职业店长实习报告
篇一：店长工作报告
篇一：店长工作报告内容
公司为了以后更加好了解货品库存及人员情况的原因，从本月的店长会议开始，以后每月各
店铺店长在开店长会之前要做好你们的汇报工作，完成报告后各店铺复印一份上交公司，自
己留一份底。（用店铺电脑word文档打印出来，店铺打印机可以打a4纸的）
工作报告内容:
1、 数据分析：
本月店铺销售业绩，
完成情况，完成率，销售原因。（可以在电脑查）
2、 库存分析：
目前服装库存数，
包括男女服装、鞋子比例、鞋、服、配数量明细、每个季节的的库存明细。十大畅销款式，
十大滞销款式（说明男女装鞋子和服装）（可以在电脑查）
3、 店铺人员分析：
目前店铺人数
店铺每个人员的情
况，（包括店助及每个员工，人员的上班状态，情绪状态、稳定情况、销售技巧、新员工的入
职时间，对货品的熟悉程度）
例：店助名字：
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
店员名字：
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
店员名字：
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
4、 目前店铺存在的问题：
店铺硬件设施维修
方面，有什么需要公司的维修及配合，有员工情绪不稳定的情况需不需要公司人员到店铺解
决，或者陈列需要公司到店铺调整，货品的调配等等。
5、 店铺周边的竞争品牌促销情况（活动内容需要详细）
6、 店长需要发表的建议及员工的心声，（你们对公司的建议，需要我们怎样的配合，平时
你们想对公司说的
话而不敢对我们说的，可以写出来）
7、 下月的工作计划。
如果还有其他需要增加内容可以自己补充。
篇二：店长工作总结范文
店长
工作总结范文
2010-6-24
21:13:05 作者：cnhuu.cn 进入中国虎雅论坛>>
回首xxxx年，是播
种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合
下，在我们xxx全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。
作为一名(转载于:www.cSSyq.co m 书 业 网:职业店长实习报告)店长我深
感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零
售店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良
好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。 具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的
经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想
工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发
挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了
解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更
具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员
工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出
发。
5、靠周到而细致的
服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我
要干”。为了给顾客创
造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服
务，尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用
