第六章,旅游公关礼仪
篇一：公关礼仪
第十一章 公共关系礼仪
第一节公关礼仪概述
一、什么是礼仪
1、礼仪： 我国素来被称作礼仪之邦，古代有“礼仪三百，威仪三千”之说。孔子日：“不学礼，无以立。”苟子也说过：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”因此，孔子提倡：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿动。”原意是行为规矩或规则，至今日，“礼”已是礼教、礼节的行为规范。
一些约定俗成的和专门规定的行为规范，是礼貌、修养、品德、风度和气质的具体表现形式。礼为门,义为路.
2、礼仪的核心：体现对他人的关心、重视和尊敬
3、礼仪的三要素是：言语、体态与服饰。这三要素是每个人行为的完整体 现，也是自我形象的组成部分。
二、公关礼仪的特征
1、具有很强的实用性：公关活动的全过程都是公关礼仪的具体操作和运用。 如会客礼仪、会议礼仪、庆祝活动礼仪、舞会礼仪、宴会礼仪、电话礼仪、迎送 礼仪、服饰礼仪、旅游礼仪等等 。公关人员要在公众中树立可信、可爱、可用
的形象，为实现公关目标创造良好的“人和”环境，就必须讲究礼仪。
2、 规范和要求的共同性：在社交活动中，一些社交礼仪的规范和要求是人 们共同遵循的。如拥抱礼是西方各国社交中常见的一种见面礼。我国礼仪一般是 握手，不行拥抱礼。出国人员最好尊重东道主和当地的习惯，让气氛更加自然融 洽。
3、具有灵活性 ：
公关人员一定要根据公关活动的需要实施不同的礼仪行为。如
赠送礼品，同样的礼仪场合，要视公关客体的年龄、性别、职务来
赠送。否则会让对方不快乐，甚至弄巧成拙。
4、具有民族区域性：
每个民族、每个地区都具有不同的风俗民情，是在长期文化传
统和社会生活中积累起来的。例如点头，，世界上大多数国家都习
惯用此表示同意、赞赏；摇头，则表示不同意。但是在尼泊尔、保
加利亚等一些国家，它们表示的语义恰巧相反。这就需要我们了解
风土人情，做出正确的礼仪行为。
三、公关礼仪的目的
1、开展公共关系活动的目的，就是在公众中树立和塑造良好的形象和声誉（组织或个人）。
2、良好形象的树立，离不开公关人员的个人形象。在整个交际过程中，公关人员所表现的礼貌、礼节及个人礼仪风度修养等都反映出公关人员的思想品德与自身素质，公众也从此感觉到其所代表的组织的形象。
3、公关人员的良好素质，既可提高组织的知名度和美誉度，甚至还能化险为夷。美国记者基泰斯的《笑脸后的真面目》与 《35次紧急电话》的两种结果（案例）
第二节 日常交往的礼节
一、介绍礼仪
在交际场合免不了介绍。介绍一般有三种方式：自我介绍、
为他人介绍、他人为你介绍。
1、自我介绍：在公众场合，当没有人为你作介绍时，当你有必
要说明身份或进行自我推荐时，应抓住时机进行自我介绍。介绍时
要讲清姓名、身份、单位。自我介绍应做到真诚可信，不卑不亢，
从容自如；在表述上力求简明、具体、富有特色。
2、为他人介绍：在社交场合，你所认识的人，他们彼此不认
识，彼此有结识的愿望，你有必要为他们介绍认识。
(1)介绍的顺序：
人们遵循着“长者优先”、
“女士优先”、
“客人优先”等原则。
介绍的顺序为：①将男士介绍给女士；②将职位低的人介绍给职位高的人；③ 将年纪轻的人介绍给年纪大的人；④将未婚者介绍给已婚者；⑤将客人介绍给主 人；⑥将后来的客人介绍给先来的客人；⑦把家人或亲戚介绍给朋友。
(2)介绍语言的使用。
在较为正式的场合，在介绍过程中，先提某人的名字是对此人的敬意，在 作介绍时可视当时具体情况灵活运用。比如，要把李X×先生介绍给王××小姐 时，你可以这样介绍：?°王X X小姐，我可以把李X X先生介绍给你吗??±。待王 小姐同意后，可再介绍：?°这是李X X先生，这是王X×小姐。?±
在非正式场合，介绍不必过于拘泥礼节，特别是年青人在一起，可以自然 、轻松些。比如，?°我来介绍一下，这是王小姐，这是李先生。?±
