房地产ppt如何讲解

篇一：房地产PPT材料短小篇.

一、2011年我国房地产形式分析.

2011年，房地产市场调控延续了2010年以来“增加供给、抑制投机、加强监管、推进保障房建设”的基本思路。继2011年1月，国务院出台楼市调控“新国八条”后，中央分别于4月、7月强调，巩固和扩大房地产市场调控成效，坚定不移地把调控政策落到实处。12月召开的经济工作会议中，中央再次明确，要坚持房地产调控政策不动摇，促进房价合理回归。在从紧的政策环境下，2011年房地产市场运行景气逐步回落。11月，全国房地产开发景气指数下降至99.87，创28个月来新低。

2011年房地产形式分析.

（一） 二手房价格：自9月以来持续下降，11月跌幅明显扩大

自4月起，主要城市二手房价格环比下跌的城市逐渐增多，到10月全部主要城市均环比下跌，且跌幅逐渐扩大，从9月的平均下跌0.7%到10月的0.9%，以及11月的1.8%。 （分析）2011年前11个月，12个重点城市的二手住宅价格同比平均涨幅由1月的2.5%下降至11月的-1.7%。房价出现稳中有降的城市数量逐步增多，12个重点城市的二手房的价格在跌的过程中虽有上升，但是总体呈现下降的趋势。其中涨跌幅最大的是深圳。

（二） 土地市场：住宅用地量价水平全线下降，商办用地受影响不大

图：2011年1-11月全国133个城市住宅及商办用地量价水平

（分析）2011年1-11月，130个城市的住宅用地推出面积、成交面积分别同比下降9.5%和11.5%，其中11月成交面积同比降幅达55.2%；而商办用地的推出和成交面积分别同比增长12.8%和18.0%。价格方面，住宅用地楼面价同比下跌9.0%，而商办用地同比上涨7.6%；11月溢价率微升至5.5%，1-11月平均溢价率为13.0%，比2010年同期下降20个百分点，而商办用地溢价率下降5.7个百分点。受住宅用地出让金同比下降15.4%的影响，1-11月全国130个城市总土地出让金同比略下降1.84%，南京、福州、武汉等城市下降超过20%。商办及工业用地等出让金仍呈增长趋势，增速均超过40%。

（三） 全国房地产开发投资总体保持较高水平，但近期单月增速不高

图：全国房地产开发投资额及同比增

（分析）2011年，房地产开发投资增幅总体保持较高水平。2011年1-10月，全国累计房地产开发投资额达到5万亿，总量已高于2010年全年；同比增速下降至31.1%，为两年来最低水平，延续今年以来的下行趋势。从月度变化来看，房地产开发投资增幅自8月以来逐月回落，10月单月开发投资同比增长25%，增速与9月持平，接近近年来的平均水平，但环比下降12%。

以2011年广西北海的房产为例：

一．2011年北海楼市主要成交数据概述

各月成交数据如下表所示：

2011年1-12月北海楼市主要成交数据简表

（分析）据表中相关数据显示：2011年北海市共实现商品房预售16115套，平均每月预售1343套。预售面积138.03万平米，平均每月预售11.5万平米；

实现商品房交易13084套，平均每月成交1090套。交易面积133.69万平米，每月平均成交11.14万平米。其中住宅成交12538套，平均每月成交1045套。住宅共计销售面积120.69万平米，平均每月成匀10.06万平米。

二．成交套数简析

2011年北海楼市在商品房预售、商品房交易及住宅交易上，整体呈现出一定的波动性，主要成交高峰期集中在3月及8月，各月的成交套数存在相当大的距离，说明北海楼市具有较强的季度性，受外地购买力影响较为明显。如下图所示：

（分析）从上表可看出，北海楼市在成交套数上有以下几个特点：

1．季节性明显。北海楼市销售旺期2011年集中在3、8两个月，不同于一般城市的5月及传统的“金九银十”。这主要是因为北海的购买结构所定，北海是典型的外销型市场，购房者70%以上为外地客户，而这部分购买的时机多选择在旅游旺季前后期或春节后一至两个月，且跟风式购买较明显，故能在短时期内产生大的成交量。

