迪拜商务礼仪

篇一：迪拜文化习俗

阿联酋迪拜

国家概况

国家名：阿拉伯联合酋长国，简称阿联酋（The United Arab Emirates）

首都：阿布扎比（Abu Dhabi）

面积：83600平方公里（包括沿海岛屿）

人口：410万

民族：外籍人占80%，主要来自印度、巴基斯坦、埃及、叙利亚、巴勒斯坦等国

宗教：伊斯兰教

国庆日：公历12月2日

时差：与北京时差4小时

官方语言：阿拉伯语，通用英语

货币及通用货币：迪拉姆（Dirham）

参考汇率： 1阿联酋迪拉姆= 1.8519 人民币

1人民币= 0.54 阿联酋迪拉姆

节庆假日

阿联酋国内节日较多，而且还有长达一个月的斋月时间。

阿联酋主要传统节日：

1月1日 新年元旦

1月20日 先知升天日

3月间 开斋节

4月7日 回教新年；回教徒的新年，大批的回教徒会去参拜清真寺

5月或6月间 宰牲节

6月16日 穆罕默德诞辰；宗教领袖默罕默德的生日，人们都会去进行大规模的朝拜

6月21日 回历年首

8月6日 阿布扎比酋长登基日

8月29日 伊斯兰教先知诞辰日

12月1日 阿联酋联邦政府建立纪念日

12月2日 国庆节

12月10日 斋戒第一天；进行宗教仪式，等待斋戒到来

12月10日 阿联酋建军节

斋月

每年，斋月的时间都不同，要根据月亮所处的位置而定，多为2月-3月之间，斋月期间，在日出后到日落前，不许在公共场所和大街上喝水、吸烟和吃东西。

气候

阿联酋地理位置独特，受印度洋气候影响可分为夏、凉二季。4月初至10月底为夏季，炎热干燥，气温在40℃以上，最高超过50℃，湿度在90%以上。屋外非常炎热，屋内空调轰鸣十分凉爽，此时要注意：避免感冒。

11-3月为阿联酋的凉季，平均气温在15-30℃之间。

这里全年降雨稀少，年均不足100毫米。

文化习俗

阿联酋文化

早在公元前4000年，阿联酋所在的这一地区就有人类存在。公元7世纪，阿联酋一带属于阿拉伯帝国的一部分。从16世纪初开始，欧洲众多国家相继入侵该地区。1820年，英国完全控制了这一地区。二战后，阿联酋才独立成为统一的“阿拉伯联合酋长国”。

中东地区一直是神秘而特殊的，但是近10年来，信息发达、交通便利、旅游人口众多，许多不同的文化习俗也渐渐的传入这块土地，尤其是阿布扎比(Abu Dhabi)和迪拜(Dubai)更是不折不扣的都会区。这里的马路上既能看到穿著传统阿拉伯白袍的回教徒，也有打扮新颖、时髦的现代都会新人类。

阿联酋对于其自己的文化和历史保护非常重视，在保护过程中，其中一个重要部分便是要确保阿联酋丰富文化遗产物证得以妥善保存，并且对众多特殊考古和建筑遗址及手稿的保护给予最高优先权。学校广泛开设的文化和习俗课程、博物馆的展示、遗产村以及损毁纪念碑的重建都有助于为文化遗产营造一个良好的环境和氛围。

阿联酋习俗

阿联酋是一个典型的阿拉伯国家，伊斯兰文化是其主要根基。另外，中东地区是世界穆期林的起源地，有着独特的生活方式和文化风俗。

在阿联酋，一切按照古兰经中教义的范围指导日常行动，违反教义被视为叛逆，按教义来

惩罚。禁忌奸淫、败坏他人名节、挑拨离间、搬弄是非等。

在饮食方面，按照古兰经中规定穆斯林饮食范围和习惯，禁食猪、马、骡、驴、狗、蛇、火鸡、自死肉、浮水鱼以及一切动物的血；禁食虎、狼、狮、豹、熊、象、猴、鹰、鹞等鸷鸟猛兽；禁吸鸦片，禁饮酒等。一般阿拉伯家庭是席地用餐，并用手抓食。

