长沙商务礼仪

篇一：商务礼仪

第一印象中的55%来自于哪里？

来自于：你的外表——包括你的衣着、发型、饰品等

保持专业的形象

（1）在出席商业会议、媒体采访、与商家签合同、首次与客户见面时，无论是周五、周六、周日，请你一定要穿西服，打领带。

（2）即使不穿西服，也不要穿牛仔裤、T恤衫。

（3）不要以穿着不规范的世界顶级成功人士为榜样。

（4）不要追随娱乐界明星的穿着。

（5）选择传统的服装，宁可保守也不要过度追求时尚，时尚只能保守地体现在你的休闲装中。

商务形象要点——男士

发型保持整齐并经常梳理。

西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好 袜子颜色与皮鞋颜色协调

每天修面并经常清洗

衬衫扣好所有的纽扣

衬衫的颜色与西服协调

领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜

并注意与西服、衬衫颜色的协调

皮鞋天天擦亮

与西服的颜色协调

面部

－端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不

覆额、后不及领、侧不掩耳，干练，整洁.

－端正的面容(每日剃胡须、鼻毛不外现) .

—干净整洁。

--口无异味。

商务形象要点——女士

发型得体，美观大方（短发、不及肩部）

职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装、礼服代替商务装

饰物佩带不宜过于华贵、复杂

香水、护肤品味道不宜过于浓烈

面部着淡妆

丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一

丝袜的长度应高于裙子的底部

鞋跟不宜过高、过细

一）化妆的礼节

1. 淡妆或者浓妆要看时间、场合而定2. 不能在公共场所化妆3. 不能在男士面前化妆

4. 不要非议他人化妆5. 不要借用他人的化妆品

（六）几种类型的妆扮

1．工作妆

工作妆是适合日常办理公务的场合的化妆，应为淡妆。发型要简洁、整齐。在办公室中可涂淡色或无色指甲油，不要指甲留得太长，手还是以清洁为最重要。

2．舞会妆

舞会妆是适合舞会场所。因为灯光较暗，化妆以浓妆为宜。发型可比晚宴妆随意一些，可用彩色喷发剂喷洒在头发生以增加发型的华丽感，也可用假发，这对职业女性是最简便易行的办法。

3．晚宴妆

晚宴的化妆特点是粉底与皮肤的颜色相差不可太远，但要遮盖力强。晚宴的发型比较讲究，男性可吹发、定型，以显潇洒，女性可盘发、卷发，尽显妩媚动人。

4. 旅游妆

追求清丽洒脱的化妆效果，宜淡妆轻描。旅游妆发型可简洁、随意。前额的刘海儿不能挡住眼睛，长发而且最好将长发束紧固定，以免出汗发丝粘在颈上不舒服。

二、手势语言

手姿，又叫手势。手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介。

（一）规范的手势要求。

1．指示方向时应当是手掌自然伸直，掌心向上是对宾客，手指自然并拢(女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开)手腕和小臂形成一直线。

2．与人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，速度快慢及时间的长短要根据场景来控制。

3．手臂前伸时，上身鞠躬5—10度左右。

“OK”手势。OK手势。拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。OK手势源于美国，在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思；而法国表示“零”或“毫无价值”；在日本是表示“钱”；在泰国它表示“没问题”，在巴西是表示粗俗下流。

“V’形手势。V形手势。这种手势是二战时的英国首相丘吉尔首先使用的，现在已传遍世界，是表示“胜利”。如果掌心向内，就变成骂人的手势了。

掌心向下的招手动作，在中国主要是招呼别人过来，在美国是叫狗过来。

翘起大拇指，一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外，在美国和欧洲部分地区，表示要搭车，在德国表示数字“1”，在日本表示“5”，在澳大利亚就表示骂人“他妈的”。与别人谈话时将拇指翘起来反向指向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交谈对象外的另一人，是对第三者的嘲讽。

