酒店寓言故事
篇一：从一则寓言故事中读懂酒店
从一则寓言故事中读懂酒店
编者按：故事来源于网络，渊源于生活。感受不仅仅是如下的故事，网友“酒店非常道”作为一名职业酒店人，结合酒店人做人做事谈对酒店的感悟。看完“酒店非常道”结合酒店业对此寓言故事的12个解读，各位同仁又有何见解呢？
儿歌里有个故事给我们很大的启迪：
一天老马过生日，动物朋友送来了很多礼物：鸡大哥鸡大嫂送来一盘小虫子，象大叔送来一筐嫩树叶，猴子哥哥送来一串香蕉, 松鼠弟弟送来一筐鲜蘑菇 ，牛大伯送来两捆青草。小山羊?：老马爷爷我送你的也是青草，我以后还会经常送你吃。 看着满屋子的礼物老马感动掉下眼泪：哦，我活这大岁数是我最快活的一天，谢谢大家对我的关心，不过礼物我只收下牛兄和山羊的！
小故事寓示很多道理，启迪我们思考：
一、故事第一环节：
鸡大哥鸡大嫂，象大叔，猴子哥哥，松鼠弟弟，牛大伯，小山羊他们都是那自己最喜欢吃的来送给老马作为礼物，我们分析他们有没有错？
1）从情感上和良好愿望上看：他们充满真诚，热情。没有错！
2）从结果上看：他们因为不了解顾客老马的需求，没有对症下药，事与愿违。是好心没有做好结果！
酒店非常道曰：常言道“礼多人不怪”。在酒店，热情乃至殷勤的服务对于客人而言总是喜欢的，但是应该适度（服务应有度，“不及”及“过及”都不是好的服务）。鸡大哥鸡大
嫂等把自己的最爱献给了老马，说明了服务是发自内心的，是用心为客人（老马）服务的。但服务最终是无效的，因为没有满足客人（客户）的真实需求（老马只吃草，送礼送错对象也不行）。无效的服务在酒店最好不要提供，能事先预料到这样的结果更不能提供。我们做老板或业主的也应该反思：
1、我们的钥匙能打开员工的心锁吗?
实际日常工作表现症状：
A．有的员工是为了改变工作环境和工作方式，需要满足精神需求，老板误认为员工是因为涨工资有情绪，结果多发工资却没有达到效果！（这叫老板费财不讨好）
B．有的员工是为了涨工资，需要物质追求，老板却花大钱请老师洗脑，来满足员工的精神境界，可是培训下来还是没有解决实际问题!（这是只追求精神忽略面包）
总结：一个老板读懂不了员工的心锁，抱怨则是老板的无知和无能！
改正方法：
1、老板要学会放弃习惯性思维，放掉自我，能换位思考！
2、不但要分析事情的表面现象，要看透事情的本质！才能对症下药！
酒店非常道曰：人要学会反思，酒店人亦需不断如此。从服务中反思，从管理中反思，从经营中反思；从失败中反思，从过错中反思，从得失中反思。多站在对方（可以是客人、可以是业主、可以是同事……）的立场上去反思，多站在对方的角度去思考问题，凡事透过现象看本质，时刻将服务向最优化进行不断调整，尽量让客人的体验和感受达到圆满和美好。
二、故事第二环节：
牛大伯、小山羊他们知道老马吃青草，把自己心爱的食物送给老马
启迪：
1、“牛大伯”是老江湖，知道“舍掉什么能换来什么？”
2、“小山羊”是小学生，知道跟“牛大伯”学习把自己心爱的青草送给老马，并进一步说“我以后还会经常送你吃”。这是建立长期的友谊关系！
我们老板如何思索：
如何激励员工激情工作呢？
总结：
1、作为老板要懂得付出，社会上不有句：舍不了孩子套不到狼吗？很多老板给员工开少工资还想让员工多工作，这种“让马儿跑又不给马儿草”现象很严重！也是中小企业顽疾之一！
2、如何跟员工，客户建立长期的合作关系要靠：长期的交情！