一些虔诚的伊斯兰信徒不喜欢和女人握手。即便是在社交场合需要握手的时候，也要等待别人先伸出手。

阿联酋人喜爱棕色、深蓝色，禁忌粉红、黄、紫色，喜爱羚羊，若以猪、十字架，六角形作图案视为禁忌。下班以后，当地商人喜欢到咖啡店聚坐，此地无夜总会，晚宴总是在对方家中进行。应邀至阿联酋商人家做客往往只有男性，女性毫无社会地位。

提示

气候和穿着

阿联酋属于热带沙漠气候，一年分为两季，在每年5月至10月的热季中，最高温度都保持在40摄氏度左右；进入11月至次年4月的凉季时，气候宜人，且温度基本保持在15摄氏度左右。所以，凉季是阿联酋旅游的最佳季节，穿着轻便舒适的衣服即可；而如果是热季，则需要带上太阳镜、防晒霜等。

时差

阿联酋时间比中国北京时间慢4个小时。

货币

阿联酋货币为迪拉姆，银行兑换率为：1美元可兑换约3.664 迪拉姆，以当时汇率为主。美元在各银行、饭店和钱庄均可自由兑换。

语言

阿联酋的官方语言为阿拉伯语，不过英语在当地也很盛行。

治安状况

自阿联酋1971年建国以来，政局稳定，迄今未发生过恐怖袭击（爆炸），遭受恐怖袭击的可能性较小。社会治安良好，刑事暴力类案件较少，但近年来由于外来人口增多，流动性大，偷盗和抢劫案件也偶有发生。因此外出时务必保管好自己的财物，单身女性深夜外出须注意个人安全。一旦被盗或被抢应及时报案。尚未发现针对中国公民的典型案件。

健康和医疗

由于阿联酋天气炎热，而一般房间内都有空调，所以应注意预防“空调病”或感冒。阿联

酋医疗卫生条件较好，医疗水平也较高，没有什么特定的流行病和传染病。

入境

旅客入境时严禁私自携带DuPin、武器、色情书刊、光盘、录像带、去痛片等违禁品或需特批的物品。根据海关规定，入境旅客每人可免税携带2瓶白酒或两箱啤酒，2000只香烟，400只雪茄，2公斤烟草。来自霍乱和污染疫区的旅客，禁止携带蔬菜、水果及养殖的珍珠。旅客出入境携带的货币金额不受限制，大额现金需申报。

风俗禁忌

阿联酋虽然是穆斯林国家，信仰伊斯兰教，但国家实行对外全方位开放，政策较开明，对外国人在衣食住行等方面没有太多的限制，超级市场可以买到猪肉及其制品。

需要注意的是，当地每年一次的斋月期间，在日出后和日落前，不许在公共场所和大街上喝水、吸烟、吃东西，当地绝大多数的餐?和饮品店在这个时期关门停业。而且，在斋月期间女性要尽量注意穿长袖衣服和长裤,不要太暴露无遗。

不要在公共场合饮酒。

在与当地人交住中，与先生谈话不能为主动问及其夫人的情况；与妇女交住只能简单问候几句，不能单独或长时间地与她们谈话，更不能因好奇盯住她们的服饰看，也不许给她们拍照。

迪拜

迪拜市是阿联酋第一大城市，而与其同名的酋长国迪拜则是阿联酋的第二大酋长国，迪拜市为其首府。迪拜处首府迪拜市以外，还有杰拜勒·阿里自由区和哈塔镇等。迪拜为成为阿联酋的“贸易之都”，港口城市迪拜市则被誉为“商业之都”。由于阿联酋食品进口完全免税，其他商品一律只征收4%的进口关税，仅此，而再无其他任何税收。所以，人们也将迪拜称为“中东香港”。

迪拜是一座现代化的商业城市，也是整个中东的商业、金融业中心，乃至中东的旅游圣地。它曾被评为中东地区商务、旅游、购物的三大第一。

不过，到了迪拜，还是需要做到“入乡随俗”的。对于穿着方面要注意一些，不要穿过短或是过紧的衣服，特别是女性的衣服不能过多裸露。在迪拜照相是有些限制的，例如政府机关，军用设施，港口以及机场等是绝对不允许拍摄的。如果要照路上的行人，必须要征得其同意方可拍摄，否则会被视为极度无礼。

作为阿联酋最富裕的城市。1960年之前，采珠业、渔业和贸易是迪拜的传统支柱产业。而自从1969年起，迪拜开始产油。也正是因为石油，近40年来，凭借着大量的石油美元输入，

