物业保洁考核细则

篇一：保洁员考核办法

保洁员考核办法

每周根据抽查情况，按照保洁工作标准，实行综合考核，设立考核奖，月底累计考核得分，算出月平均考核得分，在每月的奖金中体现。

考核初始分100分，扣至最低分为0分，上不封顶。由物业中心管理员负责日常考核统计工作，加扣考核分记入当月《保洁人员工作考勤表》。具体办法如下：

一、物业管理员负责日常检查和抽查工作，对不符合工作规范行为予以批评指正并扣相应的考核分，对工作积极、有创新的予以表扬且酌情加考核分。

二、对有特殊贡献的员工，根据情况予以一定奖励，90分以上者不扣工资，并适当增加奖金。

三、对连续三次考核第一名，并无罚款者奖励现金50元。

四、月累计扣罚到60分以上（含60分）者，办理结算交接手续后自行离职。

五、考核细则

发生以下情况之一者，由物业管理员对员工的考核分中直接予以扣除。

1、校园内公共硬化路面是否每日彻底清扫；1分

2、楼道卫生是否按规定每日一清扫；1分

3、责任区发生水电跑冒滴漏现象是否上报者；2分

4、公共部位窗户玻璃是否每月清扫；5—10分

5、路灯、楼道灯是否每周一清扫；5—10分

6、垃圾箱是否每日一清运并保持垃圾箱外观整洁；1分

7、校园内主干道不得有任何杂物，是否及时清扫；1分

8、违反员工守则，情节严重，与教职工发生冲突者；10分

9、迟到、早退，擅离工作岗位，不请假外出或旷工者：10分。

10、未完成部门布置其它工作任务；1—5分

11、如有内部不团结，发生打架斗殴等事根据情况扣5-10分，情节严重的直接开除。

注：每分值按一元计算

篇二：保洁工作标准和考核办法(物业公司专用)[1]

《保洁工作标准和考核办法》

目录

一、工作人员服务标准?????????????????2

1、仪容仪表规范

2、行为规范

二、清洁工具使用方法、标准和保养???????????3

1、清洁工具的操作要领及使用流程

2、清洁工具的注意事项及保养方法

三、各设备、设施的清洁标准??????????????7

四、各区域的清洁标准?????????????????13

五、清洁物料使用方法及规范??????????????14

六、营运器具及清洁工具消毒流程????????????15

1、使用工具消毒流程

2、器具消毒流程

七、日清流程?????????????????????16

九、周清表??????????????????????20

十、月清执行计划及标准流程??????????????20 十二、保洁专项标准??????????????????21 十三、节能规范????????????????????22

一、工作人员服务标准 1. 仪容仪表规范

1.1头发——头发及头皮清洁，男员工：前不遮眉，后不盖领，两边不过耳朵，不可剪奇异发型，不可染黑色以外的其他颜色。女员工：短发需打理整齐，长发需盘起，前发不过眉，不可散乱。

1.2面部——干净，不可油光满面，保持口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露；男员工不可留胡须，胡须必须剃净，女员工需化淡妆。

1.3身体——每天至少洗一次澡，身体无异味。统一着工服，佩带工作名牌，工服干净平整，大小适当，无破损，无掉扣，无脱线，无异味等。不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起（工作特殊需要时除外），外套拉链（或纽扣）拉至胸口以上。衣袋不能放大串钥匙及其它物品，保持平整。

1.4双手——不可留长指甲（长度不超过2毫米），保持双手干净卫生，不可涂指甲油。浴室保洁在清理淋浴区时可以更换拖鞋或雨靴以方便工作。一旦离开淋浴区，必须立即换回工鞋。

1.5鞋子——统一式样工鞋，表面干净，勤清洁，无异味，无破损，不能穿皮鞋、凉鞋、最好穿布鞋。

1.6袜子——干

净，无破损，无异味，统一着黑色袜子。

1.7饰物——只可戴一枚结婚戒，不可佩戴其它首饰。

2. 行为规范

2.1 使用礼貌用语，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再见”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“请您再说一遍”、“有什么可以帮您的吗？”称呼有“小姐”、“先生”、“太太”等。

2.2 见到顾客时主动问候，无论何时何地都应始终保持着微笑，若在工作中遇到顾客应主动停止手中的工作，站立问候，表示敬意；若遇到顾客对会所环境不熟悉时，有引领和指路的义务；若遇顾客询问时不得回答不知道或不清楚，确实不知道时应回复会员说：“请稍等我去帮您确认一下”。

2.3 在商场内，应保持优雅的姿势和动作。具体要求：站姿自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人能看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。不得在工作区域吃东西喝水，应在休息时间在休息区域用餐或喝水。

