出差商务礼仪

篇一：【出差商务礼仪温馨贴士-】

出差商务礼仪小贴士

【贴示一】乘坐飞机流程

第一步：确认航站楼

第二步：确认办票柜台（最简单就是进大厅就询问穿制服地勤人员值机柜台在几号） 第三步：托运行李换登机牌（可将大件行李托运包括不被允许带上飞机的物资、行李箱禁止托运电池类、包括Ipad、笔记本电脑电池等） 第四步：安全检查（需要证件：身份证、登机牌、机票；所有随身行李需经过X光机检查）

第五步：候机（需自行确认登记口、核对电子屏航班信息有无变更）

第六步：登机（排队等候，一般会安排后排乘客先登记、礼让孕妇小孩老人） 第七步：餐食（航班时间如为进餐时间，会提供免费餐食，短线一般仅提供点心） 第八步：到达（跟随人流进入到达厅、到达行李领取处领取托运行李）

【贴示二】人情世故

1、

2、 出差前需当面或短信电话告知区域业务； 飞机准备起飞时应短信通知出差网点加盟伙伴起飞时间，预计几点可以到达当地，并告知落地航站楼。（如飞机出现晚点类情况，应及时通知加盟商） 3、

4、 飞机到达落地后，应电话联系加盟商告知取完行李即可出站； 出差过程中，应有任何问题应安排时间与自己领导保持有效沟通，及时汇报工作情况；

【贴示三】出差必备（对照着检查你的旅行箱吧）

1、 两套商务正装（2条黑色西裤、一件黑色西装、2件职业白衬衫、若干黑色袜子、

黑色皮鞋一双；男士：黑色皮带一条，领带一条）

2、 一套休闲装、一双休闲鞋（可供旅途中穿着、要求舒适大方得体，而非奇装异服）

3、 笔记本电脑一台、U盘或硬盘一个、笔记本一本、点P笔一支

4、 出差文本资料及课件准备；

5、 名片夹一个，及名片；

6、 公司通讯录一份（标记常用联系人，如企划部、业务部等的相应对接人）

7、 参考备用：雨伞一把、移动充电宝一个、墨镜一副、水杯一个、好书一本；

【贴示四】餐桌文化

1、 酒胆、酒量、酒品，你总得有一项吧！有些场面得需要你照顾。

2、 参加饭局除了带身体去，还要记得带大脑去，知道为什么吃这顿饭，跟谁吃、自己

的定位在哪，提前做做功课。

3、 入座需要审视环境，正对门口为主宾位置，背对门口为主陪位置，座位以右为尊；

切莫对方客气引导入座主宾位，就直接入座了，出于礼貌可以坐主宾位左右两边；

4、 自己人不敬自己人，（跟公司或部门领导出差尤其需要注意，咱们是一体的；想联

系感情不是在这个时候）

5、 给对方主动斟酒不应过满，切忌溢出杯外，把握在2/3就好；

6、 敬酒应该先干为敬，切忌拖泥带水；劝酒应点到为止，切忌不依不饶；

7、 注意不同酒杯的端杯方式，举杯高度应略低于对方举杯高度；

8、 等候或上菜期间，可以与对方聊天来取代自顾自的玩手机；

9、 适度用餐，别狼吞虎咽不利于健康；加盟商讲话，就别在狼吞虎咽了；

10、 用餐期间，接听私人电话，大声谈论非常不得体；

11、 自我提醒，酒后少说话，多说多错；

12、 用各种理由，拒绝第二场，保持头脑清醒；

篇二：行为规范与商务礼仪

行为规范与商务礼仪

一、岗位规范

（一）上班、下班

1、上班

遵守上班时间，按时签到。因故迟到和请假,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

2、工作中

（1）工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行，遇有工作部署应立即行动。

（2）离开自己的座位时要整理桌、椅，长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。

（3）上班时间不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。

（4）在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。

3、办公用品和文件的保管

（1）办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还。

（2）办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。

（3）文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上。

（4）重要的记录、合同等文件必须保存到规定的期限。

（5）处理完的文件,按照公司要求随时归档。

（6）易耗品、办公用品、办公设备的使用要做到爱惜、节俭。

（7）保护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电。

4、下班

（1）下班时要签退，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。

（2）下班前做好第二天工作计划。

（3）关好门窗,检查水和电、办公设备等安全事宜。

（4）需要加班时,事先要通知办公室。

（二）工作方法

1、接受上级指示时,要深刻领会意图。

2、虚心听别人说话。听取指导时,作好记录。

3、重复被指示的内容，进行确认。

