政务礼仪培训班上的讲话

篇一：在全县科级干部培训班开学典礼上的讲话

在全县科级干部培训班开学典礼上的讲话

同志们：

经过县委组织部和县委党校的精心筹备, 全县科级干部培训班今天正式开学了。在此，我代表组织向各位学员表示热烈的欢迎！举办这期全县科级领导干部培训班，既是进一步贯彻学习党的十八大精神的重要环节，也是全面加强各级领导干部作风建设、确保今年各项目标任务胜利实现的重要步骤，更是县委、县政府着眼于提高领导干部干事创业本领，实现全县经济和社会各项事业又好又快发展而采取的一项重要举措。希望大家要认真对待本次培训，好好学习，不断提高自我、充实自我。这里，我就如何办好本期培训班、达到预期培训目标讲几点意见。

一、关于党校学习的重要性

知识就是力量、就是财富。知识可以改变一个人的命运，也可以改变一个民族、一个国家的命运。古今中外，传承知识、创新知识、学习知识、运用知识，始终与历史进步相伴、与社会发展共存，是人类提高自己的重要阶梯，是国家发展兴盛的重要基础。领导干部必须深刻认识加强学习的必要性和重要性。

领导干部抽一段时间到党校学习，有什么必要和好处呢？我有如下体会。

第一，有利于补充和丰富知识。领导干部肩负领导责任，知识水平的高低直接影响工作水平、领导水平和思想政治水平。对于领导干部来说，学习不只是个人的问题，也不是一般性的问题，而是关系到党和政府工作的推进、社会主义现代化事业的发展和党的执政地位的巩固问题。当今时代，知识增长、更新很快，新知识新事物层出不穷。面对这种情况，领导干部如果不加强学习，不加强知识武装，就可能跟不上形势的发展而落伍。古人云：“温故而知新。”现在既要“温故知新”，又要“学新知新”，这样我们的本领才能不断增强，我们的思想才能保持活力与时俱进，才能更好地胜任所肩负的领导工作。领导干部工作任务繁重，平常主要靠中心组学习和自学，很难有整段时间系统学习，如果不安排系统学习补充和丰富知识，就可能“透支”原来的知识储备，对工作带来影响。大家能够集中一

段时间到党校进行系统学习，是补充和丰富知识的一种很好的机会和方式。

第二，有利于总结和提高。善于对思想和工作情况进行总结，对一个领导干部的进步和提高很重要。大家平时工作忙，难得静下心来深入总结，到党校学习有助于解决这个问题。好多事情通过认真总结会有豁然开朗的感觉。我们常说“吃一堑，长一智”，“一智”是怎么长的？通过总结，认识到“一堑”为何，从中吸取了教训、引为鉴戒，这样才会长“一智”。由“堑”到“智”的转化，是通过总结实现的，总结是这种转化的认识之桥，没有这座桥，“堑”就无法转化为“智”。工作中的经验是财富，工作中的教训也是财富，关键在于是否善于总结。安排领导干部到党校学习，就是为大家在工作“热运行”中提供一个“冷思考”的宝贵时机，创造一个能静下心来“踱方步”的宝贵时机，使大家有时间来回顾和总结自己以往的工作与生活，从中汲取经验与教训，坚持真理、修正错误，使自己的认识和工作立于新的起点，以利实现新的提高。希望大家利用好这个难得时机，结合工作经历和通过读书学习冷静思考和深谋远虑，这对于增加我们领导工作中的战略智慧和主动权是很有益处的。

第三，有利于相互交流和学习。党校学员来自不同部门和不同工作领域，大家的知识积累、经验积累和个人经历、政治阅历也都不同。这种学员构成，给大家提供了一个相互交流、相互学习的良好环境。孔子说：“三人行必有我师焉，择其善者而从之，择其不善者而改之”；“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”《礼记》中说：“独学而无友，则孤陋而寡闻。”诸葛亮说：“集众思，广忠益。”这些古语说明了什么呢？一是说明人与人之间要进行交流思想、交流学识、交流经验的学习活动；二是对交流出来的东西要进行分析、比较和辨别，凡是好的就学习遵从，不好的就自省自戒，这样就可以达到相互学习、取长补短、共同提高的目的。古人这种交流学习的经验，值得借鉴和应用。大家在党校学习过程中，交流工作经验、畅谈心得体会、切磋研究成果，肯定能够取得集思广益的效果。