语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的
合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并
以积极的态度去解决。 现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，
对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，
成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
面对明年的工作，
我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠
下功夫：
1．加强日常管理，
特别是抓好基础工作的管理；
2．对内加大员工的
培训力度，全面提高员工的整体素质；
3．树立对公司高度
忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4．加强和各部门、
各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大
的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
篇三：图文店店长工作报告
7月
份店长工作报告
巴中博优快印店长
——周辉
在当今这个极速发展的社会状态下，公司也在跟着社会的变化来调整公司的战略。从我当店
长的这三个月里，公司是日渐一日的成熟与进步。大家的技术与效率也是在逐渐提高。公司
业绩越来越好，特别在这个月里，同事们激情四溢，不怕苦，不怕累，坚持并认真的完成预
定目标。甚至有个另同事，这个月的改变，是让我们管理层刮目相看。冰封三尺非一日之寒，
滴水石穿非一日之功，大家多努力，少报怨，用心学习，在遇到困难的时候，我们要想办法
去克服，去解决，逃避只会让我们更加的懦弱与无能，用自己的行动来改变大家对你的看法，
让事实证明自己也可以克服一切困难。在本月中，我认为以下几点是公司改善了的。
一、在环境管理中，
以前有些同事习惯乱丢垃圾，纸张，现在实施执班组长配合店长监督管理，明显改善了乱丢
乱放的现象，每组人员下班后也认真的打扫了公司的卫生与自己的区域，使我们的工作环境
发生了重大的变化，这样间接的让我们的产品也更加优质。
二、同事们通过上
次的考核后，在质量与效率中有了明显的提升，以前手上有一件事在做，就不会考虑其它工
作能否一起完成，用单一的制作方式，现在有些同事完全可以兼任几件事同时做，不再是以
前那种痴痴的等着打开文件的进度条或看着绘图仪笔架扫来扫去而发呆，他懂得把空余的时
间用在其它事情上，更能够独立完成工作。
三、业绩的不断提
升，当时是与近些日子同事们的付出离不开的，近来工作压力量的加大，晚上加班等这一系
列事情来看，完全可以看出大家团队协作能力加强。同事们都知道，公司内部的工作重点在
于细节与效率。对外着重于客户间的服务与质量。在团队协作中，组长的安排能力明显提高，
在大批量生产中能够安排每位同事的工作，并合理到位，每组人员体现出了积极配合，这样
才让我们的生产能力有了更高的提升。
四、同事们都遵守
公司制度，爱岗敬业，具有强烈的事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，
认真负责。没有发生一起与客户争吵的事件。
以上几点我们都完
成的不错，但在公司整体运作中，还是有一定的不足，有些方面做的不够完善，为了让自己
的工作更加完美，让公司更加强大我希望下个月，同事们能着重从以下几点加以认识：
一、流程管理
流程做为公司内部
管理的一个重要环节，是降低错误率，提高生产效率、加强质量管理不可缺少的工具，这三
个月来在制作单与浪费单，生产过程中都是有一定的不足的。要克刻这些问题，一定要加强
自我控
制能力与约束能力，不能受工作量的多少而放弃，要持之以恒的坚持下去，找到“你不能我
能，你能我更能”的做事方法。
二、团队配合
团队配合主要体现
