2016天猫扣分规则

篇一：【天猫淘宝规则】 违背承诺的规则与实施细则扣分

违背承诺的规则与实施细则

一、“违背承诺的，商家须继续履行法定或约定的如实描述、赔付、退货、换货、维修、交付发票等 义务”，具体是指？

1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的，商家须承担退货退款等售后保障责任；

2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的，商家须承担七天无理由退换货售后保障责任；

3、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的，商家须使用支付宝担保交易；

4、加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的，商家须按照活动要求履行；

5、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外），应继续履行交付发票的义务。如商家没有按时向天猫开具积分发票，天猫有权按发票金额的30%收取违约金； 6、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，须履行相应的承诺；

7、如果商家因为未履行售后保障责任，或者因未履行其他承诺，且商家怠于履行或赔付的，那么天猫有权代替商家向消费者进行履行或进行赔付并有权在事后向商家追偿。

二、淘宝官方发布的其他管理内容具体指什么？

淘宝官方发布的其他管理内容包括但不限于《阿里旅行规则》、《拍卖会规则》、《淘金币基础招商标准》、《聚划算单品团招商标准》、《聚划算生活汇招商标准》等。

三、售后保障指什么?

包括但不仅限于以下售后服务：商品售后退换货、售后维修、保修、返修等（宠物、植物等淘宝规定的特殊商品除外）。

四、什么样的情况属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票？ 1、买家索取发票时，明确告知不提供；

2、买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票；

3、销售商品的为A商家，但买家收到的发票开具人或公章显示B公司。B公司与A公司为总分公司；B公司为o2o模式下的提货门店等情况除外；

4、未在规定时间内，向天猫开具当季积分发票；

5、商家自行设定提供发票的额外条件，包括但不限于拒绝提供商品退换货服务等。

五、哪些属于特定商品？为什么？

特定商品指移动/联通/电信充值中心商品。

该类目是话费充值虚拟业务，充值是预付费业务，一般需要消费后以月账单形式提供。

六、在淘宝平台上充话费，需要话费发票报销怎么办？

根据代理商与运营商的结算方式不同，买家可通过以下方式获取话费发票：

第一，在运营商限定时间内，买家凭机主身份证到运营商实体营业厅打印发票； 1

第二，凭机主身份证无法在运营商实体营业厅打印发票的（运营商限定时间内未打印的除外），由商家向买家提供服务费发票。

七、天猫对违背承诺投诉的处理原则是什么？

1、天猫依据会员举证情况进行判定。

2、若商家作出的承诺违反《天猫规则》或《天猫服务协议》的规定，该承诺天猫不予认可，亦不予受理对该承诺(转 载于:wWW.cSsYq.cOM 书业网:2016天猫扣分规则)未履行行为的投诉。举例：商家作了“全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券、免单、返现（如全额返现、半价返现）”等类似承诺，结果未履行的，天猫不予受理对该承诺未履行行为的投诉，但商品或信息违反“滥发信息”规则的，依据“滥发信息”规则做相应处理。

3、在未建立订单或建立订单但未付款状态下，就以下情形买家对商家进行违背承诺投诉的，天猫不予处理：

（1）商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；

（2）加入信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；

（3）加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的。

八、什么是支付宝担保交易？

在此条款中指淘宝上正常的支付宝交易。

九、什么样的情况属于商家拒绝提供货到付款服务？

具体指商家加入货到付款服务，买家选择该服务拍下商品后，商家无正当理由拒绝提供该服务或单方关闭货到付款交易的行为。包括但不限于以下情形：

1、 买家选择货到付款支付方式拍下商品后，商家以商品缺货等原因，未与买家协商一致单方关闭交易的；

2、 买家选择货到付款支付方式拍下商品后，商家以无法联系上买家等理由单方关闭交易的（买家填写虚假的收货地址和（或）收货人信息的情况除外）；

3、 除买卖双方另有约定外，买家选择货到付款支付方式拍下商品后，商家以加收运费等理由抬高交易价格，变相拒绝提供该服务的；

4、 买家选择货到付款支付方式拍下商品后，商家表示由于物流原因拒绝提供该服务的；

5、 商家变相拒绝提供货到付款服务的，包括但不限于对货到付款服务自行提高使用门槛（如未按货到付款要求私自限定收货人收货区域等）。

十、什么样的情况属于商家拒绝提供信用卡付款服务？

包括但不限于以下情形：

1、 商家加入信用卡付款服务，但要求买家承担手续费，变相拒绝提供该服务的；

2、 商家加入信用卡付款服务，但表示不支持该服务的。

十一、淘宝官方活动是指哪些？活动要求在哪里可以看到？

淘宝官方活动是指由淘宝官方发起并组织的，由淘宝官方统一协调形式、内容、时长、参与卖家或商品以及后续服务的活动。包括但不限于：网站常规推广或促销活动，如淘宝网、一淘网、天猫年中、年底促销活动等；网站不定期推广或促销活动，如淘代码推广测试活动等。

