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篇一：周思敏商务礼仪课程笔记
周思敏商务礼仪
第一讲 商务礼仪概述
一、 时尚礼仪的含义
1、 它是一种日常生活的行为。
【例】打哈欠应用手遮挡
2、 它是一种待人处事的态度。（态度决定自己的命运。）
【例】用肢体或语言来挑剔属下
3、 它是一种素质涵养的体现。
【例】排队的意义，代表本集体的素养水平
二、 时尚礼仪的特点
1、 时代性（与时俱进，把它应用到生活中。）
2、 地域性（十里不同风，百里不同俗。）
【例】南北方结婚时间差异：北方12时之前结婚，南方下午结婚
3、 操作性（可操作，可复印，可模仿。）
【例】在客户礼仪方面有不恰当时，不要当场纠正
4、 自律性（身先足以率人，律己足以服人。自己要先做到。）
5、 宽容性（礼仪的最高境界——和谐。要尊重为本，以人为尊。学会宽容对方，有缺点提醒对方，要有真实感情对人，才能有人缘。）
三、 时尚礼仪的三大场景
1、 商务场景（与平常生活、工作相关的）
2、 社交场景（待人接物、开party、参加婚礼、大型活动等等）
3、 休闲场景（爬山、ktv、打球、跳舞等等）
四、 时尚礼仪七大块
1、 仪礼（如开会手机关机等行为规范）
2、 仪容（出门化妆，不同商务场景下的打扮）
3、 仪表（不同场合的装束服饰）
4、 仪态（走、蹲、坐、立、行）
5、 仪餐（招待客人、吃饭、喝茶/咖啡）
6、 仪柬（活动的邀请函、名片、文书等）
7、 仪式（各种形式的活动）
五、 商务礼仪的定义
现代企业从业人员在商务交往和经济活动中遵循的行为规范。
1、为什么要学习商务礼仪
（1）内强素质
（2）外塑形象——员工个人形象 组织形象 产品形象 企业形象
（3）增进交往
如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇。
如果人生是一条河流，你对礼仪掌握的程度将是载你运航的小船。
如果人生是一本书，你对礼仪掌握的程度将是记录你人生成功的密码。
2、商务礼仪特点
（1）尊重为本
（2）善于表达
（3）形式规范
3、什么时候注重商务礼仪
（1）初次见面（3.8秒定印象）
【例】想与人形成共识，学会“调频”：与交流对方行为一致
（2）公务交往
（3）涉外交往。
第二讲 商务人士的仪容仪表
一、商务人士的仪容仪表应注意：
眼镜：适合脸型的镜片，随时擦拭干净，金属框为宜
正装：以偏重深色为主，显稳重
手表：要配合身份，不要过度夸张或炫耀，金属表链为宜（皮质为休闲表） 口袋：盖子翻出，不要放杂物（至多3-5张名片）
裤子：烫出裤线
鞋子：搭配得体正装皮鞋，深色（黑、深、棕色）为宜，避免鳄鱼皮 衬衫：素色，烫平，纽扣无缺。领口放1指正合适。
上衣口袋：不要放笔
皮带：和鞋子服装颜色能搭配，皮带扣亮丽、精致，尽量用扣状的，休闲装
用穿插式的
领带：注意材质，建议商务人士佩戴。；
公文包：收拾整齐（内装合约、文书资料、印章、名片、杂物）
二、男士仪容仪表
1、仪容七大自照
发型大方，干净整洁（后面头发最低处不得挡住衬衫、先梳头再穿外套） 鼻孔内外清洁干净
鬓角与胡子刮干净
耳朵内外掏干净
使用面霜保持脸部光洁
适当使用护唇膏
保持口腔清洁
2、男士仪表七大自照
正确使用领带（长度在皮带上下一公分）、领夹（在3个扣子之上，不能露在西装之外）、领链（可露于西装之外）
衬衣领口整洁，袖口纽扣扣好
衬衣领口应长出外套的1-2cm
衣裤口袋整理服帖
勤修指甲，保持手部整洁
裤子平整干净，裤长及鞋面，拉好裤前拉链
【例】当遇到尴尬时，如发现别人拉链没拉时，马上拿手机编短信：“拉链”，仅需俩字，切勿繁琐。
鞋底面保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮（标签去掉）
三、女士仪容仪表
1、女士着装
外套合身，熨烫整齐
指甲油的颜色以透明、淡粉红色，不宜剥落为佳
手提包：定期整理（笔记本、名片、手帕、面纸、化妆品、连裤袜） 配件：避免过于花俏的配饰、选择大方、朴素、优雅类型的