4、需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。

5、工作经过和结果必须向上司报告。

6、工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求指示。

7、任务实施时,遇到疑问和上司商量。

8、工作结束后,要马上写出工作报告，并提出自己的意见。

（三）愉快工作

1、上、下班要与同事、上司打招呼，见面问好。

2、对待他人言谈举止要有礼貌

3、工作中相互理解、信任，建立同事间和睦关系。

4、 “三人行必有我师”，有问题时，多与他人商谈，从而确定出好的意见和想法。

5、为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。

（四）因公外出

1、因公外出按规定办理出差手续。

2、因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。

3、因公在外期间应保持与公司的联系。

4、外出归来及时报销，并向上司汇报外出工作情况，写出出差报告。

二、形象规范

1、着装要整洁、得体、完好、协调、无污渍、不漏扣、错扣。

2、公司研发中心人员，包括售后服务人员上班时间和售后服务过程中要穿工作服。

3、男士着装，衬衣下摆束入裤腰；着西装时，打好领带，扣好领扣。不要穿奇装异服。

4、女士着装，正装和套装，内衣不外露。

5、着装做到不挽裤脚，保持鞋袜干净、卫生，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋，

不穿短裤。

6、仪容要自然、大方、端庄，头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。

7、女职员淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。

8、工作精神饱满，保持微笑，避免在他人面前打哈欠、伸懒腰。

9、走路抬头挺胸、收腹，步伐有力。

三、语言规范

1、说话要亲切、诚恳、谦虚，语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

2、工作期间要讲普通话，电话要在铃响三次内接听，问候语要统一“您好，这里是信博洁具！”。

3、接电话要注意音量，尽量不要打扰其他同事工作，替同事接电话要详细记录通话内容并及时转达。

4、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

5、不要随意打断别人的话，适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

6、向客户自我介绍时。体现公司名称、工作岗位和自己的姓名，并递送名片。

7、严禁说脏话、忌语，使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

四、社交礼仪

（一）行政礼仪

1、保持办公室优雅、整洁的环境。

2、工作人员，都应衣着整洁，走动轻盈，仪态大方，待人彬彬有礼。

3、公司接待来访客人要微笑、热情、真诚、周全，做到来有迎声，去有送声，有问必答。

4、来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾无论负责哪方面的在与客人会若客人办事已毕要走，一定送别。办公室相关人员也要随之送行。

5、提前约好的会谈，茶水应早备好，对有的客人还可备些水果。会谈过程中无

关人员应自动退避。

6、送别时应说：“欢迎再来”“欢迎常联系” “接待不周，请多谅解等” 。

（二）业务礼仪

1、业务人员衣着要整洁、得体，衬衣下摆束入裤腰；着西装时，打好领带，扣好领扣。

2、保持口腔清洁、手与指甲的清洁

3、经常洗浴，经常剪、洗头，不能有头屑，短头发比较专业

4、每天剃胡须、切忌胡子拉碴去见客户

5、谈话时不要对着他人口沫四溅，说话指手划脚。

6、遵守访问时间，预约时间5分钟前到。

7、访问客户，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。

8、握手要大方，握手时不要把另一只手放在口袋内，力度要适中，时间通常在3秒钟左右。与女士握手，女士先伸手、不可太用力、不可抓的太多，不宜时间过长，握手先伸原则：先老后少、先客后主、先女后男、先尊后卑，不要带手套与人握手。

9、电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。

10、统一公司宣传口径。

11、不明之事及时向上请示。

12、说话要有理、有力、有节，声音要适度，内容言简意赅。

13、递名片时，拿名片的手不要放在腰以下，双手递送，手上不应再拿着其他东西，名片递出时，应该正面朝上、字朝对方，很恭敬的放在对方手中。 接名片时：应双手接过名片，仔细快速的浏览一遍，并确认对方。比如：是XX公司的XX先生（女士）吧！然后放在上衣口袋或名片夹内，不要放在裤子口袋，更不要随便乱放。

