个人礼仪培训

篇一：分享个人礼仪培训班课程内容

分享个人礼仪培训班课程内容 【培训项目名称】：个人礼仪培训

【项目实施单位】：中华礼仪培训网

【项目提供时间】：2013年9月27日

本方案书仅供贵单位内部使用！未经众卓咨询授权，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。

方案目录

一、背景分析 ................................................... 2

二、个人礼仪培训班授课特征 ..................................... 2

三、个人礼仪培训班上课情况介绍 ................................. 3

1、学习收益 ................................................. 4

2、学习对象 ................................................. 4

3、上课时间 ................................................. 4

4、上课地点 ................................................. 5

5、授课师资 ................................................. 5

四、礼仪培训师培训班课程内容 ................................... 5

第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义 ........................ 5

第二讲：个人礼仪培训的价值 .................................. 5

第三讲：个人礼仪培训之仪容礼仪 .............................. 5

第四讲：个人礼仪培训之着装礼仪 .............................. 6

第六讲：个人礼仪培训之商务交往规范 .......................... 8

第七讲：个人礼仪培训之常用接待礼仪 .......................... 8

第八讲：个人礼仪培训之电话礼仪 .............................. 9

第九讲：个人礼仪培训之沟通礼仪 ............................. 10

五、个人礼仪培训小贴士 ........................................ 11

一、背景分析

人是礼仪的行为主体，所以讲礼仪首先应该从个人礼仪开始。讲究个人礼仪是社会成员之间互相尊重，彼此友好的表示，这也是一种德，是一个人的公共道德修养在社会活动中的具体体现。

“行为心表，言为心声”是众所周知的，个人礼仪如果不以社会公德为准则，以个人品格修养，文化素养为基础，而只是在形式上下功夫，势必事与愿违。因为它无法从本质上表现出对他人的尊敬之心，友好之情，也就不可能真正的打动对方，感染对方，增进彼此间的友谊，融洽彼此间的关系，使工作陷入被动局面。

二、个人礼仪培训班授课特征

第一，以个人为支点。

个人礼仪是对社会成员个人自身行动的种种规定，而不是对任何社会组织或其他群体行为的限定。但由于每个群体都是由一定数量的个体所组成的，每一个社会组织也都是由一定数量的组织成员所构成的。因此，个人行为的良好与否将直接影响着任一群体、社会组织乃至整个社会的生存与发展。从此意义看，人们强调个人礼仪，规范个人行为，不仅是为了提高个人自身的内在涵养，更重要的是为了促进社会发展的有序与文明。

第二，以修养为基础。

个人礼仪不是简单的个人行为表现，而是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它反映的是一个人内在的品格与文化修养。若缺乏内在的修养，个人礼仪对个人行为的具体规定，也就不可能自觉遵守、自愿执行。只有

“诚于中”方能“行于外”，因此个人礼仪必须以个人修养为基础。 第三，以尊敬为原则。

在社会活动中，讲究个人礼仪，自觉按个人礼仪的诸项规定行事，必须奉行尊敬他人的原则。“敬人者，人恒敬之”，只有尊敬别人，才能赢得别人对你的尊敬。在社会主义条件下，个人礼仪不仅体现了人与人之间的相互尊重和友好合作的新型关系，而且还可以避免或缓解某些不必要的个人或群体的冲突。

第四，以美好为目标。

遵循个人礼仪，尊重他人的原则，按照个人礼仪的文明礼貌标准行动，是为了更好地塑造个人的自身形象，更充分地展现个人的精视风貌。个人礼仪教会人们识别美丑，帮助人们明辨是非，引导人们走向文明，它能使个人形象日臻完美，使人们的生活日趋美好。因此，人们说，个人礼仪是以“美好”为目标的。

第五，以长远为方针。

个人礼仪的确会给人们以美好，给社会以文明，但所有这一切，都不可能立竿见影，也不是一日之功所能及的，必须经过个人长期不懈的努力和社会持续不断的发展，因此，对个人礼仪规范的掌握切不可急于求成，更不能有急功近利的思想。

