乌鲁木齐商务礼仪

篇一：商务礼仪篇

商务礼仪之仪礼篇

职场礼仪包括鼓掌、介绍、名片、称呼、握手、拜访、送别、签约、电话、电梯、乘车等方面，可以在迎来送往、举手投足之间体现出人们的修养和气质。

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通过学习本课程，你将能够：

● 了解商务礼仪的主要内容；

● 熟悉商务礼仪的禁忌；

● 掌握商务礼仪基本规范；

● 做到识礼、懂礼、有礼。

目录

一、握手礼仪 ............................................................................................................... 2

二、称呼礼仪 ............................................................................................................... 3

三、介绍礼仪 ............................................................................................................... 4

四、名片礼仪 ............................................................................................................... 5

五、鼓掌礼仪 ............................................................................................................... 6

六、拜访与接待礼仪 ................................................................................................... 7

七、办公礼仪 ............................................................................................................. 10

八、宴请礼仪 ............................................................................................................. 10

九、交通礼仪 ............................................................................................................. 14

十、会议礼仪 ............................................................................................................. 16

一、握手礼仪

在职场中，男女之间握手并不一定只握手指式，否则可能给人不热情、不重视的感觉。要想优雅、绅士地握手，需要掌握一些小技巧。

1.握手礼仪小口诀

一米阳光

握手是人与人之间的身体接触，容易给人留下深刻印象。握手双方的距离应该以一米为宜，太近容易显得咄咄逼人，太远又会显得傲慢和清高。

目视对方

眼睛是心灵的窗户，目视对方不仅能够表现对他人的尊重，还能通过对方的眼睛了解一些信息，因此切忌握手时心不在焉。

面带微笑

微笑表明的是一种友好的态度，为和善的沟通和交流做基础。

双脚并拢 握手时最好双脚并拢，切忌两脚岔开。

弯腰欠身

弯腰欠身是自谦的行为举止，可以给人以良好的印象。

掌心相对

握手时，出手的方向不可以直指对方心脏，应该虎口对对方打开，两人掌心相对。

力度适中

一般而言，尊者具有优先决定权，男士和女士握手时，女士决定男士的力度；客人与主人握手时，客人决定主人的力度。

时间恰当

握手的时间要恰当，要因人而异。

左手规范

与人握手时应用右手，这时左手要规范放置，切忌揣口袋、捂肚子。

2.握手礼仪的六种形式

垂臂

所谓垂臂，是指使用右手与人握手时，左手自然下垂，但需注意不可随便晃动。垂臂表示尊敬，比较郑重。

背臂

所谓背臂，是指使用右手与人握手时，左手背于身后。背臂表示谦卑、重视，常用于服务场合，比较规范。

拍臂

所谓拍臂，是指使用右手与人握手时，左手拍对方的手臂，常见于上级对下级。拍臂一般用于夸奖、祝贺和关系比较熟的情形。

抱握

所谓抱握，是指左右手同时抱住对方的右手握手，常见于表示感激和嘱托时。

按握

按握常见于安慰和告别场合。

捏握

捏握常见于男女之间，只握手指的部分。

3.握手礼仪的禁忌

在握手时，应避免触犯以下禁忌：

第一，忌用左手握手；

第二，忌戴手套握手；

第三，忌戴墨镜握手；

第四，忌十字交叉握手；

第五，忌坐着与人握手。

第六，忌以湿手握手；

第七，忌戴帽子握手；

