社保中心岗位职责文明用语学习心得

篇一：2011年街道人力资源和社会保障服务中心工作汇报

积极作为 奋勇争先

为××新城建设提供坚强的人力资源和社会保障支撑 ————2011年度×××街道人力资源和社会保障服务中心工作汇报

（2011年9月23日）

今年以来，我街道劳动保障工作在街道党工委、办事处的领导下，在上级劳动保障部门的精心指下，坚持把劳动保障作为民生工作的基点，以构建和谐社会作为工作主线，开拓进取，奋勇争先，突出抓好村级平台建设、劳动力培训转移、创业孵化基地等工作重点，狠抓工作落实，为官塘新城的建设提供了强有力的人力资源和社会保障支撑，圆满完成了上级下达的各项工作任务，现将一年来的工作情况总结汇报如下：

一、 强化基础抓硬件，工作网络平台组建到位

年内由于行政区划调整，我街道于今年7月份成立，下辖××、××、××个村，常住人口8900余人，其中农业人口5097人，总面积约22平方公里。街道人力资源和劳动保障服务中心现有工作人员3人，平均年龄31岁。服务中心拥有所长室、办事接待大厅、培训教室等办公场所300平米，配备了电脑、打印机、电子显示屏等各类办公设施，硬件设

施一流到位。在接待大厅内，各种规章制度、就业登记业务办理流程、劳动保障平台人员工作职责、职业介绍服务范围等各项文件全部制作成展牌，上墙公示。

村级平台全部建成。年内，高标准完成了街道三个村级劳动保障平台的建设，在建设过程中，从规划选址到装修设计，上级劳动部门全程都给予了精心指导，相关领导多次亲临现场，实地察看，提出了整改意见。现在，每个村工作站平台都配备了电脑、液晶广告机、电子显示屏等办公设施，实现了与劳动就业网专线的互联互通，办事大厅建筑面积达到100平方米，硬件设施到位，每个工作站都配备了专职工作人员，做到机构、场地、人员、经费、制度、工作六到位。街道和村两级的平台工作人员全部具有四级以上的劳动保障协理员资格证书，持证上岗符合要求。

二、围绕中心抓重点，推动劳动工作新进展

坚持就业和培训两项重点、就业创业并举的思路，以提高就业能力为前提，转移就业为目的，把促进就业作为服务民生和推动街道经济社会和谐发展的一项重要任务来完成。

一是充分发挥劳动平台作用。全面落实对城乡求职人员提供免费政策信息咨询、职业指导和职业介绍的扶持政策。抓住春节前后农民工大量返乡及外出的有利时机，春节后积极组织辖区内企业单位参加“春风行动”招聘会，组织辖区内10家企业参加了市区举办的“春风行动”农村劳动力转

移大型招聘会，提供就业岗位109个，现场达成用工意向29人，全年新增农村劳动力转移75人。积极发挥劳动保障网络平台作用，突出对重点人群的就业帮扶和政策指导服务，重点加强对下岗失业人员、4050人员、困难家庭高校毕业生、返乡农民工、被征地农民、低保家庭等各类特殊群体的就业援助，秀山村今年在全市首创，成立农村社区托老站，既满足了群众的养老需求，同时也开发出了养老护理员的公益性岗位，安排了社区4名就业困难人员就业，实现了“零就业”家庭及时动态清零，困难家庭就业援助跟踪服务到位。

二是广泛开展技能培训活动。根据实际情况，合理确定培训内容和培训时间，广泛开展各类群众欢迎的农村劳动力培训。一方面围绕农时季节和农业生产开展培训，农民培训实现了常态化。×××村结合农民产业结构调整，组织开展了“三茄”实用技术培训，培训农民56人；秀山村在春季茶叶采摘前，组织茶叶种植户开展茶园工培训，培训茶农59人；平山村依托“一品红”草莓协会，组织草莓种植技术培训，培训种植户62人。另一方面整合培训资源，分层次开展各类技术培训。街道人力资源中心联合镇江职教中心开展创业意识培训，全年办班14期，培训总人数1425人；联合市就业培训中心，开展SYB创业培训，培训总人数100人；组织辖区内企事业单位劳资人员参加《社会保险法》专题培训，邀请市司法局法律援助中心律师授课讲学，受到了广大

