商务礼仪女士正襟危坐式

篇一：商务礼仪评分标准

项目二商务礼仪竞赛方案

一、竞赛道具椅子

二、竞赛范围以校园礼仪和职业礼仪为主。 三、时间：每组约30分钟 四、步骤

（一）站姿（每组时间约6分钟，每项约2分钟）

1、肃立站姿

要求是：两脚并拢，两膝绷直并严，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视。

2、体前交叉式

要求是：男士左脚向左横迈一小步，两脚展开，两脚尖与脚跟的距离相等，两脚之间距离小于肩宽为宜，双手在腹前交叉，右手大拇指与四指分开搭在左手腕部，身体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。 女士站成右丁字步，即两脚尖稍稍展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，腿绷直并严，腰背立直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。

3、体后交叉式

要求是：两脚跟并拢两脚尖展开60度左右，腿绷直，腰背直立，两手在身后交叉，右手搭左手腕部，两手心向上收。 （二）坐姿（每组时间约15分钟，每项约2分钟）

1、正襟危坐式。又称最基本的坐姿，适用于最正规的场合。要求：上身与大腿，大腿与小腿，小腿垂直于地面，都应当成直角。双膝双脚完全并拢。

2、垂腿开膝式。多为男性所使用，也较为正规。要求，上身与大腿，大腿与小腿，皆成直角，小腿垂直地面。双膝分开，但不得超过肩宽。

3、双腿叠放式。它适合穿短裙子的女士采用，（或处于身份地位高时场合）。造型极为优雅，有一种大方高贵之感。要求：将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度夹角，叠放在上的脚尖垂向地面。

4、双腿斜放式。适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。要求：双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。

5、双脚交叉式。它适用于各种场合，男女皆可选用。要求是：双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去。

6、双脚内收式。适合一般场合采用，男女皆宜。要求：两大腿首先并拢，

双膝略打开，两条小腿分开后向内侧屈回。 （三）行姿（每组约1分钟）

主要是考核一字步。其基本要求是行走时两脚内侧在一条直线上，两膝内侧相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，头正颈直，微收下颌。步度标准每一步为自己一脚长或1.5个脚长。

（四）标准鞠躬礼（每组约1分钟）

动作要求：两臂自然垂直或双手在体前搭好(右手搭在左手上)，两腿并拢站直，以腰部为轴，上身向前倾斜，目光向下，弯腰鞠躬30度。有时还要在鞠躬的同时向对方问好。 （五）手势（每组约6分钟）

手势的规范标准是：五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线。在做动作时，肘关节弯曲130度左右为宜，掌心向斜上方，手掌与地面形成45度。

1、迎接来宾做“请进”手势，其动作要求是：站成右丁字步，左手下垂，右手从腹前抬起，向右横摆到身体的右前方。

2、给来宾指引方向做“请往前走”手势，其动作要求是：将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指向来宾要去的方向。

3、请来宾入座做“请坐”手势，其动作要求是：一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下形成一斜线。 五、报名参赛事宜：

1、参赛选手以抽取号牌为参赛顺序。

2、班级只有男生或只有女生的，只表演男生或女生的礼仪规范。 3、参赛服装：统一职业装。 4、应伴有音乐、旁白。 六、竞赛流程补充说明

比赛结束后，在各评委积分期间，商务运输系组织部分参赛选手表演一个情景剧，将社交礼仪进行集中展示。

商务礼仪竞赛评分标准

选手编号 成绩

评委签字： 年月日

篇二：《商务礼仪》B试卷答案

命题教师： 罗姣 江南技工学校 2010－2011学年第二学期

《电子商务》期末考试答案（B卷）

试题答案：

一、单选题

1．A 2．B

6．A 7．A

二、多选题3．D 8．D4．B 9．C5．A 10．B

1．ABCD 2．BCD3．ABD4．ABC

6．ACD7．ABCD8．ABC 9．ABC

三、问答题

1.8分

（1）.忌过分暴露

（2）.忌过分透薄

（3）.忌过分瘦小

（4）.忌过分艳丽

给分标准：考生答要点每点2分

2. 8分

（1）.将晚辈介绍给长辈

（2）.将主人介绍给客人

（3）.将下级介绍给上级

（4）.将男士介绍给女士

给分标准：考生答要点每点2分

3. 10分

（1）.签约开始，双方就位

（2）.签字人正式签署合同文本

（3）.签字双方换有关合同文本

（4）.交换文本

（5）.共饮香槟互道贺

给分标准：考生答要点每点2分

五、案例分析题

1.错误：（3?2分）

（1）. 刘先生拜访时早来了2小时 5．AB10．ABCD

（2）.总经理坐着的时候他的脚翘起二郎腿

（3）. 刘先生将对方公司总经理的名片掉在地上，走时还无意从名片上踩了过去

2.正确的做法：（8分）

（1）.刘先生拜访时早来五分钟左右即可(2分)