的是前台与组员之间，组与组之间的配合还不够融洽，前台做为公司的门户，是我们公司业
务的主要来源，客户的需求要通过前台客服来传达，所以当组人员要积极响应并听从工作安
排，组长也要做到优先处理紧急事情，尽量满足客户的需求。前台在工单时间也要灵活安排，
如果在工作忙的情况下，在不影响客户工作或造成客户心情不愉快的情况下礼貌地能往后延
长点的工单延长点，这样可以避免客户的不满而造成投诉或者出现延时交付产品的后果。
三、库存管理
近段时间库存管理
出现了一系列的问题，库存是公司生产的后勤保障，出现缺少原材料而影响生产，这会造成
公司很大的损失。我希望管理人员一定要尽职尽责，坚持不懈的干好这份工作。当然，我们
更要配合库存管理人员的安排，不能乱拿乱放，以免造成库存混乱，前台也要重视库存的进
货清单和报表，不能把管理人员整好的报表或发货清单乱放，要急时给予发货来补充库存。
四、人事调整
对于下月公司人事
调整，又是对同事们的一次考验。我希望你们能够在这方面多多支持新任店长的工作并给予
合理的意见，保障公司的整体运作。根据公司现阶段的情况，我对新任店长有以下几点建议：
1、做好店内促销营
销，2、做好设备卫生与保养3、做好工作安排与员工培训，4、做好数据统计与分析，5、做
好产品开发与分类，6、做好空闲时间的工作分配。7、做好客户登记与回访。
公司制订的“制度
管人，流程管事”的政策，就是为了能打造一个品牌化、标准化，数据化、透明化的公司。
对店长的工作有一定的标准，所以同事之间多探讨工作上的问题，对表现出众的同事进行表
扬！让每位同事都兢兢业业、爱岗敬业，为公司发展贡献自己的智慧与才能。
最后，就是这份工
作报告，我希望这是我在博优的最后一份店长工作报告。因为我希望公司里有能力的人来写，
相信你们的新店长能帮我们办到并超越现在，让公司展翅腾飞，让同事事业辉煌，那才是博
优之福，真正实现博彩众长，助我辉煌的梦想。
报告完毕，谢谢大家！
篇四：店长例会、店内月总结会工作总结内容
店长
例会、店内月总结会工作总结内容
一、 上周期工
作中取得的成绩：
1、 销量完成
情况：任务指标、实际完成数量、完成比例、与上期同期比上升
（下降）百分比。
2、 销量完成
情况分析，找出上升（下降）的原因。
3、 本期在销
售过程中我店采取了哪些措施、取得了哪些成绩。
4、 门店管理
过程中，有哪些好的方法；员工思想动态如何，发现（解决）了
哪些问题。
5、 员工培训
工作采取了哪些措施、取得了哪些效果。
6、 工作中还
有哪些误区、哪些不足。
7、 还有哪些
问题门店不能解决需提交公司解决的。
8、 对公司运
营中存在的问题提出自己的意见（合理化建议） ①、 公司各个环节中不完善的地方。
②、 公司哪些
不合理的现象需改进。
③、 建议。
二、 下期工作
计划
1、 在销售上
将采取哪些措施，将达到什么样的效果。
2、 怎样去培
训员工，怎样增加团队凝聚力。
3、 如何实施
门店管理工作。
店长店内员工月总结例会的总结及计划内容：
一、 总结上月
工作
1、 销售完成
情况：完成情况，完成任务的百分比、比上月超额（下降）百分
比，并分析原因。
注意：在该项发言中涉及到公司机密，不要用具体的数字表述，只能用完成的百分比表述。
2、 上月销售
工作中我们采取的销售方法取得了明显的成绩值得大家共同分
享。
3、 表扬上月
在工作中的好人好事。
4、 工作中的
不足（要简要，点到为止，切记尽量不要点名批评）。
二、 下月工作
计划
1、 为完成各项工作任务，将采取的措施。
2、 表决心：
要充满激情和信心，语气肯定，从而达到鼓舞士气，振奋人心的
效果。
备注：管理人员怎样才能做到总结材料有理有据
1、 要在思想
上和行动上与公司保持高度一致，要明确任务和职责。要不断加
篇二：2015实习店长工作总结
2015实习店长工作总结
第1篇：门店实习店长工作总结
在这20天的学习实践中,学到了什么?见习以有20天了,学到的东西很多.首先认真学习到TH的文化:.经营理念:全球同步.品质为先.快速创新 国际管理.服务理念:微笑.诚信.品质.创新.企业精神:以人为本 同创共赢 TH的产品形象:时尚/个性/超前TH是以生活馆概念,专业从事时尚服饰终端服务的企业.让TH的广大会员获得与全球同步的时尚服饰产品.
