现代商务礼仪规范手册

篇一：商务礼仪规范手册

引言

“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”

在古代中国，就有礼仪的规范，礼仪：礼者，敬人也,是做人的要求，是尊重对方；仪是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往的艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技巧，沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲，礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身。

在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门学问，也是一门高深的文化。因为通过合理的着装以及礼仪，不但促进商务谈判，提高个人素养，有助于建立良好的人际沟通，更能维护个人和企业形象。

商务礼仪是商务活动中体现相互尊重的行为准则，商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们的日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

目录

第一篇 员工标准 ......................................................................................................................3

第一节 核心价值观 ............................................................................................................. 3

第二节 员工特质 ................................................................................................................. 4

第三节 员工健康标准 ....................................................................................................... 5

第二篇 职场仪容仪表 ............................................................................................................7

第一节 仪容规范 ............................................................................................................... 7

第二节 仪表规范 ............................................................................................................... 7

第三节 仪态规范 ............................................................................................................... 9

第三篇 职场社交礼仪 ......................................................................................................... 11

第一节 语言礼仪 ............................................................................................................. 11

第二节 介绍规范 ............................................................................................................. 12

第三节 次序礼节 ............................................................................................................. 13

第四节 名片礼节 ............................................................................................................. 14

第五节 握手礼节 ............................................................................................................. 15

第六节 电梯礼仪 ............................................................................................................. 17

第四篇 职场商务礼仪 ......................................................................................................... 18

第一节 接待礼仪 ............................................................................................................. 18

第二节 拜访礼仪 ............................................................................................................. 20

第三节 宴会礼仪 ............................................................................................................. 21

第四节 通讯礼仪 ............................................................................................................. 25

第五篇 出访、旅行礼仪 ..................................................................................................... 26

第一节 交通礼仪 ............................................................................................................. 26

第二节 商务旅行礼仪 ..................................................................................................... 26

第六篇 办公室礼仪 ............................................................................................................. 28

第一节 办公室行为规范 ................................................................................................. 28

第二节 办公室规定 ......................................................................................................... 28

第三节 日常行为准则 ...................................................................................................(来自:WWw.Zaidian.Com 在点网).. 31

第四节 公司内部关系 ..................................................................................................... 33

第一篇 员工标准

第一节 核心价值观

公司在成长过程中，逐渐形成一些要求员工身体力行并坚守的关键理念。多年来，这些理念被反复强调和强化运用，逐渐成为引领企业进行一切经营活动的指导性原则。在公司，“诚信、责任、学习、执行、卓越”已成为指导企业运作的精神准则，也是公司永葆基业长青的利器——核心价值观。