（四）手势忌禁

双手抱头。很多人喜欢用单手或双手抱在脑后，这一体态的本意，也是放松。在别人面前特别是给人服务的时候这么做的话，就给人一种目中无人的感觉。

摆弄手指。反复摆弄自己的手指，要么活动关节，要么捻响，要么攥着拳头，或是手指动来动去，往往会给人一种无聊的感觉，让人难以接受。

手插口袋。在工作中，通常不允许把一只手或双手插在口袋里的。这种表现，会让人觉得你在工作上不尽力，忙里偷闲。

（三）站姿禁忌

1．站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪。

2．忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低。

3．忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠在墙上。

4．双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前。

5．腿忌不停地抖动。

坐姿禁忌

1． 入座后，忌弯腰驼背，东倒西歪，前伏后仰。

2． 入座后，忌双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃动。

3． 忌坐姿不符合环境要求。如求职面试，与领导、长辈的谈话，不用重叠式坐姿。

4． 坐下后忌脚尖相对，或双腿拉开成八字型，也不能将脚伸得很远。

步态禁忌：

1．走路时忌摇头晃脑，弯腰驼背，歪肩晃膀，左顾右盼。

2．走路时忌内八字和外八字步伐，不可脚蹭地面，发出声响。

3．走路时忌步幅过大，大甩手，扭腰摆臀。

4．行走时，切忌把双手插在衣裤口袋里，更不要把手背在体后，以免摔倒

二）不同角度的鞠躬礼

1．15度鞠躬礼运用于一般的应酬，如介绍、握手、问候、递物、让座、让路等。

2．30-45度的鞠躬礼通常为下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈，以及服务人员对来宾表示致意所用。

3．90度一般用于三鞠躬或用于悔过、谢罪等特殊情况，属最高礼节。

（三）鞠躬禁忌

1．忌鞠躬时不脱帽。

2．忌鞠躬时只点头，不倾身。

3．忌眼睛不往下，而是翻起看着对方。

4．忌鞠躬前后不正视客人。

5．忌鞠躬时嘴里吃着东西或叼着香烟。

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公务场合

1、注重保守，宜穿套装、套裙以及制服。

2、选择长裤、长裙和长袖衬衫。

3、不宜穿时装、便装。

4、在非常重要的场合不应选择短袖衬衫。

社交场合

1、时尚个性。

2、宜着礼服、时装、民族服装。

3、一般不适合选择过分庄重保守的服装。

休闲场合

1、舒适自然。

2、宜穿运动装、牛仔装、沙滩装。

3、非正式的便装，比如T恤、短裤等。

制服：统一穿着的正式工作服装。

着装禁忌：

1、制便混穿。

2、又脏又破、过脏过乱。

3、随意搭配。

穿着西服讲求“三个三”，即：三色原则、三一定律、三大禁忌

西装的穿着要求：

1.西装、衬衣、领带的颜色、长短要相协调；

2.领带的佩带方式；

3.纽扣的扣法；

4.西装的商标；

5.西装的口袋；

6.配合西装的皮鞋、袜子。

“三色原则”——身上不超过三种颜色

“三一定律”——鞋、腰带、公文包同一颜色，首选黑色

“三大禁忌”——袖子商标未拆；未穿西装外套；穿白袜

或尼龙丝袜

西装 衬衣 领带

黑 白 灰、蓝、绿

灰 白 灰、绿、黄

深蓝 白或亮蓝 蓝、灰、黄

常礼服：质料、颜色相同的上衣与裙子，可以戴帽子与手套。参加一般的较正式的白天的公众活动或者朋友家晚宴。

小礼服：长及脚背的露背式单色连衣裙，质地较高档，较讲究。

C. 大礼服：低胸露背式的拖地或不拖地的单色连衣裙式服装，并配有帽子、手套及饰品。

女士职业装穿着禁忌

穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休闲裤（如七分裤、九分裤等）等。

职业女性鞋袜穿着要点皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致.

