公务员的接待礼仪

精选范文:公务员的接待礼仪(共2篇)

对基层公务员而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不论是接待远道而来的贵宾，还是接待来信来访的人民群众，基层公务员在具体的接待工作里既要有所区分，又要一视同仁。在任何时刻，对对方的重视、友好与热情，是切切不可缺少的。就基层公务员所接触的具体的接待工作来看，可以将其分为来宾接待与信访接待两大类型。在具体操作层面上，二者有所不同。一、来宾的接待来宾的接待，在此特指基层公务员在日常工作里所接待的如约来访的正式客人，尤其是较为重要的正式客人。有时，接待来宾亦称礼宾，意即强调接待方对礼待宾客的关注。做好来宾的接待工作，关键需要在接待计划、礼宾次序、迎送陪同等三个方面做得面面俱到。（一）接待计划所谓接待计划，指的是接待方对来宾接待工作所进行的具体规划与安排。制定好尽可能完善的接待计划，便可以使接待工作在具体操作时按部就班，有备无患。一般认为，正规的接待计划均应包括下述八个方面的内容。1.接待方针。接待方针，在此是指接待工作的指导思想与总体要求。从总体上讲，要提倡互相尊重、平等相待、礼待宾客、主随客便等。从具体上讲，在接待身份不同的来宾时，其着重点又应各有侧重。例如，接待中央首长应强调安全保卫；接待少数民族客人，应强调尊重其特有的风俗习惯；接待宗教界人士，则应强调遵守党的宗教政策。2.接待日程。接待日程，即接待来宾的具体日期安排。其基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等。在一般情况下，接待日程的具体安排应完整周全，疏密有致。它的制定，通常应由接待方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦最后确定，即应向来宾立即进行通报。3.接待规格。接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与重视来宾的程度直接相关。接待规格的基本内容有三：一是接待规模的大小，二是接待方主要人员身份的高低，三是接待费用支出的多少。在具体运作上，接待规格的确定有五种方法可循。第一，可参照国家的明文规定。第二，可执行自己的常规做法。第三，可采取目前通行的方式。第四，可比照对等的常规做法。第五，可学习他方成功的先例。4.接待人员。要真正做好接待工作，首先有赖于接待人员表现出色。凡重要的接待工作，皆应精选专负其责的接待人员。工作负责者、年轻力壮者、相貌端正者、善于交际者、具有经验者、通晓接待对象语言或习俗者、与接待对象民族或宗教信仰相同者，以及与接待对象相熟者，都是选择接待人员时应予优先考虑的。选定接待人员后，一般还有两件事情要做。其一，是要进行明确的分工。其二，是要在必要时对其集中进行培训。5.接待费用。从总体上讲，接待工作的方方面面均受制于接待费用的多少。在接待工作的具体开销上，务必要勤俭持家，严格遵守上级有关部门的规定。要坚决压缩一切不必要的接待开支，提倡少花钱，多办事。某些需要接待对象负担费用的接待项目，或需要宾主双方共同负担费用的接待项目，接待方必须先期告知接待对象，或与对方进行协商，切勿单方面作主。6.饮食住宿。制定接待计划时，对来宾的饮食住宿问题万万不可等闲视之。在这些具体细节问题上稍有闪失，便会直接败坏来宾的情绪，致使整个接待工作前功尽弃。具体安排来宾食宿时，大致应注意三点：一是遵守有关规定，二是尊重来宾习俗，三是尽量满足来宾需求。7.交通工具。出于方便来宾的考虑，对其往来、停留期间所使用的交通工具，接待方亦须予以必要的协助。需要接待方为来宾联络交通工具时，应尽力而为；需要接待方为来宾提供交通工具时，应努力满足；而当来宾自备交通工具时，则应提供一切所能提供的便利。8.安保宣传。接待重要来宾时，安全保卫与宣传报导两项具体工作通常也应列入计划之内。就安全保卫工作而言，一定要“谨小慎微”。不但需要制定预案，思想上高度重视，而且还需要注重细节，从严要求。就宣传报导而言，则应注意统一口径，掌握分寸，并报经上级有关部门批准。有关的图文报导资料，一般应向接待对象提供，并应自己存档备案。（二）礼宾次序礼宾次序，又称礼宾序列，它所指的是在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，接待方应依照约定俗成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具体排列。