介绍自己的亲属给别人时，要注意避免称呼上的混乱 。比如，介
绍岳父母时，不能简单地说：?°这是我爸爸妈妈?±，而应说，?°这是我岳
父、岳母?±。
在介绍自己的兄弟姐妹时，别忘了介绍他们的名字，若只说：“这是
我妹妹”而不提你妹妹的名字，别人会不知如何称呼为好。
二、握手礼仪
握手礼仪是人们见面时最常使用，适应范围最为广泛的见面致意礼
节，也是世界各国通用的礼节。
1、握手的次序
(1)女士先伸手。男方伸手轻轻回握。否则，男方则可点头致意。
(2)主人先伸手。宾主之间，主人有向客人先伸手的义务。
(3)身份高的人先伸手。
(4)年长者先伸手。男同志年龄大，女同志年龄小，一般仍以女性先伸
手为主。当然，这个握手的先伸手权并非神圣不可侵犯。如果对方没有握
手优先权，但对方已先伸手，你要立即积极回应。
2、握手的方法：握手时，两人相距一步伸出右手，四指并拢，拇指
张开，掌心向内，手抬到腰部，上身略微前倾，眼睛正视对方，面带微
笑，轻轻地握住对方的手上下抖动几下。
掌握正确的握手方法，应从以下几方面注意：
(1)握手时要用右手。
(2)握手时不要用力过猛。在一般情况下，握手不必用力，也不能松松
垮垮，握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧，只握一下妇女的手指
部分。
（3）握手时间长短因人而异。初次见面者，一般应控制在三秒钟以
内，切忌握住异性的手久久不肯松开。关系密切的老朋友或关系亲近的人]
可以边握边问候，甚至双手长时间握在一起。
(4)握手时要脱手套，摘下帽子。女士们的装饰性手套和装饰性帽子可
以不摘。
(5)握手时要注意力集中，不能一边握手，一边左顾右盼，不能嘴里嚼
着口香糖或嘴上叨着香烟。
(6)握手时避免给人湿或冷的手。。
(7)当对方两双手满是东西或对方一手正拿着食物，以点头微笑示意为
宜。当对方的手受伤不便握手时，你可改以握住他的前臂或上臂相问候。
3、握手的场合
(1)当你遇见老朋友时应握手问好。
(2)当原来陌生的两人被介绍认识时应握手问好。
(3)当你与人告别时双方应握手作别。
(4)当某人获奖，你表示祝贺应握手。
(5)当向某人表示慰问或感激应握手。
(6)当你与某人关系和解时要握手。
三、接待客人和送客人礼仪
接待客人和送客人是日常常见的礼仪。
1、接待客人
(1)有客人要来，你应适当准备。如房间要弄整齐于净，你自己的仪容要略作修饰。
(2)客人到来，如家里有你父母、姐妹，你应把家庭成员介绍给客人，并互相问候，然后让座，上茶或上饮料和果品。
(3)在来访中，有新朋友来访，应给客人介绍。
(4)来访客人年纪较大时，你要主动交淡，要多谈他们关心的问题和他们擅长的东西，使他们高兴。
(5)与客人交谈时，不要打呵欠，也不要频频看表，以免对方误解你在逐客。
(6)到了吃饭时间，应留客人在家里吃饭，如客人留下，家里的菜肴要多做一些，对客人要热情、周到。
(7)客人要告辞时，你要婉言相留。客人执意要走，那么要等客人先起身，然后主人再起立送客。
(8)如客人向你赠送了礼品，你要表示感谢，同时应回送一些适当的礼品让客人带走。
2、送客人
当客人告辞时，应为客人开门，你随客人后出门。若是贵客或生客，要远送，直到对方再三劝阻。如客人是年龄较大的，你应用手搀扶他，送到车上。给远道的客人送行，要送到火车站、飞机场或轮船码头，并为客人准备一些旅行中吃的食品。要与客人分别了，你应主动热情地伸出双手与客人握别并向对方发出以后常来的邀请。一个有修养的人与客人握别后，应依然含笑站立在分手处。目送客人离去。一旦客人回头观望时，你不妨向他们挥一挥手，这样客人甚感亲切。直到看不觅对方，对方也看不你时，再返身走开。
四、拜访朋友礼仪
(1)访友的时间安排在晚饭后或节假日，拜访前先预约。
(2)去时要带点礼物，主要是给小孩和老人。
(3)到朋友家，应先按门铃或先敲门。