企业主的欢迎。

三是做好创业孵化基地建设。把打造创业孵化基地作为创业型城镇建设的一项重要任务来完成，针对周边地块纷纷拆迁，企业搬迁的机遇，将原官塘工业园内闲臵的部分厂房设施打造成建筑面积2000平方米的创业孵化基地，并设立创业孵化办公室，为所有入园孵化的企业提供创业培训（SYB）、开业指导、经营决策、项目论证、业务中介、证照办理等一站式服务，积极扶持创业企业，努力营造创业环境，不断强化孵化功能，孵化基地已通过市人社和财政等部门的联合验收，并发文予以认定。同时深入企业、家庭广泛开展创业宣传和咨询服务工作，发放《创业指南》等宣传资料600多套，让广大群众进一步了解如何创业，明白创业扶持政策，浓郁创业氛围。

四是及时上报劳动统计报表。目前街道需要上报的统计报表有《农村四项制度报表》、《镇江市农村劳动力转移培训情况统计月报表》、《被征地农民失业登记情况表》、《外来劳动力需求情况统计表》、《重点企业外来劳动力需求情况明细表》、《城乡新成长劳动力培训情况统计报表》等各类月报、季报、年报报表20余份，为了做好统计报表的及时上报工作，同时能够确保数据质量，予以明确专人负责报表的数据收集分析整理工作，在汇总数据前，加强报表内指标完成情况及相互间数据平衡关系的审核，注意分析指标完成情况，

通过报表及时反映辖区内劳动保障工作的真实情况。

五是广泛开展劳动保障政策宣传。全年广泛开展农村劳动力转移和培训优惠政策的宣传、咨询，一是将各项优惠政策印刷成精美的小册子放臵在劳动办证大厅的显著位臵，供群众自行取阅；二是利用黑板报、橱窗、标语、横幅等传统手段宣传就业政策；三是与文化站等部门合作，将各项政策内容编排成快板书、评唱等文艺形式，走乡串户地开展演出宣传。

四、强化基础抓学习，素质建设再上新台阶

干事创业，队伍为本；提高素质，教育为基。面对新形势、新情况，我中心进一步加强素质能力建设，为开展工作提供强有力的能力保障。

一是坚持优质服务树立窗口形象。作为与群众面对面接触的窗口部门，在工作中牢固树立“以人为本、服务至上”的理念，完善服务承诺、首问负责、一次告知、限时办结等各项工作制度，以制度的完善促服务质量的提高。对前来咨询办事的群众注意文明服务用语、做到耐心细致解释政策，今年发放《就业失业登记证》820本，办理求职登记和职业指导百余人次，无一人投诉，将劳动保障服务窗口建设成了制度健全、职责明确、服务到位、作用明显、群众满意的优质服务窗口。

二是齐抓并举完成各项工作任务。此外，街道劳动保障

篇二：人社系统窗口单位作风建设情况的报告

大庆人力资源和社会保障系统窗口单位作

风建设情况的报告

市人社局：

根据《关于贯彻落实<全国人力资源社会保障系统2015年窗口单位作风建设工作要点>的通知》（庆人社发?2015?20号）文件要求，现就我窗口单位作风建设有关情况报告如下：

一、窗口单位基本情况

县人社系统现有窗口单位3个，总面积160平米。一是县就业局劳动力市场管理窗口，面积为30平米，负责求职登记、职业介绍、信息发布、职业指导等工作；二是县就业局再就业服务窗口，面积为30平米，负责社区服务、家政服务、再就业援助、转岗培训、档案托管等工作，2个窗口共有3名专职工作人员负责窗口上的业务；三是县社会保障便民服务大厅，面积为100平米，其中内设城镇职工基本养老保险、城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险、新型农村牧区合作医疗保险、工伤保险、生育保险等6类9个服务窗口。窗口工作人员均为专业技术人员，主要负责各险种参保登记、信息维护、费用核定及征缴、个人账户管理、社保待遇申领材料收集、资格审核等工作。

二、窗口单位作风建设开展情况

自党的群众路线教育实践活动开展来，我局高度重视窗口单位的作风建设工作，全面改进工作作风、密切联系群众、

提升服务质量，认真贯彻落实中央“八项规定”，深入开展“门难进、脸难看、事难办”专项整治行动，通过不断完善各项规章制度，强化执行力建设，促进机关效能的提升，进一步调动了广大干部职工工作积极性，有力地推动各项工作的顺利开展，也赢得了广大群众的认可。

