商务礼仪香水
篇一：商务礼仪规范_完整版
目 录
一.礼仪概述................................................................................................................... 2
二.形象塑造................................................................................................................... 3
1.仪容.....................................................................................................................................................................3
2.表情神态 ............................................................................................................................................................3
3.站姿.....................................................................................................................................................................4
4.走姿.....................................................................................................................................................................4
5.坐姿.....................................................................................................................................................................4
三.衣的礼仪................................................................................................................... 5
1.服饰礼仪的总体原则......................................................................................................................................5
2.男士.....................................................................................................................................................................5
3.女士.....................................................................................................................................................................7
四.食的礼仪................................................................................................................... 8
1.中餐.....................................................................................................................................................................8
2.西餐...................................................................................................................................................................10
五.住的礼仪................................................................................................................. 12
六.行的礼仪................................................................................................................. 12
1.乘车...................................................................................................................................................................12
2.行走...................................................................................................................................................................13
3.电梯...................................................................................................................................................................13
七.电话礼仪................................................................................................................. 14
1.电话...................................................................................................................................................................14
2.手机使用礼仪 .................................................................................................................................................16
八.交往礼仪................................................................................................................. 16
1.名片礼仪 ..........................................................................................................................................................16
2.馈赠礼仪 ..........................................................................................................................................................17
3.介绍...................................................................................................................................................................18
4.握手...................................................................................................................................................................19
5.商务活动位次排列 ........................................................................................................................................20
一.礼仪概述
什么是礼仪
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
商务礼仪
商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
良好的商务礼仪能够：
? 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； ? 有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；
? 提高工作效率，避免失误；
? 避免因产生不快或争议而失去生意；
? 保证商务活动的有效、高效。
礼由心生
任何礼仪不都是简单教条的规矩，而是一种建立良好人际关系的自然举动和表达。 良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。
礼仪的核心是尊重
尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。
自尊：
? 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。
? 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”
? 第三要尊重自己的公司。
尊重他人的3A原则：
? 接受对方(accept)，不要难为对方，不要让对方难堪，谈话中不要打断别人，不要轻
易补充对方，不要随意更正对方。
? 重视对方(appreciate)，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
? 赞美对方(admire)， 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
二.形象塑造
1.仪容
1.1面部修饰
原则：洁净、卫生、自然
? 眉部的修饰
眉形美观：忌残眉、断眉、竖眉、八字眉、过淡过稀之眉；
眉毛的梳理、清洁：防止出现灰尘、死皮、掉下的眉毛
? 眼部的修饰：清洁、防病、无分泌物，避免眼睛布满血丝
? 鼻部的修饰：无鼻涕、无鼻毛、无“黑头”
? 口部的修饰：牙齿清洁、口气清新、没有烟酒等刺激性气味
1.2发部修饰
? 确保发部的整洁、无头屑
? 慎选发部的造型：长短适当，风格庄重
? 注意发部的美化：护发、帽子、发饰（发卡式样庄重大方，以少为宜）
1.3化妆修饰
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。
? 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短
? 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人，香水气味过分浓郁
2.表情神态
2.1微笑的基本特征：
齿不露、声不出、不故意掩饰笑意，也不哈哈大笑
2.2不宜笑的场合：
严肃场合；别人出错的时候；他人悲痛或痛苦的时候。
2.3微笑训练：
把手举到脸前，双手向两边做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。
手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开，随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。
3.站姿
3.1好的站姿
? 挺胸、抬头、收腹、目平视、嘴微闭、表情自然、注意视线、脚位
3.2不良站姿：
? 双腿交叉站立
? 双臂交叉抱于胸前
? 双手插在衣袋里面
? 身体抖动摇晃
? 单手双手叉腰
4.走姿
4.1好的走姿
从容，轻盈，稳重
男士：昂首 闭口 平视 挺胸 收腹 直腰
女士：头部端正 目光平和 上身挺直收腹 幅度小
4.2不当走姿：
横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序
5.坐姿
5.1入座
? 在他人之后
? 在适当之处
? 从座位左侧
? 向周围人致意
? 毫无声息
? 以背部接近座椅
5.2离座
? 先有表示
? 注意先后
? 起身缓慢
蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音
?
? 站好再走 从左离开
5.3女士坐姿
? 标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢
再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。
?