二、关于培训的学风

学风透视作风，作风折射党风。加强学风建设，从小处讲关乎学习实效，从大处讲关乎执政党的党风和党在人民群众中的形象。近年来，党校

学风总体上是好的，但也存在一些不良现象。如果我们党校的课堂松松垮垮，纪律自由散漫，那党校就成了一些人“养养神、串串门、认认人”的休闲会所，这将严重损害党校形象。虽然这些问题只发生在个别干部身上，但误党误国，危害极大。培训学风上的不正，主要表现为：

一是学习动力不足。表现为把学习当作一种负担，缺乏理论学习的兴趣和热情，存在“学风不振、玩风过剩”的倾向。有的党员领导干部进党校接受培训，不是把主要精力用在学习上，而是用在社交活动上，功夫用在校外；有的在培训期间，请人代抄笔记、请人代写论文、个别甚至请人代为考试；有的消极应付，错误地认为学与不学一个样，不学习同样干工作，以干代学。

二是学习目的不明。表现为把学习当作一般任务敷衍，存在“要我学我才学”的现象。有的党员干部学习不刻苦，敷衍了事，坐不下来，深入不进去；有的上课迟到早退，打瞌睡，玩手机，心不在焉；还有一些人，学习是为了装点门面，武装嘴巴。

三是学习方式不对。表现为理论与实践脱节，照搬照抄，照本宣科，生搬硬套，空洞无物。“学而不思、学而不信、学而不用”，知行分离，学一套，做一套；更有甚者，一边“学着马克思主义的理论”，一边做着违法乱纪的事。

四是学习态度不正。有的党员干部并不缺乏学习热情，也能够引经据典，但总是断章取义、择其所需，甚至移花接木，把学习当成寻找行动的依据，把马克思主义理论的个别结论或经典名句当成是圣旨，搞投机，钻空子，打擦边球。这种学习上的实用主义和机会主义态度，使他们学会了不少低俗的处世哲学和公关本领，精通了避重就轻、明哲保身的艺术、技巧，这样的“学习”及其后果，与我们要求加强领导干部学习的初衷是完全相悖的。

事实上，没有哪个领导干部认为自己目前所掌握的知识能够完全胜任所担负的工作。但是，借口“工作太忙没有时间学习”的人为数不少。究其原因，还是没有真正把学习摆到应有的位?，认为理论学习是练“虚”功，即使天天学，还是解决不现实工作中的实际问题；认为理论学习是高层领导者的事情，自己只是政策的具体执行者，上面叫怎么样干就怎么样干，学不学理论都行。因此，必须要求大家转变观念，养成良好学风。当

前，关键是按照科学发展观的要求，勤奋好学、学以致用，牢固树立终身学习的思想，坚持理论联系实际的马克思主义学风。当前如何抓住机遇、应对挑战，各级领导干部就必须勤奋好学，尤其是要深入学习科学发展观等一系列重大战略思想，在学习中深化对事关经济社会发展大局的重大问题的认识，转化成为保增长、保稳定、保民生的能力举措上来。

三、关于学习的内容

毛泽东同志曾经说过：“我们办党校，就是要使我们同志的政治水平和理论水平提高一步，使我们党更加统一。”这就把党校教学的重点和学员学习的目的讲得很明确，就是要通过学习把领导干部的思想统一到党的路线方针政策上来。学习和掌握理论的深度，直接影响甚至决定着一个领导干部的政治敏感程度、思维视野广度和思想境界高度。

