商务礼仪中洗涤头发应注意什么

篇一：商务礼仪注意事项

着装TPO原则 TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合(Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。

场合原则 衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。

时间原则 不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。地点原则 在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不 一、移动电话礼仪

1、不听

看手机关了没有，如果没有关当着对方的面把手机关了，以表示我们对对方的尊重。

2、不响

手机不停的响，给人一种三心二意、并不把对方当作重要人物的感觉。

3、不出去接听

我们在会晤重要客人的时候，采取关机、将手机调成振动、转接、找他人代理等方法来处理我们的手机以向对方传达我们尊重对方的信息。

二、名片的礼仪

索取名片的几种方法

1、交易法：主动将名片给对方。

2、激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”

3、谦恭法：“不知道以后如何向您请教？”

4、平等法：“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”

名片三不准

1、名片不得随意涂改；

2、不得提供两个以上的头衔，可同时准备多种名片（政治性、学术性、社交性）以便和不同的人交换；

3、不提供私人联络方式。

制作名片时注意事项

1、使用标准规格；

2、材料选择再生纸；

3、色彩采用浅白、浅蓝、浅灰、浅黄为底色；

4、图案可以选择企业标识、本单位所处位置地图或本企业的标志性建筑；

5、名片在中国大陆使用时采用其字体采用楷体或印刷体；

6、与港、台、奥、海外华侨打交道的场合名片字体采用繁体；

7、名片上不要印格言警句。

如何接受名片

1、站起来；

2、双手接；

3、小声念出对方的姓名、职位以示尊重；

4、有来有往——要将自己的名片给对方。

三、职业女士着裙装注意事项

1、绝对不能在商务场合穿黑色皮裙；

2、不光腿；

3、袜子上不能有洞；

4、套裙不能配便鞋；

5、穿凉鞋不要穿袜子；

6、正式场合要穿正式凉鞋——前不露脚趾，后不露脚跟；

7、不能出现三截腿——裙子一截、腿一截、袜子一截；

8、不能拿健美裤冲当袜子；

9、不能将长筒袜卷曲一截。

我们可以把商务女士着装概括为：西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜。

四、男士着装相关事项

1、符合三色原则

全身服装颜色不能超过三大色系（首先蓝色，次选灰色，再选黑色）。

2、三一定律

袜子、腰带、公文包三件颜色相同。

3、三大禁忌

a)袖上不能带标签；

b)袜子不能是尼龙袜；

c)不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。

五、职场着装六不准

1、过分杂乱——有制服不穿制服，穿制服不像制服

l领带拉开一半

l衬衫下摆露在外面

l歪戴帽子斜穿衣

l保暖内衣要穿U领或V领的

2、过分鲜艳

3、不能裸露太多——不能穿无袖装，跨栏背心，吊带裙，太阳装，露背装

4、过分透视

5、过分短小

6、过分紧身

六、职场交谈忌讳

1、不能非议国家和政府；

2、不能涉及国家秘密和行业秘密；

3、不能在背后议论同行、领导、和同事——来说是非者必是是非人；

4、不能随意涉及交往对象的内部事务；

5、不能谈论格调不高的内容——家长里短，小道消息，男女关系，黄色、下流故事；

6、不涉及私人问题——关心过度是一种伤害

l不问收入——收入高低与个人能力，企业经济效益有关；痛苦来自比较中，谈论这些问题容易破坏气氛

l不问年龄——临近退休的人年龄不能问，白领丽人年龄不能问

l不问婚姻家庭

l不问经历——英雄不问出处，关键是现在

l不问健康——个人健康决定事业的发展，因此不可跟人谈健康

七、职业女性化装要求——化装上岗，淡装上岗

1、化装自然——装成有却无；

2、化装要美化——不染彩色发，不纹身刺字；

3、化装时要避人，不要当众表演，尤其不能在街头巷尾、酒吧、舞厅化装，否则有“黄色娘子军”之嫌。

原则之一：生熟有别，初次交往要让座。

原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，一律以右为尊。

原则之三：遵守陈规

l两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人； 八、商务礼仪中的座次问题

篇二：商务礼仪资料及其注意事项

商务礼仪

第一节、 仪表礼仪

第二节、 会议礼仪

第三节、 签约礼仪注意事项

第一节、仪表礼仪

仪表礼仪的规则

一、（整洁） ：比如一个男同志，穿的西装很讲究，颜色搭配很好，但是头上头屑不断，胡子拉里拉碴，手指伸出来上面指甲缝里全是油泥，往你身边一站，那跟垃圾箱似的，味儿比较厚，那你会对他有好的看法吗？

