商务礼仪.毛主席分烟

篇一：南开大学2014秋学期《小学分课程-商务礼仪》在线作业-满分

14秋学期《小学分课程-商务礼仪》在线作业—满分

篇二：商务礼仪评分标准

项目二商务礼仪竞赛方案

一、竞赛道具椅子

二、竞赛范围以校园礼仪和职业礼仪为主。 三、时间：每组约30分钟 四、步骤

（一）站姿（每组时间约6分钟，每项约2分钟）

1、肃立站姿

要求是：两脚并拢，两膝绷直并严，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视。

2、体前交叉式

要求是：男士左脚向左横迈一小步，两脚展开，两脚尖与脚跟的距离相等，两脚之间距离小于肩宽为宜，双手在腹前交叉，右手大拇指与四指分开搭在左手腕部，身体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。 女士站成右丁字步，即两脚尖稍稍展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，腿绷直并严，腰背立直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。

3、体后交叉式

要求是：两脚跟并拢两脚尖展开60度左右，腿绷直，腰背直立，两手在身后交叉，右手搭左手腕部，两手心向上收。 （二）坐姿（每组时间约15分钟，每项约2分钟）

1、正襟危坐式。又称最基本的坐姿，适用于最正规的场合。要求：上身与大腿，大腿与小腿，小腿垂直于地面，都应当成直角。双膝双脚完全并拢。

2、垂腿开膝式。多为男性所使用，也较为正规。要求，上身与大腿，大腿与小腿，皆成直角，小腿垂直地面。双膝分开，但不得超过肩宽。

3、双腿叠放式。它适合穿短裙子的女士采用，（或处于身份地位高时场合）。造型极为优雅，有一种大方高贵之感。要求：将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度夹角，叠放在上的脚尖垂向地面。

4、双腿斜放式。适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。要求：双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。

5、双脚交叉式。它适用于各种场合，男女皆可选用。要求是：双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去。

6、双脚内收式。适合一般场合采用，男女皆宜。要求：两大腿首先并拢，

双膝略打开，两条小腿分开后向内侧屈回。 （三）行姿（每组约1分钟）

主要是考核一字步。其基本要求是行走时两脚内侧在一条直线上，两膝内侧相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，头正颈直，微收下颌。步度标准每一步为自己一脚长或1.5个脚长。

（四）标准鞠躬礼（每组约1分钟）

动作要求：两臂自然垂直或双手在体前搭好(右手搭在左手上)，两腿并拢站直，以腰部为轴，上身向前倾斜，目光向下，弯腰鞠躬30度。有时还要在鞠躬的同时向对方问好。 （五）手势（每组约6分钟）

手势的规范标准是：五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线。在做动作时，肘关节弯曲130度左右为宜，掌心向斜上方，手掌与地面形成45度。

1、迎接来宾做“请进”手势，其动作要求是：站成右丁字步，左手下垂，右手从腹前抬起，向右横摆到身体的右前方。

2、给来宾指引方向做“请往前走”手势，其动作要求是：将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指向来宾要去的方向。

3、请来宾入座做“请坐”手势，其动作要求是：一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下形成一斜线。 五、报名参赛事宜：

1、参赛选手以抽取号牌为参赛顺序。

2、班级只有男生或只有女生的，只表演男生或女生的礼仪规范。 3、参赛服装：统一职业装。 4、应伴有音乐、旁白。 六、竞赛流程补充说明

比赛结束后，在各评委积分期间，商务运输系组织部分参赛选手表演一个情景剧，将社交礼仪进行集中展示。

商务礼仪竞赛评分标准

选手编号 成绩

评委签字： 年月日

篇三：现代商务礼仪试题评分标准

现代商务礼仪试题一答案

一.单项选择题

ABAAC ABDAB

二、多项选择题

1 ABD 2 ABC 3 ABCD 4 ABCD 5 ABCD 6 ACD 7 ABCD

8 ABC 9 ABCD 10 AD

三.判断题

χχ√√√

√√χ√χ

四、列举题

1.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是：

1、 黑色皮裙（正规场合尤其是对外交往）“一般给人印象：不是良家妇女” （2分）

2、 不光腿（光脚Y子不好看）“外国说法：Sexy” （2分）

3、 袜子不能残破（包包里最好有备用袜子）“日、韩说法：不穿袜子=不穿内衣” （2分）

4、 鞋袜不配套（套裙不配便装鞋）（2分）

5、 不穿半截袜，不露脚脖子（避免出现“三节腿”）“国外：没有教养的妇女” （2分）

2、职场着装六忌是：

过分杂乱（2分） 过分鲜艳（2分） 过分暴露（2分） 过分透视 （2分）过分短小（1分） 过分紧身（1分）

3、社交场合的“六不问”是指：

1、 不非议国家和政府（尊重国格）（2分）

2、 不涉及私人问题（尊重人格）（2分）

3、 不谈身体健康（1分）

4、 不谈个人收入（1分）

5、 不问个人经历（2分）

6、 不问感情婚姻（2分）

五、常识题

请详述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中、外、民族等要全面）.