迪拜以惊人的速度成长为一座著名的现代化城市。城市建设甚佳。城市的绿化工作做得非常之好，路中安全带上鲜花茂盛，一派热

带岛国风景。境内有著名的七星级酒店"阿拉伯塔酒店"（BurjAl-Arab）。半岛电视台总部设在此,海岸线上有被称为"世界第八大奇迹"的棕榈岛,在建的"迪拜塔"将是未来世界最高楼。而迪拜也曾说，要将迪拜建成全世界最美丽的城市。

其实，就目前的迪拜来说，已经可以称之为世界上最美丽的城市之一了，到过这里之后，你才能真正体会到什么叫做金碧辉煌。

到了迪拜，千万不要吝啬你的眼睛，尽情的欣赏这座光彩夺目的城市吧！！！

迪拜旅游提示

虽然迪拜是阿联酋第一大城市，也是一座国际化十足的城市，但是地处中东地区的迪拜仍旧有很多穆斯林人的禁忌和风俗。因此，来到迪拜或是其他类似的城市首先要注意的就是穆斯林的宗教习俗。

对于来这里旅游的游客，应该要注意的是饮食，禁食猪、马、骡、驴、狗、蛇、火鸡、自死肉、浮水鱼以及一切动物的血。与当地人交往时，不能同妇女单独或长时间谈话，只能简单问候几句，不能盯住他们的服饰看，不能给她们拍照。要给当地的人照相一定要征得对方的同意。

在来迪拜时，需要注意的是不得携带麻醉类药剂、猪肉产品、色情刊物等。DVD会进行严格检查，不合格的则会被没收。迪拜天气炎热，所以在出行前尽量准备凉快的衣服，如果要出席正式场合，一定要穿着正装。在迪拜可以直接使用美元，所以无需过多兑换迪拜当地货币迪拉姆。

在到了迪拜之后也要注意一些事项。首先，迪拜的水资源十分珍贵，因此这里的饮用水和矿泉水价格较贵，因此要珍惜饮用水。当地的电力为220伏，插座大小和国内的也有不同，不过酒店内都有转换插座。在上洗手间时一定要看清楚再进，因为一旦您走错了屋子，特别是男士误入了女洗手间，那是完全可以将其关进监狱的。

篇二：商务礼仪之外国礼仪

韩国民族习俗礼仪

韩国人珍爱白色。国花是木槿花，松树为国树，喜雀为国鸟，老虎为国兽。忌讳数字是"4"和"13"，在发音与"**"相同的缘故，韩国人对相似的"私""师""事"等最好不要使用。

韩国人的民族自尊心很强，反对崇洋媚外，倡导使用国货。在赠送礼品时，最好选择是鲜花、酒类和工艺品。最好不是日本货。

韩国有男尊女卑的讲究，进入房间时，女人不可以走在男人的前面，女人须帮助男人脱下外套，坐下时，女人要主动坐在男子的后面。不可以在男子面前高声谈论。

韩国是单一的民族朝鲜族，佛教徒占全国人口的1／3。 韩国人讲究礼貌，待客热情。见面时，一般用咖啡、不含酒精的饮料或大麦茶招待客人，有时候还加上适量的糖和淡奶。这些茶点客人必须接受。 韩国人初次见面时，经常交换名片。韩国很多人养成了通报姓氏习惯，并和“先生”等敬称联用。韩国一半以上居民姓金、李、朴。韩国人业务洽谈，往往在旅馆的咖啡室或附近类似的地方举行。大多数办公室都有一套会客用的舒适的家具，在建立密切的工作关系之前，举止合乎礼仪是至关重要的。韩国人注重服饰，男子穿西服、系领带。 如果邀请去韩国人家里做客，按习惯要带一束鲜花或一份小礼物，用双手奉上。不要当着赠送者的面把礼物打开。进到室内，要把鞋子脱掉留在门口。 韩国的农历节日和我国差不多，也有春节、清明节、端午节、中秋节。 韩国人以米饭为主食，早餐也习惯吃米饭，不吃粥。还喜欢吃辣椒、泡菜，吃烧烤的时候要加辣椒、胡椒、大蒜等辛辣的调味品。汤是每餐必不可少的，有时候汤里放猪肉、牛肉、狗肉、鸡肉烧煮，有时候也简单地倒些酱油、加点豆芽。韩国人还对边吃饭边谈话非常反感。 韩国人不轻易流露自己的感情，公共场所不大声说笑。特别是女性在笑的时候还用手帕捂着嘴，防止出声失礼。在韩国，妇女十分尊重男子，双方见面的时候，女性总会先向男性行鞠躬礼、致意问候。男女同座的时候，往往也是男性在上座，女性在下座。 韩国人对“4”非常反感。许多楼房的编号严忌出现“4”字；医院，军队绝不用“4”字编号。韩国人在喝茶或喝酒的时候，主人总是以1、3、5、7的数字单位来敬酒、敬茶、布菜，并忌讳力用双数停杯罢盏。

