电商运营主管试卷
篇一：电子商务运营试题集合
电子商务运营试题集合（一）
时间:2014-07-03 18:20来源:未知 作者:萱草依依 点击: 551 次
电子商务运营专才试题集合，考试试题集合。
单项选择题
1.运营在店铺中需要起的作用是什么？（答案：B ）
A．管理团队 B监控店铺销售数据、制定运营计划的作用 C 确定团队分工作用 D客服的作用
2.直通车扣费的原理是？（答案： D） D按照点击扣费
3.什么是单反相机？（答案：D） D镜头能取下的相机
4.以下哪个官方活动在淘宝首页是没有入口的 (答案： D) A天天特价 B淘金币 C品牌特卖 D超优汇
5.曲径通幽的小巷不适合拍摄下面哪类产品？(答案：C )
A民族服装 B 改良的中山装 C儿童童装D 汉装和唐装
6.以下哪个选项不会出现在店铺装修中的页面管理中 ?( 答案：B )
A. 店铺基础页 ? B.店铺标签页 ? C.宝贝列表页 ? D.宝贝详情页
7.下面哪一项是属于用户自主访问流量？(答案： B)
A. 通过淘宝搜索来的流量 ? B.用户从自己的购物车、收藏夹里来的流量 ? C.通过一淘搜索来的流量 ? D.从商城首页来的流量
8.在淘宝店铺数据中，UV 的含义是？ (来自:www.zaidian.cOm 书 业网:电商运营主管试卷)(答案：B)
A.既页面浏览次数 ? B.独立访问者 ?
C.关键词被搜索的次数 ? D.指用户在一个页面的停留时间
9.如果拍摄的画面过亮，与下列哪一个因素没有关系: ?(答案：A )
A.色温太高 ? B.光圈太大 ? C.灯光太亮 ? D.快门速度太慢
10.推广工具里按成交付费的工具是什么? ?(答案： B)
A.直通车 ? B.淘宝客 ? C.钻石展位 ? D.淘宝营销活动
11.以下选项中和店铺 DSR 评分关系最大的是 ?（答案：C）
A.页面设计 ? B.品类规划 ? C.售后关怀 ? D.产品图片
12.宝贝主副图片、宝贝描述中的图片、店铺装修等使用的不是自己拍摄的图片，
或者所使用的 图片没有拥有使用权,这种情况每次扣几分？ ? （答案：D ）
A.8 分 ? B.6 分 ? C.4 分 ? D.2 分
13.对于店铺首页的商品陈列，下面哪一项描述是不正确的？（答案： B ）
A.适当留白显得画面分量感十足 ? B.服装类多使用挂拍进行图片展示 ? C.错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感 ?
D.打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出
14.下列哪一项是包装中需要注意的问题？ ?（答案：A ）
A.包装时注意防水和防摔的处理 ? B.任何包装都不需要另外的填充物 ?
C.所有商品包装一样，包括玻璃易碎品 ? D.都用塑料袋包装，降低成本
15通过什么途径可以找到直通车热搜词排名 （答案：C）
A.potoshop B 淘宝首页 C 数据魔方 D 量子恒道
16以下不属于老客户维护工具的是 （答案：D）
A.短信 电话 微信 传真
17.以下关于详情页的说法，哪个是正确的？（答案：C ）
A.宝贝详情页必须全部是图片，不能有文字 详情页的文字字体越大越好
C.产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本产品与其他产品不同的优势 D.详情页中必须放大量好评截图
18.A 店铺今天通过搜索获得的UV 为50，通过直通车获得的UV 为80，一共成交了13 笔交易，那么（ 答案： A）
A.店铺今天的转化率为店铺今天一共获得了80 个店铺今天的PV 为
店铺今天的跳失率为10%
19.以下哪个选项属于非彩色？（ 答案：D）
A.红色 蓝色 黄色 灰色
20.[淘宝直通车以什么形式出现? （答案： A）
A.图片+文字 图片 文字 视频
21.常见的三种服装拍摄环境是室内布景、室外街景和什么？（答案：C ）
A.海滩 房间 摄影棚内 风景
22.[单选题 - 2 分]：挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作的离职原因。下列哪一项是最主要目的？ （答案：B ）
A.需要了解客服之前的公司薪资待遇如何 需要了解客服心理底限，对比企业自身情况，以确保能留住人
C.需要了解客服是否是容易暴躁的人 需要了解前一家公司的经营情况
23.活动促销的本质是什么？（答案：D）
A.免单B.秒杀 C.折扣 D.销售
24.下面哪个选项无法提供店铺相关数据？ (答案：D)
