跟卡耐基学商务礼仪

篇一：卡耐基商务礼仪

商务礼仪

——卡耐基《人性的弱点》

? 在电话中交谈，应和面对面交谈一样，保持微笑。有时正因为看不见神情和态度，所以更要加上诚意。因为电话可以通过声音把说话人的感情和态度完完整整地传给对方。

? 接电话是礼貌地应付，其实就是对自己所属部门的一次推销和宣传。 ? 在各种正式场合，注重个人着装的人能体现仪表美，会增加交际魅力，给人留下良好的印象，使人愿意与其深入交往。

? 如果不注重仪表，会使人觉得你对事业也并不热心，而且能从另一个侧面表明你的生活缺乏条理。可以想象，没有人会将合作对象选是在一定难以信任的人身上。

? 只要能找到突破点，与他人拉上关系，双方的关系自然会紧密起来。 ? 不要企图把不合理的习惯打破。不然的话，在社会交往中会让对方认为你不近人情。

? 一个人的“第一印象”是非常重要的，别人对你，或你对别人都是一样的。 ? 很多人都希望初次相见能给人留下好印象，在这方面重要的是要把握机遇，创造条件。让自己和对方的交往给对方留下与众不同的记忆。

? 与别人保持适当的默契，不是表面上，而是打心底里想与人合作，你一定会取得成功。

? 以友善的姿态与人沟通，使大家产生同感，这是沟通的基础，也是合作的基本保证。

? 幽默是金。在交往中不仅要换位思考，还要让你的幽默高明超脱。因为它是智慧的体现，不懂幽默的人，生活会缺乏情趣。

? 幽默是人们适应环境的方式，也是身陷困境时缓解精神压力和心理压力的好办法。

? 成熟男士对妇孺的富有责任心的照料，以及妇孺对帮助者表达的谢意，都不是礼节上的客套，而是双方发自内心的真诚行为。

? 很少有人想到，最影响你生活质量的恰恰是你身边的那个人，最不能伤害的也就是你的另一半。

? 尝试改变一下平静如水的生活，你会发现，往日的幸福感觉并不会随时光流逝。

? 赞美是一种礼仪，好女人能用赞美让男人走出困难的泥潭，从而在事业上信心十足。

? 赶跑一个客人很可能就赶跑了一群客人，也许是一群很重要的客人。 ? 讲究礼节，让每一个人感到你重视他的存在，你的事业便成功了一半。 ? 礼仪方面，有个重要法则是，你要别人怎么待你，就得先如此待别人。 ? 你如果心存歧视的话，会失去很多潜在的能源，这一点对于销售人员来说尤其重要。

? 我们只要注意维护别人的自尊，那么不管对方是什么人，都同样会还报你的自尊。

? 顾客需要尊重。这方面的礼仪，你一定要留神注意，不要在无意中伤害顾客的自尊心。

? 在交际应酬时，有时难免会受到冷落，这时我们要灵活化解这种境况，让自

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在礼节上，往往会发生这样的情形，多花钱的效果反倒不及少花钱的效果好，关键在于恰到好处地把握好。 礼品不仅能给人以物质上的满足，更重要的是它能给人心灵上的慰藉，弥补人精神上的匮乏。这正是礼品存在的重大意义。 送礼不一定要贵重，但一定要讲究。 一些个人的坏习惯，如果不改，不仅会引起别人的反感，往往也因此得不偿失。 要想在宴会中表现得体，受人尊敬和喜欢，就必须明知一点：宴会重在欢乐、友好、亲和的氛围。鲁莽、失礼、不体谅别人都可能破坏这种气氛。 用餐的时候，一定要符合生活习惯和基本礼节，避免出丑。 在你的工作中掺进微笑，用微笑去面对人生，去接受挑战，或许你会发现微笑会解决你许多无法解决的问题。 在一个适当的时候，恰当的场合，一个简单的微笑可以创造奇迹，一个简单的微笑可以使陷入僵局的事情豁然开朗。 只要你时时超越自我情绪的困境，让面孔涌起微笑，就会感染他人，形成你与他人之间人际关系的良好循环。 让快乐与工作并行，不丧失乐趣，是通向成功的有效途径。 交谈应言简意赅，勿拖泥带水。同时要给对方留下表达的机会。如此你便会赢得主动。 在日常交往中，在商务应酬中，应摆正自己的位置，充分显示出自己的自信，这样你就会游刃有余。 掌握必要的礼节，从内向到外向，并不是难事。只要大胆地走进广阔的人群，了解别人的所思所虑，自然能够走出心灵的荒漠。 拒绝是一种学问，稳妥的拒绝既解脱了自己，又不让对方无台阶可下，这就需要以适当的方式给拒绝设置一个底线。 在礼仪方面记住别人的名字能让你赢得别人的好感，并且你会受益匪浅。 不要怕费时间和精力，获得别人的好感是由小牺牲换来的 要使人对你感兴趣，那就先对别人感兴趣，做一个善于静听的人。 死板的说教不会有人爱听，语言幽默些、通俗点，再结合当时的情况随意的即兴发挥，这样的领导自然会得到员工的拥护。 真正的请教与指导都是发自内心的，管理者对不懂的问题应多向员工请教，并保持必要的礼节。 管理者的职责就是把部下团结起来，奔向目标。这就要注意与员工相处的礼仪。 管理者与员工是平等的，任何自视高于员工的想法都是落后时代的。因此，成功的管理者应多听听来自员工的声音和建议。 与男士们交谈时，女士应尽量使自己的观点和意见与男士们保持一致，并相应地提一些问题，微笑着倾听。这会使你受到男士们的欢迎。 独处于女士中的男士们，应该结合女人的特点，从她们感兴趣的话题逐步引向男女可以共同讨论的领域。 那种忽略面前的客户，而接别人电话并长时间聊天的行为是一种目光短浅的行为。 要给客户足够的时间去思考和做决定，这段时间你决不要以为自己说点什么，

