秘书学考试重点2013年的
秘书学思考题整理
第一章
1、秘书的概念
答：秘书是指在领导者身边或中枢机构工作(工作地点)，具有熟练的办公室工作能力和较全面的知识，具有良好的人际关系和较强的亲和力，具有处理繁琐复杂事务的能力（知识和能力），能主动负责、积极进取、敏锐判断，乐于为自己的单位和所从事的工作不断努力，能在授权的范围内作出正确决定的专门人员。
2、秘书的角色及其分类如何？
答：对秘书角色的科学认知：领导的助手
秘书的分类：
（1）按工资支付来源分：公职秘书、私人秘书
（2）按任职单位性质分：公务秘书、企业秘书
（3）按秘书辅助对象分：集体秘书、个人秘书
（4）按秘书工作性质分：政务秘书、事务秘书、专业秘书
3、秘书队伍的发展趋势有哪些？
答：（1）企业秘书将成为我国秘书发展的主流；
（2）秘书工作进一步国际化、全球化；
（3）政务秘书队伍素质要求越来越高；
（4）秘书队伍由女性化向性别合理化发展；
（5）秘书的参谋作用将空前加强。
4、秘书学的研究对象及学科性质是什么？
答：（1）研究对象：秘书、秘书机构和秘书工作；
（2）学科性质：秘书学是一门综合性很强的应用学科。
5、现代秘书学兴起的时间
答：20世纪80年代
标志： 1、秘书教育大发展；
2、秘书工作者组织的成立；
3、秘书刊物的出版发行；
4、秘书专著的出版。
6、历史上的秘书
1、指皇宫中的密藏之书；
2、指谶纬图录之书
3、指官职名称；
东汉桓帝时设秘书监一职，掌管宫中的图书典籍，相当于今天国家图书馆
曹操时设立的秘书令，掌尚书奏事，与今天的秘书相符。
4、指官署名称。
晋朝时设秘书寺，南朝时改为秘书省，主管国史的编修和著作。
第二章
1、清代幕僚的来源有哪些？他们的地位如何？
答：（1）清代幕僚来源：
科举场上的失意者、学者、名流、退休或罢免的官员，以及专业幕僚
（2）清代幕僚地位：
非官非吏，非主非仆
2、清代幕僚形成的标志是什么？代表人物是谁？代表作有哪些？
答：（1）形成标志：幕学及其作品的形成
（2）代表人物：汪灰祖
（3）代表作：《佐治药言》、《学治臆说》
3、我国古代秘书工作有哪些特点？
答：（1）秘书工作门类单一，国家政府秘书工作是其主体；
（2）秘书机构和秘书人员的不稳定性；
（3）秘书人身关系的依附性；
（4）独特的秘书群体——宦官。
4、民国时期秘书工作的变化主要有哪些方面？
答：（1）秘书：产生了名实相符的秘书职称；
确立了秘书人员的选拔任用制度；
（2）秘书机构：秘书机构的名称和职能发生变化；
秘书机构的设置相对稳定；
（3）秘书工作：公文文体的变革，文书工作制度变革。
5、新时期秘书工作要实现哪“四个转变”？
答：（1）由单纯地办文办事转变为既办文办事又出谋划策 ；
（2）由单纯地传递信息转变为综合处理信息 ；
（3）由被动服务转变为主动服务 ；
（4）由凭老经验办事转变为科学化管理。
6、秘书工作产生的基本条件：文字与国家的产生
殷商时期的甲骨文书是我国最早的公务文书。
商末出现的太史寮是我国最早的秘书机构。
西周时期的出现了调查研究的萌芽——采风。
“秘书”一词在汉朝问世
武则天时设匣使院，开信访之先河，我国历史上最早的信访机构。
1861年设总理衙门 1902年改为外交部
第三章
1、某机关领导班子开会讨论中层干部的人选问题，担任会议记录的秘书会后将各位领导在会上的发表的意见告诉了有关人员。这是否属于工作超前性的表现呢？
2、某市发生了百年不遇的洪水，市委领导要求部分秘书人员一同前往指挥现场工作。但当时秘书部门还有许多事情要处理，在这种情况下，办公室主任该怎么做才合理？
3、有秘书认为，“中介”这个角色实在难当，且不说左右逢源，能不两面受气就不错了。你怎么看待这种观点？
4、从名称上来看,秘书机构大多称为：办公厅（室）,或秘书处（科）
企事业单位的秘书机构不叫办公厅，只能称办公室，不设秘书长；
秘书机构下设的部门层次最多不超过三层；
市和市级以上的党政机关一般设秘书长。
5、秘书机构设置的原则
1、必要性原则，一般来说，独立行文的单位才有必要设置秘书机构
2、合理性原则
3、精简原则
4、应变原则
6、秘书机构的地位
1、不是决策机构，只是辅助协调机构；
2、不是职能部门，不参与具体的业务工作；
3、具有组织关系的封闭性；
4、具有中介关系的枢纽性；
5、工作成果具有隐匿性。
7、秘书工作的特点
1、辅助性， 辅助性是秘书工作的最根本特点.