目前，我国官方活动中所执行的礼宾次序的基本排列方式主要有如下五种。1.排列职务。在正式场合接待多方来宾时，往往会依据其具体的行政职务的高低进行排列。对于担任同一行政职务者，可按其资历即任职的早晚排列。对于已不再担任行政职务者，则可参照其原职进行排列；但讲究将其排在担任现职者之后。若是接待团体来宾，其团长或领队的职务的高低，则是为其进行排列的基本依据。2.排列字母。举行涉外性质的大型国际会议或国际体育比赛时，按国际惯例，可依据其参加者所属国家或地区名称的首位拉丁字母的先后顺序进行排列。若其名称的首位字母相同，则可依据其第二位字母的先后顺序进行排列。以下各位字母相同，亦可据此类推。3.抵达早晚。对于驻外机构的负责人或是各类非正式活动的参加者，可依据其正式抵达现场的时间的早晚进行排列。此种方式，平常亦称作“先来后到”。4.报名先后。举办大型招商会、展示会、博览会等商贸类活动，或上述几种方式难以采用时，可依据来宾正式报名参加活动的迟早进行排列。5.不做排列。此种方式又称“不排名”。实际上，它是在难以用其他方式进行排列时的一种特殊变通方式的排列。为避免接待对象产生疑问或不满，接待方不管具体采用哪一种礼宾排列方式，均须以适当的形式提前向接待对象进行必要的通报。（三）迎送陪同具体从事来宾接待时，迎送与陪同工作都是接待方必须高度重视，悉心以对的。1.来宾的迎送。接待正式来访的重要客人，有时可酌情为其安排迎送、送别活动，以示对对方的重视与礼遇。基层公务员负责迎送活动时，主要需要注意两大问题。其一，限制迎送的规模。目前，根据接待礼仪简化的要求，有必要对迎送规模加以限制。在接待内宾时，通常不应安排专门的迎送仪式。即便有必要组织一般性迎送时，亦应务实从简，在参加人数、主人身份、车辆档次与数量上严格限制。其二，明确时间与地点，对于远道而来的客人，东道主一方安排专人为其馆来送往，往往在所难免。负责迎送来宾者所须重视的，是一定要提前与对方商定双方会合的时间与地点。对于迎送来宾的具体时间与地点，双方不仅要先期确定，而且通常还应讲究主随客便。必要时，在来宾正式动身前，接待人员还须再次与对方进行确认。2.客人的陪同。在来宾来访期间，东道主一方在必要时往往会指定专人负责陪同对方。一般来讲，陪同客人时注意事项主要有三：其一，照顾客人。在客人停留于东道主一方的整个期间，其陪同人员都要从始至终地对客人加以关注。在不妨碍客人个人自由的前提下，对对方的照顾要主动、周到。其二，方便客人。对于客人停留期间所提出的一切合理而正常的要求，陪同人员均应想方设法尽力加以满足，并主动为其工作、生活提供一切方便。其三、坚守岗位。在任何情况下，陪同人员均须坚守岗位，不得以任何借口脱岗。平时，陪同人员不仅要做到随叫随到，还应自觉做到在规定时间之前到岗。陪同人员等待客人是正常的，而让客人等待陪同人员则是不应当的。二、信访的接待信访，是对人民群众来信来访的简称。具体来讲，它指的是人民群众通过来信、来访或者打电话的方式，直接向国家行政机关反映其个人或集体意愿的一种方式。由此可见，接待人民群众的来信来访，既是基层公务员的职责之一，又是其联系群众，与对方进行沟通、对话的一种方式。我国政府对待信访工作的基本原则，是要以事实为依据，以法律为准绳，了解民意，体察民情，下情上达，上情下知，充分发扬社会主义民主。（一）基本制度负责信访工作的基层公务员不但有责任及时、有效地确保政府与群众之间沟通渠道的畅通，而且还应对有关信息进行必要的甄别，以免谎报消息，误导上级。因此，必须建立健全信访工作的基本制度，并要求每一位信访工作者自觉予以遵守。1.登记制度。对所有的来信来访，都必须进行规范化的登记。登记的主要内容应为：来信来访者的姓名或化名、性别、政治面貌、工作单位、职务职称、民族、籍贯、家庭住址、联络方式、反映问题、基本要求、建议要点，等等。进行具体登记时，要认真负责，简明扼要。登记后，通常要进行复核。一切有关的材料，通常均应存档保存。2.接待制度。为了便于各级国家行政机关与人民群众之间密切联系，加强沟通，应建立专门的接待制度，使信访工作制度化。各级公务员尤其是负责者，要拿出固定的时间专门接待来访者，并批阅其来信。与此同时，还应设立专用的电话线路服务于社会。接待制度一经确立，即应向社会公布，并认真接受全社会的监督。3.转办制度。