鞋跟以4~6公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。

戒指通常应戴于左手。

左手食指上的戒指代表无偶求爱；戴在中指上，表示正处恋爱之中；戴在无名指上．表示名花有主，佩戴者业已订婚或结婚；戒指戴在小指上，则暗示自己是位独身主义者，将终身不嫁(娶)。在不少西方国家里，未婚妇女的戒子是戴在右手的中指上的，修女则把戒指戴在右手无名指上，这意味着将爰献给上帝。

一般情况下，一只手上只戴一枚戒指，戴两枚或两枚以上均不适宜。手镯与手链的佩戴讲究相仿。已婚者应将之佩戴在自己的左腕或左右双腕同时佩戴；仅戴于左腕者则表示自己是自由不羁的人。一只手上不能同时戴两只或两只以上的手镯或手链

手提包、单挎、斜挎包的款式、色彩应与服装相协调。一般在正式场合、商务场合以黑色或者深棕色真皮的高档货为宜。

手提包或者挎包对女士的形象影响很大，上班族应该带深色、真皮、短带、方形的为妥。

商务会面中的正式称呼

行政职务：1、只称职务。如：“董事长”

2、职务前加上姓氏。如：“王总经理” “张董事长”

3、职务前加上姓名。如：“x x x总经理“

技术职称：1、仅称职称。如“教授”

2、在职称前加上姓氏。如“常律师”

3、在职称前加上姓名。如“杨振宁教授”

泛尊称：

男性称“先生”，女性未婚者称“小姐”，女性已婚者或不明确其婚否者则称“女士”。 在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、交通行业，这种称呼较通用。

在社交活动中，如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。

程序：先递名片

时间简短

内容完整

应聘求职时。

应试求学时。

在社交场合，与不相识者相处时。

在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时。

在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时。

在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时。

篇二：商务礼仪篇

商务礼仪之仪礼篇

职场礼仪包括鼓掌、介绍、名片、称呼、握手、拜访、送别、签约、电话、电梯、乘车等方面，可以在迎来送往、举手投足之间体现出人们的修养和气质。

学习导航

通过学习本课程，你将能够：

● 了解商务礼仪的主要内容；

● 熟悉商务礼仪的禁忌；

● 掌握商务礼仪基本规范；

● 做到识礼、懂礼、有礼。

目录

一、握手礼仪 ............................................................................................................... 2

二、称呼礼仪 ............................................................................................................... 3

三、介绍礼仪 ............................................................................................................... 4

四、名片礼仪 ............................................................................................................... 5

五、鼓掌礼仪 ............................................................................................................... 6

六、拜访与接待礼仪 ................................................................................................... 7

七、办公礼仪 ............................................................................................................. 10

八、宴请礼仪 ............................................................................................................. 10

九、交通礼仪 ............................................................................................................. 14

十、会议礼仪 ............................................................................................................. 16