每个官方活动，会在该活动页面详细说明活动规则、活动要求，所有参加活动的商品必 2

须符合活动要求，所有参与活动的卖家必须遵守活动承诺。 十二、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺，具体指什么？ 1、主要指商家与买家之间存在已付款订单，但商家未履行其在店铺、商品描述、阿里旺旺聊天中所做的承诺；或未履行与与买家所达成的对交易的补充及变更约定，且该约定与规则的强制性规定无冲突，包括但不仅限于以下情形：1）、交易订立过程中，商家承诺给予买家赠品等交易商品之外的物品，但实际并未赠与； 2）、交易订立过程中，商家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的； 3）、交易订立过程中，商家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的； 4）、交易订立过程中，商家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的； 5）、商家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣。对于该优惠或折扣价格的有效期，如双方已有约定的则遵从约定；双方未约定的，则有效期应视为卖家给出优惠或折扣价格的当日。买家在有效期内拍下且完成付款，即可享受约定的优惠或折扣。 2、不论是否建立订单，商家有以下特殊情形的： 1）商家承诺其发布的商品为天猫新品，且商品信息中包含““”标志，但实际不符合《天猫新品管理规范》规定的。 ”或“”或2）“处方药”一级类目下已生成意向订单的。 十三、商家就特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的处理是？ 除按照规则扣分外，同时去除该商品信息中包含的“十四、已付款订单具体指什么？

是指交易状态为买家已付款、卖家已发货、交易成功、因退款导致交易关闭的订单。 十五、“淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等），对上述行为的规定符合特定情形的，从其规定。”具体指什么？

特定情形包括但不限于以下任一情形：

1、规定支付违约金的；

2、扣分分值高于本规则的；

3、清退出特殊市场或特殊服务的。

”、“”、“”标志。

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篇二：2016年天猫收费标准

2016年天猫收费标准

一. 保证金：

商家在天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规则进行经营，并且在商家有违规行为时根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。续约商家须在当年续签要求的时间内一次性缴纳次年度保证金；新签商家在申请入驻获得批准时一次性缴纳当年度的保证金。保证金根据店铺性质不同，金额如下： 1. 品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元； 2. 专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元； 3. 特殊类目说明：

a. 卖场型旗舰店，保证金为15万元；

b. 经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为15万元；

c. 天猫经营大类“图书音像”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店 5万元，专营店 10万元；

d. 天猫经营大类“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金1万元； e. 天猫经营大类“医药”，保证金30万元；

f. 网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的保证金为1万元；

g. 天猫经营大类“汽车及配件”下的一级类目“新车/二手车”，保证金10万元。 天猫经营大类包含的一级类目详细请参考《天猫经营大类一览表》。

4.保证金不足额时，商家需要在15日内补足余额，逾期未补足的天猫将对商家店铺进行监管，直至补足。

二、技术服务费年费（下称“年费”）：

商家在天猫经营必须交纳年费，年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档，各一级类目对应的年费标准详见《天猫2016年度各类目技术服务费年费一览表》。

续签商家2016年度年费须在2015年12月26日前一次性缴纳；新签商家在申请入驻获得批准时一次性缴纳2016年度的年费。1. 年费返还：

为鼓励商家提高服务质量和壮大经营规模，天猫将对技术服务费年费有条件地向商家返还。返还方式上参照店铺评分（“DSR”）和年销售额（不包含运费、及“其他”一级类目）两项指标，返还的比例为50%和100%两档。具体标准为：

协议期间（包括期间内到期终止和未到期终止，实际经营期间未满一年的，以实际经营期间为准）内DSR平均不低于4.6分；且达到《2016年天猫各类目技 术服务费年费一览表》中技术服务费年费金额及各档返还比例对应的年销售额（协议有效期跨自然年的，则非2016年的销售额不包含在年销售额内）。年费返还按照2016年内实际经营期间进行计算，具体金额以天猫统计为准。

年销售额是指：在协议有效期内，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和（虚假的交易订单等违规订单除外）。该金额中不含运费，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额。2.年费结算：

a. 因违规行为或资质造假被清退的不返还年费。

b. 根据协议通知对方终止协议，按照实际经营期间，将全年年费返还均摊至自然月，按照实际经营期间来计算具体应当返还的年费。

c. 如商家与天猫的协议有效期起始时间均在2016年内的，则入驻第一个月免当月年费，计算返年费的年销售额则从商家开店第一天开始累计；如商家与天猫的协议有效期跨自然年的，则 非2016年的销售额不包含在年销售额内。 d. 年费的返还结算在协议终止后进行。

e. “新车/二手车”类目，技术服务年费按照商户签署的《天猫服务协议》执行。 非2016年的销售额是“交易成功”状态的时间点不在2016自然年度内的订单金额。 3. 跨类目入驻：