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不要害怕顾客提出异议，这一步也许正是他们对你的销售感兴趣的表现。 要让每一个顾客知道你多么感谢他的合作。这样一来，顾客不仅仅留住从你手上买走的某一件产品，而且还将你留在心里。 生活中的距离虽与语言的内容有关，但如果讲求最佳的距离和角度，就会产生更好的效果。既不会造成疏远之感，有文明卫生。 很多不拘小节实质上都是自私的行为，会给人带来烦恼。要成为一个拥有好习惯的主人，首先应从洗手间做起。 别人能从你的目光中看到他自己，你何不用目光传达你对别人的赞美和肯定，同时说上一句赞美之词。 名人也是普通人，我们没有理由要求任何人做他不愿意做的事情。 安慰一个痛苦的人，关键在于疏通他压抑的内心，使痛苦得到缓解，而不是缄口不提他的伤心处。 讥笑别人是没有同情心的表现，与做人的修养和礼仪背道而驰。 尊敬(来自:WWw.Zaidian.Com 在点网)老师是应该的，师生应该互相虚心学习。但是应该明白的是，善意地对老师的观点进行批评，既是对老师的爱护，也是对老师的尊重。 在交际时要找到突破点，必须创造精神上的愉悦体验，增强相互间的吸引力。 座谈会的目的是讨论出问题的实质和解决方法，若是大家都沉默不语，或是大家互相攻击，就可能走向彼此交流的反面。 宴会本来是培养感情的快乐场面，如果与会者因不会挡酒而醉酒，结果可能会适得其反。 人人都有受尊重的要求，不要听对方说留步，就真的不送了。 舞会营造了其乐融融的社交氛围，能促进人际交往和增进友谊，因此，在舞会上你必须礼数周到。 每个负责招聘的人，往往喜欢和他性格相似的人，因此你要调整自己的心态，从而和他一致。最好的状态是：不卑不亢。给对方尊重的同时尊重自己。 习惯在变，男女约会时应灵活操作，并不是所有情况下都由男士付帐。关键一点在于，事前是怎么说的。 如果能以谦和的语言待人，给人亲切感，你不仅会在日常应酬中得到更多的朋友，同时也会得到更多的尊重。 我们在开口询问时，应努力找到一个令对方乐意接受的方式，这样在开启了对方金口之后便成功在望了。 敢于承认错误，努力纠正，你得到的将不是麻烦，而是他人的谅解。 真正的道歉不只是认错，也是表示承认自己的言行破坏了彼此的关系，而这关系对彼此都很重要，所以希望能重归于好。 因为是你错了，所以道歉是你个人的事。这件事不但要做得诚心诚意还要做到及时。 不要只是看在对方曾为你出过力的份上才帮忙，主动“预付”和“投资”是十分必要的。 送一些人情礼物给客户，也是促销的方法之一。但礼物太昂贵，会使客户有收受贿赂的疑虑，从而拒收礼物。 网络交流的双方互不相识，但是，不要认为这样就可以在网络上为所欲为了，否则，迟早会被网络“踢”出来。 不要被对方的态度影响，若你的要求是合情合理的，就耐心坚持下去。

