商务礼仪语言
篇一：商务礼仪第三讲 语言
（第五次课）
第三讲 商务交际语言礼仪
语言是人类交际的媒介，是人们表达意愿、沟通情感、交流思想的重要工具。
（神话故事：人类最初拥有共同的语言，大家商量要建一座通向天堂的梯子。上帝知道后，使人类不再说同一种语言，于是通向天堂的梯子也因为语言的不通、沟通的不畅顺最终没能建成。这一例子形象说明了语言在人类交往中的重要作用）
生活中，不同民族、不同肤色，语言不同，但即便大家说同一语言，人与人之间在语言的运用上有着高低之分、文野之分、优劣之别。（举例：奥黛丽。赫本主演的《窈窕淑女》这一影片，说的是两位上流社会的绅士，见到了出身农村、说话粗俗、举止粗鲁但长相清纯的卖花姑娘，于是打赌在看能否在一定期限内将这位乡下姑娘改造成为上流社会的淑女，于是，艰苦的形象改造工程首先从姑娘的语言、举止开始）
文雅的说话方式，显示文化底蕴的词句，足以体现一个人良好的教育背景。哲学家朱光潜：“话说得好就会如实地达意，使听者感到舒服，产生美感，这样说话就成了艺术。”
然而，生活中我们常常遇到来自语言运用方面的尴尬和误会：
找出以下例子中存在的错误：
1、 一名主持人，在主持节目时宣布嘉宾名单：越秀区发展与改革委员会张明主任；省 学生联合会主席丘羽老师；（称谓不当）
2、 一名礼宾人员，在一次接待活动中向客人介绍说：这位是我们公司市场部的王东经 理，他是我的兄弟。(正式场合中俗气的称呼)
3、 一名公司职员，初次接待一位美国女客户时，为活跃气氛，对对方说：您应该30 了吧，可是您看起来好漂亮，好年轻！（隐私禁忌）
一、称呼礼仪
称呼：人际交往中彼此的称谓语。各国、各地区间因为民族、宗教、文化风俗习惯等方面存在一定差异，因此称呼要遵循符合常规、区分场合、考虑双方关系、坚持入乡随俗等原则，表现尊敬，亲切和文雅。
（一）常用称呼
1、工作中的称呼
(1) 职务性称呼: 仅称行政职务;在行政职务前加上姓氏;在行政职务前加上姓名
(2) 职称性称呼: 仅称技术职称;在技术职称前加上姓氏;在技术职称前加上姓名
(3) 学衔性称呼: 仅称学衔;在学衔前加上姓氏;学衔前加上姓名
(4) 行业性称呼
它多分为下述两种情况：
（1）以其职业性称呼相称
（2）以其约定俗成的称呼相称
2. 生活中的称呼
( 1) 对亲属的称呼
( 2) 对朋友、熟人的称呼: 敬称; 亲近性称呼; 姓名性称呼（连名带姓较为郑重；直呼其名教亲近，但异性间一般不这么称呼）；小李、老刘等；
3. 涉外交往中的称呼
国际称谓习惯:
一般规则：男士称“先生”；未婚女士称“小姐”；已婚女士称“夫人”，前面可加姓名， 职称，头衔等；称呼法国人时直呼其姓，并冠以“先生”，“小姐”，“夫人”等尊称（唯有区别同姓之人时，才可姓与名兼程称；德国人特别注重身份（如法官，博士，教授，医生，律师等），一般人多称“先生”，“小姐”，“夫人”。
注意事项：正确使用教名；专业职称与行政职位的对比；不同国家的区别（不同国家姓 和名的先后顺序不一眼；有些国家女子婚前从父姓，婚后从夫姓，如日本、英美国等；有的国家只有名没有姓如印度尼西亚、坦桑尼亚）；注意发音；倾听他人的介绍；不知称呼时应当主动询问；
具体:
(1) 商界人士：董事长、经理等
(2) 政界人士
称呼行政职务
称呼职务较高者为“阁下”
(3) 军界人士:
只称呼军衔
在军衔之后加上“先生”
在军衔之前加上姓氏
军衔与姓氏“先生”一起相称
(4) 宗教界人士
仅称其神职 ;或神职加上姓氏; 或神职加上“先生”
伊斯兰教：阿 、毛拉（新疆）；
基督教：主教、神父、牧师；
天主教：教皇（最高领袖是罗马教皇，教廷在梵蒂冈）、主教（红衣主教、宗主教、都主教、大主教、主教）、神甫、修士和修女；
道教：道士、道姑（都可称道长）；
佛教：和尚、尼姑（两者可称法师）、居士（在家佛教徒）；
藏族中的喇嘛教：活佛、喇嘛、
(5) 教育界、科技界、卫生界、司法界人士
直接称呼其职称或学衔
在其职称或学衔前加上姓氏
在其职称或学衔后加上“先生”、“小姐”之类的称呼
在其职称或学衔前后同时加上姓氏及“先生”或“小姐”
(6) 服务业人士
称呼对方为“小姐”或“先生”
称呼对方为“服务生”
(7) 社交界人士
(8) 王公贵族：陛下,殿下,封号或爵位,王太后或太后
( 9)社会主义国家或兄弟党人 :可称”同志”(但不能滥用)
（二）称呼的规则
1、有主有次：需要称呼多人时，要区分场合，分清主次，由主及次，或由尊及卑；先长后幼；先上后下；先宾后主；先女后男、先疏后亲；或由近及远；（具体顺序在介绍时再详细讲解）
2、灵活运用
如，小姐在西方普遍，在国内要慎用；老大、爱人、同志等称呼；
（三）正式场合的忌称
1、错误性的称呼
（1）误读：如眭、朴、查姓（2）误会：张冠李戴、对他人年纪、辈份、婚否错误判断等；
2、不适当的称呼
（1）替代性的称呼:下一个,第几号
（2）跨行业的称呼
（3）不恰当的简称:如范局长简称为”范局”
3.不通行的称呼
（1）仅适用于某一地区:如师傅,伙计
（2）仅仅适用于国内:如同志,爱人
（3）过时：如大人、老爷、少爷、掌柜等
4、庸俗性的称呼:如哥们儿
5、绰号性的称呼：肥肥、瘦猴等
（回头看例题）
二、交谈的礼仪
“一句话使人笑，一句话使人跳”，交谈使建立良好人际关系的重要途径。身为公司职员，洽谈业务的过程就是运用得体语言展示公司和自己，打动客户的过程。下边来看一位电器推销员马凌工作时的案例，判断主人公言谈中的得与失：
马凌（以下简称马）：欢迎光临海尔专卖店，请问小姐您需要买些什么？
顾客（以下简称客）：我想要买一台空调。
马：请看这款MG型号的，非常环保，每月电费能节约2/3/,节能、安静。
客：4000多，好像高了点，应该不用这么贵的，而且、、、、
马（打断客的话）：太贵了？小姐应该是工薪阶层吧，那就这款吧，这款很便宜，只需要1498元。
客：1498元？应该不节能吧？
马：一分钱一分货，这么便宜的产品，你还想有那么多的功能，怎么可能呢？
（一）交谈的语言要求：
讲普通话、语音清晰、语速适当、语调适中（三米内能够听到的音量，两人交谈时，是原音量的1/3左右，太高象轰炸机，显得粗暴；太低，象蚊蝇声音，有气无力，缺乏自信）；
（二）交谈的内容：
言之有物，有内容、中心、主题,好的开始是成功的一半，好的话题预示着谈话成功了一半。俗话说：酒逢知己千杯少，话不投机半
1、 共同关注的话题：轻松、时尚、共同的主题
