失败的谈判案例

篇一：一个失败的上下级沟通案例及其启示

一个失败的上下级沟通案例及其启示

小B是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，小B从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去S市求职。

经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，小B最终选定了S市的一家金融企业，她之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果小B加入，则她将是公司专门负责人力资源的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间比较大。

但是到公司实习一个星期后，小B就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的中小型企业，充满了各种裙带关系，缺乏必要的管理理念更不用说人力资源管理理念，在老板的眼里，只有业绩最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是小B认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天小B拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”小B走到经理办公桌前说：“来来来，小B，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在见客户就把这件事忘了。”

“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”小B按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。

王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”

“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多中小企业都是败在管理上。”

“好了，那你有具体方案吗？”

“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”

“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了业绩报告上。

小B此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。

果然，小B的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。小B陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。

篇二：沟通失败的案例

沟通失败的案例

人际沟通

1. 过滤

信息过滤会出现在纵向组织结构中的各个环节。例如下层向上层汇报时为了表现出好看的业绩，报喜不报忧。上层向下层传递信息时，因为自己不了解下层、基层情况或者出于稳固下层心态，造成信息的偏差和不全面。

案例：

唐玄宗因为一系列的改革，使唐朝走上了盛世。而李林甫却利用了唐玄宗骄傲的心态，报喜不报忧，很快使朝政陷入混乱。

2. 信息过载

1941年12月，日本偷袭了珍珠港，结果1942年，罗斯福总统在他的档案里面突然间发现一件事情，说：“哎呀，中国在去年四月就通知我们，日本人可能偷袭珍珠港。”

第一个知道日本可能偷袭珍珠港的是中国情报部，根据情报日本人可能要发动太平洋战争，偷袭珍珠港，没有想到这么重要的一条信息却淹没在了一大堆的档案里面，等到罗斯福在第二年四月看到的时候，珍珠港已经偷袭完了五个月。

3. 语言

不同群体的人之间交流常常会出现各式的沟通障碍，甚至同一群体中由于每个人的习惯的差异，也会出现同一情况。

4. 民族文化

2005年6月7日台湾明基Benq公司收购德国西门子公司附属子公司手机业务，西门子公司也以5000w欧元购入明基股份，但随着明基移动不断亏损，最终申请破产保护。

这其中最重要的原因是明基没有合适的处理中国文化与德国文化之间的冲突问题。

德国人按章办事，纪律性强，工作稳定，效率高，体系严厉完备，强调法律等明文规定。

而中国人相比德国人则没有这么强的纪律性和严谨的态度。 德国人崇尚个人利益，工会全力庞大。

而中国人重人伦轻自然，重群体轻个人。

德国人以个人能力为基础，决策往往由高层个人决策。

而中国人强调忠诚，多以群体决策为主。

在细节上，中国人偏重事业，在圣诞节前仍然要求加班加点赶计划。而西门子的德国人却无法容忍圣诞节前不能与家人团聚。

组织沟通

案例：可口可乐公司

可口可乐公司在全球化初期一直沿用之前传承了几十年的全球营销体系。这种营销体系不是依据从总部发出的一个统一命令，而是通过在世界各地的业务拓荒者来自行决断。他们每个人看世界的角度都不

一样，很多人都戴着有色眼镜，在各自所属区域权限也过大，除了可乐本身的味道、商标、包装等几乎都不相同。

例如拉美的先驱比尔贝克先生在拉美就奉行以量取胜经营策略。欧洲的先驱马克思基恩就奉行高端路线，追求高利润。因为不同地区的差异，有的国家经营理念现代，结构简单而在有的偏远地区，可口可乐甚至要用毛驴来运输。

因为这种特殊业务体系，营销体系中的各个成员难以寻求到共同点，也难以进行必要的沟通。

20世纪70年代，全球化发展速度大幅加快，时长不断融合，国界概念渐渐消融，全球客户的口味也在日益趋同。但因为缺少横向结构中有效的沟通方法，在可口可乐体系内部却朝多元化发展，在营销中也出现了各式问题。

例如：

阿拉伯世界的营销商和以色列的营销商没有事先沟通，在以色列事先建立了罐装体系，导致阿拉伯世界不愿接受可口可乐，丧失了庞大的阿拉伯市场。

苏联的营销商没有及时汇报苏联的进程，没有寻得总部的大力援助，导致苏联与百事可乐签订了独家合约。

由此可见，这种特殊的营销体系越来越难以适应全球化发展方向。各个国家已经不是闭塞的个体，而是信息联通结构中不同的环节。可口可乐公司必须建立起畅通的沟通渠道来适应全球化发展趋势，否则一个个独立的分部只会看起来像一盘散沙，而不会有共同的凝聚力。换句话说，可口可乐公司需要通过强健的沟通体系表达同一种声音、拥有同一种视野、构建同一种销售策略。

应对此种状况，可口可乐公司做出了正确的反应。公司将各分部领导者聚集于加利福利亚，提出了共同的发展目标，并从头构建业(来自:WWw.cssyq.Com 书业网:失败的谈判案例)务体系。用统一的目标加强了亚特兰大总部对国际业务的控制力，使得各个分部与总部之间建立了有效的沟通渠道，各个分部之间也减少了信息不对称的情况。

篇三：个人沟通失败案例

个人沟通失败案例

这是发生在高中时他去租房和房东因在沟通上的失败导致他失去了一间物美价廉的房子。事情经过是这样的他为了能在高考前能好好的学习。于是就决定去租房。在学校旁就有一家很适合的房屋。很快他就去找房东说想看一下房子房东是个老爷爷由于儿女经常在外工作自己也住不了多少房子。就有了租房出去的决定。在他看玩房子后觉得还不错就准备租下来而且价格还便宜。可是在他去交钱准备住下时老人说不想租给他了。原因就是不放心他而且老人在和他沟通时没感觉到他的诚意。因为在看房的时候老人给他说了其实钱不是问题。收你这么便宜也就是表示一下意思。关键是你得将房子保护好不能把里面的家具什么的给弄花。其实老人是希望能有个人住这自己不那么无聊。可是在谈话的过程中他始终都在问一些无关紧要的问题。“这房子修了好久啊花了多少钱啊老人家一个人住没意思啊还不如吧房子卖了搬去和自己的儿女一起住啊”等等。在谈价格时候明知老人要的价格不高可是他总想能压一点是一点。最后老人批评他说不应该这样要知足常乐他却为自己的理直气壮而不想认错。在老人给他强调在这住要注意些什么的时候他总是爱理不理的总是将老人的话打断。老人有时说的话他还要争论比如说老人给他说这房子刚修没几年。可是他却说看这不像只不过是里面装修得还不错。并且在最后他还主动的给老人说自己学

习要怎么的需要安静不喜欢什么什么的事情惹的老人不高兴。后来他还背后给我们说房子不错就是老头太唠叨了。也许就是因为他在沟通没怎么注意就导致这房子没能租成。 管理中的沟通技巧