2．市场需求波动性较大。没有相对稳定的市场需求基数，较难作出相应的市场需要预测。如2011年在商品房预售套数上，最高峰时的数量（3月2771套）为最少时（12月757套）的近四倍，市场波动性大。

3．北海楼市下半年整体形势要好于上半年。预售套数、商品房及住宅交易套数在下半年的表现整体要优于上半年，主要因为北海城市的旅游功能所致，下半年的旅客数量远远高于上半年，故外地购买人群也集中于该时期。

4．2011年预售套数总量16115套，平均每月预售1343套。其中3、6、8、9月的预售套数超过月平均预售量，时间间隔不长，说明北海楼市市场供应量主要集中在年中的4—9月之间。

5．北海市商品房交易及住宅交易的高峰期均集中在下半年，上半年仅有2个月的交易套数超过1000套，而下半年则有4个月的销售套数超过1000套，北海楼市交易的季节性表现明显。

6．北海商品销售的构成较为单一，以住宅为主，占整个商品房交易的95%以上。商业地产、办公写字楼物业、公寓等非住宅类产品市场存量及消化量较小，也从侧面说明北海城市以人居为主，商业、商务功能还显弱。

三．成交面积简析

北海市2011年楼市成交面积整体的体量较小，预售面积、商品房交易面积及住宅交易面积每月平均保持在10万平米的规模，其中预售面积整体供应量相对稳定，而商品房交易面积及住宅交易面积波动性较大，但整体保持上扬势头。每月各具体数据如下表所示： 2011年北海商品房预售面积共计138.03万平米，平均每月预售11.5万平米；商品房销售面积为133.69万平米，每月平均成交11.14万平米；较2010年最高峰的180万平米少了50万平米。

（分析）从表中不难发现北海市商品房交易以住宅为绝对主体，商业、办公类物业的比例极少，说明北海楼市以居住型产品为主，商业、办公类物业的市场供应及需求量较小。 这主要是由于北海本市人口规模小，客户基数小，特别是本地购买人群的偏小而影响整个城市的交易面积，主要依靠外地客户消化市场供应量，而外地客户主要以度假、养老、候鸟型为主，以住宅为主要购买对象，这就造成了北海商品房以住宅为主，商业、办公类物业比例小的原因。

北海住宅市场的交易量整体保持一个相对稳定的量，平均每月成交面积约为10万平米，交易量也呈现一定的季节性，交易高峰期成交面积不超过20万平米，淡季也仅为5-6万平米，整体存在一定的落差，但有6-7个月的交易面积超过10万平米，说明北海住宅的市场需求量相对稳定。

以上是对2011年我国房地产的回顾与分析，下面让我们对我国2012年的房地产进行预测与展望。

二、2012年我国房地产走势预测.

（一）2012年将延续2011年的从紧取向，大方向不会改变，但力度不会放松。 2010年以来，中央政府紧盯市场变化持续加码调控，政策密度大且涉及方面全。

2011年7月初，国务院常务会议明确“二三线城市也要限购”，随后有台州、衢州、珠海先后出台限购政策，温家宝总理也多次表示坚持调控不动摇，充分彰显了中央政府继续加强调控的决心。图：全国商品房市场量价变化及关键政策

注：销售面积除2月外，均为单月增长率；价格指数自2011年1月起为70个城市环比涨幅的平均值，通过国家统计局公布数据计算。

（分析）从图标中我们看出.在国家政策的影响下，销售面积同比增长率和城市价格指数都大致呈现下降的趋势。在2010年4月“国十条”的影响下，销售面积同比增长率和城市价格指数的下降趋势都较为明显，且在“国十条”和2011年1月“国八条”的影响下，销售面积同比增长率在2010年4月至2010年9月，2011年4月都呈现较为明显的负增长趋势。且在2011年7月在国务院常务会议之后，销售面积同比增长率和城市价格指数都呈现下降切为负增长的趋势。由上图可见，房地产政策的出台有利于房地产的健康发展，同时也显示了政府要坚强对房地产业的宏观调控，保证公民的政治福利。