第八，忌不讲先后顺序握手。

二、称呼礼仪

1.称呼分类

在职场中，称呼一般划分为以下几类：

职务类称呼

在职场中最好以职务相称，如林处长、臧厅长、杨总、李经理、石主管等。

学术类称呼

学术类称呼如吴教授、姜博士、怀老师等。

泛尊称

泛尊称如金先生、郭女士、拓小姐等。

称呼对方姓名

称呼对方姓名时，可以称其全姓名，如张三、李四，比较庄严、严肃。

2.注意要点

职场中称呼礼仪还应注意以下几点：

第一，称呼他人时应遵循“就高不就低”的原则；

第二，很多人有多种不同的职务，称呼时应以双方的关系为优，如是普通关系，则称呼学术职称更好；

第三，对于“小姐”的称呼，有人容易误解，应慎用；

第四，在进行自我介绍或称呼他人时，应放慢语速，咬字清晰，避免出现尴尬；

第五，在工作场合中，一般以职务称呼为宜，无须太过谦虚。

三、介绍礼仪

1.自我介绍

自我介绍三原则

进行自我介绍时要遵循以下原则：

第一，真实简洁；

第二，清晰流畅；

第三，坦率自信。

自我介绍注意要点

进行自我介绍时要注意以下几点：

第一，被询问“是不是XX先生、女士、老师”时，回答全名为宜；

第二，被询问“怎么称呼”，可以回答全名，也可以回答诸如小李、小马等；

第三，如询问“贵姓”，应回答“免贵，姓XX”。

自我介绍两种模式

在职场中，自我介绍一般有以下几种模式：

应酬式介绍。不得不做介绍，但是又不想和对方深交时的介绍，如“我姓马”。

社交式介绍。想和对方交朋友，想了解对方情况时的介绍，如“我叫王艳”。

自我介绍六种方法

名人介绍法。将姓名中的字逐个与名人联系，最后再组合起来重复一次，避免对方只记住其中几个字，记不全。如“我叫孙岚，孙是孙中山的孙，岚是纪晓岚的岚，唐岚。”

明星联想法。将姓名与明星联系，先用明星的名字做铺垫，之后再进行区分，如“我是孙岚，是老师孙岚，不是歌手孙楠。”利用南方人“l”“n”不分的特点将两个姓名联系在一起。

字体拆解法。将姓名中的字逐个拆分，如“我叫孙岚，孙是子小孙，岚是山风岚。” 名字来源法。讲述父母为自己取名字时的立意及相关典故，如“我叫孙岚，早晨山上的雾气又被称为‘岚气’，父母给我起这个名字是希望我充满朝气与活力。”

名字演绎法。讲述父母为自己取名字时给予的期望，如“我叫孙岚，‘岚’字上山下风，父母希望我像山一样稳重，像风一样灵动，动静结合。”

遣词造句法。将姓名的字逐个拆分，进行组词，然后再进行组合，如“我叫王建军，建国的建，军队的军，王建军。”

2.居间介绍

作为中间人为他人做介绍时，最重要的礼仪是顺序问题，标准的做法是先卑后尊。居间介绍的礼仪顺序主要有以下几种：

第一，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士；

第二，介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级；

第三，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈；

第四，介绍外国人与本国人认识时，应先介绍本国人，后介绍外国人。

四、名片礼仪

名片礼仪一般包括七个要素：动作、眼神、语言、收放、分类、互动、收藏。

1.动作

递送名片时，应当保证名片正面朝向对方，用双手拿住名片上端的两个角，注意不要挡住公司的Logo和本人姓名。如果双方初次见面，不了解彼此的身份，可以平等递送名片，动作是大小臂成90度，弯腰30度，目视对方；如果知道对方身居要职，递送名片时就要谦卑一些。

2.眼神

篇二：商务礼仪教案

《 商务礼仪》第 一 教案

《 商务礼仪》第 二 教案

篇三：现代商务礼仪规范及电话沟通技巧

递名片 接名片 收名片 遇到不认识的字礼貌询问 递交名片的礼节 如果是坐着尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时经上司介绍后再递出名片 接受名片时应以双手去接并确定其姓名和职务 接受名片后不宜随手置于桌上 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在 时不要先递交名片要等上司递上名片后才能递上自己的名片 递交名片的礼节 伴随客人或长辈来到电梯前 电梯来时如果电梯内有人请尊者先上如果电梯内无人自己先上按住电梯按钮后请尊者再上 进入电梯后如果电梯内有人不要交谈面向门站定眼睛看着仪表板不要窥视他人 到达目的楼层按(转 载于:www.zaIdian.cOM 在 点 网)住电梯按钮请尊者先下 共乘电梯的礼节 电话沟通技巧 一电话沟通遵守的原则 二电话沟通的技巧 电话沟通遵守的原则 1速度和效率 2控制谈话主动权 3愿意帮忙 4礼貌和友好 5当作朋友 6熟知产品知识 7后续工作电话沟通的技巧 1电话沟通前的准备 2电话沟通中的要诀 3电话沟通后的总结 盛世联广案场接打电话标准流程及话术 来电 电话响两声前必须接听电话您好项目名称 询问客户如何得知的电话询问媒体 询问客户在哪里询问区域 请详细告诉客户如何到我们售楼处开车或坐车 简单介绍项目概况 请客户留下详细资料可利用来电显示记录 做好来电登记工作 电话中勿谈太多价格问题因为电话中不可能成交请他赶快到现场来参观 注意接电话时语气亲切上扬接电话时不可与其他人交谈 待对方挂机后