就高原则，年费按最高金额的类目缴纳；但实际结算按入驻到结算日期，成交额占比最大类目对应的标准返还。

经营过程中增加的类目对应的年费与原有年费不一致，商家须补交差额部分。

三、实时划扣技术服务费：

商家在天猫经营需要按照其销售额（不包含运费）的一定百分比（简称“费率”）交纳技术服务费。天猫各类目技术服务费费率标准详见《2016年天猫各类目技术服务费年费一览表》。

篇三：2016天猫入驻细则

第一章 入驻须知

第一条 天猫暂未授权任何机构进行代理招商服务，入驻申请流程及相关的收费说明均以官方招商页面为准。

第二条 天猫有权根据包括但不仅限于品牌需求、公司经营状况、服务水平等其他因素退回客户申请；同时天猫有权在申请入驻及后续经营阶段要求客户提供其他资质；天猫将结合各行业发展动态、国家相关规定及消费者购买需求，不定期更新招商标准。

第三条 商家必须如实提供资料和信息。

（一） 请务必确保您申请入驻及后续经营阶段提供的相关资质和信息的真实性（若您提供的相关资质为第三方提供，包括但不限于商标注册证、授权书等，请务必先行核实文件的真实有效性），一旦发现虚假资质或信息的，您的公司将被列入非诚信客户名单，天猫将不再与您进行合作；

（二） 商家应如实提供其店铺运营的主体及相关信息，包括但不限于代理运营商、实际店铺经营主体等信息；

（三） 天猫关于商家信息和资料变更有相关规定的从其规定，但商家如变更第二款所列信息，应（提前十五天）书面告知天猫。

第四条 天猫暂不接受个体工商户的入驻申请，亦不接受非中国大陆企业的入驻申请。

第五条 天猫暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的品牌开店申请（部分类目进口商品除外），亦不接受纯图形类商标的入驻申请。