一人员
店长营运各种知识包括: 导购员的工作职责及流程2导购员在工作的仪容仪表与行为规范3在销售的接待流程员工处理顾客退换货语言标准4导购员待机时间的姿势5搭配能力和对潮流的把握及解说分析商品流行趋势6销售盈利技巧（引导销售 以小博大，不断取系总结）
1收银员工作职责及流程（仪容仪表。行为规范。行为禁止）2播麦（播麦时间。播麦礼仪。播麦互动。麦稿的内容）收银员的结账管理（结账前准备 结账流程后工作 填写收银日报表）会员卡的办理的流程
店铺尚存不足之处
1员工对顾客的热情度不够，应加强 2迎宾工程没有到及时到位 3个人销售目标业绩的明确性 4对员工，工作责任及态度的明确性 5员工的工作流程服务标准性 6收银员工作流程和卖场气氛活维护
二卖场
1货架管理（货架的吊牌及POP的摆放）（防盗扣的正确上法）（区域风格的分类和上架数量）（补货上架及质检）
2商品陈列标准（中岛 精品 导台 橱窗 正面展示 店铺人员穿版 销售辅助产品陈列） 3门店卫生（人员的分配及更进）
4 安全管理（防风防盗 水电安全）
5卖场气氛维护（音乐及人员）
6活动商品折扣规定及活动推广
店铺尚存不足之处
1陈列，高墙及模特更进速度不够。2商品搭配能力提高 3环保及时更进 三主推激励货源
1货品的补货上货日期更进2货品的上货金额和调整的因素3次品的处理方式和上架后的贷品维护4库存滞销品的的主推激励方案5调拔的流程
店铺尚存不足之处
1货品的补货上货的速度慢 2商品的维护及次品处理 3加强滞销的主推 4精品靴子质量也有代提高，底版很薄不防滑及断底
四客源
重视老会员对我店意见，加大新会员宣传力度，结合我店总体素质，主要包括员工素质，加大沟通能力，要以时尚相结合符合顾客需求2当店店长开月会解说分析商品流行趋势给员工在以推广3为消费者提供最富价值的产品和服务
五总结
门店五要素：商圈精耕；1店员如何管理2提高素质和沟通方法3总结一套管理方案4对细节的认真意识5滞销品的主推激励方法
1销售管理（业销目标设定 销售激励 销售数据分析 正确判断与处理滞销品 顾客退换货处理）
2店长周报表。及月报表
以上是全部在金峰店学习内容。
第2篇：储备店长实习工作总结
从校园到社会，这是一个质的转变——因为你脱去了校园带给你的属性；但同时，这也是学习、成长的新起点——因为社会这一舞台带给人更多的机遇与挑战。从20XX年的2月12日九牧王阳光团队的培训教室到现在坐的办公桌，四个多月的时间眨眼间就成了历史。以史为鉴，现将这几个月的学习、工作总结如下：
一、 实习期间
由于涉及两处工作地点，故总结时从两方面进行。
3月1日—6月5日：在专卖店实习
6月15日—今：区域物流专员学习
二、 专卖店实习期间
3月1日—6月5日：在清?鳎ㄌ?樱┳?舻闶迪啊?/p>
实习职位：储备店长。
主要实习内容：
1、销售以及导购技巧：销售是店铺一切工作的宗旨，上升到公司的角度，销售更是一切工作的重中之重。在终端自然就要有过硬的销售能力，而这种能力也是要在不断的实践、不断总结的基础上得以提升。
2、仓库以及库存管理：这包括仓库的货品管理，以及库存数据的管理。这其中涉及整仓、盘点等。
3、收银操作：熟悉收银操作软件，以专业与热情服务收银台前的每一位顾客。
4、终端陈列学习：合理的陈列势必带动销售，陈列的终极目标也是为销售的提升做铺垫。陈列是一门大学问，需要用心去观察、去欣赏、去揣摩。做好店铺的陈列是店铺工作中的重要一环。
5、店铺各项报表（单据）的学习与制作：如店铺的销售日报表、周报表、月报表，进货单、横调单、退仓单等的学习与制作。
总之，店铺工作的一切宗旨在于销售业绩。在确保销售的前提
下，如何更规范、更合理地运营店铺成了店铺工作的重要事项。
三、区域物流专员
从储备店长到区域物流专员，两个截然不同的岗位，要的是从更高的层面去学习、分析并不断地从中总结工作的经验，最终以合理的建议、可行的方案在终端推行，从而提高店铺的业绩，为公司创造更多的利润。这期间主要学习事项如下：