（二）2012年房地产市场走势的影响因素

下面我们来研究一下可能将会影响2012年房地产走势的因素。

第一，经济增长存在下行压力。2011年以来，我国经济增速逐季回落，预计全年经济增速将比上年下降约1个百分点。2012年，我国经济增长下行压力和物价上涨压力并存，且经济发展面临的外部环境更为复杂。多数机构预测，2012年中国经济增速在8.5%左右，将继续2011年的回落态势，根据经济周期与房地产周期的关系，经济增速的放缓将减小房地产市场上行压力。

第二，房地产调控政策继续从紧。中央经济工作会议明确2012年房地产市场政策方向为“坚持房地产调控政策不动摇，促进房价合理回归，加快普通商品住房建设，扩大有效供给，促进房地产市场健康发展”。预计2012年限购、限贷、政府问责等行政调控手段仍将继续，房地产市场景气难以出现大幅回升。

第三，利率水平仍处于低位。虽然2011年以来，央行已进行三次加息，但目前一年期存款利率仍处在3.5%的较低水平，负利率状况仍然存在。从国际经验来看，较低的利率水平将带来资产价格上涨压力。

第四，市场供应量减少。随着市场交易量的减少和开发企业库存量的增加，2011年下半年以来开发企业土地购置面积和商品房新开工量明显放缓，这将导致2012年市场供应量的减少，进而带来房价上行压力。

（三）综合上述因素，我们对2012年房地产市场形势作出如下判断：

房地产市场需求保持小幅增加。从人口结构和城镇化进程的角度来看，我国目前住房市场仍存在较大的刚性需求和改善性需求，在限购、限贷等调控政策作用下，预计2012年商品房销售面积将保持小幅增加。

房地产开发投资增幅继续回落。在从紧的政策环境下，2012年商品房建设活动增速将出现明显放缓，但保障房的大力度推进将在一定程度上抵消房地产开发投资增速的下滑。我们通过对房屋施工面积的估算以及构建保障性住房投资与商品房投资对房地产开发投资拉动的动态分析模型，预测得出，2012年房地产开发投资增速约为16%。

根据中国房地产中长期动态模型初步预测，2012年全年，商品房销售面积将比2011年下降3.5%-4%，销售均价下跌1%-4%，具体到不同时期，上半年商品房销售面积同比降幅将在10%以上，量价齐跌态势进一步延续，开发企业的资金压力降进一步上升，全年量价水平也难有增长，上半年行业将面临很大的压力。

城市/区域差异、企业差异、不同类型物业差异继续扩大。一二线和部分三线城市受到限购政策影响，表现不乐观；招保万金等品牌大企业销售及资金状况良好，中小开发企业面临困境；商业地产开始受到关注，但政策一旦放松，住宅市场将重新成为热点。

最后综合市场供求两方面影响因素，在促进经济平稳较快发展的宏观经济背景下，我们预计“2012年上半年房价稳中有降，下半年房价基本平稳”的可能性很大。

篇二：(最新)房地产知识大全

目 录

1、公司简介

2、房地产基础知识

3、项目概况

4、销售管理制度

5、岗位职责

6、销售人员基本技能（销售技巧）

7、销售程序

8、销售礼仪

8、写字楼行业知识

成功的销售顾问应具备怎样的素质

优秀的销售顾问需要具备多方面的素质，这些素质包括：积极的进取心、坚持不懈的态度、与其他人良好沟通的技巧、给人信任度以及在商谈中营造舒适氛围的能力。

不管怎样，在销售中取得成功的最重要的素质是准确性的理解力，清楚你的客户需要什么。尤其是，他们在当中有什么是最受益的？要了解这些，就需要你作一个好的观察者和倾听者，也就是少说多听。大多数的销售顾问，太热衷于去告诉对方什么是他想让你知道的，而不是去了解什么是你想知道的。

当你清楚了你的客户最关心的热点是什么之后，就可以针对他们的需要，恰到好处地展开你的销售策略。在下一次见面时，你也可以先试着花几分钟的时间，问一些轻松的问题，了解一下你的客户，从他们的讲话中，你就可以明白他们需要你告诉他们些什么。