A.量子恒道 B.数据魔方 C.淘宝指数 D.photoshop
25.通过哪些数据指标不可以挖掘出顾客需求。 (答案：D ）
A.通过年龄挖掘 B.通过职业挖掘 C.通过生活挖掘 D.通过能力挖掘
电子商务运营试题集合（二）
时间:2014-07-03 18:20来源:未知 作者:萱草依依 点击: 625 次
多项选择题 1.详情页中，放细节图片有什么作用？ ABD A.让买家进一步了解产品信息
B.展示产品不同的、必要的信息 只为了说明产品的大小 展示产品的细节功能 2.淘宝官方的数据软件有哪些？ 数据魔方 生意经 量子恒道 赤兔 多项选择题
1.详情页中，放细节图片有什么作用ABD
A.让买家进一步了解产品信息B.展示产品不同的、必要的信息
C.只为了说明产品的大小D.展示产品的细节功能
2.淘宝官方的数据软件有哪些？AC
A.数据魔方B.生意经C.量子恒道D.赤兔软件
3.下面关于白平衡的说法正确的是ABD
A.自然光下面自动白平衡色彩还原较准B.白平衡与色温没有关系
C.画面中白色还原准确，其他色彩还原也会基本准确D.拍产品对色彩要求较高时最好自定义白平衡
4.老客户常用的分类方法有ABC
A.按商品属性分B.按会员等级分
C.按消费习惯分D.按客户经济收入分
5.某个宝贝直通车推广使用一个关键词“白色连衣裙”，匹配方式是“广泛”， 那么以下哪些词搜索的时候，有可能会展现我们的宝贝？ AC
A.白色连衣裙 B.雪纺连衣裙 C.白色蕾丝连衣裙 D.连衣裙
6.下面各种类型的活动，其活动方式与其目的相匹配的是？BCD
A.会员日：在会员日那天，会员可以享受会员独有的优惠，从而增加会员粘性
B.清仓：低价抛售换季产品，减少库存，资金回笼
C.店庆：店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传
D.新品：新上线商品积累销量
7.下面哪些流量是属于免费流量的？ ACD
A.阿里旺旺非广告 B.淘宝客 C.商城搜索 D.淘宝信用评价
8.做好老顾客回访可以提升动态评分，我们可以用以下哪些方法？AB
A.电话回访顾客是否满意 B.建立旺旺群随时关怀
C.设置针对老顾客的打折活动 D.提升店铺销量
9 为了使照片不会因单调、呆板而显得过于平淡，我们可以采取什么方法？ABC
A.利用环境和饰品营造出商品使用的意境
B.让光线有明暗对比
C.带上点近景，或者隐隐约约保留一点颜色比较淡的远景，以增强立体感，表现出丰富的拍摄层次
D.画面色彩的变幻和明暗的跳跃
10.在使用钢笔工具完成路径闭合后，可以用以下哪些方式建立选区 CD
A.单击路径闭合处
B.双击路径外空白处
C.Ctrl+Enter 转选区
D.右键，建立选区
判断类型题
1.在摄影构图中一般比较忌讳将拍摄的主体放置于画面正中央的位置，因为这样的构图方式非常呆板无趣。 B
A.正确 B.错误
2.活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流 A
A.正确 B.错误
3.小李认为，只要每天的UV 足够多，店铺就一定能发展的很好
A.正确 B.错误
4.因为Logo 设计属于品牌形象中的一个重要部分，浓缩了整个品牌的精华信息传递， 所以必须把品牌广告语Slogan 加在Logo 里。 B
A.正确 B.错误
5.催情咖啡在淘宝上是允许出售的。B
A.正确 B.错误
6.运营在网店运作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、 网络营销策划及推广这些工 作。A
A.正确 B.错误
7.停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点 A
A.正确 错误
8.直通车推广是烧钱的，花费越多越好 B
A.正确 错误
9.店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶. B
A.正确 错误
10.店铺基础页可以做成像文字型介绍页面，如化妆品使用说明；也可以做成商品促销型页面，如期末清仓活动页。 A
A.正确 错误
11.QQ群也可以进行二次营销。 A
A.正确 错误
12.微信不是二次营销工具。 B
A.正确 错误
13.相机色温值与实际光源色温值一样时，图片色彩还原最准确。
A.正确 错误
14.申请天天特价需要店铺等级3 钻以上才可以 B
A.正确 错误
15.钻石展位是根据展现量来扣费的。 A
A.正确 错误
16.动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序。 A