酒店非常道曰：关系营销很重要，客户关系不是一时的，是一世的。真正做客户的人，任何一名客户都是需要用一辈子的时间去维系的。要知道客户的喜好、需求，不断去关注。这也就是为什么欧洲传统高星级酒店或城堡里的管家都是世袭的，这样做客户做得才会专业！小山羊的一句“我以后还会经常送你吃”，既表达了愿意为老马奉献（再次提供服务）的诉求，也开始了基础客户关系的建立，同时也比牛大伯多了一个生活乃至事业的机会。
三、故事第三环节：
老马很感动却只收牛伯伯和小山羊的礼物！
启迪我们：
1、人要学会感恩，但做事情原则不变！
2、学习“老马”的圆滑，如果对没有做对事情的人大发脾气，一定会伤人的心！
3、老板的最高智慧境界：有老虎的尊严更要有狐狸的狡猾！
酒店非常道曰：在酒店这个小社会，善良与丑恶每天都在上演。酒店服务人要适应并学会应对，善意的谎言不可或缺。善意的谎言既针对善良的顾客，也针对刁蛮的顾客，适时而动。天地是方的，地球是圆的，社会是方的，酒店是圆的。客人是方的，酒店人是圆的。总之，酒店人要不断适应酒店这个小社会，“因地适宜、因人而异”地对客服务。除非你不想做下去。且当你动摇的时候，也必将决定你做不长了。
综合“老马过生日”这则儿童故事我们该反思我们日常工作 ：
1、我们选择对人生目标了吗?
酒店非常道曰：做对首先要选对，“失之毫厘，谬以千里”，目标和方向错误会导致全面
的失败。
2、我们为我们的员工做到对症下药了吗？
酒店非常道曰：因地制宜、对症下药、多为对方考虑，多从需求着手研究解决方案。
3、老板读懂员工的心了吗？
酒店非常道曰：多反思！今天我微笑了吗？今天我准备好了吗？今天我为客人服务有差错吗？学会反思，必然收获成功！
4、企业选择好对自己员工实用的培训讲师了吗？
篇二：寓言故事——泰国的东方饭店
泰国的东方饭店 泰国的东方饭店堪称亚洲之最，不提前一个月预定很难有入住机会。有一位姓王的先生因为生意需要经常去泰国，第一次下榻东方饭店因为舒适干净明亮的入住环境就感觉很不错，第二次再入住时，他对饭店的好感迅速升级。 那天早上，他走出房间去餐厅时，楼层服务员恭敬地问道：“王先生是要用早餐吗？”王老板很奇怪，反问：“你怎么知道我姓王？”服务员说：“我们饭店规定，我们每一层当班的服务员晚上要背熟每一个房间客人的姓名。”这令王先生大吃一惊，因为他住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。当王先生走到餐厅门口时服务小姐微笑的说“王先生，用餐这边请”王先生于是再次好奇的问道“你怎么也知道我姓王”服务小姐告诉王先生“你刚才下楼的时候，我们同事告诉我有一位姓王的先生将过来用餐” 王先生走进餐厅，服务小姐微笑着问：“王先生还要老位子吗？”王先生更惊讶了，心想尽管不是第一次在这里吃饭，但离上次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好，还认识我？看到他惊讶的样子，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”王先生听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单吗，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”王老板已不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单！” 在用过一顿丰盛的早餐后，服务员又端上了一份酒店免费奉送的小点心，由于这种小菜王老板第一次看到，觉得很好奇，就问旁边的服务员：“这是什么？” 