢伸直，手臂穿过腰间线，屈肘由身前向前方指起，抬到约与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂。身体微向

指示方向倾。身体侧向宾客，眼睛要看着手指引方向处，同时加上礼貌用语

（3）曲臂式

这种手势常用于当一只手扶房手或电梯门，或一手拿东西，同时又要做出“请”或指示方向时。五指伸直并拢，从身体的一侧前方由下向上抬起，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到距身体20cm处停住，掌心向上，手尖指向一方，头部随客人由右转向左方。

（4）双臂式

这种手势用来向众多来宾表示“请”或指示方向。两手五指分别伸直并拢，掌心向上，从腹前抬起至上腹部处，双手一前一后同时向身体一侧摆动，摆至身体的侧前方；肘关节略弯曲，上身稍向前倾，面带微笑，向客人致意

第三讲:会面礼仪

一、会面礼仪——问候

问候的顺序：尊者在后

二、会面礼仪——称呼

商务交往中，适用的称呼主要有：

——称行政职务

——技术职称

——行业职称

——时尚性称呼

敬称、谦称

三、握手礼

（一）何时要握手

1、遇见认识人；2、与人道别；3、祝贺（当他人取得成绩的时候）；4、鼓励（当他人受到挫折的时候）；5、安慰（当他人伤心难过的时候）；6、被相互介绍时；7、热情的问候

（二）握手时的姿态

? 用右手，1—3秒为宜

? 女士握位：食指位

? 男士握位：整个手掌

? 一般关系，一握即放

? 屈前相握（晚辈、下级，

以示尊敬）

（三）握手的伸手次序：尊者居前

（四）握手的禁忌

1、握手时不要面无表情，不置一词。

2、拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的。

3、男士相握必须伸全手掌（忌半掌或手指），但男士与女士握手时，一般只宜

轻握女士手指部位 。

4、不要用左手与他人握手

5、与多人同时握手时应依次而行。忌交叉握手。

6、不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。

7、男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手，女性的晚礼服手套除外。

8、不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。

9、不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。

10、被介绍之后，一般不要立即主动伸手。但当长者、贵宾向你伸手出来时，

你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾，这表示对对方的尊敬。

11、和异性握手一般不用双手。除非是故友重逢、慰问对方

12、不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。

13、不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不

放下。

14、忌在握手后立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染病似的。

15、坐着与人握手不礼貌。

16、忌手脏、湿、凉和力过大。

四、鞠躬礼

鞠躬礼是表示对他人敬重的一种郑重礼节。鞠躬常用于下级向上级，学生向教师，晚辈向长辈表达由衷的敬意。有时还用于向他人表达深深的感激之情。

（一）鞠躬礼的场合：演员谢幕、讲演、领奖、婚礼、隆重的接待、悼念活动

（二）不同角度的鞠躬礼

1．15度鞠躬礼运用于一般的应酬，如介绍、握手、问候、递物、让座、让路等。

2．30-45度的鞠躬礼通常为下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈，以及服务人员对来宾表示致意所用。

3．90度一般用于三鞠躬或用于悔过、谢罪等特殊情况，属最高礼节。

（三）鞠躬禁忌

1．忌鞠躬时不脱帽。

2．忌鞠躬时只点头，不倾身。

3．忌眼睛不往下，而是翻起看着对方。

4．忌鞠躬前后不正视客人。

5．忌鞠躬时嘴里吃着东西或叼着香烟。

五、会面的礼仪——介绍

介绍顺序：尊者优先了解（与握手顺序相反）

介绍类型：他人介绍、自我介绍

六、会面的礼仪——名片

? 名片的制作

? 名片的使用

? 交换名片的礼仪

1、交换名片要求

? 双手递接，不要将名片举高于胸部

? 名字上有生僻字时，应结合自我介绍

? 通常配“请多关照”、“常联系”的话语

? 收到名片时要从头至尾看一遍（表示重视）

? 会谈时，将名片放在台面上

2、名片礼仪注意事项

? 忌单手或手指夹递接名片

? 忌将名片背面朝上递接

? 忌颠倒名片（必须让接受者能够顺看）

? 忌折弄他人名片或在桌面上压着名片

? 忌递出污旧或皱折的名片

? 要经常检查皮夹

? 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出

? 把自己的名片放于容易拿出的地方，不要将它与杂物混在一起，以免要用时手忙脚乱，甚至拿不出来

? 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西

? 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片

3、名片的索取方法：交换法、直接索取法、联络需要法。

第四讲 餐饮礼仪

一、宴会桌次布置

二、奉茶或咖啡

步骤 1． 准备好器具

步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上

步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客人

步骤４．奉茶或咖啡时客人优先

步骤５．留意奉茶或咖啡的动作

步骤６．拿起托盘退出会客室

三、中餐礼仪

? 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。

? 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。

? 传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。

? 喝汤用汤匙，不出声。

? 嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。 ? 剔牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。

? 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。 ? 忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。

? 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。

? 忌把筷子架在碗或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。

? 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。

? 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。

? 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。

? 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。

? 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 ? 用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。