A.正确 错误
17.直接转化是有效的下单行为，而间接转化就不是有效的下单行为 B
A.正确 错误
18.所有品类的聚划算宝贝都必须要入仓 A
A.正确 错误
19.使用光影魔术手可以添加PSD透明图层和PNG 的透明图层作为水印。 A
A.正确 错误
20.[当我们查看店铺的每日流量时，UV 代表的是访客数，PV 代表是浏览量 A
A.正确 错误
点击下面链接进入《电子商务运营试题（三）》
篇二：2012年7月电子商务运营管理试题和答案
2012年7月电子商务运营管理试题
(课程代码 10422)
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分,共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.从当前的市场应用情况来看，电子商务标准基本上分为
A.1层
C.3层
2.广义的电子商务的英文简写是
A.EB
C.ED
3.各种电子商务应用系统的基础是
A.电子商务基础平台
C.信息科技 B.网上消费者 D.信息渠道 B.EC D.EA B.2层 D.4层
4.下列不是根据交易机制对B2B电子商务模式进行分类的是 ．．
A.产品目录式
C.交易所式 B.拍卖式 D.协作式
5.在电子商务的应用架构中处于最底层，为电子商务应用的基础的层次是
A.网络基础
C.网站平台
6.下列关于ISO/OSI RM 的说法正确的是
A.一共分为四层
C.传输层是最底层 B.物理层是最高层 D.应用层是最高层 B.网站基础 D.网络平台
7.在通信过程中，第三方截获信息并修改了交易双方的内容是指
A.窃听
C.中断 B.篡改 D.伪造
8.从外部网络访问来看，电子商务服务器的安全最核心的部分是
A.用户带来的安全威胁
C.硬件设备
9.现金交易的流程是
A.一手交货，一手打欠条
C.一手交货，一手用银行卡支付 B.先交货，下次交钱 D.一手交钱，一手交货 B.网络操作系统 D.数据库系统
10.消费者、商家和金融机构之间使用安全电子交易手段把支付信息通过信息网络安全地传送到银行或相应机构，以实现货币支付或资金流转的支付系统是
A.现金支付系统
C.第三方支付系统 B.网银支付系统 D.电子支付系统
11.迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术是
A.自动跟踪技术
C.全球定位技术 B.条码技术 D.地理信息系统技术
12.能将贸易、运输、保险、银行、海关等行业信息用一种国际公认的标准格式，通过计算机网络通信，实现各企业之间的数据交货，并完成以贸易为中心的业务全过程的系统称为
A.VT
C.MHS
13.商务网站的主要存在形式是
A.生产型商务网站
C.销售各类产品的商务网站
14.狭义电子商务主体一般指
A.电子商务企业
C.教育机构 B.政府机构 D.个人 B.销售一类产品的商务网站 D.流通型商务网站 B.EDI D.NMIS
15.电子商务中实现“以顾客为中心”理念的根本保证是
A.信息流
C.资金流 B.商流 D.物流
16.在网上营销的价格策略中，网络零售企业通过网络与顾客直接在网上协商价格的是
A.低价策略
C.等价策略 B.智能型定价策略 D.个性化商品定价策略
17.与传统广告定价方式不同，网络广告中每次行动成本法是
A.CPP
C.CPA
18.最为重要的网络推广方式是
A.微博
C.搜索引擎 B.论坛 D.电子邮件群组 B.CPC D.CPM
19.在域名系统中，代表非营利的组织、团体的是
A.com
C.gov B.net D.org
20.消费者有权了解网站收集了关于自己的哪些信息，这些信息将用于什么目的，以及该信息会与何人分享，这是指
A.知情权
C.控制权
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分,共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21.计算机网络是计算机技术和通信技术相结合的产物，其功能总结起来有
B.选择权 D.安全权
A.相互通信 B.信息传播快
C.有利于交流 D.资源共享
E.传递信息
22.电子商务的特点包括
A.虚拟性 B.跨越时空性
C.低成本 D.高效性
E.安全性
23.电子商务的各类应用是建立在______和_______两大支柱上的。
A.政策法律 B.消费者
C.信息来源渠道 D.技术标准
E.网站平台
24.按作用的层次和作用的环节，物流可以分为
A.社会物流 B.行业物流