?
?
?
? 前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地 前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地 屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上 后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢 侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大
腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左
?
? 侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转 重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向
下
5.4男士坐姿
?
?
?
? 标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度45度。 前伸式：在标准式基础上，两脚前伸一脚长度，左脚向前半步脚尖着地。 前交叉式：小腿前伸，两脚踝交叉 屈直式：左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸
三.衣的礼仪
1.服饰礼仪的总体原则
TPO 原则：T代表时间，P 代表地点，O代表目的，“TPO 原则”要求穿戴必须与时间、地点、目的相适应。
2.男士
2.1男士着装原则：
庄重、正统、成熟
着装颜色原则：
皮包、皮带、皮鞋宜：深色配套
篇二：商务礼仪
商务礼仪
一、 时尚礼仪的含义
1、
2、 它是日常生活的一种行为。（Eg:美女吃早餐） 它是一种待人处事的态度。（态度决定自己的命运。Eg:对属下不停点的挑毛病，用肢体或语言来挑剔。）
3、
二、 时尚礼仪的特点
1、
2、
3、
4、
5、 时代性（与时俱进，把它应用到生活中。） 地域性（十里不同风，百里不同俗。Eg:结婚） 操作性（可操作，可复印，可模仿。Eg:计程车做位置，不要当场纠正） 自律性（身先足以率人，律己足以服人。自己要先做到Eg:机场排队） 宽容性（礼仪的最高境界——和谐。要尊重为本，以人为尊。学会宽它是一种素质涵养的体现。（Eg:排队上机） 容对方，有缺点题型对方，要有真实感情对人，才能有人缘。）
三、 时尚礼仪的三大场景
1、
2、
3、
四、 时尚礼仪七大块
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、 仪礼（开会手机关机） 仪容（出门化妆，不同场合的装束） 仪表 仪态（走、蹲、坐、立、行） 仪餐（招待客人、吃饭、喝茶/咖啡） 仪柬（活动的邀请函等） 仪式 商务场景（与平常生活、工作相关的） 社交场景（待人接物、开party、参加婚礼、大型活动等等） 休闲场景（爬山、ktv、打球、跳舞等等）
一、 商务礼仪的定义
现代企业从业人员在商务交往和经济活动中遵循的行为规范。
1、为什么要学习商务礼仪
（1）内强素质
（2）外塑形象——员工个人形象 组织形象 产品形象 企业形象
（3）增进交往
2、商务礼仪特点
尊重为本；善于表达；形式规范
3、什么时候注重商务礼仪
初次见面（3.8秒定印象，想与人形成共识，学会“调频”）；公务交往；涉外交往。
如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇。 如果人生是一条河流，你对礼仪掌握的程度将是载你运航的小船。
如果人生是一本书，你对礼仪掌握的程度将是记录你人生成功的密码。
4、商务人士的仪容仪表应注意：
眼镜：适合脸型的镜片，随时擦拭干净，金属框为宜