方可挂机接听客户来初次电时不易超过两分钟 去电 1您好我是项目名称的置业顾问您上次拨打我公司的咨询电话询问买房一事现由我负责给您做服务试探性的邀约客户 请问您本周那天有空来售楼部我将详细给您介绍告之对方自己的全名手机号以便见面时提前电话通知如在电话中未能邀约成功可以下次继续邀约必要时亲自上门服务到客户的单位或方便谈判的地方约见的地点由客户选择以表视尊重在邀约客户时语气上扬亲切自然让对方感觉你是微笑着与对方交谈谈话时间根据客户的接电话时的语速及语气恰当地掌握第一次打电话给对方切忌引起对方的反感 2 简单寒暄两句进入主题 体 姿 训 练 站姿训练 坐姿训练 行姿训练 蹲姿训练 案例演练 分组演练 一接电话演练 要求 1按照案场接电话的标准流程及话术进行设计分组练习之后每组派代表上台演练 2练习中请注意接电话时的语气语速及语调 案例演练 分组演练 二案场接待 要求 1按照案场接待的标准流程及话术进行设计分组练习之后每组派代表上台演练 2练习中请将本日所学服务礼仪及规范嵌入案场接待标准流程中 演示中需展示的礼仪及规范 男士及女士规范的仪容仪表标准站姿坐姿行姿行进间指引蹲姿鞠躬手势微笑 商务礼仪握手递送物品递交名片等 服务人员的仪容要求 整洁 卫生 端庄 男士仪容 发式头发应勤洗无头皮屑且梳理整齐不染发不留长发以前不遮额侧不盖耳后不触领为宜 面容忌留胡须养成每天修面剃须的好习惯面部保持清洁眼角不可留有分泌物如戴眼镱应保持镜片的清洁保持鼻孔清洁平视时鼻毛不得外露 口腔保持口腔清洁早午餐不吃有

异味的食品不饮酒或含有酒精的饮料 耳部耳廓耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗不可留有皮屑 手部保持手部的清洁要养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯指甲不得长于1mm 体味要勤换内外衣物给人清新的感觉 女士仪容 发式头发应勤洗无头皮屑短发要合拢于耳后长发应梳理整齐挽起成发髻不染色彩夸张的发色短发不过肩刘海不盖额佩带公司统一的发饰 面容面部保持清洁眼角不可留有分泌物保持鼻孔清洁工作时需化淡妆以淡雅清新自然为宜 口腔保持口腔清洁早午餐不吃有异味的食品 耳部耳廓耳跟后及耳孔边应每日用毛巾或棉签清洗不可留有皮屑 手部应保持手部的清洁指甲不得长于2mm可适当涂无色指甲油 体味勤换内外衣物给人以清新的感觉不宜使用香味过浓的香水 休息一下 服务人员的仪态要求 站姿 坐姿 蹲姿 鞠躬 手势 微笑 男士站姿 双眼平视前方下颌微微内收颈部挺直 双肩自然放松端平且收腹挺胸不僵硬 双臂自然下垂处于身体两侧右手轻握左手的腕部左手握拳放在小腹前或者置于身侧 脚跟并拢脚呈V型分开两脚尖约成45度角或双脚平行分开与肩同宽 女士站姿 头部抬起面部朝向正前方双眼平视下颌微微内收颈部挺直 双肩自然放松端平且收腹挺胸但不显僵硬 站立时不要身斜体歪双臂自然下垂处于身体两侧双手在身前自然交叉右手叠放在左手上置于小腹前 两腿并拢两脚呈丁字或V字型站立 端姿横摆式 标准坐姿 坐姿的基本要求 头部挺直双目平视下颌内收 身体端正两肩放松勿倚靠座椅的背部 挺胸收腹上身微微前倾但与桌边应保留一拳左右的距离 手的姿势双手自然放在双膝上双手自然交叠腕至肘部的三分之二处轻放在