房地产销售是一件很微妙的事。有这么一说：房地产成功的50%在于地块选择，30%在于规划设计，20%归功于销售执行，但前两者的80%是由后者的20%来加以实现的。不论这一说法是否准确但销售的重大作用是不容置疑的，而销售的成功与否，又在很大程度上决定于销售人员。做为销售人员最重要的还是综合素质，因此我们也不可以对在职培训存在绝对的依赖性。培训大部分的内容实质上都是在工作中发现的问题，通过培训寻求最佳的解决方法。卖楼是销售人员工作的重要内容但并不是全部，做为一名销售人员，对外必须会做市场调研和分析，熟悉房地产相关法律法规、了解房地产专业知识；对内必须领悟企业文化和开发理念，以及各部门的运作程序、工作职责

和工作范围、楼盘的各种属性等；销售人员在做好本职工作的同时，也要尽力做好企业内部的横向协作和上下级的沟通及对外联络工作，才能成为一名合格地产销售精英。

本培训手册的设计仅仅涵盖了在职培训初级阶段的内容，如果要想深入下去、工作做得更到位，还得参考其它更多的资料，并在实际工作善于总结得失。

培训的目的

销售培训的初级目标就是通过提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业

绩，而员工在工作中的绩效取决于员工的态度、知识、技巧这三个因素。通过培训使销售人员掌握项目的优缺点、优劣势，竞争对手的状况、国家相关政策法规、专业知识和销售技巧，以及了解不同目标客户的心理特点、消费习惯、生活品味、投资置业习惯等，培养销售人员的团队协作精神，领悟企业文化，锻炼自己的口头表达能力、观察市场的敏感度、养成做事的坚韧性、积极性和良好的服务态度，学会分析事物的科学方法，确立自己的工作目标和业绩考核办法，最终使个人成为一名地产销售精英的终极目标。

置业顾问的涵义

置业顾问不是简单的“解说员”、“算价员”，她/他一般是指在售楼处通过现场服务引导客户购买、促进楼盘销售，为客户提供投资置业专业化顾问式服务的综合性人才。他们的具有鲜明的置业特征：

1、企业、项目的形象代言人

置业顾问面对面地直接与客户沟通，其工作作风、专业技能、服务意识充

分的体现公司的经营理念、价值取向及企业文化、其一举一动、一言一行在客

户眼中就代表着企业、项目（品牌）的形象。

2、企业和客户信息沟通互动的桥梁

销售人员一方面把品牌的信息传递给消费者，另一方面又将消费者的的意

见、建议等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者置业顾问首先是客

户的朋友、顾问，帮助客户实现置业梦想，使其成为公司的长期的支持者；其

次是公司项目营销策划及广告宣传等有效与否的直接反馈者；第三是市场最新

动态、客户实际需求及客户信息的最佳收集者、整理加工者第四是给企业营销

决策提供建设性意见的参与者。

3、是服务大使

销售人员只有在充分了解自己所销售的楼盘的特性、功能、服务配套等资

讯时才能适时的为客户提供良好的置业建议和帮助。良好的服务可以使客户做

到“重复购买” 、“客户相关购买”、“客户推荐购买” 。

第一部分

公司企业文化、组织结构

第二部分

房地产基础知识

培训内容：

1、 房地产基本知识

2、 所销售物业详细情况

3、 房地产市场状况及竞争楼盘分析

4、 物业管理

总述：

● 房地产业

房地产是房屋和土地的社会经济形态，是房屋和土地作为一种财产的总称。又常为"不动产"，英文为："REAL ESTAE"。根据1985年5月《国务院办公厅转发国家统计局关于建立第三产业统计的报告》，房地产业被列入第三产业的第二层次。它包括土地的开发、经营、管理、房屋的开发建设、买卖、租赁、维修等。

● 房地产开发

是指在依法取得土地使用权的土地上按照使用性质和要求进行基础设施，房屋建筑的活动。它包括从定点选址到交付使用的全过程，由征地与拆迁安置、规划设计、供水、排水、供电、通电讯、通道路、绿化、房屋建设等多项内容组