一、握手礼仪

在职场中，男女之间握手并不一定只握手指式，否则可能给人不热情、不重视的感觉。要想优雅、绅士地握手，需要掌握一些小技巧。

1.握手礼仪小口诀

一米阳光

握手是人与人之间的身体接触，容易给人留下深刻印象。握手双方的距离应该以一米为宜，太近容易显得咄咄逼人，太远又会显得傲慢和清高。

目视对方

眼睛是心灵的窗户，目视对方不仅能够表现对他人的尊重，还能通过对方的眼睛了解一些信息，因此切忌握手时心不在焉。

面带微笑

微笑表明的是一种友好的态度，为和善的沟通和交流做基础。

双脚并拢 握手时最好双脚并拢，切忌两脚岔开。

弯腰欠身

弯腰欠身是自谦的行为举止，可以给人以良好的印象。

掌心相对

握手时，出手的方向不可以直指对方心脏，应该虎口对对方打开，两人掌心相对。

力度适中

一般而言，尊者具有优先决定权，男士和女士握手时，女士决定男士的力度；客人与主人握手时，客人决定主人的力度。

时间恰当

握手的时间要恰当，要因人而异。

左手规范

与人握手时应用右手，这时左手要规范放置，切忌揣口袋、捂肚子。

2.握手礼仪的六种形式

垂臂

所谓垂臂，是指使用右手与人握手时，左手自然下垂，但需注意不可随便晃动。垂臂表示尊敬，比较郑重。

背臂

所谓背臂，是指使用右手与人握手时，左手背于身后。背臂表示谦卑、重视，常用于服务场合，比较规范。

拍臂

所谓拍臂，是指使用右手与人握手时，左手拍对方的手臂，常见于上级对下级。拍臂一般用于夸奖、祝贺和关系比较熟的情形。

抱握

所谓抱握，是指左右手同时抱住对方的右手握手，常见于表示感激和嘱托时。

按握

按握常见于安慰和告别场合。

捏握

捏握常见于男女之间，只握手指的部分。

3.握手礼仪的禁忌

在握手时，应避免触犯以下禁忌：

第一，忌用左手握手；

第二，忌戴手套握手；

第三，忌戴墨镜握手；

第四，忌十字交叉握手；

第五，忌坐着与人握手。

第六，忌以湿手握手；

第七，忌戴帽子握手；

第八，忌不讲先后顺序握手。

二、称呼礼仪

1.称呼分类

在职场中，称呼一般划分为以下几类：

职务类称呼

在职场中最好以职务相称，如林处长、臧厅长、杨总、李经理、石主管等。

学术类称呼

学术类称呼如吴教授、姜博士、怀老师等。

泛尊称

泛尊称如金先生、郭女士、拓小姐等。

称呼对方姓名

称呼对方姓名时，可以称其全姓名，如张三、李四，比较庄严、严肃。

2.注意要点

职场中称呼礼仪还应注意以下几点：

第一，称呼他人时应遵循“就高不就低”的原则；

第二，很多人有多种不同的职务，称呼时应以双方的关系为优，如是普通关系，则称呼学术职称更好；

第三，对于“小姐”的称呼，有人容易误解，应慎用；

第四，在进行自我介绍或称呼他人时，应放慢语速，咬字清晰，避免出现尴尬；

第五，在工作场合中，一般以职务称呼为宜，无须太过谦虚。

三、介绍礼仪

1.自我介绍

自我介绍三原则

进行自我介绍时要遵循以下原则：

第一，真实简洁；

第二，清晰流畅；

第三，坦率自信。

自我介绍注意要点

进行自我介绍时要注意以下几点：

第一，被询问“是不是XX先生、女士、老师”时，回答全名为宜；

第二，被询问“怎么称呼”，可以回答全名，也可以回答诸如小李、小马等；

第三，如询问“贵姓”，应回答“免贵，姓XX”。

自我介绍两种模式

在职场中，自我介绍一般有以下几种模式：

应酬式介绍。不得不做介绍，但是又不想和对方深交时的介绍，如“我姓马”。

社交式介绍。想和对方交朋友，想了解对方情况时的介绍，如“我叫王艳”。

自我介绍六种方法

名人介绍法。将姓名中的字逐个与名人联系，最后再组合起来重复一次，避免对方只记住其中几个字，记不全。如“我叫孙岚，孙是孙中山的孙，岚是纪晓岚的岚，唐岚。”

明星联想法。将姓名与明星联系，先用明星的名字做铺垫，之后再进行区分，如“我是孙岚，是老师孙岚，不是歌手孙楠。”利用南方人“l”“n”不分的特点将两个姓名联系在一起。

字体拆解法。将姓名中的字逐个拆分，如“我叫孙岚，孙是子小孙，岚是山风岚。” 名字来源法。讲述父母为自己取名字时的立意及相关典故，如“我叫孙岚，早晨山上的雾气又被称为‘岚气’，父母给我起这个名字是希望我充满朝气与活力。”

名字演绎法。讲述父母为自己取名字时给予的期望，如“我叫孙岚，‘岚’字上山下风，父母希望我像山一样稳重，像风一样灵动，动静结合。”