（一）提高自身认识，加强组织领导。

成立了窗口单位作风建设专项治理活动工作领导小组，主要负责窗口单位作风建设工作的组织领导、管理协调、研究分析和督促落实。召开了窗口单位作风建设活动专题研究会，认真讨论研究了窗口单位作风建设活动的总体思路、工作方案及具体措施，研究制定了实施方案，切实做到了作风建设工作和业务工作同研究、同部署、同考核。

（二）强化规范管理，严格依法行政。 制定业务岗位职责和工作流程。按照社会保险和就业工作各个环节经办的内容，制定了《社会保险业务经办流程》、《人力资源市场管理制度》、《职业介绍工作制度》、《就业失业登记证办理工作流程》、《就业服务局档案管理制度》等各项制度及业务经办流程，并明确了窗口单位各岗位职责。通过建章立制，规范业务流程和岗位职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法行政。

（三）工作作风扎实，窗口形象优良。

为提高窗口服务质量，使窗口服务得到群众满意。一是时刻抓好服务窗口工作人员思想作风、工作作风、生活作风。

要求工作人员牢固树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势群体；二是深入实际调查研究，深入群众、深入基层与弱势困难群体面对面沟通，切实了解和解决群众中的实际问题；三是根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，如工作人员“五不准”：即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准与服务对象发生争执或有粗暴言行；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。四是人人争做廉洁自律、两袖清风、遵纪守法的模范；五是在窗口单位设置了意见反馈箱，公示了举报电话，接受社会各界监督。近年来，我局各服务窗口工作人员能够坚持原则，秉公办事，遵章守纪，行为规范，展示了良好的精神风貌和行业形象。

（四）办事公开透明，深得群众好评。

一是把每个工作人员的职能职责、服务承诺等都一一上墙，向群众公开，同时制作了胸牌，标明姓名、职位、监督电话号码，接受群众监督；二是严格执行政务公开制度，公开办事流程：始终坚持公开服务内容、公开办事程序、公开 办理依据、公开需提供的申报材料、公开办理时限和公开收费政策标准的“六公开”服务规范。为方便群众，还公开了服务窗口电话号码，设立咨询热线，大大增强了工作透明度，做到了依法办事，阳光操作。三是改进服务方式、方法。推行微笑服务、即时服务、承诺服务、跟踪服务，服务中窗口人员做到“一张笑脸、一声问候、一个答复”，较好的处理

了办事群众需要解决的问题。近年来，我局各个服务窗口扎扎实实做好服务工作，未出现任何差错，更没有弄虚作假的行为，深得群众好评。四是提高办事效率。各服务窗口加强协调，简化办事环节，提高了办事效率。各服务窗口根据工作实际，不断的改进方式方法，以方便群众办事和群众满意为宗旨。

（五）坚持以人为本，优质高效服务。

我局各窗口服务单位都能做到环境整洁、标示醒目，工作流程科学、规范，服务承诺明确、具体，全体工作人员从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实，让办事群众感受到人社系统工作人员服务的温馨。同时，我局领导高度重视窗口单位建设，为窗口单位制作了宣传栏、公示牌，配置了电脑、打印机等办公设施设备，营造了一个设施齐全、方便温馨的工作、服务环境。

（六）探索服务方式，坚持改革创新。

在开展具体工作中，我局各窗口单位坚持从实际出发，不断创新服务理念和工作方法，增强服务的针对性和有效性。通过强化政策业务培训，提高工作人员业务技能；通过开展文明礼仪培训，规范行为礼仪，提高工作人员服务水平；通过狠抓优质服务和办事效率，促进各项社会保险的征缴，确保各项社会保险按时足额发放，提高社会保障服务窗口品牌。组织人员对辖区内劳动力资源情况、下岗失业人员情况、大学生就业情况和辖区内单位用工情况，进行详细的摸底调查，并分类造册建立手工和电子两种台账统一管理，为开展

就业服务工作积累了第一手资料，方便了转移农牧民、大学生、城镇失业人员等找工作、存放档案等，进一步提高了窗口单位的办事效率和服务水平。

三、存在的问题

一是学习不够，政策可操作性不强。一些工作人员忙于业务，不注重学习，习惯凭经验做事，对新政策把握的能力不够。二是创新意识不强，工作方法简单。只安于表面，把自己份内的事做好就可以了，存在船到桥头自然直的想法，缺少创新意识，工作作风还不够扎实，没有很好地深入基层、深入实际，处理事情方法比较简单。对于这些问题，我们将高度重视，实事求是地认真对待，切切实实地加以解决。我们将继续深入开展党的群众路线教育实践活动，思想再发动，认识再统一，工作再规范，服务再提高，努力使人社系统窗口单位优质服务工作再上新台阶。