（2）.总经理坐着的时候他的脚应按礼仪中的正确坐姿坐好：正襟危坐，要求入座者的上身与大腿、大腿与小腿成直角，小腿垂直于地面，屁股坐满座位的1/3----2/3 (3分)

（3）. 刘先生将对方公司总经理的名片看后放在公文包或上衣内口袋(3分)

篇三：会计人员形体塑造与商务礼仪正文

“礼”，礼节、礼貌，“仪”，仪态、仪表、仪式，我们的选修课主要讲授和训练的就是如何塑造良好的个人形象、保持优雅的行为姿态的方法。其核心和标准是：尊重、真诚、体谅。中华民族文化悠久，素有“礼仪之邦”的美誉，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人“修身养性、持家立业、治国平天下”的基础。即礼仪不仅是普通人修身养性、持家立业的基础，亦是一个领导者治理国家、管理企业的基础。随着人文艺术学科的不断丰富，人才培养对综合素质的要求越来越高，古代关于“礼仪”学问也由时代的变迁而延伸发展。我在这门选修课愉快而轻松的氛围里，学到了很多关于形体塑造与日常、职场商务礼仪方面的知识，受益匪浅，并由此产生了关于自己以后从事会计工作方面的诸多思考。

一个人的仪表在社会生活中是构成第一印象的主要因素，你的仪表会影响一个人对你的专业能力和任职资格的判断。调查结果显示，第一印象中，55% 是来自于你的外表，包括你的衣着、发型等；38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%来源于简单交谈的内容上。由此可见，第一印象中93%来自于你的外表形象，所以塑造一个专业友好的职业形象是成功的第一步。老师分别从站姿、坐姿、走姿、着装、微笑、和一些商务交往中碰到的介绍他人、接电话等礼仪，为我们全面介绍了如何展示自己的仪态风范、个性魅力的方式。

作为一名会计人员，首先在形象上，必须符合身份，扬长避短，遵守惯例，而又有所特色。最重要的原则是：“TOP原则”，即着装必须符合时间、地点、场合或者目的，不能随性搭配。例如公务场合，我们要穿制服或者套装，里面选择合适的衬衫，袖口处衬衫一般要露出一至两指宽；社交场合则要彰显时尚、个性，可以穿时装或者礼服；而休闲场合则力求随意、舒适，可以选择休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等。其次，是颜色原则，少于三色，根据自己的喜好搭配颜色。如果想给人冷静、理性、可靠的感觉可以选择蓝色系；如果想给人易于相处、阳光快乐的印象，可以选择绿色、黄色系；当需要别人爱护、表现自己可爱时，可以选择粉红色。我们选择颜色的原则还要遵循和谐原则，即有主色调，几种颜色之间和谐统一，富有美感，不杂乱。此外，还要符合人的社会属性及自然属性原则。社会属性即与一个人的职业、社会地位、文化修养相适应，自然属性即与人

的年龄、体型、肤色、发型相和谐。如对于一位中年女主管，就不宜用特别鲜艳的服饰装扮，对于一个初出茅庐的新人就不宜经常穿着比上司还高档衣服。对于职业女性的着装禁忌是：不宜过于妖艳，过于暴露，胸衣不可暴露，配饰不宜过多。服装挑选要重视面料、款式、色彩这三要素，通常穿裙装比裤装更正式，尽量不穿长靴。需要注意的是：永远不要在别人面前整理衣服。

化妆是自尊自爱和对他人尊重的表现，平时工作学习时适当的妆容会使我们看起来精神焕发、平易近人。化妆应该做到：自然、美化、避人、协调，根据自身的特点合理修饰，不夸张过分。选择香水要注意场合，一般情况下淡味比浓味适宜场合多，保持能在1米内闻到足矣。

一个人的表情不仅表现了他本身目前的状态、心情，更会对与他相处的人产生影响。所以，必须正确把握自己的表情尺度，才不至于让人产生误会，才能获得更多的交往和合作机会。在交往中，将目光转向交谈的人，以示自己在倾听，保持微笑。人与人的相识，第一印象往往是前几秒钟形成的，微笑是众多表情中最能赋予人好感，增加友善沟通，愉悦心情的表现方式，也是人与人之间最好的沟通方式。一个对你微笑地人，必能体现出他的热情、修养和他的个人魅力，继而得到别人的信任。我们可以通过对镜用双齿夹住筷子，练习标准、大方的微笑。微笑时，应该力求发自内心、适度。得体的表情可以拉近人与人之间的距离，将困难的事情简单化。上课时，老师就带领我们练习了很多次站姿。标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。好的站姿，不是只为了美观而已，对于健康也是非常重要。课余时，还可以通过顶书训练、两人背靠背训练自己，每次最好超过3分钟，这对于塑造自己的形体很有用。