成。

● 是房地产市场

房地产市场分狭义和广义的两类。 狭义的房地产市场就是房地产商品进行交易活动的地方或场所。也就是房地产商品在供给与需求的相互作用中，通过流通实现其价值。 广义的房地产市场，包括土地的出让（批租）、转让、抵押、开发、房产的买卖、租赁、转让、互换、抵押、信托以及一些房地产有关的开发、建筑、修缮、装饰等劳务活动。

● 房地产交易

城市房地产管理法所称的房地产交易，包括房地产转让，房地产抵押和房屋租赁。其中房地产转让是指房地产权利人通过买卖、赠与或者其他合法方式将其房地产转移给他人的行为。

一、房地产常识

1、 房地产

房地产是房产和地产的总称，指土地及土地上的建筑物、附着物。

房地产作为一种投资工具其特点主要有：

（1） 不可移动性。

所以才叫"不动"产。由于不可移动，地段、方位往往可以决定或左右其价值。

（2） 长久性。

房地产的生命周期很长，除非天灾人祸，否则不易损坏。一般房屋总有数十 年的寿命，土地寿命更近乎无限。

（3） 不可增加性。

除非填海造地，土地是不可增加的，房屋的兴建也有限度，不可能无限度发展。

（4） 不可替代性。

甲地的房地产和乙地的房地产，往往因为地理位置、法规限制、建筑型式、

发展背景等因素各不相同，而有不同的价值，不可互相替代。

（5） 不易分割性。

房地产不易分割，更与大环境(地理位置)、小环境(邻近区域)等有密切的关

系，投资时不能忽略个别因素。

（6） 昂贵性。

房地产的买卖价值通常很高，以目前而言，没有10万元以上根本买不起房子。

（7） 同时可供投资与消费。

不仅象股票、黄金那样可用于投资，也可以自住或用来出租。进可攻，退可守。 （8）房地产位置的固定性使房地产开发带有浓厚的地区性色彩。

（9）房地产开发建设周期长、投资大。

（10）房地产业涉及到相当多的法律法规。

优 点：有自用及投资双重功能。掌握时机，长期获利高。可抵销通货膨胀带来的贬值损失。可充作抵押品。收益较高易得到税收方面的好处。具有保值增值特征，可在一定程度上抵消通货膨胀

缺 点：所需资金较多;变现性差;投资数额巨大;投资回收期长;需要专门知识和经验.

2、房地产权

指权利人对土地的使用权和土地上建筑物、附着物的所有权，以及由上述权利产生的他项权，如抵押权等。

3、房地产权登记

房地产权登记是房地产产权管理的主要行政手段，是政府为健全法制，加强房地产管理，依法确认房地产权利的法定手续。房地产权登记有三个方面的作用：产权确认， 即确认房地产的权属状态； 保障权利人的合法权益； 加强房地产管理，即通过房地 产权登记对房地产交易状况进行管理和监督。

4、房地产权登记有何法律效力

依法登记的房地产权利受法律保护。房地产权利经登记后，产权即得到法律上的承认。 产权人可以依法对其房地产行使占有、使用、处分和收益权能，任何其他人无权干涉或 妨碍，否则产权人可依法请求法律上的保护。

5、《房地产证》的作用

《房地产证》是权利人依法管理、经营、使用和处分房地产的凭证，是合法拥有房地产的凭证。

6、现在颁发的《房地产证》与过去有关部门颁发的《房屋所有权证》、《国有土使用权证》区别 现在颁发的《房地产证》是由原《房屋所有权证》、《国有土地使用权证》合二为一，统一制作成单一的《房地产证》，由一个部门统一颁发。 为统一《房地产证》的发放，加强房地产权管理，过去的《房屋所有权证》、 《国有土地使用权证》都要更换成新的《房地产证》，但在更换前继续有效。

7、《房地产证》记载的内容

《房地产证》记载的内容包括权利人状况，土地及房屋等。具体有：权利人、权利人 性质、权

属来源、取得时间、变化情况和房地产的面积、结构、用途、价值、等级、座 落、坐标等内容。

8、哪些房地产合同须办理公证手续?

