关于商务礼仪的名言

篇一：商务礼仪作业

商务礼仪课程论文

系 别： 经济系

专 业： 会计

姓 名： 王愿

学 号： 01311536

2014年 6月 7日

大学生与商务礼仪

摘 要

【摘要】礼仪是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，是衡量一个国家和民族是否发达的标志之一。拿破仑·希尔曾经说过：“世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼仪。”正确运用商务礼仪，对于树立良好企业形象、个人形象，妥善处理各方面关系，促进商务工作开展，实现营销工作目标，取得良好的经济效益，具有非常现实的意义。

关键词：商务礼仪；作用；重要性；大学生礼仪

一、 引言

我国素有“礼仪之邦”的美称，崇尚礼仪是我国人民的传统美德。从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。礼仪作为一种传统美德，具有历史的传承性和不衰的生命力。

礼者，敬人也，是对人的尊重；仪者，仪式也，是礼的表现形式，因此所谓礼仪就是指律己敬人的行为规范，即按照礼的要求节制和规范人的行为，通过律己，达到敬人的效果。礼仪是人类维系社会生活共同遵守的基本道德要求，是道德的具体表现，是道德意识、道德信念、道德情感等精神内涵的外化，它更注重一个人从内到外的思想气质的外化。

随着全球经济一体化进程的发展，全球商务活动和地区之间的经济来往更加频繁。商务礼仪作为一种礼仪规范，能为双方提供具体礼仪攻略和增加合作机会。现今，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。

在当代社会，礼仪又是个人良好形象的表现，是人类文明进步的重要标志。它作为在人类历史发展中逐步形成并积淀下来的一种文化，在各个不同的时期和领域，始终约束和规范着人们的行为，对于提高人的素养，促进社会和谐、文明与繁荣，发挥了重要的作用。伴随着高等教育改革的不断深入，在全面倡导素质教育的今天，礼仪教育可以正确地引导大学生的学习、交往、沟通和求职，引领大学生成长成材。因此，在大学生中开展礼仪教育也是非常必要的。

二、商务礼仪的作用

在现代生活中，礼仪的重要作用主要体现在以下方面：第一，礼仪是人与人之间的润滑剂。第二，礼仪是事业成功的敲门砖。 第三，礼仪是国家富强、社会文明的标志。 第四，礼仪是衡量个人文明程度的准绳。第五，礼仪是一种人生的积极态度。第六，礼仪是认真做好工作的程序和方法。

（1） 塑造个人与企业良好形象

商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

（2） 规范我们日常商务行为

礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。

（3） 传递信息、展示价值

良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。比如，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。

（4） 沟通感情、协调人际

马克思曾经说过：人是各种社会关系的总和,每个人都不是孤立存在的，他必定(来自:WwW.zaiDian.com 在点网)存在于各种社会关系之中，如何理顺好这些关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力的问题。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

中国几乎所有的“百年老店”之所以发家壮大，靠的绝对不是独特的差异化的产品，因为这些产品几乎都是同质化的大众产品；也不是靠成本优势、资金优势，而是靠所谓的“人品”发家——“商道即人道”此言起码在中国市场是至理名言。

三、商务礼仪的重要性

随着社会的发展，商务人员的交往面越来越广，在各种商务交往中逐渐形成了行为规范和准则，指导商务人员立身处世、立身社会，协调人与人之间的关系和人与社会的关系，使人们友好相处，在尊重他人的前提下，遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，使凝聚情感的作用发挥，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

商务礼仪本身没有价值，没有成本，但它可以创造想象不到的价值、利润，使企业获得成功。借用奥巴马访华说的话，它是一种普世原则；如果按胡锦涛书记的话来表达，商务礼仪就是一种软实力。

四、大学生与商务礼仪

1、大学生学习商务礼仪的重要性

商务礼仪素质的培养是大学生成长的需要。人类社会的发展史，就是一部人际关系的发展史，人类越进步，人类的社会化程度就越高，人们也就越加需要运用公关礼仪来调节和维护正常的社会生活。如今，大学生的年龄增长和生活环境不断在发生着迅速的变化，从中学来到大学接受更高层次的教育，从家庭走向学校过着相对独立的生活，在个性不断显现、自我逐渐张扬的同时，他们更加渴望获得真正的友情，展开更多的人际交往和社会交往，为了成功、有效、和谐、愉快和持续地与他人和社会进行接触，公关礼仪素质成了他们实现建立友情，发展友谊和了解社会的钥匙，成为他们完成社会化的纽带和桥梁。 商务礼仪素质的培养是大学生成人的需要。在人品与文凭问题对社会进行问卷的调查