C.个体物流 D.企业物流
E.专业物流
25.在网上商店出售的商品类别主要可以分为
A.实体商品 B.信息与媒体商品
C.电子商品 D.离线服务
E.在线服务
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26.B2C电子商务
27.防火墙
28.网络营销
29.CRM
30.网络伦理
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
31.我国电子商务发展遇到的主要问题有哪些？
32.网上消费者的特征有哪些？
33.电子商务安全的内容表现在哪几个方面？
34.电子商务环境下物流有何特点？
35.电子商务中有哪些常见的知识产权侵权行为？
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
36.论述电子货币在使用过程中可能带来哪些问题？
37.论述在互联网上如何进行身份认证？
六、案例分析题（本题10分）
38. 2010年，网上创业成为电子商务发展的新亮点。一年前，某市组织了“4050网上创业活动”，鼓励、帮助45岁左右的下岗职工进行再就业。
下岗职工张阿姨和王阿姨积极投入了这一活动，并且都申请到政府提供的2万元创业基金资助。张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销售对象，网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品等商品。张阿姨认为在网上做生意，诚信最重要。她严格把握进货质量，客观地宣传经营的商品，一般采用货到付款的方式，及时将货物送达订货人。一年过去了，张阿姨的网站生存下来，并且有了盈利。张阿姨说：“下岗曾使我一度陷入痛苦的深渊，互联网使我重新看到了生活的希望。”
王阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，王阿姨选择了多类商品，按照用户年龄设计了多个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色。王阿姨对定价并不十分重视，也没有刻意拉开商品的价格差距。她说：“价格差距的作用不大，只要喜欢，顾客就一定会买。”半年下来，该网站点击率在下岗职工同时创办的网站中已名列前茅，但销售额一直上不去。王阿姨最终得出的结论是：“开设网上商店的人都说在网上买商品很方便，但事实不是这样，因为目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的要求。比如，在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触到商品，所以需要投入很多精力来操作。再加上支付问题、安全问题、配送问题，顾客自然只游览而不购买了。”现在，王阿姨已经完成退出了网络经营这样领域。
这是两个“4050”人员网上创业的实际例子。比较张阿姨和王阿姨的不同经历，请回答下列问题：
（1）张阿姨成功的主要原因在哪里？而王阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里？
（2）作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑哪些问题？
2012年7月电子商务运营管理试题答案
(课程代码 10422)
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分,共20分）
1——5：BAADD6——10：DBDDD
11——15：BBDAD16——20：BCCDA
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分,共10分）
21.AD22.ABCDE23.AD 24.ABD25.ABE
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26.是指利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。
27.是指设置在可信的企业内部网和不可信的公共网络或网络安全区域与风险区域之间的一系列部件的组合，是一类防范措施的总称。
28.是企业以现代营销理论为基础，利用Internet（也包括企业内部网和外部网）技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。