(4)如果朋友家中有长辈，你应该首先向其问候，对于其它人也应打招呼。
(5)在朋友家里作客，不能太随便，举止要大方、彬彬有礼。
(6)拜访时间长短要适度，要考虑到朋友、朋友家人的情况。
(7)走时要向朋友的家人表示感谢并道别，然后向朋友告别，并邀请他与家人到你府作客。
五、送收名片礼仪
人们初相识，在他人为你介绍或自我介绍之后，若有名片可取出送给对方。
(1)递名片时要用右手或双手，而且动作要慎重。
(2)递送时，可以说：?°请您多多关照?±，双手接收，认真地看并收好，不要一只手接名片，直接把它塞入口袋。
(3)接受了对方名片后，应回赠本人名片。如手头上没有名片，应向对方表示歉意。
(4)倘若一次与许多人交换名片时，而且都是初次结交，那么最好依照座次来交换，并记好对方的姓名和有关重要介绍，以防搞错。
(5) 最好能拥有一个专门收藏名片的名片夹，这样名片便放置整齐有序，不易丢失。
(6)名片夹不要放在臀部处口袋内，这是对人的不尊重。
名片还有一些其它用法：
(1)托人代你送礼物时，名片常包在礼物里面或附贴在礼物外面。
(2)非正式邀请朋友小叙。只在名片上写上时间和聚会地点。
(3)朋友送东西于你，你可用名片代替谢帖让人转交。
(4)别人替你写介绍信介绍给某人时，你可把自己的名片附在介绍信中，在名片上写明联络地址或电话号码，送给那人。
六、打电话和接电话礼仪
1、打电话
(1)打电话用语要恰当，你找人时，要礼貌地问：?°你好，请问××在吗??±若要找的人不在，可请他帮忙转告，若不便转告，可留下电话号码或姓名。
(2)打电话时声音要适度，音调要自然，口齿要清楚，速度要适中，必要时把重要的话重复一遍，提到时间、地点、数目字，要交代仔细。用语言表达你的你的善意、亲切、好感 。
(3)打电话拔错电话号码时，应向对方道歉。
(4)打电话应在上午8点以后，夜间在10点以前，不影响对方休息。
2、接电话
(1)接电话时拿起电话后用?°您好?±、?°早上好?±之类的简洁礼貌语应答。?°我是X X ，
您是哪位?±， ?°让您久等了?±
(2)若对方说话很重要，要准备好纸和笔，做好记录，并重复对方的话以核查是否正确，在打长途电话时尤其如此。
(3)若对方指名接电话的人不在，可按对方要求做记录，然后再重述一遍，以免错误、遗漏。
(4)
正在吃饭突然有电话来应先把食物咽下再说话。(5)接电话时，应减少周围的嘈杂声。
(6)对无趣的来电者也要礼貌。
七、称呼
日常生活中，正确的称呼，将使你的交往和交流有一个良好的开端。
1、朋友、同学、同事
同事之间，年长者可互称?°老?± 或?°小?±，年轻人可称年老同志为?°王教授?±、?°赵院长?±、?°马老?±等。
朋友、同学之间可以直呼其名，以显亲切感。长者、老师对晚辈、同学可直呼其名或简称。
2、一般人
大多数人都可以互称同志，这种称呼仍适用，但社交场合通常用?°先生?±、?°太太?±、?°小姐?±或?°女士?±。
3、有职务、职称、学位的人
对于有职务、职称的人可以以职务、职称来称呼，如对教师、律师、工程师、医生、公务员等，可称作姓+职称。如王教授、张律师、赵工、梅处长等等。
军人有军衔，军衔也可作为称呼，如将军、少将等。
学位中博士可用作称呼，但这称呼仅限于与该专业有关的场合使用，一般场合不宜使用。
八、探望病人礼仪
1、探望病人应选择恰当时间，酌情给病人带些适当的食品，如水果、饮料、滋补品等。可以给病人带去一束鲜艳的花束，可以美化病房，使病人心情舒畅，对于一些爱看书的人，可带些供消遣的书刊，病人也会非常喜欢。
2、探望病人要善于控制内心的感情，不要在病人面前流露内心的悲伤，更不要在病人面前哭泣和流泪。以免引起病人加倍的悲观失望，从而加剧病情，影响治疗。
3、探望病人时要遵守医院的规定，不要在病房里说笑，这样不仅影响病人的休息，也妨碍其它病友的休息。
4、探望时间一般在10分钟为宜，如果是老朋友可以稍长些。