轻松的主题：如文艺演出、时装美容、流行时尚、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、风土人情、天气情况等；
时尚的主题：大家普遍关注的政治、经济、文化、新闻的焦点
共同的主题：双方共同熟知的人、事和物，如共同朋友的晋升、结婚、搬迁等；
2、 高雅的话题：内容文明、优雅、格调高尚、脱俗的话题，如文学、艺术、哲学、历 史、地理、建筑等，从交谈中学习知识、增长才干。“听君一席话，胜读十年书。”忌不懂装懂，班门弄斧。
3、 对方感兴趣的话题：忌以自我为中心，忽视对方感受；要克服紧张不安，注意对方 反应，选择对方最关心话题。
4、 禁忌的内容
（1）个人隐私：女子－年龄、体重等；工作－经济、失业等；婚姻－性生活、流产、怀孕等；性取向；金钱－工资、奖金、贷款、财产开支等；身体－健康、疾病、缺陷、整形等；家庭－家庭住址、家眷等；做客－西方人通常不喜欢随便请人到家里做客，留下地址暗示要邀请其上门做客；信仰－宗教信仰、民族问题、政治简介等；习惯－不评价对方的习惯（首先要了解对方的风俗习惯、礼仪禁忌）。
（2）令人不愉快的话题
如飞机坠毁、瘟疫流行、凶杀惨案、衰老死亡、天灾人祸、色情暴力、挫折沮丧等；一旦无意涉及 ，应当马上表示歉意并转移话题；
(3)品评他人
“来说是非者，必是是非人”，不对他人隐私评头品足，传播闲言碎语，甚至无中生有；
（4）失敬于人的话题
乱开玩笑，格调低级、大声争论、随便插话等；
（三）交谈的方式
提问：上帝看见一个人穿着棉袄，就问谁能够想办法将他的棉袄脱下来。风咆哮着，使 劲吹，结果那人把棉袄裹得更紧了，太阳出来了懒洋洋的照射，结果不久，那人就把衣服脱了下来。所以有的时候与其用暴风骤雨式的粗暴方式，还不如用和风细雨式的温和方式来解决问题。就像《乔家大院》男主角陈健兵评价导演胡玫时说：“什么的力量最大，水的力量最大，看起来很柔软，确有着最强的渗透力。”
1、神态专注：态度坦诚、自信、亲切、自然，表现对他人的尊重、宽容、关怀。如《圣 经》：一个人的言语要常常带着和气，就好像是用盐调和过一样。（盐既赋予味道，又能抗腐蚀。忌讳：装腔作势、盛气凌人、虚情假意、满脸倦容、敷衍了事；
2、灵活运用常用文明用语
（1）敬语：“请”
除了得体的称呼外，称呼上级或长辈可以用老同志、老首长、老领导、老先生或大叔、 大娘、叔叔、伯伯等；
篇二：商务礼仪礼貌用语
商务礼仪礼貌用语
一、电话礼貌用语
接、打电话常用礼貌用语
1.您好！这里是川海工贸×××部(室)，请问您找谁？ 2.我就是，请问您是哪一位？??请讲。 3.请问您有什么事？(有什么能帮您？) 4.您放心，我会尽力办好这件事。 5.不用谢，这是我们应该做的。
6.××同志不在，我可以替您转告吗？(请您稍后再来电话好吗？)
7.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是??。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是??)
8.您打错号码了，我是川海×××部(室)，??没关系。 9.再见！(与以下各项通用)
10.您好！请问您是×××单位吗？
11.我是川海×××部(室) ×××，请问怎样称呼您？ 12.请帮我找×××同志。 13.对不起，我打错电话了。
14.对不起，这个问题??，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗？
资料：使工作顺利的电话术！
1、迟到、请假由自己打电话； 2、外出办事，随时与单位联系； 3、外出办事应告知去处及电话； 4、延误拜访时间应事先与对方联络； 5、用传真机传送文件后，以电话联络； 6、同事家中电话不要轻易告诉别人；
7、借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
二、商务接待礼仪
日常接待工作：
1、迎接礼仪
(1)应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
(2)主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？
2、接待礼仪——接待客人要注意以下几点：
(1)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
(2)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
(3)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在楼梯的引导方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门一方为下座）。
3、不速之客的接待：
有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。
三、营业员基本服务用语使用标准
□ 基本服务用语
在营业工作过程中，我们处处都应注意正确地使用服务用语。服务用语是营业工作的基本工具，怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果，这就必须讲究语言的艺术性。
◆ 迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。 ◆ 对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。 ◆ 接受顾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。 ◆ 不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。 ◆ 对在等候的顾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等。 ◆ 打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。 ◆ 由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。 ◆ 当顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。 ◆ 当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”等。