1、EXEL应用软件的熟悉：与物流专员整天打交道的莫过于那些繁杂的数据，EXEL无疑是良好的数据分析、处理工具。对于物流新人来说，学会并懂得如何去应用这一工具显得至关重要。
2、分销（百胜）系统的学习与操作：物流工作的基础软件。日常中所有的工作事项都离不开分销软件的支持：根据物流中心排单下通知单、渠道间横调开空单以及从软件中统计、提取所需的各种数据等。
3、表单的分析与简单报表的（更新）制作：物流玩的不是数字游戏，关键的是数据背后的事实与现象。因此，作为物流专员就必须透过数字的本质看现象。每一份表单制作出来总有它的使命，要的是我们去发现、去提取。刚接触物流，这一阶段的主要学习任务还在于对现成表单的分析以及对各类报表的更新。
4、渠道间横调的学习与实务处理：这是日常工作中最常有的工作事项之一。渠道间的横调为的是让资源得以优化配置，从而满足终端、满足业绩的需求。这一过程更多的要物流专员去沟通、去分析横调的可行性以及有效性。所谓的沟通表现在于调入方和调出方的协调上；分析，就是要考虑渠道间的横调要求是否合理，物流专员要如何利用沟通使其效益最大化。（当然这一系列的工作都离不开分销软件的数据支持）
物流专员的工作是整个供应链中的关键一环，但又是枯燥无味，需要不断投入耐心、细心的工作。经过这一阶段的学习，本人相信自己已经具备了适应物流工作的能力，只要肯努力、肯付出代价就能做好物流工作。
四、 结语
四个多月的时间就在紧张与忙碌中充实的度过了，相信经过专卖店的实习以及近期物流工作的学习，更加确立了本人的职业人身份。社会是个大舞台，九牧王是一个能提供机遇与挑战的大企业，相信在这里的工作与学习将让人受益终身。
第3篇：实习店长工作总结
当我还在学校里面拼命学习的时候，就有人告诉我大多数的东西都是在实际的工作中才学到了，在学校里面学的东西一点用处没有。虽然经过一番思考之后我还是觉得这位同学说的话还是具备一定的参考价值，但是现在是在学校里面，如果我连学校里面要学习的一些知识都无法搞定的话，那社会中那些问题我又该怎么解决，又怎么可以快速地学习到社会上那么多的知识呢?
所以当学校说我们需要去实习的时候，我早已经准备并对实习生活充满了兴趣。由于本身在学校里面参加不少实践活动，成绩也不错，所以实习工作分配的时候我成为了一名店长。
下面我就谈谈我对这次店长实习的一些感受。
首先我觉得当一名长期在家里和学校里面生活的学生走入现实中的工作的时候，我们需要将自己的人物角色进行一定的转换，也就是我们常说的观念转换。但是这个转换的过程比较麻烦，我足足花了一个星期的时间才彻底地将自己从原来的学生身份转变到了社会工作人员的身份。其实这个身份的转换就只是意味着我们需要承担更多的责任。 作为店长，如果我不能以自己作为表率，早到晚退，工作有热情的话，其他的店员们又怎么会更努力的工作呢?我们都希望跟着大家的步伐走，所以为了提高我们店里所有人员的工作效率，我每天几乎都是在超负荷的工作，虽然比起在学校里面的生活要艰难数倍，但是在不断的工作中我也不断地和人打交道，拥有了很多和各种不同人大交道的经验，这对于我日后我工作也将提供很大的帮助，所以我觉得这样一点也不亏。
有一点就是需要把握细节，有时候新进产品或者送产品到客户提供的地址的时候，店员有可能会有所疏忽，为了以身作则，让每个店员都拥有细心检查，尽量不给客户带来可避免的麻烦的意识，我如果在店内的话，基本上都会亲自和其他年龄和我相仿或者比我稍微年长一点点的店员们一起做，这样不仅可以培养我们个人的关系，也还真的提高了我们的工作效率。也许是以前在学校里面学到理论知识比较多吧，我也运用了一下管理小技巧让和我一起工作的店员可以发现一些细节上的错误，并深刻的记得然后解决他。
最后一点就是需要去倾听别人的意见，一个不会倾听他人意见的人往往难以找到最合适的方法处理事情，因为他始终都是一个人在战斗，如果可以吸纳其他人的意见，整合起来找出方法的话，那这个方法将更有可行性。
现在又回到了学校，毕业论文对我来说已经不再是问题，只要细细回顾一下这次店长实习经历，我就可以给这次实习交出一份满意答卷的同时完成毕业论文了，所以我相信这次实习将会给我未来的职场生活带来很多的方便。
第4篇：实习店长工作总结