1、注重理论知识学习，解决政治上的坚定性问题。学理论是为了坚定正确的政治方向，通过学习理论可以使人成熟，使人清醒，看问题有主见，做到不因形势的变化而变化，不因他人的议论而改变，不因领导的看法而放弃，始终坚持原则。当前，我们党面临着长期执政的考验、改革开放的考验、市场经济的考验、外部环境的考验，同时面临着精神懈怠的危险、能力不足的危险、脱离群众的危险、消极腐败的危险，党员领导干部要保持政治上的坚定，就必须加强理论学习，才能直面四大考验，化解四大危险。要通过理论学习，掌握马克思列宁主义的立场、观点和方法。坚定共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想。要牢固树立宗旨意识，全心全意为人民服务。要加强党性锻炼，重视党性修养，重视作风养成。

2、注重业务知识学习，解决工作能力不足的问题。学业务是立身之本，业务精通是事业成功的前提和基础。一是要精通自身所从事工作的专业知识，努力成为本行业的行家里手。二是要熟悉和掌握法律法规和领导管理等方面的专业知识，解决依法办事、最大限度利用法律保护自己的问题。三是要抓好前沿知识、新技能的学习，尤其是要重点学习社会主义市场经济理论知识，掌握市场经济运行规则和洞口县情，增强按客观经济规律办事的意识和能力。

3、注重相关技能知识学习，解决实际操作不佳的问题。技能培训内

容丰富，涉及面广，一般可分为两类：一是通用技能。这是不同类别干部一般应当掌握的基本技能。比如，为提高领导干部的信息获取和处理能力，进一步加强计算机应用技术、信息网络技术、电子政务和电子商务等知识的培训。为适用经济全球化和对外开放形势的需要，提高干部对外交往的能力，搞好外语培训与学习；为帮助领导干部规范语言和社交行为，加强普通话、公务礼仪等方面的学习和训练。这方面的技能还包括创新思维、沟通交流、团队合作、心理调适等。二是岗位专门技能。比如，对领导干部，加强激励下属、处理纠纷、应对媒体等领导艺术方面的培训。总之，通过各方面的技能训练，使领导干部不断掌握先进实用的技术，提高实际操作能力，从而更好地胜任本职工作。

4、注重历史文化知识学习，解决人文素养不高的问题。历史文化知识作为古今中外文化精华的传世之作，思考和表达了人类生存与发展的根本问题，是人类共有的精神财富。领导干部经常学习优秀传统文化，就能提高人文素养，正确处理义与利、己与他、权与民、物质享乐与精神享受等重要关系。通过学习历史经典，就能看成败、鉴是非、知兴替，“彰往而察来”。通过学习文学经典，就能陶冶情操、增加才情，做到“腹有诗书气自华”；通过学习哲学经典，就能改进思维、把握规律，增强哲学思考和思辨能力；通过学习伦理经典，就能知廉耻、明是非、辨善恶，培养健全的道德品格。本次培训因时间短，课程没有安排。

此次培训，重点是十八大精神、领导技能、县情方面的知识。

四、关于学习的要求

这期培训班，虽然集中培训的时间不是很长，只有一个半月，但培训的内容具有很强的针对性和实用性。因此，我希望各位学员要把握住这一难得的学习机会，不断提升自我。

1、要通过学习培训，进一步加强自身的党性锻炼

在座的各位都是共产党员，作为一名党的干部，我们一定要认识到，党来自人民，根植于人民，服务于人民。失去人民群众的拥护和支持，党的事业和一切工作就无从谈起。在任何时候任何情况下，与人民群众同呼吸共命运的立场不能变，全心全意为人民服务的宗旨不能忘。党的各级领导干部都是人民的公仆，是为民办实事、办好事的。团结和带领群众发展

篇二：在全县窗口服务单位领导干部培训班上的讲话(初稿)

在全县窗口服务单位领导干部培训班上的讲话

同志们：

值此草长莺飞、百花争艳的季节，我们在这里举办全县窗口服务单位领导干部培训班，举办这期培训班的目的是结合县委、县政府深入开展的“三创三争”主题实践教育活动，全面提升我县窗口服务人员的宗旨意识、责任意识和岗位勤政意识，改进工作作风，规范业务办理，进一步提高文明素养、服务效能和创优发展环境，创建一流的窗口服务形象，从而推动“三个基地一个中心”建设取得新进展。