遣词造句法。将姓名的字逐个拆分，进行组词，然后再进行组合，如“我叫王建军，建国的建，军队的军，王建军。”

2.居间介绍

作为中间人为他人做介绍时，最重要的礼(转载于:www.zaIdian.cOM 在点 网)仪是顺序问题，标准的做法是先卑后尊。居间介绍的礼仪顺序主要有以下几种：

第一，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士；

第二，介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级；

第三，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈；

第四，介绍外国人与本国人认识时，应先介绍本国人，后介绍外国人。

四、名片礼仪

名片礼仪一般包括七个要素：动作、眼神、语言、收放、分类、互动、收藏。

1.动作

递送名片时，应当保证名片正面朝向对方，用双手拿住名片上端的两个角，注意不要挡住公司的Logo和本人姓名。如果双方初次见面，不了解彼此的身份，可以平等递送名片，动作是大小臂成90度，弯腰30度，目视对方；如果知道对方身居要职，递送名片时就要谦卑一些。

2.眼神

篇三：商务礼仪结业作业1

体验式教学

在商务礼仪课程中的应用研究

作 者：安小环学 号：院 系：商学院专 业：

指导老师：杨如意完成时间： 111603024 11市场营销 2014年6月14日

体验式教学在商务礼仪课程中的应用研究

安小环

（安阳师范学院 商学院, 河南 安阳 455000)

摘 要:良好的职业素质,职业道德和职业形象是现代社会对商务人员的基本要求。在提高学生综合素质、增强职业竞争能力方面,商务礼仪课程具有较强的实用性,但在教学中实际成效并不十分明显;根据高职教育的特点,结合所在院校的课程改革经验,从商务礼仪教学的不同角度、不同层面进行分析,提出了加强商务礼仪教学改革的对策与建议。

关键词:商务礼仪;实际;教学改革;职业竞争力

商务礼仪是多数高职院校开设的一门全校性公共选修课程,旨在培养学生良好的道德修养、得体的言谈举止、得体的待人接物行为;一方面使学生具备职场中必需的基本礼仪知识和礼节技能,提高从业竞争能力;另一方面学生步入社会后,能够较为自然和娴熟地进行商务交往,表现出与企业风格一致的良好精神风貌和职业形象,提升了企业形象。因此,商务礼仪的学习在现代社会已显得尤为重要。

今年我们的商务礼仪课程是由杨如意老师教的，他带我们体验了一把商务礼仪的参与性。原先只是在网上或者电视上才能看到那些商务上所遵循的礼节，但是今年杨老师花了一学期的时间让我们亲身体验并参与了好多的实践活动，在其中我们真真切切感受到了商务礼仪在现代这个社会的重要性。

一、杨如意老师的教课模式

现有教学方式多数以课堂讲授为主，从课程的特点来分析，“礼仪”并不是死板的“规矩”，讲授只是教学的过程之一，为了达到“学以致用”的良好教学效果，让学生不仅是“听懂了”，更重要的是“会用了”，需要引入“体验式教学模式”，将“礼仪”的知识讲授进行体验式化模拟教学训练。与此同时，随着社会的发展，很多市场的元素和时尚的元素都融入到商务礼仪当中，因而时代特征给该课程的教学工作也提出了新的要求。例如，以前在“服饰礼仪”方面认为是不得体的着装方式，现在却成为一种时尚的着装方式。这些新变化，都可以让学生在体验式教学中来体验，“体验式教学模式”势在必行。

杨如意老师的授课方式就是比较容易被大家所接受的，他采用了启示引导式、情境模拟式、角色扮演式、视频教导式等不同的教学方式，这些反复试都是大家喜闻乐见的，也易于学生的接受和吸收。

启发引导式,教师先提出问题,启发学生思考,并主动寻找解决问题的方法,然后由教师介绍解决问题的方法,归纳总结出一般规律或概念。

??景模拟式,在进行实践教学的过程中,通过设置一些商务活动的真实场景,组织学生积极参与教学的一种方法。如在讲授??常交际礼仪 章节时,将学生分成若干个小组,每组4-6人,要求每组自由编撰一个商务活动情景剧,在情景模拟中要运用见面、称呼、介绍、握手、交换名片、电话等商务交往的礼仪规范,并注意展现自身良好的仪容、仪表、仪态。