按有关规定，房地产合同当事人一方为境外人士或机构的 ，须办理合同公证手续。

9、地籍

我们通常所指的地籍、产籍、房地产籍是同一概 念。它是指土地的自然状况、社会经济状况和法律状况的调查与记录，包括了土地产权 的登记和土地分类面积等内容。具体来讲，是对在房地产调查登记过程中产生的各种图 表、证件等登记资料，经过整理、加工、分类而形成的图、档、卡、册等资料的总称。

10、宗地、宗地号、

宗地是地籍的最小单元，是指以权属界线组成的封闭地块。深圳市的土地，以宗地为 基本

单位统一编号，叫宗地号，又称地号，其有四层含义，称为：区、带、片、宗，从 大范围逐级体现其所在的地理位置。如：B107-24这个地号表示福田区第1带07片第 24宗地。

11、宗地图、证书附图

宗地图是土地使用合同书附图及房地产登记卡附图。它反映一宗地的基本情况。包括： 宗地权属界线、界址点位置、宗地内建筑物位置与性质，与相邻宗地的关系等。证书

附图 即房地产证后面的附图，是房地产证的重要组成部分，主要反映权利人拥有的房地产 情况及房地产，所在宗地情况。

12、确权

确权是依照法律、政策的规定，经过房地产申报、权属调查、地籍勘丈、审核批准、 登记注册、发放证书等登记规定程序，确认某一房地产的所有权、使用权的隶属关系和 他项权利

13、房屋的基底面积

房屋的基底面积是指建筑物底层勒脚以上外围水平投影面积。

14、房屋的建筑面积

房屋的建筑面积是指建筑物各层外墙(或外柱)外围以内水平投影面积之和，包括阳台、挑廊、地下室、室外楼梯等，且具备有上盖，结构牢固，层高2.2米以上（含2.2米）的永久性建筑。房屋的建筑 面积包括使用面积(深圳的使用面积包括墙体的面积)和公共面积二个部份。

15、房屋的公共面积

房屋的公共面积是指建筑物主体内、户门以外可使用的面积，包括层高超过

2．2 米的电梯井、管道井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备间、公共门厅、过道、地下室、值班警卫室等，以及为整幢服务的公共用房和管理用房的建筑面积， 以水平投影面积计算。共用建筑面积还包括套与公共建筑之间的分隔墙，以及外墙（包括山墙）水平投影面积一半的建筑面积。独立使用的地下室、车棚、车库、为多幢服务的警卫室，管理用房，作为人防工程的地下室都不计入共用建筑面积。

不能计入公用建筑面积的部位：

a、凡已作为独立使用空间销售或出租的地下室。

b、作为人防工程的地下室。

c、住宅小区的配套用房。

篇三：《房地产全程策划流程(PPT 120页)》

一、供水应急保障预案

（一）供水管道爆裂处理措施

1、当供水管道爆裂事故发生时，首先关闭爆管前端的截门，切断爆管处水源。并报告本部门领导；

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2、如果爆管前端没有截门，应迅速报告有关领导并关闭水井； 3、部门领导应迅速上报总公司及甲方相关部门，并通知广大用户； 4、维修人员立即查找爆裂处，进行抢修，保证24小时内恢复正常供水； 5、当多处供水管道发生爆管时，应迅速向总公司报告或与地方专业部门协商，请求外援；

6、当关闭水井时间过长时，应联系地方有关部门或友邻单位给予供水支援； 7、抢修施工过程中，严格遵守安全操作规程，如有人员受伤时，应首先抢救受伤人员，必要时直接拨打120，请求医院救助；