这次课程安排以学习窗口业务办理和提高服务水平为主线，重点是学习国家机关工作人员职业道德、《行政许可法》专题讲座、如何深入开展“三创三争”主题实践教育活动、以“百大项目工程”为抓手，全面推进“三个基地一个中心”建设、服务礼仪、行为规范和有关准则、窗口单位业务相关规定及操作流程；为了搞好这次培训，县委组织部进行了精心的筹划，县委党校做了充分准备。在课程设置上，突出了广大学员的实际需要；在师资安排上，既有专家学者辅导又有基层领导授课；在培训方式上，采取集中授课、座谈交流和学习参观相

结合的方式进行全方位培训，并结合授课内容对学员进行现场模拟训练，组织大家到县行政服务中心和柘林镇、江上乡的便民为民服务中心学习参观。希望大家一定要珍惜这次难得的学习机会，静下心来，全身心的投入，真正做到学有所获。下面，我就这次培训，讲几点意见：

一、统一思想、凝聚共识，切实增强开展“三创三争”活动的实效性

在窗口服务单位开展“三创三争”活动，是深入贯彻落实县十三次党代会精神，深入推进创先争优活动，进一步加强干部队伍的学风、作风和政风建设，为全面建设“三个基地一个中心”提供坚强的思想保证、作风保证、纪律保证和组织保证。可以说，在窗口服务单位开展“三创三争”活动是当前和今后一段时期创先争优的重点，大家一定要站在讲政治的高度，认真学习、找准切入点，特别是与各自工作结合起来，不断提升个人的业务能力，提升赶超发展的能力，服务实际工作。

第一，开展”三创三争”活动，是整治干部作风的具体实践。新一届县委班子到任后，把整治干部作风作为头等大事来抓，新年伊始就召开了整治干部作风工作动员大会，现在又对全县窗口服务单位领导干部进行专题培训，力度非常大。我认为，很有必要，也很重要，整治干部作风，首先就要从窗口服务单位抓起。为什么这样说？因为窗口服务单位联系民生最紧密，服务群众最直接，其干部作风的好坏直接关系到党和政府形象的好坏。在窗口服务单位开展“三创三争”活动，在具体工作中就是整治干部作风的具体实践，有利于使党员干部进一步强化宗旨意识、大局意识、发展意识，提高服务水平，满腔热情地为群众办做实事、办好事、解难事，真正使创先争优的过程成为锤炼工作作风、提升服务本领的过程。

第二，开展“三创三争”活动，是推动永修社会经济发展的现实需要。窗口服务单位中，绝大部分是直接服务于经济发展的部门单位，这

些部门服务效能的提高，能有效地服务经济和社会发展。开展“三创三争”活动，有利于使窗口服务单位进一步提升服务水平，细化服务项目，不断创优永修社会经济发展环境，为落实县十三次党代会精神，建设“三个基地一个中心”新永修奠定坚实的基础。

第三，开展“三创三争”活动，是促进社会和谐的有效手段。当前，有些部门单位、行业和乡镇不同程度地由于存在“门难进、脸难看、事难办”的现象，有的明里照办，暗地不办；当面许诺要办，背地拖着不办；领导交代急办，实际观望待办等等；容易引发群众、客商的不满，也易导致不稳定因素的滋生。这样的事例俯首皆是，比如在2011年修水县一名派出所办证女警向办事居民扔文件，并开口骂人，这在当地造成了非常恶劣的影响；有些单位工作人员着装不整、执行公开办事“六项制度”不严格、使用文明用语不规范以及窗口服务人员在工作时间从事与工作无关事情（网上斗地主、炒股、聊天）等问题。因此在窗口服务单位中开展“三创三争”活动，是促进各项惠民措施全面落实的有力抓手，是增强与人民群众感情的重要途径，这有利于从源头上加强社会管理，畅通群众诉求，化解各种矛盾纠纷，最大限度地增加和谐因素，最大限度地激发社会活力，促进经济社会平稳较快发展。

开展“三创三争”活动，意义重大。因此，在座各位要进一步提高认识，切实把思想和行动统一到中央、省、市、县委的决策部署上来，把创先争优的行动落实到具体岗位上，展现到工作窗口上，用实实在在的行动塑造窗口服务单位的良好形象。