（三）展会礼仪

1、参会人员着装要整洁、得体、完好、协调。男士着装，衬衣下摆束入裤腰；着西装时，打好领带，扣好领扣。女士着正装和套装。

2、着装做到不挽裤脚，保持鞋袜干净、卫生

3、仪容要自然、大方、端庄，头发梳理整齐，不戴夸张的饰物。

4、女士着淡妆，修饰文雅，且与年龄、身份相符。

5、保持口腔清洁、手与指甲的清洁。

6、保持会场和产品的清洁。

7、对前来访问、洽谈业务、参加展会的客人，热情打招呼，称呼要准确：先生、女士。

8、参观展位和产品时要始终在顾客的右边，并用右手臂进行指引、介绍。

9、始终精神饱满、保持微笑，说话时眼睛要直视对方。

10、在与顾客坐下会谈时，女士要注意坐姿，两个膝盖要并拢，并向内稍微倾斜，身体保持直线。

11、及时的与客人交换名片，递名片时，拿名片的手不要放在腰以下，双手递送，手上不应再拿着其他东西，名片递出时，应该正面朝上、字朝对方，很恭敬的放在对方手中。 接名片时：应双手接过名片，仔细快速的浏览一遍，并确认对方。

五、会议规范

1、按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

2、事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

3、开会期间关掉手机或打到静音，不会客，不从事与会议无关的活动。

4、必须得到主持人的许可后，方可发言。

5、发言简洁明了，条理清晰。

6、认真听别人的发言并记录。

7、不得随意打断他人的发言。

8、不要随意辩解，不要发牢骚。

9、会议完后向上司报告，按要求传达。

10、保存会议资料。

11、公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“××汇报”，结束时说：“××汇报完毕”。

篇三：陪同领导出差时的礼仪

陪同领导出差时的礼仪

陪同领导外出，看似仅仅“拎包”、“倒水”，其实要出色的完成这项工作并不容易。他要求随行人员掌握常识、讲究礼仪，增强素质，既能按规矩办事，又能灵活机动相机行事，这样才不会影响领导外出活动的效果。因此，在陪同领导外出过程中应注意以下事项和礼仪：

一、陪同领导外出注意事项

1、与领导充分沟通，了解出差目的、必备物品、外出工作内容和需要接见的对象，并根据工作内容和接见对象准备相关的文件、资料和礼品，携带的证件、甚至相机等等，安排好领导的行程。

2、如果是开会，就应准备开会需要的资料，自己应先学习有关会议的内容。以便能在开会时做好会议的记录。

3、如果是走访或谈判，就应当先做好对走访或谈判对象的一些调查和了解。

4、了解本次外出活动的任务、目的及领导对一些重要问题的基本看法，以便按领导意图及时提供服务，避免因不解其意而手足无措甚至帮倒忙的情况发生。

5、与所去之地的有关单位事先联系，提供前往人员名单（包括姓名、性别、民族、职务等），说明此行目的和行程计划等。

6、如果自己开车，则要提前通知司机准备好车辆，带好差旅费用、换洗衣物及常用药品等。

7、时间观念要强。随员在征求领导意见后，要与司机等随行人员约定好出发时间及行车路线；外出中的所有活动，随员都要提前做

好准备，按时召集其他随行人员等候领导，不能让领导等其他人。

8、要保持通讯联系。在陪同领导外出时，一定要与领导及同行人员时刻保持联系。因为在外出活动中，情况随时都可能发生变化。因此，随员哪怕是短时间的单独行动也要与领导及同行人员保持联络的畅通。

9、入住宾馆后，要让同行者之间互相知晓对方所住的房间，要及时将同行者所住房号、内部电话拨法提供给领导，以便及时联络。

二、陪同领导外出应注意的礼仪

1、乘车行走

（1）陪同领导行走时，随员应在领导后侧半步位置跟从。

（2）让领导和客人先上车，自己后上。

（3）要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门。一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。

