保险行业的毕业设计
篇一：保险营销毕业论文
保险营销论文 （经济学院辅修论文）
专业：国际经济与贸易
班级：13级国贸四班
姓名：张东震
学号：201312171
成绩：
保险营销论文
目前，我国保险市场已从垄断市场变为竞争性市场。这些变化带来了消费者行为和动机的较大变化，消费动机与行为更趋理性和实效。传统保险营销模式面临着许多挑战，无疑对当前的保险营销提出了新的更高的要求，因此调整营销策略，对激发潜在保险需求，促进保险业健康发展具有重要意义。
一、准确把握保险营销的概念和内涵
（一）保险营销的含义
保险营销就是与保险市场有关的人类活动,即保险人为了充分满足保险市场上存在的风险保障需求和欲望,而展开的总体性的活动。具体地说,它包括保险市场的调查与预测、保险市场营销环境分析、投保人的行为研究、新险种的开发、费率的合理拟定、保险营销渠道的选择、保险产品的推销以及售后服务等一系列活动。
它是一个系统的概念，包含着以市场为中心、以客户为导向的企业战略规划和战术策划，推销只是营销大系统的一个部分。保险企业必须按照营销观念来整合保险企业的内部资源和业务流程，企业各部门要树立市场观念、服务观念、合作观念以及忧患意识；企业必须适应市场环境的变化，在营销与管理上不断创新。
（二）保险营销中需明确的几个问题
1.保险营销的重点在于投保人的需要
2.保险营销更适于非价格竞争原则
（三）保险营销与推销的区别
从推销观念到现代市场营销观念的变化，是企业从“以产定销”的传统观念转变为“以需定产”的现代营销观念的一个重大的、转折性的变化，这在国际上称为与工业革命相提并论的“销售革命”。两者的区别主要表现在以下几个方面：
1.营销重点不同
2.营销目的不同
3.营销手段不同
4.营销程序不同
二、我国保险营销现状及存在的问题
（一）我国保险营销的发展
我国的保险业自1980年恢复以来，取得了长足发展，各地以及各保险公司在保险营销方面也进行了一些有益探索。但与发达国家相比较，我国的保险营销仍处于低级阶段，营销观念陈旧。现阶段我国的保险企业大多数还处在一种推销或者说推销营销转变的阶段,营销观念还处于萌芽状态,应该说我国保险业的营销观念随着市场经济的发展而发展，从1980年恢复国内保险业务到现在，大致经历了两个阶段。
1.以产品的设计生产为中心，不考虑顾客的需求和喜好
2.推销观念阶段
（二）我国保险营销的现状
1.保险市场还处于较高的垄断地位,新的市场定位格局仍未形成
2.近年来,新险种开发较多,但仍不能适应保险市场需求
3.保险营销人员整体素质不高,严重扭曲了保险营销更适用非价格竞争的原则
（三）目前我国保险营销存在的问题
综上所述，可以看出，尽管我国保险业在营销观念上有了长足的进步和提高，但是距市场营销还有相当大的差距。我国保险营销还存在着许多问题。
1.营销观念不正确
（1）保险产品观念。
（2）以险种的生产和销售为中心的推销观念。
（3）通过获取短期利润来实现企业的长期经营的观念。
2.顾客导向不明确
3.市场区分不明确
4.营销规划不全面
三、中国保险营销的发展战略
（一）树立正确的营销观
营销观念决定着企业的一切营销活动，营销观念陈旧、错误，必定会导致营销的失败。所以，在开展所有的工作之前，作为一个管理者，应该保证
企业是工作在一种正确营销观念之下的。兰比尔·斯科特说：“在今天的市场经济里，市场营销已不再是产品之争，而是观念的较量。”被错误观念所笼罩的企业，最终会走人误区，被市场竞争所淘汰。那么，应该如何树立正确的营销观念呢?