二、（自然） ：仪表要自然，你不自然，有时候很麻烦。不自然有时候它有矫揉造作之意。光头的故事

三、（互动） ：什么是互动？就是你的美化、你的修饰被交往对象接受了 ，要以对方的感受为主。

着装——男士

? 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的（领子和袖口不得有污秽），在商务活动中不要（挽起袖口），同时在正式的场合男士别穿（短袖）；

? 领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得（肮脏、破损或歪斜松弛）；

? 鞋：应保持（清洁），不得穿（带钉子的鞋）；

? 袜子：在商务活动中男士（深色）为首选；不能穿（白色）袜子。

? 手表：男士应选择品牌；

? 饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴（饰品）；

? 色彩：不超过3种。

穿着西服的礼仪

1.西服套装上下装颜色应（一致）。在搭配上，西装、衬衣、领带其中应有（两）样为素色。

2.穿西服套装必须穿（皮鞋），便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。

3.配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是（同一色）。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿（色彩鲜艳）的（格子）或花色衬衣。衬衣袖口应长出西服袖口（1—2）厘米。穿西服在正式庄重场合必须打（领带），其他场合不一定都要打领带。打领带时衬衣领口扣子必须（系好），不打领带时衬衣领口扣子应（解开）。

4.西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西装应把扣子都扣好。单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒

是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。

5.西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。

6.领带的颜色、图案应与西服相协调，系领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。

7.西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方。

8.注意西服的保养。保养存放的方式，对西服的造型和穿用寿命影响很大。高档西服要吊挂在通风处并常晾晒，注意防虫与防潮。有皱折时可挂在浴后的浴室里，利用蒸气使皱折展开，然后再挂在通风处。

领带夹的用法：

? 应在穿西服时使用，也就是说仅仅单穿长袖衬衫时没必要使用领带夹，更不要在穿夹克时使用领带夹。穿西服时使用领带夹，应将其别在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的第四与第五粒钮扣之间，将领带夹别上，然后扣上西服上衣的扣子，从外面一般应当看不见领带夹。因为按照妆饰礼仪的规定，领带夹这种饰物的主要用途是固定领带，如果稍许外露还说得过去，如果把它别得太靠上，甚至直逼衬衫领扣，就显得过分张扬。

穿着中山服的礼仪

? 穿中山服时，不仅要扣上全部衣扣，而且要系上领扣，并且不允许挽起衣袖。在穿双排扣西服时，必须扣上全部衣扣。穿单排三粒扣西服时，仅能扣上上一粒或中、上两粒扣子；穿单排两粒扣西服时，只能扣上上一粒扣子；不允许扣上单排扣西服的全部衣扣。在穿西服时，宜穿白色衬衫，并打领带，领带打好后的标准长度，是其下端抵达皮带扣。

男士职业装的搭配礼仪

? 1．面料的选择。如果做正式礼服用，可以采用黑色、深蓝、深灰等颜色的全毛面料，平常穿的西装颜色可以有所变化，面料也不必太讲究。

? 2．职业男性在生意场上理想的服装是两件套西装。

? 3．面料的抗皱性的检查。把布料攥在手里，然后放开，看是否有起皱。好的面料是不会有褶的。

? 4．衬衫与领带的选择。穿西装一定要搭配带领的衬衫，而且必须是长袖的。领带的面料以真丝为最优。其搭配一般为：黑西装、白衬衫，灰、蓝、绿色的领带；灰西装、白衬衫，灰、绿、黄色领带；深蓝色西装，白色或明亮的蓝色衬衫，选择蓝色、灰色、黄色领带为最