中，百分之百的企业回答是：人品重于文凭。在人品塑造中，思想道德修养的提高是关键，而商务礼仪素质又是思想道德素质的重要组成部分。因此，提高商务礼仪素质也就关系到大学生树立正确的世界观、人生观、道德观和价值观的养成。对大学生而言，举止庄重，进退有礼，仪容客观，执事谨敬，文质彬彬，稳健主动，不仅能塑造良好个人的形象，还会获得他人和组织认可与尊重，成为其社会化完成的重要标志之一。目前，大学生中确实存在着高学历教育和低素质表现相矛盾的现象，对此，中共中央国务院颁布的《关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》中，特别强调把“明礼诚信、团结友善”作为对大学生道德教育的重要内容，这正说明了加强大学生商务礼仪素质培养的必要性和迫切性。

礼仪的重要性，在于它有助于我们培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，建立对自我的自信心，塑造迷人的个性。学习商务礼仪让我们看起来更充满职业热情，富于合作精神，保持身心健康，这些都是我们成功道路上不可缺少的重要因素。

2、怎么样培养商务礼仪

（1）注重仪容、仪表、仪态。

对于未来工作在服务窗口的我们来说，做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得礼仪规范：整洁、大方的着装、热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。这样不仅会给商家客户留下良好的印象，也是对他人的尊重和对企业整体形象的维护，为日后的业务交往开启更大的空间。

（2）注重沟通技巧，做到换位思考。

在与人沟通时保持良好的形象、优雅的言谈、准确的语感、饱满的热情，会使沟通过程更加顺畅，从而获得更多的信任与支持。同时，在沟通的过程中，我们应做到多站在对方的角度思考，只有这样才能更好的沟通。

（3）注重商务交往细节。

细节是一种表现，教养体现于细节，而细节展示着个人素质。礼让宾客，在商务交往中展现良好的个人素质与风貌，这不仅是对自己，也是对企业利益的确认、尊重和增值。比如：在商务交往中文明服务的三要素：来有迎声，问有答声，去有送声。服务热情的三到：眼到，口到，意到。在商务交往中着装六不准，过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分的透视、过分短小、过分紧身。男性着西装，全身的颜色不得多于大三种色系。

五、结束语

商务礼仪的作用及其重要性将在现实生活中被承认。《商务礼仪》这门课给我最大的收获是：让我了解并掌握各类社交场合礼仪，为我将来的职业形象塑造打好路标。我相信，在以后的生活中，这门学科我将会有很大的帮助。

篇二：商务礼仪细则

微笑的平安

礼

仪

手

册

集团品牌宣传部

2003年5月16日

? 前言

? 微笑鞠躬礼仪规范

一、三种鞠躬礼仪

二、晨迎礼仪

三、电话礼仪

四、会议礼仪

五、仪表礼仪

六、仪态礼仪

七、接待礼仪

八、办公礼仪

九、社交礼仪

? 平安礼仪格言

一、平安礼仪格言

二、古代礼仪名言

以微笑和鞠躬为核心内容的平安礼仪是平安集团董事长兼首席执行官马明哲于一九九八年十二月首先提出并倡导推行的。经过几年的推广实践，平安礼仪已经成为独具特色的平安企业文化的重要组成部分，成为平安品牌的鲜明标识之一，并逐渐成为平安系统二十多万员工自觉的行为规范。

平安礼仪是平安“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分，推广平安礼仪要做到标准化、系统化、一致化，经过持久推行落实，最终形成平安品牌的差异化。

微笑、鞠躬礼仪规范

一、三种鞠躬礼仪

1. 欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。

2. 15度鞠躬礼：头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前）前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。

3. 30度鞠躬礼：头颈背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。

4. 鞠躬礼行礼的距离：行鞠躬礼一般在距对方2—3米的地方。在与对方目光交流的时候行礼，且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑,鞠躬礼是失礼的。