2.4 与顾客或同事相遇，应点头微笑并主动问候，在通道、走廊遇到上司或是顾客时要礼让，不能抢行。

2.5 与顾客有误解时先认错，再委婉解释原因。

2.6 与顾客相处时应保持适当的距离，切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随便。

2.7 对待顾客询问应有耐心，语气应温和，亲切。

2.8 遇到顾客询问时，应主动帮助会员解决问题，如不能自行解决，应及时和会所值班经理或客服领班/经理联系。

2.9 对顾客的抱怨或投诉诚恳接受，如是自己的不足一定要加以改正。

2.10 在工作区域巡视时，需保持良好的精神状态，步态平稳，双手自然摆动，禁止双手放在背后行走等不良姿势出现。

2.11 工作时应该正确应用保洁工具，不得违规操作或损坏，每人必须拿两块抹布（一干一湿），且必须擦到位。

2.12 如发现设备设施不能正常运作、会员受伤或其它异常状况应立即汇报值班经理及客服领班/经理。

2.13 工作时应做到节约用水用电，看到有浪费水电的情况主动上前制止。若看到有顾客在商

场内吸烟应及时制止。

2.14 进入办公室之前必须先敲门，得到同意后方可进入。

2.15 遵守公司规章制度，服从上级管理，与同事团结协作，和睦相处。

2.16 不可在工作时间内接待亲友、接打私人电话。

2.17 不准随处躺下、坐下或姿势不雅，或在更衣室内睡觉、打瞌睡。

2.18 不得在店内无精打采，无表情或冷漠，不得随意打扰顾客或是表露轻视之意，不可有不

耐烦的表情。

2.19 走通道、走廊时要放轻脚步，在通道不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或是吹口哨

等；员工之间谈话不能嗓音过大影响到别人；不准群聚谈天，不准在工作时间看书报。

2.20 分区分工，责任到人，不准随意离开工作区域。

2.21 不准使用口头禅，不准对会员和同事大呼小叫。

2.22 严禁员工之间发生争执，当员工之间出现矛盾时，可报与领班/经理处理，并不得有任

何争吵行为。

2.23 上班前不可饮酒。

2.24 按时上下班，严格遵守劳动纪律，不得私自调换班次。

2.25 不准直接批评顾客的错误，在任何情况下不得与顾客争吵。

2.26 严禁代管顾客的任何物品，拾到顾客的财物应主动上交前台并在《遗拾物品登记本》上

签字。

2.27 严禁有欺骗顾客的言行，对于任何盗窃、向顾客索要或未经顾客同意拿走其物品者，一

经发现立即予以辞退。

2.28 保洁人员需要具有健康证方可上岗；保洁公司人员在上岗之前需经过公司的面试和考核

方可上岗。

二、清洁工具使用方法、标准和保养

篇三：星华物业保洁管理考核细则

资料均来源于网上，房地产E网只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！

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篇四：物业保洁服务考核细则

清洁服务质量考核细则

一、 总则

1、甲方根据【WFC销售中心】项目的实际情况，指定一名或一名以上的人员，负责对乙方的服务质量进行检查。

2、乙方每月28号前，提交下月的《清洁作业计划》；每月3号前，提交上月《月度工作报告》。 二、检查办法

甲方对乙方的清洁服务质量检查内容包括：日检、月检。

1、日检：甲方检查人员每日会同乙方现场负责人对清洁服务质量进行一次全面检查，并作好记录，双方签字确认后各留一份。

2、月检：每月甲方物业经理组织人员会同乙方经理及现场负责人，共同对服务质量进行一次全面检查和考评。具体检查时间提前知会乙方。甲方根据检查结果填写记录，双方签字确认后各留一份。 三、考核方法

1、本考核采取评分制，考核分取平均分（日检得分+月检得分之和的平均值）。如考核分数达到分值的90%（含90%），不处罚。考核分数达到分值的85%—89%，每分扣RMB 10.00元。元。考核分数达到分值的80%—84%分，每分扣RMB 20.00元，考核分数达到分值的80%以下者扣除相应的款项外还要求外包单位限期整改，连续两次或年度累计三次考核分数达到分值的80%以下时甲方有权单方面解除合同，所造成的损失由乙方承担；对于乙方提出的合理化建议（经甲方确认并采纳）及处理突发事件有突出表现可实行加分，具体分值视情况而定。

2、甲方每月5号前对乙方的上月服务效果进行总结评估，填写《外委保洁评估表》交乙方确认。 该评估表作为是否扣减乙方服务费用的重要依据。 3、考核评分标准

考核内容包括：环境卫生、行为规范、客人有效投诉。由于【WFC销售中心】分三个阶段投入运营，故环境卫生考核内容也会根据实际情况进行调整，具体内容如下：

? 第一阶段内容包括：接待大厅及出入口；

? 第二阶段内容包括：接待大厅及出入口、样板展示区；

? 第三阶段内容包括：接待大厅及出入口、样板展示区、停车场及车道。

? 具体标准如下：

清洁服务质量及考核标准