自从到公司来的那天起，感觉每天都学习到很多以前不知道的东西，这段工作期间 虽然还存在很多问题，但还是总结了很多经验，希望对自己工作上的不足能够得以早日改正：
一：观念的转变
观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原有的观念，必须要经过长时间的思想斗争。我当初既然有勇气选择了离开三尺讲台，就要改变在学校时的一些观念，由原来的被动学习转变为现在的主动学习等很多观念。
二：做好自己的本质工作
一个人要做好自己的本质工作，就必须全面的认识自己，了解自己的职责是什么。我对自己的工作职责作了几方面的认识。
1 了解工作流程
初次面对这项工作，感觉非常复杂，我认为学习任何一样东西都好像在阅读一篇文章一样，先要了解其大概，然后理清其层次，再是深入到字词句的研究。因此，我对我所做的这项具体工作作了一个简单的概括，我所面对的客体是什么，和谁有工作上的联系，联系的内容是什么，面对这一连串的疑问，我就把自己的工作流程用列表的方式把它罗列出来。
2 注重细节
经过一段时间的工作后，基本流程已经熟悉，但是随之而来的小问题也就多了，比如说在核对订单时，有的经销商不传汇款底单，即使有的传了也不写明公司名称，因为其中有很多汇款金额和订单不一致，很难辨别出是谁家公司的款，遇到问题就要学会用自己的思维去解决问题，对此，我首先想到的是把此类问题出现的情况了解清楚，再是根据问题去找一个好的解决方法。于是，我就在qq群里连续发了几天的通知.(连续几天发的原因是考虑到不是每个经销商都天天上网).通知的内容是根据数学选择题的格式来书写的,我认为这能有利于经销商更能清楚,明了,简单,易懂的看清楚我所要达到的目的.后来又考虑到不是所有的经销商都上网,于是在出现同类问题时我都要特别的提醒他们要注意哪些问题.
任何东西的改进都是在原有基础上进行的,在开始的时候,我按照她们的记录方式来进行记录每天的定单情况,可后来发现有很多不便之处,我根据自己对工作的了解,做了一些改变,这样就减轻自己在工作中不必要的麻烦.
每当订单太多时,我必须要保持清醒的头脑,因为之前有由于订单太多而出现过一次当天没有及时签单的情况,这应该要引起我的注意,就是要注重细节,找出原因,进行改正. 在这项工作中,有很多东西需要自己去发现,去不断的发现与改变.
三:沟通技巧
沟通是一门技巧,善于沟通是一门艺术,从心理学的角度来讲,站在对方的角度去思考问题,可能会收到意想不到的效果,但在与客户沟通时,我忽视了自己的出发点,没有注意到张弛有度,还有在开始时我没有注意到说话时内容上要讲求言简意赅.经过一段时间我发现了自己这方面的不足,既然发现了自己不足,就要找到方法进行纠正.
语气,在沟通时是一个很重要的环节.面带着微笑去和别人沟通,别人也会感受到你的微笑与阳光.
四:善于倾听
学会倾听是一个人所必须具备的素质,在生活工作中,我们往往忽视了这个环节.但后来经过提醒与反思,我注意到了这些方面的不足.在魅族工作的这段时间,我学到了很多的东西,可以说在思想观念上也有一个小小的改变
篇三：职业店长2015年培训资料
《职业店长》
考前培训资料
内部资料请勿借阅
第一章 店长的角色定位
第一节 店长的职位描述
◆营运部组织结构图
◆门店的职能 1、 销售职能：
1） 向顾客提供所需商品。 2） 完成公司下达的营业目标。 2、 顾客服务职能：
1） 为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。 2） 为顾客提供高质量的医药专业服务。 3） 为顾客提供尽量多的便利服务。 3、 顾客关系维护职能：
1） 通过各种社区推广活动，不断开发新顾客。 2） 通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。 4、 人员训练职能:
1） 提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。 2） 提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。 5、 信息收集职能：
1） 收集顾客需求信息并向相关部门反映。