5. 各种场合的鞠躬礼规范

1)、遇见客人

◆在公司内遇到贵宾：行15度鞠躬礼。

◆在贵宾经过你的工作岗位时：问候、行欠身礼。

◆领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时：起立、问候、行15度鞠躬礼。

◆在电梯门口和电梯内遇见贵宾：问候、行15度鞠躬礼。 ◆行走时遇到客人问讯时：停下、行15度鞠躬礼、回答。

2)、遇见同事和领导

◆每天与同事第一次见面：问候、行欠身礼。

◆与久未见面的同事相遇：问候、行15度鞠躬礼。 ◆与经常见面的同事相遇：行欠身礼。

◆到领导办公室请示汇报工作：敲门、听到回应之后进门、行

30度鞠躬礼。

◆在公司内遇到高层领导：问候、行15度鞠躬礼。

3)、会议

◆主持人或领导上台讲话前，向与会者行30度鞠躬礼。

◆主持人或领导讲完话，向与会者行30度鞠躬礼，与会者鼓掌

回礼。

◆会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意。会议途中

离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。

4)、迎送客人

◆迎接客人（公司大门口、电梯门口、机场）时：问候、行30度鞠躬礼。

◆在自我介绍或交换名片时：行30度鞠躬礼并双手递上名片。 ◆在会客迎接客人时：起立问候，行30度鞠躬礼，待客人入座后再就坐。

◆请客人用茶时：行欠身礼。

◆欢送客人时：说“再见”或“欢迎下次再来”，同时行30度鞠躬礼。目送客人离开后再返回。

5)、其它方面

篇三：2014年商务礼仪礼仪试题答案

商务礼仪试题

C.制度性D.针对性

3.休闲场合可穿（ B ）。

A.制服 B.运动装

C.礼服 D.套装

4.职场可以交谈的内容（ D ）。

A.国家秘密 B.私人问题

C.议论同事 D.合同问题

5.商务交往中可送的礼品有（ D ）。

A.价格昂贵的礼品 B.涉及国家安全的礼品

C.药品营养品 D.纪念品

6.圆桌单主人宴请时，错误的是（ B ）。

A.主人应面对门B.主人应背面对门

C.主人在左 D.主宾在右

7.国际交往中的介绍人包括哪些（D）

A.专业对口人员B.公关礼宾人员

C.在场职务最高者 D.以上都是

8.社交场合一般由谁来当介绍人（B）

A.男主人B.女主人

C.客人 D.以上都不是

9.进行商务便宴，首先考虑的是（ B ）。

A.座次 B.菜肴

C.餐费 D.时间

10.名片的印刷要做到（ C ）。

A.色彩鲜艳，颜色众多 B.名片大小取决自己的想法

C.应低调、含蓄 D.张显个性，多采用名人名言

三.判断题 （共30分，每题2分）

1.宾主会面时，接待人员应先介绍自己人。（ V ）

2.按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。（ V ）

3.送礼品时应介绍礼品的特殊价值。（ V ）

4.公务场合着装应遵循舒适自然。（ X ）

5.见面时应先递名片，再做介绍。（ V ）

6.自我介绍应尽量详细介绍自己。（ X ）

7.职场交谈不能涉及国家秘密和行业秘密。（ X ）

8.陌生场合不可请教他人擅长的问题。（ X ）

9.“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪之一。（ V ）

10.宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？（ V ）

11.在餐桌上，不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。（ V ）

12.打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。（ V ）

13.名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，?你才可以递上自己的名片。（ X ）

14.如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。（ V ）

15.为表示对女士尊重,握手时间应尽量长。（ X ）

四.情景题（共30分，每题10分）

1.当有人递名片给你时，该如何应对？

答:

要起身迎接，在表示谢意后，接过名片一定要看，看的时间差不多1分钟，或至少看完，并且要读出声来（小声），放入公文包或上衣可借口袋（忌裤子口袋），有必要可回赠对方名片。

2.职业场合着装禁忌有哪些？

答:

A.过分杂乱

B.过分鲜艳

C.过分暴露

D.过分透视

E.过分短小

F.过分紧身

3.如果，你陪同外宾一同进出电梯，你会如何做？

答:

在乘电梯时，客人先上，下时也应客人在先。如果需要，礼宾工作人员可先上负责操纵电梯。需要引导时，引导人员可先下。如果电梯人多，不要分开众人让身份高的人先下，可以顺其自然或根据情况采取一些相应措施。在电梯里应避免背对外宾挡在前面，也不要面对面站立。