基层公务员对于群众来信来访中所反映的情况与问题，必须认真对待。如果在本部门或本人职责范围之内，一律要尽快解决，不得推诿、拖延；如果需由其他单位或部门办理，则应依照有关的规定和手续，从速将其转交办理。不允许擅自越权代办，也不得借故不转、不办，或拖延其转办时间。4.催查制度。转交其他单位或部门办理的来信来访，必须有所回报。必要的话，还应指定回报的期限。对某些重要的信访案件，信访部门接规定应在一定时间内对承办单位或部门进行催促，即催办。具体承办单位或部门则应对其高度重视，认真组织专人负责查处，并限期结案，即查办。催办与查办互相关联，共同构成催查制度。5.报告制度。信访部门通常应对本职工作进行经常性的总结。一般每个月应进行一次统计分析，每个季度应进行一次综合研究，每半年或一年应进行一次全面总结。任何有关信访工作的统计分析、综合研究、全面总结，任何与信访工作相关的突发性、关键性事件，均应依照有关程序及时准确地向上级机关报告，并通报其他有关部门。（二）日常工作要使信访工作有所收效，需要基层公务员从大处着眼，从小处着手，全心全意地处理好下述日常性、事务性工作。1.来信的处理。处理人民群众来信的工作，一般称为办信。基层公务员在办信时，除了应当及时查阅、及时处理、及时答复外，还须按照下列有关程序进行。其一，拆封。通常应作到当日接信，当日拆启。拆启来信时，一般均应注明拆启日期或加盖日戳，并进行编号，以供日后查阅。其二，阅信。拆启来信后，应尽早认真阅读，不准拆而不阅，或阅信时漫不经心。阅信时，应客观冷静，理清头绪，掌握重点，全面了解其内容。其三，登记。阅信之后，应对其认真登记。进行来信登记的具体内容，则应遵照有关规定而定。其四，报转。大凡重要来信，都要报转。报，是指报请领导阅批。它要求报得准，既不漏报，又不滥报。转，则是指将来信转给有关单位或部门处理。它要求符合规定，不乱转，不错转，不得转给来信直接所涉之人。其五，答复。对来信者，必须在一定期限内给予必要的答复。即便其反映的问题一直悬而未决，也不宜不理睬来信者。来信报转后，一般可告知来信者。其六，存查。结案之后的一切来信，都应整理归档，以备查考。与此同时，要对来信予以保密。不论是来信者的姓名或来信的内容，均不得随意向外界公开。2.来访的接待。对待任何登门来访的人民群众，基层公务员都要认真予以接待。应特别关注以下三点：其一，接待地点。在力所能及的前提下，各级国家行政机关均应设置专用的来访接待室。一般而言，来访专用的接待室应干净整洁，保持肃静，并且易于保密。除此之外，还应交通便利，易于寻找。为此可在附近悬挂指示牌，并在其门上悬挂醒目标志。其二，接待人员。接待来访者的工作人员，大体上可分作专业人员与非专业人员两类。前者是指信访部门的工作人员，后者则指非信访部门的其他基层公务员。不论是专业人员还是非专业人员，在来访者的眼中都是国家行政机关的代表。因此，在接待来访者时，均应以礼待人，平易近人，热情助人。在任何情况下，都不允许对来访者不理不睬，怠慢轻视，推诿训斥，或者讥刺挖苦。其三，接待程序。正式接待来访者时，有必要遵守必要的接待程序，以示接待的正规化和对对方的尊重。来访者抵达时，应起身相迎，握手问候，并为其让座，对对方以尊称相称。当来访者反映问题时，应认真倾听，作好笔录。必要时可请对方签名或进行核对，但不可诱导对方。对对方提出的要求，不宜急于表态，而应遵守规定。当对方告辞时，应起身相送，并主动道别，切不可逐客。倘若必要，应主动与来访者保持联系。3.电话的接听。打电话反映问题，是近年来人民群众来信来访的一种新形式。对于人民群众为反映问题而拨打来的每一个电话，基层公务员均应认真对待，认真处理。其一，设立“热线电话”。有条件的单位或部门，可设立专用的“热线电话”，为人民群众参政议政、监督举报、反映问题主动提供方便。“热线电话”设立之后，应利用大众传媒公布其专用号码与值守时间。其二，指派专人接听。凡正式设立的面向社会的“热线电话”，应安排专人负责接听；并建立健全其岗位责任制。对其基本内容，一般应进行记录或录音。必要的话，还须报转答复。其三，注意通话态度。基层公务员不论是否专门负责“热线电话”的接听，在其接听人民群众拨打进来的反映有关问题的电话时，均应注意自己的通话态度，表现出自己高度的政治责任心与为群众服务的热情。一定要做到来者不拒，有问必答，热情以对。不允许一推了之，含糊其词，或傲慢无礼。  [公务员的接待礼仪(共2篇)]