5、如果病人有更亲切的亲友在他身旁，探望病人要早些结束，以免妨碍他们之间的谈话。
6、如果朋友患传染病，或医生规定不宜探访，你可以让朋友的家人转达你的问候。
7、病人痊愈出院，你可带些食品，鲜花前去表示祝贺和慰问。
九、男女交往的礼仪
1、外出行走时，男士应让女子走贴近建筑物的一边，在不能并行的窄路面上，应让女士先行。
2、在门口、窄楼梯等处与女士相遇，不论是否认识，都应让女士先行。
3、乘坐汽车时，男士应为女士打开车门，先让女性上车，男性坐其左边，让女性坐在他们的右边更为礼貌；下车时，男士先下，为女士拉开车门。
篇二：现代公关礼仪第六章
现代公关礼仪第六章练习题
一、填空题
1、 ，是搭建心与心之间的最好桥梁。
2、 与他人谈话时，语言、表情、动作要掌握分寸，尽量做到
3、 用语的礼貌性主要表现在日常交往中交际双方正确使用
4、 敬语包括三个方面。
5、 措辞的修饰性主要表现在和两个方面。
6、 是交谈的引入阶段，是交谈的程序。
7、 是常用的道歉用语。
8、 征询用语一般包括、、三种。
9、 应答用语一般包括、、三种。
10、汇报有三种基本形式、、 。
11、在公务活动中，等方面的行为都是公务礼仪所要求。
会议签到的三种方式有、、。
12、 通常要求开的隆重严肃，欢快，
则要求气氛祥和、主宾平等。解群众的重要形式。
13、 是指用于公务礼仪交往，针对性 较强的文体礼仪。
14、 请柬一般由 15、
二、单项选择题
1、（ ）的优点是可以全面、系统、深入、细致的反映情况，说明充分、材料齐全。
A、口头汇报B、书面汇报C、电话汇报
2、调查问题会议要（）
A、少于5人B、少于10人C、少于30人D、越过越好
3、工作回顾或展示型会议要（）
A、少于5人B、少于10人C、少于30人D、越过越好
4、动员性会议要（）
A、少于5人B、少于10人C、少于30人D、越过越好
5、解决问题会议要（）
A、少于5人B、少于10人C、少于30人D、越过越好
6、按照国际惯例，签字仪式采取（）
A、轮换制B、轮流制C、交换式
7、根据史书记载，我国（）就有书信产生。
A、秦朝B、先秦C、唐朝D、清朝
8、（）是指寄发通知要有适当的提前时间。
A、及时B、详细C、规范D、保密
9、（）末年，西方的邮政制度传入我国。
A、秦朝B、先秦C、唐朝D、清朝
三、多项选择题
1、谦谨语通常是以（）
A、征询式B、乞讨式C、商量式D、命令式
2、交谈时通过（）来领悟对方的心境。
A、对方的服饰B、对方的面部表情C、语气轻重D、手势的特点
6、（）是常见的问候用语。
A、您好B、早上好C、对不起D、谢谢
4、会议要结合（）进行布置。
A、会议性质B、内容C、主持人D、与会人的服装
5、寄发会议通知要做到（）
A、及时B、详细C、规范D、保密
6、编写简报的基本要求是（）
A、快B、准C、简D、详
7、请柬又称（）
A、请帖B、邀请书C、拜帖D、帖子
8、办理公文应做到（）
A、准确B、保密C、及时D、安全
9、下列属于礼仪文书的有（）
四、名词解释
1、办公室礼仪：
2、公务拜访：
3、请柬：
4、聘书：
五、简答题
1、常用的礼貌用语有哪些？
2、交谈的基本技巧有哪些？
3、办公室中与同事相处的礼仪有？
4、办公室人员的礼仪包括那几个方面？
5、易水蓝翔职业技术学校将于本周六晚于学校大礼堂举办师生歌咏比赛，请你以易水蓝翔办公室的名义给县教育局写一封请柬。
6、一般书信都包括哪些内容？礼仪文书的格式包括什么？
篇三：公关礼仪
您本次的成绩为70.0分
投射效应
首因效应
近因效应
定型效应
4观察者在头脑中存在某一类人的固定形象对他人知觉过程的影响的效应是（ ）。
定型效应
投射效应
首因效应
近因效应
判断题 （共5题）
正确
公关交际中内在修炼是以人格魅力为中心的。（ ）
错误
正确
公关交际中的人格魅力是一种由于交际主体其自身的品格和特定行为而形成的吸引和取悦他人的影响力。（ ）
错误
正确