2） 收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。 6、 企业形象宣传职能：
1） 通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。 2） 通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。 ◆店长的职位描述
所属部门：营运部 直属上司：营运部区域主管下属：门店所有员工 团队建设
1、员工心态管理2、员工行为管理3、员工激励管理4、员工职业规划 5、团队精神的培养
6、员工培训管理：新员工传帮带管理；储备店长传帮带管理；门店人才培育。
7、新员工管理 8、员工流失管理 销售管理
1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员；管理销售人员；激励销售人员 2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解；组织销售，完成销售目标 3、服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。促进销售。 4、促销活动执行及社区活动的组织。 5、会员发展与管理。
6、门店商圈调查，市场信息反馈与管理。 商品管理
1、执行商品优化管理制度与操作流程。及时请货与处理滞货，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。 2、做好效期商品管理、赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。 日常管理
1、执行门店考核制度。2、门店卫生环境与气氛管理。3、商品陈列管理。4、商品盘点管理。 5、顾客投诉管理。6、门店财务管理。7、门店安全管理。8、固定资产管理。9、门店报修管理 主要权限
1、管理权限：门店的经营管理权
2、监督权限：具有门店所有流程作业的监督权 3、考核权限：具有对门店所有员工的考核权
4、人力资源权限：拥有门店员工的晋升、降级、调配、停岗、辞退等建议权 主要责任
1、对门店营业销售目标的完成率负责 2、对门店的整体服务质量优劣负责
3、对门店考核的公平、公正、绩效沟通等有效管理负责 4、对商品优化管理负责
5、对“传帮带”培训计划、考核的有效执行及培训效果负责
6、对门店团队的有效建设、人才培育及人员离职率负责 7、对门店各类商品、财务的安全负责，对门店所有安全作业负责
第二节 店长必备的6种品质
要成为一名优秀的店长，除了自身的基础，更重要的是必须通过后天的自我修炼和不断地学习，才能逐渐具备过硬的职业素养和人格魅力及出色的管理技能。 店长必备的6种特质 1、坚韧、积极进取的心态
店长会面对挑战性的目标，面对激励的竞争，店长的压力是很大的。正是这种压力推动了门店的经营发展。作为店长，要全力以赴捍卫营业目标的实现！坚韧不拔、积极进取，无论遇到什么困难和压力都千万不要在员工面前抱怨，因为自己的情绪会感染给门店员工，从而门店员工的情绪会感染顾客。当店长满腹牢骚时，实质上就潜意识地成为门店员工完不成目标的借口了。店长只有保持积极进取的心态，才能积极、正面的影响和感染员工。只有让他们看到门店的希望，他们就会变得更积极。 2、诚实正直的品格
诚实的品格是能力发挥的基础，它包括一个人的道德、品行、人格、作风。不为失败找借口，不推诿责任，不贪图小利益，不在背后诽谤他人不搞小团体，是对公司诚实，也是对个人诚实。店长必须具有良好的操守和道德品质，才能以身作则，店长必须多花心思，磨练自己，才能产生上行下效的效果。 3、强势的执行力
对于上级的指令，某项工作的安排等等，店长应该不折不扣地执行，带领团队勇往直前。在店长的权限范围内，面对任何问题、状况等都能当机立断，做事讲求效率，不拖拖拉拉。 4、微笑开朗的心态
作为店长，一定要活跃开朗，不要每天板着个脸摆着架子。做事情不要带情绪，每天要开朗积极地穿越在员工和顾客之间。只有轻松地氛围才会让员工积极，让顾客舒服。开朗的您做到以下几点了吗：
——每天早上先开口向你的门店员工问好！ ——提高说话的声音并且加快行动！