篇一：公务员接待礼仪

公务员接待礼仪一、礼仪的重要性 、在座的各位，可能都有这样的体会，到宾馆出席宴会、在超市购买商品、 到医院就诊、导游带队旅行，都希望遇到眉清目秀、和颜悦色、服务文明、热 情、及时、周到的服务人员，这就是我们对礼仪最起码的要求。

而在现在的社会生活中，不管你意识到意识不到礼仪，懂不懂礼仪，重不 重视礼仪，礼仪都无处不在。那么，什么是礼仪呢？礼就是一种道德规范：尊 重。礼所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度，那么我们礼的基本要求就是：每一个人都必须尊重自己、尊重别人、并尊 重社会。

一个人不尊重自己，就不会获得别人的尊重。尊重自己就是要尊重 自身；其次，要尊重自己所从事的职业，最后，则要尊重自己所在的单 位。

如果一个人不尊重别人，就难以得到对方的尊重。尊重别人的具体 要求往往有所不同比如：尊重上级，是一种天职，尊重同事，是一种本 分；尊重下级，是一种美德；尊重客户，是一种常识，尊重对手，是一 种风度；尊重所有人，则是一种做人所应具备的基本修养。

每一位现代人都应该尊重社会。因为每一个人都生活于社会，我们 必须要尊重社会。尊重社会的具体要求是：首先，要讲究公德；其次， 要维护秩序，再次，要保护环境，最后，则要爱国守法。所以说，尊重 “礼者敬人也。

”在人际 就是咱们礼仪当中所应遵守的最基本的原则之一。交往中，既要尊重别人，更要尊重自己。但你只是口头说说尊重没用。心里想 什么？这就要求你善于表达，它需要一定的表达形式，你得会说话，你得有眼 色，你得懂得待人接物之道。因此，在人际交往中我们不仅要有礼，而且要有 仪。

“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。比如：微笑、鞠躬、握手、 拜访、接待、宴请、得体的仪容、融洽的交谈、座次的安排等等都属于礼仪的 范畴。再从现实的角度看，我们从小就学什么“见到教师要问好”“别人说谢 、 谢要回答 ‘不用谢’ 其实这些就属于礼仪的范畴， ” 工作了以后的一些什么 “工 作标准、行为规范等”也是一种礼仪的要求，只不过是一种更专业、更规范的 礼仪。1我举个简单的例子，逢年过节，家里会来客人，有时候客人彼此之间是不 认识的， 所以你作为主人， 人要有个基本的礼貌， 你要为客人之间相互做介绍。

现代礼仪的游戏规则，谁是介绍人呢？女主人你要不介绍，有时候就会失礼。

如：有一次，一个教授，到了一个地方，就说起孩子来了，关心下一代，家长 之天性。有个女同志说：我的孩子要报考大学了，不

知道报什么专业好？旁边 有一同志知道这是位教授，就把话题往这引，问她家里是男孩还是女孩？“是 女孩”这个同志就说：女孩还是报师范好，现在当大学老师，又体面又有稳定 的收入，而且将来还可以教育孩子，最重要的是有寒暑假，这对女人比较好。