篇三：人力资源和社会保障工作各项制度

工作职责

乡镇（开发区）人力资源和社会保障所工作职责

1、审核上报就业、失业登记资料；收集发布就业信息；提供职业指导、职业介绍、农村劳动力转移就业等服务；组织辖区相关人员参加职业培训、创业培训和职业技能鉴定。

2、开发社区就业岗位，开展创建充分就业社区活动；审核上报就业困难人员认定资料，组织开展就业困难人员就业援助和动态管理工作，协助落实就业扶持政策；开展创业服务工作，指导开展信用社区创建工作；审核上报灵活就业人员就业情况，协助落实社会保险补贴政策。

3、协助开展本辖区各类人才开发服务工作，了解、掌握培训需求，组织推荐农村领导人才和实用人才参加培训；协助组织完成人才智力引进和留学回国专家服务工作，以项目开发的形式短期聘用(来自:WWw.cssyq.Com 书业网:社保中心岗位职责文明用语学习心得)部分农业高科技人才下乡服务。

4、协助开展各项社会保险扩面征缴工作；开展城乡未参保人员参保资料初审、登记及证卡发放等参保服务工作；负责城乡退休人员养老、医疗等社会保险关系接收和管理，建立退休人员自管组织，开展社区文体、居家养老、医疗保健等社区服务；协助办理城乡退休人员养老金领取资格认证，办理遗属丧葬补助和津贴，协助追缴各项冒领的社会保险金。

5、指导和督促辖区内企业签订劳动合同和集体合同，并进行劳动用工备案；开展辖区内劳动关系协调及劳动争议排查、预防工作。

6、指导辖区内企业劳动争议调解委员会开展调解工作；协助仲裁巡回庭在本辖区开展仲裁审理工作；及时了解掌握调解协议、仲裁裁决的执行情况，督促当事人及时履行。

7、配合上级劳动监察机构对辖区内用人单位开展日常巡查、专项检查和年度审查等工作，督促企业落实各项人力资源社会保障政策法规；对辖区内发生的一般劳资纠纷进行初步调查、妥善处理；对违反劳动保障法律法规的重大事件，启动应急预案，及时上报，妥善处理。

8、组织、指导、协调、监督社区、行政村开展人力资源社会保障公共服务工作，组织开展人力资源社会保障相关情况调查统计；建立健全各项业务基础台账；开展人力资源社会保障法律、法规和政策规定宣传和咨询服务；完成上级人力资源社会保障部门交办的其他任务。

村级(社区)人力资源社会保障服务站工作职责

1、受理就业、失业登记的申请和初审，开展登记失业人员日常管理服务；收集发布就业信息；提供职业指导、职业介绍、农村劳动力转移就业等服务；了解掌握培训需求，收集、发布培训信息，组织推荐辖区相关人员参加职业培训、创业培训。

2、协助开发社区就业岗位，推荐就业困难人员到公益性岗位就业，开展创建充分就业社区活动；核对上报就业困难人员认定资料，组织开展就业困难人员就业援助和动态管理工作、协助落实就业扶持政策；开展创业服务工作，指导开展信用社区创建工作；调查上报灵活就业人员就业情况，协助落实社会保险补贴政策；承担上级部门安排的其他就业服务工作。

3、协助开展本辖区各类人才开发服务工作，组织推荐农村各类人才参加培训活动；协

助开展人才智力下乡服务。

4、采集参保人员基础信息，对老年、残疾等特殊人员开展上门登记参保服务；协助上级经办平台收缴社会保险费、审核领取人员资格和发放社会保险待遇；协助办理基础养老金领取人员情况公示。

5、指导和督促辖区内企业签订劳动合同和集体合同，并进行劳动用工备案；协助开展辖区内劳动关系协调及争议调解；督促调解协议、仲裁裁决的履行；协助开展和谐劳动关系创建工作；调查掌握辖区内用人单位遵守劳动保障法律法规规章情况；配合专职监察员受理人民群众对违反劳动保障法律法规规章行为的举报投诉，及时上报劳动保障违法行为。

6、组织开展人力资源社会保障相关情况调查统计；建立健全各项业务基础台账；开展人力资源社会保障法律、法规、政策宣传和咨询服务；完成上级人力资源社会保障部门交办的其他任务。