女士的坐姿基本分为：正襟危坐、侧坐、叠腿坐、S型坐法，日常办公可以选用正襟危坐、侧坐式。正襟危坐，两脚并拢并微微向前，整个脚掌着地，说明你为人真挚诚恳，襟怀坦荡。你的特点是做事有条不紊，但容易较真，力求周密而完美，有时甚至有洁癖倾向，这难免拘泥于形式而显得呆板。虽然从外表看来，你有些冷漠，但这都是假象。你是个古道热肠的人。你只做那些有把握的事，从

不冒险行事，因此缺乏足够的创新与灵活性。跷着二郎腿坐着，无论哪条腿放在上面，你都很自然。说明你还比较自信，懂得如何生活，周围的人际关系也比较融洽。跷着二郎腿坐时，悬空脚的脚尖朝天朝向人，并伴有上下抖动的不雅动作。 工作结束，去酒吧、派对等场所，坐在高脚凳或者沙发时可以选择叠坐、S型坐法，这会显得十分闲适、高贵、诱惑。

在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其捡起，而身为办公白领对掉在地上的东西，也像普通人一样采用一般随意弯腰蹲下捡起的姿势是不合适的。蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体位。蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体位。蹲姿要领：下蹲时一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地，女性应靠紧双腿，包括交叉式蹲姿、高低式蹲姿。注意：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无 遮掩；不要蹲着休息；不随意滥用等。

走姿是展现人类动态美的重要形式，正确的走姿，能走出风度，走出优雅，走出美来，更能显示出一个人的活力与魅力。简单来说，正确的走姿主要有三个要点：从容、平稳、直线。正确的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。起步时，身体微向倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时，步幅应小一些；相反，穿休闲长裤时步伐就可以大些，凸显穿着者的靓丽与活泼。注意：走路时，不要低头看

脚尖。拖脚走，走内外八字，摇头晃脑，与他人距离过近，边走边喝，勾肩搭背。

会计人员在工作时不仅要保持良好的职业形象更要注意自己的商务礼仪。商务礼仪包括：言谈举止、书信往来、电话沟通技巧等，根据不同场合又分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。这里我主要研究的是办公礼仪。

手势礼仪之一，大小适度。在社交场合，应注意手势的大小幅度。手势的上届一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多，不

宜重复。手势礼仪之二，自然亲切，与人交往时，多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近心理距离。手势礼仪之三：避免不良手势：1、与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上。2、谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。3、初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。4、避免交谈时指手划脚、手势动作过多过大。

握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种交流，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。握手的次数也许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：第一次见面的激动，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消除、恩怨化解的释然等等。把握住握手世相中的一点或几点，可以讲述自己的经历，可以针对现实发表议论，可以展开联想，表达感悟，可以从虚入手，倾诉感情，表达方式可以根据情景需要而定。握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。那时，在狩猎和战争时，人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，表示手中没有藏武器。这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。握手的方法：1、一定要用右手握手。2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。4、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。6、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如

女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。7、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。

交谈的礼仪，与领导交谈不卑不亢，切忌过分拘谨或谦卑；与同事交谈要一视同仁，切忌表现明显的倾向性；与下属交谈，亲切随和，切忌居高临下。说话实在，把握对方的心理状态，设身处地为对方着想。交谈要有技巧，从必要的寒暄开始，营造良好的谈话氛围，亲切自然，始终保持微笑，神情关注，体现情绪交流。常用的礼貌用语，等候别人应说：恭候；请人勿送应用：留步；麻烦别人应说：打扰；求给方便应说：借光；请人解答应用：请问；求人原谅应说：包涵；欢迎顾客应叫：光顾；好久不见应说：久违；中途先走应说：失陪；与人分别应说：告辞 。令人讨厌的行为是：① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；③ 态度过分严肃，不苟言笑；④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；⑤ 缺乏投入感，悄然独立；⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；⑦ 以自我为中心；⑧ 过分热衷于取得别人好感。忌选的话题：非议党和政府，涉及国家秘密或商业秘密，背后议论领导、同事、同行，涉及低级趣味的事情，涉及个人隐私，如收入、年龄、婚否、个人经历。

讲求称谓礼仪，有两个作用：一是表明说话动作和内容的指向对象；二是表明对该对象的态度。全名称呼是很不礼貌的，比较亲密的称谓是去掉姓氏直接称呼其名，如“大伟”、“建华”。也有在姓氏钱加上修饰，如“老李”、“大陈”。亲属之间根据关系有不同的称呼。也有以对方担任的职务称呼的，如“李老师”、“张工程师”、“刘医生”。一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为“小姐”、“女士”、“先生”。其中，“小姐”、“女士”二者的区别在于：未婚者称“小姐”，不明确婚否者则可称“女士”。 同时与多人打招呼，应遵循先长后幼、