二、把握重点、明确目标，不断增强开展“三创三争”活动的

针对性

按照我县有关文件要求，在窗口服务单位开展“三创三争”活动，就是要亮化形象、优化服务、量化考核，防止走过场和形式主义，确保活动取得实效。

1、坚持形象亮化，充分展示窗口单位风采。一是要亮标准。要规范办事程序，认真梳理每个审批服务事项的办理流程，减少非法定程序和环节。按照窗口服务单位工作要求，要积极推行“一审一核”，制定“一审一核”项目目录和操作办法，明确窗口审查员和核准员工作职责，规范一审一核操作流程，确保窗口项目审批程序到位。同时，要加强政务公开，确定行政审批办事指南标准文本，统一行政审批项目和办事指南，充分利用网站、显示屏、触摸屏、公示栏将本窗口或本单位服务项目、服务流程、收费标准悬挂上墙。二是要亮身份。要通过设立“红旗窗口”、“党员示范岗”、“优秀服务标兵”等方式，把党员身份亮出来，让党员称号响起来，使党员形象树起来，带动窗口服务单位全体工作人员积极参与“三创三争”活动，充分展示党员的先锋模范形象。同时，要通过悬挂窗口指示牌、岗位工作牌等形式，使窗口工作人员主动增强服务意识，强化自我约束，激发创先争优活动的自觉性。三是要亮承诺。党组织要重点围绕抓好“三创三争”活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺，窗口工作人员要重点围绕积极参加“三创三争”活动、立足本职工作和根据自身能力特长为民服务等作出承诺。党支部要对个人的承诺事项进行严格审查把关，并制作上墙“三创三争”公开承诺栏，接受群众监督。同时，要本着“有诺必践、践诺必实”的

原则，积极主动兑现承诺，要建立承诺事项销号台账，努力做到承诺事项件件有落实、事事有结果，让群众看到公开承诺带来的实实在在的效果。

2、坚持服务优化，积极争创群众满意窗口。一是要比技能，看谁工作业务精。要围绕开展“三创三争”活动，在窗口工作人员中掀起业务交流、岗位练兵热潮。要大力开展党员干部讲业务活动、举办行政服务和公共资源交易业务知识竞赛等方式，不断提高业务技能，力求窗口业务办理“零差错”，力争以精湛扎实的业务技能服务企业和办事群众。二是要比作风，看谁工作作风实。要积极开展基层调研活动，窗口工作人员要适时深入企业、社区和群众，了解基层和群众的期盼，提出服务基层群众、推进科学发展的办法举措。要变上访为下访，广泛征询收集企业和群众意见；要突出解决问题，着力化解矛盾，切实解决影响群众利益的实际问题，提高人民群众的满意度。三是要比业绩，看谁工作成果多。继续开展“红旗窗口”创评活动，认真组织开展窗口工作人员星级服务创评、创新成果竞赛和效能建设竞赛等活动，看谁在为群众服务中有新举措，看谁在为群众服务中解决的问题多，以实实在在的工作成效体现“三创三争”活动成果。

3、坚持考核量化，认真开展评议活动。一是要积极开展群众评议。要采取聘请社会监督员、行风评议员、设置意见箱和电子测评系统、开展社会满意度调查、网上投票评议等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。二是要认真开展党员互评。党员要结合岗位职责、承诺事项、工作实际等，

篇三：邵部长在全县干部综合素质提升班开班仪式上的讲话

在全县干部综合素质提升班开班仪式上的讲话

（县委常委、组织部长邵红）

2011年3月24日

同志们：

大家好！为了进一步加快干部队伍建设步伐，全面提升乡镇和部门机关干部的思想政治素质、基本业务水平和协调应变能力，不断转变工作作风，树立良好精神风貌，提高干部教育培训工作的针对性和实效性，切实增强为党旗增辉、为发展服务、为百姓造福的能力，按照县委的安排，全县干部综合素质提升培训班今天就要开班了。这次培训班是在我县实施“十二五”规划开局之年首次举行的全县性干部培训活动。县委黄书记对培训工作十分重视，提出了非常明确的指导意见。县委组织部和县委党校经过近半个月的精心组织筹备，认真制定实施方案，精挑细选培训对象，优中选优确定师资力量，为这次培训工作顺利进行奠定了良好基础。