非洲人吃饭与礼仪

在非洲很多地方，吃饭不用桌椅，也不使刀叉，更不用筷子，而是用手抓饭。

吃饭时，大家围坐一圈，一个饭盒和一个菜盒放在中间。每个人用左手按住饭盒或菜盒的边沿，用右手的手指抓自己面前的饭和菜，送入口中。此时，你会无所适从，甚至抓得满手沾饭，而非洲人自己抓饭、吃饭时个个动作干净利落。客人吃饭时应注意的是，切勿将饭菜撒在地上，这是主人所忌讳的。饭毕，长者未离席时，晚辈要静坐等候；子女离席时，须向父母行礼致谢；客人则应等主人吃完后一道离开。

在非洲的不少地方，吃饭时有着严格的礼仪，甚至连牛羊鸡鸭的每个部位归谁吃都有规定。如在马里，鸡大腿当年长的男人吃，鸡胸脯肉归年长妇女吃；当家的人吃鸡脖、胃和肝；鸡的头、爪和翅膀由孩子们分食。又如在博茨瓦纳，在公众大型宴会上，宾客和男人吃牛肉，已婚的妇女吃杂碎，两者分开煮，分开食，不得混淆。

美国人请客吃饭的礼仪

美国人性格外向，热情直爽，不拘礼节，他们的风俗礼仪存在着许多与众不同之处。美国是一个时间观念很强的国家，各种活动都按预定的时间开始，迟到是不礼貌的。同美国人约会联系简单，打个电话，对方会很高兴地同意在尽短的时间内见面。美国人也有礼尚往来的习惯，但他们忌讳接受过重的礼物，一则是美国人不看重礼品自身的价值，二来法律禁止送礼过重，从家乡带去的工艺品、艺术品、名酒等是美国人喜欢的礼物，除节假日外，应邀到美国人家中作客甚至吃饭一般不必送礼。美国社会有付小费的习惯，凡是服务性项目均需付小费，旅馆门卫、客房服务等需付不低于l美元的小费，饭店吃饭在结帐时收15％小费。

美国人请客吃饭，属公务交往性质多安排在饭店、俱乐部进行，由所在公司支付费用，关系密切的亲朋好友才邀请到家中赴宴。美国人的食物因地区、民族不同而种类繁多，口味各异，汉堡包、“热狗”、馅饼、炸面圈以及肯德基炸鸡等都是风靡世界的食品，但美国人待客的家宴则是经济实惠、不摆阔气、不拘泥形式的。通常的家宴是一张长桌子上摆着一大盘沙拉、一大盘烤鸡或烤肉、各种凉菜、一盘炒饭、一盘面包片以及甜食、水果、冷饮、酒类等。宾主围桌而坐，主人说一声“请”，每个人端起一个盘子，取食自己所喜欢的菜饭，吃完后随意添加，边吃边谈，无拘无束。

美国人将请客人吃顿饭、喝杯酒或到乡间别墅共度周末作为一种交友方式，并不一定要求对方做出报答，如有机会请对方到自家吃饭就可以了。吃完饭后，客人应向主人特别是女主人表示特别感谢。

希腊礼仪

在现今希腊13.199万平方公里的土地上，仍留下来大量的古希腊时期的遗迹，在现有1026.9万人口中，希腊族占98%以上，此外还有马其顿等。希腊语为国语98%的居民信奉东正教。他们与外国高度重视教育，积极投资教育事业，普及九年制义务教育，在公立中小学中实行免费制度。

