2015年度机关效能满意度测评实施意见

篇一：民族团结进步创建工作群众满意度测评表

民族团结进步创建工作群众满意度测评表

测评单位：2015年 月 日

篇二：效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风实施方案

201556 贾红育

麻家集中学关于效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风工作实施方案的报告

中共麻家集镇委员会：

根据中共麻家集镇委员会《关于印发2015年度全镇效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风工作实施方案的通知》（渭麻党发〔2015〕68号）精神，为进一步加强我校效能建设和政风行风建设，增强教师的素质，提高工作效率，优化教育环境，

提升服务水平，按照麻家集镇委员会通知精神，结合我校实际情况，制定《麻家集中学关于效能风暴行动民主评议关作风和政风行风工作实施方案》，具体内容见附件。

妥否，请批复。

附件：《麻家集中学关于效能风暴行动民主评议关作风和政风行风工作实施方案》

麻家集中学

2015年11月15日

主题词：民主评议、工作作风、政风行风、实施方案、报告 主送：麻家集镇委员会

抄送：麻家集中学各处室

渭源县麻家集中学办公室2015年11月19日印发

附件：

麻家集中学关于效能风暴行动民主评议 机关作风和政风行风工作实施方案

一、目标任务

按照效能风暴行动的总体安排部署和工作要求，坚持效能优先、依靠群众、标本兼治、评改结合，不断创新工作方法，转变工作作风，改善服务态度。评议活动要注重广泛性、针对性和实效性；要听民意、集民智、系民生。要通过民主评议工作，评出压力，评出活力，评出动力，坚决整治慵懒散漫的现象、中梗阻塞的问题、不作为乱作为的行为，推动学校作风和政风行风建设，提高教育管理和服务水平，努力形成“人人讲效能、处处创效能、事事高效能”的浓厚氛围，为推动我校教育科学发展提供有力保障。

二、评议对象

麻家集中学

三、组织领导

为认真落实学校干部职工作风整顿活动，结合我校实际情况，成立效能风暴行动活动领导小组；根据相关文件精神，为落实好本次效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风作，特聘请5名精准扶贫联系村干部和联系户代表，对本次评议活动严格监督。

（一）领导小组

组长:贾红育

副组长:卢永军

组员：朱福贵 杨彦宏 漆生彪 贺新会 陈元海 赵小兵

（二）监督小组

组长：李晓天

组员：文志豪 崔婵娟 满其增 王红涛

四、评议内容

根据中共麻家集镇委员会《关于印发2015年度全镇效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风工作实施方案的通知》要求，主要从以下五个方面进行评议：

（一）党风方面

学校党支部在党建和党风廉政建设上如何强化责任担当，党支部主要领导人是否具有大局意识和全局观念，在工作中是否有效将党建工作和学校业务工作有机结合，将各项制度切实落到工作实处；是否定期分析学校党建工作形势及时研究重点问题，查找薄弱环节，制定改进措施；全体党员干部在党内政治生活中是否存在自由主义、好人主义、分散主义等情况。

（二）政风方面

是否促进义务教育均衡发展、全面推进素质教育、全面提高教育教学质量，把加强学校作风和师德建设、优化教育发展环境、努力为经济社会发展服务列入重要日程，制定具体措施，着力解决影响和制约教育科学发展的突出问题，取得新的明显成效。

（三）作风方面

各处室及全体教师是否在工作效率提升、工作作风改进及工作实绩方面取得效果；是否落实便民服务措施，提高便民服务意

识，高效执行镇党委各项重大决策部署，履行自己的职责；有无“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题。

（四）行风方面

是否建立教师师德防控体系，定期对全体教职工进行师德师风培训学习，做到遵纪守法，廉洁自律，依法治教，依法从教，开展廉政文化进校园；是否围绕涉及群众切身利益、社会关注的教育收费、考试、安全等热点问题，容易滋生腐败的领域和环节，落实公示制度，规范公开内容，创新公开载体，接受社会监督。

（五）其他方面

是否畅通投诉通道，对群众投诉和反映的热点、难点问题即使进行调查、处理和反馈；是否建立健全整改问题的各项制度，并取得明显成效。

五、工作步骤

结合我校实际，效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风工作，从2015年11月开始，利用两个月时间分四个阶段行。

（一）安排部署动员阶段（11月10日——11月15日） 由学校领导小组负责此工作，研究制定本方案；召开全体教职工大会，部署评议工作 ，增强广大干部职工参加民主评议机关作风和政风行风工作的主动性和自觉性。

（二）自查自评阶段（11月15日--11月25日）按照镇党委办评议内容和要求，组织效能监督员（评议代表），采取明察暗访、走访服务对象等形式，围绕政风行风建设情况开展民主评议工作。同时，通过召开座谈会、问卷调查、征求意见、情况通

篇三：关于在办事大厅开展群众满意度实时测评工作的实施意见

关于在全区各行各业办事服务大厅开展群众满意度“实时测评”活动的实施方案

为深入推进“整治发展软环境，建设服务型机关”专项工作，加强窗口人员办事效率和服务质量的监督，真实反映和了解全区各行各业软环境建设公众满意度的情况，有效提高人民群众对党和政府工作的满意度，经研究，决定在全区各行各业办事服务大厅开展群众满意度实时测评活动。为推动测评工作的有效落实，特制定本实施方案。