下面，我就搞好培训工作讲几点意见：

一、 开展干部综合素质培训工作的意义

随着新一轮西部大开发深入推进，我县将成为关天经济区域统筹先行县，具备了进一步加快发展的基础和条件，面临着重要的战略机遇。面对新形势新任务，如何以科学的思维分析形势，以有效的举措趋利避害，以务实的作风抓好落实，在跨越发展，科学发展，和谐发展上有作为、有突破，以更加奋发有为的精神状态推动全县赶超进位，在新的起点上奋力开创经济社会发展的新局面，全县干部队伍提升境

界、增强能力的问题就显得尤为紧迫而重要。干部教育培训是建设高素质干部队伍的先导性、基础性、战略性工程，是加强党的执政能力建设和先进性建设的重要途径，是推动科学发展、促进社会和谐的重要保证，在建设和发展中国特色社会主义事业中具有不可替代的地位和作用。因此，参与培训的干部一定要高度重视，倍加珍惜这次培训的机会，通过培训不断开阔眼界、开阔思路、开阔胸襟，在今后的工作中，站的更高一点，看得更远一些，增强统揽全局的能力，努力改进工作方式方法，不断适应新形势和新任务的要求。

二、本次培训活动的特点

为了搞好这次培训工作，县委组织部和县委党校紧密结合全县干部队伍实际，对县乡机关干部的工作情况、业务特点和培训需求进行了深入扎实的调研摸底，并结合实际情况制定出了培训方案。主要突出了三个方面的特点：一是突出针对性。按照联系实际、学用结合的原则，紧密结合县乡机关干部队伍实际，以提高干部综合能力素质为目标，突出增强思想政治素质教育这一中心；明确公文处理原则，掌握公文处理方法，突出业务基本功的训练；丰富扩展公务礼仪知识，突出塑造良好的干部队伍精神风貌；提高对应急管理工作的认识，掌握应急管理方法，突出应急反应能力的提升。这些培训内容重点突出、应用性强，必将有力提升大家今后的学习和工作水平；二是师资力量强。为了搞好这次培训活动，县委组织部和县委党校精心组织，高点定位，先后与省市委党校等多个单位联系，坚持优中择优的原则，专门聘请了省委党校四名理论基础深厚、教学经验丰富、研究成果突出专家教授为大家授课。这次培训师资力量之强、授课内容

之广，这在我县干部教育培训工作的历史上还是第一次。三是形式灵活多样。按照创新干部培训方式方法的要求，本次培训当中，我们坚持理论联系实际的教学方法，采用专题辅导与讨论交流相结合，课堂教学与课后测试相结合，教育培训与干部考核相结合的培训形式，达到学以致用、学必有效、学考结合的培训目标。

三、 对培训工作的几点要求

一是县委组织部要切实负起牵头抓总作用。认真扎实做好培训的组织协调工作。要建立考勤通报制度，对迟到、早退及旷课学员名单将进行现场公示，并在全县范围内进行通报；要将培训成绩与干部个人年度考核相挂钩，培训不合格人员当年度考核不能评为优秀等次。

二是县委党校要认真做好培训期间的教学组织和班级管理工作。安排专人全程跟班，负责学员课前课后的签到，班务管理和考勤工作，确保培训各项保障工作落实到位。

三是参学单位和干部要充分认识培训工作的重要性，思想上高度重视，行动上积极配合，明确任务职责，严守纪律要求，确保培训效果。使参训干部在党的知识、政务礼仪、应急处置、公文处理等方面知识得到增强，综合素质得到全面提升。

同志们，当前，全县各乡镇、各部门工作任务紧迫而繁重，能够参加这次培训机会来之不易，希望大家在有限的时间里学有所思，学有所悟、学有所得，学有所获。

最后，预祝本次培训班取得圆满成功！预祝大家取得良好的培训成绩！