一、诚信

1、诚实面对自己、面对客户、面对同事；

2、履行自己的承诺和达成的协议；

3、勇于承认错误，不怕可能存在的负面后果；

4、不侵占公司资源或利用公司资源谋取私利，坚守20元的诚信底线；

5、遵守社会公认伦理道德。

二、责任

1、对本职工作能够全力以赴，积极主动，善于发现、分析、解决问题；

2、维护公司整体利益，关注公司发展，关心同事成长；

3、尊重他人，理解他人，主动、积极帮助同事完成工作；

4、努力做到工作的完整性、延续性、科学性，不找任何借口延误、耽搁；

5、工作勤奋、认真、细致、准确，自始至终，一丝不苟。

三、学习

1、视学习为立身之本，不断学习创新，超越自我；

2、树立正确的学习观，掌握科学的学习方法；

3、勇于面对自身不足，善于整合资源，共享知识和经验；

4、温故知新，不耻下问；

5、创造性的学习和思考。

四、执行

1、坚决贯彻落实公司的战略、政策、制度，做到件件有回音、事事有落实；

2、能够快速接受上司的工作安排，完成公司下达的工作任务；

3、及时跟进目标、策略，科学部署、全力以赴；

4、准确理解企业的理念、方向，并迅速转化为行动；

5、日事日毕，日清日高。

五、卓越

1、树立强烈的成功欲望，具备韧性和毅力；

2、超越自我，持续完善的改进工作方法；

3、目标清晰，高效的朝既定目标前进；

4、全心投入，全力以赴；

5、善于总结经验，保持良好的心态。

第二节 员工特质

思想决定行为，行为决定习惯，习惯造就性格，性格决定命运！快速发展的公司需要员工具备五大特质。

一、激情

1、热爱生活，对事业执着；

2、不断进取，积极向上；

3、富有爱心和团队精神，时刻充满活力；

4、高度自觉，有理想有梦想。

二、大气

1、性格豁达、好奇、胸襟宽阔；

2、举止大方得体、温和儒雅；

3、气度恢宏、气量宽广；

4、社会责任感，懂得感恩。

三、好学

1、勤奋好学，学以致用；

2、不断自我学习，加强自身知识；

3、乐于学习，爱好广泛；

4、与时俱进，不断创新。

四、高效

1、讲究效率、效益、效能；

2、树立正确的目标，言必行，行必果；

3、严于律己，说到做到；

4、对于上级布置的任务，迅速、有效执行。

五、完美

1、追求卓越，注重细节，严格要求自己；

2、超越自我，超越老板的期望做事；

3、精益求精，不断超越自我；

4、高度的责任感及团队意识；

5、不断学习，务实求新。

第三节 员工健康标准

员工健康标准包括心理健康、身体健康及思想健康。

一、员工心理健康标准如下：

1、身体及智力协调；

2、适应环境能力较强；

3、有幸福感；

4、人际关系和谐；

5、在学习、工作中能充分发挥自己的能力，有较高的效率；

6、保持健康、积极的良好心态；

7、无不良嗜好。

二、员工身体健康标准如下：

1、精力充沛，能从容不迫的应付日常工作和生活；

2、适应能力强，能较好适应环境变化；

3、对一般传染病有抵抗能力；

4、体型匀称，反应敏锐；

5、定期参加体格检查；

6、定期锻炼身体，增强体质；每周不少于两次的一小时体育锻炼。

篇二：商务礼仪规范手册(一)

目 录

前 言???????????????????????????2

第一单元 礼仪概述及其原则????????????????? 2

第二单元 仪表、仪容及仪态????????????????? 3

第三单元 着装礼仪????????????????????? 9

第四单元 常用礼节????????????????????? 10

第五单元 电话礼仪????????????????????? 13

第六单元 名片礼仪????????????????????? 17

第七单元 客人接待的一般程序???????????????? 19

第八单元 办公室礼仪应用?????????????????? 21

附 表：自我检查表????????????????????? 24

前 言

大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。

同时 “爱心文化”作为服务宗旨，它充分地反映了公司对每位员工的期望。作为一名员工，我们的一言一行都代表着企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到企业声誉，既使有再好的产品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。

礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的员工。

一、礼仪的定义

礼仪是指人类社会为维系正常生活而共同遵守的最简单、最起码的道德规范。包括：礼貌、礼节、仪表、仪式。商务礼仪是指商业礼节和仪式的总称。

二、原则

1. “尊重为本”是礼仪的基础。是礼仪的核心内容。 2. 礼仪原则需要我们每一个人共同遵守。

3. 在遵守礼仪的过程中要讲究“适度”原则。

4. 当我们了解了关于整个社会共同认可的礼仪原则时，那就需要我们的自律原则。

人的第一印象是靠仪表、仪容而产生的，别人对你的第一直觉就是你的仪表、仪容是否对其产生了厌恶的感觉，如果你没有注意到这些方面的细节，让对方产生了反感，那么可能你就不会再有第二次机会了，因此我们首先要注意能给对方产生第一印象的仪表和仪容上的要求。

一、微笑

人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？

以下是几种训练微笑的方式： ②双手按箭头方向做“拉”（1） ①把手举到脸前， 的动作一边想象笑的形象，

一边使嘴笑起来。

（ 2）

①把手指放在嘴角并向脸的

②一边上提，一边使嘴充满笑意。 上方轻轻上提，

图 1

【讲师笔记】：

（3）

①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开，

②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。

图 2

或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会

露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一 张张热情、温馨的笑脸。

二、仪表要求

大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作充

满自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 [男职员]

男职员在仪表方面应注意以下事项：

图 3

【讲师笔记】：

篇三：商务礼仪礼节手册

商业礼仪礼节手册

序言

现代商务礼仪对于任何想要参与市场竞争的企业，都是其员工的基本职业修养，懂得商务礼仪，是迈进职业生涯的第一课，是企业内训的第一篇。

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管理人员行为规范

办公室人员行为规范：

仪容仪表：参照共用类行为规范中仪容仪表内容

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