一、 指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持围绕中心，服务大局，以建立健全科学合理的监督测评机制为重点，以人民群众满意为目标，以加强权力运行监督，促进廉政勤政建设，提高办事效率、服务能力和服务水平为主要任务，为纵深推进乌当生态文明区建设提供有力的环境保障。

二、测评范围及对象

测评范围是已经设立并正常运行，能为各类投资主体和办事群众提供审批、许可和办事服务的区政务服务中心

大厅、国税服务分厅、地税服务分厅、房产交易中心服务分厅、民政服务分厅、农机技术服务分厅、市公安局乌当分局服务分厅、人事劳动和社会保障服务分厅及公共服务行业单位设立的供水、供电、供气等各类办事缴费服务大厅。测评对象为各类办事服务大厅具体承办审批、许可和服务事项的人员。

三、目标任务

以建立“设置合理、制约有效、群众参与、公开透明”的监督测评机制为目标，以提高办事效率、服务质量和服务水平，增强人民群众对党和政府工作的满意度为主要任务，进一步加强全区政务环境建设，努力为各类投资主体和办事群众提供方便快捷的服务。

四、组织实施

在区“整建”工作领导小组的领导下，由区整建办、区政务服务中心负责综合协调、督促检查，组织实施按照“先易后难、先试点后推开”的原则，2010年6月前，由区整建办合同区政务服务中心先进行“一事一评”系统软件的开发与布置，取得试点经验后，2010年10月前在区属8个分厅进行部署，2010年12月前推广到全区各行业办事

服务大厅。

五、测评内容

“一事一评”以办事群众评价承办具体事务的办事机构和办事人员的服务态度、服务质量及每一办事事项的办理过程的综合满意度为测评内容。具体包括以下五个环节的内容（流程简化，少于五个环节的办事事项，对实际发生的环节进行综合评价）。

1、受理环节：是否认真执行一次性告知制，对政策、法规、程序解释是否清楚明了，是否存在“门难进、脸难看、话难听、事难办” 等现象。

2、承办环节：有无乱收费、乱罚款、乱摊派等现象。

3、审核环节：有无推诿扯皮、不作为、乱作为的现象。

4、审批环节：有无乱设置前置障碍问题。

5、办结环节：是否履行告知义务，有无办事超时现象，服务态度、服务质量如何。

六、测评方式

针对办事事项采取“一事一评”的方式进行，每办结完成一个事项即进行“实时测评”，由区整建办、区政务服务中心牵头协调，将政务服务中心大厅与其它7个分厅

联网，实现数据共享。在“一事一评、实时测评”的系统软件中，设置4个选项，即 “满意”、“较满意”、“基本满意”、“不满意”，办事群众选一个选项进行点击即完成一次测评。每点击一次，系统将记录办事群众对具体事项的评价意见，每月进行统计，年终进行综合分析，结果进行公示通报。

测评结果的统计汇总工作由区政务服务中心负责，在政务服务中心监察室设置统一的视频监控系统和测评后台统计软件，对各办事大厅测评情况进行“实时”监控和统计。根据测评结果，被评价为 “不满意”和“基本满意”票的测评对象，由政务服务中心和相关单位在一个月内进行回访，“不满意”测评对象进行100%的回访，“基本满意”对象回访率达30%以上。回访以收集各窗口存在的问题和不足为主，回访结果反馈各办事窗口。

如目前不能将政务服务中心与其它几个分厅联网，则在每一个分厅设一个后台统计软件，政务服务中心大厅的后台统计及回访工作由政务(转载于:www.cSSyq.co m 书 业 网:2015年度机关效能满意度测评实施意见)服务中心负责，其余七个分厅的测评结果统计由区整建办按季度打开统计软件收集数据，回访工作由整建办转相关单位落实，对存在的问题，

由整建办反馈给各单位处理。

七、满意度计算公式

办事群众对被测评窗口作出“满意”、“较满意”“基本满意”和“不满意”的定性评价后，分别按照权重系数满意

1、较满意0.8、基本满意0.6、不满意0.4的标准，计算测评满意度（由统计软件直接进行计算统计）。具体计算公式为：

各窗口满意度=（该季度满意人数÷该季度参评人数×满意的权重系数1+该季度较满意人数÷该季度参评人数×较满意的权重系数0.8+该季度基本满意人数÷该季度参评人数×基本满意的权重系数0.6+该季度不满意人数÷该季度参评人数×不满意的权重系数0.4）×100%。

八、测评结果应用

将各窗口单位四个季度的测评情况纳入全区年度软环境公众满意度测评的内容，占60%的比例。

九、工作要求

1、提高认识，加强领导。各驻厅单位要提高对“实时测评”工作的认识，加强组织领导，抓好相关工作的落实，确保测评工作取得实效。

2、坚持评建结合，不断提高服务水平。把解决问题作为主线，通过倾听各方面的意见和建议，认真解决本单位本