那个服务员看了一眼，后退两步说：“这是我们特有的点心。”服务员为什么要先后退两步呢？原来他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食物上。 几天以后，当王先生处理完公务退房准备离开酒店时，前台的服务员把单据折好放在信封里，交给他的时候说：“谢谢您，王先生，真希望不久就能第三次再见到您。”原来，这位王老板在一年前来曼谷时住的就是这家酒店，只不过上次只住了一天，所以对这个服务员没什么印象，没想到她居然还能记得。 后来，王先生有两年没有再到泰国去，在他生日的时候突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。王老板当时激动得热泪盈眶，发誓再到泰国去，一定要住在东方饭店，并且要说服所有的朋友像他一样选择东方饭店。 感悟：细节服务应以人为本。客户是上帝不能只停留在口号上，尊重并满足客户是最基本的要求。客户需要什么？畅销的品牌及持久的盈利、人格的尊重。微笑服务、文明服务、诚信服务等都体现了对人的尊重。不仅要关注客户，还要真诚地关心客户，惟有如此，才能赢得客户。
篇三：五个寓言故事诠释制度的力量
五个寓言故事诠释制度的力量
第一个故事：合格率的检查制度
二战期间，美国空军降落伞的合格率为99.9%，这就意味着从概率上来说，每一千个跳伞的士兵中会有一个因为降落伞不合格而丧命。军方要求厂家必须让合格率达到100%才行。厂家负责人说他们竭尽全力了，99.9%已是极限，除非出现奇迹。
军方（也有人说是巴顿将军）就改变了检查制度，每次交货前从降落伞中随机挑出几个，让厂家负责人亲自跳伞检测。
从此，奇迹出现了，降落伞的合格率达到了百分之百。
第二个故事：付款方式
英国将澳洲变成殖民地之后，因为那儿地广人稀，尚未开发，英政府就鼓励国民移民到澳洲，可是当时澳洲非常落后，没有人愿意去。英国政府就想出一个办法，把罪犯送到澳洲去。这样一方面解决了英国本土监狱人满为患的问题，另一方面也解决了澳洲的劳动力问题，还有一条，他们以为把坏家伙们都送走了，英国就会变得更美好了。
英国政府雇佣私人船只运送犯人，按照装船的人数付费，多运多赚钱。
很快政府发现这样做有很大的弊端，就是罪犯的死亡率非常之高，平均超过了百分之十，最严重的一艘船死亡率达到了惊人的百分之三十七。
政府官员绞尽脑汁想降低罪犯运输过程中的死亡率，包括派官员上船监督，限制装船数量等等，却都实施不下去。
最后，他们终于找到了一劳永逸的办法，就是将付款方式变换了一下：由根据上船的人数付费改为根据下船的人数付费。船东只有将人活着送达澳洲，才能赚到运送费用。
新政策一出炉，罪犯死亡率立竿见影地降到了百分之一左右。后来船东为了提高生存率还在船上配备了医生。
第三个故事：抽水马桶的清洁标准
某日本高级酒店，检测客房抽水马桶是否清洁的标准是：由清洁工自己从马桶中舀一杯水喝一口。可以想象，这样的马桶会干净到什么程度。
第四个故事：粥的分配制度
七个人住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎，每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那
一天。
后来他们开始推选出一个口口声声道德高尚的人出来分粥。大权独揽，没有制约，也就会产生腐败。大家开始挖空心思去讨好他，互相勾结，搞得整个小团体乌烟瘴气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。