篇二：《商务礼仪》课程学习心得体会

《商务礼仪》课程学习心得体会

本学期我选修了《商务礼仪》这门课程，学习下来，我感觉受益匪浅。可以用这样一句话来概括商务礼仪的重要性，即：有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行！学习的目的在于运用，我将不断的在工作生活当中去实践所学的知识。

孔子说：“不学礼，无以立。”荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”学习和掌握商务礼仪是现代商务组织和个人进入商界的身份证和通行证。对于一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，可以协调组织内外各种人际关系，使个人得到更多的发展机会；对于商务组织来说，是提高组织竞争力和提升组织形象的重要手段；而对一个社会来说，礼仪则是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

现代社会的开放性和文化多元性决定了人们必须懂礼仪、会运用礼仪，现代社会发展市场竞争的日益激烈，企业要求人才不仅要具有精湛的业务技能，而且还需要具备良好的综合能力。

因此，商务礼仪作为人才重要的综合能力因素来说，对于学习和掌握商务礼仪就显得更为重要。下面重点谈谈本学期学习商务礼仪的一些心得体会：

一、重视仪容仪表

仪容仪表是指个人在商务活动中的外在形象。周恩来总理有一句座右铭是：“面必净，衣必整，纽必结；头容正，肩容平，胸容宽，

背容直；气象勿傲，勿暴勿怠；颜色宜和，宜静，宜庄。”也反映出仪容仪表对商务人士来说至关重要。

男士在商务活动中的仪容仪表，发型发式统一的标准就是干净整洁，头发不应该过长，同时，男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。着装修饰应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、T 恤衫或毛衣进行混搭，都不是稳妥的做法。男士的西装一般以深色的西装为主，避免穿着有花格子和颜色非常艳丽的西服。女士的仪容仪表标准和男士一样，包括发型发式、面部修饰、商务着装、丝袜及皮鞋的配合，以及携带的必备物品等。女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方，需要特别注意的是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。女士在出席正式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。女士在商务着装的时候，需要注意的细节是着装需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，因为它们之间有着本质的差别。着正式的商务套装时，应该尽量避免穿无领、无袖，或者是领口开得太低、太紧身的衣服。要养成良好的着装习惯，着装大方、整齐、干净、得体，这也是对对方的尊重。在商务交谈中相互尊重，交际的氛围才显得正式、和谐，融洽。

二、重视个人言谈举止和企业形象

卡耐基说，一个成功的企业，18％需要专业技术，82％需要有效的人际关系的沟通。商务礼仪作为沟通的艺术，是时代商业竞争的需

要，也是人类文明的进步。

在商务活动中，商务人员的个人形象不但代表自己，还代表着为工作的企业。因此，在商务场合中，商务人员的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都很重要。每个员工的良好形象，在商务交流对象眼里都是企业的良好形象，而任何一个员工的不良形象，都会破坏整个企业的良好形象，使企业的竞争处于不利之地。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。诚信是企业合作的基础和行为准绳，也是商务礼仪的基本特点和要求。“言必行，行必果”，其乃诚信的要求。“水满则溢，月圆则亏”，要求人在做人做事方面要有度，这也要求企业在合作之间相互尊重，以礼待人，不能傲视对方，否则会伤害对方，导致合作的破裂。商务礼仪是企业在平等互利、公平公正、相互尊重下愉快合作的有力保证。良好的商务礼节能营造良好的商务交流气氛，为企业的合作奠定良好的基础。

三、重视国际商务礼仪的文化差异和发展变化

随着我国改革开放的步伐日益加快，跨国交际日益增多，中西方礼仪文化的差异更是越发显露，这种差异带来的影响也不容忽视。世界上各不相同国家间的商务礼仪文化既有其国际性，又有其民族性，商务活动中除应遵循一般的社交礼仪外，还应注意跨国间的商务礼仪文化的差异，避免与贸易伙伴产生误会，以利于彼此沟通感情，促进