1.要明确营销的概念
2.要坚持以顾客的需求为中心的原则
3.要以4P理论作为行动的指导
（二）明确顾客导向
1.变潜在需求为现实需求
多数人对保险的需求是潜在的。尽管保险商品能够转移风险，提供一种保障和补偿，但它却是一种无形的看不见摸不着的抽象商品。对大多数人来说，人们似乎对它的需求没有迫切性。所以保险公司必须通过主动性的营销策略变投保人的潜在需求为现实需求，以便实现购买。
2.变负需求为正需求
由于保险商品涉及的多是与人们的生死、财产损失和责任事故等事件有关，对很多人来说，他们从心理上回避保险，对保险商品的需求表现为一种负需求，这就需要通过积极主动的营销活动，扭转人们对保险商品的消极态度和行为。
3.变单向沟通为双向沟通
作为保险商品的营销者必须将单向沟通变为双向沟通。通过主动性营销，将企业要传达的信息，按消费者能够理解和接受的方式，通过信息传播媒介传递给消费者，并跟踪和注意消费者对信息的反馈，收集消费者对所提供的保险商品的意见和反应，及时调整和改进服务策略，以实现顾客满意。
（三）正确区分保险营销市场
国内保险公司要将顾客服务意识根植于企业文化中,根据消费者的需要适时地对市场进行细分，并且开发出新险种, 在险种设计时, 保险公司可着重考虑以下三方面因素:
1.满足人们的各种保险需求,包括死亡、养老、医疗、意外、停工、储蓄、投资等方面。
2.开发出适合不同保障对象的保险险种。这其实是将市场细分的问题。不同群体(如: 老年人、少儿、个体户、企业主等) 对同一风险的反映可能是截然不同的, 保险公司可以利用这些差异性, 确定自己的目标顾客群, 发挥自己的优势。
3.提高保险服务水平。保险公司可以通过灵活多样的交费方式、投资分红利益、险种转换功能等多种手段提高顾客的满意度, 使保险公司同投保人成为利益共同体, 共同抗击风险。 此外要加强保险知识的宣传。政府监管部门要把普及保险知识，培育保险需求作为加快发展的一项重要策略，尽快整合教育界、理论界和企业界等各方面的智力资源、财力资源，使其发挥更大的效能，通过保险知识的宣传，逐步提高全民的保险意识，使保险的潜在需求变为现实需求。其次要加大保险新闻宣传力度。作为保险宣传企划部门应选好结合点，找准切入点，进行新闻宣传。再次要充分发挥营销员的促销作用。由于保险产品的无形特征，即便通过广告也很难让公众接受。据山东保监局的调查显示，全省购买保险者，57％的人是通过营销员购买的，还有相当一部分是通过朋友介绍购
买的。因此，必须将营销员促销作为整个促销战略的重要组成部分，充分发挥其作用。目前，我国个人营销员已达210多万，如果每个营销员 3天接触一个客户，一年就可接触1亿多客户，再加上所接触过客户的辐射作用，其营销员的直接和间接保险传播效应是其他方式所无法替代的。（四）建立全面的营销规划
对于大型的国有保险公司，由于其机构臃肿、人员繁杂、管理绩效低，可采用内外兼修的“全面营销”战略。保险营销的实质是了解客户的保险需求，设计开发适合此需求的险种，并以适宜的心理方式传递给顾客，这属于外部营销的范畴。然而，保险营销还必须解决内部营销的问题。所谓内部营销是指企业的决策层和领导层合理开发人力资源，帮助下属做好工作。保险公司实施内部营销导向的关键是要培养公司经理、员工及中介代理人接受以保户为导向的观念。因为保险公司从事第一线工作的员工与保户直接点对点的打交道，其对客户会产生极其重要的影响，所以必须重视和抓好保险公司内部营销工作。我国保险公司目前机构设置不合理，人员职能不清，中介代
篇二：保险-毕业论文
浙江工业职业技术学院
毕业论文
2015届
探讨我国汽车保险理赔服务模式
学生姓名 裘 相 徐
学 号 110310204
分 院
专 业汽车检测与维修技术
班 级 11汽车检测与维修技术2
指导教师 李小红 王洪庚
完成日期 2014年5月5日
探讨我国汽车保险理赔服务模式
摘 要 汽车保险产生的前提是自然灾害和意外事故。自然灾害和意外事故的客观存在,使人们寻找设法对付各种自然灾害和意外事故的措施,但是,对于预防和控制显然是有限的,于是人们想到了经济补偿,而保险业就作为一种有效的经济补偿措施走进了人们的生活。可以说,没有自然灾害和意外事故就不会产生保险,并且人类社会越发展,创造的财富越集中,遇到自然灾害和意外事故所造成的损失程度也就越大,就越需要通过保险的方式提供经济补偿。本论文主要对现代汽车保险的理赔流程,理赔模式进行了探讨，提出来些许我国现代汽车保险理赔存在的问题，对我国汽车保险服务的发展趋势级变革进行了浅薄的探讨。
关键词 汽车保险 理赔流程 理赔模式
目 录
第一章汽车保险的理赔服务 ........................................ 1
1.1汽车保险的理赔定义 ...................................................................................................... 1