服饰礼仪

希腊人十分注意着装整洁，尤其是中老年人更讲究衣着端庄大方。在正式社交场合，男子通常穿深色西装，打领带或系领结。一般来说，希腊的中老年人平时只要外出都要打扮自己，老太太们十分喜欢穿各式颜色鲜艳的服装。

仪态礼仪

希腊人举止高雅，并有许多讲究。他们不使用招手和摆手的动作，认为这是蔑视人的一种行为，手离对方的脸越近则侮辱性越强。他们还认为久久地凝视别人是不怀好意的表现。当众打喷嚏和用手帕擦鼻涕更是他们十分忌讳的。

相见礼仪

一般来说，希腊人在社交场合与客人相见时是以握手为礼，但在许多情况下他们也以拥抱，亲吻来表示自己的友好之情。希腊人在路上与他人相遇时，即便他们素不相识，但也会向对方问候，以示友好。如果道路狭窄，他们总是让对方先行，尤其是对外国人。 餐饮礼仪

希腊人以面食为主，有时也吃米饭。他们喜欢吃牛肉羊肉，常吃蔬菜有番茄，土豆等。希腊人的晚餐开始得很晚，在雅典城里晚饭一般是在10点以后才开始。他们喜欢喝图耳其咖啡，而且嗜酒如命，不论午餐晚餐都要喝酒，常常喝得稍醉微醺。

喜丧礼仪

希腊人的婚礼仍保持着浓郁的传统色彩，婚礼一般在星期日举行，新郎新娘身着结婚礼服，新娘头上还蒙着一块淡红色的面纱，然后由亲友们陪着前往教堂由神父主持婚礼。希腊人的节庆活动丰富多彩，有圣诞节，新年等，新年时家家户户都要做一个大蛋糕，里面放入一枚银币，家人分吃时谁吃到银币，谁将吉祥如意。

商务礼仪

到希腊进行商务活动的最佳月份是当年9月至次年5月。圣诞节前后不宜前往。见面时，当地工商界人士通常会为你递上一杯浓稠的咖啡，对此不宜拒绝。希腊人性格开朗，乐天好客，他们说话好激动，但并无恶意。对方如滔滔不绝地说话，你最好恭敬地倾听。 旅游礼仪

希腊的铁路公路客运业，市内交通业均由国家经营，由于旅游业的发展，水陆交通发达。但在雅典等大城市由于私人轿车过多，所以交通十分拥挤。

现在不少当地人外出改坐摩托车。到当地的集市购买东西很便宜，这里可以讨价还价，顾客可以随便翻捡东西。坐出租车，可付小费10%，旅馆等小费已附加入帐单内，但可给服务生5%小费。

主要禁忌

希腊人忌讳13和星期五，认为它们是不吉祥的，他们不喜欢黑色，也不喜欢猫，尤其厌恶黑猫。到希腊人家中作客，忌过份赞赏某件东西。

比利时的商务礼仪

比利时人比较稳重，在比开展商务活动，必须了解不同民族的特殊性点，有助于生意成功寄商品目录时，不要以为比利时属法语系就寄法语的目录，这样就错了，会受到佛拉芒人的非议。乐天而开朗的瓦隆人，你要求其为之代销时，会欣然接受，并会说：“方便的话，我也可以一手包办”。同样一件事，跟佛拉芒人打交道，可就不那么容易了，若不符合他们的意思，他们就会按兵不动。

在商务活动中，宜穿3件套的保守式西装。往访务必与预约，且订在上午10时至下午5时之间，最好是邀请对方于下午1时至3时之间午餐面谈。名片上勿列商品广告。比利时人一般不吃过份油腻的菜。早晨习惯吃酸奶牛、水果，进餐时喜喝啤酒、白兰地。餐前习惯先来眯料，用餐时一定要有警备区，后要喝咖啡。若受邀到比利时人家中共进晚餐,宜先请花店送花去对方家中,然后抵达.送花时,千万别送菊花,对比利时人来说,菊花意味着死亡,此为礼及万圣节(11月1、2日)专用。除非餐桌上有烟灰，否则不要抽烟。