佳。

稳重有权威的颜色包括：

? 海军蓝、灰色、炭黑、淡蓝、黑色、栗色、锈色、棕色、驼色；

? 要避免浅黄、粉红、浅格绿或橘红色。

（一）、仪表需要注意的要点

注意容貌的修饰 ：

一、整洁，规范，长度适中，款式适合自己。 指头发，女人不能超过肩膀，男人不能超过后面的领口。

二、整洁之外，面部多余的毛发你要注意 （第一胡子，第二，鼻毛和耳毛。）女士还要注意腋毛、腿毛要刮干净

三、注意要无异味，无异物，专指口腔

（二）、仪表需要注意的要点

注意举止：

古人云，腹有诗书气自华。一个人举止动作实际上是教养、风度和魅力的问题。什么是风度？风度就是一个人优雅的举止。什么是一个人的魅力？魅力就是一个人美妙的、自然的造型。（比如周总理的风度）

举止注意的要点：

1、美观

2、规范

3、互动

眼神

? 时间：与别人谈话30分钟时，如果只有10分钟以内对方是看着你的，说明他在轻视你。如果10分钟至20分钟之间，说明他对你是友好的。20分钟至30分钟说明两种情况：一、重视。二、敌视。也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。

?部位：额头上，属于公务型注视。不太重要的事情和时间也不太长的情况下。 ?眼睛上，属于关注型注视。

?睛睛至唇部，属于社交型注视。

?眼睛到胸部，属于亲密型注视。

?角度：平视，表示平等。斜视，表示失礼。

?俯视：从上往下看，轻视别人。

（三）、仪表需要注意的要点

注意表情：

表情者人的面部的感情的外显。严格地讲，一个人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的动作。比如说有时候眨眨眼，耸耸鼻子呀，嘴巴歪一歪啊，它都有一定的含义。但是最多地来讲，一个人的表情是通过眼神和笑容体现出来的。

眼神你要注意什么，眼神要注意这样一个习惯，就是要注意四个字，目中有人 ；从礼貌的角度来讲，你看别人你有三个角度，第一个角度你看什么部位。第二个角度，你看的时间的长短。第三个角度，你在什么方向去看别人。

笑它也有一个分寸，微笑，含笑，大笑，狂笑，冷笑，苦笑，它的适用对象是不同的。那么

在笑的时候，你最需要注意的是什么呢？四个字，当笑则笑，不该笑你别笑。

第二节、参加会议礼仪

（1）、整洁的仪容。仪容是指一个人的身体不着装的部位，主要是头发、面部和手部。商界人士仪容的要求是干净整齐，端庄大方。①男性头发：发型简单大方，长短适当， 干净整齐，不准留新潮、怪异的发型， 不准蓬头乱发，亦不准染发，最好也不要烫发。手：谈判时，握手问候、交换名片和递送文件等都会将手展示于人，因此，及时修剪指甲，保持手的干净整齐也是必要的。面部：保持干净清爽， 养成每天上班前必剃 须的习惯，不准留胡子， 也不能留大鬓角。②女性出席会议的女性，应选择端庄大方的发型，过于时髦、怪异的发型，染发和不加以固定的长发，都不适合出现在这种场合，选用的发卡、发箍以朴实素雅为佳。脸部应化淡雅的日妆，保持妆容的和谐清爽，一般不宜文眉、文眼线，唇膏和眼影也不要过于浓艳，要与服饰协调。可适当使用清新的淡香水，但香气不可过于浓烈。女性手部除保持干净整齐外，可适当使用指甲油美饰一下指甲，不宜涂抹彩色 指甲油。