三、个人礼仪培训班上课情况介绍

本课程由中华礼仪培训网讲师团老师共同研发，内容融合了10几位老师多年来在企业、事业单位等授课的成果和经验；从礼仪的文化内涵、品味着

装与造型设计、仪态形体训练、实用礼仪规范、行业礼仪实训、礼仪培训师人际沟通、礼仪培训课程研发与设计等七大方面进行指导与授课。

授课方式生动活泼、寓教于乐，采用理论讲授加现场模拟，大量试讲，专家点评的方式进行，真正的让参训学员能够一听就懂、一学就会，并且学以致用；

1、学习收益

1) 礼仪文化传承与现代礼仪结合，提升文化素养；

2) 学会与客户沟通，让您的课约不断；

3) 学以致用，礼仪实操课程的开发；

4) 专业技能，不同行业礼仪课程的开发；

5) 授课心法，学会适合成人的培训方法

2、学习对象

1) 大中专学校形象礼仪讲师；

2) 有志成为专职礼仪培训师的精英人士；

3) 各企事业单位人力资源部、培训部主管及内训讲师；

4) 爱好礼仪文化学习和传播的各界人士。

3、上课时间

2013年10月21日-27日（周一到周日）

篇二：实用礼仪培训(个人精心编制)2012.05.17版@teliss

实用礼仪培训

一、礼仪概况 ................................................................................................................................................ 1

1.1 礼仪现状 ............................................................................................................................................. 1

1.2 何为礼仪 ............................................................................................................................................. 2

1.3 为什么要学习礼仪？ ......................................................................................................................... 2

二、职业形象 ................................................................................................................................................ 5

2.1 仪容（发肤容貌） ............................................................................................................................. 5

2.2 仪表（衣着打扮） ............................................................................................................................. 6

2.3 仪态（举止神态） ............................................................................................................................. 8

三、社交礼仪 .............................................................................................................................................. 10

3.1 语言沟通 ........................................................................................................................................... 10

3.2 电话礼仪 ........................................................................................................................................... 11

3.3 餐宴礼仪 ........................................................................................................................................... 13

四、商务礼仪 .............................................................................................................................................. 15

4.1 见面礼仪 ........................................................................................................................................... 15

4.2 拜访客户 ........................................................................................................................................... 16

4.3 会客礼仪 ........................................................................................................................................... 17

4.4 位置礼仪 ........................................................................................................................................... 17

五、国际风俗习惯概况 .............................................................................................................................. 19

5.1 国际礼仪的基本原则 ....................................................................................................................... 19

5.2 英语主要国家的风俗习惯 ............................................................................................................... 19

5.3 日耳曼语族国家的风俗习惯 ........................................................................................................... 19

5.4 拉丁语族国家的风俗习惯 ............................................................................................................... 20

5.5 日本、韩国、泰国的风俗习惯 ....................................................................................................... 20

5.6 阿拉伯—伊斯兰教国家的风俗习惯 ............................................................................................... 21

5.7 斯拉夫语族国家的风俗习惯 ........................................................................................................... 21

一、礼仪概况

1.1 礼仪现状

晚清以来百年中国的文化处于艰难的解构与重建的过程之中。这其中的问题多到不可胜数，但最为人所忽略也是最重要的，是代表一个民族文化秩序和文明程度的礼仪问题。中华民族号称礼仪

之邦，但百年来西潮冲击、传统解体，我们的民族的文化传统被继承下来的越来越少。代表今天文明程度的诸种礼仪，包括怎么吃饭，怎么睡觉，怎么穿衣，怎么走路，怎么跟人谈话，基本上都处于失序状态。不妨看看中小学生的所谓“校服”，全是些窝窝囊囊的运动装。

至于称谓，如今的问题就更大了。过去一律称“同志”，现在“师傅”、“老师”泛滥。“先生”、“小姐”的称呼流行起来原是好事，但“先生”的称呼其实也大有讲究，现在用得不当的情况比比皆是。“小姐”的称呼也属于尴尬的境地??