贴身衣服：符合尺寸，保持清洁（无痕肤色内衣）
上衣：活动方便，不宜皱褶，避免牛仔布料
连裤袜：符合套装的颜色【不穿高筒袜；肉色、黑色、咖啡色丝袜；穿前冷冻、洗的时候放些醋】
鞋子：鞋跟避免过高（3CM）及磨损破裂，尽量不穿露脚跟或脚趾的。
2、女士仪表自照
领口干净，衬衣领口别太复杂、花俏
服饰端庄（避免薄、透、露、短小、扫地）
可佩戴精致的小饰品（如胸针）或公司标志（与衣服、其他饰品协调） 勤修指甲，指甲油不要太浓艳
衣裤、裙表面不要有明显内衣切割痕迹
丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜
鞋洁净，款式大方，中跟为好，不宜太高太尖
第三讲 商务人士的仪态规范
一、站姿
1、女士站姿
（1）立正式：双脚并拢+收腹挺胸+如绳子拉着颈椎+双手微握放在裤线两旁+
微笑（自然即可）
（2）迎宾式：脚跟并拢脚尖打开（一拳大小）+收腹挺胸+右手压左手放在肚
脐上下1cm左右+微笑
（3）丁字式：上身和手如迎宾式+丁字步+微笑
2、男士站姿
（1）立正式：双脚与肩同宽+收腹挺胸+如绳子拉着颈椎+双手微握放在裤线
两旁+微笑（自然即可）
（2）跨立式：双脚与肩同宽+收腹挺胸+右手压左手（手指伸直）放在背后+
微笑（自然即可）
（3）护印手：双脚与肩同宽+收腹挺胸+右手握左手（手指伸直）放在丹田+
微笑（自然即可）
二、坐姿
1、女士坐姿
（1）站在椅子左边+右脚向前走+左脚横走+右脚与左脚并拢+整理裙摆+坐下
（2）双脚并拢斜一遍（左右均可）
（3）手指伸直右手压左手放在裙摆上（距膝盖10-15cm）；或双脚交叉双脚
保持一条直线脚尖收拢；或双腿交叉双脚保持一条直线脚尖收拢；或在脚不离地的情况下尽量往后坐身体与大腿以及大腿与小腿成直角
（4）至多坐椅子的2/3
（5）起立：双手轻扶椅子站起（椅子不发出声音）+整理衣服+右脚右后方跨
步+左脚左后方跨步+右脚右后方跨步+左脚横跨+右脚并拢+椅子回归原位
篇二：商务礼仪--周思敏 答案
商务礼仪--周思敏
篇三：周思敏商务礼仪笔记
商务礼仪
一、 时尚礼仪的含义
1、
2、 它是日常生活的一种行为。（Eg:美女吃早餐） 它是一种待人处事的态度。（态度决定自己的命运。Eg:对属下不停点的挑毛病，用肢体或语言来挑剔。）
3、
二、 时尚礼仪的特点
1、
2、
3、
4、
5、 时代性（与时俱进，把它应用到生活中。） 地域性（十里不同风，百里不同俗。Eg:结婚） 操作性（可操作，可复印，可模仿。Eg:计程车做位置，不要当场纠正） 自律性（身先足以率人，律己足以服人。自己要先做到Eg:机场排队） 宽容性（礼仪的最高境界——和谐。要尊重为本，以人为尊。学会宽它是一种素质涵养的体现。（Eg:排队上机） 容对方，有缺点题型对方，要有真实感情对人，才能有人缘。）
三、 时尚礼仪的三大场景
1、
2、
3、
四、 时尚礼仪七大块
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、 仪礼（开会手机关机） 仪容（出门化妆，不同场合的装束） 仪表 仪态（走、蹲、坐、立、行） 仪餐（招待客人、吃饭、喝茶/咖啡） 仪柬（活动的邀请函等） 仪式 商务场景（与平常生活、工作相关的） 社交场景（待人接物、开party、参加婚礼、大型活动等等） 休闲场景（爬山、ktv、打球、跳舞等等）
一、 商务礼仪的定义
现代企业从业人员在商务交往和经济活动中遵循的行为规范。
1、为什么要学习商务礼仪
（1）内强素质
（2）外塑形象——员工个人形象 组织形象 产品形象 企业形象
（3）增进交往
2、商务礼仪特点
尊重为本；善于表达；形式规范
3、什么时候注重商务礼仪
初次见面（3.8秒定印象，想与人形成共识，学会“调频”）；公务交往；涉外交往。
如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇。 如果人生是一条河流，你对礼仪掌握的程度将是载你运航的小船。