1.2汽车保险的理赔流程 ...................................................................................................... 2
1.3汽车保险的理赔工作特点 .............................................................................................. 4
1.4汽车保险的理赔工作原则 .............................................................................................. 5
1.4.1树立为保户服务的指导思想,坚持实事求是原则............................................. 5
1.4.2重合同、守信用,依法办事原则 ........................................................................ 6
1.4.3坚持主动、迅速、准确、合理“八字理赔”原则........................................... 6
第二章汽车保险理赔服务模式现状分析 .............................. 8
2.1现在我国汽车保险服务模式特点 .................................................................................. 8
2.2现在我国汽车保险服务模式的分析 .............................................................................. 9
2.2.1现在我国汽车保险服务模式的利弊 .................................................................. 9
2.2.2我国车险理赔服务模式存在的弊端的解决方法 ............................................ 11
2.3现在我国汽车保险服务模式的发展策略 .................................................................... 13
第三章我国保险理赔存在的问题及分析 ............................. 16
3.1我国保险理赔低效率的表现 ........................................................................................ 16
3.2社会环境影响理赔效率 ................................................................................................ 17
3.3营造良好的社会环境，提高保险理赔效率 ................................................................ 20
第四章我国汽车保险服务的发展趋势及变革探讨 ..................... 24
4.1我国保险市场环境的变化对汽车保险理赔服务模式的变革要求 ............................. 24
4.1.1政策和法律环境的变化 .................................................................................... 24
4.1.2竞争环境的变化 ................................................................................................ 25
4.2发展我国车险公估业的对策 ........................................................................................ 26
4.2.1积极争取政府的支持 ........................................................................................ 26
4.2.2顺应市场变化，满足市场需要 ........................................................................ 27