29.从狭义角度可以将CRM定义为企业在政策、资源、结构和流程合理的基础上应用信息技术获取并管理客户知识、创造客户忠诚度和客户价值的所有活动，从而产生并保持成本和利益优势以及可持续竞争优势。
30.是指人们在网络空间中应该遵守的行为道德准则和规范，也即在网络信息活动中被普遍认同的道德观念和应遵守的道德标准。
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
31.（1）企业现代化问题。
（2）市场成熟问题。
（3）金融服务质量问题。
（4）信息网络的环境和条件问题。
（5）跨部门、跨地区的协调问题。
（6）人员素质和技能问题。
（共6点，答对任意5点及5点以上得满分）
32.（1）男性居多。（1分）
（2）以中青年为主。（1分）
（3）具有较高的文化水平。（1分）
（4）收入属于中等阶层。（1分）
（5）主要集中在少数几个经济发达地区。（1分）
33.电子商务的一个重要技术特征是利用IT技术来传输和处理商业信息。因此，电子商务安全从整体上可分为两大部分：计算机网络安全和商务交易安全。（1分）
篇三：淘宝电子商务运营专才试题——情景题
四、情景题
1、A店最近销售额下降，老板委派运营小李进行店铺数据分析，那么小李如何做呢？
（1）.首先确定影响销售额的数据指标有哪几个？（ABCD）
A.转化率
B.客单价
C.UV
D.投资回报率
（2）其次从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据（BC）
A.生E经
B.量子恒道
C.淘宝指数
D.客服软件
（3）做了数据整理后，发现免费流量来源比重减少，下面哪些是属于免费流量来源呢？（AC）
A.淘宝自然搜索
B.直通车
C.直接访问
D.淘宝客
（4）店铺首页有多新品，小李想把最受用户喜欢的新品宝贝放在最醒目的位置，通过热力装修图能判断哪个宝贝最受欢迎（A）
A.正确
B.错误
（5）这些新产品的点击转化并不是很理想，想把店内近期热销款换到第一屏，通过淘宝指数就能实现。（B）
A.正确
B.错误
2、张老板想请一个运营，但不知道应该让运营做那些工作，张老板希望让运营给店铺运营好，增加客户体验度。
（1）一个标准的运营需要具备哪些条件？（ABCD）
A.丰富的知识储备
B.用数据说话的能力
C.长远发展的眼光
D.良好的沟通协调能力
（2）运营日常都应该做哪些工作？（ABCD）
A.产品更新
B.店铺日常维护
C.编写宝贝标题
D.编写宝贝细节描述
（3）运营可以通过对顾客能力的挖掘从而获得客户需求。（B）
A.正确
B.错误
（4）客户体验可以通过哪些方面提升？（ABC）
A.服务
B.专业度
C.人性化
D.性格
（5）客户应该从哪些维度来锁定（ABCD）
A.性格
B.收入
C.年龄
D.职业
3、王翔是一家网店的店主，目前已经做到5颗心。冲钻是他现阶段的主要任务。他店铺经营的产品主要是日用品，比如牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等。由于店铺规模不算很大，他自己既是老板也是客服。
(1).【单选题】在他店里售卖的所有沐浴露中，力士的沐浴露他在进货渠道上最有优势，因此他把力士沐浴露定为店铺的促销品。促销品最主要的作用为？（A）
A.帮助店铺带来流量
B.帮助店铺带来利润
错误！未找到引用源。C.帮助店铺提升形象
(2).【判断题】在他店铺的所有商品中牙刷是属于价格比较低的，因此可以作为秒杀品，帮助他店铺冲钻。（A）
错误！未找到引用源。A.正确
B.错误
(3).【单选题】他想把新上的清杨女士洗发水和护发素作为这一期的促销品来卖。比较适合的定价方式是？（D）
A.心理定价
B.分割定价
错误！未找到引用源。C.折扣定价
错误！未找到引用源。D.组合定价
(4).【多选题】一个客户正在挑选洗发水，这个客户有点犹豫到底是应该买清扬的还是沙萱的。客户请他帮忙推荐，他要怎么办？（AD）
A.要分析跟客户聊天中客户的需求
错误！未找到引用源。B.看自己店铺这两种洗发水的销量情况
C.不做推荐让客户自己挑选
D.考虑客户的心理价位
(5).【多选题】今天他收到了一个客户投诉快递过了3天了还没有送到，他应该怎么做？（ABCD）
错误！未找到引用源。A.要跟客户抱歉，用良好的态度稳定客户的情绪
错误！未找到引用源。B.迅速从后台查到客户的订单号以及发货详情
C.尽快帮客户查询快递状况
错误！未找到引用源。D.跟客户说明晚到的实情，请客户原谅