2、综合性
●秘书工作本身包含政务工作与事务工作；
●秘书工作涉及到本部门的全部工作；
●秘书部门实际上是个“不管部”；
●由秘书机构的特殊位置所决定的。
3、机要性
4、服务性
8、秘书工作的基本原则
准确、迅速、保密
9、秘书工作的高位要求
超前性、主动性
10、秘书工作的原理
追逐需要原理
隐性效应原理
矛盾统一原理
过程效益原理
第四章
1、合理的秘书知识结构包括哪几个方面？
答：基础知识、专业知识，以及相关的理论知识
2、秘书的能力结构包括哪几个方面？
答：1、表达能力：口头表达、书面表达、身势表达
2、理解能力：观察、阅读、听知、综合分析、记忆
3、组织管理能力：组织、创新、协调、选择与评价方案
4、应变能力：适应社会、地域、职业、岗位、环境、事务环境的变化
5、操作能力
6、社交能力
3、秘书应变能力的培养要适应哪些变化？
答：（1）适应社会环境的变化；
（2）适应地域环境的变化；
（3）适应职业环境的变化；
（4）适应岗位环境的变化；
（5）适应事务环境的变化。
4、秘书的修养包括哪些方面？
答：（1）政治修养；（2）道德修养；（3）思想修养；
（4）作风修养；（5）文化修养；（6）心理修养。
5、对秘书知识水平的要求体现在哪些方面？
答： 1、注重知识的广泛性
2、突出知识的专业性
3、体现知识的先进性
4、注意知识的针对性
第五章
1、秘书礼仪工作的范畴包括哪些？
答：（1）个人礼仪；（2）公务礼仪；（3）涉外礼仪
2、秘书礼仪工作的特点和原则是什么？
答： A特点
（1）日常礼仪与专项礼仪的统一；
（2）公务礼仪与私人礼仪的统一；
（3）外在能力与内在修养的统一。
B原则
（1）真诚平等；（2）规范适度；（3）宽容尚美
3、秘书个人礼仪的基本要求是什么？
答：（1）遵守TPO原则； （2）掌握PAS原则；
（3）坚持健康原则； （4）用好自然本色原则
4、甲公司的总经理张某偕同夫人参加乙公司的宴会，乙公司总经理李某出来迎接，作为秘书你如何介绍他们双方？
答：
5、秘书办公室礼仪的基本要求是什么？
答：（1）以体现组织精神风貌为主；（2）以工作大局为重；（3）以共同进步为瞻；
6、秘书事务处理的礼仪规范是什么？
答：（1）尊重领导；（2）和睦同事；（3）善待信访；（4）诚洽业务；（5）妥接电话
第六章（案例分析）
1、某厂要举行建厂五十周年庆祝大会，同时要举行厂史陈列室接牌仪式。请你设计出此次庆祝大会的具体议程。
：
最后揭牌
2、某公司将举行一次经验交流会，其会场应如何布置？
①选择大小适中的会议厅，布局形式选择，椭圆型或囗字型，会场装饰要
讲求合乎亲切、和谐的气氛；②会场用品包括文具用品与饮品；③会场的音像、音
响、灯光、空调等设备使用；④签到、标识座次。
3、某公司研发的新产品获国家科技进步一等奖，公司决定召开隆重的表彰大会，表彰参与研制的有功人员。请你为此次会议提供一套主席台的布置方案。
4、某纺织公司要召开全公司的销售会议，在确定会议召开的时间时，有人提出在8月15日召开，也有人提出在9月10日召开，而主管此项工作的副总经理将与9月15日由美国结束考察返回公司，请你就会议召开的时间提出建议。
5、某公司召开了高新技术成果推广会，秘书应如何做好会后的反馈工作？
喜和忧都要报
第七章
1、信访的概念。
答：信访，就是人民来信来访的简称。是人民群众通过写信或直接走访等形式向社会组织的管理者反映个人或集体意愿的一种社会活动。
2、信访工作的特点及原则各是什么？
答：A、特点：群众性、 经常性、 政策性、 思想性
B原则：（1）执行政策，依法办事；
（2）分级负责，归口办理；
（3）调查研究，实事求是；