4.2.3提高服务水平，拓宽服务领域 ........................................................................ 27
4.2.4培养专业人才，注重职业道德 ........................................................................ 28
4.2.5注重技术支撑，打造专业品牌 ........................................................................ 28
4.2.6提升管理水平，使效率效益并重 .................................................................... 29
结 论 ............................................................ 30
致 谢 ............................................................ 31
参 考 文 献 ....................................................... 32
引 言
汽车消费的增长为我国汽车保险业提供了广阔的发展空间 ,中国是世界上最大最有潜力的汽车保险市场。在未来的国际汽车保险市场竞争中 ,中国汽车保险行业无疑具有近水楼台先得月的优势 ,但与发达国家相比 ,中国汽车保险业实力相对薄弱 ,能否抓住机遇扬长避短 ,充分发挥我国保险业的地域优势占领更多的市场 ,我国保险业面临着严峻的挑战。面对挑战 ,我国保险公司应当充分认识我国汽车保险业存在的问题和与发达国家的差距 ,充分利用加入 WTO后仅有的几年缓冲期 ,积极开发汽车保险品种 ,提高服务质量 ,以应对未来的竞争。随着改革开放形式的发展，社会经济和人民生活发生了巨大变化，机动车辆迅速普及和发展，机动车辆保险业务也随之得到迅速发展。
第一章汽车保险的理赔服务
1.1汽车保险的理赔定义
理赔是指被保险人发生保险合同中约定的保险事故,在向保险公司提出赔偿要求时,保险人履行赔偿保险金的义务和责任,这种义务和责任的履行过程,通常称之为保险理赔处理,简称为理赔。为了更好地掌握理赔,必须了解索赔和拒赔。
在商业交易过程中,买卖双方往往会由于彼此间的权利义务问题而引起争议。争议发生后,因一方违反合同规定,直接或间接给另一方造成损失,受损方向违约方在合同规定的期限内提出赔偿要求,以弥补其所受损失,就是索赔。
违约的一方,如果受理遭受损害方所提出的赔偿要求,赔付金额或实物,以及承担有关修理、加工整理等费用,或同意换货等就是理赔。如有足够的理由解释清楚,不接受赔偿要求的就是拒赔。商业交易中的争议和索赔情况是经常发生的,直接关系到商业交易有关各方的经济权益,所以各方都十分重视索赔和理赔,在合同中订明有关的条款,以维护自己的利益。从法律观点来说,违约的一方应该承担赔偿的责任,对方有权提出赔偿的要求直到解除合同。只有当履约中发生不可抗力的事故,致使一方不能履约或如期履约时,才可根据合
1
篇三：保险类毕业论文
宁 波 城 市 学 院
毕业设计（论文）
年 级:
学 号:
姓 名:
专 业:
指导老师:
二零一一年六月
摘 要
从多成功企业的经验表明，人才是企业的第一资源，是生产要素的重要组成部分，企业拥有人才就等于拥有未来的核心竞争力和竞争优势。“重视人才、培养人才、保护人才”已经成为现代企业的共识，企业之间的竞争归根到底是人才的竞争，对于被称为“朝阳行业中的朝阳行业”的保险业来说更是如此。在保险业快速发展的今天，保险人才的数量和质量对全行业的兴衰起着至关重要的作用。因此，本文的研究目的是明确我国保险企业人才流动的原因，进而得出解决我国保险企业人才流动的方案。全文主要从人才流动的起源研究、理论基础分析入手，研究我所实习的公司——……..有限公司的人才流入与流出的现状和原因，提出解决的对策，并从公司人力资源管理层面对该公司未来人才合理流动的管理提出建设性的意见：选择好人才、使用好人才、建立优秀的企业文化、强化保先教育等，最终实现公司的健康、可持续发展。
关键词人才； 人才流动； 人力资源； 保险公司
目 录
摘 要................................................................................................................................ 1
第1章 保险业人才流动的研究意义.............................................. 错误！未定义书签。
第2章 ……公司的人才流动现状.................................................... 错误！未定义书签。