4、淘宝卖家“小北”主要经营的是潮流女装，产品都是在国内生产，风格为“小清新”风格，开店已经半年了，每天的流量不错，但是询问卖家和下单的客户却寥寥无几，生意冷淡。而且经常会有投诉。他向一些朋友求助，作为他的朋友，以下几个方面，请给出合适的建议。
(1).【判断题】小北为了凸显“小清新”女装的风格，店铺的装修颜色以浅色系如白色、淡绿色为主 ( A )
A.正确
B.错误
(2).【多选题】网店首页布局，哪些方面存在问题？（ABC）
A.店招为不停闪烁的flash图片，十分抢眼
B.首屏放置一张大幅的模特服装展示照片，照片延伸至第二屏
C.为了显得产品丰富，设置了很多类目，但有些类目没有对应产品
D.轮播为三张图片，一张为店铺介绍，一张为主打产品模特展示，一张为促销活动
(3).【单选题】其中一个产品——“雪纺连衣裙”的宝贝详情页的小北对它的排版顺序，如下：
（1）产品大版面风格图片展示，产品价格告知 （2）销售记录，售后保障 （3）宝贝详细信息，如服装尺寸等（4）本款连衣裙多种风格搭配 请你根据客户的浏览习惯和心理，帮助“小北”排列出最优的顺序：（C）
A.（1）（2）（4）（3）
B.（2）（3）（4）（1）
C.（1）（4）（3）（2）
D.（3）（4）（2）（1）
(4).【单选题】小北将这个雪纺连衣裙的产品标题设置为“韩国代购清新风显瘦雪纺连衣裙包邮”，下面哪一个词语不应该出现在产品标题中（D）
A.清新风
B.包邮
C.显瘦
D.韩国代购
(5).【判断题】为了吸引客户，小北在网上找了一张目前最火的一名小清新风格的女明星的照片在店内展示，这种做法正确吗（B）
A.正确
B.错误
5、公司马上要参加淘宝一年一度的双十一大促销活动，公司是卖小家电产品的，为此专门成立了项目，分别由采购部、资源管理部、营销部、客服部和物流部抽调了精兵来支持这个项目，李亮受命承接了这个重要的任务，带领来自各部门的同事一起以活动前、中、后三个阶段实施开展。
(1).【多选题】针对此次双十一活动，李亮作为项目负责人在产品上应该做哪些准备工作（ABC）
A.先了解市场需求，关注市场上目前畅销的小家电有哪些，结合公司自身的实际情况，主推最具优势的小家电产品；
B.和淘宝KA工作人员沟通，更好的配合及评估需要产品种类和数量
C.安排采购部根据评估情况备货并提前打包入库
D.直接把库存中的小家电做为双十一产品
(2).【多选题】围绕着双十一促销活动，有实力强大的同行一起参与，如何让自已的产品脱颖而出,有效的方法有?（ABCD）
A.选一款产品，主打低价折扣策略，抢占新用户
B.整个活动主页面场景化，如:厨房配合人物，打造家庭温馨的感觉引起客户共鸣
C.主打家庭温情牌，送给在厨房忙碌的妈妈，在感情上获得买家的亲睐。
D.时时展示最新销售记录，以限时限量抢购形式造成用户心理上的行动急迫感
(3).【判断题】除了销售主打产品以外，公司还希望通过双十一带动整个店铺的销量和其他产品的销售额，李亮可以在整个活动页面中，突出主打产品，再根据明确的类别推荐其他产品.（A）
A.正确
B.错误
(4).【多选题】在双十一来临之前，针对客服的同事，李亮作为项目负责人，他应该做些什么？（ABC）
A.针对活动当期所有产品及活动规则的培训
B.提前完成对客服同事的排班调度安排
C.督促客服人员完成前期筹备工作，旺旺咨询设置，常见问题考虑并准备好相应问题答案
D.给每个人制定明确的销售目标
(5).【单选题】活动当天，客服工作的描述哪项是不正确的？（
A.只卖东西就行,其他都不用管
B.需要接待咨询并卖货
C.需要及时收集用户提出来的问题
D.需要及时把客户的反馈给营销同事进行优化调整
A）
篇四：2014电子商务运营专才考试试题
2014-4-10电子商务运营专才考试及答案 试题得分为90分。
1.[单选题 - 2分]：挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作的离职原因。下列哪一项是最主要目的？ A.需要了解客服之前的公司薪资待遇如何 ? B.需要了解客服心理底限，对比企业自身情况，以确保能留住人 正确
? C.需要了解客服是否是容易暴躁的人 ? D.需要了解前一家公司的经营情况
2.[单选题 - 2分]：以下不属于老客户维护工具的是 ? A.短信
? B.电话
? C.微信
? D.传真 正确
3.[单选题 - 2分]：通过哪些数据指标不可以挖掘出顾客需求。 ? A.通过年龄挖掘
? B.通过职业挖掘 ? C.通过生活挖掘
? D.通过能力挖掘 正确
4.[单选题 - 2分]：直通车扣费的原理是？
? A.按照展现量
? B.按照展现时长
? C.按照佣金比例
? D.按照点击扣费正确
5.[单选题 - 2分]：淘宝直通车以什么形式出现?