最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。
第五个故事：互助与共赢的天堂
有一位行善的基督教徒，去世后向上帝提出一个要求，要求上帝领他去参观地狱和天堂，看看究竟有什么区别。
到了地狱，看到一张巨大的餐桌，摆满丰盛的佳肴。他心想：地狱生活不错吗？过一会儿，用餐的时间到了，只见一群骨瘦如柴，奄奄一息的人围坐在香气四溢的肉锅前，只因手持的汤勺把儿太长，尽管他们争着抢着往自己嘴里送肉，可就是吃不到，又馋又急又饿。上帝说，这就是地狱。
他们走进另一个房间，这里跟地狱一般无二，同样飘溢着肉汤的香气，同样手里拿着的是特别长的汤勺。但是，这里的人个个红光满面，精神焕发。原来他们个个手持特长勺把肉汤喂进对方嘴里。上帝说，这就是天堂。
同样的人，不同的制度，可以产生不同的文化和氛围以及差距巨大的结果。
篇四：中国古代寓言故事
晋人好利
晋国有个好贪利的人，一天走到集市去，看到东西就夺过来。管理集市的人追上来要他付钱，晋人说：“我利欲上升时，两眼昏花，头脑发热，四方的物品好像原都是我自己的，根本不知道是属于你的东西呀！你把东西送我，我将来如果富贵了，一定好好地酬谢你！”
管理集市的人用鞭子狠抽了他一顿，夺回东西就离去了。旁人讥笑他，晋人便叉腰骂道：“我只不过是在大白天公开地拿，总比那些千方百计去掠夺
人家财物的人光明磊落得多！”焚鼠毁庐
在越西地方有个单身汉，那些老鼠大白天成群结队地在屋里乱窜，夜里“唧唧吱吱”地乱咬东西，闹个不停。他很恼火。一天喝醉酒后，刚躺到枕头上，老鼠就要出各种花样使他烦恼异常，眼睛不能合拢一小会儿。
这人大怒，便拿出火把到四处烧杀它们，老鼠果然烧死了，但他的茅庐也被焚毁了。
珍贵古琴
工之侨用桐木制作了一张琴，自以为是世上最好的乐器，拿去献给朝廷。乐官说它不是古琴，便退还原主。工之侨不甘心，叫人在琴上画些古色古香的花纺，又写了些古代文字，还做了匣子，把琴装起来，埋刻地里去。
过了一年，把琴挖出，抱到集市上去卖。一个大官化100两黄金把琴买回去，献给朝廷。乐官们一个个传着此琴，都赞不绝口地说：“好啊，这真是世上最珍贵的古琴啊！”
官船破旧
瓤里子从京城返回故乡，相国叫总管代为送行，并吩咐道：“要坐船，尽可选择官船。”
瓤里子来到江边，总管却没来。靠岸的大小船只挤挤挨挨，哪是官船，哪是私船，毫无标志，难以选定。
后来总管来了，瓤里子便问：“哪些是官船？”
总管说：“凡是蓬破的，橹断的，布帆上有洞洞的，都是官船。”
祝鲍论狗
卫灵公生弥子暇的气，鞭打他后把他赶了出去。弥子暇很害怕，一连三天不敢上朝。卫灵公问祝鲍道：“弥子暇怨恨我吗？”
祝鲍说：“没有的事儿。”
灵公又问：“为什么呢？”
祝鲍又道：“您没见过狗吗？狗是依赖人生活的，主人发怒打它，它嚎叫着逃开了，等到想吃食的时候，又畏畏缩缩地跑上前来，忘记了曾经挨打的事，弥子暇，就是您的一条狗，一天失去了您的欢心，就会一天没有食吃。哪敢怨恨您呢！”
卫灵公道：“说得是！”
望稻旱熟
梧丘的一个农夫，以种稻为生，每年要储存些陈稻谷，新的没到口，不敢把陈的吃光。
一天早上，来到田里，看到稻子已抽穗，而且颗粒饱满，就高兴地说：“新稻谷快下来了！”于是打开囤子，拿出陈稻谷，跟家里人放开肚子吃起来。
陈的眼看要吃光，而新的还没熟，心里老是埋怨稻子熟得慢。他跟儿子、妻子轮番地前去观望，把稻田踩成了路，稻子却更青了。
子侨陷友
西郭子侨和公孙诡随、涉虚一起改装出行。夜里，番过邻家的墙头。邻人很厌恶，就在他们跳墙往来的地方挖上了坑，并且设为厕所。