篇三：商务礼仪论文

浅谈商务礼仪

摘要：谈到商务礼仪，很多人都认为那个是花拳绣腿，举足轻重；更有人认为不讲商务礼仪，照样能够得到很好地发展。但是，随着时代的发展，社会生活的演进，越来越多的人意识到商务礼仪的重要性，可他们又有很多困惑，不知道商务礼仪该怎么样操作。本文将从商务礼仪的起源出发，就商务礼仪的基本原则，重要性等方面做出一一阐释。

关键词：商务礼仪起源 基本原则 重要性

一、商务礼仪的起源

1.礼仪的含义及由来

在中国，“礼”无人不知，无人不晓，这不仅因为中华民族被誉为“礼仪之邦”，更因为“礼”与我们的生活息息相关。“礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。人有礼则安，无礼则危。”这句话正是描述了我们的人际交往及形成习惯。但是，想就此给“礼”下一个概念还为时尚早。正如柳诒徵所说的那样：“中国古代所谓‘礼’者，实无所不包，而未易以一语说明其定义也。”

中国古代的“礼”，有典章制度，礼节仪式和道德规范三层含义。典章制度中的“礼”，主要指有关政教刑法、朝章国典等，可称礼制；礼节仪式的“礼”，是指社会交往中人们应遵守的行为、仪节和举止规范等，可称礼仪；道德规范方面的“礼”，是指可以作为道德律令

来遵循的有关礼的准则等。这就是礼仪的含义及由来。

2.商务礼仪

（一）含义

商务礼仪在现代社会中可谓礼仪的一个重要分支，是指公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。

（二）起源

随着经济社会的不断发展，企业界在日渐壮大，每个企业要想让自己的品牌立于不败之地，就必须具备跨文化的交际能力，在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”，才能使人们更为愉快地交往，也更有利于企业的发展。久而久之，礼仪也就衍生出了商务礼仪这样一个分支。企业在商务活动的过程中，适当运用商务礼仪，不仅可以塑造企业形象，更重要的是有助于提高经济和社会效益，一举多得；对于个人来说，也有利于人际交往和沟通，提高自身的修养。

（三）分类

在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。

二、商务礼仪的“3A原则”

商务交往中的“3A原则”又叫“布吉林3A原则”，是美国学者布吉林教授等人提出的。“3A原则”的内容是：把如何对别人的友善通过三种方式恰到好处地表达出来。

1．Accept——接受对方

①要严以律已，宽以待人。

②在人际交往中，最不受欢迎的人是做人比较刻簿的人。自以为是，嚣张放肆，目中无人的人也不受欢迎。

③接受的三个要点：

1）接受交往对象。

2）接受对象的风俗习惯

3）接受交往对象的交际礼仪。做到：不打断对方；不补充对方； 不纠正对方；不质疑对方。

2、Appreciate——重视对方

在商务交往中，要看到对方的优点，不要专找对方的缺点。更不能当众指正。重视对方的技巧主要体现在以下两个方面。

①在人际交往中要善于使用尊称。一般来说，称行政职务，技术职称，泛尊称。泛尊称是对各行各业的人都可以用的，如小姐、女士、夫人、先生等，商务交往中经常会用到这些称谓。一般行政职务、技术职称、泛尊称是较为人们所接受的。

②记住对方。要让对方感觉自己受到重视，不要让人家觉得受冷落。比如接过名片要看，表示对交往对象的重视，记不住时不要张冠李戴。

3．Admire——赞美对方

要以欣赏的态度肯定对方。 一个不懂得欣赏，不善于发现甚至否认别人长处的人，往往是目中无人的人。当然，也要实事求地赞美别人长处，夸到点子上才是恰当的。

三、商务礼仪的重要性

1.对于社会

一般而言，人们的教养反应其素质，而素质又体现于细节，细节往往决定着人们的成败。反映现代个人教养的商务礼仪，是人类文明的标志之一。一个人、一个社会、一个国家的商务礼仪水准如何，往往反映着这个人、这个社会、这个国家的文明水平、整体素质与整体教养。所以，商务礼仪对于社会是必不可少的，它对于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设大有裨益。

2.对于企业

①有利于塑造企业的良好形象。

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象，使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。 ②创造良好氛围,拉近企业之间的距离。

一个企业,如果能够热情周到、大方得体地接待客户,,帮助对方解

决困难,解决疑问,尊重对方,就会使客户感到你是有诚意的,乐意同你打交道。在这样的氛围中交谈,就会自然地缩短双方的距离,更容易成功。

③有利于企业之间建立合作关系。

说话时期望受话人的赞同是人类交际过程中共同的心理需要。在利益攸关的情况下,说话人可能会表达强烈的思想情感,从而破坏双方贸易合作关系。这时人们要尽量避免观点不一致导致的矛盾。礼貌语言可以帮助谈判双方在意见相左时,避免矛盾产生。

3.对于个人

①有利于提高商务人员的个人素质。

市场竞争最终是人员素质的竞争,对商务人员来说,就是商务人员的素质修养和个人素质表现的竞争。商务礼仪严谨规范，对于提高商务人员的个人素质起到十分关键的作用，尤其对我们即将毕业的大学生来说，学习商务礼仪，懂得运用商务礼仪，对于踏入社会进入职场很有必要。

②沟通感情、协调人际

礼仪是一种信息，通过这个媒介可以表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。

参考文献