2.1国内保险公司的人才流动现状............................................ 错误！未定义书签。
2.2 …….公司的人才流动现状 ................................................. 错误！未定义书签。
2.2.1所研究保险公司简介................................................ 错误！未定义书签。
2.2.2所研究保险公司人才流动现状................................ 错误！未定义书签。
第3章 ………公司的人才流动凸显的问题.................................... 错误！未定义书签。
3.1 不完善的晋级制度 3.2缺乏激励性的薪酬制度5
3.3 不严格的用人制度3.4 不健全的保险教育体系第4章 ……..公司人才流动的管理对策........................................ 错误！未定义书签。
4.1 建立物质与精神相结合的激励性薪酬制度4.2 建立公平、公正、公开的晋级制度4.3 建立科学严格的人才招聘筛选制度4.4 完善公司的培训制度4.5 建立完善的保险教育体系4.5 建立体现保险公司特点的具有凝聚性的公司文化总结7 致谢8
参考文献.............................................................................................. 错误！未定义书签。
第1章 保险业人才流动的研究意义
人才是兴业之本，必须把培养和造就大批高素质人才作为保险业发展的根本大计来抓。现代管理大师彼得·德鲁克曾经说过：“企业只有一项真正的资源：人”。对于保险业而言，谁占领了人才高地，谁就能占据事业的制高点，就能在市场竞争中立于不败之地，就能在发展的道路上先拔头筹。切实加强保险人才流动的管理，是实现保险业又快又好发展的基石。保险市场的开放与发展为行业人才带来了莫大的机遇，保险行业内早已开始了一场没有硝烟的人才争夺战。其实，这是行业发展的一个必然过程。站在公司的角度，我们是希望能留住所有的人才。可是往往事与愿违，人才总是不断的流动。这是什么原因在作怪？而当我们站在员工的角度想想，他们也在不断的谋求个人的发展。之所以人才流失，就是因为公司没有把握住公司利益与员工利益的平衡点。加之很多国外保险公司进入中国的背景下，高薪、先进管理制度、更多的培训机会以及更大的升值空间。造成了更大的人才流失。因此，只有分析保险企业人才流动不合理的现象并提出相应的参考意见，从而维持人才流动的正常频率，才能保持人才队伍的稳定性，促使企业的发展能够更长远。
第2章 ………公司的人才流动现状
近些年来，伴随着我国经济的高速发展，第一、二、三产业对人才的需求明显加快，随之而来的就是各类人才的流动速度、流动频率不断提高，保险业作为第三产业，由于其提供的服务的特殊性，对人才的依赖性更是远远高于其他产业。对于………公司而言，人才的流失总是最大的问题。
2.1国内保险公司的人才流动现状
保险行业作为一个朝阳产业，近几年来在我国每年都以远高于其他行业的速度增长，尤其是我国加入世贸组织以来，保险业的发展更是迎来了一个春天。保险行业实施人海战术的策略导致在人才流动方面面临着巨大的挑战，我国国内保险企业的人才流动现状主要呈现以下两方面的特征：第一，从业人数增加可喜、人才总量不足担忧。随着保险业的不断发展，保险人才队伍也在不断发展壮大。较早的一批资深保险从业人员成为保险公司高级管理人员中的主要组成部分；保
险业的发展形势和保险公司较为灵活的人事薪酬制度，吸引了一批人才进入到保险行业。第二，保险主体增加可喜，人才乱跳槽堪忧。由于缺乏应有的管理，出现了新公司以较高的薪酬待遇甚至采取不正当的手段抢挖人才的现象，加之有些保险从业人员的不健康心理，使人才的无序、不规范流动明显损害了行业的健康发展。
2.2 ………公司的人才流动现状
2.2.1所研究保险公司简介
2.2.2所研究保险公司人才流动现状
该保险由于规模不大，因此人才流动日益活跃，人才流动的规模和总量也在大幅度增长。由于保险人才培养具有复杂性和周期性，一名保险从业人员从进入行业到完全成熟的时间至少需要数月，多则数年。因此在很大程度上造成保险公司对自己培养的人才关注度小，加之薪资条件不够满足员工，导致培养的人才过不了多久就流失了。亏损的是公司的直接利益。近几年人员流动情况如下图所示。
从图中可以看出，每年都有近四分之一的人员流失。因此又需要去弥补流失的岗位，如此循环增加了大量的人才培养成本，所带来的隐患也是不可估计的，对公司的发展也是不利的。
第3章 ??.公司的人才流动凸显的问题
人才的流动主要体现在人才的流入和流出两个方面，维持合理的流入流出