（2）、规范的服饰。①男性：应穿深色蓝、黑、灰、棕的三件套或两件套西装， 白色或与西装同色系衬衣、打素色或条纹领带， 配深色袜子和黑色皮鞋。 除结婚戒指外，一般不戴其他首饰，最好能戴上一只有品味的手表，既能掌握时 间，又是最好的装饰品。在会议场合，男性不应穿着茄克衫、牛仔裤、T恤衫、旅游鞋、 凉鞋等休闲服装出席。②女性：端庄、典雅的套裙是商界女性出席会议场合的最佳选择。以体现着装者的稳重、端庄，配上肉色的长筒或连裤丝袜和黑色的高中跟鞋。与服饰配搭，适当点缀一两件首饰或胸针花、丝巾等。出席会议的女性，切忌穿得太紧、太透、太花、太露、太短的休闲装或牛仔装、运动装，也不要佩戴太多的首饰，否则既显得没有教养，也显得没有品味。

（3）、文明得体的言谈举止。①说话出席会议人员要求说话表达准确，口齿清晰，言词有礼，要多用敬语和谦语，尽量采用委婉的表达方式。②举止出席会议人员的举止要自然大方，优雅得体：

第三节 签字仪式注意事项

在公务交往活动中，双方经过洽谈、讨论，就某项重大问题意见、重要交易或合作项目达成一致，就需要把谈判成果和共识，用准确、规范、符合法律要求的格式和文字记载下来，经双方签字盖章形成具有法律约束力的文件。围绕这一过程，一般都要举行签约仪式。

一、 签约仪式的准备签约仪式是由双方正式代表在有关协议或合同上签字并产生法律效力，体现双方诚意和共祝合作成功的庄严而隆重的仪式。因此，主办方要做好充分的准备工作。

（一）确定参加仪式的人员 根据签约文件的性质和内容，安排参加签约仪式的人员。参加签约仪式的人员有的涉及到国家部委，有的涉及到地方政府，也有的涉及到对方国家，因此要作相应的安排，原则上是强调对等。人员数量上也应大体相当。一般来说，双方参加洽谈的人员均应在场。客方应提前与主办方协商自己出席签约仪式的人员，以便主办方作相应的安排。具体签字人，在地位和级别上应要求对等。

（二）作好协议文本的准备 待签的文本应由双方与相关部门指定专人，分工合作完成好文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订等工作。除了核对谈判内容与文本的一致性以外，还要核对各种批件、附件、证明等是否完整准确、真实有效以及译本副本是否与样本正本相符。如有争议或处理不当，应在签约仪式前，通过再次谈判以达到双方谅解和满意方可确定。作为主办方，应为文本的准备过程提供周到的服务和方便的条件。

（三）落实签约仪式的场所 落实举行仪式的场所，应视参加签约仪式人员的身份和级别、参加仪式人员的多少和所签文件的重要程度等诸多因素来确定。著名宾馆、饭店，政府会议室、会客厅都可以选择。既可以大张旗鼓地宣传，邀请媒体参加，也可以选择僻静场所进行。无论怎样选择，都应是双方协商的结果。（四）签约仪式现场的布置 现场布置的总原则是庄重、整洁、清静。我国常见的布置为：在签约现场的厅室内，设一加长型条桌，桌面上覆盖着深冷色台布应考虑双方的颜色禁忌，桌后只放两张椅子，供双方签约人签字时用。 礼仪规范为客方席位在右，主方席位在左。桌上放好双方待签的文本，上端分别置有签字用具签字笔、吸墨器等。如果是涉外签约，在签字桌的中间摆一国旗架，分别挂上双方国旗，注意不要放错方向。如果是国内地区、单位之间的签约，也可在签字桌的两端摆上写有地区、单位名称的席位牌。签字桌后应有一定空间供参加仪式的双方人员站立，背墙上方可挂上“××项目签字仪式”字样的条幅。签字桌的前方应开阔、敞亮，如请媒体记者应留有空间，配好灯光。