1.2 何为礼仪

何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们在人际交往中最易让人接受的做法。礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征。

“礼”就是尊重他人的一种观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。“礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度。

我们用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：

? 尊重上级是一种天职

? 尊重下级是一种美德

? 尊重客户是一种常识

? 尊重同事是一种本分

? 尊重所有人是一种教养

1.3 为什么要学习礼仪？

【阅读材料：我不愿意在礼貌上不如任何人】

《林肯传》中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯回答：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”可见林肯深受美国人民的热爱是有其原因的。1982年美国举行民意测验，要求人们在美国历届的40

位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的

就是林肯。

孔子曰：“不学礼，无以立”；荀子讲：“容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”；三字经说：“为人子方少时，亲师友习礼仪”；人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。

客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：“错，它来自高妙的礼仪。”运用礼仪，除了可以使个人在交际活动中充满自信，胸有成竹，处变不惊之外，其最大的好处就在于，它能够帮助于人们规范彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解与信任。

【名人名言】

没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰〃洛克（英国哲学家）

世界上最廉价、而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。——拿破仑〃希尔

良好的礼仪能够：

? 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；

? 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；

? 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。

礼仪不同于法律规范，不遵守礼仪不会坐牢、死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强制约束。但是如果不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。

【阅读材料：玉帛成干戈】

《春秋〃谷梁传》中记载着这样的一个故事：公元前592年，大夫?克受晋景公派遣访问齐国和鲁国，他在鲁国访问结束后要去访问齐国。这时鲁国也想与齐国联络，鲁宣公就打发季孙行父与他同行。两国大夫中途遇见卫国的使臣孙良夫与曹国的使臣公子首，他们也去齐国，于是四人一起来到齐国都城临淄拜见了齐顷公。奇巧的是，这四位使臣生理上都有缺陷：?克一只眼睛，季孙行父是个秃顶，孙良夫是个瘸子，公子首是个驼背。

齐顷公又是个喜欢看笑话的人，当天见过四人之后，就当作笑话讲给了自己的母亲萧太夫人，萧太后好奇心很重，非要亲自看看。“孝顺”的齐顷公为博母亲一笑，就导演了一场超级恶作剧。他让人从国内找了一个独眼龙、一个秃子、一个瘸子、一个罗锅，分别对号入座为四位来宾驭车，定于第二天来后花园做客。

齐国的上卿国佐劝说道：“国家之间的外交是件大事，人家朝聘修好而来，我们要待之以礼，千万不要耍笑人家。”齐顷公仗着国大兵多，不听劝告。

于是，第二天，少见的一幕出现了，四位使者乘车前往宴会厅时，为独眼的?克驾车的是个独眼、为秃头的季孙行父驾车的是个秃子、为跛子孙良夫驾车的是个跛子、为驼背公子首驾车的是个驼背，四位使者君子之心，以为是巧合。没想到车队经过齐国后宫的崇台时，台上传来了女人放肆的笑声，四人心中生疑，应付过宴会之后回到国宾馆一打听，崇台上边是齐国的萧太夫人。四人这

才明白，这都是齐顷公的安排，为了博母亲一笑。这简直是奇耻大辱，。他们顿时火冒三丈，“咱们好意来访，齐顷公竟把我们当笑料供妇人开心，真可恨之极！”?克说：“此仇不报，就不是大丈夫！”四国使臣歃血为盟，对天起誓，决心协力同心，伐齐报仇。四人商量到深夜，不辞而别，各回本国准备去了。

四年后，四国联合起来讨伐齐国，齐国不敌，大败，齐顷公只得讲和，这便是春秋时著名的“鞍之战”。

【阅读材料：名片的失误】

某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向Ａ公司购买这批办公用具。

这天，Ａ公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。

不料对方比预定的时间提前了２个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向Ａ公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”

这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，Ａ公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。

Ａ公司销售部负责人的失误，看似很小，其实是巨大而不可原谅的失误。名片在商业交际中是一个人的化身，是名片主人“自我的延伸”。弄丢了对方的名片已经是对他人的不尊重，更何况还踩上一脚，顿时让这位总经理产生反感。再加上对方没有按预约的时间到访，不曾提前通知，又没有等待的耐心和诚意，丢失了这笔生意也就不是偶然的了。

【阅读材料：孟子休妻】

战国时期的思想家、政治家和教育家孟子，是继孔子之后儒家学派的主要代表人物，被后世尊奉为仅次于孔子的“亚圣”。

孟子一生的成就，与他的母亲从小对他的教育是分不开的。孟母是一位集慈爱、严格、智慧于一身的伟大的母亲，早在孟子幼年时候，便位后人留下了“孟母三迁”、“孟母断织”等富有深刻教育意义的故事。孟子成年娶妻后，孟母仍不断利用处理家庭生活的琐事等去启发、教育他，帮助他从各方面进一步完善人格。