正装：已偏重深色为主，显稳重
手表：要配合身份，金属表链为宜
口袋：盖子翻出，不要放杂物
裤子：烫出裤线
鞋子：搭配得体正装皮鞋，深色（黑、深、棕色）为宜，避免鳄鱼皮 衬衫：素色，烫平，纽扣无缺。领口放1指正合适。
上衣口袋：不要放笔
皮带：和鞋子服装颜色能搭配，皮带扣亮、精致，尽量用扣状的
公文包：收拾整齐（办公用品，名片，计算机，面巾纸）
注：领带长度在皮带上下一公分；领夹在3个扣子之上；公文包内装合约、文书资料、印章、名片、杂物，要收拾整齐
5、男士仪容七大自照
发型大方，干净整洁
鼻孔内外清洁干净
鬓角与胡子刮干净
耳朵内外掏干净
使用面霜保持脸部光洁
适当使用护唇膏
保持口腔清洁
.一次两个年轻人相亲，各方面感觉都良好，最后因为两颗门牙中间有一韭菜叶没成。
6、男士仪表七大自照
正确使用领带，领夹，领链
衬衣领口整洁，袖口纽扣扣好
衬衣领口应长出外套的1-2cm
衣裤口袋整理服帖
勤修指甲，保持手部整洁
裤子平整干净，裤长及鞋面，拉好裤前拉链
北京电视台某主持人问：有次坐地铁，忘了拉裤子拉链，隔壁乘客好心提醒“嘿，哥们，车库门没关。”很尴尬。女职业看见男老板这样应如何告诉？拿手机，编短信：“拉链”，仅需俩字，切勿繁琐。
鞋底面保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮
7、女士着装
外套合身，熨烫整齐
指甲油的颜色以透明、淡粉红色，不宜剥落为佳
（肉色、黑色、咖啡色丝袜）
手提包：定期整理（笔记本、名片、手帕、面纸、化妆品、连裤袜） 配件：避免过于花俏的配饰
贴身衣服：符合尺寸，保持清洁
上衣：活动方便，不宜皱褶，避免牛仔布料
连裤袜：符合套装的颜色
鞋子：鞋跟避免过高及磨损破裂
8、女士仪表自照
领口干净，衬衣领口别太复杂、花俏
服饰端庄，不要太薄、太透、太露、太短
可佩戴精致的小饰品或公司标志
勤修指甲，指甲油不要太浓艳
衣裤、裙表面不要有明显内衣切割痕迹
丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜
鞋洁净，款式大方，中跟为好，不宜太高太尖
二、商务人士的仪态规范
标准的蹲资：高低式
1、商务会面礼仪
拱手礼；吻手礼；亲吻礼；挥手礼；贴面礼（贴右边）；鞠躬礼（15-30度）；目光礼——中三角（一般）、上三角（重要）、下三角（亲密间）
2、视线角度
视线向上，表现权威，优越
视线向下，表现服从，任人摆布
视线水平，表现客观，理智
3、手的规范
高不过耳；低不过腰；80公分为最宽
4、正确的称呼
符合身份；国际通用
；入乡随俗；主次分明。有次在北京生病了，去打点滴。护士叫：“喂，下一位。”无称呼，要有称谓。
入乡随俗 .有一次去济南演讲，和蔷薇一起，回酒店打车，司机叫她“老师”以为自己很出名，实际是济南风俗，入乡随俗。注：助理叫李秋远
5、错误的称呼
没有称呼；替代性称呼。
6、握手步骤七口诀
大方伸手；虎口相对；目视对方；面带微笑；力度七分；男女平等；三秒结束
握手歌：尊者先伸手，大方对虎口，眼睛看对方，微笑加问候，力度六七分，三五秒就够，男女都平等，一笑泯恩仇。大家见面握个手，和谐幸福共同有。
7、商务礼仪的距离
亲密距离：0-0.5m
社交距离：0.5-1.5m
礼仪距离：1.5-3m
公共距离：3m以外
8、拥抱方法
左脚在前，右脚在后，左手在下，右手在上。胸贴胸，手抱背，贴右颊，才正规。
拍背：上对下（表鼓励支持） 好哥们间、三到五下。
三、商务文书问候礼仪
郑重的抬头尊敬的王先生、李小姐
明确的内容
相应的落款：前后呼应
使用专业的信笺和信封
2、手机短信礼仪
要有亲切的称呼
条理分明的内容
结尾要用敬语
个人及公司名称
6、E-mail礼仪
主题明确；内容简洁；多用敬语；慎用群发
篇三：商务礼仪规范
商务礼仪培训
一、职业形象要求
女士着装
