商务礼仪手册

篇一：商务礼仪手册

商务礼仪手册

为提升个人素质，塑造良好的企业形象，提高企业文化水平和经营管理境界，特制定本规范。

一、仪表仪容

1． 职员上班仪表仪容的总体要求是洁净、整齐，无异味、无异物。不做奇异发型，不戴墨镜或有色眼镜。不要当众整理仪容。

2． 女职员不留披肩发，头发如长于肩部，应盘起来、挽起来、梳起来，但也不能使用华丽头饰；女性不画眼影，不用人造睫毛。

3． 男职员不留长发，胡子刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。

二、穿着打扮

1． 职员穿着打扮须自然、整洁、得体大方，不宜穿过分鲜艳、

杂乱、暴露、透视、短小、紧身的服装，不要当众整理服饰。

2． 焊管总厂职员（副厂长以下级别人员）、仓储部职员、食堂

职员、办公大楼清洁工人员须穿着工作服上班。

3． 其他男职员注意不要穿印花或大方格的衬衫，腰上不挂任

何东西。正式场合最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装并打领带，且身上的衣物颜色尽量控制在三种之内，鞋子、

腰带、公文包尽量保持同一色调，身上所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。同时注意除非穿白皮鞋，否则尽量不穿白色袜子，且西装袖口的商标应当拆下。

5． 其他女职员不宜穿露、透、短的衣服或时装、艳装、晚装、

上班。正式场合应穿西装套裙、连衣裙或长裙，并且化妆，穿长腿丝袜，不应光腿，且裙子、鞋子和袜子要协调。女士则不宜穿黑皮裙，不宜露出三截腿（穿半截裙子的时候穿半截袜子，袜子和裙子中间露段腿肚子）。

6． 女职员戴的首饰也不宜过多，尤其是戒指，最多一个。如

果要佩戴两件或两组以上的首饰，首饰搭配尽量要同等色泽，同等质地。此外不应佩戴过分展示个人魅力的首饰，如脚链、胸针、夸张的头饰等，过分展示个人财力的首饰也不戴，如珠宝等。

7． 女职员如化妆，应尽量自然，最好不露痕迹，不宜浓妆重

抹，不能当众修饰、化妆。

三、文明礼貌用语

公司职员须养成使用礼貌用语的习惯，常见的文明礼貌用语列举如下：

1． 见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高

兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。

2． 感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不

去”、“拜托了”、 “感谢您的帮助”等。

3． 致歉语：打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很

抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。

4． 告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路平安”、“请再来”

等

四、工作礼仪

1． 保持个人工作文件资料的整齐、分类摆放，桌面不摆放与

工作无关的物品。

2． 工作过程中保持良好的站姿与坐相，非生产性职员在拣拾

物品时应保持上身挺直。

3． 在公司范围内须以职务称呼，不能称兄道弟，更不能叫外

号。

4． 当下列人员走来洽谈工作时应起立：客户或客人、上级和

职位比自己高的人、与自己平级的女职员。

5． 职员离开座位或办公室，如时间在二小时以内，办公椅应

原位放置放端正；职员离开座位或办公室，超过二小时，座位完全推进到办公桌下。

6． 接听电话完毕将要挂断时，一般让客人或职位高、地位高

的人员先挂电话，同级之间先打电话者先挂断。

五、握手礼仪

1． 握手时应伸出右手，绝对不能伸出左手与人相握，且目视

对方。

2． 握手时不能戴帽子，不能戴墨镜，不能戴手套，因工作原

因来不及脱下的，应立即道歉。

3． 握手时长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；

上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；主人与客人之间，主人宜主动伸手；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握，如果男方为长者，则遵照前面所述的原则。

4． 交际时如果人数较多，可按同一方向只握相近几个人的手，

但应向其他人点头示意，或微微鞠躬。

5． 女士握手如果稍微用力，将给人大方得体之感，尽量避免

软绵绵的握手。

六、介绍礼仪

1． 自我介绍应简洁明了，将公司名称、工作部门、职位、姓

名介绍清楚。

2． 为他人介绍时，注意先将主人介绍给客人，将位低者先介

绍给位尊者，因客人、位尊者有优先知情权。

3． 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，指尖向上。

七、名片交换礼仪

1． 递出名片时注意：名片应放于名片夹、盒或上衣口袋中，

切勿放置于裤子口袋中。主人或地位较低者率先以双手或右手递出个人的名片；用接受方能看懂的文字一面朝上，

名片字体正面对着接受方；上司在场时要等上司递上名片后或经上司介绍后，才能递上自己的名片。

2． 接受名片时如果是坐着，尽可能起身双手接受对方递来的

名片，如果与对方同时递出名片，应先放下自己的名片，双手接过对方名片后放下，再递出自己的名片，接受名片后，应仔细阅读，记清对方单位、姓名、职务等事项后置于上衣口袋、名片夹或公文包内，不宜随手置于桌上，更不可放置于裤子口袋或随意玩弄对方的名片。