12月及7、8月多去度假，其他月份都适宜往访。注意：布尔的每周三，安特普的每周一，是当地商人同业聚餐日，较难找他们谈生意。

比利时佛拉芒人相见时在两交替着吻三下，男人相见也拥抱。在社地交场所和工作交往中，人们机见和离别时的习惯是握手。布尔的大部分人讲法语。

阿根廷

商务礼仪顾问辛西娅－莱特介绍，阿根廷人眼中的私人空间和常人略有不同，他们喜欢近距离交谈。有时候甚至会一边抚摸着你的衣服或胳膊一边和你说话。但这时如果你被吓得后退几步，就会显得很失礼，所以他们会向一边闪身，让给你更多的空间。

篇三：商务礼仪

商务礼仪自我分析

13级中美经济专升本 聂文怡

[摘要]泱泱华夏，素来以礼仪之邦自称，在五千年历史积淀的背后礼仪一直是我国的文明根基。在科技日益发展的今天，礼仪更是与时俱进，礼仪形式更为合理，更为完善，更为实用，并且今古相承、中外相连，悄然形成了它自身一个日臻完善的体系。而其中，商务礼仪更是商务人员洽谈商业的关键，在了解到其重要性后作出客观详实的分析，并得出提高专业能力的方法。

[关键字] 商务礼仪、自我分析、途径

引言

1、商务礼仪的重要性

商务礼仪，是指从事商业活动的商务人员在商业交际活动中，为了塑造良好的个人形象和企业形象，而应当遵循的表达相互尊重和友好的礼仪规范或行为准则，它是一种交往的艺术。改革开放以来，中国加入WTO，中国经济的腾飞，中国与世界的交往日益密切，我国的企业越来越多地参与到世界竞争中去，商业活动越来越全球化，商务礼仪也扮演着越来越重要的角色。

现代商务礼仪在商务活动中作为一种行为准则，商务礼仪具有更强的规范性，强调商务交往时商务人员待人接物的标准做法、标准化要求。在市场经济不断的发展下，各种商务活动和商务会议越来越频繁，而商务礼仪在这种正式的场合变得尤为重要。遵循商务礼仪规范，体现出对他人的尊敬和友善，这就像一剂“润滑剂”，能够有效地减少摩擦、避免冲突的产生，同时增强人与人之间的好感，拉近彼此之间的距离，促进双方交流，对商务活动的成功起着重要的作用。所以有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，也有人称商务礼仪是商务活动的通行证。

1.1商务礼仪有助于提高全体商务人员的素质，是个人品牌的建立

比尔.盖茨说“企业竞争，是员工素质的竞争”。进而到企业就是企业形象的竞争， 体现细节，细节展示素质。商务人员的个人素质是一个人修养的具体体现，体现在他的仪容仪表、言谈举止、气质风度以及文化素质上，这些方面又都表现在细节方面。比如仪容，商务人员要保持整齐、洁净、清爽的形象。要定期修面，注意不蓄胡须、鼻毛不外露；而商务人员在重要应酬时为了消除口中不良气味而当着客人面嚼口香糖，是不礼貌的；商务人员的发型也是有讲究的，要重视头发的洗涤，要定期理发，慎选理发方式、注意头发长度；在人际交往中，进行适当的化妆是必要的，这既是自尊的表现，也意味着对交往对象较为重视，但要注意的是不要当众进行化妆或补妆，勿使化妆妨碍于人，勿使妆面出现残缺，勿借用他人的化妆品，勿评论他人的化妆。学习并运用商务礼仪，有助于商务人士更好地、更规范地设计个人形象，展示个人良好的教养与优雅的风度，从而达到美化自身的效果。在商务活动中讲究商务礼仪，可以给对方留下良好的第一印象，为日后商务交往的成功奠定基础。

1.2商务礼仪有助于建立良好的人际关系

在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应

该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

1.3 商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象

企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位，而不好的企业形象往往会导致一个企业的衰亡。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明;举止讲究礼仪使人高雅;行为讲究礼仪使人美好;穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。

商务礼仪的自我分析

2.1商务礼仪自我的优势

本学期我们迎来了新的一门课程——商务礼仪。通过学习，我懂得了一些关于礼仪的知识，值得深思的是，很多礼仪方面的知识我都不了解，以前从来没有听说过，也没

有特定的老师给我们传授。从商务礼仪的课堂中，我学到了很多，发现自己在礼仪方面还存在许许多多的不足之处，所以我认为对于大学生，学习这门课是十分必要的。 针对自己目前的情况，我认为我有这样一些优势。