有一次，孟子的妻子在房间里休息，因为是独自一个人，便无所顾忌地将两腿叉开坐着。这时，孟子推门进来，一看见妻子这样坐着，非常生气。原来，古人称这种双腿向前叉开坐为箕踞，箕踞向人是非常不礼貌的。孟子一声不吭就走出去，看到孟母，便说：“我要把妻子休回娘家去。”孟母问他：“这是为什么？”孟子说：“她既不懂礼貌，又没有仪态。”孟母又问：“因为什么而认为她没礼貌呢？”，“她双腿叉开坐着，箕踞向人，”孟子回道：“所以要休她。”“那你又是如何知道的呢？”

孟母问。孟子便把刚才的一幕说给孟母听，孟母听完后说：“那么没礼貌的人应该是你，而不是你妻子。难道你忘了《礼记》上是怎么教人的？进屋前，要先问一下里面是谁；上厅堂时，要高声说话；为避免看见别人的隐私，进房后，眼睛应向下看。你想想，卧室是休息的地方，你不出声、不低头就闯了进去，已经先失了礼，怎么能责备别人没礼貌呢？没礼貌的人是你自己呀！”

一席话说得孟子心服口服，再也没提什么休妻子回娘家的话了。 二、职业形象

虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。您的形象价值百万！得体的服饰仪容将会展现您的专业形象，树立你个人的风格和修养。

良好的个人形象是成功的象征。我们处于商品经济高度发展的时代，企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味；个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度；个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度；个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。

据说，67%的男人相信一见钟情。人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象。美好的第一印象永远不会有第二次。好的第一印象胜过完美的外部包装。与客户初次见面，可能会成就一笔完美的交易，会是一个良好的关系的开端；但也可能是一扇大门永远的向你或你所提供的产品和服务关闭。更为重要的是，事后对方会对你品头论足，将这种糟糕的感觉传递给公司里所有的人。这就是“病毒式营销”的概念，不管你实际的销售手段多么有力，隐藏其后的失败印象将被公司议论纷纷，再通过类似Facebook网站传播出去。要知道，口碑的传播效力几百倍于杂志或者电视传播。

不管是在生命历程的哪个阶段，都要对这些注意事项保持警觉，并要不断改进，日臻完善。成功人士有一项必修之课，就是一生都不断地、时刻警觉地改进自己的职业形象，经营自我的个人品牌。

2.1 仪容（发肤容貌）

2.1.1 女士仪容

1、发型发式：“女人看头”，要求时尚得体，美观大方、符合身份。不佩戴华丽的头饰，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。

2、面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。职业场合对女士的要求是：淡妆上岗。因为化妆是女士自尊自爱的表现，也是对交往对象的尊重。国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则：

? 自然：职业场合最好化淡妆，我们说化妆有三种境界。

第一种，化了比不化还难看，不如不化。

第二种，化了比不化要好看，但让人一看就知道你是化了妆的。潜在的含义就是你本来并不好看。

第三种，也是最高境界是：妆成有却无，让人觉得你天生长得就这么好看。我们在化妆时要尽量达到第三种境界。

篇三：公司礼仪培训资料

首先随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟，所接触客户的层面也有所提高，作为我们公司的一分子，不管是内勤人员还是业务人员，当我们所面对的客户层次越来越高的时候，我们自身的素质和修养也一定要跟得上来，这样，在客户心理，才会有一个积极的公司形象。这也是我们这次培训的最终目的。

在这次培训课程结束的时候，大家会学到：

? 在正式场合，如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体；

? 当我们要接待客户或者

拜访客户的时候要特别注意的几个方面；

? 以及我们与陌生人或者客户初次见面时，如何恰当的作介绍；怎样按照正确的顺序和礼貌的方式与对

方握手；当你们相互交换名片时，需要注意和特别忌讳的几个要点。

礼仪是一个涉及范围很广的概念，那么针对我们公司对员工的要求，在这里主要抓住交际礼仪中一些实用的东西来介绍给大家，分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪.