8、客户服务部应及时了解事故原因、影响范围、抢修进度，向用户做好耐心细致的解释工作，安抚群众情绪；

9、事故处置完毕后，打开管道截门或按操作规程启动机组供水，同时增派人员严密监查，防止事故再次发生。 （二）水井故障处理措施

1、当发现水井故障时，及时通知本部门领导，并由本部门领导及时上报总公司和甲方相关部门；

2、立即关闭相连的主管道截门与管网断开； 3、迅速查明常用井故障原因并及时抢修；

4、当自己不能修理时应聘请专业维修人员给予修理；

5、待常用水井修理完毕之后，打开与管网相连的主管道截门并按操作规程启动常用机组恢复供水，同时增派人员严密监控，彻底消除隐患，防止事故再次发生；

（三）水井突然停电处理措施

1、当水井突然停电时，及时通知本部门领导，并由本部门领导及时上报总公司并通知甲方相关部门及有关业主；

2、如系营院外部停电，应迅速开启水塔，保障营院的正常生活用水。并尽快联系电力部门，了解停电原因，积极协调，争取尽快恢复供电供水；

3、如系营院内部停电，则立即启用供电应急保障预案，及早恢复营院的正常供水保障；

4、如在24小时内不能恢复供水，而水塔存水无法保障营院生活需求时，指挥小组要协调借调发电机组来维持营院的正常用水； （四）水质污染处理措施：

1、污染发生后，第一发现者应立即向应急救援抢险办公室或指挥组报告； 2、当应急救援抢险指挥组接到水源污染报警后，立即启动应急救援抢险系统；

3、立即停止抽水，从受污染的水源中提取水样，并停止向用户供水，确保广大业主的生命安全；

4、发生污染事故，造成区内大面积停水超过７２小时，由指挥组协调借用友邻单位水源；

5、将水样会同甲方门诊部送防疫队进行化验，并协助防疫部门及时赶到污染源现场处理、控制污染；

6、及时告知广大用户，要求做好自我防护、宣传、解释污染物的危害和防治工作；

7、配合卫生、防疫、环保等部门进行事件的调查和处理，根据受污染的性质采取相应措施，进行消毒、冲洗等处理，尽快恢复水质；

8、在卫生防疫部门确认污染已排除和水质已达标后，迅速组织对供水设施（供水井、管道、水池等）的放空、清洗和消毒工作，按指挥组的要求恢复供水；

9、对恢复生产后的自来水进行全面的检验，在水质达到国家《卫生饮用水标准》，并报卫生防疫部门认可后，方可恢复供水。否则，应重新进行放空、清洗和消毒，直至水质达标合格。

供水应急保障流程图

二、供电应急保障预案

（一）高压停电事故处理预案

1、有关责任人应及时向部门领导汇报情况，并由部门领导分别向总公司和甲方相关部门报告情况；

2、高压停电系外部停电时，要关闭区内所有与高压线路连接的电源，防止突然来电引发事故，给营院造成不必要的损失；

3、部门领导要立即致电电力部门查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知客服部，由客服部及时将停电原因传达给业主，给业主做出解释，同时还要安抚业主情绪；

4、应急小组人员应时刻作好送电准备，保证营院能第一时间恢复用电。 5、市供电部门抢修线路，求援时我方应给予抢修队协助；

6、事故处置完毕后，按操作规程启动供电设备，同时增派人员严密监控，防止事故再次发生。

（二）箱变故障事故处理预案：

1、当发现箱变故障时，应迅速查明那一箱变出现问题并及时通知本部门领导，并由本部门领导及时上报总公司和甲方相关部门并通知有关业主；

2、对发生故障的箱变进行断电处理； 3、迅速查明箱变故障原因并给予修理；

4、当自己不能修理时应聘请专业维修人员给予修理；

5、待箱变修理完毕之后，迅速通知相关单位并恢复正常供电； 6、事故处置完毕后，同时增派人员严密监控，防止事故再次发生。 （三）区域线路故障处理预案：

1、发现故障之后迅速切断该线路的控制电源；

2、及时向部门领导汇报情况，并有部门领导分别向总公司、甲方相关部门和业主进行报告和通知；

3、组织有关人员迅速查明原因并予以维修；

4、当施工时间过长和用户急需用电时（应绕开故障线路区域），应架设临时用电线路；

5、待故障线路维修完毕后，撤销临时架设的线路并迅速恢复供电；同时增派人员严密监控，防止事故再次发生。 （四）负荷过载事故处理预案：

1、有关责任人应及时向部门领导汇报情况，并由部门领导分别向总公司、管理处和业主进行报告和通知；

2、组织有关人员迅速查明原因，对用户私接的电源负荷予以拆除并对不重要的用电设备暂时予以关闭；

3、待负荷过载现象处理完毕后，应迅速恢复供电；

4、告知用户遵守安全用电规定，防止负荷过载现象的再次发生； 5、故障处置完毕后，应视情进行线路改造。（流程图见转下页）