二、签约仪式的程序

1参加签约仪式的双方代表及特约嘉宾按时步入签字仪式现场；

2签约者在签约台前入座，其他人员分主、客各站一边，按其身份自里向外依次由高到低，列队于各自签约者的座位之后；

3双方助签人员分别站立在自己签约者的外侧；

4签约仪式开始后，助签人员翻开文本，指明具体的签字处，由签字人签上自己的姓名，并由助签人员将己方签了字的文本递交给对方助签人员，交换对方的文本再签字；

5双方保存的协议文本都签好字以后，由双方的签字人自己郑重地相互交换文本，同时握手致意、祝贺，双方站立人员同时鼓掌；

6协议文本交换后，服务人员用托盘端上香槟酒，双方签约人员举杯同庆，以增添合作愉快气氛；

7签约仪式结束后，双方可共同接受媒体采访。退场时，可安排客方人员先走，主方送客后自己再离开。三、签约仪式的礼仪

1注意服饰整洁、挺括。参加签约仪式，应穿正式服装，庄重大方，切不可随意着装。 2签约者的身份和职位双方应对等，过高或过低都会造成不必要的误会。其他人员在站立的位置和排序上也应有讲究，不可自以为是。在整个签约完成之前，参加仪式的双方人员都应平和地微笑着直立站好，不宜互相走动谈话。

3签字应遵守“轮换制”的国际惯例。也就是，签字者应先在自己一方保存的文本左边首位处签字，然后再交换文本，在对方保存的文本上签字。这样可使双方都有一次机会首位签字。在对方文本上签字后，应自己与对方签字者互换文本，而不是由助签者代办。

4最后，双方举杯共饮香槟酒时，也不能大声喧哗叫喊。碰杯要轻，而后高举示意，浅抿一口即可，举止要文雅有风度。

篇三：商务礼仪试题(含答案)

第一部分：基本礼仪常识（多项选择题，每题2分 共 50 分）

1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是（ C ）

A.以对方为中心原则 B.以相互沟通为原则 C.以互相尊重为原则 D.以合乎标准为原则

2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（ C）

A. 内强素质 B. 外塑形象 C. 增进交往 D. 使问题最小化

3. 学习商务礼仪的目的是（ABD）

A.提高个人素质；B.便于理解应用；C.为了应酬别人； D.维护企业形象。

4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）

A.符合身份，以少为佳；B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。

5、基本商务礼仪包括（ACDE ）

A. 电话 乘车 B. 赠送礼品 C. 手机 电梯 D. 用餐 E. 握手 名片

6、穿职业正装的目的（A B C）

A. 尊重对方B. 塑造形象 C. 增加信心 D. 引人注目

7.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）

A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”；B 语言要正规标准；

C. 商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

8.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD）

A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；

C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”

9.名片使用中的五不要是指（ ACEGI ）

A.职位个数不要超过两个。 B. 不要联系方式太多。C.不要在别人名片上记录。D. 不要颜色奇特。E.不要手写修改自己的名片。F.不要内容不符。G. 不要把玩名片 。 H. 不要斜体字 。 I.不要存放裤兜。 J.不要用特殊材质制作名片。

10.接受名片时应该（ B ）

A.立即接过装入口袋。B.上身前倾 五指并拢 手心向上 双手接过。C.自然有礼 不卑不亢。

D.及时接过。

11. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ）

A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；

C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址及邮编、邮箱地址、办公电话。

12. 双方通电话，应由谁挂断电话（ A C ）

A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话；

D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

13.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B ）

A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在；

C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

14. 销售人员使用手机的不正确说法是：（ A C ）

A.下班或休息时间可以关机； B.在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态；

C.陌生人的来电可以不接；D.手机不适合传递重要商业信息。

15.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ）

A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；

C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。

16.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ）

A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听

17.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）

A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位； D.在有专职司机驾车时，

副驾驶座为末座。

18.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）

A. 先伸手者为地位低者； B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

C.忌用左手，握手时不能戴墨镜； D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；

E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：

19.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD ）

A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；

B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；

C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）

D. 高级商务场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。

20. 商务着装基本规范（ABD）

A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。

21. 男性的“三个三”是指（BCD ）

A.全身不能多过三种品牌； B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。

C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）；

D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。

22.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（ABDEF）

A.服饰三要素：色彩、款式、面料； B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；

C.热情三到：眼到、心到、手到; D. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。

E.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。

F.领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；

23.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）

A.上班时间不能穿时装和便装； B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.

C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服； D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;

24.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ BCD ）

A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往 .