3． 名片应整齐清洁，一般不随意涂改、不出现手写字体。

八、引领礼仪

1． 在走廊的引导方法：如果客人曾到过公司，熟悉公司布局，

应该让客人走在前面，接待人员走在后面，否则接待人员应在客人二三步之前进行引导，配合步调，让客人走在内侧。

2． 在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，如果客人曾到过

公司，熟悉公司布局，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，否则应在左前方引导；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面。

3． 在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，如客人人数较

少，应先请客人进入电梯，如客人人数较多，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员把门按开门钮，让客人先走出电梯。

篇二：商务礼仪培训手册

公

司

礼

仪

手

册

礼仪推广小组

2011年版

目录

第一部分：前言

第二部分：礼仪规范

一、 仪表礼仪；

二、 仪态礼仪；

三、 鞠躬礼仪；

四、 邮件礼仪；

五、 电话礼仪；

六、 会议礼仪；

七、 接待及拜访礼仪；

八、 职场礼仪；

九、 社交礼仪；

第三部分：礼仪管理办法

一、 礼仪推广小组简介

二、 礼仪培训

三、 礼仪管理

第四部分：附录

第一部分：前 言

以真心的微笑为核心内容的礼仪是所倡导推行的，通过大家不懈努力，最终将成为企业文化的重要组成部分，也会成为品牌的鲜明标识之一，并是广大员工自觉的行为规范。

礼仪是“一致性和差异性”品牌战略的重要组成部分，推广礼仪要做到标准化、系统化和一致化，经过持久推行落实，最终形成品牌的差异化。

礼仪文化作为一个开放的文化体系，与时俱进，随着公司的不断发展壮大，其文化内涵也越来越丰富、礼仪规范越来越全面。

此版的《礼仪手册》，是根据公司未来企业文化的发展，整理归纳较为全面的礼仪规范。

第二部分：礼仪规范

一、仪表礼仪

◆ 男职员仪表标准：

（一） 星期一至星期五，男职员必须着深色配套西装、浅色衬衣及深色鞋

袜，鞋袜颜色不得浅于西裤颜色；炎热夏季，可穿深色西裤及浅色衬衣；不得穿颜色对比鲜明的花格、条纹衬衣，不得穿西装短裤；

（二） 星期一至星期五，必须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方；

（三） 上班时必须佩带工作卡；

◆ 男职员仪表要求：

（一） 应精神饱满，面带微笑；

（二） 必须理短发，保持头发的清洁、整齐；

（三） 必须经常整刮胡须，保持面容整洁；

（四） 西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物

品；

（五） 必须剪短指甲，保持清洁；

（六） 皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。

◆ 女职员仪表标准：

（一） 星期一至星期五，女职员必须着职业套装或套裙，搭配与套装协调

的皮鞋；夏季女士职场着装必须以有领有袖的职业套装或套裙为准，西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方；整体色彩搭配建议不要超过3种，不得穿着“露、透、短”的服饰、以及各式拖鞋进入职场；

（二） 上班时必须佩带工作卡；

◆ 女职员仪表要求：

（一） 上班时可化淡妆，面带微笑；

（二） 须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整；

（三） 西装、西裙、衬衣须平整、清洁；

（四） 指甲不宜过长，并保持清洁，不得在手、脚指甲上涂抹有颜色的指

甲油；

（五） 穿套裙时须配肤色或深色丝袜，无破损；

（六） 皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。

三、仪态礼仪

◆ 仪态礼仪要求

（一）微笑：

1. 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜

美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。

2. 要与对方保持正视的微笑；

3. 眼睛要正视对方，也要坦然接受对方的目光；

4. 微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。

（二）目光：

1. 在与人谈话时，大部分时间应看着对方；

2. 正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不

能紧盯着对方；

3. 道别或握手时，应该注视着对方的眼睛。

（三）站姿：

1. 标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂；

2. 男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后；

3. 女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。

（四）坐姿：

1. 基本坐姿——入座要轻，坐在椅子的1/3——2/3之间；

2. 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、

立腰；

3. 如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。

（五）行姿：

1. 女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，

篇三：商务礼仪规范手册

引言

“人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”

在古代中国，就有礼仪的规范，礼仪：礼者，敬人也,是做人的要求，是尊重对方；仪是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往的艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技巧，沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲，礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身。

在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门学问，也是一门高深的文化。因为通过合理的着装以及礼仪，不但促进商务谈判，提高个人素养，有助于建立良好的人际沟通，更能维护个人和企业形象。

商务礼仪是商务活动中体现相互尊重的行为准则，商务礼仪的核心是这种行为的准则，用来约束我们的日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

目录

第一篇 员工标准 ......................................................................................................................3

第一节 核心价值观 ............................................................................................................. 3

第二节 员工特质 ................................................................................................................. 4

第三节 员工健康标准 ....................................................................................................... 5

第二篇 职场仪容仪表 ............................................................................................................7

第一节 仪容规范 ............................................................................................................... 7

第二节 仪表规范 ............................................................................................................... 7

第三节 仪态规范 ............................................................................................................... 9