（4）就地解决，件件着落；
（5）解决实际问题与思想教育相结合
3、信访工作的意义如何？
答：（1）联系群众的作用；（2）民主监督的作用；（3）调解矛盾的作用；
（4）反馈信息的作用；（5）维护社会稳定的作用。
4、案例分析：
某单位办公室秘书小王在处理来信时，发现有一封匿名信，请问他该如何处理？ 答：积极受理、认真研究、精心筛选
第八章
1、秘书协调的基本特点是什么？
答：非权力支配性
2、秘书协调的原则是什么？
答：（1）协调选向原则（2）整体强化原则（3）信息疏导原则
（4）依法办事原则（5）连续协调原则
3、秘书协调工作的内容有哪些？
答：（1）办文协调（2）办会协调（3）办事协调（4）人际关系协调
4、秘书协调工作的方法有哪些？
答：（1）整体协调（2）局部协调（3）硬协调（4）软协调
（5）明协调 （6）暗协调 （7）冷协调（8）热协调
第九章
1、什么是值班？
答：值班是指在固定的时间、岗位和场所轮流从事的日常事务工作。
2、值班的作用有哪些？
答：（1）联络作用；（2）过滤作用；（3）应急作用；（4）窗口作用。
3、值班的任务是什么？
答：（1）接纳传递文电（2）负责电话应对
（3）接待来访人员（4）掌握领导人的行踪
（5）承办临时事项（6）确保机关安全
（7）编写值班材料
4、值班工作有哪些制度及要求？
答：A制度：
（1）岗位责任制度（2）请示报告制度（3）交接班制度
（4）保密制度 （5）安全防范制度
B对值班的要求：
（1）坚守岗位，保持通讯渠道的畅通。
（2）起好问事处的作用，作好分流工作。
（3）保持警惕。
（4）信息的汇总与存储。
5、秘书接待工作的作用是什么？
答：（1）展示形象的重要窗口；（2）牵线搭桥的主要形式；（3）获得信息的有效渠道。
6、接待的原则有哪些？
答：（1）热情大方（2）细致周到（3）确保安全（4）俭省节约（5）内外有别
7、秘书接待的程序如何？
答：（1）接待准备
（2）迎宾及安排来宾的生活
（3）看望及商定活动日程
（4）礼仪性会见与宴请
（5）按日程开展活
（6）送别
（7）小结
8、印章的作用有哪些？
答：（1）权威作用（2）代表作用（3）凭信作用
9、印章的管理要注意哪些问题？
答： 1、印章的刻制
必须持上级单位有关公文，按照规定尺寸到指定的公安机关办理核准手续后到指定部门刻制。
2、印章的启用
应由制发或批准刻制单位颁发启用通知，并由文到后方能正式启用。
3、印章的管理
（1）指定专人管理（2） 一把钥匙管理的原则（3）保管要安全可靠
10、什么是大事记？
答：大事记是每个机关和单位发生、处理的“大事”的逐日记载。
11、编写大事记方法怎样？
答：（1）通常采用流水帐式的编年体；
（2）主要是用记叙和说明文体；
（3）一天发生几件大事就记几件，以序号或题花区分；
（4）如一件事情延续数天，可依事情始末进程逐日记载，也可综合记载。
第十章
1、某日某机关办公室秘书小李接到一个找领导推销产品的电话，请问秘书小李该如何为领导电话挡驾？
2、某日某公司办公室来了一位陌生人，自称是经理多年不见的同学，要求见经理，请问这时秘书该如何处理？
3、秘书挡驾的定义
挡驾是指秘书人员对领导日常工作中无关紧要或关系不大的人和事进行鉴别和剔除，以保证
领导集中精力想大事、抓大事的工作方法。
4、秘书挡驾的目的与意义
减少外界对领导的干扰；
为领导节省时间和精力；
保证领导工作的顺利开展。
5、秘书挡驾的形式及其方法技巧：
（1）电话挡驾（问清情况——婉言拒绝或请示领导）
（2）接待挡驾（1、委托接待 2、一般情况——秘书解决、汇报后约定时间、请示领导）
（3）文件、书信挡驾（代阅、代办文件/拆阅、处理信件）