请别人帮你传递东西时，要经常说“请”和“谢谢”（0.5分）

加醋或酱油等调味品之前应先对饭菜略做品尝（0.5分）

如果嘴里已有食物就不要再喝饮料或酒（0.5分）

不要在星级饭店里擦拭餐桌上的器皿。（0.5分）

如果发现桌上的餐具不干净，应招呼侍者更换干净的餐具（0.5分）

夹一块吃一块，之后再夹另一块（0.5分）

用餐之前不宜涂太多的口红，在杯子或银器的边缘沾上口红很不雅观（0.5分）

在拿起杯子时不要翘起手指（0.5分）

不要把勺子留在杯子里。不仅看上去不雅观，也可能导致意外（0.5分）

尽可能安静地吃。（0.5分）

不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼时弄出其他的声响（0.5分）

不要在谈话过程中挥舞盛有食物的勺子或叉子（0.5分）

不要过多地向嘴里塞食物（0.5分）

鱼刺、肉骨、果核、用过的牙签和餐巾纸等物，不能直接堆置桌上，应用手取放在放残渣的盘碟内，也不要低头吐在盘碟内剔牙时，要以手遮口。不能用筷子代替牙签剔牙 （0.5分）

握筷姿势应规范，进餐需要使用其他餐具时，应先将筷子放下（0.5分）

筷子应要放在筷子架上，不可放在杯子或盘子上，否则容易碰掉（0.5分）

用餐过程中，已经举起筷子，但不知道该吃哪道菜，这时不可将筷子在各碟菜中来回移动或在空中游弋（0.5分）

不要用筷子叉取食物放进嘴里（0.5分） 0.5分） （

不要用舌头舔食（0.5分）

六、分析题

答案要点:,

(1)根据个人的实际条件办,是最好的办法,既不必攀高加码,也不必干脆到此为止.交友靠的是以诚相待,不必在吃饭上讲究奢俭. （2分）

(2)朋友结婚,还是要参加的.礼品,礼金随大流即可,总得破费一次.在目前情况下,不这样做真没有好办法,这种情况逐渐会改变的.一是婚礼会越来越从简,送礼金,礼物也会逐渐淡化;二是大家生活会越来越好的,送礼就不会成为负担. （2分）

(3)为了表示与大家的友情,偶尔参加一次,白吃一顿也不妨,一般可以托辞不参加,也可以干脆不参加,因为在其它方面能与同事友好相处,不在乎必须在一起吃喝. （2分）

(4)虽然受了礼,吃了饭,不该办的事还是不能办,这一点可以对朋友讲清楚,因为这是原则问题,也是人格问题,得罪了朋友也没办法,维护自己的人格尊严比得罪了朋友更重要.有机会可以回赠礼物,弥补一下也是个办法.如果朋友从此断交了,也就由他去吧,但问心无愧.但愿朋友能谅解. （2分）

(5)首先要明白,真正有爱心,助人为乐不是为了回报,而是个人的道德修养的体现,是自得其乐.别人如果也能像你一样乐于助人,也帮助你,当然很好;但别人做不到,不应该影响自己的情绪,应该坚持自己的做法.因为每个人的修养不同,这是很正常的现象.目前,社会上有些人把个人利益看得太重,一切都向"钱"看.正因为如此,助人为乐的道德风尚更显得可贵.要相信:随着社会的发展和人类的进步,助人为乐的人必定会越来越多的. （2分）

现代商务礼仪试题二答案

第一部分.单选（每题1分，共计10分）

1-5BCAAC

6-10CADAB

第二部分。多选（每题2分，共计20分）

1-5 ABCD ABD ABC BCD ABC

6-10 ABCD ABD AC ABCD ABCD

二、判断题

×√√×√

√×√√√

三、列举题

1.在社交交谈中,有哪些具体的主题应当忌谈

答案要点

:涉及个人隐私的话题; （2分）

捉弄对方的话题; （2分）

非议别人的话题; （2分）

倾向错误的话题; （2分）

令人反感的话题（2分）

2．

（1）是介绍人的问题。在公务交往中，介绍人应由公关礼仪人员、 秘书担任；在社交场合，介绍人则应由女主人或被介绍的双方均有一定交情者充任。 （2分）

（2） 是被介绍者的先后顺序问题。礼仪规定：尊者有权先了解情况，因此男士应被介绍给女士、晚辈应被介绍给长辈、下级应被介绍给上级、客人应被介绍给主人、迟到者应被介绍给先到者。熟悉的人介绍给不熟悉的人，把未婚者介绍给已婚者，把家人介绍给同事、朋友。 （4分）