业务成功开展。

商务礼仪文化的差异主要源自于世界上各不相同国家间的文化传统的差异。比如，日常打招呼，中国人大多使用“吃了吗？”“上哪呢？”等等，这体现了人与人之间的一种亲切感。可对西方人来说，这种打招呼的方式会令对方感到突然、尴尬，甚至不快，因为西方人会把这种问话理解成为一种“盘问”，感到对方在询问他们的私生活。在西方，日常打招呼他们只说一声“Hello”或按时间来分，说声“早上好！”“下午好！”“晚上好！”就可以了。而英国人见面会说：“今天天气不错啊！”，这样就可以了。比如在餐饮氛围方面，中国人在吃饭的时候都喜欢热闹，很多人围在一起吃吃喝喝，说说笑笑，大家在一起营造一种热闹温暖的用餐氛围。除非是在很正式的宴会上，中国人在餐桌上并没有什么很特别的礼仪。而西方人在用餐时，都喜欢幽雅、安静的环境，他们认为在餐桌上的时候一定要注意自己的礼仪，不可以失去礼节，比如在进餐时不能发出很难听的声音。

商务礼仪如此复杂繁多，不同的文化背景必然会导致不同的商务礼仪。而作为商务人士，在与国外商务伙伴初次接触前应尽可能多的了解对方文化中的商务礼仪，及时调整自己的礼仪行为，创造一个轻松愉快的商务环境。

四、重视商务礼仪的“禁忌”

在商务交往的各个方面，都应当注意哪些言谈举止是有“礼”的，哪些是无“礼”的。掌握商务礼仪的一些“禁忌”，对商务活动大有裨益。比如商务用餐礼仪，就有八项禁忌。禁忌一，不宜涂过浓的香

水，以免香水味盖过菜肴味道；禁忌二，女士出席隆重晚宴时避免戴帽子及穿高筒靴；禁忌三，刀叉、餐巾掉在地上时别随便趴到桌下捡回，应请服务员另外补给；禁忌四，食物屑塞进牙缝时，别一股脑儿用牙签把它弄出，应喝点水，试试情况能否改善。若不果，便该到洗手间处理一下；禁忌五，菜肴中有异物时，切勿花容失色地告知邻座的人，以免影响别人的食欲。应保持镇定，赶紧用餐巾把它挑出来并弃之；禁忌六，切忌在妙语连珠的时候不自觉地挥舞刀叉；禁忌七，不应在用餐时吐东西，如遇太辣或太烫之食物，可赶快喝下冰水作调适，实在吃不下时便到洗手间处理；禁忌八，女士用餐前应先将口红擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印，予人不洁之感。

总之，“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。一个礼仪缺乏的社会，往往是不成熟的社会。礼仪，是整个社会文明的基础，是社会文明最直接最全面的表现方式。创建和谐社会，必须先从“礼仪”开始。

要想成为一名优秀的商务人士，展现出职业风采，做商务活动中的佼佼者，就要掌握商务礼仪还要把它体现到实际工作中去；要想建立起融洽的客户关系，提高企业的美誉度，就要用自己的良好形象来塑造出企业的良好形象。

篇三：学习商务礼仪的心得体会

浅谈个人对商务礼仪的认识

内容摘要：

在市场经济的大潮中，我国与世界的关系也越来越密切，商务交往日趋频繁，商务礼仪也显得尤为重要。商务活动中的仪容仪表是社会文化的体现，是个人文化修养和审美情趣的体现，在很大程度上影响着商务活动的成就，具有十分重要的作用。我们需要在平常的生活中养成良好的习惯，并不断学习和积累，培养自己塑造出良好的仪容仪表。

关键词：【商务礼仪 仪容仪表 商务活动】

商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。我国素有“礼仪之邦”的美称，随着我国经济的不断发展，国内企业界与商家面临着大量涌入的跨国公司的激烈竞争，商务交往也更趋频繁，商务礼仪便显得尤为重要。而在人际交往中仪容仪表又是人举止风度的外在体现，每个人的仪容仪表都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己第一印象的整体评价。因此，在商务礼仪中，仪容仪表已成为一种强大的力量，成为打开成功商务的第一扇门，越来越受到人们的重视。

美国著名的企业家、教育家和演讲口才艺术家卡耐基曾说，一个成功的企业，18％需要专业技术，82％需要有效的人际关系的沟通。换言之，掌握好商务礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于商海。又如比尔盖茨所言：“市场竞争条件下，企业的竞争首先是员工的素质竞争，进而是企业形象。”由此可见，形象至关重要，可以说形象创造财富，形象就是品牌，是一个人、一个企业、一个城市乃至一个国家的生命，职场人士在商务场合中的仪容仪表直接关系到个人形象的建立，而个人形象决定了企业、国家形象，，具有以下重要作用：