??色扮演式,在特定情境之下,让学生扮演特定组织中的有关角色,通过体验式

学习演练,达到掌握技能的目的。如新闻发布会、签字仪式的接待工作角色扮演,由部分学生来扮演其中的角色,其他学生进行观摩,并进行适当的点评,提高学生观察和解决问题的能力。这种方法的优点是信息传递多向化、反馈效果好、实践性强。

视频教导式，教学视频是将教师要传授给学生的知识、技能等内容制作成视频形式，以辅助现代化多媒体教学。今年杨老师主要是让我们通过看金正昆先生的视频来引导我们懂得更多的礼仪知识。

二、商务礼仪课程教学存在的问题

(一)教学内容安排不科学

目前,高职院校一般使用的教材按照传统模式:首先讲概念、特点及规律;然后讲仪表、服饰、国际礼仪禁忌等;往往是理论知识介绍的多,讲解行动要点的少,没有充分考虑学生的实际需要,显得空泛说教。缺乏学生从业需要的针对性,学生对商务礼仪的学习兴趣不浓,谈不上培养学生的实际能力,没有达到开设礼仪课程的目的。

(二)教学方式单一

高职院校商务礼仪课教学普遍采用的是单一化、灌输性教学方式 ,老师在讲台上讲,学生在座位上听。导致学生的综合能力与素质无法得到培养,总体而言,教学模式仍然较单一,严重影响学生的积极性、主动性的发挥。

(三)实践教学重视不够

实施实践教学时困难重重,其一,不但需要实训教材,而且需要实物;其二,不但需要与校内各部门打交道,而且还要协调校外有关单位;其三,组织工作较复杂,特别是在校外的实践教学,学生方面难于管理,衣食住行、安全保障都要详细安排,同时还要协调好与实习单位的关系;其四,所需要的实训耗材、实训场地的硬件设施难以保证。由于实践教学较理论教学难度大,有些院校便减少了实践教学学时。

(四)考核办法简单

目前高职院校商务礼仪课程的考核主要还是期末进行闭卷考试,教师出一张试卷让学生考试,结合平时到堂上课的考勤情况给予学生一个分数,这样的考核导向,无形中把学生学习的要精力用在机械记忆概念、原则和枯燥的要点等方面,忽视了对其应用能力的锻炼和考查,造成了学生的学习平时无所谓,考前背一背,考后什么也不会的不良状况。

三、体验式教学模式在目前商务礼仪课程中的具体应用改进

教学是一个“教”与“学”有机结合的过程，在这个过程中，教师面临的授课对象是一群２０岁左右的大学生，这个年龄群体的学生有自己的思想，有属于他们这个年龄阶段的兴趣范围，所以大学教师应把握住授课群体的心理特征，树立一种商务教育意识，在多媒体教学课件制作中创设体验式，让学生对知识有鲜活的感悟。

据统计数据表明，每个人都有一种偏爱的学习方式，有的学生是“视觉学习者”，在教学过程中，当他们看到学习的内容以图像形式出现时，他们学习得最容易、最好、最快。有的学生是“听觉学习者”，通过交谈的声音或音乐来学习。有的学生是触觉或动觉学习者，当他们通过触摸或者能起身运动，体验和实验时会学得更好。美国马里兰州洛克维勒斯特市特殊诊断研究公司董事林恩?奥伯来

恩发现，大多数中小学生在运动时学得最好，而大多数成年人则有视觉偏爱。因此，针对大学生的年龄心理特征，在多媒体课件中恰当的引入音频、视频材料，并将音频、视频材料设计成体验式教学模式运用于多媒体教学课件制作中，会收到良好的教学效果。