如果人生是一本书，你对礼仪掌握的程度将是记录你人生成功的密码。
4、商务人士的仪容仪表应注意：
眼镜：适合脸型的镜片，随时擦拭干净，金属框为宜
正装：已偏重深色为主，显稳重
手表：要配合身份，金属表链为宜
口袋：盖子翻出，不要放杂物
裤子：烫出裤线
鞋子：搭配得体正装皮鞋，深色（黑、深、棕色）为宜，避免鳄鱼皮 衬衫：素色，烫平，纽扣无缺。领口放1指正合适。
上衣口袋：不要放笔
皮带：和鞋子服装颜色能搭配，皮带扣亮、精致，尽量用扣状的
公文包：收拾整齐（办公用品，名片，计算机，面巾纸）
注：领带长度在皮带上下一公分；领夹在3个扣子之上；公文包内装合约、文书资料、印章、名片、杂物，要收拾整齐
5、男士仪容七大自照
发型大方，干净整洁
鼻孔内外清洁干净
鬓角与胡子刮干净
耳朵内外掏干净
使用面霜保持脸部光洁
适当使用护唇膏
保持口腔清洁
.一次两个年轻人相亲，各方面感觉都良好，最后因为两颗门牙中间有一韭菜叶没成。
6、男士仪表七大自照
正确使用领带，领夹，领链
衬衣领口整洁，袖口纽扣扣好
衬衣领口应长出外套的1-2cm
衣裤口袋整理服帖
勤修指甲，保持手部整洁
裤子平整干净，裤长及鞋面，拉好裤前拉链
北京电视台某主持人问：有次坐地铁，忘了拉裤子拉链，隔壁乘客好心提醒“嘿，哥们，车库门没关。”很尴尬。女职业看见男老板这样应如何告诉？拿手机，编短信：“拉链”，仅需俩字，切勿繁琐。
鞋底面保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮
7、女士着装
外套合身，熨烫整齐
指甲油的颜色以透明、淡粉红色，不宜剥落为佳
（肉色、黑色、咖啡色丝袜）
手提包：定期整理（笔记本、名片、手帕、面纸、化妆品、连裤袜） 配件：避免过于花俏的配饰
贴身衣服：符合尺寸，保持清洁
上衣：活动方便，不宜皱褶，避免牛仔布料
连裤袜：符合套装的颜色
鞋子：鞋跟避免过高及磨损破裂
8、女士仪表自照
(来自:WWw.Zaidian.Com 在点网)领口干净，衬衣领口别太复杂、花俏
服饰端庄，不要太薄、太透、太露、太短
可佩戴精致的小饰品或公司标志
勤修指甲，指甲油不要太浓艳
衣裤、裙表面不要有明显内衣切割痕迹
丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜
鞋洁净，款式大方，中跟为好，不宜太高太尖
二、商务人士的仪态规范
标准的蹲资：高低式
1、商务会面礼仪
拱手礼；吻手礼；亲吻礼；挥手礼；贴面礼（贴右边）；鞠躬礼（15-30度）；目光礼——中三角（一般）、上三角（重要）、下三角（亲密间）
2、视线角度
视线向上，表现权威，优越
视线向下，表现服从，任人摆布
视线水平，表现客观，理智
3、手的规范
高不过耳；低不过腰；80公分为最宽
4、正确的称呼
符合身份；国际通用；入乡随俗；主次分明。
有次在北京生病了，去打点滴。护士叫：“喂，下一位。”无称呼，要有称谓。
入乡随俗 .有一次去济南演讲，和蔷薇一起，回酒店打车，司机叫她“老师”以为自己很出名，实际是济南风俗，入乡随俗。注：助理叫李秋远
5、错误的称呼
没有称呼；替代性称呼。
6、握手步骤七口诀
大方伸手；虎口相对；目视对方；面带微笑；力度七分；男女平等；三秒结束
握手歌：尊者先伸手，大方对虎口，眼睛看对方，微笑加问候，力度六七分，三五秒就够，男女都平等，一笑泯恩仇。大家见面握个手，和谐幸福共同有。
7、商务礼仪的距离
亲密距离：0-0.5m
社交距离：0.5-1.5m
礼仪距离：1.5-3m
公共距离：3m以外
8、拥抱方法
左脚在前，右脚在后，左手在下，右手在上。胸贴胸，手抱背，贴右颊，才正规。
拍背：上对下（表鼓励支持） 好哥们间、三到五下。
三、商务文书问候礼仪
郑重的抬头尊敬的王先生、李小姐
明确的内容
相应的落款：前后呼应
使用专业的信笺和信封
2、手机短信礼仪
要有亲切的称呼
条理分明的内容
结尾要用敬语
个人及公司名称
6、E-mail礼仪
主题明确；内容简洁；多用敬语；慎用群发