那个女同志就说：我们家孩子才不想当老师呢，当教授有什么意思，‘教授教 授， 越教越瘦’ 还说了一些其他比较难听的话。

过了一会儿， 她就问这位教授， “您在什么地方高就？”这位教授说：“我就是那越教越瘦的” 为什么会出现这种情况？这家的女主人忘了介绍了， 其实她要先介绍一下 张三和李四，就不至于失礼了，因此，礼和仪有时候都不能缺。

实际上， 你善待自己也好， 善待别人也好， 尊重自己也好， 尊重别人也好， 你就既要有礼，又要有仪，仪就是表达。也就是说：既要坚持尊重为本，又要 掌握表达方式。没有礼是没有仪的。

比如我给各位出个小问题， 倘若遇到这个问题怎么办？打电话时谁先挂？ 这个问题其实就是礼和仪的问题，我遇到的同志经常犯两个常识性的错误：谁 先打谁挂，这是

种交际方式或交际方法，是人际交往中，约定俗成的 示人以尊重、友好、的习惯做法。所以，随着时代的发展和社会的进步， 礼仪已被越来越多的行业和社会各阶层人士所重视。

二、礼仪的基本要求 礼仪的基本要求 具体来讲，人际交往中的傲慢言行和轻蔑他人的态度，通常都会被 视为缺乏礼貌，没有教养的表现。尊重他人是赢得他人的前提。在与人 交往中通过礼仪的形式体现出对对方的尊重应从以下几个方面做起：

1）与人交往，要热情而真诚。热情的态度隆重的接纳，会给人留下 受欢迎、受重视、受尊重的感觉。相反，如果对别人工麻木不仁、可冷 若冰霜，则是严重失礼的表现。缺乏热情，就很难与人进行交往，更谈 不上建立和发展友谊。当然，热情不能过火，过分的热情会使人感到虚 伪和缺乏诚意。

2）要给他人留有面子。即自尊心。伤害别人的自尊是严重失礼的行 为，如：谈话中不要涉及他人的隐私，不要提到对方的生理缺陷，更不 能拿别人的生理缺陷开玩笑，对他人做错的事，要善意委婉地指出。

3）现代礼仪中的尊重原则，要求人们必须学会彼此宽容， 严以律己，宽以待人，这是为人处世的较高境界，也是具备较高修 养的表现。要做到：1）入乡随俗 2）理解他人，体谅他人，因现实生 活中的，没有十全十美的。3）虚心接受他人对自己的批评意见。

三、礼仪与个人修养 1、礼仪修养的基本要求 礼仪是一个人内存素质的外化，礼仪修养与道德修养有着密切的关 系。1）聆听重于表达 ） 能够认真地聆听别人讲话是一种难得的修养。多听有利于资料的搜 集，有助于对人和事物的观察判断，还可以避免因多言造成的差错。

2）尊重他人隐私 ）3每个人都有权利保留属于自己的秘密，即使是最亲密的朋友，也不 要刨根问底。尊重别人的隐私，有助于维持和谐的关系。

3）勇于承担责任 ） 找借口为自己的错误开脱辩解，只会徒增别人的不满和猜疑。

4）注意珍惜时间 ） 不珍惜时间，无所事事，到处说长道短的人，迟早会被发展的社会 所淘汰。

5）不要过于谦虚 ） 当受到别人夸赞时，只要是自己当之无愧的，对方又是真诚的，那 么就不妨大方地报以微笑，表示谢意。这种有礼貌的表示，使自己更显 值得尊重，却不矫揉造作。

四、礼仪修养的基本准则 1）遵守公德、遵时守信 ）遵守公德、 遵守公德是文明公民应该具备的最基本的品质。其内容包括爱护公 物、遵守公共秩序、救死扶伤、在邪恶面前主持正义等。如：甘肃一位 女教师被砍 78 斧，警察干部目睹血案竟不施救，后经媒体报道后，这一案件才有处理结果：县

公安局局长、派出所民警涉嫌玩忽职守罪，移交司法机关处 理，其他在场见死不救的干部一并受到党纪政纪处分。遵时守信是人际交往时极为重要的礼貌。失约和言而无信都是失礼的行为，是人际交往中普 遍为人们所反感的。“一诺千金”，“言必行，行必果”，是对自身价 格的尊重和珍惜。