A.图片+文字正确 ?
? B.图片
? C.文字
? D.视频
6.[单选题 - 2分]：什么是单反相机？
? A.俗称“卡片机”
? B.完全等同于数码相机
? C.镜头不能取下的相机
? D.镜头能取下的相机 正确
7.[单选题 - 2分]：在淘宝店铺数据中，UV的含义是？
? A.既页面浏览次数
? B.独立访问者 正确
? C.关键词被搜索的次数
? D.指用户在一个页面的停留时间
8.[单选题 - 2分]：下面哪一项是属于用户自主访问流量？
?
A.通过淘宝搜索来的流量
? B.用户从自己的购物车、收藏夹里来的流量 正确 ? C.通过一淘搜索来的流量 ? D.从商城首页来的流量 9.[单选题 - 2分]：曲径通幽的小巷不适合拍摄下面哪类产品？ ? A.民族服装 ? B.改良的中山装
? C.儿童童装 正确 ? D.汉服和唐装 10.[单选题 - 2分]：以下哪个选项属于非彩色？
? A.红色
? B.蓝色 ? C.黄色
? D.灰色正确
11.[单选题 - 2分]：下列哪一项是包装中需要注意的问题？ ? A.包装时注意防水和防摔的处理 正确
? B.任何包装都不需要另外的填充物
? C.所有商品包装一样，包括玻璃易碎品
? D.都用塑料袋包装，降低成本
12.[单选题 - 2分]：下面哪个选项无法提供店铺相关数据？ ? A.量子恒道
? B.数据魔方
? C.淘宝指数
? D.photoshop正确
13.[单选题 - 2分]：A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得的UV为80，一共成交了13笔交易，那么 ? A.店铺今天的转化率为10%正确
? B.店铺今天一共获得了80个UV
? C.店铺今天的PV为130
? D.店铺今天的跳失率为10%
14.[单选题 - 2分]：以下哪个官方活动在淘宝首页是没有入口的
? A.天天特价
? B.淘金币
? C.品牌特卖
? D.超优汇正确
15.[单选题 - 2分]：如果拍摄的画面过亮，与下列哪一个因素没有关系:
A.色温太高正确 ?
? B.光圈太大
? C.灯光太亮
? D.快门速度太慢
16.[单选题 - 2分]：运营在店铺里需要起到的作用是什么？
? A.管理团队工作作用
? B.监控店铺销售数据、制定运营计划的作用 正确
? C.确定团队分工作用
? D.客服作用
17.[单选题 - 2分]：推广工具里按成交付费的工具是什么?
? A.直通车
? B.淘宝客正确
? C.钻石展位
? D.淘宝营销活动
18.[单选题 - 2分]：以下关于详情页的说法，哪个是正确的？
? A.宝贝详情页必须全部是图片，不能有文字
? B.详情页的文字字体越大越好
? C.产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本产品与其他产品不同的优势正确 ? D.详情页中必须放大量好评截图
19.[单选题 - 2分]：对于店铺首页的商品陈列，下面哪一项描述是不正确的？ ?
A.适当留白显得画面分量感十足 正确