第三篇 职场社交礼仪 ......................................................................................................... 11

第一节 语言礼仪 ............................................................................................................. 11

第二节 介绍规范 ............................................................................................................. 12

第三节 次序礼节 ............................................................................................................. 13

第四节 名片礼节 ............................................................................................................. 14

第五节 握手礼节 ............................................................................................................. 15

第六节 电梯礼仪 ............................................................................................................. 17

第四篇 职场商务礼仪 ......................................................................................................... 18

第一节 接待礼仪 ............................................................................................................. 18

第二节 拜访礼仪 ............................................................................................................. 20

第三节 宴会礼仪 ............................................................................................................. 21

第四节 通讯礼仪 ............................................................................................................. 25

第五篇 出访、旅行礼仪 ..................................................................................................... 26

第一节 交通礼仪 ............................................................................................................. 26

第二节 商务旅行礼仪 ..................................................................................................... 26

第六篇 办公室礼仪 ............................................................................................................. 28

第一节 办公室行为规范 ................................................................................................. 28

第二节 办公室规定 ......................................................................................................... 28

第三节 日常行为准则 ..................................................................................................... 31

第四节 公司内部关系 ..................................................................................................... 33

第一篇 员工标准

第一节 核心价值观

公司在成长过程中，逐渐形成一些要求员工身体力行并坚守的关键理念。多年来，这些理念被反复强调和强化运用，逐渐成为引领企业进行一切经营活动的指导性原则。在公司，“诚信、责任、学习、执行、卓越”已成为指导企业运作的精神准则，也是公司永葆基业长青的利器——核心价值观。

一、诚信

1、诚实面对自己、面对客户、面对同事；

2、履行自己的承诺和达成的协议；

3、勇于承认错误，不怕可能存在的负面后果；

4、不侵占公司资源或利用公司资源谋取私利，坚守20元的诚信底线；

5、遵守社会公认伦理道德。

二、责任

1、对本职工作能够全力以赴，积极主动，善于发现、分析、解决问题；

2、维护公司整体利益，关注公司发展，关心同事成长；

3、尊重他人，理解他人，主动、积极帮助同事完成工作；

4、努力做到工作的完整性、延续性、科学性，不找任何借口延误、耽搁；

5、工作勤奋、认真、细致、准确，自始至终，一丝不苟。

三、学习

1、视学习为立身之本，不断学习创新，超越自我；

2、树立正确的学习观，掌握科学的学习方法；

3、勇于面对自身不足，善于整合资源，共享知识和经验；

4、温故知新，不耻下问；

5、创造性的学习和思考。

四、执行

1、坚决贯彻落实公司的战略、政策、制度，做到件件有回音、事事有落实；

2、能够快速接受上司的工作安排，完成公司下达的工作任务；

3、及时跟进目标、策略，科学部署、全力以赴；

4、准确理解企业的理念、方向，并迅速转化为行动；

5、日事日毕，日清日高。

五、卓越

1、树立强烈的成功欲望，具备韧性和毅力；

2、超越自我，持续完善的改进工作方法；

3、目标清晰，高效的朝既定目标前进；

4、全心投入，全力以赴；

5、善于总结经验，保持良好的心态。

第二节 员工特质

思想决定行为，行为决定习惯，习惯造就性格，性格决定命运！快速发展的公司需要员工具备五大特质。

一、激情

1、热爱生活，对事业执着；

2、不断进取，积极向上；

3、富有爱心和团队精神，时刻充满活力；

4、高度自觉，有理想有梦想。

二、大气

1、性格豁达、好奇、胸襟宽阔；

2、举止大方得体、温和儒雅；

3、气度恢宏、气量宽广；

4、社会责任感，懂得感恩。

三、好学

1、勤奋好学，学以致用；

2、不断自我学习，加强自身知识；

3、乐于学习，爱好广泛；

4、与时俱进，不断创新。

四、高效

1、讲究效率、效益、效能；

2、树立正确的目标，言必行，行必果；

3、严于律己，说到做到；

4、对于上级布置的任务，迅速、有效执行。

五、完美

1、追求卓越，注重细节，严格要求自己；

2、超越自我，超越老板的期望做事；

3、精益求精，不断超越自我；

4、高度的责任感及团队意识；

5、不断学习，务实求新。

第三节 员工健康标准

员工健康标准包括心理健康、身体健康及思想健康。

一、员工心理健康标准如下：

1、身体及智力协调；

2、适应环境能力较强；

3、有幸福感；

4、人际关系和谐；

5、在学习、工作中能充分发挥自己的能力，有较高的效率；

6、保持健康、积极的良好心态；

7、无不良嗜好。

二、员工身体健康标准如下：

1、精力充沛，能从容不迫的应付日常工作和生活；

2、适应能力强，能较好适应环境变化；

3、对一般传染病有抵抗能力；

4、体型匀称，反应敏锐；

5、定期参加体格检查；

6、定期锻炼身体，增强体质；每周不少于两次的一小时体育锻炼。