（4）注意乘车座位。一般是右为上，左为下。如果领导有坐副驾驶的习惯则另当别论。在到达目的地后，随员要提前下车为领导开启车门。陪同客人时，要坐在客人的左边。

（5）乘电梯应遵循“先出后入”的规则，陪同领导乘坐电梯，若无人操作，随行者应先进后出，一边操纵电梯，若有人操作，随行者应后进先出。

2、见面介绍、握手、交换名片

（1）如果走访客户，应先把客户介绍给领导，如果对方领导是

女士，则应先把领导介绍给对方。

（2）如果拜访，如果对方身份较高，应先把领导介绍给对方。

（3）和对方的距离合适时才可伸出手。

（4）握手的力度要适宜，不可太紧，也不可显得太随意。

（5）握手时双眼要正视对方，面露笑容。

（6）男士与女士握手时，要待女士伸出手后方可伸手，握手时间不要过长。

（7）与对方领导握手，以其职位由高到低为序。

（8）交换名片时要双手接递，并说谢谢。接到对方名片时，不要立即收起，要先观看，以示尊重。

3、就坐

（1）参加会议时，除大型会议按桌牌就座外，一般要选择既非主要位置有别于与被陪同领导联络的位置就座；如果是圆桌会议，是坐在桌前还是后排，则视与会人员的具体情况而定。

（2）就餐时，要分清主位、客位，把客位中主要位置让给领导，且要等双方主要领导就座后再入座；要注意安排好司机等通行的其他人员，因为接待方不可能认识所有来客。容易造成遗漏。

（3）会见时，主宾、主人席安排在面对正门位置，领导如果作为主宾座位应在主人右侧，随行人员则按职务高低在领导一侧就座。主方的陪见人在主人左侧按职务高低就座。

（4）会谈时，双边会谈常用长方形或椭圆形桌子，宾主相对而(来自:www.zaidian.cOm 在 点 网)坐，以正门为准，主人在背门一侧，领导如果作为主宾应面向正门居

中。如会谈桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。多边会谈，座位则按主办方安排座位就坐。

4、言谈要得当

（1）商务活动要讲普通话，声音自然、清晰，音量、语速适中。

（2）语言文明，不讲粗话。使用“您好、请稍候、麻烦您、抱歉、对不起、没关系、谢谢、再见”等礼貌用语。

（3）在陪同领导外出时，说话非常重要，什么时候该说，什么时候不该说，该说时怎么说都有讲究。不该说时说了会失礼，该说时不说会误事。

（4）当客户对本单位、具体情况询问时要及时为领导当好助手，作出补充，不能越俎代疱。

（5）在领导与客户谈话时，可以根据具体情况插话，但一点要恰到好处，言之有物，大方得体。

5、与领导的配合

（1）如果客户与领导是有直接的关系。作为随从应该站在辅助的地位，和客户初次见面时应该亲切地寒暄，并且作适当的自我介绍，第一次就要给对方留下一个印象。在整个谈话过程中，要不卑不亢，给人以良好的感觉。 当客户和领导谈话时，应该细心地倾听。如果对方有问题问你，需要直接或间接地征询领导的意见，然后给对方以满意的回答。 谈判过程中，如果领导和客户在某个方面争论得比较激烈，要适时地从中打圆场。 在商谈结束时，无论成交还是不成交，都不要被当时的气氛所影响，应尽宾主之仪，亲切地道别，不要让对

方有这样的评价：“这个公司的人怎么一点礼貌都不懂。”或是：“这个公司领导还不错，可用人不太精明，怎么选了这么不懂礼貌的随从。”

（2）如果是请领导访问自己所熟悉的客户。首先注意不要“越位”，应该将自己立于领导和客户之间的中间人立场，使领导有许多讲话的机会。 在领导与客户商谈时，应该注意领导的谈判技巧和应对方式，并且要充分掌握气氛。气氛过“热”时，适当地“降温”；气氛过“冷”时，不时地“加温”，解除尴尬，不失为中间人的身份。 商谈最终是为了本公司的利益。因此，不要太显露地为本公司出力。当领导谈判时进一步向对方提问时，可以若无其事地推动；当认为领导谈判的内容不当或有必要进行更正时，应该很在默契地助领导一臂之力。 在陪同领导访问客户时，配合他们，尊重他们，不仅能增进上下级的关系，在客户眼中看来，则是认为你是一个应对得体的好“幕僚”，从而提高公司的信誉。

（3）陪同领导调研时，应对所调研的课题有所了解和思考，在领导发问后对不清楚的地方一定要问清楚、弄明白、记准确。

（4）陪同领导赴宴时，要把握好说话的时机和分寸，不能抢话说、随意说，既不能无原则地、过分的恭维主客双方的领导，也不能目无领导、唯我独尊。

6、举止得体

（1）随员的举手投足都应与自己的身份、所处场合相协调。在外活动时应坐有坐相、站有站相、走有走相。

（2）如果是开会，在进入会场时应主动把手机调到振动档位，