（3）是介绍的内容问题。为他人介绍的内容，大体与自我介绍的内容相仿，可酌情在三项要素的基础上进行增减。作为第三者介绍他人相识时，要先向双方打一声招呼，让被介绍的双方都有所准备。（4分）

3. 答：礼仪的适度原则是要求施礼时，既要到位，又不要过头。做不到位或做过了头都会使人感到是失礼。（1分）

例一：对上级领导尊重不够是无礼的表现；但过分地恭维，让人感到是奉承，反而失礼了。（3分）

例二：请客人吃饭，如果太寒酸了，会让客人认为自己不受欢迎；但过分地铺张浪费，也会让客人觉得难以接受，反而不舒服，同样也是失礼。（3分）

例三：售货员对待顾客热情服务，特别是微笑服务可以使顾客感到亲切、友好；但过分热情反而会使顾客产生怀疑：是否有欺诈？是否在推销假冒伪劣商品？（3分）

四常识题

我国十分讲究“礼尚往来”，遇到下列情况，你如何处理？并说明这样做的道理。

答：根据个人的实际条件办，是最好的办法，既不必攀高加码，也不必干脆到此为止。（5分）交友靠的是以诚相待，不必在吃饭上讲究奢俭。（5分）

五分析题

在中餐礼仪中,以圆桌安排宴请时如何确定桌次的尊卑次序

答案要点:

排列圆桌的尊卑次序,大致有两种情况:

第一,由两桌组成的小型宴请.此种情况又分为两种情形,一为两桌横排,一为两桌竖排.当两桌横排时,以右为上,以左为下.这里的左右由面对正门的位置来确定.当两桌竖排时,以远为上,以近为下,这里的远近是以距离正门的远近而言的. （5分）

第二,由三桌或三桌以上的桌数组成的宴请时,除了要注意以右为尊,以远为上,面门定位的原则外,还应兼顾各桌与距离主桌的远近,通常,距离主桌越近,桌次越高;距离主桌越远,则桌次越底. （5分）

现代商务礼仪试题三答案

一、单选题

1-5ADBCC

6-10 BECBB

二、多项选择题

1-5ABCABEABCD BCDABD

6-10 BCDBDE ACDCEFBCD

三、判断：

1对。2对。3错。4错。5错。6错。7错。8错。9错。10对

三、列举

（一）微笑服务"是职业要求（1分）,职业要求我们学会微笑（1分）;如果对职业满意,有敬业精神,是发自内心的一种真挚的微笑固然很好; （3分）但做不到这点,也应该培养使客户感到亲切的微笑（3分）,避免生硬的"伪装".。（2分）

（二）说出六点以上即可。答案如下：（每答上1点得2分）

1、不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时要牢记此点，因为在他们看来左手是不洁的。

2、不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。特别要记住，与基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在基督教信徒肯中是很不吉利的。

3、不要在握手时戴着手套，只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，才是被允许的。

4、不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。

5、不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。

6、不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下，例如仍然拿着香烟、报刊、公文包、行李等等。

7、不要在握手时面无表情，不置一词，好像根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付。

8、不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过份客套。过份客套不会令对方受宠若惊，而只会让对方不自在，不舒服。

9、不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌，即使对异性，也要这么做。

10、不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指尖，像是迫于无奈似的。这种握手方式在国外叫作“死鱼式握手”，被公认是失礼的做法。

11、不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。

12、不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。

13、不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好像与对方握一下手就会使自己受到“污染”似的。

14、不要拒绝与他人握手。在任何情况下，都不能这么做。

（三）答案要点:涉及个人隐私的话题; （2分）捉弄对方的话题; （2分）非议别人的话题; （2分）倾向错误的话题; （2分）令人反感的话题（2分）

四、常识题

答案要点:

握手时不摘帽子不礼貌; （

2分）握手时应该让地位较高的一方先伸手,王先生主动伸手不礼貌; （2分）握手时的力度要适当,不能太用力; （2分）握手的时间一般以二至三秒为宜,过长也不适宜, （2分）特别是这位学者还在和其他人谈话,王先生行礼更不该用较长的时间. （2分）

五、分析题

答案要点

(1) 她应该亲自打电话以表达自己的歉意并重新约定时间（2分）

(2) 买花正确但不该买红玫瑰花; （2分）

(3) 不该迟到; （2分）

(4) 外衣不要搭在椅背上; （2分）

(5) 感谢,赞美主人的款待和菜肴正确. （2分）