2）真诚友善、谦虚随和 ）真诚友善、 在人际交往时，待人真诚、表里如一的人特别具有亲和力，很容易 等到别人的信任；而虚情假意、口是心非者即使在礼貌礼节方面做得无 可挑剔，仍然会让人感到不快，最终使得正常的交往难以继续。如果自 视高明、目中无人或夸夸其谈、妄自尊大，卖弄自己博学多闻，往往会 被人视为傲慢无礼，对其敬而远之。

3）理解宽容、热情有度 ）理解宽容、 在人际交往中最怕的就是互相缺乏理解，甚至产生误解。缺乏理解 就无法沟通感情；产生误解则往往容易导致失礼。宽容是在与不同思想 性格的人打交道时，对对方的误解、无礼，有气量，宽大为怀；允许不 同观点的存在，也原谅他人对你的利益的无意侵害。你谅解了他人的过4失，允许别人与你的不同，可以化解矛[公务员的接待礼仪(共2篇)]盾，赢得他人的敬重，有利于大 局。但宽容不是无限的，否则就会丧失人格姑息纵容错误。

热情会使人感到亲切、温暖，从而缩短他人与你的感情距离，愿意 与你接近、交往。但过分的热情也会使人感到虚情假意；过多的吹捧语 言、勉强他人吃饭喝酒，会使人不堪负担，陷于难堪；而交往时冷若冰 霜或是面冷心热，也会使人难以接近，甚至产生误解。

4、注意小节、风度高雅 、注意小节、 有的人做事大大咧咧，不拘小节。如进入他人房间，推开门就往里 闯；展览会上随便触摸展览品；当众掏鼻孔、剔牙齿、提裤子、吃饭发 出响声等。不拘小节，反映出一个人的行为修养较差。不注意小节的人 是不受欢迎的。

所谓风度，是一个人气质和修养的外在表现，是一个人在日常行为 中表现出来的仪表、神情、姿态等的总和。风度是一个综合的概念，是 控制自己情绪的一种能力。风度不是表面上的穿着打扮，也不是简单地 模仿别人的行为举止，风度是一个人深层次的精神状态、个性气质、品 德修养、文化品味、生活情调的外在表现。一般的社交礼仪一、仪表礼仪我们常说，人的一切都应该是美好的。美的心灵、美的仪表、美的语言、 美的服饰。美的人，必须表里如一。一个人如果徒有其表是不够的，但是仪表 不修饰，或者修饰不规范也是不可以的。在日常交往和工作中，我们某人的时 候，立刻就会形成一个对方仪表的概念，那么什么是

仪表呢？实际上我们提到 某人的仪表，通常指的就是这个人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰、所 留给我们的总体印象。

谈到仪表的礼仪，具体有三条规则是非常重要的。

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篇二：公务员接待礼仪学习提纲

[公务员的接待礼仪(共2篇)]

对基层公务员而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不论是接待远道而来的贵宾，还是接待来信来访的人民群众，基层公务员在具体的接待工作里既要有所区分，又要一视同仁。在任何时刻，对对方的重视、友好与热情，是切切不可缺少的。

就基层公务员所接触的具体的接待工作来看，可以将其分为来宾接待与信访接待两大类型。在具体操作层面上，二者有所不同。

一、来宾的接待

来宾的接待，在此特指基层公务员在日常工作里所接待的如约来访的正式客人，尤其是较为重要的正式客人。有时，接待来宾亦称礼宾，意即强调接待方对礼待宾客的关注。

做好来宾的接待工作，关键需要在接待计划、礼宾次序、迎送陪同等三个方面做得面面俱到。

（一）接待计划

所谓接待计划，指的是接待方对来宾接待工作所进行的具体规划与安排。制定好尽可能完善的接待计划，便可以使接待工作在具体操作时按部就班，有备无患。一般认为，正规的接待计划均应包括下述八个方面的内容。

1.接待方针。接待方针，在此是指接待工作的指导思想与总体要求。从总体上讲，要提倡互相尊重、平等相待、礼待宾客、主随客便等。从具体上讲，在接待身份不同的来宾时，其着重点又应各有侧重。例如，接待中央首长应强调安全保卫；接待少数民族客人，应强调尊重其特有的风俗习惯；接待宗教界人士，则应强调遵守党的宗教政策。