第二章 天猫店铺类型及相关要求

第六条 旗舰店，商家以自有品牌（商标为R或TM状态），或由权利人独占性授权，入驻天猫开设的店铺。

（一） 旗舰店，可以有以下几种情形：

1、 经营一个自有品牌商品的旗舰店；

2、 经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人；

3、 卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的旗舰店；

其中2、3两种类型旗舰店仅限天猫主动邀请入驻。

（二） 开店主体必须是品牌（商标）权利人或持有权利人出具的开设天猫旗舰店独占性授权文件的企业。

第七条 专卖店，商家持他人品牌（商标为R或TM状态）授权文件在天猫开设的店铺。

（一） 专卖店有以下几种情形：

1、 经营一个授权销售品牌商品的专卖店；

2、 经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店；

其中第2点所述类型的专卖店仅限天猫主动邀请入驻。

（二） 品牌（商标）权利人出具的授权文件除个别类目不得有地域限制，且授权有效期不得早于2016年12月31日。

第八条 专营店，经营天猫同一经营大类下两个及以上他人或自有品牌（商标为R或TM状态）商品的店铺。一个招商大类下专营店只能申请一家。

第三章 天猫申请入驻资质标准

第九条 天猫申请入驻资质标准详见《天猫2016年度招商资质细则》。

第四章 开店入驻限制

第十条 品牌入驻限制：

（一） 与淘宝（包括但不限于淘宝网、天猫、一淘等）已有的品牌、频道、业务、类目等相同或近似；

（二） 以“网”、“网货”结尾的品牌；

（三） 包含行业名称或通用名称的品牌；

（四） 包含知名人士、地名的品牌；

（五） 与知名品牌相同或近似的品牌。

第十一条 商号（或字号）入驻限制：

企业名称中的商号出现以下任一情形的，限制入驻：

（一） 与淘宝（包括但不限于淘宝网、天猫、一淘等）已有的品牌、频道、业务、类目等相同或近似；

（二） 与知名品牌相同的。

第十二条 店铺跨类目经营限制：

（一） 旗舰店、专卖店，

1、 持有商标注册证的品牌，可以申请其商标注册证上核定使用商品所包含的一级类目；

2、 持有商标注册申请受理通知书的品牌，不允许跨天猫经营大类。同一大类下可根据相应的商标注册受理通知书申请天猫一级类目。

（二） 专营店，不允许跨天猫经营大类。

（三） 部分特殊商品允许跨大类经营，详细请参考《天猫允许跨类目经营的商品列表》。

天猫经营大类，详细请参考《天猫经营大类一览表》。

第十三条 同一主体开多家天猫店铺限制：

（一） 产品重合度：要求店铺间经营的品牌及商品不得重复；

（二） 一个经营大类下专营店只能申请一家。

第十四条 同一主体重新入驻天猫限制：

（一） 严重违规、资质造假被天猫清退的，永久限制入驻；

（二） 商家一自然年内主动退出2次，6个月内限制入驻。

第十五条 续签限制：

须在2015年12月20日下午18时之前完成续签申请的提交，2015年12月26日下午18时之前完成年费的缴纳及保证金的锁定，如果上一年及下一年资费及资料未补足，天猫将在2015年12月31日监管店铺并清退出天猫。

第五章 天猫保证金/年费/费率标准

第十六条 保证金：

商家在天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规则进行经营，并且在商家有违规行为时根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。续约商家须在当年续签要求的时间内一次性缴纳次年度保证金；新签商家在申请入驻获得批准时一次性缴纳当年度的保证金。保证金根据店铺性质不同，金额如下：

（一） 品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；

（二） 专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；

（三） 特殊类目说明：

1、 卖场型旗舰店，保证金为15万元；

2、 经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为15万元；

3、 天猫经营大类“图书音像”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店 5万元，专营店 10万元；

4.天猫经营大类“服务大类”（ “医疗及健康服务”一级类目除外）及“电子票务凭证”，保证金1万元；

5.天猫经营大类“保健品及医药”下的一级类目“OTC药品/医疗器械/计生用品”、“隐形眼镜/护理液”、“精制中药材”及 “服务大类”下的一级类目“医疗及健康服务”，保证金30万元；

6、 “网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的保证金为1万元；

7、 天猫经营大类“汽车及配件”下的一级类目“新车/二手车”，保证金10万元。

天猫经营大类包含的一级类目详细请参考《天猫经营大类一览表》。

（四） 保证金不足额时，商家需要在15日内补足余额，逾期未补足的天猫将对商家店铺进行监管，直至补足。第十七条 技术服务费年费（下称“年费”）：

商家在天猫经营必须交纳年费，年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档，各一级类目对应的年费标准详见《天猫2016年度各类目技术服务费年费一览表》。

续签商家2016年度年费须在2015年12月26日前一次性缴纳；新签商家在申请入驻获得批准时一次性缴纳2016年度的年费。

（一） 年费返还：

为鼓励商家提高服务质量和壮大经营规模，天猫将对技术服务费年费有条件地向商家返还。返还方式上参照店铺评分（“DSR”）和年销售额（不包含运费、及“其他”一级类目）两项指标，返还的比例为50%和100%两档。具体标准为：

协议期间（包括期间内到期终止和未到期终止，实际经营期间未满一年的，以实际经营期间为准）内DSR平均不低于4.6分；且达到《2016年天猫各类目技 术服务费年费一览表》中技术服务费年费金额及各档返还比例对应的年销售额（协议有效期跨自然年的，则非2016年的销售额不包含在年销售额内）。年费返还按照2016年内实际经营期间进行计算，具体金额以天猫统计为准。

年销售额是指：在协议有效期内，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和（虚假的交易订单等违规订单除外）。该金额中不含运费，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额。

（二） 年费结算：

1、 因违规行为或资质造假被清退的不返还年费。

2、 根据协议通知对方终止协议，按照实际经营期间，将全年年费返还均摊至自然月，按照实际经营期间来计算具体应当返还的年费。

3、 如商家与天猫的协议有效期起始时间均在2016年内的，则入驻第一个月免当月年费，计算返年费的年销售额则从商家开店第一天开始累计；如商家与天猫的协议有效期跨自然年的，则非2016年的销售额不包含在年销售额内。

4、 年费的返还结算在协议终止后进行。

5、 “新车/二手车”类目，技术服务年费按照商户签署的《天猫服务协议》执行。

非2016年的销售额是“交易成功”状态的时间点不在2016自然年度内的订单金额。

（三） 跨类目入驻：

就高原则，年费按最高金额的类目缴纳；但实际结算按入驻到结算日期，成交额占比最大类目对应的标准返还。经营过程中增加的类目对应的年费与原有年费不一致，商家须补交差额部分。

第十八条 实时划扣技术服务费：

商家在天猫经营需要按照其销售额（不包含运费）的一定百分比（简称“费率”）交纳技术服务费。天猫各类目技术服务费费率标准详见《2016年天猫各类目技术服务费年费一览表》。