——洒脱地积极地表达自己的情感！如喜欢、赞美、敬佩、激动等。 ——始终保持微笑！
——注意自己的服装和表情。给人干净利落，不做作的感觉！ 如果您还没有做到，那就从今天开始吧！ 5、善于沟通
与其说沟通是一门艺术，不如说沟通是一种尊重。一切高效的沟通实质上源于有效的倾听。精要来说沟通只有两个关键：一是倾听；二是目的明确，清晰、简洁地表达。倾听时不要打断对方的话，倾听的过程实质是全面了解及心里被理解接受、赢得对方信赖的过程。而目的明确，清晰、简洁地表达。是达成一致结果的有效方法。 具体要求！
当员工主动沟通时，店长要仔细倾听后给予反馈，这时店长要做到:
——要站在员工的立场和角度上，耐心地倾听员工的反馈，不能中途打断或拒绝接受。并且针对
其最需要解决的方面，做出反馈。
——给予的反馈要明确具体，而不是模糊不清空洞的。
——反馈意见时，店长要用建设性、鼓励的口气，而不是说教、批评。 ——积极反馈，要求就是论事，对事不对人。绝不能触及员工的尊严！ 当店长向员工传达某种信息或工作沟通时，这时店长要做到: ——目的明确，准确、清晰、简洁地表达。简单易懂。
——当听到反对的意见时，不要急于争论，先认真思考再做出决策。
——不论员工是什么态度，店长一定要表明自己的态度。譬如明确的工作事项安排、明确的工作量与标准、明确的时间完成要求、明确的制度规定与责任、明确的目标、理解、同意、支持、不同意、保留意见等等。不明确表达自己对反馈的态度和意见，对方就会误会您没有听懂没有理解或内心抗拒，这样就会影响沟通的质量。
6、敢于承担责任
管理学著说“伴随权利而来的永远是责任”。一个人的权利越大他的责任就越大，总经理肩负起企业存亡的责任肩负起员工就业的责任，总监肩负起整个体制的有效运转、整体销售目标的责任等等，而店长肩负起门店存亡的责任。有句话说的好，“没有无能的兵，只有无能的将军”。 作为店长，我们有责任有义务这样去做去思考！
——如果门店工作氛围不积极，那就要先思考自己是不是每天在门店板着一副脸？是不是门店完
不成销售目标就在员工面前唉声叹气？是不是自己在员工面前表露出对门店的发展毫无信心？甚至毫无希望？
——如果门店员工不团结，那就要先思考自己是否起到员工沟通桥梁的作用？那就要思考自己是
否有效的解决员工的矛盾？平时是否注重团队氛围的塑造？该怎么改进？ ——如果门店员工责任心不强，那就要先思考自己的责任心怎样？该怎样去引导？
——如果某个员工执行力差，那就要先思考自己是不是在安排某项工作时和员工沟通不明确传达
不清晰？工作完成没有给出明确的标准要求和完成时间？在执行过程中是否进行有效的监控？或者员工还没有具备完成这项工作的能力，该怎样去培养？或者自己还没有足够的威信，或者自己在安排这项工作时口气太过强硬，员工有抵触情绪不愿意执行？又该怎么改进？
——如果某个员工情绪糟糕，那就要先思考是不是管理的原因，该怎么改进？
——如果某个员工培训考试总是很差，那就要先思考是不是带教没有足够的耐心与细心，是不是
带教的方式不对，是不是还没有解决带教及学习心态的问题？
——如果新员工总是离职，那就要先思考是不是对新员工不热情，新员工管理不到位？团队氛围
不好？该怎么改进？
——如果门店卫生总是很差，那就要先思考是不是自己没有以身作则？或者布置了卫生安排，却
没有及时督导检查以引起重视？
第三节 店长的执行力
所谓执行力，对于企业来说，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。
对于员工来说，执行力其实就是“做”的能力。能够准确的贯彻领导意图，及时、高效的完成各项工作目标。
为什么我们种下龙的种子，收获的却是一只跳蚤？ 为什么伟大的愿望和实际成果之间总有很大的距离？ 这就是执行力的问题。
关于《店长的执行力》，我们要解决两个问题，一是店长怎样提高门店员工的执行力；二是店长怎样提高自身的执行力。
1、店长怎样提高门店员工的执行力 店长对门店员工的期望
1）按时、高效的达成工作目标 2）自动自发 3）没有任何借口 4）敢于承担责任 门店员工的想法
1）不清楚该做什么或不清楚做到什么程度 2）让做的都做了