乡镇人力资源社会保障服务大厅工作职责

1、负责宣传贯彻执行国家、省、市、县有关人力资源和社会保障工作的方针、政策和法律法规。

2、负责组织开展本乡镇人力资源调查统计工作，准确掌握人力资源状况；积极拓宽就业渠道，落实优惠政策，提供信息发布、人员招聘、职业指导、职业介绍、就业援助及人力资源输入输出等就业服务；指导返乡务工人员自主创业。

3 负责本乡镇各类人才开发服务管理工作，组织本乡镇相关人员参加职业培训、创业培训和职业技能鉴定。

4、负责本乡镇机关企事业单位的养老、失业、医疗、工伤、生育等社会保险费的征缴工作，城镇居民医疗保险费的征缴工作及农村居民社会养老保险费的征缴工作；负责各类离退休人员和失业人员社会化管理服务工作。

5、负责本乡镇各类用人单位合同签订管理和劳动人事争议调解工作；负责本乡镇用人单位执行人力资源和社会保障法律法规情况的监督检查；配合县级劳动保障监察机构开展专项执法检查、举报投诉案件查处等工作。

6、负责人力资源和社会保障有关统计调查工作。

7、做好上级人力资源和社会保障部门交办的其他工作。

乡镇新农保工作职责

1、负责对参保人员的参保资格、基本信息、缴费信息、待遇领取资格及关系转移资格等进行审核；

2、负责将参保人相关信息准确、及时录入新农保信息系统；

3、应在规定时限将参保人相关资料报县农保处；

4、负责按月通过新农保信息系统查询生成下月应缴费人员和符合领取养老金待遇条件人员名单，交村协办员通知参保人员办理缴费和领取手续；

5、按规定定期整理、汇总业务台帐信息，建立统计台帐、编制统计报表，并及时、准确、完整上报统计信息；

6、负责受理新农保业务咨询、查询和举报工作；

7、负责做好本辖区内政策宣传和贯彻落实工作；

8、负责在行政村范围内对参保人缴费和待遇领取资格等情况进行公示；

9、负责本辖区内参保人员档案管理工作，配备符合要求的档案室，做好防盗、防火、防潮、防尘、防高温、防强光等工作，确保档案完整、齐全、清晰。

村(社区)新农保协办员工作职责

1、负责宣传和贯彻执行新农保政策；

2、负责新农保参保登记、缴费档次选定、参保缴费、待遇享受人员资格、增减人员的初审上报；

3、负责本村(社区)保险费的收集和上缴；

4、协助上级经办机构进行领取人员资格认定，并协助领取人及时办理领取手续；

5、负责本村参保人员养老金申领及卡、折的发放，注销登记及转保申报；

6、负责村新农保档案管理和数据统计工作；

7、负责摸底调查、农村居民基本信息采集、参保人员缴费信息和领取人员领取资格公示。

乡镇劳动保障监察中队职责

1、负责本辖区内人力资源和社会保障法律法规的宣传；

2、负责本辖区内用人单位执行人力资源和社会保障法律法规情况的监督检查；

3、了解和掌握本辖区内各类用人单位基本情况；

4、受理辖区内群众的来访接待、协调解决一般性投诉举报，发现和化解基层劳动纠纷、解决劳资矛盾；

5 配合开展专项执法检查、书面材料审查和县级劳动保障监察机构投诉举报案件查处等工作；

6、对本辖区内群体性突发事件及早发现，采取初步措施予以控制，并及时上报县级人力资源和社会保障部门

7、负责对本乡镇劳动保障监察协管员的管理；

8、做好劳动保障监察其它工作。

乡镇劳动保障监察协管员职责

1、负责本辖区内人力资源和社会保障法律法规的宣传；

2、对本辖区内用人单位贯彻执行人力资源和社会保障法律法规的情况给予指导；

3、负专对辖区内的用人单位劳动用工、合同签订和社会保险等情况进行信息采集；

4、协助配合本县区劳动保障专职监察员的监察执法工作；

5、做好劳动保障监察其它相关工作。

乡镇劳动人事争议调解委员会工作职责

1、负责制定辖区内劳动人事争议预防及调解工作规划、工作制度、年度计划并组织实施；

2、负责辖区内人力资源和社会保障法律法规宣传、普及，大力开展劳动人事争议预防工作，有效预防辖区内劳动人事争议纠纷的发生。

3、遵循合法、公正、及时、着重调解的原则，认真开展辖区内劳动人事争议调解工作、依法维护当事人的合法权益；

4、指导辖区内企业劳动争议仲裁委员会开展调解工作，协助仲裁巡回庭在本辖区开展仲裁审理工作；

5 强化委员会建设，加强调解员队伍的建设、管理、培训，不断提高调解员队伍素质； 6 严格按程序依法开展劳动人事争议调解工作，督促双方当事人履行调解规定，努力提高调解工作水平和质量；