柜 员：马夹+短袖衬衫+短裙+丝巾（配黑皮鞋、肉色丝袜），或者马夹+
短袖衬衫+裤子+丝巾（配黑皮鞋、肉色丝袜）
理财经理：衬衫+裙子+丝巾（配黑皮鞋、肉色袜子）或者马夹+衬衫+裤子+
丝巾（配黑皮鞋、肉色袜子）
衬 衣：不能卷袖边。衣领干净无污渍。衬衣边要束于裤内或裙内 丝 巾：女士丝巾应系成三角形斜放于胸前
员工上班面对客户时不得戴袖套
孕妇应穿着深颜色孕妇服装
实习生在没有行服前穿与行服款式和颜色接近的职业正装
皮鞋
工作时间必须穿正装皮鞋。正装皮鞋指的是黑色包前包后高跟鞋 不允许穿拖鞋、运动鞋、厚跟鞋或马靴及娃娃鞋等，跟高不超过5CM 鞋跟走动时不能发出刺耳的响声。如果有，应去钉一个软跟钉 避免出现“防水台、漆皮”等流行元素
袜子
女员工应穿肉色丝袜，裙装的时候必须穿连裤丝袜
长袜不应带任何图案
不得穿黑色等其他颜色长袜或不穿袜子
发型
女士如果是长发，必须挽成发髻，用统一的发卡盘住头发
女士发型要求为：全部头发都往后束起，然后用网兜或统一的发卡扎成一个发髻。发髻的位置位于靠近衣领的上方
短发的女士要保持发型的整齐，短发定义为：长不触及衣领
女士不得披头散发、扎马尾、发型凌乱
女士不能剪怪异夸张的发型及染过于夸张的颜色
女士刘海不能触及眉毛，两鬓不允许有凌乱的散发
妆容
女士应化淡妆，以展示其职业形象
淡妆的要求是：适合的颜色的粉底，眉毛的修饰，适合颜色的口红以及适当的腮红
忌浓妆艳抹
忌使用刺激性气味的香水
忌当众化妆或补妆
指甲
指甲长度：露出肉的指甲长度不允许超过2MM
指甲内不允许藏污垢
不允许涂有色指甲油，可涂无色或肤色指甲油
饰物
女士不得戴过多饰物（饰物总数不能超过二件，且不能过于夸张，一般情况下只允许带手表和结婚戒指）
女士耳环只能佩戴没有链锤的耳钉，且大小合适
女士可以同时佩戴非常细的项链
只能佩戴商务型手表，不允许佩戴任何卡通或运动类的手表
不得戴有色眼镜及怪异颜色及造型的眼镜从事工作
男士着装
上班期间须穿行服。每天必须熨烫，以营业厅为单位进行统一，男员工行服标准为：
柜员 ：衬衫+裤子+领带（配黑皮鞋、深色袜子）或者马夹+衬衫+裤子+
领带（配黑皮鞋、深色袜子）
理财经理：衬衫+西装+裤子+领带（配黑皮鞋、深色袜子）
西装 ：穿单排两粒扣西装扣最上面一粒。穿单排三粒扣西装扣中间一
粒或最上面两颗纽扣
衬衣 ：不能卷袖边，衣领干净无污渍无油渍
衬衣袖口必须露出西装袖口。双臂自然下垂的时候，要保证衬衫的袖口露
出西服袖口1厘米或者1.5厘米，同时露出的程度以不露出衬衫袖口的纽扣为宜
上衣口袋最多允许放两张名片，除此外不允许放任何物品
裤子 ：长度从后面看应该刚好到鞋跟和鞋帮的接缝处，也可以延伸到
鞋后跟的1/2处，但不能触及地面。裤口袋不允许放钥匙、钱包、手机类物品
领带 ：按照行服规定的颜色，或与衣服颜色配套。男士着行服或正装
西装时必须佩戴领带，领带的下端应长及皮带上下缘之间
实习生在没有行服前应穿与行服款式和颜色接近的职业正装
男士皮鞋
男士穿黑色正装皮鞋
要保持鞋面干净无灰尘
穿皮鞋必须穿袜子，且为深色的棉袜
发型
营业网点人员，只要是工作时间，男士都必须保持精干整齐的短发 男士短发要求为：前不覆额，两边不过耳，后面不触及衣领
为保持发型整齐，每天应该适当打些发型水以固定
男士不得留长发、剃光头、染发或烫发等
头皮屑问题
妆容
时刻保持脸部的清洁，注意要经常剪去外露的鼻毛 上班前检查口中是否有残羹、是否有异味
男员工每天必须剃干净胡须
指甲
指甲长度：露出肉的指甲长度不允许超过2MM
指甲内不允许藏污垢
不允许涂指甲油
饰物
男士不准佩戴除结婚戒指和手表外的任何饰物
不允许佩戴手链（佛珠、红带子等）
只能佩戴商务型手表，不允许佩戴任何卡通或运动类的手表 不得戴有色眼镜及怪异颜色及造型的眼镜从事工作
二、行为举止礼仪规范
(一) 站姿
女士站姿
头正：两眼平视前方，嘴微闭。表情自然，面带微笑 肩平：放松，微向后下沉
臂垂：两肩平整，两臂自然下垂