对于以后，在商务活动与平时交往应酬时我认为穿着打扮应得体，符合身份，不能显得很不协调是至关重要的。因此我大量地阅读一些礼仪方面的书籍，增加些礼仪方面的知识，开拓视野，提高自己各方面的素养，尽量做到老师所说的“腹有诗书气自华”；同时，也开始阅读一些美妆方面的书籍来学习化一些简单的妆容，出门在外时轻扫淡抹，既尊重了他人又尊重了自身。常言说得好，“说起来容易，做起来难。”礼仪是一门学问，是一门活到老学到老的一门知识，让我们人人都能学好它，焕发出个人的魅力。

2.2商务礼仪自我的劣势

在商务礼仪的学习中，我发现自身不仅存在着优势，也存在着难以忽视的劣势。商务礼仪除了外表和言谈外，最为重要的应该是在商务洽谈中的运用，也就是工作中的表现。而这点正是我所欠缺的。那么我在工作中存在的问题有什么呢？首先，我在面对工作不能正确对待，或总认为高人一筹，不知他人存在价值，总有一种自命不凡，包打天下的想法。其次，思路差，面对工作矛盾，只知问题存在，却未去寻求其产生原因。最后，方法差，自己工作方法不对路，既不检讨也不虚心请求别人，更不去寻找解决问题的方法，不懂“术业有专攻，闻道有先后”。言语之间便会流露出来，让人听到也不舒服，很容易和身边的人闹矛盾。这样对自己的人际交往和工作开展都极为不利。

因此，我需要静下心，俯下身来，正视自己。体现自我价值及自我追求，就应该团结一致，通力合作。

3. 提高自我商务礼仪能力的途径

3.1对待他人用更礼貌的态度

礼貌是在社会交往中，人与人之间必须遵循的一定行为规范，从仪容、称呼、言行到举止，都表现出对别人恭敬、尊重、友好，而对自己有所克制，体现着一个人的基本品质和素养。只有用礼貌的态度面对别人才能赢得别人的尊重，正所谓“己所不欲勿

施于人”，每个人都希望被别人礼貌的对待，而平和互尊的氛围才是商务合作的基石。

3.2提高个人的修养

自以为是最根本的原因是修养的欠缺。良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。个人修养包括学识、做人、职业道德。学识是丰富的学识是知礼、守礼的基础。做人是正直，公平，坚持既定政策和原则。只有恪守这些原则才能在实际的工作生活中提高工作效率，避免失误；避免因产生争议而失去生意； 保证商务活动的有效、高效。

3.3学会谦虚宽宏，厚德载物

当今社会虽然节奏正在以日俱增的速度在加快，越来越多的人急功近利。但是古人早就提出以深厚的德泽育人利物，只有崇高的道德，谦虚的心态才能在日益繁忙的工作中保持一颗本心不被纷繁俗世所扰，以平和心面对工作，不耻下问，请教更有本领的人才是提高工作效率最快的方法。

［结语］

商务礼仪就是如此重要，你可以说，它本身没有价值，没有成本，但它可以创造你想象不到的价值、利润，使企业获得成功。借用奥巴马访华刚刚说的话，它是一种“普世原则”；如果按胡锦涛书记的话来表达，商务礼仪是一种“软实力”。

学习商务礼仪的过程就是加强自身业务能力与交际能力，与外单位交流工作时，回答业主问题时要规范表达、善于表达。除了外表，我们说话的方式在商务礼仪中也是至关重要的。因为外表是给人留下的第一印象，而谈话是使人更进一步的了解你，熟悉你的第二印象。学会“好好说话”，更有利于开展工作。

商务礼仪学习，真的让我受益非浅。我想这对我以后的工作和学习都会有很大的帮助！ ［参考文献］

[1]帕克特：细节是魔鬼[M],北京,中信出版社，2004.

[2]金正昆：涉外礼仪[M],北京,中国人民大学出版社,2007.

[3]关鸿羽：教育就是培养习惯[M]，北京,新世界出版社，2003. [4]蒋佩蓉：佩蓉谈商务礼仪[M]，北京,中华工商联合出版，2009.

［谢辞］

感谢刘老师在此次论文撰写的过程中给予我的指导帮助。

感谢学校的良好硬件设施及以丰富的资料库。

感谢父母的鼓励以及我所有的朋友们。