一、个人礼仪

个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。

1. 个人仪表。

男士面容仪表:

应每天养成修面剃须的良好习惯。实在要蓄须的话，也要考虑工作是否允许，并且要经常修剪，保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。（发型：整洁、大方；摩丝的喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型作用为标准）

女士面容仪表:

1) 化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然

会显得苍白）。正式场合不化妆是不礼貌的行为。

2) 在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，大多为参加

晚间娱乐活动的女士的装扮。

2. 个人服饰。

男士着装礼仪:

总结：

男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。

1）西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，有“六忌”需多多注意

一忌 西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）；

二忌 衬衫放在西裤外；

三忌 不扣衬衫纽扣；

五忌 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；

六忌 领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）；

（袜子：不能白色，要与裤子和鞋的颜色协调）

女士着装礼仪:

在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装

鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。（不能露脚趾，会分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。

3. 个人举止礼仪。

站姿:

男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。

女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。

另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。

坐姿:

与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。

正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。

总结：

总的来说，男女的座姿大体相同，只是在细节上存在一些差别。如：女子就座时，双腿并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，也可双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上另外，男子还可双腿交叉相叠而坐，但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”。最后，无论男女，就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。

4. 个人举止行为的各种禁忌

1) 1) 在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧身掩面再为之)

2) 2) 公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、

修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）

3) 3) 参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱）

4) 4) 在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。

二、社交礼仪

1. 握手礼仪。 与女士握手应注意的礼节。

与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手，是不太适宜的。 与长辈或贵宾握手的礼仪。

对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看做是不理貌的表现握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重

2. 介绍礼仪.

“介绍”是建立人际关系的第一关.由于是初次见面,行为必须讲究礼节,让对方建立起良好印象比什么都重要.它是商务活动重要资本. 正式介绍。

一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。 非正式介绍，

是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”，然后就作简单介绍，或者说：“诸位，这位是×××”，就可以了。

3. 名片礼仪。

1) 职位低者先递名片.在拜访单位,拜访者先递名片.

2) 递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门及本人姓名.

3) 双手接受对方名片.

4) 客人递名片时,应站起来接受.

5) 接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不要一眼不看就藏起来,最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读

一便.

注意不要犯以下错误:

1) 在客人面前慌忙翻找名片

2) 在后裤兜掏名片

3) 递名片时不说姓名

4) 把客人名片放在手里摆弄玩,是轻视客人的态度.

4. 引导客人要领 ：

1) 引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行.

2) 在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知

3) 在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方

4) 在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,客人先进,自己后进

5. 接待来访礼仪

1) 将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座.（右侧为上座；门的正对面为上座）

2) 送茶者在进入接待室前应敲门.

3) 每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手?干戏旁诳腿说挠沂稚戏剑??俊⒊ふ呦染础?/p>

4) 不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。

5) 离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼.

6) 当来访者是上级，你要站起来握手

7) 接待来访者时，手机应静音。

三、公务礼仪

1. 上岗礼仪

1) 全面了解公司的各种规章制度。

2) 了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。

3) 当你有困难时不要不好意思求助他人

4) 被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏

2. 拜访礼仪

1) 最重要的拜访礼仪是准时赴约。

2) 与求见人见面后，如是初次见面要主动自我介绍

3) 谈话时应看门见山，言归正传，不要海阔天空浪费时间。

4) 应对主人的举动十分敏锐，切忌死赖不走。

3. 赴宴礼仪

1) 必须把自己打扮的整齐大方，这是对自己和别人的尊重。

2) 要按主人邀请的时间准时赴宴。

3) 当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼，

4) 入席时，自己的座位应听从主人或招待员的指派

5) 用餐一般是主人示意开始后方可进行

6) 宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。

4. 汇报工作礼仪

1) 尊守时间，不可失约

2) 轻轻敲门，经允许后才能进门。

3) 工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动。

4) 汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的表现。

5. 听取汇报时的礼仪

1) 尊守时间，不可失约

2) 应及时招呼汇报者进门入座

3) 要善于听

4) 不要随意批评、拍板，要先思而后言。

6. 办公室礼仪

要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。

在办公室上班要做到“六不”、“四要” “六不”

不对他人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听探究别人隐秘。 “四要”

办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。