一、体现出商务人员的内在文化素养和个人素质。商务活动需要达成人与人之间相互了解、相互协调的关系，从一个人的仪容仪表就基本上可以判断出他的品格、学识、能力、性格等，处处体现着这个人的文化素养和个人素质高低。所以要通过努力学习，不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。

二、有利于增强人的自信心。不要小看仪容仪表，它是一种心情，仪表是一种力量。在自己审视美的同时，也让别人欣赏到了美。端庄大方的仪容仪表更容易让人感到赏心悦目，容易使别人接纳自己，同时提升自己在商务活动中的自信心。相形之下，将仪容仪表修饰得花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。

三、能增进商务人员之间的感情。成见效应心理学研究表明：人们常常以对他人的第一印象来对此人的学识涵养进行评估，对此人以后的行为进行推测。第一面印象会给人形成一种特殊的心理定势和情绪定势，由此而把他的一些尚未显示出来，或者你还未曾了解的一些个人品质(可能是好的，也可能是坏的)主动归属于他，而不管这个人是否的确具有这些品质，这就是所谓的“成见效应”。成见效应会形成一个人的吸引力或排斥力。法学界有一项关于“法官和漂亮的女犯人”的调查发现，法官在给漂亮的女犯人定罪量刑的时候，普遍存在量刑偏轻的想象，这也说明了第一面印象的力量。尽管以相貌取人不合情理，但美好的仪容仪表，无疑会令人赏心悦目，感觉愉快，增进商务人员之间的感情。

四、有助于维护商业人员和企业的形象，提高商务活动的效益。安美之心，人皆有之。好的仪容仪表会使人产生与之接近、与之沟通的愿望，举止得体、风度优雅的形象必然会受到他人的欢迎和尊重。还可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。可见，商务礼仪中的仪容仪表无不起着“撒播美丽，收获幸福”的作用。

生活中人们的仪容仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的"第一形象"。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。同时不断提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。

第一，仪容修饰上，力求干净整洁。首先，讲究卫生，是公民的义务，要勤洗澡、勤洗脸、勤换衣服；注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后嗽口，不能当着客人面嚼口香糖；指甲要常剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应当自觉做好的。其次，是仪容应当简约。仪容既要修饰，又忌讳标新立异，"一鸣惊人"，简练、朴素最好。然后是仪容应当端庄。仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。你的整洁，你的大方，你由内及外所发散出的优雅的气质，才能在举手投足间不经意展现，会给你在商务活动中的表现加分。

第二，仪表着装上，力求得体大方。首先，要确保你所有的衣服都是整洁的，不要有弄脏、划破或者穿烂的痕迹。其次，要确保所有的衣服都是熨烫服帖，不要有褶皱。购买服装时，尽量选择一些不易褶皱的布料，尤其在出差时它会发挥作。再次，好的配饰同衣服一样重要。购买一些高档的围巾、领带、公文包、鞋，以及低调而又高贵的珠宝，同时注意平时对配饰的保养和护理。总之，要遵循 TPO原则，即着装要考虑到时间“time”、地点“place”和场合“Occasion”，要确保自己的着装与自己及整个商务活动相协调。

第三，在涉外商务活动中，要真正做到尊重交往对象，必须了解和尊重对方所独有的风俗习惯。要知道接待的外国友人是来自哪个国家的，不同的国家有不同的规矩，要事先准备好，搜集有关那个国家的相关礼仪，在仪容仪表方面所特有的讲究与禁忌，例如涉外人员应当懂得依照自己所处的具体场合，而选择与其所相适应的服装。

第四，在商务活动中，女性商务人员要恰如其分地化妆。但是应化淡妆，不得染彩发，不得留长指甲，不得染甲。这样不但可以塑造良好的个人形象对面部进行展示良好的精神风貌，而且也体现了对自身职业的尊重。

第五，在做到仪容仪表修饰外在美的同时，提高自己的内在美。就是指通过不断学习商务礼仪，不断了解各个国家的文化，从而提高个人的文化、艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。总之，忽略外在美和内在美其中任何一个方面，都会使仪容仪表美失之于偏颇。

综上所述，培养商务礼仪、懂得商务礼仪，你将会发现人生又有新的契机，学会利用商务礼仪，是我们每一个人在社会中站稳脚步的前提。商务活动中的仪容仪表是社会文化的体现，是个人文化修养和审美情趣的体现。注意你的仪容仪表，从你的形象上给他人以快感，将有助于你迈向成功的坦途。

广告设计与制作（1）班 陈健

2012-5-21