公务员接待礼仪学习提纲

2.接待日程。接待日程，即接待来宾的具体日期安排。其基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等。在一般情况下，接待日程的具体安排应完整周全，疏密有致。它的制定，通常应由接待方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦最后确定，即应向来宾立即进行通报。

3.接待规格。接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与重视来宾的程度直接相关。接待规格的基本内容有三：一是接待规模的大小，二是接待方主要人员身份的高低，三是接待费用支出的多少。在具体运作上，接待规格的确定有五种方法可循。

等闲视之。在这些具体细节问题上稍有闪失，便会直接败坏来宾的情绪，致使整个接待工作前功尽弃。具体安排来宾食宿时，大致应注意三点：一是遵守有关规定，二是尊重来宾习俗，三是尽量满足来宾需求。

7.交通工具。出于方便来宾的考虑，对其往来、停留期间所使用的交通工具，接待方亦须予以必要的协助。需要接待方为来宾联络交通工具时，应尽力而为；需要接待方为来宾提供交通工具时，应努力满足；而当来宾自备交通工具时，则应提供一切所能提供的便利。

8.安保宣传。接待重要来宾时，安全保卫与宣传报导两项具体工作通常也应列入计划之内。就安全保卫工作而言，一定要“谨小慎微”。不但需要制定预案，思想上高度重视，而且还需要注重细节，从严要求。就宣传报导而言，则应注意统一口径，掌握分寸，并报经上级有关部门批准。有关的图文报导资料，一般应向接待对象提供，并应自己存档备案。

（二）礼宾次序

礼宾次序，又称礼宾序列，它所指的是在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，接待方应依照约定俗成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具体排列。

目前，我国官方活动中所执行的礼宾次序的基本排列方式主要有如下五种。

1.排列职务。在正式场合接待多方来宾时，往往会依据其具体的行政职务的高低进行排列。对于担任同一行政职务者，可按其资历即任职的早晚排列。对于已不再担任行政职务者，则可参照其原职进行排列；但讲究将其排在担任现职者之后。若是接待团体来宾，其团长或领队的职务的高低，则是为其进行排列的基本依据。

2.排列字母。举行涉外性质的大型国际会议或国际体育比赛时，按国际惯例，可依据其参加者所属国家或地区名称的首位拉丁字母的先后顺序进行排列。若其名称的首位字母相同，则可依据其

地点，双方不仅要先期确定，而且通常还应讲究主随客便。必要时，在来宾正式动身前，接待人员还须再次与对方进行确认。

2.客人的陪同。在来宾来访期间，东道主一方在必要时往往会指定专人负责陪同对方。一般来讲，陪同客人时注意事项主要有三：其一，照顾客人。在客人停留于东道主一方的整个期间，其陪同人员都要从始至终地对客人加以关注。在不妨碍客人个人自由的前提下，对对方的照顾要主动、周到。其二，方便客人。对于客人停留期间所提出的一切合理而正常的要求，陪同人员均应想方设法尽力加以满足，并主动为其工作、生活提供一切方便。其三、坚守岗位。在任何情况下，陪同人员均须坚守岗位，不得以任何借口脱岗。平时，陪同人员不仅要做到随叫随到，还应自觉做到在规定时间之前到岗。陪同人员等待客人是正常的，而让客人等待陪同人员则是不应当的。

二、信访的接待

信访，是对人民群众来信来访的简称。具体来讲，它指的是人民群众通过来信、来访或者打电话的方式，直接向国家行政机关反映其个人或集体意愿的一种方式。由此可见，接待人民群众的来信来访，既是基层公务员的职责之一，又是其联系群众，与对方进行沟通、对话的一种方式。

我国政府对待信访工作的基本原则，是要以事实为依据，以法律为准绳，了解民意，体察民情，下情上达，上情下知，充分发扬社会主义民主。

（一）基本制度

负责信访工作的基层公务员不但有责任及时、有效地确保政府与群众之间沟通渠道的畅通，而且还应对有关信息进行必要的甄别，以免谎报消息，误导上级。因此，必须建立健全信访工作的基本制度，并要求每一位信访工作者自觉予以遵守。

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