2011年电信政务公开工作总结 (6000字)
2011年电信政务工作总结
今年一年来，电信工作在市政府的领导与精心指导下、在全体员工的积极参与下，按照政务公开办公室提出的政务公开?深化年?各项活动及文件精神，电信坚定不移地做好政务公开工作，以服务广大消费者为己任，始终贯彻执行各类政策、资费公开，务求实效，树立优质服务形象，强化内部建设，打造和谐企业。
一、2011年政务公开主要工作
拓展办事公开领域，扩大电信服务公开范围，推进电信公司与消费者密切相关的各类服务信息及政策公开。建立健全服务公开制度规范，通过营业窗口、政务公开网、安徽电信网上营业厅，向广大消费者进行公示，具体如下：
一、召开会议，层层发动。公司先后召开总经理办公会议、公司部门办公会议、政务公开专题会等进行传达动员。组织学习市政办有关文件，传达市政办政务公开?深化年?文件精神。通过深入学习政务公开?深化年?的文件精神，准确把握活动的总体要求、主要内容、目标任务和方法步骤，深刻认识企业政务公开所肩负的社会责任，按既定实施方案搜集信息，通过营业窗口等交流平台，对广大消费者进行政务公示
二、广泛宣传，营造氛围。公司通过内部网站、宣传栏、信息群发、网站公示等进行宣传，使员工明白政务公开活动的重要意义，使客户及时了解相应政策资费。通过多种方式，全方位、多角度、持续性地宣传政务公开活动的好经验、好做法，积极宣传电信条例、服务流程、资费政策，主动聘请客户为企业监督员，通过组
织活动，听取监督员广泛的意见，向客户公开承诺，接受监督员监督;搞好宣传引导,充分运用内部网站、宣传栏、信息群发、网站公示等平台、媒介，大力进行政务公开内容推送,做好广大用户服务保障工作，确保广大用户了解到电信当前企业运营情况。
三、领导重视，建立组织。公司成立了政务活动领导小组及办公室、成立了领导班子成员政务公开活动联系点、确定了政务公开活动主要负责人、分管负责人、联络员等，落实了政务公开活动领导机构责任，切实履行职责，强化活动的领导和日常工作，确保组织到位、人员到位、工作到位。公司客户服务部全面负责该项活动，分管总经理担任政务公开活动领导小组组长，各部门加强工作沟通和配合。
四、结合特点，确立主题和载体。公司结合电信企业特点和实际，制定了《电信落实市政务公开‘深化年’活动方案》，在方案中把政务公开活动与深化服务客户紧密结合，作为加强和改进服务手段的重要载体，努力打造优质服务企业。按照公司内部要求，开展了宽带服务公开承诺，重点要求无条件装机、48小时装机、城市4小时内修障、7*24小时宽带专家坐席服务、超时双倍赔偿。分公司上下一体紧密结合公司政务工作，立足本职，创先争优，服务客户。
五、努力改善服务，建立服务内容全面，服务方式多样，服务措施扎实，服务流程规范的服务型企业。设立服务窗口，主动加强与服务对象的交流，及时发现和解决服务过程中的问题，对问题处理情况做好回复答疑，以提高社会对电信公司的满意度和群众公认度。增强服务热线宣传力度，通过10000号服务热线、80001000客服QQ、市民论坛等进一步提高电信服务品牌。为政
务公开活动的深入开展营造良好氛围。
六、注重总结提升、落实考核。这次开展政务公开活动的一个突出特点，就是把它作为电信的一项经常性的工作，以当前正在干的事情为中心来抓，把政务公开活动与正在进行的日常经营任务紧密结合起来，建立本单位的各部门工作考核评价机制、相互促进，实现共赢。
二、2012年政务公开主要工作
接下来，在2012年，市电信分公司要组织全部门，根据政务公开活动中的内容，自查服务缺陷等方面的差距、按照深化年的标准，主动接受群众监督。通过深入持续地开展政务公开活动，使企业整体工作有机地融于长期化、具体化和基层化的政务公开活动中，进一步深化开服务承诺、消费项目、监督渠道、解决突出问题，建立健全办事公开制度，让群众得实惠。坚持两手抓、两不误、两促进，把政务公开活动与推动企业科学发展战略实施相结合，将政务公开活动融入企业经营管理中，抓经营发展、抓服务提升、抓日常管理、抓风险防范，正确处理好政务公开活动与当前各项工作的关系，使政务公开活动与业务工作相辅相成，相互促进，把政务公开活动作为推动企业改革发展的强大动力。
多年来，在电信的不断进步与发展中，满足广大客户的需求是近年来电信一直的追求。通过政务公开活动的开展，在电信的跨越发展，服务转型中，电信公司始终愿做通信行业的标杆，不断为通信行业走向持续健康发展服务客户之路提供保证。
中国电信分公司 2011年12月23日