一天夜里，他们又去跳墙。西郭子侨先掉进了茅坑，他一声不吭，反而招呼诡随，诡随也跟着跌进了茅坑。诡随刚想呼告涉虚，子侨赶紧捂住他的嘴说：“别吱声。”
一会儿，涉虚跳下也掉进了茅坑，子侨这才对公孙诡随说：“我是想使他不要笑话我们。”
假龙真龙
有人误把穿山甲当龙献给了商陵君，商陵君很高兴，问他吃什么，那人说，“蚂蚁。”商陵君派人喂养它。
有人说：“这不是龙，是穿山甲。”商陵君大怒，鞭打他一顿。从此，再无人敢说真话，都顺商陵君意，把它看作神物。商陵君去观“龙”，“龙”卷缩成球体，很快又伸展开，手下人假装惊异样，称赞“龙”的神奇。商陵君更加高兴，把它搬进宫来饲养。
夜里，它打洞逃走了。手下人报告说，“‘龙’真是刚强有力，居然打穿砖石跑掉了！”商陵君察看痕迹，很感惋惜。养了蚂蚁等候着，期待“龙”返回。
几天后，雷电大作，真龙出现。商陵君以为所养的“龙”回来了，让人摆上蚂蚁，等候着它。龙发了怒，用雷电击毁了宫殿，商陵君也震死了。
一家成仙
粤地有个采药人，采到了一株毒菌，又大又好看，光彩四射。他高兴地带回家；对妻子孩儿说：“这就是所说的‘神芝’，吃了可以成仙。我听说，成仙要有缘分，天不随便赐予别人。别人找总找不到，而我却得到了，大概我将要成仙啦！”于是，沐浴吃素三天，然后煮了这株菌。刚下咽就死了。
儿子说：“我听说得道成仙的人，一定要为遗弃形骸，而一般世人都为形骸拖累，所以难以成仙。现在，我父亲已脱去形骸，成仙而去，并不是死掉了。”说完吃那余下的菌，也“成仙”了。家中其他人都来吃，吃的人没有不中毒的，结果都“成仙”了。
火虎无别
东瓯人把“火”称作“虎”，说“火”和“虎”没有什么差别。这个国家都用茅草盖屋，因此时有火灾，老百姓都为此而感到苦恼。
有个商人到晋国去听说有位冯妇，善捉虎，所居之地，虎已绝迹。商人回国后，就把此事报告君主，东瓯君听说冯妇能灭“火”（虎），即命使者带好马、美玉和绸缎等许多厚礼去晋国聘冯妇。冯妇来到，国君亲自迎接，当作上等贵宾相待。
第二天，市上起火，国都的人赶来告诉冯妇，冯妇卷起袖子，跟着赶往出事地点到处找虎，找不到。眼看火就要蔓延到宫殿。众人把冯妇拥到火势最闪的地方，冯妇就这样被活活烧死了，于是，
那商人因欺君之罪被判决，而冯妇至死也不明白自己是为什么而死的。
王门有狗
楚王问陈轸（战国时纵横家）道：“我对待贤士，够尽心的了。然而天下的贤士，却不肯聚来，这是为什么呢？”
陈轸说：“我年轻时，到过燕国，寄住在燕市的客舍里。那里前后有许多客店，其中东边的那家最好、但去的客人稀少，有时整天不来一人。打听一下缘故，原来是东边那家有恶狗，听见人声就出来咬人，现在您的宫门前，莫不是也有‘恶狗’吧？”
屠龙之弈
屠龙子跟都黎下棋。都黎接连失败，馆舍的人很同情他，并来帮助他；他又失败了，旁观者都感到吃惊，也都来帮助他。屠龙子的随从请求停止下棋，对屠龙子说道：“人们常说‘寡不敌众’。他正在集众人智慧，我担心您难以取胜，以致前功尽弃。”
屠龙子没有答应，仍然下棋。结果，都黎败得更惨，几乎不能支撑，帮他的人都变了脸色，手里握着棋子互相埋怨指责起来。让他们重下，谁也不敢。屠龙子随从高兴地说：“您的棋艺太神妙了！”屠龙说：“还不行。您没见过野兽相斗吗？兽中虎最猛，如果让虎和虎斗，一只虎当然斗不过许多虎；但如果让狐狸跟虎斗，那么，即使是上千只狐狸，难道能斗得过一只虎吗？”
蹶叔三悔
蹶叔很自信。他在龟山北面耕地，用高地种稻，用低地种谷。朋友告诉他稻与谷的习性，让他换过来种。蹶叔不听，结果种了