柜台上 腿的姿式男士双腿可并拢也可略微分开距离不得超过20cm女士双腿并拢垂直于地面 坐姿通常分为三种深坐坐时将椅面全部坐满中坐坐时占椅面23浅坐坐时占椅面13在与人交谈或为客户办理业务时应选用浅坐身体微微前倾表现出积极的工作状态在没有客户坐的时间较长时可调整为中坐 坐姿的基本要求 无客户时应自然抬头挺胸端坐有客户时上身微向前倾用柔和的眼光目视对方 在面对客户操作电脑处理业务时应微侧坐脸和身体朝向电脑与客户的中间方向眼神兼顾 入坐后可将小臂的32放于桌上但不可将身体的重心压于桌面双手不可支于桌上 如座位可旋转则不得左右转动身体 双脚禁止抖动双手禁止不停摆弄物品 禁止叠腿坐忌双腿叉开将双腿平伸将脚伸入座椅下面以及用脚勾住椅子腿 入座和离座的礼仪 入座 从椅子的左侧入座 入座时应保持平稳轻松避免座椅发出声响 男士可将西服的钮扣解开防止衣服堆积在胸前 女士入座时应用右手轻轻按住上衣前襟用左手抚平后裙摆以优雅姿态缓缓坐下 女士可以将双腿向左或向右自然倾斜但双腿不得分开 离座 离座时身旁如有人在座须以语言或动作向其先示意随后方可起身 起身离开座位时应动作轻缓尽量不发出声响 离座时应先起身站定后再离去 起身离开座位时动作轻缓不可突然起身离开离位后要将座位轻推回原处 标准行姿 行姿要求 面带微笑身体协调姿势稳健仪态大方 步伐从容步态平平衡步幅适中步速均匀走成直线 双臂自然摆动挺胸抬头小颌微收目视前方 注意事项 行走幅度不可过大或过急 避免并排行走 不得将任何物品夹在腋下行走 在行走时不得横穿客户队列 禁止在服务现场

内<a name=baidusnap0></a>奔跑</B>紧急情况下除外 行进间的指引姿态 请客户开始行进时应面向客户稍许欠身 若双方并排行进时服务人员应居于左侧 若双方单行行进时服务人员应居于左前方约一米左右的位置 在陪同引导客户时服务人员行进的速度须与客户相协调 及时的关照提醒经过拐角或楼梯之外时须提请客户留意 在行时中与客户交谈或答复其提问时应将头部上身转向客户 指引礼仪 走廊在客人二三步之前配合步调让客人走在内侧 楼梯当引导客人上楼时应该让客人走在前面上楼时客人先上下楼时你先下 电梯引导客人乘坐电梯时服务人员先进入电梯并按住电梯钮再请客人进入到达时服务人员按 开的钮让客人先走出电梯 客厅里当客人走入客厅服务人员用手指示请客人坐下一般正对门的地方为上座 手势要在头部以下腰部以上 右手自然弯曲五指自然并拢掌心稍微向上以肘关节为轴指示目标方向与身体呈45度角 指引手势 一脚在前一脚在后 两腿向下蹲在后的一只脚前脚着地后脚跟提起在前的一只脚脚掌全部着地 上身保持直立臀部向下标准蹲姿 拾取物品 拾取物品 鞠躬礼 头颈背成一条直线 身体前倾15度30度45度 行礼时不要注视对方 起身后目光与对方交流 微笑 30°致谢式鞠躬 45°致歉式鞠躬 鞠躬礼 15°致意式鞠躬 不低头的鞠躬礼 只低头的鞠躬礼 驼背的鞠躬礼 摇头晃脑的鞠躬礼 目光没有交流的鞠躬礼 鞠躬礼切忌 微笑的作用 消除隔阂 举手不打笑脸人 一笑消怨愁有益身心健康 笑一笑十年少获取回报 调节情绪 微笑你的第一张名片 服务人员的眼神要求 眼神 以客户的面部三角