◆ 当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。 ◆ 送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。
◆当你要打断顾客的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”、“对不起，耽搁您的时间了”等。
在营业接待工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用，给我们的营业工作增添绚丽的色彩。
谢谢！
篇三：商务礼仪试题全套及答案
商务礼仪试题
一．选择题
1.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ）
A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
2.片使用中的三不准是指（ ABD ）
A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。
C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。
3. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ）
A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ）
A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在；
C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ）
A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；
C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；
6.以下属于电话形象要素的有（ ABCD ）
A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；
C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。
7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ）
A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；
C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。
8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ）
A.星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段；
C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。
9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ）
A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听
10. 学习商务礼仪的目的是（ABD）
A.提高个人素质； C.便于理解应用； C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。
11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）
A.符合身份，以少为佳； B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
12.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）
A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位； D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
13.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”； B. 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”； D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
14.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）
A. 先伸手者为地位低者； B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
C.忌用左手，握手时不能戴墨镜； D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；
E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：
15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD ）
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；
B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；
C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）
D. 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。
16. 商务着装基本规范（ABD）
A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。
17. 男性的“三个三”是指（BCD ）
A.全身不能多过三种品牌； B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
D. 左袖商标拆掉；不穿(转 载 于:wWw.zAIdian.cOM 在 点 网)尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（ABDEF）
A.服饰三要素：色彩、款式、面料； B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；
C.热情三到：眼到、心到、手到； D. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。
E.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。 F.领带的三种时尚：男人的酒窝Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；
19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）
A.上班时间不能穿时装和便装； B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.
C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服； D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;
20.对于座次的描述正确的有（ACD ）
A.后排高于前排 B.两侧高于中央 C.中央高于两侧 D.内侧高于外侧 E.前排高于后排 F.外侧高于内侧
21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ BCD ）
A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往
22. 自我介绍应注意的有（BDE）
A.先介绍再递名片； B. 先递名片再做介绍； C.初次见面介绍不宜超过5分钟 .初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
23.以下对礼品的描述正确的有（A ）
A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；
B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等
C. 选择礼品的基本原则：人、物、时、地；
D.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。
24.商务礼仪的3A原则是（ACD ）
A.理解对方 B.注视对方 C. 重视对方 D.了解对方 E. 接受对方 F.赞美对方
25. 西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（ ）
A. 在西餐宴会上女主人是第一次序； B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；
C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃； D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
26.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该 （A）
A．就高不就低
B．就低不就高
C．适中
D．以上都不对
27.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有（C）
A．入乡随俗
B．以对方为中心
C．摆正位置
D．以上都不对
28.在商务交往过程中，务必要记住（A）
A．以对方为中心
B．入乡随俗
C．摆正位置
D.以上都不对
29.看名片的技巧有哪些（D）
A．名片是否经过涂改
B. 是否印有住宅电话
C．是否头衔林立
D.以上都正确
30. 作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要（A）
A. 先抓住主要矛盾
B. 先抓住次要矛盾
C. 主要矛盾和次要矛盾无所谓先后
D.以上不对
31. 出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是（A）
A. 把选择方向的权利让给地位高的人或客人
B. 谁靠近门谁先出
C. 无所谓先后
D.以上都不对
32. 交谈包括两个问题,包括（C）
A.内容问题
B.形式问题
C.以上都包括
D.以上都不对
33. 男士对女士的第一印象就是（B）
A.谈吐
B.发型
C.举止
D.以上都不对
34. 请客有四个层次，其中第三个层次是（C）
A.吃饱
B.吃特色
C.吃环境
D.吃文化
35. 以下哪个民族忌食狗肉（D）
A.满族
B.蒙古族
C.藏族
D.以上都包括
36. .以下哪些属于尊重他人五要点（D）
A. 尊重上级
B．尊重同事
C．尊重下级
D.以上都包括
37. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题（B）
A. 格调高雅的话题
C. 对方擅长的话题
D. 时尚流行的话题
38. 西服穿着的三大禁忌包括（D）
A. 袖口上的商标没有拆
B. 在正式场合穿着夹克打领带
C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D.以上都包括
39.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问（D）
A.收入
B.年龄
C.婚否
D.以上都包括
40.下列哪些内容是国际礼仪所强调的（D）
A.规范性
B.对象性