7、严格按规定做好调解案件的登记、法律文书资料及档案管理工作；

8、及时按规定向上级劳动人事争议调解仲裁部门报送总结、信息、统计分析、报表等，按时完成上级组织交办的各项工作任务。

工作管理制度

乡镇人力资源社会保障服务大厅工作制度

1、工作人员要实行挂牌上岗，做到仪表整洁、文明用语、热情服务、诚信敬业。

2、工作人员应遵守作息时间，按时上下班，不得擅离岗位，工作期间不得聊天。

3、工作人员要增强服务意识，提高服务质量，确保各项服务工作周到细致。

4、工作人员要提高办事效率，充分发挥其服务技能，为服务对象提供优质服务。

5、工作人员要保持服务大厅卫生整洁，各种资料摆放整齐。

乡镇人力资源和社会保障服务大厅工作守则

遵纪守法 廉洁勤政

爱岗敬业 服务大众

高效严谨 雷历风行

团结协作 服务大局

政策为本 勇于创新

公开透明 一视同仁

用语文明 仪表端庄

干净整洁 方便快捷

乡镇人力资源社会保障服务大厅工作人员行为规范

行为规范是文明服务行为的基础，是对人力资源社会保障工作人员在职业道德方面提出的总体要求，是实现文明服务窗口必须具备的综合素质，工作人员必须养成良好的职业道德，牢固树立“敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的良好风尚。

1、坚持为人民服务的宗旨，提供忠实、高效的服务，做到让政府放心、领导满意、企业和劳动者高兴。

2、具有强烈的职业责任心和事业感，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱。

3、强化市场观念和竞争意识，做到诚实守信、恪守承诺、公平公正。

4、讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重别人、礼貌待人，使用文明用语。

5、发扬团队精神，维护部门整体形象，部门之间、人员之间相互尊重、密切配合、团结协作。

6、加强思想业务修养，增强综合业务能力，不断提高分析、认识、解决问题的能力，提高交往、协调能力和应变等方面的能力。

7、不断充实更新现代业务知识和业务能力、努力学习和运用最新的业务知识。

8、遵纪守，、掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项法律、法规。

9、严格遵守各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准和岗位规范。

1 O、严格遵守作息时间，不迟到、不早退、工作时间不擅自离岗、串岗，不聊天，不做与工作无关的事情。

11、廉洁自律、秉公办事，不以权谋私、不吃拿卡要，不损害单位形象。

12、接待热情周到，做到来有迎声、去有送声，有问必答、百问不厌。

13、无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并提供准确的联系人、联系电话和地址。

14、使用文明用语，严禁说脏话、忌语。

15、认真仔细询问来人的办事意图，快速办理相关业务。

16、遇到不能办理的业务时，要说明情况，争取得到理解和谅解。

17、自己拿不准的问题，不回避、不否定、不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复。 1 8、接待时，应起身相迎，微笑示座，认真倾听，准确答复。

1 9、实行首问负责制，被首先访问的工作人员，由责任引导办好各种手续。

20、至少提前5分钟上岗，开启计算机等办公设备。

2l、因系统出现故障而影响业务办理时，应请来人稍候，并致歉，需较长时间恢复工作的，除向来人道歉外，应留下对方的联系电话，再另行预约。

22、时刻保持电话畅通，电话铃3声内接听(超过3声应首先道歉)，应答时应首先问候，然后报出单位部门名称。

乡镇离退休人员社会化管理服务工作制度

1、加强学习，增强技能，不断提高管理服务水平。

2、建立离退休人员基础工作台帐和基本信息数据库，方便查询服务配合县社会保险经办机构做好养老金按时足额发放工作，保障离退休人员基本生活。

3、认真做好人员变动的汇总及统计工作，按时上报各种报表。跟踪了解离退休人员生存状况，做好养老金领取资格认证等各项工作。

4、严格把握法律、法规、政策，做好离退休人员的来信来访工作。

5、积极调处矛盾纠纷，化解矛盾，为离退休人员提供权益保护

6、经常征求意见，排除不稳定因素，防止出现因工作原因引起的上访事件。

7、及时将工作的经验、做法和遇到的困难、问题向上级反映，不断规范工作。