25. 自我介绍应注意的有（BDE）

A.先介绍再递名片； B. 先递名片再做介绍； C.初次见面介绍不宜超过5分钟

D.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍

26.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（ A ）

A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部

B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切

C,随便称呼什么都可以

27.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:（ A ）

A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理

B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题

C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏

28.在拜访别人办公室的时候,你应该:（ A）

A,敲门示意,征得允许后再进入

B,推门而入,再作自我介绍

C,直接闯入,不拘小节

29.在办公室难免会发生借用他人设备,在借的时候你应该注意的是:（ C ）

A,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意的

B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还的

C,征求对方的同意后可以使用,而且要做到及时归还

30..如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（ B）

A,首先将职位低的人介绍给职位高的人

B,首先将女性介绍给男性

C,首先将年轻者介绍给年长者

第二部分：列举题（每题5分，共25分）

1.拜访结束时，应注意做到哪些事宜：

感谢接待、握手告辞、椅子复位 2.5分

处理水杯、回头致意、关门道别 2.5分

2.职场着装六忌是：

1）过分鲜艳 2）过于杂乱3）过于暴露4）过于透视5）过于短小6）过于紧身

1 过于鲜艳：着装过于鲜艳是指商务人员在正式场合的着装色彩较为繁杂，过分鲜艳，如衣服图案过分繁琐以及标新立异等问题。2 过于杂乱：着装过于杂乱是指不按照正式场合的规范化要求着装。杂乱的着装极易给人留下不良的印象，容易使客户对企业的 规范化程度产生疑虑。

3 过于暴露：在正式的商务场合身体的某些部位是不适宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。在正式的商务场合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。

4 过于透视：在社交场合穿着透视装往往是允许的，但是在正式的商务交往中着装过分透视就有失于对别人的尊重，有失敬于对方的嫌疑。

5 过于短小：在正式场合，商务人员的着装不可以过于短小。比如不可以穿短裤、超短裙，非常重要的场合不允许穿露脐装、短袖衬衫等等。特别需要强调的是，男士在正式场合身着短裤是绝对不允许的。

6 过于紧身：在社交场合身着非常紧身的服饰是允许的。但是必须强调在工作场合和社交场合是有所区别的，因此在比较正式的场合不可以穿着过分紧身的服装。

3.乘坐电梯的进出顺序和忌讳有哪些：

顺序：先进后出（无驾驶）；后进后出（有驾驶）

忌讳：尽量避免交谈并绝不吸烟。

4. 社交场合的“五不问”六不谈分别是那些：

1)、商务社交五不问：

1、不问收入 2、不问年纪（快退休及白领丽人不得问）3、不问婚姻家庭 4、不问健康问题

5、不问个人经历

2）、商务社交六不谈：

（1）不非议国家和政府；

（2）不泄露国家机密、行业机密和所在单位的商业机密；

（3）不涉及对方内部事务；

（4）不在他人面前谈论自己的领导和同事；

（5）不涉及个人隐私；

（6）不谈格调不高的话题。

5. 公务交往最值得关注的五个方面是：

1穿着；2站姿；坐姿；走姿；3语言；4递名片；5握手。

第三部分，问答题（共25分）

1.商务社交中需要注意的仪容仪表包括哪些？（加粗部分5分，全面10分）

头发：洁净，整齐，无头屑，不染发，不奇异发型。 眼睛：干净，无睡意，不充血，不斜视。眼镜洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮净。

嘴：牙齿整齐洁白，无异味，嘴角无泡沫，不嚼口香糖。脸：洁净，无明显粉刺。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不佩带戒指。

2.绘图标示商务接待时用餐礼仪的座次（10分）

3.商务交际中女士化妆三原则和着装五不准是？（2+3共5分）

三原则：1、自然 2、美化 3、避人

五不准：1、不能穿黑皮裙；

2、不光腿；

3、袜子不能出现残破鞋袜不配套；

4、不露“三截腿”；

5、健美裤冒充袜子。

4、你认为自己需要哪些方面的培训，你认为适合公司培训的一些素材，列举。