四、加强商务礼仪实践教学的对策与建议

(一)优化课程结构,更新教学内容,建立和完善职业技术教育新的课程体系 根据高职学生的实际情况和需要来看,重点是要讲清礼仪规范的行动要点及禁忌等内容,为此,教材建设要打破原有教材针对性不强的缺陷,分解和扩充知识点,以任务为教学单元,将内容具体处理如下:首先讲礼仪概论,介绍礼仪基本原则、特点及其文化意义等。其次将教材规划为上下两编,作为两个大的教学单元,上编以个人的职业形象塑造为中心,教材内容可分别安排仪态、仪容、西装、女士服装、首饰佩戴、手势与表情以及综合形象设计的要素。下编分别介绍交谈(电话)、会议与座次、公务宴请与馈赠礼仪、求职面试等知识;并按上下编安排相应实训内容,设计综合实训方案:个人形象设计(或形象设计师)比赛以及办公室情景表演等。

（二）运用多种教学方法,丰富教学内容

采取灵活多样的教学方法不仅可以调动学生学习的积极性和主动性,而且可以提高学生的思维能力、语言表达能力、活动(项目)策划和组织协调能力等,有利于解决问题能力的培养。例如,启发引导式、情境模拟式、角色扮演式等不同的教学方法。

（三）培养、引进、提高相结合,建立一支强有力的教师队伍

真正要提高高职院校学生学习的兴趣,调动其学习积极性,建设一支稳定的高素质教师队伍是关键。一方面,在现有师资力量的基础上引进具有商务礼仪实践经验的人才充实教师队伍。另一方面,通过有计划地安排中青年教师到企业挂职锻炼、参与大型礼仪接待任务或者大型活动等多种形式,培养中青年教师成为双师型教师。同时,还可以聘请富有丰富礼仪实践经验的校外人员担任兼职教师,到学校来做报告和讲座,把商务礼仪的实际问题及解决方法传授给学生和教师。

(四)利用现代教学技术手段

在教学过程中可结合具体教学内容选择幻灯、投影、录音、录像、多媒体课件、互联网应用等不同现代教学技术进行授课,将教学内容形象地展示出来,增强课堂教学的直观性、趣味性和多样性,吸引学生的注意力,引起学生的好奇心和兴趣,强化学生对礼仪内容的理解和掌握;如在讲授仪表礼仪章节时,教师可安排学生观看与本章节内容相关的VCD,让学生形象地认识到仪表美在人际交往中的重要作用;同时,还可以建立网络教学体系,将教学内容放在校园网上,为学生的学习构建一个轻松愉快的环境和氛围。

(五)改革考核方法

经过对高等职业教育教学改革整体状况的研究和对商务礼仪课程的教学改革分析,可以实施一种相对宽松、开放、灵活的课程考试测评方法。考试测评分为笔试和面试相结合的方式,同时还要考查学生平时在礼貌礼仪方面的表现,包括平时的表现是否合乎礼仪要求、上课出勤率、课堂纪律、书面作业、参与教学活动的表现以及教学过程中的检测成绩等。

(六)创造条件,组织学生参与社会实践

让学生融入社会,安排学生顶岗实习,参加展览展销活动、庆典活动、新闻发

布会等大型活动,锻炼学生运用所学的知识,分析和解决在商务活动中的实际问题,提高学生的礼仪理论知识水平和实践能力,努力为培养社会高素质的技能型专业人才。

五、总结 对于商务礼仪，我感觉商务礼仪是一个大学生必须要懂要做到的，我们的一言一行在社会和生活中会验证这门课的重要性，商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在商务场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。相信通过对商务礼仪的学习，我们在以后的职场上会表现出一个高素质的自我。

参考文献

[1]张晓虎.职校生实施个性化教育探索[J].西安欧亚职业学院学报,2004,(7).

[2]杨青青.杨青青教你礼仪[M].长沙:湖南科学技术出版社,2001.

[3]姜红、侯新冬.商务礼仪[M].上海:复旦大学出版社,2008.